200年全市统战工作保证目标完成情况

第一篇：200年全市统战工作保证目标完成情况

2007年全市统战工作保证目标完成情况

自中央5号、15号文件和省委11号、26号文件下发后，我市即时制定并下发了《中共广元市委关于贯彻<中共中央关于进一步加强中国共产党领导的多党合作和政治协商制度建设的意见>的意见》（广委发〔2005〕25号）文件。

建立健全了党委统战部牵头的统战工作协调机制，责任明确，工作开展正常有序。

认真贯彻落实川委发〔2001〕10号文件，统战部部长列席了市委常委会。积极协助民主党派、工商联加强自身建设,协助其增加了办公经费、添置了办公设施，购置了公务用车，坚持了秘书长联席会议制度。加强对党外干部的教育，全年统战系统干部职工无违法违纪现象。协助民主党派组织培训干部3期，协助工商联组织培训干部3期。

加大党外人士参政议政力度。今年以来，我们进一步加强了多党合作和政治协商的规范化、制度化、程序化建设，健全和完善了市政府领导既相关部门同市级民主党派联系制度。市政府出台了《市政府领导及部门进一步加强各民主党派的联系制度》。我市党外干部在人大班子中达到规定比例。党外人士在人大、政协中都按比例进行了安排；把党外人士的培训工作纳入了党委干部教育培训总体规划，举办了党外后备干部培训班1期，把党外干部培养选拔纳入了整个后备干部队伍建设总体规划。全年选送到省社会主义学院学习的党外干部及基层统战干部25名，超额完

1成了省委统战部下达的培训任务。积极推进党外干部到政府部门任职，市委或市政府向各民主党派通报情况制度落实好，先后召开了6次通报会，6次座谈协商会，每次会议都有市委分管领导或市政府联系领导参加；积极支持党外人士围绕地方经济建设开展调查研究，开展专题调研12次，各民主党派联合调研2次；

根据《中共四川省委办公厅、四川省人民政府办公厅关于建立四川省宗教工作联席会议制度的通知》（〔2004〕34号文件）精神，我市建立了民族宗教工作联席会议制度，先后召开了7次民族宗教工作联席会，通报了全市民族宗教工作情况，协调解决了有关重大事项。

我市地理位置特殊，宗教场所内外矛盾较多。我们同市民宗教、公安局、国安局通力协调、配合，有力的打击了打着基督教、天主教旗号进行的地下传教、境外渗透活动和基督教私设聚会点等违法行为，有力地维护了社会稳定。同时，我市主动争取省委统战部的支持，赴宁夏、甘肃衔接工作，并建立了信息资源共享制度，此举得到了国家民委和国家宗教局的肯定，加强了同民族宗教界代表人士的联系工作，确定了代表人士名单，进行定期不定期谈话，全年无重大事件发生。

中共广元市委统战部

2008年1月9日

第二篇：2009年统战工作目标完成情况自查报告

彭档发[2009]57号

彭州市档案局

2009年统战工作目标完成情况自查报告

彭州市委统战部：

2009年，我局始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入开展学习实践科学发展观活动，认真贯彻新时期新阶段党的统战工作的方针政策，按照中共彭州市委、彭州市人民政府目标管理督查办公室《彭州市2009年工作奋斗目标汇编》文件要求，在市委的领导下，在市委统战部的直接指导和大力支持下，围绕中心工作，结合我局工作实际，为全市经济社会发展做出了贡献。现将2009年统战工作目标完成情况汇报如下：

一、高度重视，积极营造统战工作的良好氛围

我局始终关心和重视党的统战工作，把统战工作纳入工作 计划，并纳入到党组重要议事日程。调整充实党组领导的统一战线工作领导小组，建立健全了由党组书记负总责，一名副职领导具体分管统战工作的领导体制，确定了一名兼职工作人员，做到责任明确，有序开展统战工作，做到年初有计划，年终有总结。制定了2009年统战工作要点。对涉及我局统战方面的问题及时研究解决，全年党组就健全统战工作制度、党外干部培养等内容研究统战工作2次。通过以上措施，在全局上下形成了人人重视统战工作，人人关心统战工作的良好氛围。

二、坚持统战理论学习

我局党组深入学习贯彻落实全国、省、市统战工作会议精神，把统战理论学习纳入党组理论学习和日常学习中。在党组、干部以及党外人士中，先后组织开展学习《中共中央关于进一步加强中国共产党领导的多党合作和政治协商制度建设的意见》、《中共中央关于巩固和壮大新世纪新阶段统一战线的意见》等文件精神以及新时期党的统战理论和方针政策及各方面的业务知识。大力倡导学习政策与钻研业务相结合，学习理论与想事、谋事、干事相结合，达到学以致用，用以促学，学用相长的目的。通过不同形式的学习，进一步促进党组成员、全体干部和统战对象深刻理解和把握统一战线和多党合作理论，提高统战理论政策水平和谋事、干事能力，使党外人士及时掌握统战的工作动态。同时进一步加强统战理论和方针政策的宣传，做好信息上报工作。

三、加强党外人士联系交友工作

健全党组成员与党外人士的联系制度，党组成员与党外人士代表保持了经常性的联系，与他们谈心交心，沟通思想，帮助党外人士解决生活、工作中的一些问题，加强感情联络，增进友谊，共谋发展。通过通报会、讨论会、座谈会等形式，向党外人士传达上级党委政府的重要精神，通报工作安排和工作情况。广开言路，邀请党外人士参与重要问题研究，主动征询和倾听意见。

四、加强党外干部的培养、教育和管理

健全和完善了党外干部管理机制，对非党干部加强培养、跟踪考察，大力支持非党干部参加全市及统战部组织的各类培训。完善党外人士、非党干部信息库，建立了党外人士、非党干部、后备干部花名册，掌握了我局党外人士的基本情况。

总之，我局始终按照《彭州市2009年工作奋斗目标汇编》文件要求，认真部署安排，狠抓各项工作落实，如期完成各项统战工作目标任务。在今后的工作中，我局将继续加强领导，落实目标责任，改进工作方法，加强统战干部队伍建设，全面提高统战干部的政治理论水平和业务素质，解放思想、实事求是、与时俱进，在实践中掌握新知识，积累新经验，为开创档案事业新局面做出更大的贡献。

彭州市档案局 2009年11月25日

第三篇：热电厂完成2012年业绩目标保证措施

热电厂完成2012年业绩目标保证措施

热电厂完成2012年业绩目标保证措施

为把总公司“两会”精神落到实处，结合热电厂实际，2012年热电厂制定具体落实措施如下：

一、传达学习情况

1月22日，我们组织召开了全厂职工大会，重点学习了总经理工作报告，对总经理工作报告中的重点内容进行了讲解，对涉及到热电厂稳定发展以及思想、作风和精神状态等方面问题进行了重点强调，对2008年工作进行了全面总结。制定部署了2009年工作打算和发展方向，确定了本的工作重点和目标要求。

二、具体落实措施

1、强化思想引导，保持队伍稳定，促进企业和谐。

为进一步转变思想，改变作风，端正态度，促使各项工作稳步发展，我们主要抓好以下工作：

一是实行支部成员分片包干制。各支部成员包片包干车间，定期深入车间、班组与职工恳谈交流，倾听职工心声，了解和掌握职工思想动态，针对性的做好思想引导，理顺和协调工作关系，改变思想散漫、推诿扯皮、效率低下等被动局面，全面提高工作标准和执行力，把“思想工作也是生产力”贯彻落实到实处。

二是强化规章制度的落实，树立执行规章制度的权威性。3月份，我们将组织干部职工重新对《员工奖惩规定》、《三个十条》、《考核细则》、《绩效管理办法》等规章制度进行再培训再学习，通过培训学习来提高职工纪律意识，通过思想引导来改变职工的工作作风，通过规章制度来约束和规范职工的行为，树正气，打歪风，树立执行规章制度的权威性。

2、提高安全意识，落实安全责任，奠定安全生产基础。

以开展落实“安全生产责任落实年”活动为载体，加大对安全大检查、隐患排查和反违章等的查禁力度，保持安全生产的良好局面。我们主要抓好以下工作：

一是进一步完善规章制度体系。我们从落实安全责任制入手，计划在3月份补充修订《热电厂事故、障碍、异常、未遂认定细则》和《岗位职责到位规范》，明确责任目标，使安全生产的奖惩有据可查、有法可依。

二是继续开展安全大检查、隐患排查和反违章活动。以开展“冬季供暖工作回头看”活动为契机，深入车间和班组，对供暖运行中暴露出的问题和缺陷等进行全面排查，制定整改计划。同时，加大对习惯性违章和装置性违章等的查禁力度，杜绝生产现场不戴安全帽和厂区流动吸烟等现象，确保安全生产。

三是3月份修订完善《热电厂开工会和收工会安全管理规定》，实行厂级干部、各专业专工以及专职安全管理人员定期参加各部门的开工会和收工会，通过参入对各专业的“开、收工会”，明确工作任务和安全风险，以落实对危险点分析与预控，确保三项措施落实到位。

四是坚持“七种常规培训”常抓不懈。通过组织开展《安全活动》培训，提高职工的安全责任意识和自我防范能力；通过开展《事故预想》和《反事故演习》，提高职工分析事故和处理异常的能力；通过开展《技术讲座》和《技术问答》以及《现场考问》，提高职工的业务素质和技能水平；通过开展《默画系统图》，提高职工对系统的熟悉和掌握程度，杜绝误操作，为做好安全工作提供保障。

3、强化检修管理，加强过程控制，提高设备连续运行能力。

通过以往设备运行情况与08年的比较，08年的设备运行和各项参数的稳定都创出了历年的新高，这得益于我们狠抓了设备检修的质量，09年，我们将通过以下措施使设备检修的质量再上新台阶。

一是强化设备检修计划管理。3月份制订完成本《大修技改项目计划书》，对本的所有大修技改项目进行分解细化、量化到车间，使大修计划的编制与实施、施工与过程、试运与移交等全过程的质量和步骤更清楚、更完善，确保设备检修项目按期完成。

二是全面实施检修工作卡。各车间在安排检修任务时，直接在检修工作卡中具体写明检修要求，使工作班成员明确工作任务和检修标准，掌握技术要求，清楚工作范围和完成时限，使检修标准化。

三是深化三级验收制。创新设备验收形式，规范验收流程，细化验收项目，实行检修项目完工后班组自查初验、车间复验、生技科终验并签字的检修“三级”验收制度，把责任落实到人，做到检修一项、过关一项、放心一项，确保检修的质量关。

4、开展“三节约”活动，倡导节能降耗，加大内部挖潜。

组织开展“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”的“三节约”活动，实现节能增效。

一是3月份制定勤俭节约倡议书，通过广泛宣传，要求员工“从我做起，从点滴做起，从习惯做起。”，让员工从日常生活中节约1度电、节约1滴水，营造节约浓厚氛围。

二是继续开展小指标竞赛活动。在历年小指标竞赛活动的基础上，确定“炉渣可燃物”为本小指标竞赛的主要指标，对指标参数进行细化、量化，3月份制定完成实施方案和具体措施计划，确保小指标竞赛活动落到实处，实现节能增效。

三是强化经营分析与管理。每月对各项指标完成情况进行重点分析，针对性地查找管理方面存在的问题，重点对煤炭、厂用电和工业水等的分析与管理。

在煤炭方面，从煤炭的入厂、化验、储存到价格和热值的比例消耗等各项指标全面调查分析，确定最佳进煤时间。为防止煤炭热值的降低，在夏季或雨季来临之前，我们计划将煤场的煤炭用雨布全部遮盖，防止煤炭因太阳爆晒或煤炭湿度过大，降低煤炭热量，实现节能的目的。

在厂用电方面，由生技科统一安排值长掌握运行方式，调度转动设备的启停，合理转移接带负荷，最大限度降低厂用电消耗。

在工业水方面，确定专业部门对用水情况定期进行监督记录，防止跑、冒滴、漏，造成工业水流失。在工业水重复利用上，我们将对机力塔和蓄水池进行清理，增加蓄水量和防止工业水变质，以减少工业水浪费。

四是严抓废旧物资管理，实行材料核查专人负责制，坚持做到一日一盘点，一日一清查，使废旧物资全部回收退库，杜绝内耗和流失；在零配件的使用上，加大修旧利废力度，实行变废为宝，对有利用价值的旧备件修补加工和拼装，验收合格后再利用，努力降低检修费用。

5、狠抓教育培训，提高职工整体素质。

一是发挥专业技术人才的资源优势，从4月至10月份，每月定期组织各岗位人员进行两天的集中培训，充分发挥专工、车间主任等专业技术力量，对各岗位人员进行专业的培训学习。为确保学习质量，我们将采取每课一考的方式，以加深培训的效果。

二是实行现场培训方式，组织相关人员到检修现场，由专工现场讲解，学员现场操作演练等方式，以提高员工的检修、操作和现场应变处理能力。

6、强化监督落实，发挥三级监督效能。

一是发挥车间对班组的督查职能，通过签订的责任书，让车间真正负起责任，改变以往只靠职能部门监督检查的现状。

二是实行职能部门牵头负责制，每月对职能部门下达考核指标，调动职能部门督导检查的积极性。

三是发挥厂部督查效能，不定期对职能部门每月的监督检查进行抽查，对检查结果进行全面督查督办，确保三级督查落实到位和发挥作用。

2009年的任务已经清晰，目标已经明确，我们将在总公司党委的坚强领导下，自我加压，抓管理，抓队伍，扎扎实实做好每一项工作，努力完成全年的各项工作任务。

第四篇：方案完成项目目标保证措施

完成项目目标的保证措施 一、服务保证措施 1、服务以甲方需要为出发点 虽然人类社会与经济的发展，质量问题越来越受到人们的关注，甚至有人将21世纪称为质量的世纪。质量问题已经关系到一个企业的生存与发展。服务经济时代的到来使市场参与者或甲方掌握了更多的发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲方满意等这样服务营销的关键词则是关注的重点。现在，每年都有需要的国际性学术研讨会将服务质量作为讨论的主题，众多的学者也将服务质量作为研究的重点课题，这个领域的研究成绩也是有目共睹的。迄今为止，服务质量已经成为服务管理研究中最为热点的问题之一。另一方面，虽然服务经济的发展，传统质量概念逐渐向以甲方为导向的新规则与新理念转换，以甲方满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步成为 服务管理的指导思想。

1.1.设立服务质量管理组织结构 企业设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证。建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使企业质量管理系统中制定质量标准和质量目标。企业对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序、使设计员工服务行为有章可循。对企业各岗位、各环节的服务过程是行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以方字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是企业质量体系的重要内容，民是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，企业制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量反馈系统，收集分析服务部符合标准的原因，提出和实施改进措施。

管理控制要对路。实行首问责任制。就甲方而言，有权利认为任何一个设计员工都代表着企业，都应为他们解决问题。为此，凡是企业在岗工作的设计员工，第一个接受甲方咨询或要求的人，就是解决甲方咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽已所能给甲方提供最佳和满意 的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给甲方询问以圆满答复，对甲方的原因，目前不能马上解决；

第二，虽是本人职责范围内的问题，但因甲方的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向甲方解释清楚；

第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助甲方联系有关部门给予解决。推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名设计员工、特别是一线设计员工，全面清楚地了解企业内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互街接的关系。首问责任制不局限于一线设计员工的服务，也包括二线设计员工的后勤保障服务。

1.2服务以工程圆满完成为最终目的 工程质量关系到工程项目投资效益、社会效益和环境效益。工程质量问题危及国家和人民生命和财产安全，影响国民经济发展质量。工程设计及施工应满足工程质量的基本要求：在合理使用寿命内，保证地基基础、主体结构和环境质量；

确保实用功能：装饰装修的效果应达到美观、适用：维护国家和公众利益。

建设工程质量是指房屋建设和设备安装工程及装修工程的工程项目的新建、扩建和改建满足国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求的能力之综合。具体的讲，就是指通过工程建设过程所形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。

工程质量实施政府监督管理是工程质量形成的内在规律的客观要求。工程质量形成具有形成过程的复杂怀、质量责任的舵机性、施工工序交叉烦琐性和主体质量目标的局限性的特点。为了统管质量形成前过程、全部参建主体质量活动，保证国家和公众工程质量目标和质量利益不受损失，就必须有独立于各参建主体之外建设环节的全方位实施制性监督检查、以保证建设工程的结构安全和环境质量。

2、服务保证措施 2.1服务措施 2.1.1提供设计组成员名单，并保证按其实施。

2.1.2我方保证工程设计浴室度符合国家有关规定和甲方设计任务书的要求，积极参与和支持方案设计的配合协调，保证前后期设计的衔接具有连贯性。

2.1.3我方配合设计招标人通过政府报批报建的相关工作。

2.1.4根据情况为规划建筑方案等提供图签盖章服务，并不另行收费。

2.1.5根据情况为规划提供设计所需的规划、市政及其他技术资料。

2.1.6保证满足甲方设计工期要求，并根据招标人要求提供本工程的计算数据和电子版的图形文件，以满足设计和施工过程中设计优化的需要。

2.1.7我方按规定时限交付设计资料和文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超过原定范围的内容作必要的调整和补充。

2.1.8为其他二次专业设计单位免费提供技术支持与服务，包括但不限于门头装修设计、外立面幕墙设计 、外环境设计等。

2.1.9设计人在提供的设计资 料及文件中，将注明建筑材料、构配件和设备的规格、型号、性能等技术指标，但保证不指定生产厂、供应商等，并根据招标人确定的设计及时调整设计。

2.1.10我方将按招标人通知的时间到达指定地点，负责向招标人及施工单位进行技术交底，及时处理施工中出现的问题并参加重要部位及竣工验收，做好技术服务工作。

2.1.11我方对设计资料及文件出现的遗漏或错误负责修改或补充。由于我方错误造成工程质量事故损失，我方除负责采取补救措施外，将免收直接接受损失部分的设计费，并根据损失的程度和我方责任大小按双方合同约定向招标人支付赔偿金。

2.1.12如果后期需由我方根据招标人要求调整前期方案，我方承诺将全力以赴调改，发生费用视具体情况双方另行协商。

2.2技术措施 2.2.1我方明确并承诺，全部设计依照本合同约定高质量地提供本项目发展所需全套设计资料和相应之设计顾问服务。所有设计图纸符合国家及项目当地颁布的有关规范、规定，并满足甲方要求。

2.2.2我方负责本项目的施工图设计工作，对整个项目工程设计的适用性、正确性、经济合性全面负责。

2.2.3我方承诺合理使用年限为满足国家规范要求的合理使用年限。

2.2.4由于设计分为初步设计、施工图设计两个阶段，我方将积极参与各阶段相关技术论证、图纸审核及阶段技术成果确认，并根据此结果进行施工图设计、确保两个阶段设计工作的顺利衔接。

2.2.5对主要成本指标我方已有强制性的控制要求，对招标人合理的优化设计我方保证接受。

2.2.6严格按照IS09001质量保证体系运作。

2.2.7加强各专来设计过程中的协调统一工作，做到杜绝因设计质量、安全原因而发生的设计变更。

2.2.8施工图设计在符合一般性要求的基础上满足设计委托书中的进度要求和深度要求，同进满足项目合作伙伴（其他甲方指定专业设计单位）的技术要求。

2.3保证措施 2.3.1为便于对整个工程项目全程控制，在施工关键环节，我方将派设计师现场解决问题。

2.3.2我方将积极配合现场施工的需要，遇到重要问题，我方在接到甲方通知后6小时内委派相关人员到甲方指定地点处理解决施工中的技术问题，并当日即时办理洽商、经要或临时设计变更文件，并在此后48小时内补交正式文件。确有需要延长处理进间的疑难问题，我方将与甲方商定后及时处理。

2.3.3我方出具的所有变更，洽商等文件事先会取得甲方的书面确认，未经甲方事先书面确认，我方不受理任何施工单位或其他单位提出的变更请求。

2.3.4为满足项目进度的要求，我方承诺根据甲方的需要提供施工设计过程图纸。

2.3.5我方在项目总承包单位编制竣工图前一个月，向甲方移交一份有设计技术负责人签署的设计变更补充通知单目录、施工图纸最后版本及目录（按不同专来分开编制）。

2.3.6我方将准时参加甲方组织的验收，对发现的问题及时提出处理意见。并按建设工程竣工验收备案制度的要求，配合甲方做好中间验收及竣工验收工作，协助并配合甲方委托的总承包单位完成竣工图的编制。

2.3.7我方同意执行甲方提出的限额设计要求。如设计成果未达到该限额设计要求，我方将免费重新设计直到满足规定为止。

2.3.8我方承诺，在本工程设计及时施工过程中，为了设计优化的需要，我方将按甲方要求，随时提供本工程计算数据及图形文件的电子文档。

2.3.9若我方未能及时履行本合同各项的相关合同义务或改造义务不符合合同约定的，则甲方有权暂时不支付当期的设计费，直至我方履行合同义务、符合约定为止。

3、质量体系结构 服务企业质量体系结构包括组织结构、过程和程序文件。

3.1组织结构 组织结构是组织为形式其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。重点是将服务企业质量方针、目标层层展开，再转化分解到各级、各类人员的质量职责和权限，明确其相互关系。规范人的行为的组织结构是整个管理的核心。组织结构可以看成是服务质量体系的静态描述。

3.2服务过程 每个服务企业都有其独特的过程网络，服务企业的质量管理就是通过对服务企业内部各种过程进行管理来实现的。根据服务质量环，服务可划分为三个主要过程。市场研究和开发过程是指服务企业通过市场研究与开发确定和提升对服务的需求和要求的过程。服务设计过程是指把市场研究和开发 的结果即服务提要的内容转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，同时反映出服务企业对目标、政策和成本等方面的选择方案。服务提供过程是将服务从服务企业提供到服务消费者的过程，是甲方参与的主要过程。

3.3程序文件 程序是对服务质量形成全过程的所有活动，规定恰当而连续的方法，使服务过程能够按照规定具体运作，达到系统输出的要求。程序文件是服务质量体系可操作的具体体现，是服务质量体系得以有效运行的可靠保证。形成文件的程序应根据服务企业的规模、活动的具体性质、服务质量体系的结构而采用不同的形式。服务工作程序是服务企业为确保所提供的服务满足明确的和隐的需要，保证质量方针和质量目标得以实现所制定和颁发的所影响服务质量的各项直接和间接活动的规定。根据性质，可以分为管理性程序和技术性程序两类。程序文件详细程度要满足对有关服务质量活动进行恰当而连续制的需要。在编写时要注意可操作性，特别是在编写细化的服务质量活动时，更需要一步一步地列出开展此项活动的工作流程细节，明确它们与其他活动接口和协调措施；

规定开展服务质量活动时，在物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，明确每个环节内转换中的各种因素，既有那个部门或岗位参与，做什么，做到什么程度，达到什么要求，如何控制，形成怎样记录和报告等。同时，还涉及可能出现的任何例外事项，能发生服务质量问题的预防措施，以及一旦发生服务质量问题采取的补救措施。

4、服务规范 设计服务规范之前要确定首要的和次要的甲方需要，如去旅游是甲方的基本需要。如果选择飞机旅游，就有一些其他问题：怎样订票、怎样去机场和从机场到目的地等，这此就是次要需要，是由不同的选择产生的。

服务规范中要规定核心服务和辅助服务，核心服务是满足甲方首要的需要，另外附加的支持服务要求满足甲方次要需要。高质量的服务都包括相关的一系列的合适的支持服务，服务质量优劣的差别主要在于服务的范围、程度和质量。甲方把一些支持服务认为是理所当然的、服务企业必须要提供的，因而在设计服务范围使，定义和理解次要服务的潜在需求地必要的。

服务范围对提供服务的阐述要包括每一项服务特性的验收标准，保密性、设施、服务容量和服务人员的数量等。

4.1服务提供规范 在设计服务提供过程中应考虑到服务企业的目标、政策和能能以及其他诸如安全、卫生、法律、环境等方面的要求。在服务提供对服务提供过程的设计，可通过把过程再划分为若干个以程序为支柱的工作阶段来有效地实现，这些程序的描述了在每个阶段中的活动，具体包括：对直接影响服务业绩的服务提供特性的阐述；

资源要求必须满足服务规范；

要求人员的数量和技能；

对提供的产品和服务分供方的可依赖程序等。

5、服务提供过程质量管理 服务提供过程是甲方参与的主要过程。基本特征:服务提供者与甲方之间的关系十分密切；

服务生产过程和消费过程是同时的。服务的提供被视野界线划分为两个部分，一部分是甲方可见的或接触的；

另一部分是甲方看不见的，由服务企业辅助部分提供的，但又是为甲方服务不可缺少的。

6、后勤部可见部分 后勤部可见部分可分为两部分，一部分是直接为甲方提供服务的一线设计员工接受企业后期人员的服务，另一部分是企业后勤人员作为服务企业向其他内部甲方提供后期支持服务。内部后勤支持服务是企业向甲方提供服务必不可少的条件，但与视野分界线，甲方不一定能了解，因而认识不到那部分服务提供过程对整个服务质量所作的贡献。甲方只关注相互接触阶段，即使内部服务相当优异，但接触过程服务质量低劣，甲方就会认为企业的服务质量不高。其次，由于甲方没有看到企业在可见线之后作了多少工作，他们认为看得到的服务提供过程并不复杂，因而可能无法理解为什么各种服务具有价格牌上表明的那么高价格。通过服务企业可以采取适当的宣传或扩大甲方与企业的接触范围的方法，使甲方理解服务的全部内涵，但由于扩大了相互接触问好分，可能会增加服务质量控制的难度。辅助部门在服务提供过车中起到后期支持作用，这种支持作用表现在管理支持、有形支持和系统支持三个方面。

二、具体服务措施 要完成一项优秀的建设项目，除保证初步设计及施工图设计质量外，还要求设计人提供优质的后续服务。我们将从组织机构、人员资源配置、计划周期、对外联络、对内协调、物力、财力支持等方面进行综合考虑，提高设计文件编制中的服务质量，确保设计文件编制的圆满完成。中标后，为了确保中标工程项目的设计质量、设计进度和现场服务工作质量，我院将集中力量组织有丰富设计经验的人员成立设计小组，确保设计质量，同时将根据业主的要求认真组织一个调度灵活、运转高效的工程设计管理管理机构，配备充足高水平的各级专业技术和管理人员，以保证优质高效地服务于今后合作的工程项目。我们在此承诺：一旦我院中标，我们将保证严格执行合同条款的责任和义务，按照此计划执行；

具体安排如下：

1、成立工程设计领导小组 成立以项目负责人为组长，由总工、总工室及各专业相关设计人员参加的工程设计小组。设计小组根据工程各阶段的进展情况视需要定期召开工程协调会，及时处理解决工程设计过程中出现的各种问题，遇有重大原则性问题或业主有要求时，随时召开工程协调会研究解决问题。设计小组决定的事项由总工室跟踪检查落实情况，并及时向组长汇报。

2、建立全质量管理责任制 在组长的领导下，对设计过程进行管理，组织设计策划，并将策划结果编入设计计划；

根据项目计划、项目质量计划和设计计划的规定，对设计过程进行控制；

负责各专业之间的衔接；

负责组织设计各专业的综合技术方案的审查和协调，确保综合技术方案的合理性；

负责组织或建筑检查设计各阶段的设计评审和设计验证；

负责控制设计变更，按设计更改控制程序规定进行控制；

对设计关键控制点进行检查，组织检查对设计质量有重大影响的活动和设计文件。总工办协同设总监督检查设计各专业执行公司质量体系文件，确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求。

3、明确设计各专业的质理职责 对工程项目设计实行专业部室和项目组相结合的矩阵方式管理，设计各专业项目组对设计质量都负有管理和控制的职责，负责指导和监督参加项目工作的专业人员再生产活动中执行公司的质量体系问题，并采取措施对专业的设计过程实施有效的控制；

为项目派遣符合要求的专业负责人和各级设计人员，保证项目具有足够质量和数量的人力资源，以确保设计质量；

负责确定设计中采用的专业技术方案，对设计专来技术方案的先进性、可靠性、合格性负责；

组织或参加设计各阶段设计输入、输出、成品的评审或验证；

设计各专业负责人和各级设计人员，都应严格执行程序文件及作业文件。

4、各设计阶段执行质量管理体系标准 在各阶段设计中执行GB/T19001-2008-IS09001：2008质量管理体系标准，对设计质量进行全方位全过程控制。为了有效地控制设计质量，全面对设计进行质理跟踪，定期对设计文件进行审核。

第五篇：2012目标完成

高效务实求效率 和谐奋进谋发展

——陈村二中2012年领导班子述职报告

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！首先我代表陈村二中全体师生对各位领导莅临我校检查指导教育教学工作表示热烈的欢迎。

一年来，在县教育局的正确领导与大力支持下，我校班子全体成员认真贯彻党的教育方针，坚持科学发展观，积极推进素质教育，实施高效课堂，坚持教育创新，深化教育改革。以全面发展为宗旨，秉承‚质量立校，高效务实‛的办学理念，学校整体工作思路以构建和谐校园、书香校园、文明校园、平安校园为宗旨，努力彰显办学特色。把科学化、人性化管理作为立校之本；苦练教师素质，严抓课堂教学管理，并借助现代技术教育手段，不断优化课堂结构，健全教科研体系，强化教学研究，规范师生教学行为，完善校园管理制度，使教学质量不断提高。现在我代表学校班子将一年来的工作做以汇报。

1、加强师德建设，全面提升教师形象。我校一直把德育工作放在首位。建立了由党支部、团支部、政教处、班主任及所有任课教师为主的德育工作网络，德育工作做到有计划、有措施、有总结。学校的德育常规，从我校实际出发，通过开展主题教育，学习《中小学教师职业道德规范》和‚十条禁令‛,加强教师的思想教育，努力提高德育工作的针对性和实效性。实施学生德育量化考评工作，鼓励学生纠正不足，见贤思齐，积极进取。通过国旗下演讲、主题班会、晨会、班级黑板报、学校黑板报、学生手抄报、学生知识竞赛、法制

报告会等时机，对学生进行文明礼仪、感恩、革命传统、努力学习等多种形式和途径实施德育内容。

2、加强班子建设，全面提高工作效率。一支好的班子队伍就是一所好学校。陈村二中领导班子是一支精诚团结、和谐奋进、齐心谋事的领导团队。新领导班子成立才一学期，在教育局领导的关怀和指导下，陈村二中围绕‚加快学校发展、提升办学水平‛这一主旋律，努力实现学校‚办优质初中教育，创平安和谐校园‛的办学目标。校领导班子以高度责任感和使命感投身于教育工作中，化解难题，积极创新，虚心求学，奋发进取，不断提高科学管理的能力、协调各方面关系的能力、处理各种矛盾和问题的能力、善于应对和驾驭复杂局面的能力，从而保证了学校的健康持续发展。

一是学校班子成员以办好学校为己任，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的事业心和责任感。作风民主，敢于承担工作责任，不居功诿过，有批评和自我批评精神。在工作中，但凡重大问题和决策面前，都坚持从学校的发展、教师的利益出发。

二是坚持校务、政务、党务公开，增强透明度，促进学校的凝聚力；我们主动征求教职工的意见，在评模、评职、晋级、评优中做到公平、公正、公开。让全体教职工觉得生活在一个人人平等、事事公正、公开、公平的环境中。

三是从管理的各个环节入手，促进干部的廉洁自律，根据上级的要求，切实加强党风廉政建设，从制度、机制上加以防范。四是做到深入教学第一线，勇挑重担。既担任行政管理，又在一

线坚持教学，发挥‚双肩挑‛、‚两个作用‛发挥好，做到‚教好一门课，管好一处室，带好一批人。‛可以这样说，我们学校班子是一支学习型、干事型、服务型、创新型、廉洁型的领导班子，班子的工作效率、工作能力已经得到了学校全体教师的一致认可。

3、加强教师队伍建设，全面提高教师素质。教师队伍建设是实现学校可持续发展的保障。

一是十分关注青年教师成长。去年，学校新招聘了4名新教师和从十二中分流了7名教师，为了尽快使他们融入十一中团体，加速他们的成长，学校实施了‚导师制‛和‚一帮一‛结对子以及见习班主任制，通过‚定尺子‛确定目标，‚结对子‛以老带新，‚指路子‛引导成长，‚压担子‛循环教学，‚搭台子‛创造条件，为青年教师的成长建立了快速通道。今年3月28——30日期间学校隆重举行了青年教师优质课比赛活动，有14位青年教师参加了比赛。期间，有数十名家长及兄弟学校同仁来校观摩交流，广大教师积极参与听课、评课活动，听课人数和节数达到历史新高616节。经过激烈的角逐，闵礼刚、孟顔顔、周芬、石芳芳、周伟生、石峰、廖媛媛、谈江滔等8位青年教师荣获一等奖，获得‚教坛新秀‛称号，为教师队伍建设又增添了一批新的活力。

二是强化备课组建设，加大科研力度。加强教研组、备课组的建设，以教研组、备课组为单位，认真钻研新教材，研讨新教法。在学习方式、教学方式、师生角色位臵的转换、评价方式的改革等方面进行积极探索，实践、改革。特别是在课堂教学方面，提倡自主、探究、合作的学习方式，在这方面取得了较好的效果。形成‚共同研讨、共同成长‛的科研氛围。各学科备课组建设，积极开展以‚问题整理、分析成因、解决问题、归纳结论‛为程序课例和案例评析，思考和研

讨教学内容、方法、策略等，抓实各教研组集体教研活动，做到活动有计划、有安排、有主题、有检查，有反思，开展得扎实有效，各个教研组长各负其责，切实做好每个教研时间的教研工作。深入开展优秀教研组、先进备课组评比活动，打造优秀教研团队，推进教育教学改革，提高课堂教学质量。

三是课题引导，以研促教。学校全力承接了‚全国教育科学教育部规划课题‘区域内义务教育学以国家、省、市级课题为抓手，深入开展科研活动。学校承担了义务教育区域内涵式发展研究’子课题——学校‚智慧型课堂教学模式‛课题研究。校长陈新山担任课题的主持人。学校成立了课题研究工作领导小组，校长和书记亲自挂帅任组长，分管校长为副组长，各处室负责人为主要成员，全校教师全员参加。通过课题研究，以研促教。本我校化学学科刘卫玲老师主持的省级课题《九年级化学内容标准中，学生的兴趣点及难点探查》结题，已经通过结题论证，取得了很好的成效。数学组的陶增元主持省级课题《‚一讲就懂，一做就会错‛的原因分析与矫正对策》正在研究中，新申报的物理学科罗向新老师主持的省级课题《义务教育物理教学中提高学生物理素养手段的研究》，语文组的李秀兰主持的市级课题《课外阅读的课内阶段性引导》，历史组的孟颜颜主持的市级课题《如何运用现代教学手段打造智慧课堂》，政治组的周伟生老师主持的市级课题《城市实践班级内不同群体学生均衡发展的研究》等也进入实质性的研究阶段。四是赛课说课成绩显著。吕琴、高国有、方昱、殷琴老师在九江市第二届初中英语青年教师专业基本功比赛活动中获一等奖；涂嫦、方萍、曹缤月老师获二等奖。陈晓琴、江岚老师在九江市2012年初中语文教师说课及教案设计评比活动中，获说课组一等奖。

4、加强德育工作，全面提高学生思想道德水平。一年来学校始终把学生的德育工作放在各项工作的首位，确立了以“治本教育”即（塑造美好灵魂，养成良好行为习惯）为核心的德育工作方针，确定了‚好习惯就是好学生，有进步就是好学生‛的德育工作理念，提出了‚每天进步一点点，三年成长一大步‛的育人措施。

一年来学校德育工作，围绕四个‚一‛即：突出一个中心，学生安全这个中心；抓住一条主线，提高学生素质这条主线；带好一支队伍，即‚班主任教师队伍管理‛；举行一系列活动，用丰富校园文化生活提高学生素质。

一是始终把‚学生安全‛放在工作首位，紧紧围绕‚学生安全‛这个中心开展了形式多样的学生安全教育活动，开展防灾安全自救逃生演练活动，使学生懂得了简单的逃生常识，掌握逃生方法，提高了心理素质。

二是坚持不懈抓好养成教育，制定了《九江市十一中卫生评比细则》，同时安排专人（抓学校环境卫生的检查、评比。劳动部学生会干部每天至少检查各班卫生两次，每天利用课间通过校园广播及时通报检查情况，并提出整改要求；每周晨会，全校大会通报卫生检查情况，并计入班级月考核。

三是加大对不文明惩治力度，对违纪同学给予不同程度的纪律处分,起到了警示作用，有效的促进了校风、学风建设。

四是加大班主任工作考核力度。依据学校班主任考核办法，在总结上学年经验的基础上，进一步加大班主任考核力度，做到干好干坏不一样，干多干少不一样，进一步调动广大班主任工作的热情，呈献出了一批优秀班级。五是积极开展主题班会比赛和班主任工作交流

会，展示了我校主题班会和班级管理水平，江岚、方萍、高国有老师获得一等奖。2011年政教处收到德育论文38篇，周伟生、石芳芳、江岚老师参加了学校德育论文交流，游云老师的论文在《九江教育》刊登。六是大力开展‚创先争优‛评比表彰活动，进行优秀学生表彰大会，树立学生努力拼搏、奋发向上、勇争第一的求学意识。吴珮琳获江西省三好学生，江梓成获江西省优秀学生干部，吴珮琳、孟娜娜获九江市三好学生，江梓成获九江市优秀学生干部。全校有表彰了校级优秀生487人，其中三好学生148人，优秀学生干部89人，学习积极分子139人，优秀团员 54人，优秀团干28人，优秀学生会干部29人。

5、加强教学管理，全面提高教学质量。一年来，我校全面贯彻落实党的教育方针，严格执行教学法规课程，上足课时，做到学科安排不走样，综合实践课程不走味，校本课程安排不走调，确保高质量完成各科教育教学任务。

一是狠抓教学常规管理，切实向管理要质量、要效益，严格教学秩序。

二是加强课堂教学管理，确保学校教学秩序的稳定。教师必须严格按课表上课，不迟到、不早退，不擅自调课，坚决杜绝旷课现象，并配合年级组做好教师课堂考勤工作，并及时反馈。

三是坚决杜绝教师讲课的随意性和课堂组织失控现象。引导广大教师重学生的学习状态，重组织教学，不一味追求速度和进度，课堂程序反应出感知读、启发思、组织议、点拨讲、指导练和创新用；

四是重视课堂练习巩固和提高，确保课堂效率。要求教师具体做到：基础知识扎实练、重点内容反复练、关键问题突出练、易混问题对比练、拔高问题综合练。

五是对作业的设计和批改做到‚四精‛（精选、精讲、精练、精批）和‚五必‛（有发必收、有收必改、有改必评、有差必补、有错必就纠）；切实减轻学生过多的课业负担，对学科辅导资料进行总体控制，反对‚滥定教辅资料和‚题海战术‛等违反教学规律的做法，讲究课堂教学的效率，提高45分钟的效益。

六是坚持校级领导和中层干部以及教务处人员推门听课和蹲初三年级组制度，本学期继续有计划、有目的地对全校部分教师进行了随堂听课，对被听课教师教案等材料进行全方位检查，针对存在的问题，及时督促有关老师整改，努力促使其业务水平的提高，部分干部深入初三班级协助班主任开展班级管理和中考复习动员工作，取得一定成效。

七是开展学生评教活动，及时进行了反馈并教师进行了沟通、及时提出了整改意见。组织了全校学生对全体教师进行民意测评，主要内容是针对教育教学质量，从备课、上课、课后辅导以及教师家教及体罚、变相体罚学生等多方面向学生获取信息，以便全面了解该教师的教育教学工作情况。发现总体情况良好，只有及少数教师存在一些问题，八是中考成绩基本平稳，今年中考成绩700分以上人数37人，其中江梓成同学以737总分名列全市第三名，320名同学上重点分数线。九是外事交流活动成效显著，江梓成和吴佩林同学获得第 届新加坡中华中学南洋奖学金项目得主。在夏副校长的分管下，在有关教师大力支持下，在办公室游主任的大力协助下，实现了他们赴国外深

造学习的机会。在市外国语学校强手如林的竞争中争得2个席位，来之不易，可喜可贺。

6、加强安全教育，确保学校正常的教学秩序。校园安全工作事关学生的健康成长，事关每个学生、家庭的幸福。一年来，在学校管理过程中我们把安全工作放在各项工作的首位，牢牢树立‚安全无小事，责任重泰山‛的理念，坚持防治结合、加强教育、群防群治的原则，把师生的生命安全放在第一位，进一步完善和落实各项安全政策和措施，努力提高安全管理水平。

一是通过多种形式的安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；

二是建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格实行责任追究制度。

三是贯彻‚谁主管，谁负责‛的原则，做到职责明确，责任到人。学校与各主管副校长、各科室负责人以及各班主任层层签订责任书，明确各自的职责。

四是不断完善学校安全保卫工作的规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作的形势发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理等规章制度。对涉及学校安全保卫的各项工作都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

五是加强门卫安全管理，严格执行门卫询问登记制度，把好校园入口关。非本校学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入校园，对不能说明情况的人员应责令其离开学校。严格学生请假出校登记制度，严格执行学生出校审批手续，确保学生在校人身安全和正常的教育教学秩序，一年来，学校未发生重大校园安全事故。六十深入开展了创建‚平安校园‛专项整治活动，加强了校园周边环境的综合治理，提高了自我防范能力，优化了育人环境。

7、加强基础设施建设，努力改善办学条件。学校硬件建设是实现争创‚一流环境、一流设施‚办名校的基本要求。教学设施现代化，教学手段有效化，教学环境优美化是提高教学质量的可靠保证，一年来我校累计投入资金达40多万元，完善了学校现代教育技术各项设施设备，①实施‚多媒体进教室‚工程，配臵教室钢制多媒体讲台，实现了师生‛足不出户‚就可以使用享受先进的现代化教学技手段，方便了教师的课堂教学，也为打造高效课堂提供了技术保障；②争取移动公司的支持，我校校园网建立了移动的无线局域网，为广大师生的工作与学习提供了广阔的空间。在上级部门的大力支持下，今年暑期有实施了‛三大工程：一是校舍外墙出新改造项目；二是两栋教学楼内外改造项目；三是七楼阶梯教室改造项目。这些项目都是经过是教育局、市发改委、市财政局三家审批的项目，资金来源于市局教育附加资金。暑期同时又争取了‚视频监控系统‛和‚21间电子白板教室‛建设项目，资金由市局要求我校扩招，请求资金支持中安排。为什么要搞这么多的建设？

一是促进学校发展的需要，我校历史欠账太多，硬件精神、设备投入严重滞后和满足不了形势发展的要求；

二是广大家长的反映和呼声，教室破旧，环境简陋； 三是迎接下半年省‚现代教育技术示范校专项督导评估‛的需要；

四是为迎接建校30周年校庆的需要。

所有项目按照上级的要求，实行招投标，分管张校长主抓，我没有插手招投标工作，也欢迎大家监督。目前各项目都在有序进行，项目完成后校园环境，教学环境和条件将有较大的改善，为广大师生的工作、学习将创设一个优雅美观的环境。

同志们，一年来，我校的各项工作虽然取得了一定的成绩。但与与上级的要求和兄弟学校相比还有较大的差距：一是一些教师职业素养不高，自主学习积极性不强，科研意识不浓，敬业精神不强，课堂教学低效；二是教学常规落实管和质量过程监控等方面存在诸多问题，管理缺位，存在管理盲区；三是在贯彻民主教学思想，构建民主和谐的师生关系等方面做得不够体罚或变相体罚现象时有存在；四是在师资队伍建设上，学校较有名气的学科带头人还不够多。今后，我们将进一步加强师资队伍建设，努力打造‚名师‛工程，用教研教改锻炼教师，用教师魅力熏陶学生，用教育质量发展学校，我相信，有上级的关心和大力支持，有学校党政班子的正确领导，有全体党员干部的奋勇争先，有在座各位骨干的真抓实干，十一中明天一定会更加美好。