第一篇：工商银行网上缴费操作注意事项（定稿）
工商银行网上缴费操作注意事项
1、考生需携带本人身份证到当地工商银行网点注册网上银行，开通“电子商务”功能。
2、一张支付卡可以多人多次使用，进行网上缴费。
3、网上“审核通过”的报考人员，登录网上报名系统，点击“工具”菜单下的“关闭弹出窗口阻止程序”，点击“网上缴费”，按照提示，进行缴费。网上缴费成功后，再登录网上报名系统进行查询，缴费状态应从“尚未缴费”变为“已缴费，表明报名成功。
4、因网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“尚未缴费”，遇到此类情况，请考生不要着急，首先要登录本人的个人网上银行（不了解的，可先学习一下关于登录网上银行的一些常识），查询当日明细和账户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心与银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。如果次日再次上网查询，缴费状态仍显示“尚未缴费”，请及时与市人事局考试中心联系（电话8777835，8781106）。
5、报考人员在网上缴费后，一定要再次登录网上报名系统，查看缴费状态，只有缴费状态为“已经缴费”的信息，才是有效的。所有缴费状态为“尚未缴费”的信息，将在数据整理后，将被删除。
点击“查询修改”进入
输入相关信息
从“详细信息”处查看“交费状态”，缴费前为“尚未交费”。
网上缴费后，重新登录系统，从“详细信息”处查看“交费状态”，缴费应变为“已经交费”。
第二篇：学习中心网上报考、缴费操作指南
现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课
全国统一考试
学习中心网上报考、缴费操作指南
北京希普无忧教育科技有限公司
2014年6月4日
全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
目 录
前 言..............................................1
一、统考信息管理系统...............................2 1.1 考生基本信息查看.............................3 1.2学习中心管理..................................6 1.3报考数据管理..................................7 1.4网上缴费.....................................14 1.5注册信息管理.................................20
二、常见问题解答（QA）.............................21 附录：安全用卡指南.................................25 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
前 言
自1999年在高校开展现代远程教育试点工作以来，我国网络教育呈蓬勃发展的趋势，试点规模不断扩大，发展顺利，取得了可喜的经验和成果。但在发展中也存在着一些问题，为进一步加强网络教育的规范管理，提高网络教育的社会声誉，确保网络教育人才培养的质量，促进网络教育健康、有序地发展。经教育部研究，并依据教育部和网考委的相关文件：（1）《教育部办公厅关于对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》（教高厅[2004]2号）；（2）《教育部关于开展现代远程教育试点高校网络教育部分公共课全国统一考试试点工作的实施意见》（教高[2004]5号）；（3）《教育部关于做好现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试工作的通知》（教高函[2006]17号）；（4）《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试试点工作管理办法（试行）》（网考委[2005]1号）；（5）《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》（网考委[2005]2号），决定对试点高校网络教育学生实行统考。
统考是指教育部对现代远程教育试点高校（以下简称“试点高校”）网络教育部分公共基础课实施的全国统一考试，即对我国网络高等学历教育部分公共基础课的全国统一考试。统考试点工作按照网络教育应用型人才的培养目标，针对从业人员继续教育的特点，重在检验学生掌握基础知识的水平及应用能力。
试点高校网络教育统考主要针对教育部批准的试点高校和中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目中自2004年3月1日以后入学的本科层次网络学历教育的学生（含高中起点本科、专科起点本科）。统考科目按不同学历起点和专业类别确定，包括《大学英语》、《计算机应用基础》、《大学语文》和《高等数学》四门课程。各统考科目的考试范围以网考委颁发的《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》为依据。命题将结合现代远程教育和培养目标的特点，体现应用型人才培养要求，既要考核学生对基本理论、基本知识和基本技能的掌握，也要考核学生应用知识、分析问题和解决问题的能力。
报名网站（网址）：中国现代远程与继续教育网（http://www.xiexiebang.com）全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
一、统考信息管理系统
统考信息管理系统，是提供给试点高校考生进行统考考试相关信息的操作平台。学习中心可以通过“中国现代远程与继续教育网”进入统考信息管理系统。
“统考信息管理系统”为学习中心提供考生基本信息查看、考生照片查看、学习中心修改、报考信息添加、报考信息查看、报考成功导出、准考证下载、报考信息统计、缴费信息确认、集体缴费、缴费单查看、缴费信息查看、缴费信息统计、免考信息查看、查看考试成绩等功能。
图1 学习中心统考信息管理系统功能图
首先，学习中心登录时，需从网院或省级电大获取学习中心登录号和登录密码，登录号为八位，即网院代码+三位数字。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
学习中心主要操作流程如下：
图2 学习中心用户操作流程
1.1 考生基本信息查看
学习中心有责任对网院或省级电大上传的考生基本信息进行核对，如发现考生基本信息错误，需及时通知网院或省级电大进行修改，报名开始后，考生基本信息不能再进行修改。参加考试时，考点如发现考生基本信息有误，将不能参加考试。
具体操作步骤如下：
第一步：学习中心登录统考信息管理系统
登录“中国现代远程与继续教育网”，网址为：http://www.xiexiebang.com，登录从以下的位置 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图3 学习中心选择登录界面
学习中心根据所属试点高校性质，选择正确链接地址“网院管理员入口”或“电大管理员入口”进入到“统考信息管理系统”，登录页面：
图4 统考信息管理系统登录窗口
第二步：考生信息查看
学习中心登录后，显示如图5所示 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图5 统考信息管理系统登录主界面
学习中心登录系统后，可通过“考生数据管理”查看到本批次及历史批次考生基本信息。
1.1.1考生基本信息查看
学习中心可查看试点高校导入系统中的考生基本信息查看。如果发现基本信息有误，应及时与试点高校进行联系，由试点高校进行修改。
图6 基本信息查看
学习中心可通过考生信息上传批次、考生学号、考生姓名、证件号码、准考证等条件查询到考生基本信息。1.1.2考生照片查看 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
考生可通过此功能查看到所有的照片信息。查询条件包括：信息上传批次、学号、姓名、有照片的考生信息、没有照片的考生信息等。
图7 考生照片查看
1.2学习中心管理
学习中心管理的主要功能是对学习中心信息进行修改，如学习中心的名称、登录密码、联系地址等。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图8 学习中心信息修改
1.3报考数据管理
学习中心通过此功能完成对考生报考考点以及科目的选择。
网上报考功能主要包含：报考信息添加、报考信息查看、报考信息导出、准考证下载、报考信息统计功能。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
学习中心报考流程图选择“报考信息添加”功能菜单进入报考信息的添加，选择省（自治区）、考点报考科目添加报考信息查看（可对所添加的科目进行 修改或者删除）缴费信息确认集体缴费
图9 学习中心报考流程图 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
报考前请先阅读“二代身份证签到管理系统入场验证环节”的考生须知。
通过“报考数据管理”菜单下的“报考信息添加”进入考生须知页面。
图10 签到系统入场验证考生须知
报考前工作准备，先了解网上安全支付的相关信息。第一步：了解网上支付相关银行，查看银行网上支付说明。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图11 支付银行介绍
本次网上缴费支持银行如下：中国邮储银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国银行、华夏银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、渤海银行、汉口银行、珠海市农村信用合作社、晋城市商业银行、尧都信用合作联社、温州市商业银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行、上海农村商业银行、顺德农信社、德州市商业银行、广州市农村信用社合作联合社、广州市商业银行、东亚银行。
注：考生在报考前，首先查看银联支付说明，并提前办理银行卡。1.3.1报考信息添加
第一步：进行“报考信息添加”操作。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图12 支付银行介绍
1.3.2选择考点 第二步：添加报考考点
通过“报考信息添加”功能，在此页面中选择要报考的省（自治区）、考点。学习中心可从下方显示的考点报考信息中查看到各考点状态。
图13 选择省（自治区）、考点 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
1.3.3选择考试科目 第三步：添加报考科目
直接点击“考点状态”中“报考”即可进入报考科目界面。
图14 科目添加 注意：
1）报考时，如果该考点人数已满，则不允许再报考，请选择其它考点。
2）提交报考信息30分内，学习中心必须进行缴费；否则超过30分钟后，系统将自动清除考生当前分配的考试时间。3）互斥科目的限制。
A、同一科目不同级别在同次考试中只能报一门。例如：大学英语A、B、C，只能添报其中一科。
B、不同科目不能在同一时间进行报考。4）作弊替考考生取消考试资格，不能进行报考。5）已合格科目或免考科目不能再次报考。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
6）学习中心报考后，必须由学习中心完成缴费，学习中心报考的科目考生不能进行缴费。1.3.4报考信息的修改或删除
学习中心添加报考信息后，如发现报考科目，可通过“报考信息查看”功能进行修改或删除。
图15 报考科目修改或删除
注意：
学习中心在报考时，如果对同一个考生报考的两个科目选择了不同的考点，系统将自动筛选出此部分考生，学习中心需对此部分考生报考信息重新进行确认，无误后，点“确认报考”。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图16 不同考点信息确认
1.4网上缴费 第四步：网上缴费
报考工作完成后，系统将自动引导学习中心通过网上缴费菜单下的“缴费信息确认”进入缴费页面，登录网上缴费系统通过银行卡直接进行网上缴费。
图17 网上缴费流程图 1.4.1提前办理银行卡
学习中心应提前办理相关银行卡。
注意：部分银行卡收取年费或手续费，请咨询开户银行。各银行相关支付信息请查看报考首页银行介绍。
1.4.2网上缴费 第一步：报考科目确认
通过“缴费管理”菜单下的“缴费信息确认”进入缴费界面。学习中心在进行缴费前，需要对进行缴费的科目进行确认，生成相应的缴费清单。当学习中心点击缴费信息确认时，全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
系统自动会对已报考的考生自动分配座位。
图18 自动分配座位
上图中，显示“已占座”表示已成功分配考生座位。显示“因考点已满未占座”表示该考点座位已满，学习中心需要对这部分考生重新选择考点。
科目确认前提：
1、2、必须为学习中心报考的科目；
已处于缴费中或缴费完成的科目不能被确认。
科目确认时，学习中心一次性确认金额不能大于2000元，即最多能确认50科次。点击“下一步”，对“已占座”考生进行科目确认。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图19 科目确认
第二步：网上支付
在科目确认完成后自动进入缴费主界面。如果学习中心再次登录系统时，可 “集体缴费”查询出待缴费清单。
图20 网上支付 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
缴费单状态说明：
1、未缴费：指未完成缴费，需要对缴费单进行网上支付操作。
2、缴费中：当发起交易收不到银行回复时，此时无法判断交易是否成功，缴费状态将处于“缴费中”，学习中心到“集体缴费”功能下点击“确认缴费状态”，系统将再次提交交易到银联进行查询。如果收到状态为成功，那么缴费单自动改为“已完成缴费”；如果仍收不到回复，缴费状态仍会处于“缴费中”，稍后再次点击“确认缴费状态”；如收到缴费状态为失败，那么缴费状态显示为“未缴费”，需要重新缴费。
3、已完成缴费：指已经完成交易。此时不需要再点击“报考科目确认”。
在确认所有缴费科目及费用后,点击“缴费”按钮，进入缴费协议须知页面，请在缴费前仔细阅读网上缴费使用协议。
图21 缴费协议
学习中心必须选择同意缴费协议，方可进行网上缴费。再确认能接受协议限制的条件 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
下,进入支付页面.图22 输入卡号
此界面中，系统自动生成了订单号，需记住此订单号，以方便进行查询。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图23 选择银行
点击要进行交易的银行名称，将进入银行界面，根据银行提示进行交易。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
第三步：缴费信息查询
缴费完成后，可通过个人查询系统中 “缴费管理”菜单下的“缴费单查看”进入查看页面。对各科目缴费情况进行查看。
图24 缴费查询
缴费超过30分钟操作说明：
学习中心如果在30分钟内，对“已占座”考生未完成缴费时，系统将自动清除已分配的座位。对于座位清空的考生，有两种操作处理方法：
方法一：点击“自动确认轮次”，系统将自动重新确认考生轮次，但如果考点已满或考生当前科目轮次与其它科目轮次冲突时无法进行自动确认，需要采取“方法二”手动修改方式。
方法二：点击“返回”，进行“报考信息查看”界面手动“编辑”考生轮次信息。1.5注册信息管理
注册信息管理包括注册信息申诉处理和注册信息查看。1.5.1注册信息申诉处理
注册信息丢失，需要申诉找回考的登录ID和密码。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
图25 注册信息关联处理
1.5.2注册信息查看
注册信息查看能查看到考生注册时的用户名（登录ID)和密码。如图：
图26 注册信息查看
二、常见问题解答（QA）
个人注册常见问题
Q：在进行统考考生个人信息管理系统用户名注册时，已经注册成功了，在关联基本信息时却出现下图提示，该怎么解决？
A：考生可以点击“确定”后，填写并提交关联申诉信息，提交给网院或学习中心来处理，网院删除关联申诉后可以重新注册。
Q：登录统考考生个人信息管理系统的登录账号忘了该怎么办？ A：与网院联系，凭有效证件或学号查询登录账号。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
报考管理常见问题
Q：我已经缴过费了，现在发现有漏报的科目，还可以再进行报考吗？ A：可以的。流程与正常报考一样，参看考生报考
Q：在进行报考科目查询时发现报考科目有误，删除后在报考科目查询里还能查看到该科目，无法删除怎么办？
A：对于学习中心报考的科目考生是不能进行删除的，需要与学习中心联系，由学习中心进行删除。
Q：我的报考信息是学习中心上报的，我在个人信息查询系统进行报考信息查看时，发现我的报考信息中有漏报的科目，我还可以再补报吗？ A：可以的。流程与正常报考一样，参看考生报考 Q：报考科目的添加不能进行是什么原因？
A：请确认你所报考的科目是否已经成绩合格了，或者该科目已经报考或已经免考了;如果考生提交过的报考科目申诉，学习中心还未进行处理，考生也不可以进行报考；另外学习中心完成报考的科目,考生个人不能再次进行报考；对于互斥的科目（例如大学英语A和大学英语B）不能同时报考;考生已免考或已考试合格的科目(包括已考试合格的互斥科目)不能报考; 缴费管理常见问题
Q：网上缴费能否保证安全，担心缴费后收不到费用？
A：网上缴费是很安全的，只要缴费成功了，可以直接通过网上银行查询交易记录。Q：如果考生由于特殊原因个人不方便进行网上缴费，可以学习中心代缴吗？
A：可以的，可以由学习中心代缴，但必须删除考生个人报考科目，由学习中心重新进行报考后，再进行缴费。Q：网上缴费收取手续费吗？
A：为了尽量不给考生增加负担，网上支付是不收取任何手续费的。全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
Q：可不可以集体缴费和考生个人缴费同时进行? A：不可以同时进行，考生报考需由考生个人完成缴费，同理，学习中心报考，必须由学习中心完成缴费。
Q：查询银行卡上钱已扣除，但缴费状态仍是“未缴费”，请问怎么办？ A：建议重新进行缴费，多扣的费用银行会在一周内退还到原银行卡中。附录：安全用卡指南
1、ATM安全操作六招数：
招一：在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招二：不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
招三：选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
招四：操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。招五：认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
招六：警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
2、安全刷卡消费五招数
招一： 申请到银行卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
招二：在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招三：拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
否确为本人的卡片。
招四：刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。
招五：在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。
3、安全网上支付四大技巧
技巧一：不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
技巧二：不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。技巧三：选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
技巧四：保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联络发卡银行。
4、善用个人信用五招数
招一：不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
招二：不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。
招三：在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。
招四：养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
招五：及时核对账单数据的正确性。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。
5、保护个人信息五招数 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
招一：为降低个人资料被盗用的风险，请直接到银行柜台或经银行授权的正规营销机构办理信用卡申请手续，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡。
招二：提供个人身份证复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”，以防止身份证复印件被移作他用。
招三：接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
招四：不要把您的身份证、信用卡转借给他人使用，更不要泄露自己银行卡的卡号及其有效期。
招五：若发现非法中介或套现商户，请拨打发卡银行的电话或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护银行卡健康良好的发展环境。附录：安全用卡指南
1、ATM安全操作六招数：
招一：在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招二：不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
招三：选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
招四：操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。招五：认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
招六：警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
2、安全刷卡消费五招数
招一： 申请到银行卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
线范围，留意收银员的刷卡次数。
招二：在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招三：拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。
招四：刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。
招五：在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。
3、安全网上支付四大技巧
技巧一：不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
技巧二：不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。技巧三：选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
技巧四：保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联络发卡银行。
4、善用个人信用五招数
招一：不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
招二：不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。
招三：在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。
招四：养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，以免因延迟付款或付款不足而被 全国网络统考-----学习中心网上报考和缴费指南
列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
招五：及时核对账单数据的正确性。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。
5、保护个人信息五招数
招一：为降低个人资料被盗用的风险，请直接到银行柜台或经银行授权的正规营销机构办理信用卡申请手续，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡。
招二：提供个人身份证复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”，以防止身份证复印件被移作他用。
招三：接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
招四：不要把您的身份证、信用卡转借给他人使用，更不要泄露自己银行卡的卡号及其有效期。
招五：若发现非法中介或套现商户，请拨打发卡银行的电话或银联卡反欺诈服务中心热线95534予以举报，共同维护银行卡健康良好的发展环境。
第三篇：考生个人网上报考、缴费操作指南(DOC)
全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
网络统考操作流程及注意事项
根据全国高校网络教育考试委员会发布的《现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试2010年考试工作计划》规定“报考科目和缴费要求由考生个人在网上一次性完成，试点高校网络教育学院和省级电大、校外学习中心均不再参与此项工作。网考办不接受任何单位和任何个人的考试报名汇款。”因此自2010年1月起所有网络统考报名及缴费需要由学生自行完成。具体操作流程及注意事项如下：
第一步：考生个人信息管理系统登录
登录中国现代远程与继续教育网，网址为：http://www.xiexiebang.com，登录后从 “电大考生入口”进入到“考生个人信息管理系统”，登录页面：
图5 考生个人信息管理系统登录主页面
第二步：注册信息添加
未注册考生通过点击注册按钮，进行基本信息的注册工作。全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
图6 考生个人信息管理系统注册页面
考生需要注册填写自己的用户名、登录密码及校验码进行注册。注册后请学员务必记住帐号及密码，如有遗忘需上报班主任，由我校与中央网考办联系后才能查询，且较为耗时极易影响正常报考。
考生必须采用真实有效的邮箱、手机号、证件号来进行注册。（注：填写有效邮箱，在统考成绩发布后将免费将您的成绩信息发送到您的邮箱。使用真实手机号的用户可预定统考成绩发送服务，在成绩公布时根据您的定制服务将成绩发送到您的手机。）
注册信息填写后，考生需认真阅读考生注册协议。
考生注册成功后，通过点击“进入基本信息连接”进入下一步操作。
第三步：基本信息连接
在连接基本信息界面中选择考生所属的网院（上海广播电视大学），填写有效学号(学号必须为全码)、证件号（即身份证号，必须与电大基本信息相同），输入校验码。
全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
图8 基本信息连接
连接基本信息成功后会弹出对话框显示考生相关基本信息，确认已进入了“考生个人信息管理系统”。
第四步：基本信息及照片核对
考生可查看试点高校导入系统中的考生个人相关信息。每次报考前学校均会通知各位考生在规定时间内进行基本信息及照片的核对。如果考生发现基本信息有误，或缺少考生照片，应在规定日期内与班主任进行联系（否则将失去当次考试报名资格）。由试点高校进行修改。考生不能对基本信息进行任何修改。
图9 基本信息查看
第五步：考试报名 全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
图13 安全支付介绍首页
1、报考前工作准备
每次报考前学校均会通知考生考试报名时间，请在学校规定的截止日期前完成报考及付费。请预先了解网上安全支付的相关信息，并请提前办理好可进行网上支付的银行卡。
第一步：了解网上支付相关银行，查看银行网上支付说明。
图14 支付银行介绍
本次网上缴费支持银行如下：中国邮储银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国银行、华夏银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、渤海银行、汉口银行、珠海市农村信用合作社、晋城市商业银行、尧都信用合作联社、温州市商业银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行、上海农村商业银行、顺德农信社、德州市商业银行、广州市农村信用社合作联合社、广州市商业银行、东亚银行。
注：
1、考生在报考前，首先查看银联支付说明，并提前办理银行卡。
2、缴费银行如有更改请自行查阅中国现代远程与继续教育网相关说明，网址为： 全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
http://www.xiexiebang.com
第二步：进行“考生个人报考”操作。点击“进入报考信息添加”
图15 报考信息添加
2、选择考点
通过“考生个人报考”功能，在此页面中选择要报考的省（自治区）、考点。
图16 选择省（自治区）、考点
如果考生选择考点省份与学习中心所在省份不一致，此时考生需要选择异地报考的原因。系统提示如下：
全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
图17 异地报考原因
第二步：添加报考科目
1、报考约考考点
考生选择报考了约考考点时，点击“确认”进入报考科目界面，如图18所示：
图18 约考科目添加
在此界面，考生可查看到当前的报考时间，以及考场某一科目可报考人数及全部报考人数，考生可根据自己的时间选择考试显示时间内的某一时刻进行考试。点击“选择”进行对科目进行报考。选择报考后，下方“已选择的考试科目”会显示刚才已报考的科目，如发现科目不正确，可进行“删除”操作。说明：
因各考点及考试时间均有人数限制，当考试报名开始后请尽早完成 全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
报考。如报考人数已满则显示可报考人数为“0”，表示此时间段内报考人数已满，考生需选择其它时间或其它考点进行报考。
注意：
1）提交报考信息30分内，考生需要进行缴费，超过30分钟后，系统将自动清除考生选择的考试时间。
2）我校各本科专业只参加大学英语B及计算机应用基础考试。3）已合格科目或免考科目不能再次报考。作弊替考考生取消考试资格，不能进行报考。
4）考生报考的科目，必须由考生完成缴费。
考生添加报考信息，如发现报考科目或考试时间错误，可通过“报考信息修改”功能进行修改或删除重新添加报考信息，如图19所示：
图19 报考科目修改或删除
说明：考生报考后，缴费状态显示为“未确认科目”。第三步：报考免考信息查看
报考完成后，考生可通过“报考信息免考查看”功能来查看所报考的考点、报考科目、报考类型、缴费状态等信息。全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
第五步：网上缴费
1.4.1提前办理银行卡
建议学生在报考科目前，提前办理相关银行卡。
注意：部分银行卡收取年费或手续费，请考生咨询开户银行。各银行相关支付信息请查看报考首页银行介绍。
1.4.2个人网上缴费 第一步：考生报考科目确认
通过“考生网上缴费”菜单下的“报考科目确认”进入缴费界面。考生在进行缴费前，需要对进行缴费的科目进行确认，生成相应的缴费清单。
科目确认前提：
1、2、必须为考生本人报考的科目；
已处于缴费中或缴费完成的科目不能被确认。
图21 科目确认
科目确认是针对每一个科目进行，考生可以选择报考科目中的部分或全部进行缴费，选择完成后生成缴费单。在某一科目确认完成后，如果有未确认的科目可以再次进行科目确认。
第二步：进入缴费状态
在科目确认完成后自动进入缴费主界面。考生再次登录系统时，可通过个人查询系统中 “考生网上缴费”菜单下的“个人网上缴费”进入缴费页面。
全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
图22 网上支付（“个人网上缴费”界面）
缴费单状态说明：
1、未缴费：指考生未完成缴费，需要对缴费单进行网上支付操作。
2、缴费中：当发起交易收不到银行回复时，此时无法判断交易是否成功，缴费状态将处于“缴费中”，考生到“个人网上缴费”功能下点击“确认缴费状态”，系统将再次提交交易到银联进行查询。如果收到状态为成功，那么缴费单自动改为“已完成缴费”；如果仍收不到回复，缴费状态仍会处于“缴费中”，考生稍后再次点击“确认缴费状态”；如收到缴费状态为失败，那么缴费状态显示为“未缴费”，考生需要重新缴费。
3、已完成缴费：指已经完成交易。此时不需要再点击“报考科目确认”或“个人网上缴费”。在确认所有缴费科目及费用后,点击“缴费”按钮，进入缴费协议须知页面，请在缴费前仔细阅读网上缴费使用协议。
图23 缴费协议
考生必须选择同意缴费协议，方可进行网上缴费。在输入网上银行密码后，等待缴费成功提示。全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
第三步：网上支付
此界面中，系统自动生成了订单号，考生需记住此订单号，以方便进行查询。
图24 支付
图25选择银行
点击要进行交易的银行名称，将进入银行界面，根据银行提示进行交易。缴费超过30分钟操作说明：
如果在30分钟内，考生未完成缴费时，系统将自动清除已分配的座位。对于座位清空的考生，进行如下操作：
点击“返回”，进行“报考信息查看”界面手动“编辑”选择考试时间。
第三步：缴费信息查询 全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
考生缴费完成后，可通过个人查询系统中 “考生网上缴费”菜单下的“缴费信息查看”进入查看页面。或通过“报考信息查看”确认科目缴费完成情况。缴费状态显示为：“个人缴费完成”表示已完成全部报考及缴费操作。
图26 缴费查询
第五步：打印准考证
准考证打印由考生个人进行打印。准考证打印需在考生报考和缴费后方可进行，准考证打印时间详见www.xiexiebang.com公告通知。
图10 准考证打印
第六：常见问题
报考管理常见问题
Q：我已经缴过费了，现在发现有漏报的科目，还可以再进行报考吗？ A：可以的。流程与正常报考一样
Q：在进行报考科目查询时发现报考科目有误，删除后在报考科目查询里还能查看到该科目，无法删除怎么办？
A：对于学习中心报考的科目考生是不能进行删除的，需要与学习中心联系，由学习中心进行删除。
Q：报考科目的添加不能进行是什么原因？ 全国网络统考-----个人网上报考和缴费指南
A：请确认你所报考的科目是否已经成绩合格了，或者该科目已经报考或已经免考了;如果考生提交过的报考科目申诉，学习中心还未进行处理，考生也不可以进行报考；另外学习中心完成报考的科目,考生个人不能再次进行报考；对于互斥的科目（例如大学英语A和大学英语B）不能同时报考;考生已免考或已考试合格的科目(包括已考试合格的互斥科目)不能报考; 缴费管理常见问题
Q：网上缴费能否保证安全，担心缴费后收不到费用？
A：网上缴费是很安全的，只要缴费成功了，可以直接通过网上银行查询交易记录。Q：网上缴费收取手续费吗？
A：为了尽量不给考生增加负担，网上支付是不收取任何手续费的。Q：查询银行卡上钱已扣除，但缴费状态仍是“未缴费”，请问怎么办？
A：建议重新进行缴费，多扣的费用银行会在一周内退还到原银行卡中。
第四篇：学习中心网上报考、缴费操作指南
现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课
全国统一考试
学习中心网上报考、缴费操作指南
北京希普无忧教育科技有限公司
2014年6月4日
目录
前言.................................................................................1
一、统考信息管理系统.......................................................2 1.1 考生基本信息查看....................................................3 1.2学习中心管理............................................................6 1.3报考数据管理............................................................7 1.4网上缴费.................................................................13 1.5注册信息管理..........................................................19
二、常见问题解答（QA）..................................................20 附录：安全用卡指南..........................................................24
前言
自1999年在高校开展现代远程教育试点工作以来，我国网络教育呈蓬勃发展的趋势，试点规模不断扩大，发展顺利，取得了可喜的经验和成果。但在发展中也存在着一些问题，为进一步加强网络教育的规范管理，提高网络教育的社会声誉，确保网络教育人才培养的质量，促进网络教育健康、有序地发展。经教育部研究，并依据教育部和网考委的相关文件：（1）《教育部办公厅关于对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》（教高厅[2004]2号）；（2）《教育部关于开展现代远程教育试点高校网络教育部分公共课全国统一考试试点工作的实施意见》（教高[2004]5号）；（3）《教育部关于做好现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试工作的通知》（教高函[2006]17号）；（4）《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试试点工作管理办法（试行）》（网考委[2005]1号）；（5）《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》（网考委[2005]2号），决定对试点高校网络教育学生实行统考。
统考是指教育部对现代远程教育试点高校（以下简称“试点高校”）网络教育部分公共基础课实施的全国统一考试，即对我国网络高等学历教育部分公共基础课的全国统一考试。统考试点工作按照网络教育应用型人才的培养目标，针对从业人员继续教育的特点，重在检验学生掌握基础知识的水平及应用能力。
试点高校网络教育统考主要针对教育部批准的试点高校和中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目中自2004年3月1日以后入学的本科层次网络学历教育的学生（含高中起点本科、专科起点本科）。统考科目按不同学历起点和专业类别确定，包括《大学英语》、《计算机应用基础》、《大学语文》和《高等数学》四门课程。各统考科目的考试范围以网考委颁发的《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》为依据。命题将结合现代远程教育和培养目标的特点，体现应用型人才培养要求，既要考核学生对基本理论、基本知识和基本技能的掌握，也要考核学生应用知识、分析问题和解决问题的能力。
报名网站（网址）：中国现代远程与继续教育网（http://www.xiexiebang.com）
一、统考信息管理系统
统考信息管理系统，是提供给试点高校考生进行统考考试相关信息的操作平台。学习中心可以通过“中国现代远程与继续教育网”进入统考信息管理系统。
“统考信息管理系统”为学习中心提供考生基本信息查看、考生照片查看、学习中心修改、报考信息添加、报考信息查看、报考成功导出、准考证下载、报考信息统计、缴费信息确认、集体缴费、缴费单查看、缴费信息查看、缴费信息统计、免考信息查看、查看考试成绩等功能。
图1 学习中心统考信息管理系统功能图
首先，学习中心登录时，需从网院或省级电大获取学习中心登录号和登录密码，登录号为八位，即网院代码+三位数字。
学习中心主要操作流程如下：
图2 学习中心用户操作流程
1.1 考生基本信息查看
学习中心有责任对网院或省级电大上传的考生基本信息进行核对，如发现考生基本信息错误，需及时通知网院或省级电大进行修改，报名开始后，考生基本信息不能再进行修改。参加考试时，考点如发现考生基本信息有误，将不能参加考试。
具体操作步骤如下：
第一步：学习中心登录统考信息管理系统
登录“中国现代远程与继续教育网”，网址为：http://www.xiexiebang.com，登录从以下的位置
图3 学习中心选择登录界面
学习中心根据所属试点高校性质，选择正确链接地址“网院管理员入口”或“电大管理员入口”进入到“统考信息管理系统”，登录页面：
图4 统考信息管理系统登录窗口
第二步：考生信息查看
学习中心登录后，显示如图5所示
图5 统考信息管理系统登录主界面
学习中心登录系统后，可通过“考生数据管理”查看到本批次及历史批次考生基本信息。
1.1.1考生基本信息查看
学习中心可查看试点高校导入系统中的考生基本信息查看。如果发现基本信息有误，应及时与试点高校进行联系，由试点高校进行修改。
图6 基本信息查看
学习中心可通过考生信息上传批次、考生学号、考生姓名、证件号码、准考证等条件查询到考生基本信息。1.1.2考生照片查看
考生可通过此功能查看到所有的照片信息。查询条件包括：信息上传批次、学号、姓名、有照片的考生信息、没有照片的考生信息等。
图7 考生照片查看
1.2学习中心管理
学习中心管理的主要功能是对学习中心信息进行修改，如学习中心的名称、登录密码、联系地址等。
图8 学习中心信息修改
1.3报考数据管理
学习中心通过此功能完成对考生报考考点以及科目的选择。
网上报考功能主要包含：报考信息添加、报考信息查看、报考信息导出、准考证下载、报考信息统计功能。
学习中心报考流程图选择“报考信息添加”功能菜单进入报考信息的添加，选择省（自治区）、考点报考科目添加报考信息查看（可对所添加的科目进行 修改或者删除）缴费信息确认集体缴费
图9 学习中心报考流程图
报考前请先阅读“二代身份证签到管理系统入场验证环节”的考生须知。
通过“报考数据管理”菜单下的“报考信息添加”进入考生须知页面。
图10 签到系统入场验证考生须知
报考前工作准备，先了解网上安全支付的相关信息。第一步：了解网上支付相关银行，查看银行网上支付说明。
图11 支付银行介绍
本次网上缴费支持银行如下：中国邮储银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国银行、华夏银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、渤海银行、汉口银行、珠海市农村信用合作社、晋城市商业银行、尧都信用合作联社、温州市商业银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行、上海农村商业银行、顺德农信社、德州市商业银行、广州市农村信用社合作联合社、广州市商业银行、东亚银行。
注：考生在报考前，首先查看银联支付说明，并提前办理银行卡。1.3.1报考信息添加
第一步：进行“报考信息添加”操作。
图12 支付银行介绍
1.3.2选择考点 第二步：添加报考考点
通过“报考信息添加”功能，在此页面中选择要报考的省（自治区）、考点。学习中心可从下方显示的考点报考信息中查看到各考点状态。
图13 选择省（自治区）、考点
1.3.3选择考试科目 第三步：添加报考科目
直接点击“考点状态”中“报考”即可进入报考科目界面。
图14 科目添加 注意：
1）报考时，如果该考点人数已满，则不允许再报考，请选择其它考点。
2）提交报考信息30分内，学习中心必须进行缴费；否则超过30分钟后，系统将自动清除考生当前分配的考试时间。3）互斥科目的限制。
A、同一科目不同级别在同次考试中只能报一门。例如：大学英语A、B、C，只能添报其中一科。
B、不同科目不能在同一时间进行报考。4）作弊替考考生取消考试资格，不能进行报考。5）已合格科目或免考科目不能再次报考。
6）学习中心报考后，必须由学习中心完成缴费，学习中心报考的科目考生不能进行缴费。1.3.4报考信息的修改或删除
学习中心添加报考信息后，如发现报考科目，可通过“报考信息查看”功能进行修改或删除。
图15 报考科目修改或删除
注意：
学习中心在报考时，如果对同一个考生报考的两个科目选择了不同的考点，系统将自动筛选出此部分考生，学习中心需对此部分考生报考信息重新进行确认，无误后，点“确认报考”。
图16 不同考点信息确认
1.4网上缴费 第四步：网上缴费
报考工作完成后，系统将自动引导学习中心通过网上缴费菜单下的“缴费信息确认”进入缴费页面，登录网上缴费系统通过银行卡直接进行网上缴费。
图17 网上缴费流程图 1.4.1提前办理银行卡
学习中心应提前办理相关银行卡。
注意：部分银行卡收取年费或手续费，请咨询开户银行。各银行相关支付信息请查看报考首页银行介绍。
1.4.2网上缴费 第一步：报考科目确认
通过“缴费管理”菜单下的“缴费信息确认”进入缴费界面。学习中心在进行缴费前，需要对进行缴费的科目进行确认，生成相应的缴费清单。当学习中心点击缴费信息确认时，系统自动会对已报考的考生自动分配座位。
图18 自动分配座位
上图中，显示“已占座”表示已成功分配考生座位。显示“因考点已满未占座”表示该考点座位已满，学习中心需要对这部分考生重新选择考点。
科目确认前提：
1、2、必须为学习中心报考的科目；
已处于缴费中或缴费完成的科目不能被确认。
科目确认时，学习中心一次性确认金额不能大于2000元，即最多能确认50科次。点击“下一步”，对“已占座”考生进行科目确认。
图19 科目确认
第二步：网上支付
在科目确认完成后自动进入缴费主界面。如果学习中心再次登录系统时，可 “集体缴费”查询出待缴费清单。
图20 网上支付
缴费单状态说明：
1、未缴费：指未完成缴费，需要对缴费单进行网上支付操作。
2、缴费中：当发起交易收不到银行回复时，此时无法判断交易是否成功，缴费状态将处于“缴费中”，学习中心到“集体缴费”功能下点击“确认缴费状态”，系统将再次提交交易到银联进行查询。如果收到状态为成功，那么缴费单自动改为“已完成缴费”；如果仍收不到回复，缴费状态仍会处于“缴费中”，稍后再次点击“确认缴费状态”；如收到缴费状态为失败，那么缴费状态显示为“未缴费”，需要重新缴费。
3、已完成缴费：指已经完成交易。此时不需要再点击“报考科目确认”。
在确认所有缴费科目及费用后,点击“缴费”按钮，进入缴费协议须知页面，请在缴费前仔细阅读网上缴费使用协议。
图21 缴费协议
学习中心必须选择同意缴费协议，方可进行网上缴费。再确认能接受协议限制的条件
下,进入支付页面.图22 输入卡号
此界面中，系统自动生成了订单号，需记住此订单号，以方便进行查询。
图23 选择银行
点击要进行交易的银行名称，将进入银行界面，根据银行提示进行交易。
第三步：缴费信息查询
缴费完成后，可通过个人查询系统中 “缴费管理”菜单下的“缴费单查看”进入查看页面。对各科目缴费情况进行查看。
图24 缴费查询
缴费超过30分钟操作说明：
学习中心如果在30分钟内，对“已占座”考生未完成缴费时，系统将自动清除已分配的座位。对于座位清空的考生，有两种操作处理方法：
方法一：点击“自动确认轮次”，系统将自动重新确认考生轮次，但如果考点已满或考生当前科目轮次与其它科目轮次冲突时无法进行自动确认，需要采取“方法二”手动修改方式。
方法二：点击“返回”，进行“报考信息查看”界面手动“编辑”考生轮次信息。1.5注册信息管理
注册信息管理包括注册信息申诉处理和注册信息查看。1.5.1注册信息申诉处理
注册信息丢失，需要申诉找回考的登录ID和密码。
图25 注册信息关联处理
1.5.2注册信息查看
注册信息查看能查看到考生注册时的用户名（登录ID)和密码。如图：
图26 注册信息查看
二、常见问题解答（QA）
个人注册常见问题
Q：在进行统考考生个人信息管理系统用户名注册时，已经注册成功了，在关联基本信息时却出现下图提示，该怎么解决？
A：考生可以点击“确定”后，填写并提交关联申诉信息，提交给网院或学习中心来处理，网院删除关联申诉后可以重新注册。
Q：登录统考考生个人信息管理系统的登录账号忘了该怎么办？ A：与网院联系，凭有效证件或学号查询登录账号。
报考管理常见问题
Q：我已经缴过费了，现在发现有漏报的科目，还可以再进行报考吗？ A：可以的。流程与正常报考一样，参看考生报考
Q：在进行报考科目查询时发现报考科目有误，删除后在报考科目查询里还能查看到该科目，无法删除怎么办？
A：对于学习中心报考的科目考生是不能进行删除的，需要与学习中心联系，由学习中心进行删除。
Q：我的报考信息是学习中心上报的，我在个人信息查询系统进行报考信息查看时，发现我的报考信息中有漏报的科目，我还可以再补报吗？ A：可以的。流程与正常报考一样，参看考生报考 Q：报考科目的添加不能进行是什么原因？
A：请确认你所报考的科目是否已经成绩合格了，或者该科目已经报考或已经免考了;如果考生提交过的报考科目申诉，学习中心还未进行处理，考生也不可以进行报考；另外学习中心完成报考的科目,考生个人不能再次进行报考；对于互斥的科目（例如大学英语A和大学英语B）不能同时报考;考生已免考或已考试合格的科目(包括已考试合格的互斥科目)不能报考; 缴费管理常见问题
Q：网上缴费能否保证安全，担心缴费后收不到费用？
A：网上缴费是很安全的，只要缴费成功了，可以直接通过网上银行查询交易记录。Q：如果考生由于特殊原因个人不方便进行网上缴费，可以学习中心代缴吗？
A：可以的，可以由学习中心代缴，但必须删除考生个人报考科目，由学习中心重新进行报考后，再进行缴费。Q：网上缴费收取手续费吗？
A：为了尽量不给考生增加负担，网上支付是不收取任何手续费的。
Q：可不可以集体缴费和考生个人缴费同时进行? A：不可以同时进行，考生报考需由考生个人完成缴费，同理，学习中心报考，必须由学习中心完成缴费。
Q：查询银行卡上钱已扣除，但缴费状态仍是“未缴费”，请问怎么办？ A：建议重新进行缴费，多扣的费用银行会在一周内退还到原银行卡中。附录：安全用卡指南
1、ATM安全操作六招数：
招一：在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招二：不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
招三：选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
招四：操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。招五：认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
招六：警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
2、安全刷卡消费五招数
招一： 申请到银行卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
招二：在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招三：拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是
否确为本人的卡片。
招四：刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。
招五：在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。
3、安全网上支付四大技巧
技巧一：不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
技巧二：不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。技巧三：选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
技巧四：保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联络发卡银行。
4、善用个人信用五招数
招一：不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
招二：不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。
招三：在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。
招四：养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
招五：及时核对账单数据的正确性。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。
5、保护个人信息五招数
招一：为降低个人资料被盗用的风险，请直接到银行柜台或经银行授权的正规营销机构办理信用卡申请手续，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡。
招二：提供个人身份证复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”，以防止身份证复印件被移作他用。
招三：接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
招四：不要把您的身份证、信用卡转借给他人使用，更不要泄露自己银行卡的卡号及其有效期。
招五：若发现非法中介或套现商户，请拨打发卡银行的电话或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护银行卡健康良好的发展环境。附录：安全用卡指南
1、ATM安全操作六招数：
招一：在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招二：不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
招三：选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
招四：操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。招五：认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
招六：警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
2、安全刷卡消费五招数
招一： 申请到银行卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视
线范围，留意收银员的刷卡次数。
招二：在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
招三：拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。
招四：刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。
招五：在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。
3、安全网上支付四大技巧
技巧一：不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
技巧二：不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。技巧三：选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
技巧四：保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联络发卡银行。
4、善用个人信用五招数
招一：不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
招二：不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。
招三：在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。
招四：养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，以免因延迟付款或付款不足而被
列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
招五：及时核对账单数据的正确性。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。
5、保护个人信息五招数
招一：为降低个人资料被盗用的风险，请直接到银行柜台或经银行授权的正规营销机构办理信用卡申请手续，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡。
招二：提供个人身份证复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“谨供申办＊＊信用卡用”，以防止身份证复印件被移作他用。
招三：接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
招四：不要把您的身份证、信用卡转借给他人使用，更不要泄露自己银行卡的卡号及其有效期。
招五：若发现非法中介或套现商户，请拨打发卡银行的电话或银联卡反欺诈服务中心热线95534予以举报，共同维护银行卡健康良好的发展环境。
第五篇：工商银行网上银行业务
中国工商银行与用友软件达
成战略联盟
工商银行网上银行业务
根据信息时代公司金融结算需要，工商银行网上银行以网络为媒介，利用雄厚的技术、业务资源，为企业客户、特别是集团企业客户提供强大的功能和丰富的自助金融服务。第一：功能介绍
企业网上银行集团客户服务功能图
集团理财
集团总部通过工商银行网上银行，实现随时掌握集团公司在全国范围内各地分公司账户的余额、明细等实时动态情况，另外，特别向集团公司提供主动收款功能，实现在全国范围内主动回笼各地销售资金，提高资金使用效率，达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。集团理财功能包含账户管理和主动收款两项子功能。
账户管理：通过账户余额、今日明细、历史明细模块，集团企业总公司可对注册的所有总公司和分公司账户进行余额、当日明细、历史明细的查询，并提供下载和发送邮件功能，将查询到的账户信息下载到本地电脑中保存，或者通过电子邮件发送给他人。其中，当日明细查询可提供包括凭证号、用途、借贷标志、发生额、发生时间、对方账号和对方单位名称等信息；历史明细查询可提供包括借贷标志、发生额、对方账号、摘要、入账日期、凭证号等信息。
主动收款：集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。网上结算
工商银行网上银行的网上结算功能，可以使客户改变手工填写纸制凭证送交银行的传统结算模式，采用网上提交更安全高效的电子支付指令，不出办公室即可以完成同城转帐和异地汇款等大部分日常结算工作，使您更方便、更轻松，体验e时代网上办公新感觉。
此功能模块中，包括网上结算指令的提交、批准、查询以及批量支付指令的提交、批准和查询，分别完成集团财务人员单笔或批量提交电子收款或付款指令，财务主管根据事权划分原则对指令进行批准或拒绝，查询每笔指令处理状态等操作，从而完成网上转帐或汇款的全部流程。
客户使用工行企业网上银行，可以向全国范围内任何一家银行开户的收款人汇款或划拨资金。同时中国工商银行遍布全国的三万多个电子化营业网点，保证客户汇款和划拨资金的高效性和安全性。
指令提交：集团企业总公司可逐笔或批量编辑、填制电子付款指令。指令提交包括“逐笔指令提交”和“批量指令提交”两种方式。“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，当客户需要提交超过一笔以上指令的时候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照规定格式上传一个批量指令文件即可，从而可大大减轻客户财务人员的工作量。
指令批准：集团企业总公司可逐笔审核批准每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，经过其他财务人员的审核批准后的指令才真正生效，从而满足客户内部控制的需要。指令查询：集团企业总公司可逐笔查询每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，查看指令的详细信息，确定指令的状态，从而对填制、审批、作废电子付款指令等活动实现全程监控和管理。
企业网上银行工具软件
为进一步方便客户的网上结算，工商银行企业网上银行特提供了个性化的软件和功能，使您网上结算更方便、更简单。
使用此软件不仅可以简单方便地查看下载的账户余额、当日明细和历史明细，还可以不上网，事先脱机编辑多条网上电子支付指令，再上网一次性批量提交，节省上网时间和费用，加快网上支付指令处理速度，提高账务处理效率。收款人名册
使用此功能，您可以将经常与贵公司发生业务往来的常用收款人账号维护在收款人名册中，下次付款时只需轻点鼠标选择即可，避免重复输入冗长的收款人账号户名，简化网上支付指令的填制过程，防止出错。定制企业常用外部账号
使用此功能，您可根据贵公司需求，同开户银行联系，设置若干个企业外部的收款人账号，并关闭客户企业网上银行向任意账号转帐功能，从而实现客户通过网上银行向指定范围内的收款人付款，严格限制资金流向。组合授权
工行企业网上银行充分体现企业网上结算的权限级别控制，完善网上银行财务安全控制，加强企业内部资金管理。
工行企业网上银行系统，对付款指令及网上购物支付指令的授权采取新型“组合授权”方式来控制操作，根据客户内部财务管理控制要求，灵活地对每个账号设置可查询、可付款、可收款等不同的操作权限，设置每名财务人员可控制的账号范围和操作金额大小。企业网上银行系统中，为满足部分客户权限管理的特殊要求，还可将授权人员分为一级授权和二级授权，支持单人付款、双人复核、三人组合授权等多种付款方式。网上购物
随着电子商务的普及，客户通过电子商务BtoB模式完成采购和销售的经济活动也日益增多。工商银行为此提供网上购物功能，客户在工商银行BtoB特约网站订货或购买服务并产生定单后，可利用此功能向卖方实时支付货款，从而迅速完成整个网上购物活动。客户服务
包括客户资料的管理、查询和修改。集团企业总公司可自己在网上定制首页、修改本单位的地址、联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等企业资料并获得在线帮助。首页定制：客户可以选择登录工商银行企业网上银行后所显示的首页面，从而适应自己的使用习惯，减少登录等待时间，直接进行业务处理。
客户资料管理：客户可浏览和在线修改自己的一些基本资料，如联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等。
在线帮助：客户在操作中遇到疑难时可在线获得操作指导和帮助。客户证书维护：客户可随时脱机修改客户证书登录密码。金融资讯
当您访问工商银行网站时，您会发现我们提供实时证券行情、外汇牌价、基金净值公告、财经动态等国内外金融资讯，使您不出工行网站就能方便了解金融信息。
本着“您身边的银行，可信赖的银行”的办行宗旨，工商银行将为广大的企业客户提供更多、更方便的网上金融服务，承诺工行网上银行服务同样值得信赖。第二：企业网上银行应用模式
在工商银行5000多家网上银行客户中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有许多大型和特大型的全国性集团公司，他们利用网上银行系统提供的功能，结合本身管理和业务上的需要，创造出许多网上银行应用模式供您参考。如果您将您的需求告诉我们，我们也会根据您的需要，提供个性化的产品和服务。集团理财模式
适用于在工商银行开有存款账户的集团（系统性）客户，统一归集调动集团内部资金，达到： 实时监控各地分公司银行账户动态情况； 加速销售资金回笼，提高资金使用效益； 加强销售网络财务管理，实现个性化结算服务。远程监控和授权模式
适用于法人或主管部门等有权授权人对其管辖范围内账户每笔超限额资金的流出进行远程监控、授权的财务管理模式。财务集中处理+账户远程管理模式
适用于异地设立分公司、开有银行存款账户、财务由总部集中处理、账务实行总部远程管理的客户。由于基于因特网先进的会计核算软件的应用，各地销售分公司的日常账务处理完全通过因特网直接在总部集中处理完毕，公司可以作到当地不需要财务人员。但在传统的银行结算方式下，如果不派驻财务人员则无法完成账户资金管理。现在通过网上银行特有的3A式特点，利用工商银行遍布全国的营业机构和电子网络，总公司可以在全国范围内实现账户远程管理，大大降低企业运营成本，实现资源优化配置。支持BtoB等多种商务模式
适用撮合型网站——为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算，也适用于网上采购及分销型网站——由卖方（供货方）自己搭建的网上商城的资金结算；工商银行将一如既往地支持企业电子商务的推广和应用，协助企业在信息化时代一马当先。互联时代，网上办公新模式
适用于工商银行的所有客户。如果您想随时了解银行账户的余额、当日明细、历史明细等信息；如果您厌倦了每日来往银行奔波之苦，向往着坐在舒适的办公室中，鼠标轻点就能完成查询、转帐的安全、高效的工作方式。欢迎您使用工商银行网上银行，感受互联时代，网上办公新模式的新体验。
第三：工商银行服务优势 雄厚的实力和良好的信誉
中国工商银行作为国内最大、实力最雄厚的国有商业银行，具有发展电子银行的先天性优势。截至2000年底工行总资产已超过四万亿元人民币，达到40228.98亿元，成为国内首家资产超四万亿元的商业银行，占全国银行业总资产的四分之一强。
中国工商银行不仅是中国实力雄厚的大银行之一，而且已跻身于世界大银行的前列。2000年美国《财富》杂志以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第208位。2001年《银行家》杂志按一级资本为序对全球大银行的排名中，工商银行名列第7位，并被分别评为2000“中国最佳银行”和“中国内地最佳银行”。坚实的电子化基础
经过长期努力，中国工商银行已建立起以总行为中心的，覆盖全国的一、二、三级计算机网络，为各项业务的开拓与发展提供了有力的技术保障。截止2000年底，电子化网点达到37106个，全年新建电子化网点1312个，更新1494个，全行月均电子化交易量达到8．63亿笔，电子化网点覆盖率达到98%，日均处理业务量2,213万笔。全行自动柜员机(ATM)装备数量达到9,746台，自动转帐销售点终端(POS)安装数量达到6.43万台，投放量均居全国第一。
工商银行的电子化水平继续保持在国内各家商业银行的领先地位，是国内服务功能最全的银行，全面实现了业务操作自动化、信息处理网络化、网点建设集约化、社会服务多元化，基本实现了服务手段的现代化，为网上银行业务奠定了坚实的基础。庞大而固定的客户群体
工商银行主要为工商企业提供金融服务，拥有810万个工商企业帐户，与4万多家国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等企业保持着长期的、良好的合作关系，在长期为工商企业提供服务的过程中积累了大量的经验，形成了独特的客户优势。
个人客户拥有量也在同业占比最高。牡丹卡创造并保持了发卡量、特约单位数量、直接消费额和ATM、POS投放量全国同业第一的业绩，银行卡直接交易额160亿元，同业占比57％，总发行量达到7400多万张。广泛的网上银行覆盖面
工商银行自2000年2月陆续推出网上银行企业版、个人版和B2B、B2C在线支付系统以来，网上银行系统一直受到广大客户的青睐，其中不乏众多大型集团企业。截至2001年11月底，工商银行网上银行开通城市达到全国范围内近300家主要城市，占工商银行城市行总数的87%。至此，工商银行网上银行基本覆盖了主要城市和地区，在网上银行新经济领域再塑工行点多面广的优势。
2001年我行相继开通了北京、上海、天津、深圳、广东、浙江六个分行交易网站，形成了以总行网站为主体、以六个分行交易网站为补充的网上银行立体服务架构。2001年工商银行网上银行业务交易额已经突破5000亿元。先进的资金汇划清算系统
工商银行的B2B在线支付和企业网上结算业务主要依托资金汇划清算系统进行后台处理。1999年5月，工商银行全面启动了覆盖全国8000多个网点、2小时内到账的资金汇划清算系统，是国内最先进的支付结算系统。由于该系统简化了结算层次，大大提高了异地结算资金汇划速度，客户异地结算资金可以保证在24小时内到账，加急汇款则2小时内就可以到达指定账户。如果减去人工手续处理过程，理论上3至5秒即可到达对方账户。资金汇划清算系统的投产，使工商银行的通汇机构由原来的5000多个猛增至近8000个，可办理加急汇兑业务的城市达到300个，进一步扩大了网络结算的优势。尤其值得一提的是，资金汇划清算系统的开通使加急实时汇划成为可能，目前，工商银行日均实时汇划业务量达到9900笔，日均实时汇划金额达到150亿元。安全的网上银行系统
中国工商银行发展网上银行一贯秉承服务客户、安全至上的原则，在网上银行系统的设计、开发、运行过程中，中国工商银行始终把安全问题放在第一位考虑。安全性高是工商银行网上银行业务的一个突出特点。
整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，并采用著名的ISS黑客扫描程序；客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求记录，作为交易的审计备案，最大限度地保障了客户网上交易和支付的安全，基本杜绝欺诈行为的发生。总之，中国工商银行采用业务、技术双重安全机制，强化网上银行的安全性。领先的市场份额
中国工商银行坚持以客户为中心的服务理念，不断根据客户需求改善服务手段、提高服务质量，赢得了大批优质客户群体。目前，全行办理结算业务量在全国银行业中占比高达50％以上。不断创新的业务领域
中国工商银行在保持传统优势的基础上，不断探索新的业务领域。先后开办了电话银行、企业银行、网上银行、通存通兑、网络结算等新兴业务，使客户日益增长的结算需求不断得到满足。健全的内部管理
中国工商银行实行自下而上、垂直统一管理的一级法人制。
在业务管理方面，有着严密的组织体系和严格的内控机制。坚持对网上银行业务进行事前事权划分、事中授权控制、事后重点监督的全过程控制制度，严格执行中国人民银行规定的各项结算纪律，有效地防范了网上银行支付结算风险，确保客户资金安全。丰富的服务经验
中国工商银行利用众多的营业网点和先进的服务手段，为企业客户，特别是大型集团企业客户开办了大量代理业务，在代理手段、方式、种类及相关金融服务品种方面，积累了非常丰富的经验。
近年来，中国工商银行利用先进的结算网络，发挥全行整体功能，为大企业集团和金融企业提供网络结算服务，办理资金集中划拨、费用专户管理、代理收付等业务。凡与工商银行签订网络结算协议的企业，均可利用工商银行结算网络，实现集团总部集中调拨资金和统一管理费用的经营目标。它不仅有利于加强企业自身的内部监督和集约化管理，而且可以有效地减少资金在途时间，加速资金周转。目前，中国工商银行已为春兰（集团）公司、上海汽车销售有限责任公司、中国石油（集团）公司等提供了网络结算服务，为国泰君安、华夏证券、中国石油化工、中国移动、太平洋保险等特大型企业提供了企业网上银行服务，并收到了良好的效果。
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