良好的自我情绪情控制能力

第一篇：良好的自我情绪情控制能力

良好的自我情绪情控制能力

稽查：是指海关自进出口货物放行之日起3年内或者在保税货物、减免税进口货物的海关监管期限内，对被稽查人的会计帐薄、会计凭证、报关单证以及其他有关资料和有关进出口货物进行核查，监督被稽查人进出口活动的真实性和合法性。工作强度大，要求身体健壮。查私：行政案件调查。条件艰苦，需24小时倒班。

监管：对进出境货物、运输工具实施查验、征税等通关监管工作。现场一线岗位,需要登车、船实施查验，体能要求高。

缉私：从事海关陆上缉私、海上缉私、船勤监管等跟踪摄影摄像工作，并进行后期电视编辑、数字媒体处理。现场一线岗位。从事海上走私犯罪和走私等行政违法案件查缉工作。我国实行“联合缉私、统一处理、综合治理”的缉私体制，海关在公安、工商等其他执法部门的配合下，负责组织、协调和管理缉私工作，对查获的走私案件统一处理。

编制海关统计：是国家进出口货物贸易统计，负责对进出中国关境的货物进行统计调查和分析，科学、准确地反映对外贸易的运行态势，实施有效的统计监督。中国海关总署按月向社会发布中国对外贸易基本统计数据，定期向联合国统计局、国际货币基金组织、世界贸易组织及其他有关国际机构报送中国对外贸易的月度和年度统计数据，数据发布的及时性居世界领先地位。中国海关总署定期编辑出版《中国海关统计》月刊和年鉴，积极为社会各界提供统计信息资料和咨询服务。

文秘：从事业务分析、公文写作、信息编辑、政策法规研究、宣教等工作，具有较强的文字写作功底。

胜任特征

共性要求

德才兼备 以德为先

个性特征

第一，良好的职业道德素质，知法守法，坚持依法执政。当好忠诚国门卫士，是新时期海关工作的基本定位，也是党和国家对海关工作的基本要求。求真务实的服务精神、坚定执著的奉献精神、高度的责任感和集体荣誉感，团结协作精神与爱国热忱。

第二，良好的素质修养。良好的自我情绪情控制能力，丰富而严谨的语言表达能力，良好的人际沟通能力。

第三，较强的执行能力。

第四，思维具有创新性、发散性和多维性。

第五，外语水平高、身体素质强、要耐心、细致。能适应高强度的作业模式。

第六，一名海关工作者应该具备忧患意识，能够居安思危、未雨绸缪，不断提高抵御风险和拒腐防变的能力。

第二篇：如何提高自我控制能力

如何提高自我控制能力

发展心理学研究中有一个经典的实验，称为“延迟满足”实验。实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质.在我们的身边经常诸如这样的抱怨：快要考试了明明知道该多去学习，可还是在玩电脑，虽然知道玩电脑不对应该去学习，可还是忍不住去玩；明明上课走神讲悄悄话会影响自己的学习成绩，可总是无法控制自己„„一直烦恼着：“我的自我控制能力差要怎么办呀”？那么究竟什么是自我控制能力呢？

自我控制是自我意识的重要成分, 它是个人对自身的心理和行为的主动掌握,是个体自觉地选择目标,在没有外界监督的情况下,适时地监督调节自己的行为,抑制冲动,抵制诱惑,延迟满足,坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它表现为意识对自我的协调、组织、监督、矫正、调节的作用，使自己整个心理活动系统作为一个能动的主体，与客观现实相互作用，以成功地适应社会。

那么对于我们中学生，哪些是自我控制能力低下的表现呢？

因为初中生生长发育还不健全，心理正处在一种不安的状态，再加上认识上模糊，致使初中生自我控制能力差，在学习、生活中容易成为情绪的俘虏，受到情绪的困扰。这不仅影响自己的精神和学习状态，而且影响人际交往。甚至有些初中生不能摆脱情绪的干扰，凭着一时的冲动，做出一些违纪、违法的事情。

案例1：

小英，14岁，是某校初一的一个学生。面对一个新组建的班级，班主任在开学之前就走访了全体学生。初见小英，感觉他是个腼腆不多话的孩子，但是那乌黑明亮的眼眸却在努力地观察老师，心下便觉她是个聪慧的孩子。

开学后，班级干部竞选，他主动提出参选，最后当上了英语科代表。一段时间下来，发现他上课能听进，但是坐姿却很不端正并且手上动作过多。班主任把他叫到面前来，先是肯定了他开学后的表现，进而提出了发现的他身上的缺点，小英很诚恳地说自己会改正。接下来的一段时间，他还是没能控制住自己的毛病，并且上课听讲时更多凭着自己的喜好，如果不喜欢，更是不肯静下心来，而是会影响同学也没法听课。为此，还和同学发生过一些不小的矛盾冲突。

小英的行为是由于中学生缺乏自制力导致的，具体表现为：要求上进，但意志薄弱，信念不坚定；想学好科学文化知识，但学习主动性较差，自控能力薄弱。初中生虽然较之小学生在自制能力方面已有很大提高，但仍处于心理没有完全成熟的阶段。学习自制能力差的学生往往都是本质比较好的学生，这些同学往往都有改正缺点和不良习惯的良好愿望，往往有较强的自尊心和上进心，他们也能认识甚至痛恨自己的毛病，但是由于学习自制能力差，再加上形成了不良习惯，一遇到问题就管不住自己。结果给人造成了一种“虚心接受、坚决不改”的错觉。

在这里，我们给小英的建议是：

1、明确自己作为初一新生学习成绩并不是最为重要的，良好的学习习惯、全方位的素养是更为至关重要的。

2、制定一个切实可行的计划。计划的起点要低，使得自己通过努力可以达到，同时经常做一些积极的自我暗示，如“这节课我完全可以专心致志地听讲”、“同学也在认真听课，有话我下课再和他说”等，这将有利于自制能力的培养。

案例2：

同学们都知道 “ 小不忍则乱大谋 ”，意思是说，如果在一些看似小的问题中，缺乏克制，有时会酿成大错，后果不堪设想。我们的学习生活也是如此，学习生活犹如开车，要有规则、有方向地运行，否则，一味地感情用事，缺乏理智的方向盘，很容易陷入难以自拔的困境。李某是学校的示范生，学习成绩一直名列前茅，自从上初二以后，就迷上电脑游戏后，成绩直线下滑。

下面是她在家的一幕：晚上 10 点多，李某关着门兴致勃勃地在上网，玩游戏。他妈妈很高兴，还认为儿子学习用功。班主任来电话，妈妈接的电话：王老师？哎、哎，什么？他上课想打瞌睡？无精打采？啊？还成绩下降？这怎么可能？他最近挺用功的，不出去玩。李某痴迷于电脑，被妈妈发现。“你初中毕业是不是不考高中了，专攻游戏？以后成为游戏大师”。我知道了，妈妈我不打了，你别生气。可是李某禁不住上网的诱惑，又瞒着家人偷偷上网。

为什么李某同学的成绩会退步？

李某同学误入歧途的根本原因，就是不能把握自己的学习方向，自我监控能力差。像李某一样缺乏自我控制能力的同学，在我们同学中并不少见。班规班纪，不够遵守；放纵自己的不良行为。

我们给他的建议是：

（1）制自己的时间。控制学习、娱乐、睡眠等时间，给自己列个时间表，充分地利用时间。

（2）控制承诺。我们既然作了承诺，就有责任使它成为一项契约，并一定要实现自己的承诺。

案例3：

1965年9月7日 ,世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯·福克斯十分得意,因为他远远领先对手,只要再得几分便可登上冠军的宝座了。然而,正当他全力以赴拿下比赛时,发生了令他意料不到的小事:一只苍蝇落在台球上。这时的路易斯本没在意,一挥手赶走苍蝇,俯下身准备击球。可当他的目光落到主球上,这只可恶的苍蝇又落到了主球上。在观众的笑声中,路易斯又去赶苍蝇,情绪也受到了影响。然而,这只苍蝇好像故意要和他作对,他一回到台盘,它也眼着飞了回来,惹得在场的观众开怀大笑。路易斯的情绪恶劣到了极点,终于失去了冷静和理智,愤怒地用球杆去击打苍蝇,不小心球杆碰动台球,被裁判判为击球,从而失去了一轮机会。本以为败局已定的竞争对手约翰·迪瑞见状勇气大增,信心十足,最终赶上并超过路易斯,夺得了冠军。路易斯沮丧极了。应该说,路易斯并不是没有能力拿世界冠军,可眼看金光闪闪的奖杯就要到手时,他却暴露出了心理方面的致命弱点:对待影响自己情绪的小事不够冷静和理智,不能用意志来控制自己,最终失掉了冠军。

在我们中间，也有一些同学，因为心理还不够成熟，缺乏自我控制力，也不容易控制自己情绪化的行为，因而影响理想的学习效果甚至于因为一点小事，与其他同学发生矛盾，违反校纪校规甚至打架斗殴。

愤怒是一种极度的不满情绪。当一个受到戏弄、打击、污辱时，就会怒火中烧。发怒，人人都会，但暴躁易怒，则是不良的性格和气质特征。暴躁易怒的人，动辄发火、伤身、害人、损物。这些都是我们缺乏自我控制能力的表现。

如何控制愤怒呢？我们的建议是：

（1）加强个性修养，以平和的心态去待人、处事。

应该认识到，人生不如意事十有八九，在人生的道路上常常会遇到挫折、不幸，要以宽广的心胸去待人处事，在日常生活中，要逐步养成宽怀大度的品质。

愤怒有损人际关系。如果你发怒，对人家说一两句不中听的话，你可能会有一种发泄的痛快感。但对方呢？他会分享你的痛快吗？你那敌视的态度，你那火药味的口气，能够使对方更容易赞同你的观点吗？因此，发怒，只能引起别人对你的反感与敌视，并且常常会造成人与人之间的感情隔阂、情绪对方和关系紧张。

（2）转发怒为发奋，把发怒转化成前进的动力。

愤怒会使人犯错误，违反校纪校规，做出与中学生格格不入的事情，甚至触犯刑法。（3）此外，还可采用下列方法：如远离刺激源；转移注意力，使自己从愤怒的情绪中解脱出来；有意识地控制不愉快的意念，用意志驾驭感情；找个知心的人倾诉；理智地让步等等。

良好的自我控制能力，既是人们顺利完成工作和学习，取得成功的必要条件，也是帮助人们形成和谐的人际关系并进行愉快合作的心理基础。

为此，我们给出下面几点建议，供同学们参考：

（1）有远大的学习目标。歌德说：人生最重要的是要有伟大目标及达到伟大目标的决心。有了远大的学习目标，就容易排除不良情绪的干扰，当行则行，当止则止，提高自我控制能力。

（2）要从小事做起，从今天做起，逐步磨练自己的意志。高尔基说： “ 哪怕是对自己一点小小的克制也会使人变得强而有力。” 一味地放纵自己，原谅、迁就自己，只能使自己在错误、缺陷、恶习的斜坡上越滑越远，最终不能自拔。

（3）改善环境，转移兴趣。自制力的缺乏也跟环境有关。当你意识到某件不好的事而又一时无法摆脱时，也可改变一下学习的环境，拓宽兴趣的范围。另外，可以让家长，老师来监督一下，给自己制造一个环境压力。

（4）进行自我暗示与激励。自制力在很大程度上表现在自我暗示与激励等意念控制上。可以在自己的房间里较醒目的位置贴上座右铭，时时警戒自己，或在周记中经常进行自我反省。

（5）坚持参加体育锻炼。在严寒酷暑中经常磨练，培养勇敢、顽强、坚韧、机智、果断等良好意志品质，有效地增强自控能力。

第三篇：发展自我控制能力

发展自我控制能力

通过外部监督提高学生的控制能力固然是教育不可或缺的方面，但是管理的最高境界是实现学生的自我管理，自我控制。

（一）加强意志力训练。首先，体育锻炼是进行意志力培养的只要途径。一方

面，体育锻炼可以增强人的体质，促进青少年神经系统的发育，从而

提高神经系统的稳定性；另一方面，伴随着挑战体力极限的过程，人的耐受性增强，心理素质特别是意志力可以获得较好发展。要求学生

每天做一百个俯卧撑、一百个仰卧起坐、五千米长跑。持之以恒的训

练，不仅有效地促进了学生意志力的发展，还保障了学生有充沛的学习精力，师生同练也增强了学生练习的兴致和恒心。其次，采取引导

学生写日记的方法——“坚持道德长跑”，来提高学生的自控力，在教育引导下，学生每天坚持写日记。写日记不仅促使学生不断进行自

我反思，有利于学生发展自我意识，完善自己，而且磨练了学生的意

志，有利于其自我控制力的发展。jj.bcjy123.com

（二）不断变换教育内容与形式。学生在自我教育过程中通常会出现心理疲

劳。为了增强学生自我教育的兴趣，与学生商定，在每个学期安排若

干星期围绕若干重点问题展开教育，以掀起学生心中的波澜。于是，在他们的自我教育中，有了“高效学习周”、“控制闲话周”“增强

注意力周”、“治病救人周”等。

（三）树立正确的苦乐观。一个心态十分积极的人，也努力地用这种心态去感

染和影响自己周围的人。他认为：一位教师积极乐观，笑对人生的态

度，容易使学生受到感染，容易使学生性格开朗。他善于联系具体事

例，教育、引导学生“胸怀比天空更广阔“，”绝不能让自己的胸怀

像马蹄坑一样狭小“。

第四篇：4.应变与情绪控制能力训练

专项训练第四项 应变与情绪控制能力训练题

一、模拟测试题

卷一：一天，你在上班的时候有一位群众激动地冲进你的办公室，指责你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做？

1.表态：冷静处理，热情接待。

2.做法：①耐心倾听，了解情况；②表示歉意，帮助解决；③稍作解释，感谢。

卷二：如果有一位领导要来单位考察，行程已经定了，半个小时后到，但这时忽然停电了，也不知道什么时候才能重新供电，电脑等仪器都不能正常工作，你会怎么做？

1.表态：冷静面对，沉着处理。

2.做法：①尽快了解情况，弄清停电对接待工作会产生哪些影响；②在现有条件下尽量做好各种准备，包括外借相关UBS设备，用手提电脑；；③向直接领导汇报，说明现有材料、条件；④在来电后立即补充汇报。

3.总结：完善设备，避免下次。

二、重点演练题

（一）突发事件类

■你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接收过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？

1.表态：问题很严重，认真对待，快速处理。

2.做法：①快速弄清情况，发文、收文、机要等相关方面。②有保密要求的文件要及时报告，采取措施补救。③如果事项紧急与发文单位联系，请发传真或电子稿，满足对方要求。

3.善后：事后要有所交待。

（二）群体事件类

■在一次接待群众来访的工作中，一个当事人纠集了一群人前来上访，并不按次序要你先接待他们，你耐心向他们解释，他们不但不理解，反而大吵大闹。你会怎么办?

1.表态：认真处理，不扩大事态。

2.冷静：热心对待，冷静应对。

3.做法：①安抚对方，倾听意见。②请对方配合保持工作秩序，请相关部门协助保持安静。

4.善后：①总结经验教训，向有经验的同事请教，争取解决好类似的事件。②汇报领导。

（三）应变能力加情绪控制能力类

■领导派你和某同事共同完成一项任务。由于他不配合，给工作造成了严重损失。可他先找到领导，抱怨你不配合，因此领导在总结会上对你进行了严厉批评。此时，你会怎么想？怎么做？

1．在此情境下保持情绪稳定，理解领导，当场不作辩解。

2．承受压力，面对冲突。

3．找到恰当的方式来宣泄压力。

4．建设性地应对冲突，如：不计前嫌，主动与同事沟通等。

三、分组训练题（单纯类）

（一）突发事件类

■你见义勇为，将一遭遇车祸的老人送到医院，老人的家人赶到却说你是肇事者，你怎么办?

1.表态：我会处变不惊，沉着冷静；

2.应对：①稳定自己的情绪，稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突；②解释，并请被救人说明情况；③请车祸现场及医院人证明；

3.坚持：不会为此放弃见义勇为

■你正在主持一个会议，但与会者中意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?

1.作为主持人，先建议大家安静，或者干脆休会一段时间；

2.等大家能平心静气坐下来后，再次阐述本次会议的目的，要大家平心静气地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。

3.局面被控制后，再要求双方分别阐述自己的观点、意见、理由，积极寻求一致；

4.不能统一意见，则记录在案，寻求其他方式解决争端。

■在一次开会时，由你对你们小组讨论的内容进行总结。突然有一个小组成员站起来，指出你的总结和小组讨论的结果不一致，你怎么办？

1.表态：会冷静处理。

2.做法：①感谢对方的关注，②根据情况作出补充说明，■你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办?

1.表态：我会镇定情绪，快速作出补救措施。

2.①假如有条件到主席台上去的话，可以借机写更正纸条传递给领导。②写更正后的小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。

3.会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。

■年终单位要表彰先进个人，具体由你负责先进个人的材料审核工作，结果表彰结果出来后有人反映某个受表彰的人材料有问题，你怎么做？

1.表态：表彰的意义。认真对待。

2.做法：①及时沟通，了解情况，②按照工作程序重新复核材料，③向领导请示，如有必要就调整。

■你是某考区的负责人。考试前因道路塌方，试卷无法送到指定考场怎么办?

1.冷静处理，塌方现场秩序比较乱，要采取措施确保考卷安全；

2.第一时间向领导汇报情况，请示领导，按指示处理；

3.如果塌方不严重能马上处理，可以等待；如果塌方严重不能马上处理，要设法另选其他 ；

4.如果无法及时赶到，建议在被考试单位选定负责人并制定相应的保密措施，采取传真或邮件方式传送试卷。

（二）群体事件类

■一天你乘坐机关公车在出差途中出了起小交通事故，事情不大，但当事人认为你的司机是酒后驾车，引来许多旁观群众，实际上是你喝了酒，大家一起起哄指责你们，还有人在打电话给媒体报料。你怎么办？

1.态度诚恳，有不当处接受批评，尽量解释；

2.视情况，在媒体到达前请警察协助带离现场；

3.总结经验，吸取教训；

■本机关有些职工对某条管理规定不能接受，几名党员带领群众要求与领导“对话”，如果领导安排你去处理这件事，你打算怎样做？

1.热情接待，仔细倾听；深入了解情况。

2.深入调查；会同下级领导全面了解情况；

3.如确有不当，采取改善措施；

4.宣传教育；教育党员有意见和要求应通过组织渠道反映，带头集体上访是不对的。

■你被录用后，刚上班就参与处理一起紧急公务。正当你一人在办公室紧张工作的时候，有一批群众前来反映问题，并要求你立即予以答复。你稍一迟疑，群众中就已经有人通过热线向上级反映你不作为。面对这样的情况，你将如何处置？

1.冷静处理，热情接待。

2.耐心倾听，了解情况；

3.及时请示，寻求帮助；

4.对群众通过市长热线反映你不作为可不予处理，相信领导；

（三）应变能力加情绪控制能力类

■假如有一天你的领导让你把一份急件送上级宣传部，结果第二天领导大火，指责你为什么把本应送法规处的文件送到了宣传部，你如何表白才不会和你的领导伤了和气?

1.表态：会尊重领导的权威，维护领导的尊严，不辩白和抢；

2.快速补救；

3.事后：①如果领导追究，我会利用适当的场合，先道歉，再以言辞委婉的向领导说明情况。②如果领导不追究则就此过去，我认为包容领导是美德。③我会一如既往的服从领导的指挥，听从领导的指派、维护领导，尊重领导，服从领导，共同营造和谐的工作氛围，开拓全新工作局面，全面提高工作效率。

■假如领导派你和一位同事一起去做某项工作。你们共同努力，出色地完成了这项工作任务。但后来这位同事在向领导汇报时却夸大自己的作用，并有意抹杀你的成绩。对此你打算怎么办？

1.冷静处理问题。

2.肯定同事的长处与取得的成绩。

3.选择适当的时机和合适的方式，找领导澄清事实。

4.从维护团结，有利工作出发，与同事沟通。

■你新到一个科室后，副处长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副处长和处长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理?

1.表态：碰到这种情况是正常的，也是不可避免的，我会认真对待。

2.对待原则是不参与、不介入，只能起润滑剂和减震器的作用，不能充当火药或炮灰。

3.具体到此题中，除了在工作中的必要应酬外，在生活中，既不要和副处长走得太近，也不要和处长太粘乎。而工作中，无论是谁布置的任务，都要任劳任怨地去做、保质保量地完成。少说话，多做事，多当听众，少参与。

四、分组训练题（复杂类）

■领导把单位买车的事情交给你负责，在品牌、型号都确定下来后，正职领导跟你说颜色要黑的，副职领导跟你说要买白的，你怎么办？

1.向两为领导陈述自己的意见：实际需要情况。

2.根据时间先后决定，向后说的领导陈述前领导的意见；

3.双方都坚持，按照高级别的定，并再次向另一领导说明。

△有没可能各买一辆？市场只有某一种颜色？

■一天你正拎着礼物到单位宿舍楼五楼去看望你的朋友，结果在三楼正遇到领导的夫人，她以为你是来看望领导的，很热情地让你进门，你怎么办？

1.真诚地说明情况；

2.对不知道领导的情况而道歉。

■近期你单位要召开一次内部研讨会，你是会议联络人。一个外单位人员听到消息后，多次来电要求参加。你反复向他解释他不能参加，但仍无效果。现在，他又一次打来电话，假如我就是那个打电话的人，你将怎么跟我说？

1．了解：能够倾听对方，了解对方的想法和意图。

2．冷静：能够有效地安抚对方的情绪。

3．做法：能够有策略地说服对方，取得对方的理解。

■你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此

时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？

1.表态：冷静处理。

2.做法：①热情接待，②认真倾听，③主动帮助，④说明情况，⑤事后汇报。

■你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办？

1.表态：不当场在大会上指出领导的错误。

2.做法：①尽快通过相应方式（递纸条）让领导自己决定更正方式和时间；②最好告知领导参与某项工作表现出色的人的具体姓名。

■黄金假期，游乐园人满为患，排队买票的人很多并已经发生了骚动，你作为游乐园的工作人员有什么具体措施？

1.了解：了解情况，迅速应对，避免危险。

2.做法：①组织人员，维持秩序，②关闭进口，控制人流，③增加售票，④请求支援

■你们的工作中出现了问题而造成了不良影响，媒体将对此进行曝光，而实际上是领导决策失误造成的，请问你怎么处理？

1.认识：勇于承担责任，尽量减小影响

2.做法：①坦诚面对媒体，不掩盖错误，②及时改进，将改进措施通过媒体宣传，③用于承担责任，不诿过领导。

■你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，但你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，问你会怎么办？

1.认识：权衡领导交付的任务和自己的本职工作谁更重要，领导交付的任务一般都是非常重要和紧急的任务。

2.做法：①要在尽量不影响自己手头正在进行的工作的基础上抽时间完成领导交付的任务。如果因为为了完成领导交付的任务致使自己手头正在进行的工作受到影响，可考虑加班完成自己手头正在进行的工作。②如果领导交付的任务不是很急，先完成手头正在进行的工作，然后再去做领导交付的任务。

3.沟通：要将有关情况如实向领导汇报。

■一天，几个群众来机关办事，此项工作由你负责。这件事不符合有关政策，你耐心向他们解释，他们不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你怎么办?

1.热心对待，冷静应对。

2.请示领导，如果领导有意见，按领导的指示去办。如果领导没意见，我会耐心解释。

3.请对方配合保持工作秩序，请相关部门协助保持安静；或用缓兵之计，让他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静，二来我们也能保持安静的环境。

4.总结经验教训，向有经验的同事请教，争取下次用语言艺术和行为艺术解决好类似的事件。

5.汇报领导。

第五篇：自我控制能力的奥秘心得

姓名：张慧娟

学号：1317521255 班级：国际经济与贸易2班

学年第二学期

2013—2014自我控制能力的奥秘心得

接触这门课也有一个学期了，一个学期并不长，所以我不敢说我对这门了有多么了解，但是毕竟也上了一个学期了，所以还是略知一二的。

首先我觉得在自控能力方面我是进步了很多的，原来的我是一个很情绪化的人，通过这门课的学习我觉得我现在已经可以控制我的情绪化问题了，比方说我平时兼职的过程，总是会碰到形形色色的顾客，面对顾客的一些负面情绪，以前的我肯定会有一些不满意甚至是牢骚，抱怨满天，但是现在的我觉得我可以很好的控制的自己的情绪，对待客人的一些不满意，抱怨我会耐着性子，面带微笑和他们解释我们为什么会那么做，同时也希望她们可以理解我们，我觉得通过自控可以很好的解决一些问题。如果两个人在交流的过程中都很情绪化，那么此时的问题就会很严重了，此时肯定会激化矛盾，不利于问题的解决。

关于饮食自控我觉得我也有很大的进步，以前的我是一个完全没有饮食规律的人，基本上处于感觉饿了就吃的状态，不管什么时候。有时候也会为了可以睡懒觉而选择不去吃早餐，但是自从学习了自控能力的奥秘这门课程，我努力去改变自己的饮食习惯，记得老师在课堂上曾经讲过这样一个例子:老师说她很喜欢吃甜食，但是为了控制自己，她就会在床头放一块巧克力，然后控制不了自己的时候就会把它吃掉，然后再放一块巧克力在枕头旁，直到自己可以控制住自己可以忍住不吃巧克力为止，我觉得这个方法真的很有效。当然我放的不是巧克力，而是一些零食和泡面，每一次我懒得不想下去的时候我就会想要吃泡面，所以我在我的桌面上放了很多泡面，然后当我不想下去吃饭的时候，我就会看着我的泡面在那里自己纠结半天，做一翻思想斗争，刚开始的时候我基本都是控制不了自己的，然后就会弱弱的被一包泡面打倒，一段时间以后我发现我可以抛弃泡面了，有几包泡面被我放在了桌面上好久，我已经没有吃掉它的欲望了，由此可见这个方法真的很有效。

通过自我控制能力的奥秘的学习，我也受到了很多启发。首先我对自我控制能力有了一些深入的了解，从前的我对于自我控制能力的奥秘的理解是流于表面的，还没有学习自我控制能力的奥秘的时候我觉得自控能力就是简单的忍住就好了，不是走心的，或者说是不是走心的没有那么重要的，但是学习了这门课之后，我发现我错了，而且错的是那么离谱，其实自控能力是应该要走心的，就像刚才我提到的和顾客交流的过程中，如果我只是简单的因为遵循顾客是上帝的原则，强迫自己不去有负面情绪，而不是发自内心的平心气和，我觉得这一种自控并不是成功的，当我能真正的冷静下来，心平气和的和顾客交流的时候，我觉得那就是一种成功的自我控制，有句话说的很好，那就是冲动是魔鬼，当我们无法控制自己的情绪的时候，现在天使一旁的自控能力就会被站在魔鬼一旁的冲动之火灼伤了，同时我们会被冲动之火蒙蔽自己的眼睛和心灵，这一点是不利于解决矛盾的。

在实验的过程中我个人认为吃出自控力这个实验是对我帮助最大的，前面我也有提到过，通过这个实验我改掉了我饮食不规律的坏习惯，渐渐的可以控制自己的饮食了，现在的我以一种很健康的饮食习惯生活着，我很享受这种感觉，所以我觉得这个实验对我的帮助很大。说到印象最深刻的实验，我觉得应该是挑战疲惫感这个实验吧，刚开始做这个实验的时候真心是有一种做不下去的感觉，几乎都要放弃了。现在面临的诱惑实在是太多了，在课余时间完全是没办法静下心来去读一本枯燥的专业书本的，所以在实验刚开始的时候基本处于那种还没看两分钟就会拿起手机玩手机，或者就会打开电脑玩电脑的状态，过了两次之后我就努力让自己多读几分钟，刚开始我觉得十五分钟太长了，我没办法坚持，我就每一次多坚持五分钟，这种方法还是挺适合我的，几次下来我已经可以静下心来度专业课本了，而且从中收获颇丰，这真是应了那就话：不要企图一口吃出个胖子，专业课本的枯燥让我们在阅读的过程中昏昏欲睡，有时候读的不爽就想要给自己找点乐子，我觉得这正是一个可以锻炼我们自控能力的一个过程，当我们可以控制住我们自己不对专业课本产生负面情绪的时候，将会给我们未来的学习带来多么大的影响，这个谁又能知道呢？

学习了自我控制能力的奥秘这门课程，我觉得我收获了很多，而且这些收获不单单是自控能力方面的。这些收获几乎涉及了我生活的方方面面，通过这门课的学习，我摆正了自己的心态，学会了平心静气，这也间接教会了我在以后的日子里该如何与人相处的更好；通过吃出自控力的学习，我的饮食习惯有了很大的改进，不再随便将就，不再暴饮暴食，最重要的是不再折磨自己的胃了，吃的健康了身体也就健康了，这种收获也是一辈子的啊；还有挑战疲惫感，通过这个实验我渐渐的不讨厌我的专业课本了，我能读得了枯燥的专业课本那么还有什么书是我读不下去的呢？我觉得应该没有了吧。

讲了那么多关于自控能力的心得，总觉得还有很多没有说完的话。记得当初之所以选择这门选修仅仅是觉得它很容易，考试也只是考论文而已，比较简单，完全没想到这门课会对我有什么改变，或者说我完全没有期望它可以改变我，经过了一学期的学习，没想到我会有那么多的改变和收获，最后真的很感谢这门课带给我的改变。