第一篇：新时期做好统计服务思路探讨
统计服务是统计内在本质的体现，也是统计的职责所在，是统计回馈社会、回馈民众的有效手段，也是体现统计核心价值的重要途径，其得失成败关乎统计的生存和发展。在统计服务中我们要努力克服影响统计服务质量和水平的难点问题，深入探索新时期统计服务的新思路、新举措，建立和完善统计服务的新机制、新平台，摸索和拓展统计服务的新方法、新手段，更加
充分地发挥统计的职能。创新服务思路，提高服务水平，推进服务层次，打造服务品牌，是我们所面临的一个重大战略问题和挑战，也是对统计执政能力一次很好的检验。
一、统计服务面临的问题
一般说来，统计服务涉及两个层面，即统计数据和统计分析，统计数据是基础，统计分析是升华，前者为后者提供条件和依据，后者是对前者内在价值的进一步映证和挖掘，二者相互依托、相辅相成。
随着社会主义各项事业的迅猛发展，统计服务在社会经济发展中的作用逐步得以显现，统计服务涉及的领域在不断扩宽，统计服务的方式在不断改进，质量也在不断提高。但与科学发展观的要求相比，与面对越来越复杂的国际国内社会经济形势，党和国家和需求相比，与更高的标准和要求相比，我们还存在一定的差距。主要表现是六个“不”。
观念不新。受狭隘统计本位意识的束缚，存在统计服务只能由统计部门独有的地主意识，实行走出去战略、整合一切有利资源，推进统计服务社会化方面思想解放不够，办法不多，步子不大。
机制不活。统计服务的组织、产生、提供方式的改进步伐没有较好地跟上社会主义市场经济不断深化发展所带来的巨大变化以及日益增长的全方位、高层次的社会需求，专业分割，条块分割，计划经济条件下统计僵化和机械的烙印较深。
效率不高。统计方法制度及数据库应用技术滞后等诸多因素的局限，领导关心和想了解的资料整不了、搞不到、不想要的一大堆，分析建议时效不强，往往成了事后的报道，鼓擂得勤，擂得响，就是敲不到点子上。
载体不够。主要依靠几种有限的固有方式，开展统计服务。这种情况越到基层越明显，以数据库为支撑，以信息化、网络化为手段，以广播电视等多种形式为窗口的服务手段太少。
层次不佳。主要受能力和水平的限制，一般规定动作的服务多，独特有针对应变式的服务少；低水平重复的服务多，高层次、有特色首创性的服务少，传统服务方式多，高技术含量服务模式少。
渠道不畅。统计服务传递存在面广线少的矛盾，各节点之间的联系比较松散，而统计本身的掌控和干预力度较弱，传输链路上“掉线”、“丢包”、“阻塞”的现象并不鲜见。
造成以上现象的原因是多种多样的，分析归纳起来，主要集中在思想观念、基层基础、法制环境、社会意识、统计手段、人才队伍、信息化水平等七个方面。我们要以科学发展观为指导，通过对这些原因客观深入的分析，找出当前统计服务中比较突出而又能够较好解决的问题，明确努力的方向，制订切实可行的措施，促进统计服务的转变和改善。
二、统计服务面对的新要求
科学发展观强调发展是执政兴国的第一要务。因此，我们要紧紧围绕社会经济发展这个中心来规划和思考统计服务，真正把统计服务融入到促进地方经济社会发展中去，真正发挥统计服务在领导决策中的作用，力争达到统计服务全面、及时、准确、专业的基本标准，贴近服务，超前服务，做到以下六个“要”。
数字要实。就是要以高度负责的精神盘好数字，这是统计工作基本的职能和任务，努力使统计数据能全面真实地反映社会经济发展和建设成果，客观准确地描述社会经济运行规律和发展趋势，这个统计服务的基础一定要打牢夯实，要突破把基层数字加对了就是搞准了统计数字的思想误区，在面对越来越复杂的社会经济条件下，搞准统计数字决不是做1加1这样简单，更多地是要做实际调查、形势分析、规律判断等基本功课，在做1加1以前，更重要的最要弄清楚到底应该是1加几？
时间要快。要在不断提高统计服务的时效性上下功夫，这是保障统计服务交通重要环节，当前国际、国内经济形势可以说是瞬息万变，刚才还是晴空万里，转眼间就变成电闪雷鸣。有很多经济现象的生命同期再也不能用年、月来衡量，要用周甚至用天作为尺度。滞后的信息不仅无益，还可能留下后遗症，这就要求统计服务反应要灵敏，响应要迅速，做到把握趋势，紧盯苗头，及早介入，醒得早，看得清，行得快。
内容要精。也就是统计服务要针对需求来进行，不能盲目和机械，要因势而转，因时而变。统计任务繁重和统计力量不足的困扰在一个时期内会成为常态。因此，我们必须坚持有所为、有所不为，领导和社会公众需要
和关注的方面我们就要强化，不需要或不太需要的要弱化，对统计服务的内容要斟别和筛选，尤其是提供给地方党政领导的，更要做到以“精”为主，宁缺勿滥，切忌不管要不要，我就老一套的做法，其结果是适得其反，徒劳无功。
分析要深。统计分析是统计服务的重要内容，要做到从宏观处着眼，从微观处下手，努力克服坐在办公室开数
字中药铺的陋习。提倡眼睛向下，大兴调查研究之风，尽可能地贴近基层、贴进生产一线，掌握第一手资料，使统计分析有数据，有活情况，有典型事例，有事实根据，有说服力，按照常规分析对经济运行趋势要把握得准，专题分析对问题和现象剖析得深，课题分析对规律总结得透，不同的层次，不同的要求，互为补充，互为佐证，多角度、多层次地刻画社会经济现象和规律。
判断要准。要及时了解和把握宏观经济趋势、行业动向和产业政策，透过复杂多变的社会经济现象以及各种统计数据之间的联系和逻辑关系，由表及里，去伪存真，抓住问题的本质，使分析判断切合社会经济发展的实际，结论直观明了，不偏不倚，合乎情理，要扩大视野，将我们的判断和结论放在全省、全国甚至更大的范围内来审视、比较、评价和修正，使之能正确反映社会经济活动的变化趋势，经得起时间的检验。
建议要活。解决问题的对策独到、灵活，思路要开阔，统筹考虑不同事物之间由此及彼、互相制约、互为动因的联系，抓住重点，提出针对性、可操作性强的具体意见和措施，明确回答做什么、怎么做的问题，要紧贴实际，突出地方特色，避免把对策建议写成放之四海而皆准条文，过于空泛，解决不了问题，实际意义不大。
三、统计服务要面向新跨越
统计服务面临的问题已提出，要求也明确，我们所要做的是运用科学发展观的理念，对照科学发展观的要求，在统计服务工作中始终坚持发展，始终坚持以人为本，始终坚持全面、协调、可持续，始终坚持统筹兼顾，引导统计服务理念的大转变，推动统计服务机制的大变革，促进统计服务手段的大改善，实现统计服务水平的大提高。为此，我们要从以下几个方面进行尝试和摸索。
（一）努力推进统计社会化
众所周知，随着社会主义市场经济的不断深入和发展，统计面临的环境越来越复杂多变，任务越来越重，要求越来越高，统计业务量的增加与统计能力不足的矛盾不是一朝一夕能够解决，我们要如何应对？
1、进一步转换思想观念
思路决定出路。我们要不断地解放思想，转换观念，用新的视角来分析看待统计工作的问题，用发展的眼光和思路解决统计工作面临的困难。正所谓站得高，看得远，不知庐山真面目，只缘身在此山中，要拓展我们视野，跳出统计看统计，走出统计发展统计，不能仅仅把目光停留在统计系统这一亩三分地上，要改变一直以来重统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询，轻统计监督管理的意识和习惯，这好比统计的两条脚，短缺了那一条都行动不便。当前，我们更迫切的是要更加充分的利用和发挥后者的作用，整合一切有利资源为我所用，广泛开展统计与部门、与大专院校、与社会团体、与上下级统计之间的纵横向联合，从机制上基本消除统计人才和调研分析能力不足带来的困扰。这就是我们坚持两条脚走路所期望的，也只有这样，统计才能走得更远、更稳健，使统计走出系统，走进部门，走进院校，走进公众，融入社会。
2、建立全面统计人才观
要克服只有从事统计工作的才是统计人员的狭隘意识，树立面向所有企事业机关、面向社会的更加全面和宏观的人才观，任何人不管他在那个单位或部门，从事什么工作，只要他具备了一定的知识水平和能力，并且从事过或将来可能从事和开展与统计相关的一些工作，就是我们的统计人才。我们不仅要建立系统内不同层次的人才库，更要注意收集系统外专家学者、各界专业人士，建立分层次、分行业、分领域的潜在统计人才库。通过学会活动、联系会议项目承包、成立课题组等各种灵活的联系方式，以统计本身拥有的巨大统计数据资源和善于收集整理各种反映社会经济情况数据的优势为基础，把方方面面的统计人才、经济问题分析专家、学者、部门和行业的精英和代表有机地联合起来，为统计工作和统计服务支招和集智。以为我用，为统计工作和统计服务的开展借力，借智慧，壮大队伍，积蓄力量，（二）摸索推行调查方法的集约化
社会主义市场经济条件下，经济组织形式的多样性，社会活动和经济业态的复杂性；地区间社会经济和统计环境的差异性，决定了不同地区、不同专业的统计调查方法应保持一定的灵活性和弹性，允许各地在一定的范围内，对一些特定的统计数据采取更加切合实际的收集、整理分析和评估的方法，这里集的含义是整合资源、约代表合理简便。这样做的好处是我们往往可以用更小的行政成本，取得与常规方式不相上下的实际效果。严格的统计方法制度有利于规范统计行为，提高统计工作的严肃性、权威性，保证统计机器有机、高效运转。但在过多强调同一性和普遍性的同时，我们往往忽略了差异性和特殊性。对由此而产生的一些弊端也往往视而不见，很少引起关注。在很多情况下，我们经常是投入了很大的人力、物力，耗费了大量的行政成本，动用了较多的社会资源，但得到的结果差强人意，未必符合我们的预期。解决办法之一是变机械算术型统计为调查分析型统计，甚至是科学研究型统计，具体说来，对大型的国情国力调查和普查上保持高度的集中和统一，而对常规统计和专项调查则允许根据实际情况，采取更为合理便捷的资料收集和汇总办法，走出把报表收齐了，数字加对了，数据就搞准的误区。更多地是要用典型调查的方法、分析评估的方法，科学推算的方法，使我们得到的统计数据更加准确，更加真实反映社会经济活动，取得事半功倍的良好效果，有利于搞准统计数据，有利于统计成本效益更大化，有利于统计全面、协调、可持续的发展。
（三）积极推动统计手段的多元化
统计服务手段是体现统计能力的重要标志。要始终坚持发展，坚持与时俱进，不断推动统计本身的科学发展，不断提高统计服务的质量和能力，不断改进和提高统计服务的手段和方式，更好地服务于科学发展。
现阶段我们要在改进和完善传统服务方式的同时，积极推进统计服务手段的多元化，按照方便、及时、灵活、实用的思路，探索统计服务的新手段、新方法。
一是要实现统计服务载体由以纸介质为主，向利用广播电台、电视、网络、通信等多种媒体形式并重转变，通过联合举办《统计播报》、《数字频道》和建立《统计查询服务中心》等途径，使我们提供的统计产品有声音、有影像、有文字、有数据文件，形式更加丰富生物，提供渠道更多，而且更加畅通快捷，服务范围更加广阔，效果和影响上升到一个新的层次。
二是要加快基层统计信息化建设步伐，逐步实现统计信息网与统计调查对象联接，建立不同专业的联网直报单位，使统计数据的采集、处理方式人工报送、手工录入逐步向网络化、电子化、自动化过渡，减轻基层压力，提高工作效率，节约社会成本，确保数据质量。
三是努力建立以统计数据库为基础，以网络技术为支撑的统计数据查询服务平台。这是统计科学发展的必经之路，也是统计服务科学发展的必然选择，数据库的建设应以县为基础由下至上的分析，由上而下的开发，这样才能保证不同层级间数据的正确装配，满足不同层次的使用需求，同时实现与专业常规统计数据、各种大型普查和专项调查数据有机联系，做到数据库的动态适时更新，并开发人机接口交互性好，操作简便，查询灵活，后台管理功能强大的统计数据库查询系统。在此基础上，建立与党政机关和部门的网络联系，使他们能以终端客户的身份，按照各自的处理权限登录并查询所需的数据资料，使我们能通过后台管理的方式向各级领导和部门提供实时、动态的统计服务，把统计服务的水平推上一个新的高度。
第二篇：如何做好统计服务工作
如何做好统计服务工作
当前，经济社会发展和公众对统计资料需求的数量与质量都在日益提高，统计工作也在从“事后总结”向提前指导、预警分析和专题性调查转变，统计事业机遇与挑战并存的局面越来越突出，在此背景下，目前如何切实做好统计工作，显得相当重要。个人认为，要为经济社会发展和党政决策、民众需求提供优质服务，须从“四个强化”入手，充分发挥统计的信息、咨询和监督作用，全面提升统计能力。
一、强化时效性，及时准确报送统计数据
统计部门要不折不扣地按照县委、县政府要求，做好与市统计局、县经济部门、各镇（办）及企业的衔接和沟通，报送数据要及时，报表数据客观准确，提高公信力。及时把市、县考核的各项经济指标逐一罗列、分析，让县委、县政府全方位了解情况，为决策提供依据。同时，也要开发启用统计资料库，办好统计信息网，及时发布统计公告，提高为社会公众的服务水平。
二、强化优质服务，大力开发统计信息资源
充分利用拥有大量统计信息资源的优势，不断提高资源的有效开发和科学管理水平，拓宽统计服务领域，提高统计服务水平。一是进一步拓展服务内容，提供及时的“信息服务”。认真做好统计政务信息的报送工作，坚持稳定数量、提高质量、增强时效，改进信息工作方式，疏通信息报送渠道，丰富信息服务内容。强化统计预警预测功能，紧密跟踪、准确反映当地经济运行特点和趋势，定期向党政领导和各部门报送经济形势分析报告和《宁县统计月报》。二是加大统计资源开发力度，提供全面细致的“分析服务”。紧紧围绕县委、县政府提出的各项经济工作方针，充分发挥统计部门定量分析的优势，不断加大对全县经济运行态势及重大问题、重要课题的分析，形成有价值、有深度的统计分析文章。加强关
系人民切身利益的各种问题的统计调查，真实掌握社情民意，及时向党委、政府反映群众的工作生活状况及要求，提高为党委、政府宏观调控的服务水平。
三、强化服务重点，进一步提升全县经济运行监测分析
进一步提高经济运行监测质量，提供准确的“数据服务”。统计工作者要有高度的责任心和政治敏锐性，要有见微知著的洞察力。针对宁县经济发展面临的新情况、新问题，不断加强对月、季、经济形势的监测预警工作，让县领导及时掌握全县经济运行情况。坚持统计调研与统计服务相结合，捕捉经济社会发展的亮点、热点，做好统计数据的分析，把数据诠释成文字，形成观点，把观点提炼成真知灼见的工作发展的思路或改进的建议。特别是对于在经济社会运行过程中出现的苗头性、倾向性和隐患性的新情况和新问题进行统计监测预警，通过调研写出有见地、有分量的统计分析调研报告。同时，加强指导和组织协调，围绕群众和领导关心的社会经济生活中的重点、热点、难点问题开展信息报送；力所能及地开展经济发展、社会事业、居民生活、资源消耗以及节能减排等领域的重大问题研究。
四、强化依法统计，保障数据的准确性
依法统计有双重含义，一是要求全社会依法配合支持统计工作;二是要求统计工作自身必须严格依法做好统计工作，确保统计质量。为此，我们创新工作思路，坚决做到应统尽统，核实瞒报、虚报，查处迟报、拒报，敢于负责，排除干扰，最终确保统计数据的质量。
“真实反映社会，优质服务决策”是统计工作的永恒主题，统计工作只有充分利用职能优势，充分发挥信息、咨询和监督的功能作用，才能为我县的经济发展作出新的贡献。
第三篇：新形势下如何做好统计服务工作
新形势下如何做好统计服务工作
当前，经济社会发展和公众对统计资料需求的数量与质量都在日益提高，统计工作也在从“事后总结”向提前指导、预警分析和专题性调查转变，统计事业机遇与挑战并存的局面越来越突出，在此背景下，目前如何切实做好统计工作，显得相当重要。本人认为，要为经济社会发展和党政决策、民众需求提供优质服务，从“四个强化”入手，充分发挥统计的信息、咨询和监督作用，全面提升统计能力。
一、强化时效性，及时准确报送统计数据
统计部门要不折不扣地按照县委、县政府要求，做好与市统计局、县经济部门、各镇（办）及企业的衔接和沟通，报送数据要及时，报表数据客观准确，提高公信力。及时把市、县考核的各项经济指标逐一罗列、分析，让县委、县政府全方位了解情况，为决策提供依据。同时，也要开发启用统计资料库，办好统计信息网，及时发布统计公告，提高为社会公众的服务水平。
二、强化优质服务，大力开发统计信息资源
充分利用拥有大量统计信息资源的优势，不断提高资源的有效开发和科学管理水平，拓宽统计服务领域，提高统计服务水平。一是进一步拓展服务内容，提供及时的“信息服务”。认真做好统计政务信息的报送工作，坚持稳定数量、提高质量、增强时效，改进信息工作方式，疏通信息报送渠道，丰富信息服务内容。强化统计预警预测功能，紧密跟踪、准确反映当地经济运行特点和趋势，定期向党政领导和各部门报送经济形势分析报告和《统计月报》。二是加大统计资源开发力度，提供全面细致的“分析服务”。紧紧围绕县委、县政府提出的各项经济工作方针，充分发挥统计部门定量分析的优势，不断加大对全县经济运行态势及重大问题、重要课题的分析，形成有价值、有深度的统计分析文章。加强关系人民切身利益的各种问题的统计调查，真实掌握社情民意，及时向党委、政府反映群众的工作生活状况及要求，提高为党委、政府宏观调控的服务水平。
三、强化服务重点，进一步提升全县经济运行监测分析 进一步提高经济运行监测质量，提供准确的“数据服务”。统计工作者要有高度的责任心和政治敏锐性，要有见微知著的洞察力。针对博罗县经济发展面临的新情况、新问题，不断加强对月、季、经济形势的监测预警工作，让县领导及时掌握全县经济运行情况。坚持统计调研与统计服务相结合，捕捉经济社会发展的亮点、热点，做好统计数据的分析，把数据诠释成文字，形成观点，把观点提炼成真知灼见的工作发展的思路或改进的建议。特别是对于在经济社会运行过程中出现的苗头性、倾向性和隐患性的新情况和新问题进行统计监测预警，通过调研写出有见地、有分量的统计分析调研报告。同时，加强指导和组织协调，围绕群众和领导关心的社会经济生活中的重点、热点、难点问题开展信息报送；力所能及地开展经济发展、社会事业、居民生活、资源消耗以及节能减排等领域的重大问题研究。
四、强化依法统计，保障数据的准确性
依法统计有双重含义，一是要求全社会依法配合支持统计工作;二是要求统计工作自身必须严格依法做好统计工作，确保统计质量。为此，我们创新工作思路，坚决做到应统尽统，核实瞒报、虚报，查处迟报、拒报，敢于负责，排除干扰，最终确保统计数据的质量。
“真实反映社会，优质服务决策”是统计工作的永恒主题，统计工作只有充分利用职能优势，充分发挥信息、咨询和监督的功能作用，才能为博罗县的经济发展作出新的贡献。
第四篇：如何做好新时期的纳税服务工作
如何做好新时期的纳税服务工作
强化公共服务职能是近年我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务作为政府履行公共服务职能的重要组成部分，已成为税收工作的重要内容。早在十八世纪英国古典经济学家亚当.斯密就提出著名的税收四原则，第一次从纳税人的角度提出了“便利原则”和“经济原则”的服务内容，即“每种赋税应该在纳税人感到最方便的时候，应该以纳税人感到最方便的方式征收”和“减少征税人员在征税之外对纳税人造成的额外负担和不必要的麻烦”。当前，纳税服务需求和形势发生了新的变化，出现了新的特征，税务机关应积极关注、把握这种新变化，改进工作方式。
一、认清形势，找准新时期纳税服务需求和形式的转变
一是从态度尊重型服务向办事效率型服务转变。过去的征纳关系，主要是一种监管与被监管的关系，征纳双方地位不对等，税务机关处于强势地位，有些税务工作人员态度冷漠、作风蛮横，因此当时纳税人最大的需求就是希望得到税务机关笑脸相迎、以礼相待等态度尊重型服务。随着执政为民理念的大力倡导，税务人员的服务态度普遍得到改善，对纳税人的态度尊重已成为基本的职业操守和服务规范。因此，税务机关要适应纳税服务由态度尊重型向办事效率型转变，进一步创新管理方式、优化办事流程、简并表证单书，全面推行“一窗式”办税、“一站式”服务，积极推广网上报税、电话报税，逐步推进同区通办、同城通办，积极落实国家税务总局“两个减负”要求，切
实减轻纳税人不必要的办税负担。
二是从遵守听从型服务向知情规范型服务转变。过去的税收法律法规主要强调税收的强制性、固定性和无偿性，关于纳税人权利的规定较少，税务机关在税收征管过程中也以强调纳税人依法纳税的义务为主，导致纳税人基本处于被动遵守听从的地位。近年来，随着社会义务本位向权利本位的转变和有限政府理念的确立，政府权力逐步归位，公民权利更受保障，纳税人对依法规范税务执法行为、保障纳税人知情权和合法权益的呼声也越来越高，从中央到地方都加大了规范行政许可和推进政务公开的力度。面对政府权力范围有限、形式公开、行使规范的形势要求，税务机关必须全面规范行政管理权和税收执法权，确保每个工作流程和执法环境都有标准、有程序、有时限约束，不断提高行政透明度，防止执法随意性。
三是从人工单一型服务向人机结合型服务转变。过去的纳税服务以人工手段或单人单机为主，大多提供点对点、面对面的传统服务，方式单
一、效率较低。随着信息化和网络技术在税务工作中的普及应用，点对多、多对多、网络化的人机结合服务方式逐步应用于税收实践。人机结合服务方式的广泛运用，使工作效率得到显著提升，税收执法更加规范，但同时对税务机关优化流程、简化操作、提升素质、强化手段等方面提出了更高的要求。税务机关要进一步整合现有信息化软件，优化网络系统设计，形成功能整合、界面统一、操作简便的办税系统，提高基于计算机网络的办税服务水平。
四是从部门封闭型服务向开放比较型服务转变。税务机关要适应
这一转变，虚心向同行、向企业、向国外学习，积极开展预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务等个性化、多样化、参与式服务，形成比较优势，更好地满足纳税人的期望和需要。
五是从自我衡量型服务向社会评价型服务转变。税务机关要适应纳税服务评价主体的社会化转变，根据第三方评价的特征和结果，合理设计纳税服务体系、改进办税工作流程，并要善于引导社会监督从事后评价向过程评价转变，在检查中指导、在指导中检查，化压力为动力，变被动为主动。
这些变化将以前属于职业道德范围的行为，纳入到了法律的范畴，成为税收执法者基本的义务和法定的责任。在新的形势和要求下，税务部门如何适应新的需要，转变征管理念，改善征纳关系，实现由博弈关系到相互信任的转变？如何处理好管理与服务的关系，不断创新服务，提高征管工作的社会效益，实现从追求规模速度到追求质量效率的转变？如何加速信息化建设，完善服务网络，实现从监督控制到服务管理的转变？
二、创新服务理念、提高服务能力、改进服务手段，全方位提升纳税服务水平
一是创新服务理念。随着社会形势的变化，纳税人对纳税服务的内涵提出深层次的要求。税务人员应该树立“一切为了纳税人”这一纳税服务理念。将纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为愿景，并将工作目标确定为：以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，逐步提升纳税遵从度和纳税人满意度，努
力在“准、快、好、省”上下工夫，促使税收征纳关系和谐发展。所谓“准”是指为纳税人咨询的各种税收问题释疑解惑要规范、准确；“快”是指税务机关工作效率要高，使纳税人办税便利；“好”是指税务机关的服务内容针对性强，服务形式要多样化；“省”是指纳税人的纳税成本要低廉。
二是全面提高服务能力。优化纳税服务是通过税务人员落实具体的行政行为体现的，税务人员的素质高低直接决定纳税服务的水平。“全面”提高服务能力必须从广度和深度两方面入手：通过培训和学习，使税务人员认真学习和领会《税收管理员制度》，精通各税政策与法规，熟练计算各种税，熟悉会计准则内容和企业会计核算方法，掌握会计制度和税法之间的差异，处理有关税收管理业务问题，了解税收征管流程的有关内容，熟悉户籍管理、税源管理和税源监控的基本任务，掌握其基本方法，精通纳税评估的基本原理、指标体系以及评估方法；了解税源与经济的统计分析方法，学会编制税源调查报告等。只有提高综合能力，才能提高税务人员的服务水平，进而带动纳税服务整体水平的提高。
三是强化机制创新，改进服务手段。
（一）建立纳税服务岗责体系，科学规范服务质量考核评价标准
近年来，随着税收征管改革工作的不断推进，地税系统不断建立和完善了规范科学的各职能部门岗责体系，职能明确，岗责到位，但是，从优化纳税服务的新理念、新要求重新审视，则会感觉到，其岗责体系之中注重了管理和执法，纳税服务的内容则相对缺位。没有明
确的纳税服务职责，与纳税服务相应的工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制等纳税服务的重要内容尚没有形成有机的整体，无法建立起统一的、规范的、系统的纳税服务岗责体系。而由此而来产生的评价纳税服务工作的质量考核标准也过于简单化、单一化。当前对纳税服务质量好与坏的评价考量方法，主要是地方政府组织的行风评议。其评价的特点具有主观性和事后性，评价的方法、标准和指标随意性较大，缺乏科学性、规范性、严谨性，没有建立起纳税服务质量评价指标体系，没有健全的纳税服务质量评价制度等等。纳税服务质量的评价工作还处在事后总结性的主观性评价阶段。
（二）大力推进纳税服务信息化，建立信息服务系统。
只有强化信息技术和网络技术在税收征管和纳税服务中的广泛应用，才能适应纳税人大量增加、经济活动日趋复杂和纳税人应税收入多样化的新形势，才能实现税收征管和纳税服务的规范化和科学化，才能广泛深入地应用现代技术手段优化纳税服务，有效提高纳税服务工作的质量和水平。
（三）针对不同纳税人的需求，积极探索纳税人个性化服务。提供纳税人个性化服务，这是纳税服务中更深层次的内容。不同的纳税人在纳税遵从程度和服务需求上是不同的税务机关不应该同样地看待所有的纳税人，而应该建立纳税人洞察体系，对纳税人进行细分，使纳税服务在普遍化的基础上兼顾个性化，为纳税人提供个性化服务。整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，在管理中动态地予以体现。如对纳税人实行分类管理、评定纳税信誉等
级、预约服务、提醒服务、办税绿色通道等，及时解决纳税人的合理要求。
(四)引入社会第三方评价纳税服务质量机制。
为确保纳税服务评价结果更加科学、客观，税务机关还应建立第三方专业评价机制。通过委托专业评价机构或专家，按照税务部门要求，重点评价服务制度建设、服务规范执行度、工作状态指数、员工业务熟练程度、服务硬件完善程度等。受托方的调查测评工具、方法、流程以及抽取样本的数量、范围等，按业务需求独立确定。调查测评报告由受托方出具，供税务部门借鉴利用。委托第三方评价的引入排除了有些单位通过影响纳税人干预评价结果的可能，纳税人也能更多地表达自己的真实看法。这种调查评价机制有效的对参评单位形成压力，唯有功夫下在平常，扎实提升服务，才有可能获得纳税人更好的评价。
第五篇：以人为本,做好新时期养老院的服务管理工作
以人为本，做好新时期养老院的服务管理工作
随着老年人生活质量要求的提高，养老服务行业面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低，养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。因此，“以人为本”，做好新时期养老院的服务管理工作显得尤为重要。
一、新时期入住养老院人群的变化使养老模式发生了转变 新时期入住养老院的老年群体结构已发生了变化。过去，养老院主要收养“三无老人”即：无收入、无赡养、无劳动能力的老人。养老院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。
新时期入住养老院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即：有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到养老院入住。他们入住养老院，有的是为了避免孤独寻求高质量的生活；有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾，寻求轻松和清静；有是是因为子女工作忙，他们不想给子女增添负担，子女又不放心他们独自在家，因而选择到养老院入住。
因此，现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。
养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中，优胜劣汰的经济规则也迫使我们必须更新服务和经营理念，才能办好养老院。
“以人为本”，提高服务水平是办好养老院的根本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好，如果没有优质的服务，让老人不满意，自然是留不住老人的。因此，养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的，一定要把“以人为本”落实到实处。
二、“以老人为本”充分满足老人的需求
“以老人为本”，就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。
养老院是老年人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是养老院的服务管理理念。
1、满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里更方便的服务。
养老院可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准，给人以高效、便捷、温馨的感受。
老人居室可采用家庭化布置，也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返，在养老院有一种宾至如归的感觉。
2、满足老年人广泛的精神文化需要。
养老院应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，要了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。老人们想到的，我们要想到；老人们没想到的，我们也要想到、做到。给予超出老人期望的服务，给予老人以惊喜，是养老院占领养老服务行业市场应该下的硬功夫......比如：学电脑、上网、音乐会、票友会、老照片展等活动。不仅给老人提供更多的思维和活动空间，而且给老人充分展示自我的机会，便他们的生活更有意义、更有情趣，精神上永远年轻。
马克思说：“人天生是社会动物”。社会交流是老人的需求。养老院开门办院是很有必要的。让社会上愿意关心老人，为老人服务的个人、社会团体走进养老院，以各种形式的交流让老人开心、开拓视野，使他们融入社会。给予老人们在家养老所得不到的欢欣与惊喜，充分满足老人被爱被尊重的强烈愿望。
3、满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。养老院中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此，在服务中，了解掌握每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必要。对于不同的老人，给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。日常工作中，要适时到老人身边了解他们的想法，老人们在想些什么？愁些什么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和困惑，才能对症下药给予老人及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持良好心态，轻轻松松快乐生活。
很多老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但是，住进养老院，过上集体生活就出现了问题。养老院内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围，不可忽视。
4、满足老人享受儿女亲情的需要
养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义：一是情感，老人们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，养老院不能替代。因此，养老院要与老人的亲属保持联系，彼此交流老人的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。
三、“以员工为本”创建养老院的特色文化，促进养老事业的发展
养老院为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批优秀素质的员工，才能具备优质的服务质量
1、关心、爱护、重视每一位员工
对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力，才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。
2、重视员工保持健康轻松的心理
每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而，“在老人永远是对的”的理念下长期工作的员工，心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，必须及时加以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就无法提供“健康”的服务。针对这些问题，可采用学习、宣泄以及休息等具体的方法。
学习：要培训员工，使他们了解老年人的生理与心理特点，遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。
宣泄：经常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心情，加强与他们的分享，积极交流，提升正面心态，树立同工意识。
休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。
3、创造公平、和谐的竞争环境
在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的竞争环境。确保养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使埋头苦干的人才真正得到重用。
总之，只要牢牢抓住“以老人为本”、“以员工为本”两条主线，不断开拓创新，与时俱进，就一定能够做好养老机构的服务管理工作，使养老服务事业更上一层楼。
点击咨询 