浅谈如何在企业内部做好维稳工作

第一篇：浅谈如何在企业内部做好维稳工作

浅谈如何在企业内部做好维稳工作 社会的组成，多种多样，而企业作为社会的一个重要组成部分,如何搞好维稳综治工作,为企业生产经营更好更快发展创造和谐稳定的内部环境,显得尤为重要。井下作业是石油系统中一个工作环境高危艰苦的行业, 而我公司的作业人员构成复杂，其中又存在身份多层次、受教育程度参差不一等状况；尤其在一二线之间的工种不同，产生各种矛盾，构成了复杂的维稳形式。而随之近几年来,公司在规章制度上改革改制的深化,使得一些潜在矛盾和问题集中凸现出来,公司维稳工作形势日益严峻、工作难度越来越大。公司如何及时有效化解矛盾,促进职工队伍和社会稳定？有针对性地加强职工群众思想政治工作,建立一套科学管理、规范运作、严格责任的维稳工作长效机制,积极为职工群众排忧解难,促进企业科学、健康、可持续发展。就我在工作单位数年来的工作经验和体会，我认为要在企业内部取得维稳综治工作的成效,必须做到如下几点。

一、对于企业内部不稳定因素及主要问题根源进行分析 由于井下作业是一个工作环境高危艰苦的行业，公司历年以来一直存在用工方面大量招用社会外雇合同工。而不稳定因素有很大一部分来自于这些外雇合同工，这就属于一个群体性问题。不可否认外雇合同工在企业发展当中起到了不可忽视的作用，但是大多外雇合同工存在年龄小、受教育程度不高、对于企业缺乏基本的向心力等问题。

在工作当中报以干一天是一天的思想态度，加之大多外雇工来自于甘肃、青海一带农牧区，在个人生活习惯当中普遍喜欢饮酒，加之年纪轻，易发生酒后激情犯罪事件。并在日常生活中易被别有用心人员言语煽动，发生危害社会治安稳定的事件。

除了群体性问题外，公司内部还存在大量的个体性问题，主要体现在个人的诉求达不到要求而发生的各类不稳定因素：如因为个人待遇问题、宿舍邻里之间的问题、家庭生活困难问题、因公（因私）受伤相关补偿问题、上班期间的轮休倒岗问题等等，各种不稳定因素盘根交错、致使维稳工作压力增大，在诸多问题当中有的是依据政策可以进行相关解决的，有的是需向上级部门反映给与解决的，有些问题是没有政策而不能给与解决的，有些问题属于情理之中法度之外的，还有些问题属于无法无理肆意取闹的，大量的不稳定因素和矛盾，如果不能及时进行解决，那么就会可能产生酿成群体性时间，造成跨部门跨省的非正常性个人或集体上访事件，并有可能导致各类治安刑事案件的发生

二、建立起长效的维稳机制化解不稳定因素的思路及措施

1、理清工作思路,打牢稳定的思想基础

维稳综治工作和创建平安油田之间本质上是一致的,三者统一于和谐社会建设这个大目标中。综治工作就是要凭借各方面的综合力量来防范,采取法治、德治、思想政治等综合手段,及时有效地化解企业内部矛盾,促进企业和谐,推动生产经营和员工的全面发展进步。因此

要充分认识到,综治工作是做好维稳工作的基础和前提。只有打牢“大综治、大防范、大维稳”的思想基础,树立平安创建是发展和稳定的更高目标,才能使企业的综治工作得以升华和拓展。

然而,当前有些基层单位领导对维稳综治工作重要性的认识仍不足,他们片面认为,维稳综治工作是主管部门的事情,基层单位只要搞好生产经营就行了,这种意识往往会成为落实公司维稳、提高综治工作水平的障碍。

如何提高基层单位领导对维稳综治工作的认识呢?首先,要从法律角度出发,利用公司签订每年度《综合治理责任书》的时机,将油田公司颁布的有关维稳综治工作的相关文件条文,下发给基层单位领导,使基层单位领导明白维稳综治工作是一项已经列入公司日常化管理的工作,而不是可有可无的工作。其次,要多收集一些企业发生有关综合治理案件的事例,让他们从中体会到综合治理维稳工作不到位给企业所带来的各种不利影响,促使基层单位领导层从思想意识上认识到维稳综治工作的重要性。只有在基层单位领导层都认识到综合治理维稳工作的重大意义之后,公司的维稳综治工作才能得以有效的开展。

2、落实工作责任,领导重视,加大投入

维稳重于泰山。要落实好维稳综治工作就必须落实好工作责任;要落实好第一责任就必须构建横向到边、纵向到底,事事有人管,个个有责任,一级对一级负责的工作格局,最关键的一点就是要落实各基层单位党政一把手的第一责任。要全面提升“全员参与、全面排查、全过程控制”工作格局的形成并发挥重要作用。要将责任进一步完善

和细化,使其职能与责任相对应,责任与具体的人相对应。要进一步完善维护社会稳定和社会治安综合治理目标管理考评办法,严格执行社会治安综合治理“一票否决制”,因为 “社会治安综合治理一票否决”是没有谁能替代得了的。所以要加强综治工作领导,建立综治维稳组织网络,把党政领导干部维稳政绩考核真正纳入提拔使用等方面,硬性强化领导重视强度,把安全放在发展的第一位。要不断加强基层基础工作和内部治安打、防、控网络建设,逐步加大综治建设力度,以综治建设推动企业内部稳定,从而有力保障企业生产经营发展。要实行“一把手负责制”,认真落实“一票否决”制, 各基层单位领导、党支部书记是综治维稳工作的第一责任人,在年终各项工作综合评比时,把维稳综治工作列为重要内容,切实把“一票否决”制落到实处。

3、增强全员意识,切实提升治安防控能力

要做好企业维稳综治工作,取决于企业广大员工配合与否以及基层综合治理的能力高低。因此:

一是要增强员工维稳综治意识。通过出板报、办讲座、发资料、有奖问答等多种形式,报道当前社会的治安动态,曝光犯罪分子的罪恶与伎俩,传授各种自保防范知识。以寓教于乐的形式,使广大员工明白维稳综治工作与自身日常生活、工作息息相关,同时要经常召集职工代表,就员工关心的企业治安、劳资纠纷、内部矛盾、福利待遇等问题进行座谈,认真听取员工代表的意见,摸查员工思想状况,以便更好地替员工排忧解难,使员工切身感受到维稳综治与已尤关,从而增

强他们参与维稳综治工作的自觉性。

二是要增强基层领导维护企业稳定的能力。不稳定因素大都发生在基层,因此,我们工作的重点首先要放在基层领导的维稳能力上。各基层党组织是直接与员工沟通的纽带,是巩固党的执政能力的第一道防线。因此,各基层党组织在工作中,要把关心员工作为一件大事来抓,深入到员工中去,充分了解员工的困难和疾苦,与员工及时沟通,顺应广大员工的意愿和呼声,积极排查企业内部存在的隐患。要发挥基层组织群众、凝聚人心的作用,发挥各职能部门、施工现场自治的作用,努力营造一个平安的内部环境,有效地增强企业的凝聚力,增强员工对企业的认同感和归属感。

三是要增强基层构建治安防控的能力。维护企业内部稳定,基础在基层单位,着力点也在各基层单位。因此,各基层单位要配备专职人员,切实履行职责,明确单位主要领导亲自抓,其他成员配合抓的工作格局。要通过基层单位属地管理、单位和员工三个层面的共同努力,构筑一道坚实的治安防线。通过加强各基层单位的巡防队伍建设,提升企业内部控制能力;通过大力构建治安防范监控系统,利用科技手段,推动防范工作。尤其要加强对社会外雇工的综合管理,增强他们的遵纪守法意识观念,确保不出大的纷争和违法犯罪行为。

4、加大排调力度,扩大普法面,预防和减少矛盾纠纷发生。目前影响企业内部不稳定因素的主要问题有很多，既有群体性问题，也有个体性问题；因此，及时妥善地排查调处矛盾纠纷,是保持企业内部稳定的第一道防线。因此,一是要建立健全的信息排查制度,及时了解员工的所需所想,将矛盾化解在萌芽状态,有效维护企业内部稳定。二是要建立内部矛盾纠纷排查调处机制,提高发现和化解矛盾纠纷的能力,广布维稳信息员,加强组织协调,定期排查调处矛盾纠纷,主动介入化解各种不安定因素。

与此同时,要全面严格落实普法工作,广泛开展法制宣传教育活动,促进依法办事。只有扩大普法面,让全体员工懂法并会用法律保护自己,让全体员工知道什么是做得做不得的,什么是违法不违法的。才形成维护企业内部治安人人有责的良好氛围,预防、减少员工违法,以及矛盾纠纷的发生。

企业内部的维稳工作是一项长期艰巨的工作，是一项系统的政治工作、也是一项务实的工作。近年来，我公司维稳局面良好，未发生非正常性个人或集体上访事件，为企业的平稳运行提供了有力保障，在今后的工作当中，我们要继续将维稳工作放在重心，将维稳工作有效进行下去，使企业维稳工作再上新台阶。

第二篇：如何做好信访维稳工作

“三送”干部如何做好信访维稳工作

信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。信访维稳工作的新形势、新问题、新挑战，迫使我们要不断创新体制机制、整合工作方式、加大投入力度、夯实基层基础，着力于从根本上解决信访维稳问题，走出一条新时期新情况下信访维稳工作的新路子和新方法。

一、充分认识信访维稳工作的长期性与艰巨性。

基层的特点决定了矛盾产生的必然性。首先，基层发展不平衡，群众攀比心理强，导致矛盾必然增多。如：群众贫富的差距，文化素质的高低，基础设施水平的差距，群众得到的实惠差异等等都是矛盾源。其次，历史遗留的矛盾，因各种原因，不是严格按照法律、法规和政策办事，而是热衷于打“擦边球”，损害了群众利益。致使群众重复上访、越级上访，并引发新的矛盾和上访问题；第三，政策灵活性与执行具体性的冲突体现在基层。理论与现实的冲突，矛盾与政策的冲突，政策宣讲者与群众理解的差异导致各级政府和信访稳定部门疲于应付，增加了信访维稳工作的难度。

二、充分认识信访维稳工作的重要性

1、信访维稳工作是构建和谐社会的前提。作为“三送”干部，必须抓实做细信访维稳工作，积极帮助群众解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题，促进社会和谐稳定，营造良好的发展环境。

2、矛盾在基层化解有助于村级经济快速发展。如果我们的“三送”干部真正负起责任来，认真把问题处理在基层，不仅能节约解决问题的成本，避免信访问题小事化成大事、民事转为刑事、个访酿成群访，还有利于各级干部从维稳压力中解脱出来，集中精力抓好经济发展和改善民生的工作，从而形成良性循环。

三、一些具体对策

作为一名“三送”干部，村里的“第一副书记”，工作在基层，更加要注重做好信访维稳工作。我们要牢固树立“发展是政绩，稳定也是政绩”的思想，定期对挂点村的矛盾纠纷进行专项排查，把“事后介入”变为“事前或事中介入”，调解时间前移，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在一线。重点协力调解“山权纠纷”、“债权纠纷”、“宅基地权属纠纷”和“邻里建房采光纠纷”等。坚持把对党委政府负责与对人民群众负责高度统一起来，确立一套 “依法、积极、慎重、稳妥”的维护稳定工作原则。

1、情感接待法。农村是个熟人社会，群众往往重感情、看面子，有时一句暖心的话语、一个招呼、一个微笑，就能促使矛盾化解。因此，在接待群众时要做到“五心”，即热心接待、耐心倾听、专心记录、细心解释、尽心疏导。通过心与心的交流和沟通，拉近距离，真正了解当事人的真实想法和矛盾的实质，找出问题的症结及解决问题的最佳办法，消除当事人之间的隔阂。

2、主动出击法。对于信访案件，特别是与自己有关的信访，要切忌情绪激动，要冷静调整心态，正确对待反映的问题，更不要头脑一热，找上门去或把上访人拽到大街上论个高低，甚至大打出手。这样很容易使简单的问题复杂化，将上访人逼上不把你告倒不罢休的上访路，也有可能把个访激化成群访。对此，要主动而不回避。俗话说：“解铃还需系铃人。”既然针对的是你，也只有你才能把问题说清楚，促使矛盾理性化解。因此，我们还是亲自解决为好。

3、纾解融合法。信访问题纾解得越早越容易解决，越拖问题越复杂，解决难度越大。实践证明，大部分集体上访都是因为问题解决得不及时拖出来的。对正在火头上的矛盾纠纷，要学会运用融合的办法分析问题，及时纠正而不顶撞，忌讳耍脾气、顶着干，摆出看你能奈我何的架势，很容易引发群体访。因此，我们一定要沉着应对，方法得当，这样才能把很多民与官案件纠纷纾解在萌芽状态。

4、政策破解法。针对当事人反映的问题，把相关的法律法规及政策逐字逐句地解释给当事人听，让他们真正地理解其内涵。同时，就双方或多方争论的焦点对照政策，摆事实讲道理，当面指出其是否违背政策条款，然后拿出调处方案。具体工作中，要严格掌握政策的界限和底线，果断而不专断，要既有原则性，又有灵活性，严格在政策大框架内化事办事，决不和稀泥。

5、换位思考法。把双方或几方争执的问题讲在明处，摆在桌面上，避免中间隔阻，让当事人主体互换，引导他们找出各自矛盾纠纷的利益分歧点，然后从不同角度去做各方的思想工作。要在政策允许的情况下，多为他们考虑，对符合政策规定的要保护他们的利益；对不符合政策规定的要做好解释和劝导工作，取得他们的理解、信任和支持；对一时难以解开疙瘩或碍于脸面的，要启发他们树立“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”的胸襟和互谅互让的良好美德。

6、深入一线法。解决农村纠纷矛盾，切忌在办公室纸上谈兵，要从办公室走出来，掌握亲眼目睹的证据资料，深入现场查看各方反映的真实情况，走进矛盾当中，与当事人和事零距离接触，变上访为

下访，切勿道听途说，以偏盖全。对案情复杂、调解难度大的当事人，要利用其亲戚、朋友、同学、近邻或村干部等有关系的人，“综合治理”，做当事人的思想工作。在实际调解过程中，有时夜间处理比白天处理效果更好些，真正做到问题解决在一线，业绩创造在一线。

7、案例借鉴法。让当事人亲自看已经发生的类似案例及有效的判决书、调解书、诉前调解书等，让调解人对案件事实引导和疏导，教育和启迪当事人，使当事人转变思想，形成调解意向，从而杜绝和减少农村矛盾纠纷上访事件的发生。在当事人对调解的协议内容有质疑，难下定论时，要依法、依理进行因势利导，使当事人心如明镜地做出定论。

8、宽容忍退法。“退”和“忍”看似简单的两个字，但做起来却并非易事。在农村，有时为争一句话、一寸宅基地等一些鸡毛蒜皮的小事，引起吵闹甚至打架。这类事情如处理不好，很有可能酿成血案，闹出人命。如果各方都能多一点宽容，少一些冲动，悲剧完全可以避免。

9、钝化矛盾法。对态度生硬、言语冲动，一触即发，很难控制自我的当事人，要采用不急于问案、审理、调解等热问题冷处理的方法，让当事人在冷静思考中自我反省，静中求动。敢于碰硬但不要硬碰，要善于在激烈的矛盾中抓住要害，在冷静的思考中寻求处理的办法。要善于从政治上把握大局，从复杂的矛盾中把握规律，用科学的思维审视鲜活的问题，从中悟出解决之道。对处理突发性事件，情绪要沉着冷静，协调要注意方法，分析要抓住关键，决断要力求准确，切忌轻率从事。

10、平衡心理法。在查明事实、分清责任的前提下，对当事人有针对性地批评教育，指明当事人应承担的责任和义务，让当事人在明辨是非中化解矛盾。

在深入贯彻落实科学发展观、学习贯彻落实党的十八大精神的同时，我们也要牢牢把握中央“创新争优”活动的要求，结合当前的“三送”工作，大力弘扬苏区干部好作风，大兴密切联系群众之风，做好做实群众工作，使干部在活动中增长才干，转变作风，真正做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、稳定在一线加固，以实际行动充实“送政策、送温暖、送服务”工作内容，做人民群众的贴心人！

教育局驻九堡镇堑下村“三送”工作队 李泉明

2013年7月26日

第三篇：浅析如何做好企业维稳工作1

浅析如何做好企业维稳工作

作者：郑丰功

信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到企业的稳定和发展，是基层工作始终不能放松的一根弦。但随着各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益显现，企业信访工作面临前所未有的严峻挑战，遇到许多纷繁复杂的棘手问题。

首先来看一起案例，某国有企业加油站加油员李某在工作期间，被进加油站加油的司机田某驾驶的重型自卸货车刮碰后碾压，造成李某严重受伤的交通事故。田某驾驶车辆行至出事地点，盲目驾驶，没能确保行车安全，造成了事故的发生。田某和李某通过法院自愿达成调解，一次性给予李某一家相应的经济补偿。根据《工伤保险条例》相关规定，该公司为李某支付了医疗费，并为李某每月发放伤残津贴和生活护理费，并随最低工资标准调整而调整。

当时，李某的母亲认为该公司的补偿不合理，她对《工伤保险条例》等相关规定也不了解，又担心公司只是一时应付，不会对李瑞长期负责，于是就提出一次性索要100万的无理要求。面对李某母亲的不合理要求，公司无法予以满足。于是，她多次带着残疾的女儿闹访，严重影响了公司正常的工作秩序。为了解决此事，该公司对事情的前后经过进行了梳理，并对工伤赔偿相关事宜进行了详细研究，制定解决措施。该公司主要领导亲自到李某家中看望，并帮助解决他们生活中存在的困难，详细解释了李某伤残津贴、生活护理费的计算及发放标准和公司在政策范围内能够给予的各项补贴。

在解释过程中，工作人员把李某及其家人当成自家人对待，动之以情、晓之以理，工作非常细致耐心，使得李瑞家人情绪逐渐平静，对该公司的做法和补偿也渐渐认可。目前，李某及其家人思想非常稳定，并与公司维稳工作人员形成了良好的朋友关系。

案例给我们带来的启示，一是作为基层组织，要及时了解当事人思想动态。出现突发问题，作为基层组织，应及时了解当事人思想动态。同时，在突发事件面前，基层组织负责人要敢于面对群众，勇于面对困难。当时，李某的母亲到公司闹访时，公司人员并没有退缩，及时与当事人沟通，密切关注事件的进站，对于突发状况能够准确处理。二是要关心当事人，动之以情。对于当事人来说，女儿伤残不仅让当事人心理上遭受巨大打击，也让当事人家庭承受了巨大负担。作为基层组织，不能因为当事人的不合理要求便冷眼相对，要站在当事人的角度感受当事人的心情，带着情感对当事人进行劝慰，是其感受到组织对他们的关心关爱。三是要掌握各项政策，晓之以理。当事人对国家各项规定和政策不熟悉，又担心公司从此对李某置之不理，便一次性索要100万元。该公司根据国家政策，为当事人算了一笔细账，并讲明了按照国家政策和相关规定的赔偿范围，动之以理，让李某的母亲明白公司将按照国家规定对李某负责，不会对李某不管不问。从上述案例和带给我们的启示看，企业基层维稳工作人员必须要注意工作方法，提升业务能力。下面就企业基层维稳人员应具备的素质谈几点想法。

一、企业基层维稳工作人员要具备三项意识

良好的意识是做好一切工作的前提，作为企业基层维稳工作人员要重点培养三个意识，即大局意识、责任意识、超前意识。一是培养大局意识。什么是大局呢？科学发展观指出，“第一要义是发展，必须坚持抓好发展这个党执政兴国的第一要务，把发展作为解决中国一切问题的关键。”江泽民同志提出了“稳定压倒一切”的科学论断。所以，培养大局意识，就是培养发展的意识、稳定的意识；就是树立科学发展观，正确处理改革发展稳定的关系，不断开拓发展思路、丰富发展内涵，推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展。二是要培养责任意识。

第四篇：做好两会期间信访维稳工作

做好“两会”期间信访维稳工作

在全国“两会”、市“两会”召开之际，禹越镇为切实做好信访维稳工作，通过全面部署，强化领导，落实责任，深入排查，重点调处，确保了我镇的社会稳定。

第一，召开党政联席会研判、部署两会期间信访维稳工作。会上传达了上级有关会议精神，会上研究通过了两会期间信访维稳工作方案，成立了信访维稳工作领导小组人员、明确了信访维稳工作的目标要求，对突出矛盾纠纷进行了包案分工，明确了奖惩措施。

第二，进行全面的矛盾纠纷排查。各村书记、主任是本村社会稳定工作的直接责任人，担负其本村社会稳定的全面责任。各驻村干部负责本村矛盾纠纷及不稳定因素的排查化解、调处。

第三，在此期间，实行值班制度和日报告制度。做到有事报情况，无事报平安，紧急情况随时报送。做到每日形势及时掌控、即时报告、即时处置、及时化解。

第五篇：如何做好村级的维稳工作

木双司法所指导西中村做好维稳工作

维护社会稳定是做好各项工作的前提和基础。但近年来随着社会转型、利益格局的调整，特别是随着金融危机的持续影响，不利于社会稳定的现象逐渐增多，而这些现象绝大多数发生在农村基层，因此维护社会稳定工作的重点是要抓好农村基层维稳工作，而抓好农村维稳工作的基础是抓好村级维稳工作。木双司法所在指导西中村几个月来的工作实践中，为实现这个目标，做到以下五点。

一、抓网络延伸。

在新形势下出现的新矛盾，不但面广而且量多，原有的维稳网络已不适应新形势下维稳工作的要求，因此网络必须向基层延伸，即向村、村民小组延伸。向基层延伸必须做好两项工作。一是抓好干部下沉工作。从目前情况看，西中村面广人多情况复杂，再加上通讯日益发达，干部与基层群众面对面的联系已相对减少，这在客观上增加了维稳工作的难度。因此镇干部要向村、村民小组延伸，及时掌握第一手资料，牢牢把握维稳工作的主动权。二是要发挥村民小组长的作用。村民小组长的工作范围半径小，直接与村民联系，具有一定的威信和能力。因此要发挥他们“维稳信息员、矛盾调解员”的作用，编织好维稳工作“横向到边，纵向到底”的网络。

二、抓矛盾调解。对矛盾纠纷进行及时有效地调处，把不稳定因素化解在萌芽状态，是基层维稳工作的最终目的。村级调解在整个矛盾纠纷调解中的作用显得尤为重要，虽然村级调解组织比较健全，然而村里的大大小小矛盾纠纷全部到村里来调处是不现实的。所以我们必须充分发挥村民小组长的作用，同时要加强对村民小组长的培训，提高他们的政策水平，使他们能够认真负责地与村民沟通，宣讲相关政策，避免因误解而产生不稳定因素，出现纠纷及时进行就地化解，促进村级维稳工作的开展。

三、抓风险评估。

随着国家刺激经济发展政策的落实，今年开工建设的重大项目接连不断，大量的土地征用、房屋拆迁等项目的实施，可能引发新一轮矛盾激增，因此完善风险评估机制在抓好基层维稳工作中显得尤为重要。落实风险评估机制，即对涉及较多群众切身利益并有可能因实施引发矛盾冲突的重点建设工程、重大活动、重大政策出台和其他重大事项，相关责任单位要对实施前、实施中、实施后可能出现的不稳定因素和重大信访问题进行风险评估，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

四、抓队伍建设。

村级民防队伍和综管员是基层维稳工作的一支重要力量，因此我们必须进一步抓好这两支队伍的建设，发挥这两支队伍的作用。一是要抓好教育。采取多种形式，多渠道、多层次抓好对这两支队伍的全员培训、岗位培训、实践培训，逐步提高实际工作能力，做到在有人办事的条件下，能办成事，办好事，切实维护当地的社会治安。二是要严格监督。要抓住这两支队伍容易发生问题的岗位、环节，进一步完善明确具体的操作性强的有关工作行为规范，完善内部管理的各项规章制度，严格监督。提高两支队伍的工作质量和效果，充分发挥两支队伍在维稳工作中的作用。

五、抓信访机制。

一旦矛盾纠纷化解不了，就成为信访问题。而信访的第一道关口是村级信访，因此抓好村级信访工作是整个信访工作的基础和重点。一是要抓好初次信访。抓好初次信访，是信访工作的关键。对初次信访必须要引起重视，落实责任，积极调处，特别是有关工程项目引起的群体性信访，村书记、主任要亲自挂帅并联合有关部门共同调处，不得互相推诿，尽量把信访问题解决在村里。二是要抓好信访老户工作。信访老户工作难度大、时间长，因此，除了村干部积极调处外，镇领导要落实领导包案制度，以啃“硬骨头”的精神，扎实做好信访老户的息诉息访工作。

最后要改善管理机制，规范村干部勤政廉政行为，增强财政保障能力。采取多种有效措施增强基层财力，积极稳妥化解乡村债务，推进村务公开和民主管理的规范化和程序化，消除群众对干部的猜疑和误解，解决少数镇村干部以权谋私等违法行为，消除和减少社会的不稳定因素，确保村民自治扎扎实实地朝着和谐稳定方向发展。

木双司法所 二〇一二年五月