硬件及网络维护人员标准作业规范

第一篇：硬件及网络维护人员标准作业规范

计算机硬件及网络维修维护

标准作业规范

（试行）

为规范计算机硬件及网络维护人员的工作流程，提高工作质量和工作效率，提升部门形象，并把工作内容量化、可视化，作为个人绩效考核的一个依据，特制定本规范。

一、工作内容

计算机硬件及网络维护人员（以下简称维护人员）平时主要工作内容是及时响应并解决各部门计算机硬件和网络故障、定期对分管片区的计算机软硬件进行检查维护、根据需求调整和优化网络架构、对网络节点和重要设备进行巡检等。

二、工作流程

1、硬件及网络故障解决：

1.1 设立两门报修专线，接修人员在接到报修电话后，第一时间在《应急维护维修记录单》上做好相关记录，包括报修部门、人员、联系电话、地点、报修日期、报修时间以及故障描述（详见附件一《应急维护维修记录单》）。

1.2 记录人员把填写好的《应急维护维修记录单》张贴到报修栏上，分管片区的维护人员应及时查看报修栏，发现有自己负责片区的单子应及时处理，或者发现有单子未处理超过1个小时的，需及时联系对应的维护人员，若对方因故不能及时响应的应帮忙处理或向主管人员报告。

1.3 维护人员根据故障描述判断处理形式，是远程、上门还是送修。若是远程能解决的，则通过远程桌面连接或其他方式解决问题，远程解决问题的不需要报修人员签字评分；若是需要上门或送修的，则在解决问题后需要报修人员对本次维修情况进行评分；若是上门或送修解决不了问题的，则需给出处理建议，并在《维修记录单》上写明具体情况。

1.4 其他情况

1.4.1 报修人员有权要求查看维护人员工作卡，维护人员不得拒绝。

1.4.2 维护人员需认真填写《应急维护维修记录单》上各项内容，内容的质量直接跟考核分挂钩。

1.4.3接到网络故障报修后及时到场解决，1小时内不能解决的，上报主管人员，2小时内不能解决的，由主管人员上报主管领导并向报修部门主管领导说明原因。

图1— 维修作业流程示意图

2、计算机软硬件日常维护：

2.1 维护人员每季度对负责片区的计算机软硬件进行检查维护至少1次，并在《日常维护记录单》上做好记录。

2.2 《日常维护记录单》一式两份，维护人员一份，被检查计算机使用人一份。维护人员检查维护完成后，被检查计算机使用人对其进行评分。

2.3 主管人员对维护人员的日常维护单进行抽查，必要时抽查被检查计算机使用人留底的维护单。每季度对维护维修情况满意度进行汇总统计，见附件三《维护维修情况满意度调查》

3、网络节点和重要设备巡检：

3.1 维护人员对负责片区的网络节点和网络设备进行不定期巡检。3.2 指定专人对机房进行定期巡检。

应急维护维修记录单

监督投诉电话：86139300（8300）

日 常 维 护 记 录 单

硬件维护维修人员工作量月报表

（2011年 4 月）

附件三

维护维修情况满意度调查

（2010年月）

2011年月日

第二篇：办公网络及硬件维护方案

办公网络及硬件维护方案

一、计算机网络系统现状

由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是：

1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失；

2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差；

3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行；

4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上；

5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失；

6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。

二、计算机网络大服务概念的时机成熟

我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。企事业单位有越来越强烈的服务需求：

1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高；

2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；

3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。

我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员； / 4

2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。

三、计算机网络服务的维护方法与保障机制

（一）检查、更新、标准化

1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；

2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；

3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；

4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

（二）建立单位计算机网络信息化档案

1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；

2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。

3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。

（三）服务内容

主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。

（四）服务保障机制的建立 / 4

1.建立专门企业网络维护服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 4.实施细则：

·机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；

·为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；

·为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。·为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。

·为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。·为客户提供必要的维护档案和技术支持。·保证客户的计算机系统及网络正常运行。

（五）成本控制服务

1.在维护客户计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本；

2.我公司保证以最低的成本来控制，为客户节约开支； 3.我公司保证维护质量、确保客户能正常开展工作； 4.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

四、服务方式

1、人员编制

我单位安排一名专职工程师在客户单位进行维护工作，并严格按照客户单位章程和规范进行服务。

2、服务时间

周一到周五按照客户单位作息时间进行上下班（节假日要听从客户单位安排）； 周六周日保持电话畅通，随叫随到（如遇特殊情况需向客户单位声明，并征得客户单位允许，否则需安排公司其他工程师按时到位）。

五、服务费

1、服务费用：xxxxx元/年。/ 4

2、结算方式：半年一结算。（即合同签署生效后结算半年费用xxxxx元；一年期结束后，结算剩余费用xxxxx元）。/ 4

第三篇：硬件维护人员日常工作注意情况总结

硬件维护人员日常工作注意情况总结

1.要有打包好的工具包

网钳1把,网络水晶头20个,电话水晶头2芯20个,4芯20个,工具软件盘一张(附软件清单或文件夹清单),操作系统安装盘3张(不用三个一),GHOST启动盘一张,GHOST文件盘(含常用主板的WIN2K PRO操作系统),驱动程序盘一张,CD包1个,U盘一个,(杀毒软件暂缺),DVD光驱一个,IDE数据线一条,笔一支,大十字批一把,大一字批一把,小十字批一把,小一字批一把,剪线钳一把,3米网线2条,1米电话线2条,笔记本2本,一本用来记录技术资料,另一本用来记录日常事务,密码不要记在本子上,注：虽然要求人手一套工具，但是有些同事有丢三落四的毛病，自己的工具经常找不到，要用的时候借别人的，又不及时归还人家，以至别的同事也丢掉工具。

2、要有好的工作日志习惯

1)可以经常记下每天解决的不同问题，是怎样解决的。可以帮助到自己碰到该问题时很快就可找到解决方法，也可作为教材让别人学习。

2)可以记下碰到不能够解决的问题，拿到办公室大家一起讨论怎样解决。

3、画好网络拓扑结构图

各维护员需要把各自所维护的管理区域（包括美容院）的网络（包括电话）结构图画好，并对相关设置记录在结构图或其它记录档案上，以方便自己维护。我们以前都没有这些技术档案，只凭自己的记忆来维护。时间长了、网络设备多了、工作站多了、电话多了以后，每次碰到故障时都要观察好久，才能找出问题所在，这样就影响到使用者的工作。所以有了这些网络结构拓扑图，就可解决这种现象。尤其是负责美容院维护的同事，更要注意有这些记录，因为所有美容院的网络及电话线路设置等她们都没有经手过，且美容院也越来越多，下店维护时会搞得一点头绪都没有。

4、做好各区域电脑数据备份工作

为了保证公司所有电脑数据的安全及完整性，使用电脑的各同仁必须做好电脑重要数据的备份工作：

1）各部门重要机密数据资料由各部门相关人员自行备份，备份方式由信息部负责相应区域的网络维护人员告知，并协助、督促各部门相关人员做好数据备份工作。备份方式如下：A、交叉电脑备份数据。B、U盘或移动硬盘。C、或定期刻成光盘。D有条件的可异地备份等

2)如没有什么机密资料且电脑操作水平有限的同事可要信息部人员帮助备份，但资料要规范存放，以方便信息部维护人员备份。

3）做到每天执行一次差异备份、增量备份(只备份上次备份后增加或修改的部分)，每周执行一次完全备份（每次都对备份目标执行完整备份的方式）。

4）不能直接在作为备份资料的U盘或移动硬盘下打开并操作修改文件，因为容易对U盘或移动硬盘有损伤。

5）保管数据备份的核心问题是数据备份的放置，因为所备份的资料是非常重要的，所以不能随便放置，容易造成备份介质的丢失并使公司资料泄密。

5、经常学习新的网络知识及相关的技术产品

因为IT技术是更新最快的，且公司使用网络的需求也越来越多，网络维护的规范化要求也越来越大，我们现有的知识能力可能无法满足这种高速发展的现状，所以我们要不断充实自己的能力，不断学习。我们有空时可以多上些关于网络方面的网站，不要沉迷于那些什么新闻网站、QQ一类的。

我们可以参考以下网站。

赛迪网：

计算机世界：.cn

网络世界：.cn

硅谷动力：.cn

IT168：

IT专家网：.cn

中国IT实验室：等

第四篇：网络维护人员年终总结

工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2017年悄然而至，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将本人2016年思想工作汇报如下：

1、网络相关工作

在这一年里，对各部门报修的电脑软硬件、网络、打印机故障进行维修维护。尽可能减少设备故障给各部门带来的不便。不能及时解决的在最短时间内上报领导。对公司相关软件、系统进行更新、定期对服务器清理冗余信息、清理垃圾，无效文件及带病毒文件，避免病毒在公司局域网内自我复制，相互传播，占用网络资源，确保公司信息流通畅顺。对公司所有的路由、交换机进行日常维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常使用网络资源。并且对原有的路由器进行重新的规则，优

进行新的网络分配，最大化的满足办公需求。2对库房的日常管理

首先要严格执行公司“物控管理制度”。对入库及时登帐，手续不合不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。同时积极配合财务部和市场部，定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、相符。同时要保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。

3、行政工作

关于这项工作，我要首先谢谢领导和同事的信任，把这么重要的岗位交给我，作为一名行政人员，更应该明白“天下难事始与易，天下大事始与细”，协调好公司上上下下，踏踏实实、任劳任怨地完成上级指派的工作，其次，要不断的提高自己，抓住每一次学习的机会，努力提高业务水平。也请各位领导同事多提宝贵意见，帮助我把这个工作做好，为公司更好的发展尽一份力！

第五篇：网络维护人员求职信

本人概况

名姓：XXX 别性：男

民族：汉 政治面目：团员

学历(学位)：学士 业专：电子技术与通信

联系电话：XXXXXXXXX 手机：XXXXXXXXX

联系地址：北京市XXX区XX街10号 邮编：100007

Email Address： XXXXXX

教育背景

*1992.9---1996.7 北京信息工程学院 获通信系学士学位

*1996.1-1996.7 在清华学大电子工程系完成毕业设计

另：其他培训情况

*SUN Solaris2.4系统管理及高级用户培训

* Cisco Scaling Multi-layer lntranet(Layer 3 Switch)

*IBM网络产品操作培训：ATM交换机（8265/MSS，8285），局域网路由交换机（8273/8274），路由器

*IBM网络培训高级班：ATM（8260，8265，MSS.pNNI,MpOA),局域网路由交换机（8273/8274）

*ECI TELECOM网络设计（Frame Relay)

*ECI TELECOM产品（NFX 7500，7300，7100Frame Relay交换机），（网络接入产品NFX500，400）

*通过国家学大英文四级和六级考试，具有流利的英文口语表达能力

作工经历

*1998年5月---至今 XX司公

网络系统工程师

□ Cisco、IBM网络产品的技术支持

网络系统方案（局域网和广域网）的设计和规划，解答用户的疑问，根 据用户需求提出最佳解决方案；Cisco、IBM网络产品的现场调试和系统维护

□ 客户技术培训，及司公内部的技术交流与培训

网络基本原理及技术：LAN，WAN，TCp/Ip，ATM等，以及Cisco、IBM 网络设备调试过程；讲解IBM AIX基本系统管理及高级系统管理、Netview、NFS、HACMp等

□ 曾经参与的项目

设计，安装，调试“吉林97工程”--吉林省电信综合管理系统ATM网络及主机系统，长沙卷烟厂，锦州合作银行，人民教育出版社信息系统；设计云南省邮电办公信息集成系统，济南广电ATM宽带综合业务网、陕西有线电视宽带网

*1996年9月---1998年3月 XX司公

系统管理员/工程师

□ CHINAGBN Internet网络信息中心的系统管理

熟练掌握UNIX（SUN Solaris)操作系统、网络管理并参与组建了CHINAGBN Internet网络中心（包括网络设计，安装系统，联调，维护，网络编程）

□ CHINAGBN 金桥网六城市网络站点的建设

参与各站点Internet网络中心的总体规划和建设及其与卫星主干网的连接，对主干卫星网、X.25分组交换、Frame Relay、ISDN和DDN及其相关设备有所了解

□ CHINAGBN Internet网络中心Web系统管理员

个人简介

具备丰富的作工经验，认真踏实负责，且具备优秀的表达能力，曾多次主持对用户和内部的技术讲解和培训，获得用户和司公的一致好评。曾在电子工业部“三金工程展风采展示会”上向来宾讲解CHINAGBN专线集团用户解决方案。

本人性格

温和、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。

另：最重要的是能力，相信贵司公会觉得俺是此职位的合适人选！

期盼与您的面谈！