39美容院选址工作的要领

第一篇：39美容院选址工作的要领

开家美容院是许多创业者的目标，但是，对于比较重要的选址环节大多数人却都把握不好，产生这种现象的原因很多，主要是因为创业者们要么太过心急缺乏事先的分析，要么是缺乏经验而导致选址失误，下面就来介绍一些，美容院选址应该注意的要领。

开美容院位置选择注意事项：

1、要把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定地客群；

2、要把握好人流量与车流量的区分，追求较高人流量，避免高车流量造成主要目标消费群行动不便；

3、房屋的结构安全、水电卫生齐全，不受气候、拆迁等因素影响；

开美容院选址要领：

普通加盟店及以下级别店在美容院店址选择方面，考虑到整体形象缺乏大气感，且服务功能有所欠缺，不足以吸引顾客远道而来，故须考虑相对繁华地段或目标消费群较为集中的区域，如临街门面、大型高级住宅区活动中心等。

形象加盟店至特级店在美容院店址选择方面，因已具一定规模，商圈辐射范围扩大，地段可稍偏僻，但务必交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想。

所有类别的加盟店在美容院店址选择方面，最好是闹中取静，交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想，如大型美食中心、娱乐中心、公园、大型高级住宅区等。

多学习别人的成功经验也是一个不错的办法，多去那些旺店转转，看看他们的选址都有哪些特点，通过平时不断的积累，相信，你也能总结出符合自身情况的选址经验。

第二篇：美容院开店选址三要素

美容院开店选址三要素

不管干什么都不能一下子成功，所以不能急于求成，更不能把什么事都想的太好，一定在做什么事情之前，都要做一个严谨的计划，然后再去实施。开美容院更是如此，投资的钱要很多，所以一定要谨慎。不管开什么店铺，商铺选址是关键，特别是投资钱很多的商铺，那么下面就由北京商铺选址公司告诉您美容院开店选址必须要注意三点：

一、美容店选址不必定要在富贵地段

许多刚开始开美容店的人会有这样一种误区，即是美容店开店选址，必定要选在富贵地段，为何呢？由于那里的人根本都是白领阶级，有经济能力，喜爱花时刻去养护自个。所以美容店开店选址在富贵地段是咱们通常认同的。

美容店开店选址要选在富贵地段，长处是十分多的。可是咱们也没忘掉它也存在必定的缺乏。在富贵地段，租金是十分高的，假如咱们赚取的赢利除掉本钱的话，到达负荷或许刚刚相平的话，这也阐明选址选错了。所以主张咱们在美容店选址中必定要多花时刻去调查，防止今后运营不妥。

二、美容店选址依据花费集体决议

进美容店花费的顾客首要有两大类，一类是女人顾客，另一类是男性顾客。假如你的美容店首要的花费集体是女人顾客，你又得剖析那些年龄段和花费阶级会常常光临美容店呢？答案是25—45岁的白领阶级和家庭主妇，许多白领，高收入者，为了显示身份，大都会挑选中高级的美容店；家庭主妇也是另一群“高收入”成员，具有超强的运营实力保证，只为让自个康复芳华貌美的相貌，多光临高级美容店。所以对于这些顾客美容店选址应挑选在高级写字楼和住宅区邻近。

再说一下男性顾客，当前跟着男人美容风的盛行，男人美容店和男人摄生馆也随之兴起，这些要怎样选址才干赢得男人顾客的喜爱呢？首要咱们仍是得考虑一下男人美容店花费的顾客集体有哪些？通常也是白领阶级，这些人士需求常常应付，不免需求保养一下自个的肌肤。跟女人白领不一样，男人顾客不太喜爱让咱们自个晓得去做美容保养了，所以男人美容店选址必定要对比隐秘一些，能够挑选在写字楼上，或许小区里边。

三、美容店选址应调查附近环境

许多时分，一些美容店的运营者喜爱把店开在穿插路口，由于这儿便利行人通过，可增加购买能力和品牌宣扬。可是这条马路周围的环境值得考虑，每天不断的车来车往，带来对比大的噪音污染，而美容店在给顾客做保养时，需求一个安静的环境，试想在穿插路口的美容店能有喧嚣的空间吗？

所以把美容店开在穿插路口，或许喧闹的马路周围，那么顾客往往是通过这边，仓促就走，而不会做任何逗留。

以上就是对美容院开店选址必须要注意三点的介绍，希望以上内容对您能够提供到帮助。同时美容院的布局也是很重要的，很多顾客也很看店铺的装修选店，所以装修也是一个关键。还有什么不明白的地方吗？

第三篇：标准化美容院员工服务九大要领

标准化美容院员工服务九大要领

一、仪容仪表

正确的站姿应是：美容师双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹。

正确的坐姿是：美容师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天美容师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容。

三、态度

美容师的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：”我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定

会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上，那样态度就谈不上热情，周到了．

四、技能

美容师态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。美容技术技能好与坏也会直接影响业绩，要让每位员工清楚地知道她的技能服务环节和美容院发展有着紧密关系和联系，要让员工知道，美容院是多么的需要她。一般美容技术培训首先是集中起来统一手法，技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息，把优秀员工送到更先进的地方去”充电”，让员工将掌握的美容技术新技术运用到顾客身上． 为您产生效益． 同时使员工自身得到了提升，技能提高美容技术训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

美容师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进们一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水．随后很小心的问顾客 需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈她身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通． 在介绍服务时注意运用专业语言． 在顾客心中，你是美容技术专家，就象病人上医

院看病一样，此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

美容师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜．一个顾客本只想剪下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视她，沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”·也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。#p#分页标题#e#

一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术，*交艺术等有关方面的书籍．其次带领，鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通．把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训美容师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好的”“我们这最好”·我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人。就需要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天·经理”，上班前在店门外做 体操等均是培养。树立员工自信的好方法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客，美容师就像对待亲人一样对待顾客．把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1，不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

想要查看更多关于美容院管理的文章请点击：中国美容院标准化运营管理网

第四篇：基站选址工作要点

选址工作要点

选址工作对于基站建设来说，是至关重要的。尽管选址属于非技术性工作，但它涉及的外部因素较多。近年来，随着各电信运营商竞争加剧，基站建设规模的不断扩大、市政规划力度的不断加大，以及大众环保意识的不断增强，在基站定址、以及塔型（塔高）的选择等方面难度越来越大。

一、基站塔型、塔高

 铁塔分类

1、按位臵分: 落地塔、楼顶塔；

2、按结构型式分：自立塔、拉线塔（支架）；

3、按结构主要材料分：角钢塔、钢管塔（单管塔、三管塔等）；另外还有一些特别美化的铁塔，如景观树，路灯塔等

4、楼顶塔（支架）：自立塔、拉线塔、景观美化塔、抱杆、各类美化天线（建筑物主体必须是框架结构），如：与大楼外墙颜色一致的美化外罩（方柱、水箱、空调室外机等）、排气管天线。 铁塔类型

本地区使用的地面铁塔类型主要有角钢塔、单管塔、三管塔、景观树、路灯塔等,下面是几种塔形的实物照片：

角钢塔

景观塔 单管塔

三管塔

景观树 路灯塔

其中：

角钢塔：目前常用的角钢塔有高度为51米和63米的两种类型，根开分别为8米和10米，均有4个塔基。该塔形优点是铁塔本身造假较低、塔高较高，缺点是塔基费用较高、占地面积大、外观不美观。主要在早起的通信建设中使用，目前已逐步被其他塔型代替。

单管塔：单管塔是最长用的通信铁塔，价格适中，并且只需要一个塔基（塔基与承台需要4*4平方的面积），所以塔基费用较低。该类型塔高易于控制（一般从30-55米，每5米一档），最长用的是40米的单管塔。

但是单管塔对站址地质要求较高，如果地址不好则会塔基费用会大大增加，（对埋深较浅，厚度较大的淤泥质土中慎用）。该情况下一般选择使用三管塔。

景观塔：由照片可以看出景观塔是经过美化处理的单管塔，其属性与单管塔基本相同，优点是造型美观，缺点是价格较高、抱杆较少，一般用于郊区的居民区、公园、泵站等适宜建塔但是又对铁塔外观要求较高的地方。

三管塔：三管塔也是常用的通信铁塔之一，特点是有三个塔脚，相应的也有三个塔基、根开小于2米。该塔形优点是塔高易于控制、地形适应能力强、抱杆多、价格较低；缺点是外形不太美观。一般用在郊区和农村，地质不适宜建设单管塔的地方，最长用的是40米三管塔。

景观树：景观树可以看成有树木外形的景观塔，高度一般从20米到40米不等。该塔形优点是外形美观，隐蔽性好；缺点是价格高，运输、安装麻烦。一般用在公园、景区等外观要求极高的公共场所。目前我公司在常州仅有飞龙公园与淹城动物园两个基站使用了景观树。

路灯塔：路灯塔也是一种特殊的景观塔，塔高一般较低（15-30米），天线必须安装在顶部的集束罩内，最多只能有两层、六根天线。该塔形优点是：外型美观；缺点是价格较高、抱杆少、高度低。一般配合室外机柜用在学校、小区周边、马路旁边，公园等对外观要求较高的地方。

随着公众环保意识的增强，基站铁塔的外观要求也越来越高，路灯塔的使用也越来越多。

本地区使用的楼面铁塔类型主要有抱杆、美化箱体、美化水箱、排气管型天线、拉线塔、楼顶景观塔等。下面是几种塔形的实物照片：

抱杆

美化水箱

美化箱体

排气管天线

拉线塔 楼顶景观塔

抱杆：抱杆是通信建设初期最常用的楼顶铁塔（支架）形式，优点是价格低、易架设、易维护；缺点是外形不美观、易锈蚀。一般用在商业或者办公大楼楼顶，楼层要求至少5层。由于外形不美观现在已经逐渐被各种美化天线取代。

美化箱体：美化箱体是目前最常用的楼面铁塔（支架），由于箱体外形多种多样（可以有箱体、空调外机等）、颜色可根据要求调整所以应用最为广泛。优点是伪装性好、外形适应性强、易安装、易维护；缺点是价格较高、体积较大。一般用在市区建筑物楼顶，楼层要求至少5层。

美化水箱：美化水箱是一种特殊的美化箱体，与普通的美化箱体区别是，普通的美化箱体中只安装一根天线，而一个美化水箱内一般集中了基站的所有天线（4-9根），箱体体积一般为2*2*3或者3*3*3两种。该塔形的优点是伪装性好、易维护；缺点是单个箱体占地面积大，不易找到适于安装的位臵、并且内部天线信号容易收到楼面阻挡，所以最好安装在炮楼上。一般用于居民小区楼顶或者靠近居民小区楼顶的大楼楼顶，楼层要求至少5层。

拉线塔：拉线塔也是早期通信建设中常用的塔形，其优点是价格低、塔高高、抱杆多；缺点是需要拉线加固、要安装在开阔的楼面、外形不美观。一般用在郊区、工业园区等对铁塔外形要求不高的地区。

楼顶景观塔：楼顶景观塔是微型的一种微型的景观塔，最长使用的有8米和10两种高度。该塔形优点是：外形美观、抱杆多；缺点是价格较高。一般用在郊区、工业园区中对外观要求较高的地方。

塔型、塔高选择

1、优先考虑利用建筑物高度来架设天线，对于建筑物高度在35-50米，一般使用抱杆，抱杆安装位臵在建筑物的外沿，共9根（GSM+DCS+TD三网），一般以正北为参照，顺时针排列分设；如建筑物位于主城区、规划景观区、居民区、学校、医院等一些特殊场所，可考虑使用美化天线；

2、对于建筑物高度不足30米的，一般使用拉线塔或楼顶塔，但平顶可使用面积必须在8M×10M以上，房屋为框架结构，如建筑物位于主城区、规划景观区、居民区、学校、医院等一些特殊场所，应考虑使用美化铁塔；对于使用拉线塔、美化铁塔，选址人员必须与工维部进行确认；

3、对于无相应高度建筑物可利用的，考虑建落地塔，其中包括落地角钢塔、单管塔、三管塔、景观塔等，塔高一般在35-50M左右。

（1）优先考虑建造单管塔；

（2）对于农村边缘地区及施工条件受限（如施工机械无法到达现场等）的，优先考虑建造三管塔；

（3）在主城区、规划景观区等考虑到环境美化和居民投诉等问题，在通过工维部综合评估后建造景观塔；

（4）落地角钢塔一般条件下不考虑使用。

4、落地塔塔基承台建造基本条件：单管塔（4M×4M）、三管塔（5M×6M）、景观塔（4M×4M）、角钢塔（51M：8M×8M）、角钢塔（63M：10M×10M）。

二、机房面积

 机房包括自建机房和租赁机房，其中自建机房包括自建砖混、自建便携式机房及彩钢板机房三种。

 自建机房：

1、砖混结构机房：4M×6M、5M×5M；

2、自建便携式机房：5.1M*2.2M，一般用于规划区临时建站。

3、彩钢板机房：4M×6M，一般设臵在楼顶，应考虑沉重问题，设计方案根据现场情况定。

 对于租赁机房，要求面积在15平方米以上，层高不低于2.4米,机房内不能有各类管道,特别是水管和消防管等。

三、站型简介

一、地面站：

1、新建地面站

此类基站要新建地面铁塔（单管塔、景观塔、三管塔等），一般是新建砖混机房（也有新建彩钢板机房或者外租机房），铁塔的塔形和高度可以根据不同基站的具体情况调整。此类基站的优点是机房空间大，天线挂高灵活度大，覆盖距离远，后期维护方便；缺点是占地面积大，投资大。一般在郊区和农村建设。

2、便携式基站

便携式基站的铁塔和机房固定在一起，做一个整板基础即可，不需要单独做铁塔塔基。优点是施工周期短且机动灵活。尤其在网络补盲和规划中的区域内使用非常方便。

二、楼顶站：

城区的话务量高，规划的站点也相应的比较密集，但是由于城区的建筑物密集，物理条件比较复杂。所以城区的基站基本上都是楼顶站。

此类基站包含的情形较多，机房和铁塔的选择都要结合实际情况和业主要求决定，业主有合适的房间时，租用该房间做机房，业主没有合适房间的时候要在楼面上新建彩钢板机房，如果楼面上没有足够的空间建机房，或者业主不同意新建机房也可以直接在楼面上安装室外机柜。

铁塔的选择也要根据网优的需求和业主要求等实际情况决定，为了保证美观，城区一般选择美化塔或者美化天线，有些业主楼层不高的也会选择拉线塔来增加天线挂高。

下面是楼顶站的分类介绍：

1、外租机房（无铁塔）

左图中的炮楼内部是移动的装修机房，楼顶上的是美化天线；右图是常州润澳酒店基站，同样炮楼内部是机房，楼顶直接用抱杆安装天线。

上面两个基站，业主都有一个空臵的炮楼，而且位臵和大小都很合适，是作为机房的理想选择，而且业主楼层较高，所以直接用抱杆或美化箱体安装天线，不需要新建铁塔增加挂高。

2、楼顶彩钢板机房（有铁塔）

下图是常州罗湾路基站的照片，由于业主楼层不高（3层）而且没有合适的房间作为机房，所以在楼顶新建彩钢板机房并新建拉线塔安装天线。拉线塔挂高较高，平台较多，但是外观不太美观，同时在楼面上需要很多拉点。

下图是常州长江塑化市场基站的照片，由于业主楼层较高（7层）而且有一个面积合适的炮楼做机房，租用该房间做机房并在房顶新建楼顶美化塔安装天线。图中是最典型也是使用最多的美化塔类型，美化塔上可以安装的天线数量不多，在类似的楼层较高的基站中，一般选用楼顶美化塔或者美化塔和美化天线混合使用。

三、室外站

严格讲来室外站也可以分为落地站和楼顶站两类，但是由于室外站比较特殊，而且随着现在基站选址越来越难，有很多基站会有空间不够或者业主反对等情况不具备建设机房的条件，还有很多像高铁覆盖站之类的分布式站点采用光纤拉远，不需要新建机房的情况。室外站的应用也越来越多，所以单独分类。

室外站的优点是占用空间小、施工周期短、投资小；缺点是容量小、电池续航能力弱。

室外机柜有很多型号，功能、尺寸等属性也各不相同，具体的选型要根据实际情况决定。

1、地面室外站

下图所示是常州火车站东基站的照片，由于是分布式站点，不需要安装信源，需要的空间很小，所以采用了铁塔加室外柜的形式，室外柜中安装小型的开关电源、铁锂蓄电池和ODF之类的配套设备。

2、楼顶室外站（非光纤拉远）

下图是常州香江庭院基站的照片，由于业主不同意在楼顶建机房，而且也没有合适的空房间出租，所以该站采用室外机柜加铁塔的方式建设，除了射频拉远单元之外的所有设备均安装在机柜内，该机柜还具有有温控和环境警报等功能。

3、楼顶室外站（光纤拉远）下图是常州光华世家基站的照片，由于业主不同意在楼顶建机房，也不同意新增机柜，而且也没有合适的空房间出租，所以该站采用拉远的方式建设，只需新增一个ODF盒和一个电表盒，一般安装在女儿墙或者炮楼外墙上。

四、站址选择要求

1、站址应根据工维部网优中心提供的建筑参照物或站址规划经纬度加以选择。

2、尽量不要选择垃圾场、河岸边、河塘等不利地形，及狭小的场地，否则会大幅度增加工程造价。同时拟建铁塔距离旁边房屋应考虑留有一定的保护距离，以保证施工安全。

3、为确保环保局环境评估测试通过，要求拟建基站距离居民区符合环评要求，其中水平距离25米，垂直距离2.5米。

五、选址谈判注意事项

 合法建筑和合法土地可以租用

合法建筑包括：取得产权证的房屋、虽没有取得产权证但取得两证的房屋（《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》），在使用期限内的临时建筑。

合法土地指有合法的土地使用权。在租赁合同签定前，必须取得相关权证复印件证明。

对于企业长期租用的土地，原则上在征得出租方同意后，可签定相关租赁协议。

 基站面积及用电要求

1、基站面积包括机房和铁塔占用面积，合同中应予以明确，一般基站面积不得低于80平方米，视建站方式定，选址人员在选址过程中应与工维部工程班衔接。

2、一般基站供电容量要求在12KW及以上，对于设在厂、矿企业的基站，其用电来源要求由业主提供，电价参照企业与供电结算价按实结算。

 租赁期限

合同租赁期限一般在10年，不超过20年。

 租赁费用及付款方式

1、年租金一般不超过最高限价。特殊地段、特殊原因，造成租赁价格偏高时，应提前与工维部沟通，并报公司审核。

2、基站租金一般按年支付，如遇业主特殊要求，需2年及以上支付的，应提前与工维部沟通，并报公司审核。原则上，基站租金一次支付最多不超过1年。

3、基站租金含税，选址人员在选址过程中应予以强调说明。业主收款时需提供由地税局开具的同等金额的租赁发票（开具此发票时应交纳的税金均由业主承担）。

 规划、拆（搬）迁情况

选址人员在谈判过程中应向业主和周围人群了解近期规划、拆（搬）迁情况，避免在即将拆迁地块上选址。“业主规划，基站无条件搬迁”的条款原则上不允许写在租赁合同内。

 光（电）缆建设要求

通信光（电）缆、天馈线、电力电缆进出机房的条件和路径及种植地气线施工等情况应在谈判过程中提前与基站业主明确。进出机房的管道开挖、立杆等工程，不额外支付任何费用。

六、选址人职责及相关奖励政策

1、选址人负责合同前期谈判、现场设计查看、施工过程中业主协调；

2、在每期工程完工后，按发文清单选址费进行奖励。

第五篇：美容院工作流程

美容院的工作流程

一、店务管理：

1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；

2.环境卫生及仪容仪表检查；

3.仪器设备检查及维护，并消毒；

4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；

5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；

6.强调问题，重点说明。

二、经营管理：

1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；

2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；

3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；

4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；

5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；

6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。

三、店长的工作流程:

1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；

2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；

3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；

4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；

5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；

6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。

7.工作安排：

（1）.安排员工发卡；

（2）.查看销售机会单；

（3）.查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客；

（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。

8.与员工共进午餐：

贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；

9.总结和分析上午的工作情况

找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；

10.重点抓新增顾客。

着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；

11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；

12.（21：00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。

四、前台、资深顾问工作流程：

1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并

准备客用茶水；

2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工

作内容：

（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟

通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；

（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心

问候和准备服务项目；

（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客

档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当

天过生日的顾客生日快乐；

（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台

乱无章，影响销售；

具体方法如：

与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。

（５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档

金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；

（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；

（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；

（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；

（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；

（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改

进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；

（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；

（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；

（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；

（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。

客服部工作流程：登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询

客服部工作制度：

1、客服值班时间：上午8：30——晚上6:00。

2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。

4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。

7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。

9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。客服部每日工作流程分为六个部分

1、打扫并保持工作环境的卫生

2、清点物品并作检查

3、客户资料建立文档、问卷调查

4、电话沟通

5、递交主管、上报经理

6、扫尾工作