游戏推广员培训文档

第一篇：游戏推广员培训文档

火石软件（广州）有限公司

推广员培训

（一）怎么和网吧业主或者网管做好关系

1.推广员的标准礼貌。

 仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

化妆要适宜，不宜浓妆；

指甲不要留得太长，也不要染色；

着装要求统一、整洁大方，不能穿奇装异服；

不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

 用语规范

推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中接受推广员的推荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

2.到网吧我们应该找谁？

网吧老板、网管、收银员

3.怎么和网吧业主或者网管打招呼？

网吧业主的接触，例如：最近生意怎么样？这里玩家的玩的最多的游戏是什么？老板玩不玩游戏?

一个重要的人物：网管

网管往往是比网吧老板更加重要的人物，在网吧当中往往成为一个游戏的推荐者，游戏的带练者，是核心玩家，是网吧老板的重要助手，抓住网管相当于抓住了网吧。

网管分为两种类型：一种是经营型，他们为整个网吧着想，思路很象网吧老板，关心网吧的生意，有较好的经营头脑，对于该类网管，应该利用和网吧老板沟通的思路，强调合作强调利益；另外一种是玩家型：他们更加关注游戏本身，兴趣放在游戏上，这个时候往往应-1-

该着力介绍游戏的亮点，促成他们玩我们的英雄2，喜欢我们的英雄2，推荐我们的英雄2，对我们的活动支持。

4.我们需要网吧业主和网管做什么事情？

加盟我们的网吧特惠加盟事业，收取我们游戏带来的利益

向玩家推荐我们的游戏，和他们一起享受我们的游戏

游戏的宣传，活动的组织，礼品的派送等等的所有，都由我们的工作人员上门服务，全部解决，轻松搞定！

5.我们可以给网吧业主或者网管带来什么？

必须把每次的活动能带给网吧的利益整理清楚，表达给网吧老板，但是无论是奖品、网吧包装还是活动费用，归根到底应该是为网吧发展用户，为网吧带来人气。我们应该不断强调这一点，而调动网吧老板的积极性。

另外，强调一个活动的长期性，我们的活动是经常性开展的，我们的宣传是本地化的，如果能够配合并支持我们的游戏，对于网吧人气来说是有切实的好处，这和很多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚意的地方。

原则：网吧老板永远希望有利益；对网吧老板来说最大的利益来自于上网费用，他们最为关注的是网吧的上座率。

6.怎样才能和网吧业主和网管搞好关系，并且让他们喜欢上我们的游戏？

原则1：建立感情，要象谈恋爱一般积极、热情，多跑，多联系

原则2：经常给予小恩小惠，给他们一些小礼品和帮助，让他们从内心接受你

原则3：谈游戏，聊游戏，谈我们游戏当中真正好玩的地方，让他们慢慢接受

（二）客户端安装及升级工作

1.网吧拒绝安装客户端软件怎么办？

网吧拒绝安装的情况往往是因为感觉安装以及还原卡设置过程麻烦，这个时候需要对网吧的老板特别是网管公关，首先我们的游戏并不大，其次我们的游戏推广力度是相当大的，确实会有很多玩家，尽量说明安装对玩家的好处，同时也推广我们的特色系统，说明网吧的利益。同样需要良好的沟通和多次的回访去完成任务。小技巧：可以询问网吧的维护时间上门安装客户端；也可以邀人当作玩家前去询问游戏，引起网吧关注；最重要的是能让网吧老板或者网管或者网吧当中的玩家喜欢上我们的游戏，玩我们的游戏，安装和升级问题就会轻松解决。

2.安装的标准应该是什么样的？

80％的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏相关驱动补丁安装正确；

如果是无盘工作站，安装使用率应该是100％；

电脑桌面显示我们游戏的快捷方式；

（三）包机活动

1.选择什么样的网吧进行活动？

什么样的网吧是最完美的网吧？（条件从重要到次要排列）

网吧老板和网管自己在玩这个游戏，推荐游戏

网吧里面有几个或者一个核心玩家

网吧中上网以玩游戏为主，而非上QQ、看电影、玩CS

网吧当中年轻人比较多，乐意尝试新事物

网吧配置比较好，人气比较旺，从下午开始满座

网吧机器台数超过100，交通便利

2.怎么和网吧谈判包机事宜，需要确定一些什么东西，需要注意什么事项？

对于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情况，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；对于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；对于包机谈判还是应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至可以谈一些网吧出一些优惠条件提供我们的玩家，发展用户。

网吧包机需要确定的是包机数量、活动时间、活动时长、提前准备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。

注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。

3.包机工作包含哪些工作步骤，具体时间怎么安排？

包机工作从开始到结束一共有以下几个步骤：

预先宣传、网吧宣传、开机准备、玩家入座、注册帐号、熟悉游戏、参与活动、获奖宣布、奖品颁发、登记玩家、登记活动情况、清场、结束

具体应该至少在活动开始前两个小时前去附近的辐射网吧做宣传喝拉人；至少提前一个小时进入网吧熟悉环境，准备开机检查客户端；前30分钟基本为准备和熟悉游戏时间，给玩家一定时间注册和熟悉游戏；活动安排基本控制在2小时左右；

4.包机活动中应该注意的事项有哪些？

 一定要对辐射网吧进行宣传，同时打卡，这样无论对活动效果还是打卡业绩都有好

处。

 宣传方式主要以口头宣传，宣传标准：表示打扰大家一下，做到言简意赅的三到四

句话的介绍，请有兴趣的尝试一下，礼貌的走开。对于表示出兴趣的玩家，多花一分钟解答他们的疑问，送一些小礼品。

 由于校园附近网吧目前上机情况较为火爆，务必和网吧提前沟通好，保证活动时间

电脑数量，提前清场准备，不要到活动开始了才开始匆忙准备。活动区域一定要是进门口处或者中心游戏区域，切忌让网吧安排在最里面的位置影响活动效果。

 网吧提前准备电脑之时可以先让网吧人员打开电脑，在电脑上面放置海报或者宣传

单作为标志，如果有人上机试玩就直接登记身份证，避免网吧备查的风险。

 在网吧进门处的一个区域作为演示区域，在网吧先基本介绍游戏，包括：界面、人

物、装备、动作等，有条件的找玩家或者网管演示。

 活动过程中积极解答玩家的提问，但是对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖

子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练，多利用线上小活动慢慢引导玩家上手。

 活动时间到点，登记玩家级别，按照活动要求发放物品，在网吧收银结帐，同时告

知玩家活动时间结束，如果还有意愿要玩的，请自己开机继续试玩。

5.包机完了一定记住对网吧相关人员道谢，并且再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们继续尝试我们的游戏，保证我们将持续的保持联系和服务，提升他们的兴趣。

（四）经验之谈

最重要的方法：多跑几趟

网吧实际上是一个人情味很浓的地方，很多网吧的管理者就是网吧老板，一回生二回熟三回变成自家人。只要我们能够多跑几次，不急于求成，和网吧建立了长期的、良好的关系，相信所有的任务都能很好的完成。

最后要提的一点：

活动本身并非目的！我们的最终目的是宣传以及真正有效的用户，一个真正的用户会为我们带来至少5个用户，网络游戏永远是人和人之间的传播。我们的网吧铺设、包机谈判、前期宣传以及活动执行过程当中都应该围绕这个主题，关注宣传和玩家本身。

包机活动要求和优惠政策

第二篇：游戏推广员合同

一、《XX》游戏推广员工作内容

二、《XX》游戏推广员的权利和义务

三、《XX》权利和义务

四、《XX》游戏推广员的考核

五、推广收益

六、非代理关系声明

七、不可抗力

八、免责事由

九、协议的生效和终止

十、其他约定

您好，欢迎您注册并使用《XX》游戏推广员系统（下称“本系统”）。《XX》（下称“《XX》”）请您在注册

前仔细阅读本协议的所有内容，特别是有关推广员的义务的条款以及免除、限制《XX》责任的条款。如您对

本协议任何内容有异议，请不要注册或使用本系统；当您点击确定键注册或者使用本系统或者相关服务，即视为您已仔细阅读本协议所有内容，同意接受本协议的所有规定，成为受本协议约束的《XX》游戏推广员

（以下也称“推广员”）。

一、《XX》游戏推广员工作内容：

负责在其能力范围推广《XX》游戏（目前可推广《XX》等，如《XX》以后增加新的游戏，则另行公

告，并自动成为推广游戏）。

带领新人进入游戏，指导新人进行游戏初期的操作，使新玩家尽快融入到游戏中来。具体推广方式详见《XX》游戏推广方式，具体链接如下：

二、《XX》游戏推广员的权利和义务：2

推广员须保证在进行《XX》游戏推广之前已经获得推广网吧或者推广场所的许可，否则由此产生的纠纷

和可能导致的一切责任由推广员自己承担；推广员同意《XX》对此免责。

帮助新人创建人物，介绍新手入门知识，指导玩家在游戏中如何升级，让玩家尽快的融入游戏世界，同时不断带动新人，完成本协议所要求的目标。

耐心解答玩家的各种问题，包括如何购买点卡，如何登陆《XX》游戏官方网站下载客户端等。

服从《XX》管理人员的安排，积极认真地参加推广培训，学习推广技巧及游戏相关资料，积极配合游戏

管理人员的工作。推广员理解，推广员在注册和使用本系统过程中所提供的个人资料及相关信息是《XX》判

断其身份的重要依据。不同等级的推广员应根据对应等级要求尽可能提供详尽的信息，并确保信息的完整

性、合法性和真实性。如推广员的个人资料有任何变动，必须在本系统中及时更新,必要时电话或邮件形式

告之《XX》管理人员，以保证其资料准确性。如果推广员不能提供准确完整的个人信息、未及时更新相关信

息或者提供相关的资料，将导致《XX》无法判断推广员的身份，从而影响到推广情况的数据统计和推广收益

发放等操作，《XX》公司对因此给推广员造成的损失不承担任何责任。如因推广员提交的信息资料不真实、不准确、不完整、不合法从而导致《XX》作出错误判断的，《XX》有权立即取消该推广员的资格并追究其法律

责任。

如《XX》发现推广员故意制造虚假推广数据或出现其他不当行为，《XX》除有权取消该推广员的资格、停

止发放推广收益以外，还有权向推广员追讨其通过虚假行为或者不当行为获得的利益。推广员可以根据推广环境和个人实际情况灵活采用各种推广方式（详情请参考《帮助中心》）。每个

身份证号只能申请一个推广员帐号。如推广员无特殊原因，而拥有多于一个用于兑换金钱和/或点卡的推广

员帐号，则《XX》除为该推广员保留第一个用于兑换金钱和/或点卡的推广员帐号以外，有权删除该推广员名

下的其他多余的推广员帐号、相关资料。《XX》在此郑重提醒：推广员帐号被删除后，该帐号下的资料、推

广业绩、推广收益等信息将一并删除，因此请推广员慎重申请、使用和保管其帐号。推广员需遵守《XX》游戏推广员系统公布的公告及《XX》的其他有关政策、制度等。《XX》公司提请推广员

定期查阅了解上述信息。如推广员不能接受系统发布的公告或者政策、制度等，有权立即终止与《XX》的合3

作；如推广员在公告、政策、制度颁布后（如附有生效时间的，则为生效后）仍继续使用本系统或者提供

服务的，则《XX》认为推广员已了解并接受上述公告、政策和制度的全部内容。

推广员拥有自主的权利，单方面随时决定终止与《XX》的合作并注销其推广员帐号。如《XX》对本协议内

容或相关服务等作出任何变更，而推广员不同意有关变更内容的，有权单方面终止与《XX》的合作并注销其

推广员帐号。

三、《XX》权利和义务：

1、《XX》游戏推广员系统提供业绩查看界面以供推广员随时了解工作业绩。

2、除现有的可推广游戏以外（包括：《XX》），如《XX》以后增加新的游戏，则可通过公告的形

式自动补充到推广游戏中。

3、《XX》应按照本协议的约定向不同等级的推广员发放推广收益。

4、《XX》有权审核推广员提交的注册信息和资料，有权了解推广员的推广情况，获得与推广员信息和推

广业绩相关的必要的资料、数据和有关证据。《XX》有权与推广员分享推广经验，并对推广员的推广方式等

提出合理的意见和建议。

5、《XX》有权对于提交三次及三次以上的错误身份信息（身份证姓名与号码不匹配、银行帐号与开户名

不匹配、银行帐号与开户行名称不匹配）的推广员实行拒付分成。

6、《XX》有权根据实际需要修改本协议，并通过公告等形式公布在网站页面上。《XX》公司提请推广员定

期查阅了解有关信息。

7、《XX》有权单方终止与推广员的合作。除本协议另有约定外，《XX》将以电话、短信或者电子邮件方式

通知推广员。终止合作通知自发出之时即视为送达。如因推广员资料中登记的联络方式不正确、不完整或

者不真实而导致联络失败的，《XX》不能也不会对此引起的任何损失或损害承担责任。除本协议另有约定或4

者其他特殊情形（如：推广员账号被永久封停、删除）以外，在协议终止后六个月内，推广员仍可通过本

系统申领推广收益；逾期不予申领的，则视为推广员放弃获得推广收益。

8、《XX》有权根据公司业务发展需要，单方面终止本协议及其合作。在此情况下，《XX》公司应在《XX》官

网通过发布公告的形式通知推广员，并和推广员结算已经产生的推广费用。

9、尊重个人隐私是《XX》的重要政策。在未经授权的情况下，《XX》不会公开或向第三方透露推广员在申

请时提交的个人真实资料。但如根据法律规定或政府部门的命令或在以下四种情况下，《XX》可不经授权而

向相关部门或第三方公开或透露推广员的个人信息：

(1)在紧急情况下竭力维护推广员个人、第三人或社会大众的财产或人身安全；

(2)保持维护《XX》的知识产权或其它合法权益；

(3)根据《XX》游戏服务的相关服务程序。

(4)根据《XX》公布的规则、制度、条款的要求。

四、《XX》游戏推广员的考核：

如推广员连续 4 个月以上(包括 4 个月)发展的新玩家(无论消费与否)的个数为零，则推广员帐号功能将

被暂停，推广员需要登录本系统并重新激活被暂停的推广员帐号，方可正常使用。如推广员在 12 个月内仍

未激活被暂停的推广员帐号，则《XX》有权永久删除该推广员帐号以及对应的推广业绩、推广收益等数据。

《XX》将不定期对推广员工作进行检查，检查内容包括：是否在登记的网吧或者场所内安装最新游戏客

户端；是否在登记的网吧内张贴海报并且摆放单页，是否按照《XX》相关规定和规范进行推广等。对于没有

达到《XX》推广要求的推广员，《XX》有权根据实际情况调整该推广员所属的等级或立即取消该推广员资格，停止发放全部未结推广收益；对有违规推广或不正当推广情况的推广员，《XX》除终止与其的合作并停止发

放全部未结推广收益外，同时有权要求推广员支付与未结推广收益相等的违约金，若违约金

不足以弥补其

对《XX》造成损失的，《XX》还有权向推广员进一步索赔。5

《XX》游戏推广仅限于线下推广，推广员有责任和义务保管好自己的帐号和序列号，如出现违规或不正当推广情况，包括但不限于以下情况：

情况一：

· 通过专业推广网站(博客)散发序列号、注册链接；

· 通过买卖网站散发序列号、注册链接；

· 通过其它网站和聊天工具散发序列号、注册链接；

· 拒绝配合《XX》调查，隐瞒真实情况或者作出虚假陈述；

· 提供不真实、不完整的推广情况资料；

情况二：

· 通过向玩家索要帐号密码进行推广；

· 盗取账号或利用被盗帐号套取推广收益、工作室、代练、打钱等一系列非正常推广行为；

· 通过《XX》游戏、网站、论坛散发序列号、注册链接；

· 通过有关《XX》游戏介绍、合作的网站散发序列号、注册链接；

· 将一个推广员帐号用于多人推广（包括但不限于同一推广员帐号在较短时间内在多个省市多个不同 IP

地址进行推广等情形）；

· 冒充《XX》工作人员一切形式的行骗行为；

· 以非本人资料注册推广员帐号；

《XX》有权独立判断推广员的行为是否属于违规或不正当推广行为。推广员一旦被发现存在违规推广的情形，则《XX》将有权根据具体情况，采取下列一项或者多项处理措施：调整推广员所属等级，限制申领推

广收益，单方面终止合作，取消所有业绩并永久封停推广员帐号，要求推广员支付与其从《XX》获得的全部

推广收益相等的违约金，向推广员追讨其通过违规行为获得的不正当利益以及因此给《XX》造成的损失。

五、推广收益：

推广员按照《XX》推广员注册相关规定申领推广收益。6

推广员每月应登录本系统进行业绩确认，如推广员未按照前述流程申领推广收益，则当月的推广业绩

将自动累积至下一月。提现申请期为每月 21 日至25 日，提现金额不少于 50元人民币，连续申请提现成功不能超过 6次，在连续提现成功 5次后需暂停一月再进行提成申请的操作(连续提成：每月都申请提现)。

《XX》在此郑重提醒：推广员当月的推广业绩无论多少，最迟应在当月之后的十二个月内（例如推广员在 10

年 6 月份产生的推广收益最迟应在 11 年6 月份内申领）申领（兑换），否则对应推广收益将因申领有效

期届满而失效，《XX》无义务再行支付。

《XX》将根据国家有关法律法规的规定，按照广州市的税收缴纳标准代为扣缴应纳税费（如通过银行转帐的形式申领金钱，《XX》还将扣除一定的手续费）后，将剩余推广收益支付给推广员。推广收益的组成部分只包括游戏内玩家充值额度的35%，不包含会员的消耗收益。每个绑定收益玩家账号的提现金额封顶500 元人民币。

此外，如推广员在申领金钱形式的推广收益时提交的银行帐号资料与系统注册提供的注册资料不符的，《XX》有权拒发金钱收益。

六、声明

《XX》与推广员在此声明：双方不会因根据本协议产生的推广合作，构成任何形式的劳动关系。推广员

不隶属于《XX》，不受《XX》公司内部规章制度的约束。《XX》除向推广员支付本协议约定的推广收益外，不承

担推广员的任何其他费用，包括但不限于因推广员因推广活动所产生的成本、社会保险、福利和医疗保险

费用等。

《XX》与推广员共同在此声明，本协议不包含任何可能理解为双方之间设立一种代理关系的内容。推广

员无权代表《XX》对外缔结合同。推广员不得以《XX》的名义开展任何与约定推广活动无关的活动或者从事违

法犯罪活动，否则一切后果由推广员自行承担，同时《XX》保留追究其法律责任的权利。

七、不可抗力71、一方因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除违约责任。但一

方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

2、一方因不可抗力不能履行本协议的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理

期限内提供证明。未及时通知的，对因迟延通知而造成的扩大损失依然承担赔偿责任。

3、一方因不可抗力不能履行合同，但尚未造成对本协议根本违约的，另一方应该在履约时间上给予对

方适当的宽限；如果因不可抗力导致不能实现本协议目的的，双方均有权解除本协议。

八、免责事由

发生下列情形之一时，《XX》有权终止或中断合作，对因此而产生的不便或损害，《XX》不承担任何责任：

1、为网站的正常运行，《XX》需要定期对网站进行停机维护或针对突发事件进行紧急停机维护；因上述

情况而造成的正常服务暂时中断、停止；

2、定期检查或施工，更新软硬件等；

3、服务器因黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整导致的影响、依照法律规定或因政

府管制而造成暂时性关闭的；

4、突发性的软硬件设备及电子通信设备故障；

5、网络提供商线路故障或其他非因《XX》原因导致的情形。

九、协议的生效和终止

1、协议的生效：

本协议自推广员按下确认键并完成所有注册手续时生效，有效期至 2012 年 12 月 31日止。有效期结

束后如须续约，《XX》将以电子邮件或者网上、系统公告形式向推广员发出续约通知。

2、下列情形之一出现时，本协议终止：

（1）本协议约定的合作期限届满；

（2）本协议约定的终止条件发生；8

（3）在本协议有效期内，推广员被依法追究刑事责任的，《XX》有权单方面终止本协议；

（4）其他按照法律规定以及本协议约定的终止情况。

十、其他约定

《XX》在相关网站（XX）公布的所有关于本协议约定的合作的政策、流程要求、管理办法、守则、监督办法等实施细则，均自动成为本协议的附件，与本协议具同等法律效力。如无特殊情况，《XX》

将提前以页面公告的方式公布上述实施细则。

本协议未尽事宜，可由《XX》与推广员另行签订补充协议予以明确。补充协议的内容与本协议的内容有

冲突的，优先适用补充协议的规定。

推广员与《XX》在合作中产生的争议，应当友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向广州市人民法院提起诉讼。

《XX》不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃

该权利，也不影响《XX》在将来行使该权利。

在法律允许的最大范围内，《XX》保留对本协议的最终解释权。

第三篇：天龙八部游戏推广员的辞职报告

尊敬的产品经理：

您好!我是天龙八部游戏推广二部的xiexiebang，已向人力资源部递交辞职报告，现由推广二部 xiexiebang接替我的工作。

很感谢推广二部的全体同仁对我一直的照顾与鼓励，因为游戏推广工作压力实在太大了，要不我早就撑不住了。作为一名游戏推广者，不仅需要了解游戏，而且还需要很多营销的技巧，个人感觉我不具备这样子的能力。对于辞职而言，我感觉对我和公司都是一件好事，因为再这样子下去，我受不了压力，也会对公司造成不必要的损失。辞职以后我将会交出公司给我的电脑还有文具之类的，并移交到办公室。

最后希望公司越办越好，在网游界更上一层楼。

辞职申请人：xiexiebang

第四篇：游戏推广员辞职申请书

提供一篇辞职申请书范文，作为参考！

尊敬的产品经理：

您好！我是天龙八部游戏推广二部的李春，已向人力资源部递交辞职报告，现由推广二部陈涛接替我的工作。

很感谢推广二部的全体同仁对我一直的照顾文章整理：xiexiebang.com与鼓励，因为游戏推广工作压力实在太大了，要不我早就撑不住了。作为一名游戏推广者，不仅需要了解游戏，而且还需要很多营销的技巧，个人感觉我不具备这样子的能力。对于辞职而言，我感觉对我和公司都是一件好事，因为再这样子下去，我受不了压力，也文章整理编辑：好范文会对公司造成不必要的损失。辞职以后我将会交出公司给我的电脑还有文具之类的，并移交到办公室。

最后希望公司越办越好，在网游界更上一层楼。

此致

敬礼申请人：xxx

时间

第五篇：品牌推广员管理

促销员工作管理

（一）促销员工作的重要性

促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买

顾客相关购买

顾客推荐购买

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。

促销员的定位：

① 公司形象的代表；

② 公司经营理念的传递者；

③ 消费者购买的引导者；

④ 将酒推销给顾客的专家；

⑤ 将消费者意见反馈给公司的中间人；

⑥市场信息的收集者。

（二）优秀促销员应具备的基本素质热爱公司、热爱岗位

一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。2 热情主动的服务态度

促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。敏锐的观察力和洞察力

优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。高超的语言沟通技巧和谈判技巧

优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。良好的心理素质

除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

（三）促销人员的职责

（1）严格遵守本企业的规章制度

（2）服从卖场的规章制度

（3）服从上级指挥，保质保量的完成上级下达的任务

（4）用心掌握产品知识及顾客心理，熟练地运用销售技巧，并不断加强

（5）仪容仪表言行举止符合要求

（6）热诚推介产品，悉心宣传品牌形象

（7）严格执行促销活动推广方案，并完成目标

（8）提前做好上班准备和交接工作，上班后有条不紊

（9）做好产品及相关物料的陈列、维护工作，确保整洁有序

（10）掌握销售情况，及时通知补货，确保不缺货。

（11）准确记录相关数据，真实填制促销员月报表，上报促销主管

（12）搜集市场信息，每月填制“月度信息反馈报告”

（13）严守本企业商业机密

（14）严格按照售后服务规范处理投诉

（15）与上级、同事、卖场工作人员协调好关系，保证工作顺利开展

（四）促销员行为规范仪容仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

头发健康

*常洗，确保干净、无异味。

*发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。

*若发质太差应染发，但不染黑的以外的颜色。

*头饰款式及颜色应调应与发型、服饰协调。

*每两周修剪一次。

化妆淡雅

*应化淡妆，色彩搭配应协调。

*若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。

*不得涂纯透明以外的指甲油。

服饰得体

*穿戴整洁，不得有异味或浓烈的香水味。

*款式、颜色应与工作环境相称，大方得体。

*有工作服的必须着工作服。

首饰适宜

*不可佩戴太多或太昂贵的首饰，只能相当于一般水平。

*款式、颜色与服饰等相协调。

双手洁净

*养成洗手的习惯，保持洁净。

*指甲每三天应修剪一次，保持洁净，与手指平整。

*适当保养，保持细腻。

穿鞋简洁

*常洗常擦，保持洁净、光亮。

*色调、款式简洁，与服饰相称。

*不穿拖鞋。

丝袜素雅

*颜色、款式素雅，与服饰、鞋相称。

*保持洁净。

*不走丝、不起球或有其他破损。用语规范

促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。3 服务规范

言语举止符合规范。

对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

热情、自信地待客，不冷落顾客。

顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

耐心待客，不得有不耐烦迹象。

为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

收钱、找钱均应使用双手。

不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

不强拉顾客。

不中伤竞品。

（四）促销人员销售技巧

促销中的MAN原则

一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：A：漫不经心、随便看看的；

B：有购买意向，前来打听价格的；

C：想购买但还存在犹豫心理的；

D：能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。顾客类型

（1）顾客类型：

根据气质分：

胆汁型：语气表情傲慢，易冲动，忍耐性差，反应快但不灵活，不安静。

应对方法：

—应格外耐心

—用和善的态度和友好的语言

—千万不可刺激对方

多血型：话多，敏感，反应迅速，注意力易转移，感情丰富但不深刻，又称“见面熟”

应对方法：

—主动接近、攀谈、介绍

—要联络感情

—抓紧机会，迅速成交

粘液型：内向，反应慢，沉着而不动声色，严谨认真，有条不紊。

应对方法：

—有耐心

—对其表现虚心

—不要参谋太多，以免招致反感。

抑郁型：反应慢，刻板，不灵活，小心谨慎，多疑，内心易于自卑和伤感，但不溢于言表。

应对方法：

—多作详细介绍

—多举证据，以消除疑虑

—要很有耐心

人的感情是复杂的，顾客会因为某种遭遇或一时心情的变化而使气质表现出现一些差异，促销人员应经常细心观察，并细心揣摩，磨炼出一双慧眼。

根据购物行为分：

确立目标型：已预定购买的品牌、规格、数量，进店后找到目标毫不犹豫地买下。

应对方法：

—买我们的产品无需多介绍，遵守言行举止规范接待即可。

—买其他品牌，除非多血型和抑郁型，否则难以见效。

游离型：有大致的购买意向，但进店后经比较，又容易被其他品牌吸引。

应对方法：

—加强提示

—做好专家角色

—极力促成购买

不确定型：无既定购买目标和购买意愿

应对方法：

—做好参谋，主动，热情

—说明产品对顾客的利益

—对不买者，必须保持热情

根据需求分：

家庭主妇型：注重经济、安全，更重视家人的需要。

应对方法：

—强调经济实惠

—说明能给家人带来的好处

职业女性性：要求方便、省时、效果好

应对方法：

—说明产品的用法

—陈述产品的功效

注重形象型：注重产品形象，喜欢买名牌

应对方法：

—向他说明产品在行业中具备较高的知名度或回头客众多

—陈述产品的特色

—特别赞美顾客的好眼光

2顾客的购买习惯

不喜欢走太远或回头购买

大部分人更喜欢直走，不喜欢七转八拐

绝大部分人不喜欢肮脏、杂乱、昏暗、或陈旧的地方，特别是偏僻角落

大多数人不喜欢踮起脚尖或弯腰购买

大多数人喜欢在同一卖场购买路线相对固定接近顾客的时机与技巧

接近时机：

（1）仔细观察一个产品

（2）以手摸某个产品

（3）好像在找什么

（4）长时间看同类产品

（5）放下手中物品拿产品

（6）以前来过的顾客

（7）回头顾客

（8）带小孩的顾客

接近技巧

（1）自然若无其事的接近

（2）整理产品陈列的样子接近

（3）站到顾客左侧

（4）与顾客保持30厘米距离面对顾客

（5）保持正确站姿

（6）抱小孩顾客以赞美小孩为开场白确定顾客的需求

确定顾客的需求，对症下药，推荐合适的产品，提供必要的服务，促成销售。

（1）望：通过近距离观察，应马上确定顾客的类型，初步判断消费能力。

（2）闻：聆听顾客谈话，从中了解更多信息，细心分析销售机会。

（3）问：大部分顾客对产品都不在行，往往难以描述自己的真正需求，要善于问。

问的技巧

问的目的:

找出可以用我们的某些产品及服务来满足顾客的需求

问的原则：

不连续发问，避免令顾客不能轻松回答

先易后难，问的内容应易于销售

必要时问一些与产品无关的问题来消除顾客戒心，如一些对其穿着打扮赞美的话。说服顾客并令顾客相信

（1）认同顾客观点，或者令顾客认同你的观点，与顾客达成一致

（2）举例说明或出示相关说明、数据及其他证据

（3）若顾客不关心，找出原因：是品牌知名度不够，还是用惯了老产品，然后陈述产品的某些利益可以满足其需求。

（4）若顾客拒绝，确定哪一方面让顾客不满意，淡化陈述产品优点“将功折过”。临门一脚，促成购买

（1）观察购买信号的出现

谈起价格、购买条件

询问产品销售情况

显出高兴、满足的神态

突然沉默，仔细考虑

不断翻看产品

直接认同产品

（2）掌握临门一脚的方法

发现顾客选择某个产品，对其由衷赞美

销售宗旨：用我们的产品，服务满足顾客的需求，提供给客户最充分的满足

如果顾客在犹豫，可用某些动作促成销售，比如为他包装

我们是产品专家，我们的任务是给顾客最好的意见供其选择，销售真正满足其需求的产品，而并非夸大价值，或明知不适合而急于成交，为卖一个产品而伤了产品是得不偿失的。

（3）购买不意味结束

闲聊喝酒常识，由衷关注其健康，提供贴心服务

真诚欢送令他愉悦，成为良好的潜在购买者和良好的口碑传播源。

设立完善的售后服务跟踪制，姓名，联系方式，个人爱好已拥有越来越多回头客。

促销中处理异议的几种方式

1、第一种方法是“是”，“但是”法。

在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“汾酒太贵了”，你就对他说“是呀！的确贵了点，但是他是老牌名酒，口感独特，您送礼也有面子啊”。

2、第二种方法是迂回法。

把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加有效。

3、第三种方法是举例法。

当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了产品之后，就打消了这种顾虑。