水工维修制度

第一篇：水工维修制度

水工维修制度

为了节约用水，节省维修费用，特制订本制度。

一、爱岗敬业，具有团队精神，积极工作；遵守学校的各项规章制度，严格要求自己，提高

工作效率，谨防各种事故的发生；因工作失误造成的损失按照学校规章制度承担相应的责任。

二、热爱本职工作，遵守劳动纪律；了解本职工作范围内工作内容，熟悉供水管道路线，经常检查各线路的管道、闸阀、水龙头开关等的使用情况；定期检查各个水表的用水量并有记录，保证用水的进水量和出水量的进出平衡；及时填报水费报销申报单，否则，滞纳金等费用由用给水工自行负责。上班时间内因特殊情况离开校园必须向主管领导请假，未请假而离开校园者，第一次给予警告，第二次作为工作事故上报。

三、正常上班时间是上午8：30-9：30和下午14：30-15：30为按规定路线巡查时间。每天应保证联系电话24小时畅通；安全第一，质量居首，严格按照国家有关规范保质保量施工；及时抢修供水中和下水中出现的问题，确保供水和下水畅通；确保教学区、办公区、公共区、生活区正常用水；对部分设施需要零配件应提前申购备用确保正常运行，如因未提前预防而引起故障，第一次给予警告，第二次作为工作事故上报。节约用水，每天巡查各水表用水实况，并分别提出最佳节约用水的改造方案，使各处用水量降低到最少量；对所申购（购回）的原材料及配件，有权提出质量要求，有权拒领不符合质量要求的原材料及配件；需更换的配件必须以旧换新，新装（含更换）的配件要做好记录；认真填写维修保修单，尽快发现漏水或暴管并及时报告、及时抢修，如未及时发现或报告作为工作事故上报。每次下班时将劳动工具等整齐地放在规定的位置。

四、绘制全校给水总平面图和各栋给水实况平面图，统计全校各栋楼给水配件数量和位置，便于维修管理。

五、每周末必须写好本周工作实况汇报交给部门的主管领导，便于领导统筹安排工作，从而更好的完成各项工作任务。

六、服从领导，听从指挥，接到上级领导通知后应迅速赶到指定现场，如因其他原因不能赶到现场应及时向主管领导说明实况，否则，第一次给予警告，第二次上报，如因个人原因导致的重大损失将酌情从当月绩效工资中扣除一定数额的赔偿金。

七、维修期间保管好学校统一配发的专用工具和电器材料，不得丢失。工具不能使用时，凭主任开具的《出库单》以旧换新。

八、每次维修结束后，及时清理现场，废料、件由专人代为妥善保管，本周五下午交到库房统一管理报废，并填写《废旧物品上交清单》，上交废件数必须和领取数相符。由报修人进行验收签字、评价，组长于当日下班时收集完工的《维修派遣单》上交总务处。

九、定期维护保养用水设施，冬季室外自来水管理要采取防冷措施。

十、及时检查维修损坏的水嘴，阀门，做到发现问题，立即处理，记好维修台帐。

十一、在维修中注意修旧利废，节省维修费用。

十二、平时加强巡查，发现不合理的用水设施及时向上领导汇报，提出合理化建议。

十三、工作中严格遵守操作规程，做到安全、高效、保质、保量地完成维修任务。

十四、积极完成学校及主管领导布置的其他工作任务。

第二篇：水工巡视检查制度

水工巡视检查制度

1、水工班每天指派专人对全院各部门，各部位进行维护、保养、巡视，及时做好巡视记录，所到之处必须由科室人员签字。

2、巡视部位包够：公共区域，院内，各病区，消防管道，公共卫生间等。

3、巡视内容包括：询问病区当班负责人是否有塞、滴、漏、冒水情况立即解决。发现管道阀门有塞、滴、漏、冒情况立即通知水工班维修，修理后进行实地复查。

4、巡视中发现的问题尽量及时修复，最迟要求当天修复，如不能及时修复，向科室负责人解释清楚。院内区域应向分管院长反映。

5、巡视记录要求记录完整，处理结果签字完整。

6、院领导将不定期检查该项工作的落实情况。

第三篇：维修制度

设施设备中、大修管理制度

1.目的

为规范饮食中心设施设备中、大修维修改造工作,提高维修工作效率,对设备存在的缺陷、隐患及时消除,保证设备完好率,确保设施设备的安全稳定运行,结合饮食中心实际情况,特制定本制度。

2.适用范国

适用于各餐饮部设施设备的维修改造工作。

3.职责

3.1中心主任、中心分管副主任负责设施设备中、大修维修改造的审批。

3.2各餐饮部维修负责人负责设备中、大修申请起草, 经餐饮部负责人批准后上报审核。

3.3工程技术服务中心根据设施设备中、大修管理制度确定维修等级审核, 如申请未达到中、大修维修标准的, 交予餐饮部负责维修。

3.4工程技术服务中心各业务专工根据部门分工, 负责设施设备维修申请的审核, 根据区域、餐饮部上报维修改造申请, 现场对所报维修改造餐饮部进行查看落实, 对维修改造进 行把关审批确认。

3.5维修确i;J后,工程技术服务中心负责对设施设备中、大维修改造进行监督管理, 并组织对维修改造进行验收。

4.设施设备维修内容

4.1中修

4.1.1中修是根据设备的结构特点而定的,对技术状态已达不到使用要求的设备,按实际需要进行有针对性的修理, 恢复设备的性能。

4.1.2对中修以上的设备进行修复前, 必须要有书面报告经餐饮部负责人批准报工程技术服务中心审核。

4.1.3要保存与中修有关的技术资料和各种检修数据,;填写«设备中、大修维修记录», 中修结束后这些资料要归类存档。

4.1.4中修一般指维修费用为3000元以上20000元(不含)以下的维修保养。

4.2大修

4.2.1设施设备大修是工作量最大的一种有计划的预防性维修, 对设备的全部或大部分解体检查, 称之为大修。

4.2.2大修必须完全恢复设备的工作能力, 同时对设备进行必要的改进和改造。

4.2.3对设备大修必须得到监控部审核, 专业性、技术性较强的设备或进口设备, 应有专业饮食中心出具的鉴定报告及预估的修复费用报告。

4.2.4对于需要外包的大修餐饮部要由监控部牵头, 餐饮部负责人参与, 按照饮食中心«招标管理制度»要求进行质价比选,根据其施工方案、施工完毕后达到的效果、预算书等评选一家好的外包单位。在施工前必须经过评审,审核批准后方可实施。

4.2.5大修换下的零部件,不能丢失,把写有编号和型号的面向上,摆放整齐,经过工程技术服务中心、督导部检查验收后,方可处理。处理时需经过区域负责人审批同时做

4.2.6大修施工完毕后,要进行试机,餐饮部负责人制定试机方案,运行操作人员必须参加试机,并进行数据记录。施工剩余的材料和配件必须重新入库,不得转移使用。

4.2.7大修设备经验收合格后,要尽快做结算工作,施工方属外包单位的,按合同条款结算。

4.2.8大修施工过程,要实行科学检修,文明施工。现场要清洁整齐,拆下的零部件要摆放整齐, 对检修质量要一丝不苟, 严格执行大修方案和检修技术规程, 同时更新设施设备档案。

4.2.9大修一般指维修费用为20000元以上的维修保养。

4.3设施设备维护保养管理

4.3.1维修计划:维修计划由各餐饮部负责编制,维修计划分保养计划和设施设备中、大修计划, 维修计划在每年的一月份将全年的设备维修计划编制完成后上报公示, 原则上每年应进行一次计划性大检修。

4.3.2维修计划的管理: 设施设备维修计划上报批准后,工程技术服务中心根据区域上报计划跟踪监·督检查。

4.3.3设施设备维护保养费用管理按照中、大修制度标准执行,未达到中、大修标准的自行采购,按照«采购管理制度»采购。

4.4维修材料采购管理

4.4.1单件配件或单次采购配件3000-30000元的必须经过多方询价,按照采购审批流程发起审批流程。

4.4.2单次采购配件或设备30000元以上的参照«采购管理制度»组织进行招投标。5.维修审批流程

5.1餐饮部维修改造需上报监控部审核, 餐饮部申请维修请示必须附带设施设备运行情况报告(有维保单位的由维保单位出具设备故障报告)。

餐饮部维修请示审批流程:餐饮部维修班长→餐饮部负责人→中心监控部部长→餐饮部分管领导

5.2审批完成,中心组织联系2-3家合作单位进行市场询价或招标,进行价格对比或组织进行评标(评标标准、流程按照«招标管理制度»执行),择优选择外包单位。

5.3评定维修单位后,附维修申清审批、评定饮食中心资质资料、合同、维修报价表,上报合同签订及合同评审请示。

5.4合同签定后,至少保存原件3份以便管理。同时保存与中大修有关的技术资料和各种检修数据记录及填写«设备中、大修维修记录»。

附件：

1、《设备中大修保养记录》

2、《中大修申请表》

3、《外来人员工具借用登记表》

4、《维修班报修登记表》

5、《维修员工工具登记表》

第四篇：维修制度

工程主管工作职责

1.在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。

2.制定部门的计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

3.审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。

5.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下设备外判的参考依据。

7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

8.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

9.制定各级员工考核制度，并组织实施。

10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。

12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。

13.巡查各岗位员工工作状况。

14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

15.负责协调与政府部门的工作关系，确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。

16.定期向总经理提交月度、工作报告及计划。

17.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容（一般、急修）及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报总经理

2016.1.1

哈尔滨市百居安物业有限公司

物业工程主管工作职责

1、负责审核小区住户装修申请；

2、向物业经理建议及提交项目保养、改善及更改工程之计划。

3、负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；

4、负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作； 5负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作；

6负责制定小区房屋及公用设施检修计划和各项内部维修管理制度；

7、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

8负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报

9负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；

10、负责监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态；

11、负责审核住户维修收费项目和标准；

12、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；

13、制订本部门职员工培训计划，组织实施培训，评估培训效果；

14、组织召开工程维修工作例会或专题会议，安排、指导下级工作，解决下级工作中出现的问题；

15.检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况；处理维修工作中出现的突发事件；

16.组织本部门工作人员做好节约能源工作；

17申请本部门所需物资，验收采购回的物品质量，监督、检查维修仓库的各项工作；

18.组织人力、物力，及时完成公司、住户提出的请修要求，为住户提供快捷、优质的维修服务；

19.负责各物业内所有施工现场的统一管理和协调。协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。

20.负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，按时汇总本部门质量记录，每月3日前交资料室存档；

21.编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员；

22完成领导交办的其他工作。

职责三：物业工程主管工作职责

一、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的贯彻实施。

二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。

三、督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导。

四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。

五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。

六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议。

七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。

八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。

九、完成上级领导分派的其他工作任务。

职责四：物业工程主管工作职责

1、在综合管理部的直接领导下指导各物业有关工程各项工作的具体实施

2、熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程

3、负责协调各部门的工作,积极配合综合管理部及其他部门处理好客户的各种投诉事件。

4、负责制定公司工程维修的各项任务,并下达命令。

5、积极配合国家有关部门对物业的各种特种设备、设施的检查工作

6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理

7、负责组织人员配合公司经营部对接管道进行物业接管验收和交接工作,负责物业全部工程资料的交接和使用管理工作。

8、负责公司新接管物业的工程维修设计,编制岗位计划和管理流程,并牵头组织培训和实施,协助新接项目的物业管理走上正轨

9、负责各物业内所有施工现场的统一管理和协调

10、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面的工作,并负责监督乙方执行合同的全过程

11、负责监督各物业各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况,对违规操作进行及 处理

12、负责公司在采购工程设施的业务技术把关,保证设施设备能够符合采购要求

13、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作,消防设备、设施及系统可靠性试运行

14、完成公司领导交办的其他工作。

职责五：物业工程主管工作职责

1、向物业经理建议及提交项目保养、改善及更改工程之计划。

2、管理及统筹工程部门之运作和界定各工程班组之工作范围及职责。

3、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出建议。

4、面对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

5、安排及跟进物业接收之工作。

6、与政府各部门作出有关工程应有之联系及书信往来。

7、与物业部其他部门保持良好沟通及联系。

8、监察各二次装修工程符合标准。

9、监察项目各公共用电和用水量，并设法省电省水。

10、监察项目各系统之运行情况，并设法加以改善。

11、监察和确保项目所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期之检查、测试和保养。

12、监督工程员工应付每日客户之投诉。

13、应付及解答各客户之问题及要求，监察工程部解决客户之投诉及对客户之工作效率及工作水准。

14、向物业经理提交每月之工作报告。

物业管理公司工程部主管岗位职责提要

巡查设备运行技术状，发现隐患，及时排除。对重大故障，立即报告上级领导并组织力量及时处理。设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

物业公司工程部主管岗位职责

（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

小区物业工程部主管岗位职责

1.0在管理处主任的直接领导下，负责小区房屋建筑、设施设备的运行、维护、保养工作。

2.0对小区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监督。

3.0熟悉各小区机电设备的性能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重点。

4.0审核运行报表，掌握能耗规律、发现异常、分析原因、提出有效的节能措施。

5.0审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差，及时纠正。

6.0巡查设备运行技术状，发现隐患，及时排除。对重大故障，立即报告上级领导并组织力量及时处理。

7.0监督检查维修工程、增改工程的质量与进度，发现问题及时采取措施。

8.0制定审核各管理处公共设施、设备、房屋本体的年、季、月维修保养计划，并负责检查、监督。有计划、定期组织机电人员进行技术培训。

9.0根据每月检查情况对管理处机电设备管理工作效果进行考评。

10.0完成主任交办的其他任务。

第五篇：维修制度文本

制度文本 质量管理制度

1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。

2、质量保证期按以下规定执行：

a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。

c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。

以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。

d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。

e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。

3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。

安全生产管理制度

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

维修质量承诺

1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。

2、质量保证期按以下规定执行：

a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。

c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。

以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。

d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。

e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。

3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。

车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

三、维修企业环境保护制度

1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。

2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。

3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

4、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。

5、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。

6、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。

维修企业人员培训制度

1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。

4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、提取营业收入的（）%做为职工培训费用。

6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下培训目标。

四、维修设备管理制度

1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。

8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。

9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。

10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

五、维修企业配件管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存

十、机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

十七、维修技术资料管理

1、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。

2、本厂设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。

3、本厂技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。

4、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。

5、技术档案不外借。内部技术人中办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

6、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。

二十一、维修质量检验制度

1、汽车维修质量检验采用自检、互检和专职检验相结合的方法。

2、企业总检验员全面负责承修车辆的质量检验、外购和外协件的质量检验工作。

3、各班组设专职检验员，对本班组承修车辆的关键项目进行检验，并负责其它项目的抽验工作。

4、业务接待员负责承修车辆的进厂检验工作。

5、总检验员负责对承修车辆出厂前的最后检查工作，并对符合竣工标准的车辆签发出厂合格证。

6、承修车辆未经质检人员验收合格的，不得交与用户使用，不得结算维修费用。

7、各级检验人员应认真做好检验纪录并及时整理，交专门人员归档保存。

8、检验人员应不断加强自身学习，深刻领会相关技术标准，积极采用新工艺、新技术，并指导生产工人提高操作水平。

用户投诉受理制度

1、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。

2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。

3、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：（1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查；

（2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；

（3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查；

4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。

5、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。

6、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。

汽车修理厂维修作业废弃物处理制度

一、车辆在维修生产过程中，必须重视环境的保护，对维修生产的废弃物要分类保管和集中处理。

二、废弃物要集中收集存放，专人分类保管，定期统一处理。

三、危险废物(如蓄电池、电解液、润滑油、洗油)不许随地倾倒和私自处理，应交由环保部门指定的具有处理危险废物资质的部门处理。

四、喷漆中产生的废弃的漆雾必须高空排放。

五、各维修班组负责本班组维修作业的废弃物的清理、收集、运送、管理工作，维修作业后须及时按类分别运送到废品库。

六、废弃物的保管按材料库安全规定的要求执行。