网上购物论文

第一篇：网上购物论文

[目录]

一、网上购物的售后问题

二、售后问题的解决方案

[原文]

近年来，随着电子商务在我国的蓬勃发展，许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务。其实，网上购物和网下购物的区别，除了他们的购物平台不同以外，人们之所以选择在网上购物，是因为在网上购买商品，比现实生活中购买要便宜不少。既然货物一样，当然愿意选择便宜的，尤其是网络购物通常不受地域限制，对于那种没有必要一定在购买前看到真实货物或者验货的商品来说，网上消费的确是一种不错的选择。由于这一交易方式具有方便、快捷的特点，参与网上购物的网民数量不断增加。但与此同时，由于网上购物不是面对面地进行，导致交易虚拟性强，而一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感，导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。如何规范网上交易市场秩序，完善售后服务，保护消费者的权益，已经成为制约网上购物发展的关键问题，直接影响我国电子商务活动持续健康的发展。

一、网上购物的售后问题

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。现实中，因为地区差异等等，很多东西会经过很多道环节，那样成本被一步步升高；价格也相对变高。网络上的卖家很多都有各自的渠道和价格优势，加上网络平台提供给大家的广大的竞争平台，价格相比是低很多的，好多都是厂方直接在销售。同时因为平邮、快递、EMS等运输网络的健全，网上购物也变得安全、快捷。然而，在享受网上购物所提供的优质服务的同时，网上购物的售后问题同样也成了一个不容小觑的问题。

网上购物的售后问题已经成为制约网上购物发展的瓶颈。某记者通过对网友进行了相关网上购物的满意度调查，其中有大部分......[摘要]

随着互联网在中国的进一步普及应用，越来越多的人开始接触网络。而网上购物这一购物方式也被越来越多的人所接受。所以，目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域中售后问题的困扰。本文主要从消费者的角度分析网上购物的售后问题以及针对网上购物中的售后问题提出的建议。

[参考文献]

[1] 张铎.电子商务物流管理[M].北京:高等教育出版社，2005.[2] 刘志学.现代物流手册[M].北京:中国物资出版社，2005.[3] 张振中．威客李晶的网猎生活[J]．大众理财顾问，2006(11).[4] 刘春颖．大学毕业生创业的新思路——创建网上商店[J]．辽宁行政学院学报，2006(3).

第二篇：网上购物系统论文

目录

第一章 系统设计概述 1 1.1引言 1 1.1.1系统开发的背景 1 1.1.2系统开发的目的与意义 1 第二章 可行性研究与需求分析 3 2.1可行性研究 3 2.1.1技术可行性 3 2.1.2经济可行性 3 2.1.3运行可行性 3 2.1.4法律可行性 3 2.2需求分析 3 2.2.1系统目的 3 2.2.2数据流图 4 2.2.3数据字典 6 2.2.4功能需求 8 2.2.5性能要求 8 第三章 项目设计的基本原理和采用的主要方法与技术 9 3.1项目设计的基本原理 9 3.2项目设计采用的主要方法与技术 9 第四章 总体设计 12 4.1总体设计原理 12 4.2运行环境 12 4.3系统流程图 12 4.4系统功能模块图 14 4.5系统安全与维护 15 第五章 详细设计 17 5.1程序流程图 17 5.2数据库设计 19 5.2.1概念结构设计 20 5.2.2逻辑结构设计 23 第六章 编码实现与测试用例设计 28 6.1登录界面 28 6.2管理界面 30 6.3网站主界面 33 6.4订单查询界面 34 第七章 测试用例设计、测试与运行记录 37 7.1测试目的 37 7.2 测试目标 37 7.3测试方法 37 7.4测试项目 37 7.5测试界面 37 7.5.1管理员登录测试 37 7.5.2管理商品信息测试 38 7.5.3管理订单信息测试 39 7.5.4用户管理测试 40 7.5.5管理员密码修改测试 40 7.5.6用户登录测试 41 7.5.7用户个人管理测试 42 7.5.8添加商品信息测试 42 总结 44 参考文献 47 本系统必须具备以下几个功能如下：

1.顾客登录及身份验证功能：接受游客的基本信息。

2.顾客在线购物功能：顾客浏览商品信息，进行选购，提交订单后进行交易。3.管理员功能：管理员对整个系统进行管理。

4.购物车功能：在顾客提交订单之前，一直存放顾客选购得商品

第三篇：网上购物论文

网上购物的方式方法及特点

摘要：随着上网的消费者越来越多，B2C的网上交易平台也在快速增长。消费者只要拥有一台计算机连接到网络和网上银行账号，就可以在家里买到书本、衣服、玩具、鲜花和电脑等。B2C网上交易平台的出现，给人们带来极大地方便。

一、主流B2C网站的支付方式及其特点

现在互联网上的B2C网上交易平台很多，如当当网、卓越网、京东商城等。支付方式一般可分为网上银行支付、货到付款、邮局汇款、银行转账等。

网上银行支付：消费者通过开通网银在网上银行进行支付的手段，消费者和企业之间以网上银行为中间凭借达成交易。方便快捷。但需要消费者认真识别是否为钓鱼网站再进行此操作，以免受骗。

货到付款：通常情况下，货到付款方式并不适用于所有地区。货到付款地区通常是比较大城市或较为繁华的地段。货到付款更大的便捷了消费者，保障了消费者的利益。如若货物不符合自己要求，可直接拒收。

总体来说，B2C网站的支付方式灵活性大，方便快捷。在生活中容易被消费者接受，能为消费者节约时间，省去不必要的麻烦。

二、网购流程

当前主要的B2C网站有当当网、京东商城、卓越网等。在网上进行购物需要注册用户名称、保留联系方式、认真填写收货人地址。消费者可在网上查看自己中意的商品，通过卖方提供的价格参数来选择自己需要的商品，点击加入购物车，确认并进行结算，确认自己填写的收货地址是否正确，选择送货方式如普通快递、加急快递特快专递或者上门自提等，选择线上或线下的支付方式提交订单。卖方会通过对订单的审核进行发货，将货物送至收货地点以完成整个购物流程。整个流程以消费者的意愿为主，避免了传统购物会出现的不愉快与各种沟通的不便，更好的满足了消费者的需求，使其成为一次优质的购物过程。

三、订单的查看及购物凭证的保留

消费者提交订单之后，卖方会公开此订单的活动，消费者可通过个人订单中心（通常在网站的右上角）查看自己订单是否被处理是否流畅进行。消费者在购物时可选择索要发票一项，一般情况下，卖方送达商品时会自带一张机打小票。消费者可保留发票或机打小票，可持此进行退货协商或必要时维护自己的权益不受卖方侵犯。在网上进行购物时一定要维护好自己的权益，要有维权意识，正确处理自己与商家的关系。

第四篇：大学生网上购物论文

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成大学生日常生活的一部分，下面小编带来的是大学生网上购物论文，希望对你有帮助。

摘 要：网络的发展带动了电子商务的飞速发展，我国网上购物的群体规模日趋庞大，但高学历的年轻消费群体仍是网络消费的主体。在中国，网上购物人群主要是年轻人这一事实产生的必然结果是他们的消费模式将会对整个网上购物的趋势产生重大影响。在校大学生所受教育程度较高，对网络的使用也比较熟悉，同时，由于生活方式及消费观念的不断改变，大学生成为主宰现在以及未来网络消费的可能性较大，是推动我国电子商务发展的主力军。因此，研究大学生网上购物对我国电子商务的发展具有深远意义。

关键词：网上购物；购买潜力；售后服务

在电子商务运营中，企业不仅只要考虑内部具备实施零售电子商务的条件，还要充分了解具有消费者市场的现在的与潜在的特点及消费观念、生活方式的转变，方便以后的制订网上营销策略，改进网上营销服务，使企业与顾客获得双赢的局面。大学生在消费观念、品格与方式上具有前卫性，其消费文化具有前卫性、超时性、发展性。本文主要通过对大学生网络消费者市场的分析，研究大学生网上购物的现状分析，从局部反映电子商务对大学生的购物的影响。

一、我国大学生网上购物现状分析

目前，大学生对网络的依赖日渐增强，“今天你网上购物了吗？”成为大学生流行的口头禅。网络购物已成为大学生普遍认为的一种时尚，一种新的生活方式，那么是什么因素吸引着这一群体呢？究竟这种网络购物的优点在大学生消费者的心目中占据多大的位置？通过研究，可将网上购物的优点归结为七大类：第一，网上商品种类繁多、个性化。第二，无须讨价还价。第三，可在任意时间购物。第四，购物过程简便。第五，节省时间。第六，网上价格比较优惠。第七，足不出户买到想要的东西。

大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品，追求时尚的生活方式，当网络购物成为一种时尚，这一消费群体毫无疑问是网上购物主力军。大部分大学生都喜欢逛网上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘宝、当当网就是他们经常光顾的地方，66.4%的人喜欢易趣，62.6%的人向往淘宝，网上商店人气具体分布如如图3-3所示。

二、大学生网络购买的潜力

大学生是一个特殊的社会群体，尽管他们来自不同阶层的家庭，但绝大多数是纯消费者，理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。在接受调查的大学生中，72.9%的学生表示每月购物消费在100至400元，而这些费用主要来源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消费能力。75%的大学生表示他们在能接受的商品价格在300以下，只有25%的人乐意接受300元以上的商品。

但是大学生网民由于受教育水平较高，消费行为比较自主、独立性强，努力追求与众不同的东西，争取心理的独特性满足感。其次，在生活节奏快的现代社会中，大学生虽然并不处于繁忙的工作生活中，但现在大学学习生活非常紧张，消费者追求购物时间和劳动成本的节省，这使得网络购物将成为他们以后生活的一部份。

三、大学生网上购物存在的问题

大学生对网络购物既表现出浓厚的兴趣，他们对网上购物表现出积极的态度，因为网上购物为现代大学生的生活带来了便利，满足了大学生消费者的个性化需求，符合大学生的消费能力水平，适应时代发展的需要。同时，我们也可以看到，电子商务还存在着不足，大学生对在网上购物过程中所受到的服务从总体上看只停留在一般满意的阶段，而在商品质量、售后服务等方面表现出了极大的不满意。网上购物具有其质的优点，它适合现代人们的生活方式与消费特点，但是现状的网上购物并不能使消费者得到满意，它存在着各种各样的问题。为此，要想电子商务顺利进行，网上商家就要不断加强网络销售各个方面的建设。

（一）提高商品质量，商品个性化，树立品牌

商品质量的好坏、商品是否物有所值，这是网上购物的一大安全隐患。网上商品只能通过虚拟世界展现出来，消费者不能亲自感觉到实体，在网上商店的潜在用户在没有得到某种商品充分的信息的时候，是不会轻易选择购买的。为此，我们要利用网络推销商品，使消费者了解商品，提高品牌知名度和顾客忠诚度，吸引网上用户的注意力，摆脱传统的“货比三家”，“试一试，摸一摸”的观念。大学生容易受群体消费观念影响，且追求特色，企业要借助这种群体的力量开展有特色的网站，提供有特色的商品，明确自身的定位，跟踪消费者未来的需求动向，选择其中某一块与自身定位相符合的领域，进行专业化经营，力争在消费者的记忆阶梯中占据接近顶端的位置，让消费者在想到某一类网站时第一时间选择其网站，这样才能积聚最大的顾客规模。

（二）针对目标消费者采取正确的定价策略

传统观念上，消费者对互联网上的信息和产品有价格低廉的心理期望。调查中显示，网上价格比较优惠是吸引消费者网上购物的一个重要因素，商品价格是消费者购买过程中一个十分敏感的因素，企业要综合考虑多方面的因素，在网上公布价格时要注意区分消费对象，注意比较同类站点公布的价格，否则价格信息的公布反而会起到反作用。

（三）增强支付安全，加强消费者信息隐私保护

尽管现在网上支付技术已不断得到完善，但是在因特网上利用信用卡进行消费还存在着许多问题，尤其是安全问题，许多消费者在网上消费时常常需要考虑通过网络使用信息卡支付是否安全，担心信用卡被人盗用造成自己的经济损失。以此同时，许多网站要进行购物时要进行注册，在线公司不断地收集和使用用户的统计资料，而这些用户害怕他们的个人资料会被以不适当的方式出售、使用或公布。这种害怕阻止了很多用户进行在线购物。显然，这对电子商务发展是一个巨大的阻碍。为此，提高支付安全性，加强个人隐私保护是电子商务企业刻不容缓的事情。

（四）加强物流配送速度

目前，我国网络零售的配送服务主要有自己或委托快递公司送货上门、邮政特快专递、邮政寄送三种方式。但是我国传统物流的现代化程度很低，条块分割的储运配送体系给统一调度，快速送货上门造成了很大的困难。我国地域广阔，即使快递也会因路途遥远而缺乏效率、提高成本，加之全国没有规模大、专门为电子商务而设立的配送公司，造成货物不能及时送到顾客手中，阻碍网上购物的发展，成为发展我国电子商务的一大瓶颈。因此，如何建设全国性的有效快捷的物流配送体系是开展电子商务交易的关键之一。

（五）提高售后服务

良好的售后服务给人留下良好印象，为企业开启了另一扇成功之门。调查中显示在网上购物中消费者最不满意的就是售后服务，很多人表示有些商家只是挂名售后服务，或者根本就没有提供什么售后服务。在消费者自我保护意识逐渐增强的今天，售后服务变得极为重要，没有良好的售后服务等于失去的大部分顾客，传统销售如此，网上销售也是如此。因此，商家要懂得利用技术，加强自身售后服务的建设与保证，这样的商家会给消费者留下良好的印象，赢得良好的口碑，获得消费者的青睐，同时，也会带来巨大的顾客群。

参考文献：

[1] 杨洪涛.电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略[J].中国科技信息，2005（6）.[2] 李栋栋，朱倩.我国直销业存在的问题及未来发展[J].现代商业，2008（4）

[3] 刘新燕，陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经政法大学学报，2005。

第五篇：网上购物与电子商务发展论文

我国目前电子商务新用户增加速度缓慢，但这并不代表我国电子商务的发展踯躅不前。我国电子商务在经过概念的炒作后，已逐步步入理性务实的发展道路，无论BtoB还是BtoC都取得了长足的进步。总之，我们要全面客观地看待电子商务的发展，抓住矛盾的主要方面，为开辟电子商务发展的新局面做出积极的努力。

随着中国电子商务协会2003年会员代表大会10月中旬在北京的召开，电子商务再次成为人们讨论的热点话题。人们在感受到网上购物的便利和环境改善的同时，也发出了对电子商务不足的抱怨。目前，国内有近7000万网民，而经常网上购物的却只有100万人左右，许多人对此透露出对电子商务发展的失望之情。但网上购物增长缓慢只能代表电子商务还存在不足，并不意味着我国电子商务发展踯躅不前。事实上，目前我们真正关注的应该是： 如何开辟电子商务发展的新局面，促进中国电子商务下一步更务实、更健康地发展。

信息产业部副部长苟仲文指出，作为高新技术的组成部分，电子商务为中国高新技术产业发展和传统产业的改造升级提供了强大支撑，发展电子商务是中国不断解放和发展社会生产力、全面建设小康社会的战略措施。

随着互联网和宽带上网的普及，电子商务在中国异军突起，并日益渗透到人们的日常生活中。但我国的电子商务的整体发展水平还处于初级阶段，特别是网上购物还存在一些不足。如尝试性购物占主导，经常在网上购物的网民数增长缓慢，网上购物者的发展与我国网民数量的“雪崩式”增长还存在相当大的差距。“虽然国内有近7000万网民，但是真正经常上网购物的却只有100万人左右，在各个BtoC电子商务网站，情况基本类似。”卓越网总裁林水星这样说。虽然卓越网用户已经达到365万，但真正经常在网上购物的却只有这一数字的三分之一，仅为100万人。

而造成这些问题的主要原因有：一是传统的购物观念和方式根深蒂固，许多消费者不习惯上网买东西，更喜欢眼见为实；二是网上支付环境不成熟，网络信用体系滞后，安全支付条件差；三是配送环节矛盾较多，物流配送体系落后；四是电子商务网站的规模化经营程度低和管理水平有限。

在冷静分析这些原因后，我们不能因为这些原因所导致的问题而认为电子商务发展踯躅不前，而对电子商务的未来发展充满悲观情绪，其实这是一种十分片面的想法。因为电子商务包括很多方面，不仅仅是网上购物，其中最主要的两种模式是BtoB(企业－企业)和BtoC(企业－消费者)。所以，我们不能因为网上购物所存在的不足而否定电子商务的不断发展。

虽然我国电子商务还存在许多不尽如人意的地方，但随着信息化进程的加快和互联网的发展，电子商务环境的不断改善，无论BtoB还是BtoC都取得了长足的发展。

据统计，2002年中国电子商务网站总量为3804个，比2001年增长12％；其中BtoB网站1527个，比2001年增长13．5％；BtoC网站2277个，比2001年增长10．7％。电子商务交易额实现了较大幅度提高，其中BtoB电子商务交易额为1784亿元人民币，比2001年增长66％；BtoC电子商务交易额为25亿元人民币，比2001年增长90．1％。

我国电子商务的主体正在从媒体和电子商务服务商转换为企业。BtoB电子商务在中国各行各业中正生机勃勃地发展起来，电子商务在石油、冶金、家电、信息、汽车以及图书等行业都有较大的增长，增长率为20％左右。特别是在中国加入WTO之后，为了优化企业价值链、提高生产效率、增加商业机会以及提高自身经营管理水平，电子商务日益成为企业商务活动的必然选择。

同时，虽然人们对网上购物的争议颇多，但客观上网上购物也取得了可喜的成绩并日益深入人心。目前中国购物网站有800多家，约占电子商务网站总数的60％左右。在购物网站中，不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城如新浪商城、8848网络超市等，还出现了许多销售特定产品的网络专卖店，加以销售图书为主的卓越网、当当网上书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊等。目前，卓越网已经成为国内最大的音像零售商，其目标是进一步扩展销售产品品种，成为“中国亚马逊”。特别随着宽带时代的到来，我国电子商务发展的前途一片光明。

可见，我国电子商务的未来并不像有些人认为的那样没有前途。面对着我国电子商务这几年所取得的成绩，我们要对电子商务的未来充满信心。目前，我国电子商务发展正面临着新一轮发展的突破口，蕴藏着巨大的潜力。根据中国互联网信息中心(CNNIC)最新调查显示，我国网民总数已名列世界第二，仅次于美国。但在将近13亿的总人口中所占比例仍然很低。这说明我国电子商务还有巨大的发展空间。

此外，“网上购物”的概念正深入人心，对于网友的一份最新调查显示：有49．61％的网民认为电子商务将会很快深入人心。这预示着电子商务在中国将会有更进一步的发展。

从总体上看，无论电子商务的模式怎样变，要促进中国电子商务的普及，在电子商务发展进入这个重要时期之时，需要政府、企业和社会各界的共同支持和努力，来务实地推动电子商务的发展，开创电子商务发展的新局面。

从政府层面看，要制订积极的电子商务政策；加速信息化建设；加强电子商务安全技术的研究，建立统一的电子商务标准化体系，并积极与国际标准接轨；规范电子商务的市场行为，逐步建立以诚信为基础的完善的信用体系；要加快制定电子商务政策和相关的法律法规，建立健全电子商务的法律环境，为电子商务的发展创造良好的发展环境和搭建良好的电子商务发展大平台。从电子商务厂商来看，应进一步加深对电子商务核心思想的认识，转变技术至上的观念，随需而变，按需供应；建立健全现代物流体系，丰富网上物美价廉的购物品种，促进消费者改变传统的消费观念，为消费者提供更快捷、更方便、更价廉的个性化服务。从消费者来看，要提高对电子商务的认识，改变传统的消费习惯，对电子商务发展多一份支持和热情。

总之，电子商务在我国还有漫长的一段路要走。只有我们本着务实的态度，共同努力开创电子商务发展的新局面，才能看到电子商务的美好明天。