非现金缴费活动总结

第一篇：非现金缴费活动总结

双桥客户服务分中心非现金缴费活动总结

为落实重庆市电力公司非现金缴费推广会议精神，根据永川局非现金缴费活动会工作要求，解放思想，克难攻坚，自我加压，内部挖潜，大力推广为目标。双桥客户分中心根据自身实际，积极动员，认真部署，大力开展“非现金缴费”推广活动，现将“非现金缴费”推广活动总结如下：

一、强化措施、认真落实

为了更好的落实“非现金缴费”推广活动，双桥客户服务分中心成立了以中心主任为组长，各个营销班组长、专责为成员的非现金缴费活动推广领导小组，并召开了动员会，大家认真的研究了非现金缴费活动开展的工作方式，有效措施，进一步统一了思想认识，统一了工作流程，统一奖惩措施，对非现金缴费推广活动进行了精密部署。明确了以营业及收费人员为主要推广实施人员，全体营销人员共同参与的工作思路。

二、非现金缴费活动情况

在电费回收工作中，公司大力推广居民客户委托银行代扣交费方式，既可以实现非现金自助缴费，有效降低风险，又可以保证客户及时缴纳，避免因疏忽而造成欠费停电，可以说是一劳永逸、最适宜的电费交纳方式。

截至10月，双桥客户服务分中心非现金缴费比例完成17.12%，与年计划17%比较，上升0.12个百分点，从统计数据来看，金融机

构代扣1023笔占总量的71%，POS收费407笔占总量的28%、银行主页网上缴费15笔占总量的11%、从总量来看，金融机构代扣是双桥辖区内客户非现金缴费的主要方式。

非现金缴费让广大电力客户在缴费的方式上有了更多选择，节约了到营业厅缴费的时间和成本，同时也减轻了前台收费人员缴费高峰的工作压力，非现金缴费能够使居民享受到方便实惠的缴费服务。

三、采取的措施：

1.加强客户使用非现金缴费方式的推广。通过举办活动，上街宣传、发放传单、前台咨询、现场讲解、深入小区、社区、村社，大力推广非现金缴费方式，让客户知晓非现金缴费的方式和渠道，了解其优势和好处，了解到非现金缴费的推广是电费缴纳方式的大变革，也是一件便民利民的大好事，是电力部门站在便民服务、共创双赢的战略高度，致力推动客户缴费方式的多样化、灵活化和便捷化的又一丰硕成果。

3.深入每个小区，加强自助缴费终端的宣传和使用指导，在有缴费终端的小区和门市粘贴终端的详细使用流程，提高客户缴费终端利用率。

4.加强对代扣失败的原因分析，提高代扣成功率，同时及时提醒客户缴纳电费，避免时间延迟，加收违约金，造成客户的不满，而取消代扣。

5.加大对银行主页网上缴费的宣传，对中青年及倾向于网络消费的人群大力推荐网上缴费。

6、首先在分中心范围内营造非现金缴费的活动范围，要求员工从自身做起，自己首先采用非现金缴费方式缴纳电费，并影响带动身边人员采用非现金方式缴纳电费，从而营造良好的非现金缴费氛围。

四、存在的问题

1.大部分消费者习惯了“一手交钱，一手交货”的现金缴费方式，对非现金缴费方式存在疑虑，对账户资金安全存在担心，同时银行代扣的部分失败，也影响了部分消费者对银行代扣的信心。

2.对自助缴费终端存在“害怕”心理，目前双桥分中心共有8台自助缴费终端，主要安装在营业厅和居民小区。由于故障频发和前期的密码输入麻烦，造成客户第一次缴费尝试后就望而却步。公司修改密码后，分中心在广场和小区进行了多次的宣传和推广，但由于前期缴费的麻烦，让部分客户丧失了信心。

3.自助缴费终端可靠性差，经常发生故障，特别是触摸屏密封不好，容易积尘导致触摸屏失灵，一般一个月就要修理一次。有些终端多次修复都无法恢复运行，比如德瑞商都缴费终端发生故障后经过厂家四次修理直到11月初，故障才修复。在目前缴费终端系统升级中仍有车城明珠、西湖丽都等5个终端未能升级成功，不能正常使用，每月真正能正常运行的自助缴费终端不超过2台，使一些想用的客户用不上。

4.自助缴费终端运行不稳定。一是客户在系统中进行了缴费，并已打印出发票，但系统统计缴费失败。客户中心再次通知客户缴费的时候，客户非常不理解，并表示强烈的不满，通过多次的沟通和解释，客户才平息怒气，但对自助缴费终端使用表现了强烈的失望。二是自助缴费终端出现重复收费，但界面没有提示和显示，客户都是事后查询银行卡金额时，才发现多缴了电费。客户于是对自助缴费终端表现出强烈的不信任感，目前虽然上述两种情况只发生了7起，但给自助缴费终端的宣传和推广造成了一定的负面影响。

5.银联POS机6月发生故障后，11月才能进行刷卡缴费，但不能打印消费确认单，造成客户也不敢刷卡缴费，建议上级加强和银联沟通，及时修复故障，另外新装的2台，能尽快安装，投入使用，方便客户。

三、下一步的工作重点

1.加强和银联的联系，督促POS故障的及时处理，满足客户所需，同时尽可能引导客户刷卡消费。

2.督促厂家及时加强对自助缴费终端的维护，提高终端的正常运行水平，方便客户缴费。同时建议上级加强和公司相关部门的衔接，提高自助缴费终端后台统计的稳定性，避免再次出现重复扣费或没有扣费，即打印出发票的情况，增强客户对自助缴费终端的信任感和依赖感，从而提高自助缴费终端的利用率，真正达到方便客户的目的。

3、加强前台人员的技能素质提升，对每一个前来缴费和办理业务的客户推广非现金缴费，确保其了解非现金缴费便捷性和优越性，主动接纳并采用非现金方式缴纳电费。

第二篇：非现金激励

卓越体验（北京）管理顾问有限公司

好老板，留人，留才，留心

—— 好老板非现金激励26招

我辞职了。

我现在通知你。

我找到了另外一个机会，接受了另外一份工作。

我们能谈谈吗？

任何一名员工主管，如果接到上述辞职报告，一定会心惊或者沮丧——特别是那些对团队而言“至关重要”的人说出这些话时，就更是如此了。

然而，另外一些沮丧失望的员工会做出比离开你还糟糕的事情——他们留下来，不做事，还闹情绪！

你爱他们，是因为他们对你的成功至关重要，他们是你企业的核心和灵魂，而你的竞争对手也想得到他们；

你离不开他们，是因为人才短缺阻碍了企业的成长，不必要的人员流动在消耗你的财富！

如果我早知道了就好了。

为什么他们不告诉我呢？

为什么我没看到即将发生的事情呢？

答案很简单，我完全可以早点做出改进的！

机会就在你面前！众多的调查结果显示，员工加入的是公司，离开的是主管!

掌握正确、有效的激励方法，是一个老板必备的能力之一！

激励好下属，促进团队的凝聚力，上进心和战斗力，又是每一个老板义不容辞的责任！

一位真心关注下属感受的好老板，一定会帮助员工在工作中找到他们需要的东西，并最终激发出员工的工作投入、承诺、激情和绩效！世有伯乐，然后才有千里马！

是什么，让一位优秀员工留下来？

是什么，能够源源不断地激发员工的工作热情？

是什么，让你的员工充分发挥了他们的聪明才智？

做什么，老板才能不再是员工的“梦魇”！

尽管没有金钱是万万不能的，但切记，金钱不是万能的！

好老板，留人，留才，留心！

好老板带团队，带出的是一支有理想、有激情、有行动、有结果的“四有团队”！

第三篇：现金服务活动总结

现金服务活动总结

为了方便首都百姓获取现金服务，也同时为了认真贯彻人行营管部关于现金服务活动的精神，我支行于2010年10月28日到11月3日期间开展了“现金服务推动周”的活动。

在活动之前,我支行为了活动的成功做了充分的准备工作。首先，我们选择了”使用非现金支付工具方便又环保”和”整洁的人民币是良好的市容风貌的一部分”做为此活动的宣传口号。而且，为了让前来银行办理业务的客户印象更加深刻，我们支行除了像往常活动那样，在营业大厅中悬挂红幅外，还在大门、柜台窗口、以及自动存取款机的醒目位置上粘贴了“免费提供残币、零币兑换”等现金服务的公告，就连宣传区也增添了我们自制的关于此次活动的宣传单。

由于准备工作的充分，确保了正式活动的顺利开展，加之在活动期间,我们支行多次派出了相关人员在营业大厅内对客户进行宣传讲演，并且取得了理想的效果。在短短的几天内，我们支行受理了多笔残币兑换和零钞兑换业务。经过后来统计，主动前来我们支行专门办理兑换业务的有十余笔，不方便来银行办理兑换业务的老人，通过电话预约并由我们支行主动上门兑换的有两笔。其中最突出的一笔是一位女士拿来的一个塑料袋，里面包括了七十余枚一元钱硬币，和一些五角钱、一角钱、五分钱、二分钱和一分钱，共计一百多元钱。在此次活动中，客户从十来岁的小孩儿到白发苍苍的老爷爷，所兑换的零钱残币少到几角钱，多到一百多元钱，我们支行的员工都能做到始终态度诚恳微笑服务，包括上门服务也是如此。这也得到了每一个客户对我们工作和服务的认可。而且多数客户在办理完业务的时候都能主动“要求”给我们在服务评价器上给予非常满意的评价。

虽然“现金服务推动周”的活动结束了，但现金服务的工作还在继续。在这次活动中，有许多客户经常先问柜员一句“能把零钱换成整钱吗”，“能把这些镚子换了吗”，由此可见，客户对于银行兑换零散残币的义务和工作还是比较陌生的，所以在日常的工作中，我们还应该去大大加强现金服务的宣传工作，让客户积极的参与其中。

现金服务是一项长期性且兼具制度性的工作，唯有把它坚持下去，才能打造出兴业的良好风貌、展现我行优质高效的现金服务水平，也切实的方便市民生活，为百姓服务。

兴业银行北京亚运村支行

2010.11

第四篇：非现金薪酬激励的方式有哪些

非现金薪酬激励的方式有哪些？

发布时间：2012.10.18 新闻来源：每日商报 浏览次数：45次

股权：特别是一些有很好商业模式的创业型公司引进中高级管理人才时，是否有股权显得非常重要。有很多人才在原企业实现了一定的积累，自身生活水平也处于较好的状态，对于现金收入，每年多几万，他并不一定非常看重，而对于股权收益，他们非常看重。在给了股权后，更能激发优秀人才共同创业的激情，从而共同把企业的蛋糕做得更大。

对员工家人的关心：国内有一家知名的餐饮企业会给员工远在他乡的家人发奖金，把这份公司的对员工的爱进行延续，这对员工会有很大的激励和触动。与同行相比这家公司的员工稳定性就特别的强。旅游：有很多公司会给员工旅游的机会，这对于留住员工会起一定作用。特别是员工平时非常忙，如能获得带薪的旅游和假期，一定会非常开心。

培训：对于有上进心的人会看重培训的机会，而给员工培训，其实是提升员工的职业能力和人力资本，从某种程度上说，对于好学的员工来说这比现金更有价值。因此在社会上存在一些企业因为有完善的培训体系，而吸引众多行业人才的加盟。

肯定及小奖励：有些公司会设置一些如创新奖、进步奖、学习奖等奖项，虽然奖励或奖励品的金额不大，但很多普通的员工通过努力就能得到公司的肯定，这种肯定对于留住员工和激发积极性有很大的作用。企业文化：有些企业具有鲜明企业文化，企业文化对人的吸引也是非常大的。有很多人长期留在一家企业有一重要的因素就是认可这家公司的文化。甚至当他离开这家企业后会无法适应其他企业没有这样文化的环境，最终又回到原来的企业。因此企业在企业文化方面投入一些，其实在某种程度上就是投入到员工身上的薪酬。

办公环境：有一些公司在办公区设置了很别致的茶水间，并给员工不间断提供免费咖啡，这让很多年轻员工非常喜欢，而这样好的氛围必定对留住部分员工会起作用。

第五篇：缴费抽奖活动方案

为感谢广大有线电视用户对资中县广播电视事业长期以来的关心和支持，四川省资中县广电网络发展有限公司决定在2012年春节期间举行第二期“荧屏连着我和你”抽奖活动。为确保此次活动的顺利实施，特制定本实施方案。

一、活动时间

XX年12月1日至2012年3月 31日。

二、活动对象

凡是在XX年12月1日至2012年3月31日期间（含3月31日）一次性缴清2012年电视收视费或一次性缴纳一年收视费的光纤电视用户（发票开据日从XX年12月1日起，至2012年3月31日止）。

三、奖项设置

特等奖4名，每名将获得29寸彩电一台；一等奖8名，每名将获得时尚手机一部；二等奖100名，每名将获得价值50元的手机充值卡一张；三等奖1000名，每名将获得“金盆地”瓶装酒一瓶；幸运奖若干，每名将获得日常生活用品一件。

四、协办单位责任和权益

1、资中卓尔通讯提供时尚手机8部；内江移动资中分公司为本次抽奖活动提供价值50元的手机充值卡100张；四川金盆地集团有限责任公司为本次抽奖活动提供1000瓶名酒。

2、协办单位可获得广告回报，即：抽奖前贴片广告45秒至开奖，抽奖现场直播中插播广告，抽奖后广告宣传15天。

五、活动形式

（一）开奖形式

1、本次活动开奖形式为电脑开奖，即将一次性缴清2012年收视费或一次性缴纳一年收视费的电视用户的缴费发票号输入微机，由赞助商或本公司领导负责开奖。

2、本次活动开奖面向全县进行电视现场直播，整个开奖过程由公证人员全程监督并公证。

（二）领奖方式

1、资中电视台在电视上发布中奖公告。

2、获得特等奖和一等奖的用户凭身份证、光纤电视用户证和缴费发票到资中县广电网络公司（县广播电视局内）领取奖品。

3、获得二、三等奖和幸运奖的用户凭光纤电视用户证和缴费发票到资中县广电网络公司（县广播电视局内）或当地广电网络分公司（乡镇广播电视站内）领取奖品。

五、组织领导

成立资中

县荧屏连着我和你抽奖活动领导小组，组长由公司董事长、总经理孙文兴同志担任，副组长由副董事长、副总经理钟吉成、张贤明担任。领导小组下设后勤保障组、摄制组、新闻报道组、安全保卫组、数据录入组、播出传输组。领导小组负责活动的组织、指挥、协调等工作。

1、后勤保障组

组长：孙志勇

负责奖品的采购、发放、后勤保障等工作。

2、摄制组

组长：韦平

副组长：杨旭敏

负责抽奖活动宣传片制作、现场摄制、联系赞助商等工作。

3、新闻报道组

组长：钟继全

负责抽奖活动的宣传报道工作。

4、安全保卫组

组长：李兴富

负责抽奖、颁奖现场的安全保卫工作。

5、数据录入组

组长：李伶俐

副组长：张懿

负责录入用户资料、抽奖现场电脑安装、记录中奖用户资料等工作。

6、播出传输组

组长：吴庆合副组长：张麒兵、黄文军

负责抽奖活动现场直播信号传输工作。

六、抽奖活动现场直播流程（地点：广电演播大厅）

（一）主持人开场白。

（二）主持人介绍到会领导、赞助商、嘉宾。

（三）主持人介绍公证人员。

（四）主持人介绍奖项设置及抽奖方法。

（五）公司负责人和赞助商代表抽取特等奖、一等奖、二等奖、三等奖号码。

（六）主持人抽取幸运奖号码。

（七）公证人员宣布中奖结果。

（八）主持人介绍领奖方式。

七、工作安排和要求

1、抽奖活动领导小组及工作组要按照方案中明确的工作职责，早谋划、早安排、早实施。后勤保障组在11月30日前完成宣传年画和抽奖宣传单的印制和分发，抽奖活动前2天保证奖品到位；数据录入组在抽奖活动前2天完成用户资料录入；摄制组在11月25日前完成抽奖活动宣传片的制作。

2、各镇（乡）广电网络分公司、公司财务部要组织精干力量投入到抽奖活动中，切实把抽奖活动作为当前的一项重要工作加以实施。从XX年12月1日起，各分公司、财务部要对一次性缴清2012年收视费或一次性缴纳一年收视费的光纤电视用户的缴费发票进行严格审核，逐个登记（登记内容为用户地址、姓名、缴费发票号码），及时建立用户资料。抽奖活动期间，分公司于每周一将上周符合抽奖 活动条件的用户资料（用户地址、姓名、缴费发票号）上报公司财务部，2012年4月1日报最后一周的用户资料。公司财务部与增值业务部及时将用户资料录入微机备用。

3、电视台要充分利用自身优势，精心制作宣传片，在电视上进行大张旗鼓的宣传。各分公司要将县公司印制的宣传单及时发送到用户手中，并在场镇主要街道、村（居）委会和村民集中地显眼位置进行张贴，力争

做到家喻户晓、人人皆知。

4、各镇（乡）广电分公司、公司财务部必须严格按照抽奖活动的要求认真统计上报用户资料，严禁弄虚作假，徇私舞弊。对因工作疏忽大意，造成奖项重叠或其他重大失误，按照谁造成谁赔付的原则，由当事人负责赔付，对不按照方案实施，违反规定的要追究相关责任人的责任。