第一篇：101网校话务员现场销售
你好！我是北京101网校金华分校的老师,（我前一段时间和你联系过的，不知道你上网校看过没）101网校是专门辅导小孩子学习的，想请问一下您家的小孩子是读几年级了
（不知道读几年级）：101网校是提供小学三年级到高中三年级全部的学习内容的。（让你的孩子拥有更好的教育）里面的老师会把一周所学的重点和要点总结出来。然后配以典型例题进行讲解。让你的孩子在家里就可以听到重点学校老师的讲解，对小孩子学习成绩的提高是很有帮助的。
如果家长告诉你读几年级：
小学：小学六年级，我们101网校有语文，数学，英语，奥数，作文五门功课，一年是1800。包括寒假暑假。在暑假里还会赠送小升初衔接班。到时候还会自动上传初一的课程，方便学生学习。
（我们这个是和学校同步，课程版本和学校是一样的，就是小孩子在学校没听懂，回来打开电脑可以在听过的，我们101网校的老师会把一周所学的重点难点总结出来配以典型例题进行讲解。
101网校里面有400多位全国重点学校的一线老师在上面授课的，平时的话还会上传一些全国各地的试卷，学生可以下载下来，自我测试一下。有哪方面不懂的，还可以上网提问。如果在学校里有哪节课没听懂或没听仔细，回来的话打开电脑针对这节课就可以反复听的，直到听懂为止。（上面有英语听力，现在考试英语听力这一块也占了很大的一部分）
小孩子打开电脑就可以听到名校老师的讲课。就好象坐在教室的第一排上课一样的，而且上面有动态板书的，小孩子听起来也会感兴趣一点
你是不是怕小孩子上网玩游戏，这个你放心好了，101网校会送一个展翅鸟家长控制软件，可以控制小孩子上网只能听课不能玩游戏的。（小孩子吗，毕竟还小，还是要家长适当的进行引导，进行监督的。）
它没有时间限制,只要小孩子有时间都可以上网学习的，每天24小时都可以看的，,有什么不懂的也可以在网上提问的,101网校的老师都会在很短的时间内回答的（一般在15-20分钟左右。这要看情况，问的学生多了，就慢点，问的学生少了，就快点。不过当天的问题基本上在当天就会回答的。101网校规定是晚上9点左右，但现在学生学的都比较迟了，所以老师也会迟点，我进入学习辅导网看过，老师一般10多都还在回答呢。）
基础扎实的话，初三学起来就比较轻松的。我们在暑假里会先帮小孩子复习一下初二下学期的全部内容（暑假狂补）然后也会上传初三的课程，让小孩子可以提早学习。（复习上学期的内容，然后提前预习下学期课程）
101网校的老师会帮学生罗列出一些针对性的重要知识点.考试的方向和考试的精神。里面还有重点学校的试卷学生可以打印下来自己做一下，有不会做的题目也可以问一下101网校里的老师，里面的老师会在很短的时间回答的。
综合版是将一个学年的课程按照知识点设置的，方便学生随时预习和复习，是全年全科用户赠送的。针对初中和高中的学生，高年级包含低年级课程。例如：现在是高二的学生‘综合版里除了可以看到高二内容，还可以看到高一课程。（超前班有文本资料，综合版里只有听课和练习）更方便学生查漏补缺吧，因为一年的知识都在那里了。而且综合版是不分版本的因为远程教育它是在网上授课的，在你用之前肯定要让你和你的孩子先看一下，了解一下101网校的老师是样教学的，如果你有时间，你小孩子也有时间的话，可以叫我们的老师到您家演示给你和你的小孩子看的，我们老师过来呢他有一个演示帐号的，可以有针对性地把你小孩子所学的课程演示给你小孩子看。
让家长在家了解：你有时间的话，只要输101远程教育网就可以了。首页上有免费的体验。（在左边的精品课程）。但它是包括小学、初中和高中，每个阶段的课程都放了一点，但不是很有针对性，不过你也可以上去看一下，了解一下101网校的老师是怎么授课的，在听课以前要先下载MST播放器，要不然后没声音的。（电脑会提示的）如果你有兴趣的话，可以打我们的客服热线。83926101我过一段时间再跟你联系好吗。地址：
例：你好，我是北京101网校金华分校的老师，是专门辅导小孩子学习的。想了解一下你家小孩子读几年级了？（初二，）那他在学习当中语文，数学、英语、科学哪一门比较弱一点呢。（都差不多的）。是这样的。我们101远程教育网，主要是网上学习的，而且他里面所有的学习课程都是和学校里面是同步进行的。如果小孩子在学习过程中有遇到不会做的问题，都可以向101网校的老师提问的，101网校的老师都会在很短的时间内回答的
第二篇：101网校话务销售
1、网上学习是怎样的教学方式呢？
要点：同步提高课、自测、答疑
答一：（强调学习内容）网校老师每周末将本周课堂所学知识归纳成一堂同步总结提高课，学生可以随时学习、反复学习，同时网上备有自测题，学生可以下载测试，并对照答案及时了解自己学习中的问题。遇到了解不开的问题还可以随时在网上提问由老师解答。101网上还有很多内容丰富的其他学习栏目，例如语文月刊、英语月刊、实验等，学生可以在平时课余时间随时学习。
答二：（强调补习班与家教的比较）网上学习相当于网上的补习班和家教。但比家教和补习班要省时省力，学生每周末都可以坐在计算机前收听收看老师声情并茂的周同步总结提高课，像在面授班上课一样跟着网上老师的动态板书记笔记，如有问题还可以随时在网上提问。同时费用方面也很经济，上面授班一学期的费用可以上一年的网校；请一科家教的费用在网上可以学习全科。
2、网校是什么时候上课的？
答一：（强调学习时间安排）网校学习的特点是不受时间和空间的限制，学生任何时候想要学习打开电脑就能听到名校老师的周同步总结提高课。建议学生每周末利用半天时间收听收看周总结课，同时下载网上自测题，做完后对照答案对本周课堂所学知识进行自我测试。如平时有时间还可利用晚上一小时，学习网上其他栏目。
答二：（强调网上信息保留时间）报名网校后，学生每个周末都能看到本周同步总结提高课，可以随时学习，反复学习。只要用户名有效，网校的所有课程均可保留到当年8月份即新学年开课之前，在此之前的旧课程可供网员随时反复学习。所以说网校学习不同于普通的电视教学课程需要固定收听时间。
3、网校都讲哪方面的内容？
答：101网校开设小学三年级至高中三年级各门主课的同步教学课程，课程以同步提高为主，同时开设状元班，为学有余力的学生进行知识点的点拨，为冲刺重点中学和大学奠定基础。网校的课程内容都是围绕着考试展开的，101网校聘请了全国400余位一线富有教学经验的老师为网上学生归纳总结当周所学知识，由于名师能够准确把握重点、考点，因此让学生的学习更有针对性。学生学习中遇到的问题还可以通过疑难提问，请老师帮助解答。此外101网校还设有作文、英语听力、专题辅导、实验等多方面的内容，保证学生全方位的巩固课堂所学到的知识，在学习中查漏补缺，不漏掉一个考点。
4、上网校费用怎样收？我缴纳了这个费用还有其他费用吗？
答：网校收费标准是全国统一的，报全科，一天一科还不到1元钱。报名科目越多时间越长优惠幅度越大。除此之外网校其他服务不另外收费。
5、101网校的老师都是哪里的？
答： 101网校汇集了全国各地400多位重点学校的一线教师进行网上授课，由于全国各地的教材版本不同，因此101网校还致力于教材的本地化工作。目前101网校的师资来自北京101中学、北大附中、清华附中、北京161中学、北京55中学、天津南开中学、天津一中、6、学生不去学校上课，只上101网校学习行吗？
答：101网校的课程是孩子在课堂学习一周知识的周总结，是教辅工具，在孩子的成长学习过程中学校学习是必要的，对孩子的性格培养和知识积累都起到非常重要的作用，这是101网校课程所不能替代的。但多年实践经验告诉我们对于初高三复读的学生，101网校能起到很好的作用。
7、现在网校很多，101网校的优势和特点有哪些？
答：101网校是国内第一家远程教育网校，与其它网校相比，具有如下的特点：获奖最多、内容最全、课程更新、版本最多、师资雄厚、技术先进、效果最好、服务最优等几大特点。
8、网上学习和面授班比较效果哪个好些？
答：A、如果孩子在学校听讲不好，上面授班的效果也不会很好。这是由于孩子的学习方法导致的。网上学习这种全新的教学形式，改变了传统教学的模式，对在学校听讲不好的学生帮助尤其明显。
B、网上学习提供的是个性化的方案，可根据孩子的实际情况调整学习进度，调整所学内容，可以做到会的少看，不会的反复看，而上面授班，据统计有1/3的时间学生在听自己已会的内容，浪费了时间。
C、网上学习家长可以配合，了解孩子学习的进度及情况，并给予帮助和督促，但面授班，家长无法参与，很多家长不知道孩子学了什么，学的怎么样。
D、网上学习学生可以听课还能看到老师的动态板书，提高学生的听课效率和学习兴趣。
E、网校的老师都是重点中学的一线老师，而面授班的老师来自很多不同的学校，水平也就参差不齐。F、网校每周都有针对本周所学知识的周测试题并配有答案，面授班往往更偏重于讲，而导致孩子见的题少。
G、网校可以对学生提出的问题有问必答，面授班老师一般讲完课就走很少回答学生的问题。
H、网上一科全年的学习费用也就500元，而面授班的学费要高出几倍，而质量高的面授班往往更加价格不菲。
I、网上周总结课可反复听，学生可以根据自己需要经常复习前面的内容。
J、上面授班学生往往需要牺牲宝贵的休息时间，早上早起去听课，家长还要负责接送，网校只要学生选择精神状态好的时候坐在家中就可以轻松听课了。
9、网上学习和家教比较哪个效果好些？
答：A、家教如果不是一线教师，只能起到面对面答疑的作用，不能做到全面有针对性的辅导。网校学习可以随时答疑，辅导与学生课堂上课同步进行，针对性和系统性强。
B、网校有疑难共享，学生在遇到问题时可以先浏览别的同学的相关问题答案，结合自己的问题，力争自己给自己答疑，极大的提高的学生学习的主动性。
C、网校还具有极高的价格优势，请家教一科的费用相当于上101网校全科的费用。
10、什么是状元班？
答：状元班的课程是101中学实验班的老师编写的课件，课程按知识点展开打破章节和年级的界限，强调知识的综合掌握和运用，帮助学生进行知识的廷伸和拓展，不断进行中高考的点拔。
11、同步班和状元班的区别？
答一：同步班按照章节展开课程，每周一次周总结帮助学生梳理知识结构巩固所学内容，比较适合大多数的学生；状元班打破章节界限，按照知识点展开课程，不断给学生拔高，目标是使学生能够顺利完成试卷中最后的难题，比较适合学习成绩好的学生，一般成绩在中等以上的可以进行状元班的学习。
答二：同步班更加注重基础知识的牢固掌握和良好的学习方法的形成。每个学习阶段的开始比如初一或高一适合同步班的学习；状元班是专题讲解针对性强，旨在使学生领会老师的出题思路和解题技巧比较适合每个学习阶段的后期，例如初三或高三。
12、状元班的优势？
答：状元班讲课时刻不忘大考，授课过程中不断进行中高考点拔，帮助学生冲刺重点高中和重点大学。
13、网上学习孩子缺乏自觉性不能坚持下来怎么办？
答：学生学习不好很大程度上就是不能坚持的原因，比如不能坚持听讲、不能坚持认真完成作业等，网上学习的优点就在于家长可以参与学生的学习过程，家长给孩子报网校不是仅仅报了名就完了，而是要参与到孩子的学习中去，督促孩子进行网上学习及时进行周总结和周测试，只有这样学生的学习成绩才能得到显著的提高。同时要想提高孩子的学习成绩，必须培养其良好的学习习惯，学生如果养成每周按时进行周总结和周测试的习惯，就会由被动学习变为主动学习，基础知识掌握的牢固，成绩自然提高的快。据10
1网校调查显示，87.6%的网员认为只须上网校就能完全解决学习中的问题，不必要再上补习班及请家教。其中，24.6％的学生认为通过网校学习，连课外辅导书都不需要再购买。由此可见，网校学习是帮助学生提高学习成绩的重要手段。
14、假期网上的课程是如何安排的？
答：非毕业班年级网上假期都有课程。101网校会在每一个寒暑假期间准备丰富的假期专题，巩固旧知识预习新知识，可以在开学的时候使您的孩子比其他的学生先行一步。初三毕业班暑假网上提供新高一预习课程。
15、网上课程会不会太难，学生基础不好，能跟上网上学习进度吗？
答：孩子成绩不理想的原因是什么？就是不会总结，不会改错。101网校同步课程，是请重点学校一线优秀老师每周为学生归纳总结一堂同步复习提高课，学生听不懂听不明白可以反复听，避免学校教学中出现的基础不好的学生听不懂又不敢问的尴尬。同时帮助学生培养周总结的能力，告诉学生该如何进行复习。而101网校的疑难解答、疑难共享、月考栏目都在帮助学生及时查找学习中的不足，教会学生查错，此外网上错题本还告诉学生如何改错，只有学生学会总结、学会改错，养成良好的学习习惯，掌握正确的学习方法，成绩才能够有提高。101网校对于基础不好的学生提高成绩特别的有效，因为101网校抓住了学生成绩不好的症结，对症下药，才能够帮助学生提高成绩。因此网上学习不会出现跟不上进度的情况。
16、我们孩子是毕业班的学生，时间比较紧张，他能在网上学习吗?答：毕业班是学生对几年的中学学习进行集中系统复习的阶段，因此不仅对学生而且对老师都显得非常紧张。而事实上经专家分析，初高中知识点有上万个但实际试卷上最多只能体现不到100个考点，那么抓住当年的考试热点和重点就成了备战中高考考生的制胜宝典，也是考验老师优秀与否的关键。好的老师能轻轻松松带领学生在大考中取得好成绩。每年都有不少即将升入毕业班的学生慕名来报我们网校。因为在毕业班阶段我们的网校老师会带领同学在网上进行系统的复习，他们会结合当年的考试方向和考试精神有针对性的对重要知识点反复强调，同时兼顾全面和提高，对学生能起到提纲携领的作用。另外针对于初三和高三两个特殊的阶段，我们网校增加了中考专栏和高考专栏，在第一时间上传最新的北京市各城区及全国各省市重点学校的模拟试题。是考生不可多得的复习资料。还有每年网校中高考的贴题率也非常可观2005年中考网校总贴题率为72%；高考总贴题率为46%。
17、我们孩子刚报101网校，应如何使用？
答：抓住同步中难点、小结，把疑难解析部分例题当成习题来做，模拟试题可从后往前做；使用疑难共享、专题辅导栏目，查漏补缺，拓展知识面，增强自信心；用好英语月刊栏目，全面提高英语水平。
18、网上的作文课怎样上？
答：作文课由老师通过名师面授进行讲解，内容围绕如何写好作文展开全方位的讲解，同时老师每周布置一个题目，同学可以写好后通过疑难提问系统发给老师评改。
19、学生上网校会不会玩游戏？
答：101网校为学生准备了“展翅鸟家长控制软件”，这个软件具有防堵不良网站、控制网上聊天、控制上网时间、查看上网记录等多项功能。能够很好的引导孩子合理科学的使用网络。
20、新概念英语各册使用人群？
答：一册适合英语初学者和小学生；二册适合有一定英语基础的初级水平者和初中生；三册适合希望提高口语和写作水平扩大单词量的中级学习者和高中生；四册适合完成了中级学习仍希望进一步提升自己的英语学习者和高中高年级学生。
第三篇：销售现场管理
房地产销售现场管理办法
为加强和完善销售现场管理，使各项工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，创造一个透明、公平、公正、进取、团结、轻松的工作环境，特制定本方法，所有置业顾问应服从本办法的管理。
一、置业顾问形象要求：上班期间必须着统一整洁的工装、佩带公司工牌或项目工牌，工牌统一在左胸处，保持其整齐；女员工化淡妆、头发梳理整齐，不可涂颜色特殊的指甲油，着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色单根皮鞋；男员工头发要打理整洁，不许留长发，服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶；不得在销售现场穿着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。
二、严格登记：所有客户以现场到访为准，按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到顺序依次轮流接待，按照统一规范的销售说辞为客户展开详细的介绍。新客户(指从未到过销售现场或从未有亲朋好友帮其看过房登记过的客户)采用单一接待登记制度，所有置业顾问接待后必须据实将客户情况登记到《客户来访登记表》上，如来留电话的客户均视为无效客户，只计算轮次，下次再来访视为新客户接待；凡出现错登记、未登记、漏登记等均属置业顾问个人失职行为。客户资源不归属原接待置业顾问，作新客户处理，如由此造成客户争议则不能作为判定依据。已辞职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户，按接待轮次依次接待，重新登记归属新服务置业顾问。
三、老客户的界定：客户到访由轮值置业顾问接待。应先问清“以前是否来过”、“是否有亲朋好友帮其看过房登记过”、“是否记得是哪位置业顾问接待的”等。如客户说是记得，则转为原置业顾问接待，原已经登记过的则不再计算轮次；如客户不承认或不记得的，则先由轮值置业顾问接待，而在接待过程中客户有言语表明其来看过，接待人员应从侧面引导其说出以前留过的电话号码，如是被现场其它置业顾问认出，则应立即归还原置业顾问，如接待人员有意隐瞒真实情况且执意不愿归还，经销售主管/经理查实，将被视为恶意争抢客户，处以罚款 50元/次。
四、上班时间：售房部正常上班时间为上午：9:00-12:00，下午 14:30-18:00，值班人员上班时间为：9:30-17:30（如遇销售旺季或自己客户问题未处理完毕则不能提前下班），置业顾问必须严格遵守上班时间，如有迟到或早退处以20元/次的罚款，情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗；中午值班时间为 12:00-14:30(夏至时间再另行通知)，由销售部所有置业顾问轮流值班，值班人员负责维护销售现场卫生及整理办公用品和常用表格并补足；正常上班时间由现场所有置业顾问以签到顺序依次轮流接待，中午值班时间由值班人员接待，如值班人员在忙则由在场其它置业顾问接待，计算正常轮次；如早上上班前或下午下班后有客户来访，在场置业顾问均有义务接待，不计算正常轮次。
五、“点杀” 规则：新客户到达销售部明确说要找哪位置业顾问，则由其接待，如此人不在销售现场(如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问接待轮次；开发商或公司老总带来的客户如指明要哪位置业顾问接待，则由哪位置业顾问接待，如没有指明，则由轮值置业顾问接待，计算轮次；置业顾问自己的亲朋好友带来的新客户(需要进门时就认出)则由该置业顾问接待，计算轮次。
六、“客带客”制度：“客带客”即老带斩，就是已经成交或登记过的客户再带来新客户，由原置业顾问接待，如此人不在销售现场〔如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问轮次。
七、接待规定和客户认定：轮值置业顾问必须时刻准备好接待客户。只要有客户推销售部门就能立即上前迎接或为客户开门，如因工作事宜或其他特殊情况应告知下一班置业顾问准备，不得出现客户进门后还无人理睬，否则处以轮值置业顾问20元/次的罚款。凡进入销售部的人员，除明确是办事的人员、明确说明是同行、明确表示是来玩的、来上厕所的等等不是以看房为目的的，其它的人员只要是问及销售有关的问题，均按有效轮次计算。
八、来电接听问题：本销售部对外咨询电话如来电，现场空闲置业顾问应在铃响三声之内接起，并报
“您好，”，再回答客户咨询的问题并在“来电登记表”上做好登记。来电接听不作接待轮次，不算其归属，接电话人员不得要求客户来找某某，只能说“请您到现场来具体了解，届时会专业置业顾问给您作全面详细介绍”。
九、老客户追踪问题：置业顾问己登记的老客户应根据客户的意向程度在到访后1-3天内进行电话回访，并在《客户来访登记表》或自己的个人笔记本上用红笔做好回访记录，一般要追踪到客户说“我已经在其它某楼盘定了”为止，如有可能可向客户问明是在哪定的以及一些基本情况，以便了解客户说话的真实性和竞争楼盘的情况。
十、其它规定：
1、所有到销售部谈判区落座的客户、公司老总、办事人员等，在场的空闲置业顾问均有义务为其倒水，如不予理睬而因此遭到投诉，罚当班所有置业顾问20元/次/人。
2、置业顾问以签到顺序依次接待客户，若轮到的置业顾问不在或正在挂待客户，则由下一位置业顾问提前接待，原轮到的置业顾问空闲后给予补回，任何人不得强抢别人的客户接待轮次。《客户来访登记表》上的一切内容必须认真如实填写，不得涂改，除第一次登记外的其它回访记录均用红色笔注明日期和基本情况，如发现有人恶意篡改已登记的内容，处以罚款 200元/次，销售部所有员工共同监督。
3、来者即为客，置业顾问不得挑客户，不得令客户收到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，置业顾问都要全力接待，若因置业顾问故意冷落客户而遭到客户投诉，经销售主管/经理查实，将处以 50 元/次的罚款。
4、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，不得因为急于接待新客户而息慢老客户，如因此遭到投诉，处以罚款 50元/次。
5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易，其他置业顾问的老客户来访，如其不在现场，现场空闲置业顾问必须立即与原置业顾问联络，得到同意并问明情况后方能继续接待，置业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原置业颀问同意。出现本办法第四条、第五条的“点杀”和“老带新的情况，如因其置业顾问休假不能到达现场，而客户又不愿等待，则由轮值置业顾问接待计算轮次，其业绩不再归属原置业顾问。
6、销售部是一个整体，为了不浪费客户资源，针对不同类型的客户，置业顾问可请同事或主管/经理为其谈各户，不影响其客户归属；置业顾问在销售过程中须使用文明礼貌用语，如因服务不到位与客户发生争吵，引起客户投诉并要求更换置业顾问时，也可更换置业顾问或主管/经理为其谈客户，客户对置业顾问的选择仍不影响其客户归属，但须处罚原置业顾问200元/次的罚款。置业顾问在销售现场和客户、开发商、同事发生争斗，罚款200元/次，情节严重者在行政上做出相应的处理，直至除名。
7、若非客户提起，置业顾问不得在客户面前谈论客户归属问题。若非得到邀请，不得在其他置业顾问投待客户的过程中主动插话或帮助介绍。
8、置业顾问无权私自为客户放房源、更名、无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则罚款200元/次并自行承担由此而产生的后果。
9、置业顾问在填写认购书前需报房号经销售主管/经理确认该房号是否可售，否则承担一切后果。置业顾问填写的认购书须由销售主管/经理或指定临时负责人复核并签名（同事之间可相互复核）。如果两位置业
10、如出现以上未涉及到的客户归属争议或其他违纪情况，以公司管理制度以及销售惯例来判定，销售主管/经理有客户归属的最终裁决权，置业顾问必须无条件服从。所有违纪违规第二次加倍处罚，三次以上报公司作待岗处理，所有罚款所得用作销售部聚餐或其它公共开支，由销售部所有员工共同监督管理。签名：
“”销售部
年月日
第四篇：话务员
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。回复1：话务员工作总结范文一篇
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！2
103号话务员07年工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到1890这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。
1890做为一个市政府为广大人民群众服务的窗口，我做为一名普通的话务员，除了要懂得一些相关知识外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱本职工作，一切会在意料之中。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的1890话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，但是仍有一些不足。现总结以下几点：
一、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与求助人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给求助人愉悦的感受，让求助人被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
二、学无止境。
高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。
知识犹如海洋般浩瀚无边，知识的无限丰富和不断更新决定了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与汲取，社会才能进步。正所谓“学无止境。”愿这句话与1890大家庭中的每一位成员共勉励。只有刻苦学习，掌握技能，增长本领，才能弥补不足，跟上时代的步伐，从容应对各种各样的挑战;只有刻苦学习，才会有扎实的理论功底，让科学的信念、真理和崇高的理想在头脑里扎根;只有刻苦学习，才会有能力去评判、观察、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成为一名优秀的1890话务员。
三、团结就是力量。
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强„„团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于单位的领导和同事们的共同努力。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆干柴，则会熊熊燃烧”。四、四心齐用
充分发挥我们的爱心、诚心、细心和耐心。用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让市民感受到市政府对广大人民群众的关爱，聆听到我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为市政府与人民群众沟通的桥梁，也成为市政府了解市民、面对市民的最前沿阵地。
回首已经过去的2007年，我受益匪浅。面对已经到来的2008年，我将继续取他人之所长补己之短，使我不断茁壮成长；继续本着“以人为本、用心服务、真情恒久、诚信为民”的十六字方针为人民服务。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业„„ 经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比
较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
第五篇：现场销售基本流程
现场销售基本流程
房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作很关键。现将最基本的销售程序及注意事项作详细的介绍。
流程一：接听电话
1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动：您好，美水小镇售楼处，请问有什么可以为您服务？
2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资料：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品有具体要求的资讯，另包括：认知途径等。
4）最好是直接约请客户来现场看房。
5）马上将所得到的资料记录在来电登记表上。
注意事项：1）广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。2）每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。3）接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。4）约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。5）来电信息应及时归纳整理。
流程二：来访客户
１、进门接待：客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。通过随口招呼，拉近与客户的距离。
注意事项：1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。2）应在客户开口前，微笑着说“你好"以及眼神的接触。３）了解客户的个人信息情况（应询问是否第一次来，若不是第一次，应问讯上次是哪位业务人员接待）。若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。４）应避免过分热情和恭维。
２、产品介绍：按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能等。）
注意事项；1）要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点详细而且有效的介绍。
2）将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3）通过交谈正确把握客户的真实需求，根据客户的信息选择性推荐边说边注 意客户反应。
4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
5）态度：友好的态度，真诚的笑容；声音：中低音，语速中等，富余变化。
３、购买洽谈
1）倒茶寒暄，引导客户入座。
2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5）适时制造现场气氛，强化购买欲望。
6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
注意事项：
1）入座时注意将客户安置在一个视野舒适便于控制的空间范围内。
2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4）注意与现场同仁的交流与配合。
5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
４、带看现场
1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选户别的适合自己的需求。
3）尽量多讲解，以吸引客户目光。
注意事项：
1）带看工地应规定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。
2）注意客户及自身安全，嘱咐客户带好安全帽。
５、暂未成交
１）将销售海报等资料备齐交给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2）再次告诉客户联系方式及姓名，以便联络。
3）对有意客户再次约定看房时间。
注意事项：
1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应态度亲切如一。
2）及时分析暂未成交或未成交的原因，记录在案并视具体原因及时补救。６、送客
1）提醒客户带好东西，并替客户拉开大门。
2）将客户送到门口（最好是门外），目送客户转过拐角。
注意事项：
1）与客户的目光接触。
2）切记不可客户未出门就自行离开。
７、填写客户资料
1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻详细填写客户资料。
2）根据客户成交可能性，将其分类。
注意事项：
1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2）资料应妥善保存，存在问题的客户可在例会中提出，解决。
８、追踪客户
1）要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死拉硬推的印
象。
2）追踪客户应注意时间间隔，一般以一～三天为宜。
注意事项：追踪方式的变化：打电话，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
9、成交收定
1）客户决定购买并下定金时，及时告诉销售经理并详尽填写各项条
款和内容。
2）填写完定单，将定单交送现场经理。
3）确定定金补足日期或合同签定日期，并详细告诉客户各种注意事
项和所需手续。
4）送客。
注意事项：
1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2）定金数额大小按公司规定执行，定金保留日期按公司规定执行，有特殊情况时报现场经理同意方可执行。
3）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。
10、定金补足
1）重新开定金单，并依据内容详细填写。
2）详细告诉客户签约日的各种注意事项及所需手续。
3）送客。
注意事项：
1）在约定日期前与客户联系，确定日期并作好准备。
2）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。
3）将详尽情况汇报备案。
11、签定合约
1）验证身份证原件，审核其购房资格。
2）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
3）签约成交，并按合同收取第一期房款。
4）将定单收回备案。
5）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
注意事项：
1）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理汇报研究，解决办法。2）签约时，如无法说服客户应及时向销售经理汇报。
3）签约时一定要其本人签名盖章，如由他人代理签约，户主应给予相应的证明。
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