电子商务工作

第一篇：电子商务工作

电子商务专员工作职责

1． 通过互联网推广公司网站和产品，实现信息宣传与收集，平台互动，网络招商，在线订

单。

2．通过专业性和综合性的电子商务平台，开发跟踪现有产品的潜在客户。

3．以公司网站和阿里巴巴旺铺为主，辅助其他网站推广

做好公司网站和阿里巴巴旺铺的日常更新和维护，及时更新发布公司的产品信

息，让新老客户对公司有更多的了解。

通过综合性网站和行业性网站两大方向电子平台，推广并收集和产品相关的行业信息，主动联系，开发客户。前期主要开发方向以阿里巴巴诚信通为主，直接可以联系客户。其他的免费注册网站，在推广的同时收集效益性和行业性更接近的公司产品的网站，适度考虑增加付费网站，有利于更好的在线跟单。平台的宣传主要涉及以下方面：1.公司简介 2.产品信息 3.供应商机 4.公司网站 5.公司资讯 6.成功案例 7.联系方式等。

4． 搜索引擎上推广

主要是通过免费网站网页的链接，百度，雅虎，搜虎等网站链接公司网站，推广宣传。

5．网站优化

通过调整阿里网站格调布，产品信息标题，产品编辑内容，图片，公司资讯等内容，调整网站预览效果，优化网页。

6．客户管理

建议客户资料跟踪卡，对于电子商务平台上的客户资源，做好移交跟踪档案，与办事处同事共同跟进。

7． 信息收集

关于各种行业展览会信息，整理建档。收集各种行业性和综合性平台，加大推广面。

第二篇：电子商务工作流程（定稿）

电子商务应用

一、正确的发布供应产品

1、类目：类目要选择正确

在发布供应产品时，您可以通过输入产品名称等关键词，快速查找并选择正确的产品类目，您也可以按照类目结构，逐级选择您产品所对应的类目。

2、产品属性：在信息发布过程中，产品属性是非常核心的填写内容，建议完整、正确的填写产品属性。

完整、正确的填写产品属性可以提高信息在搜索时的命中率，大大提高曝光机率，也能够让买家在第一时间内，更全面的了解产品。

3、信息标题：

标题是信息内容的核心浓缩。表述清晰并且包含产品关键信息的标题，能够让用户更容易的了解产品，从而吸引买家更多的兴趣 具体有以下几个方面：

1）一条信息一个产品。一个信息标题只描述一种产品，多个产品不要放在同一个标题中；

2）信息标题包含产品相关的关键字；

3）标题中增加和产品相关的描述性词，丰富标题内容，突出产品卖点； 如：支持混批、支持支付宝、品牌、型号、款式、颜色、材质、功能、特性、促销折扣信息等等

4、产品图片：上传您产品的清晰实拍大图，帮助买家第一时间直观了解您的产品细节。

上传的产品图片会显示在供应产品的搜索结果列表中，也会展示显示在该条信息的详情页面上。

普通会员可以上传一张产品图片，诚信通会员可以上传三张产品图片，请上传与产品相关的的实拍大图，请勿上传无关图片。

5、详细说明：

详细说明承载了整个产品的详细介绍，包括产品细节图、产品性能、材料、参数表、型号、用途，包装、使用说明，售后服务等方面，图文并茂，突出您产品的优势和特点。它是买家进行下单交易决策的重要组成部分之一。根据不同的行业，详细说明可能存在不同的介绍方式及侧重点。如：在消费品类行业中，特别在小商品、服装、数码等，除了详细的产品文字说明如产品原料，具体参数，适合人群，包装，运费，服务保障等外，需要有多维度的产品细节图，让买家更全面的了解产品；

6、支持网上订购：支持网上订购的信息，买家可以在网站上直接下单并通过支付宝担保进行担保支付。

买家更信任支持网上订购的卖家，建议根据产品实际情况，选择“支持在线订购”，填写产品价格区间!

二、高质量的供应产品有哪些优势？

优势

一、高质量的供应产品，体现卖家的专业、用心的形象，更容易赢得买家信任；

优势

二、高质量的供应产品，更易受买家的青睐，吸引买家眼球，提高买家下单订购的几率；

优势

三、高质量的供应产品将有更多机会被网站抽取做专题页面的推广或推荐

三、信息质量评星与排序的关系？

1，信息质量星级是对供应产品质量的展示，星级越高，相对信息的质量就越好。高质量的信息有助于吸引买家的眼光，有助于提升买家对您的认可程度，从而更容易去促成交易。信息质量星级高的信息，有机会排序靠前。

但除了信息的质量之外，信息的排序先后还受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。

从长远来看，建议您还是要不断完善您的信息，多多发布让买家亲睐的高质量信息，同时注意保持信息新鲜度，每天重发一次。, 2，为什么我会发现三星的信息会在四星的前面？

单从信息质量的角度来看，四星级的信息质量是一定优于三星级的信息的。会出现这样的原因，主要是因为信息之间的排名先后，会受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。所以，在综合因素的影响下，可能就会看到三星级的信息会出现在四星的前面。3，信息质量星级是什么？有什么用？ 信息质量星级是对信息质量的一种展示。

信息质量标准是贯穿在从买家看到卖家的信息，到买家选择跟卖家交易的整个过程中的。发布高质量的信息，不仅可以让买家在阿里巴巴搜索产品时，更容易找到该条信息，同时也会提高买家选择合作和交易的意愿和几率。

为了帮助卖家更好的了解信息的质量，发布更多的高质量信息，所以我们推出了针对供应产品的信息质量星级，以供卖家参考。星级的等级分为五档，星级越高，该供应产品的质量也相对越好

详细说明根据不同的行业，可能存在不同的介绍方式及侧重点。4，质量星级的评定依据来源是什么？

我们接到大量买家反馈，发现买家更希望看到介绍详尽、内容充实的优质信息，这样的信息更有助于让买家做出采购决定。所以，为了帮助我们的卖家提高信息的质量，从而提高获得反馈和交易的机会，我们通过对买家的调研，并结合网站的一系列统计数据，经过大量分析后，从中提炼出一些优化信息质量的基础性参考建议。

5，信息质量星级的在哪里可以看到？

1、在客户发布供应产品的过程中，提供参考建议

2、在“我的阿里”——“我的应用”--“供应产品”——“销售中的产品”或“未上架的产品”中，可以查看到已上网或已过期的供应产品的质量星级展示，卖家也可以根据不同星级进行筛选和查看

3、每天帮助卖家统计已上网的供应产品的星级分布情况以便卖家更多的了解自己的信息质量情况

生意参谋中有产品信息诊断分析，会给出信息质量综合分数。

四、旺铺外观设计

网上做生意，建立有自己企业特色的网站相当重要，用独特的外观设计，带给客户不一样的视觉感受。具体操作步骤如下：

1、在“我的阿里”中找到并进入“旺铺”应用

2，选择左侧导航栏的“旺铺装修”进入到个性化风格设置页面；

3、网站的外观设置包括自定义风格“、”页面管理“、”模版“和”高级装修“。在个性化风格设置页面顶部点击”模版“--”模版中心“，您可以选择一套合适的风格

4、您还可以点击“自定义风格”--“旺铺背景”进行背景模式、背景色、背景图的设置，将鼠标放在“主题图片”上时界面变灰，点击右上角的“设置”按钮进行设计，使您网站的风格更适合您公司的产品和形象；

5、将鼠标放在”招牌风格“板块上界面变灰点击右上角的“设置”按钮，可对招牌上显示的公司名称字体、大小、是否加粗、斜体及文字的颜色进行设置；

6、点击“页面管理”--“旺铺基础页面”设置栏目的页面名称、位置排序、是否显示在导航上等；

7、网站布局提供了“侧栏在左”或“侧栏在右”等2种两栏样式布局可供选择。

8、用户可通过点击“自定义风格——布局版式”页面设置。

9、将鼠标放在相应板块上界面变灰点击右上角有“设置”按钮进行相应的设置，“删除”按钮可以删除板块，“上、下、左按钮”可以移动板块，也可以根据需要进行“添加板块”

10、若要应用您所做的设置，点击 ”发布“按钮，让设置生效

五、询盘管理

什么是询盘管理？

询盘管理是阿里巴巴为内贸用户量身订做的一款科学管理已有询盘、开发更多潜在询盘的服务。

询盘管理现在分为免费版和付费版

免费版：所有阿里巴巴用户均可开通询盘管理免费版服务，但是在功能上会有所限制； 付费版：标准版服务需付费开通，能享受询盘管理的基础功能，包括买家档案、买家雷达和买家推荐等； 怎样使用询盘管理？

1.当买家向您发起询盘时，询盘管理会提醒您查看：

2.您可以直接查看买家档案 ：

3.当然您也可以用买家雷达，看看买家有哪些动向：

4.看完这个询盘，您可以查看下买家推荐和智能跟进，看看还有哪些潜在询盘可以挖掘？

1.登录询盘管理页面，点击页面左边”我要推广“ :

可针对老客户和新客户分别进行营销推广，新老客户两不误，全面推广公司产品。点击”立即搜索“按钮，系统会按照访客动态或供应产品来搜索可营销的买家：

2.搜索出可营销的买家后，点击”选择推广方案“：

可以营销老客户，也可以挖掘新客户：

3.在以下三种推广方式中选择适合的一种，点击”立即推广“：

4.在推广页面编辑您要发送的内容，选择重点推广的产品，点击”立即发送“：

5.最后，您还可以在推广效果中直观的查看到本次推广客户的反馈：

”在阿里巴巴做生意，总感觉不会跟进客户，由于询问的客户比较多，觉得重要的就在本子上随便画两笔，更多的则是放任不管了，除非客户自己再次来询问。这样下来丢失了不少的潜在客户，而且已谈过的客户也是丢三落四，今天忘了跟这个打电话，明天忘了跟那个发样品的，手足无措......“ 这是我们的商友之前遇到的烦恼，但自从他开始用心琢磨询盘管理后，一切问题都迎刃而解了！为此，他也特地将平时常用的功能整理了出来，我们不妨一起来看看吧！

1、查找客户时可以按时间或地区来选择，既方便又快捷

2、对重点客户可以设置上线提醒，牢牢把握客户动态并及时跟进

3、好记性比不上烂笔头，客户跟进情况要及时记录

4、如果某天有重要事情要办，又担心自己会忘记，那就使用”定时提醒功能“

5、最后，可以定期关注下”买家推荐“，或许能从中挖到一些客户

使用询盘管理，您有以下几个必备的操作技巧

第一，对询盘客户的详细信息实时掌握，以便后续跟进联系；对买家设置关注，及时得到买家上线提醒；定期给买家留言发送消息，方便买家第一时间了解您的产品，跟您做好沟通：

第二，经常关注买家雷达，对买家进行全站动态跟踪，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知已知彼：

第三，尽可能的积累、拥有更多意向客户、潜在客户。您旺旺上的客户好友也可以添加为询盘：

第四，当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广：

【温馨提示】使用营销推广的时候，发布时间也是很重要的哦！最好是选择大部分客户旺旺或者邮箱都会在线的时间段呢！

精准营销总是洽谈不成功，到底是什么原因？

1.环境因素分析

◆你去逛过街吧？是不是踏进去的每家店都买了东西呢？显然没有。大多数时候都是随便看看。

◆你做过实体店吗？每个客户都会积极回应你的接待吗？不见得。有时候你多招呼两句，客户还转身就走了。

◆主动招呼了，客户还不搭理，这客户还是潜在客户吗，有成单机会吗？换位思考一下，你懂的。2.功能限制分析

■【立即洽谈】要求对方【还在看】我的旺铺，一下不留神，没及时接待，客户已经离开了。

■发送的消息展示在旺铺企业在线上，有些客户会没注意到也属正常。

■未洽谈成功，就无法获取联系方式。为了平衡买卖双方的利益定下的规则，客户不开口，我拿他没辙？!3.解决方案

①及时接待，有到访通知就”赶快去接待"。②提升接待技巧，吸引访客注意

③多点行动，调整心态：功夫不负有心人，坚持接待总有生意谈成。

④【推荐客户】和【自动接待访客】大都有现成的联系方式，可电话或短信联系。⑤访客列表中，姓名后面有旺旺头像的就是已完全识别的，点击立即洽谈可对接真实旺旺。

⑥精准营销重大改版：经常来访问的老客户，可直接【查看联系方式】 作为我们可以通过样的一些途径获得关键词： 第一，企业自身的产品名称以及别名；

第二，区域加上产品名称，如深圳箱包皮具（不要纠结深圳2字，认为深圳二字范围太小，这属于冷门关键词。并且 一个标题里该写的关键词我都写了）第三，企业的名称；

第四，征询企业人员可能用到的关键词； 第五，可能拼错的关键词；

第六，竞争对手网站中用到的关键词； 第七，问答类关键词，如价格是多少； 第八，分析网站的访问日志；

第九，利用关键词工具，如百度相关搜索，google关键词工具。

关键词的设置

关键词出现的位置：网页的标题，描述，文章标题，开头，结束。我们可以根据关键字来撰写文章的内容，当然关键字的密度不能太高，是好在10%以内。这就是初步选定关键词的一个流程，当然在搜索营销开始之后，还得进行关键字的监控，做一些适当的调整，让那些搜索量大的关键词获得更好的排名。１。对于网站或者旺铺，就是设置好产品名称和相应的关键字，主要是选对关键字，设置上没有很多的讲究，要根据网站的特性，如阿里商铺发布产品名称的时候关键字应该在最后，前面都是修饰词。

２。论坛上发文章，搜索引擎最关注在文章题目中出现的关键字，当然笔名更重要，还有可以把关键字放在自己的签名档里面，作用也会很大，其次是出现在文章中的关键字。朋友们可以根据自己的情况合理的利用。因为在论坛是禁止发广告帖的，所以商友应该在正常的经验交流中参插自己的关键字，如我的分享文章举例的话，很多就是“皮具箱包”。

３。博客是现在“关键字”应用最多的，首先博客没有那么多的限制，其次搜索引擎对博客关键字比较亲睐。你可以把关键字贯彻到你的整个博客中去。（１）博客名可以根据你的关键更改，我的博客以前叫“万佳汇的博客”，根据需要现在已经改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”这个关键字。

（２）笔名对于搜索的重要性大家都已经知道了，搜索你的笔名时会出现大量的博客文章，可惜的是笔名不能更改的。所以你设定也就没有办法了。

（３）博客介绍是你博客的招牌，你应该把你是做什么的，关键字都放上去。（４）博客文章目录，你可以把所有的关键字都放在博客目录里，写到相应的文章就归到这个目录下。（５）博客文章标签的设置也很重要，你可以把自己的关键字设置成相关的文章标签。

（６）同样，还有文章题目和文章内容中的关键字设置问题。

常用的操作方法：

当你拿到阿里旺旺诚信通的时候，1，发布新产品和下架老产品

产品的 发布技巧：一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。

2，修改产品发布，在产品名称中发布最热的关键字，一个产品名称中可以写很多关键字，不但要写最热的还要写冷门关键字，按客户的搜索习惯来定。在阿里做一类关键词想排到前边，第一页有10个网销宝位置，剩下的都被一些恶意竞争排名占有，要有高超的SEO优化技术。还有影响排名的 诚信通会员 实地认证7天保障 保证金等等会员服务。4，旺铺装修

5，产品的定时重发：

自己判断什么时候旺旺的人在线最多，采购的采购规律，一天可以重发400条信息，我的重发习惯是早上9点发布100条，11点重发100条，下午2点重发100条，下午4点重发50条，下班前重发50条。

产品信息的更新：即时更新你的产品, 尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不急时更新，那么你的信息就会沉到下面去，有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。

6，询盘管理

上边已经说过。

7，收集软文的素材和软文的发布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午发布到论坛，然后在导入博客。论坛不但要写公司软文还要写参加一些论坛的活动贴。被评比中奖的话会有阿里广告位赠送。然后在把这些帖子导入博客，博客就是 多去别人的博客留下足迹，然后别人一般都会回访。论坛的写贴和回帖都可以提高企业活跃度。,8，开发客户：

查看一下匹配的关键词求购信息

第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会你合作的。不要对一两次的电话不成功而失去信心。

阿里礼品行业论坛的一些求购信息 其他网站的一些求购信息 在阿里主动开发客户

第三篇：电子商务工作总结报告

电子商务工作总结报告五篇

目前电商市场将进一步得到健全和规范，商品与服务的提供方在售前的货源品质保障、售中的宣传推介、和售后的服务兑现等方面将随着市场完善和相关法律及奖惩措施的出台而变得更加规范自律。下面东星资源网小编给大家整理了关于电子商务工作总结，方便大家学习。

电子商务工作总结1

20__年，在县委县政府的高度重视和正确领导下，店前社区党委政府认真贯彻落实上级各项工作部署，强力推进电子商务各项工作的开展，促进了我社区电子商务的良好发展。

一，20__年电子商务工作回顾

店前社区党委政府高度重视电子商务工作，三次召开电子商务工作会议，学习政策文件精神，部署工作方案，并成立了电子商务工作领导小组，出台了《店前社区促进电子商务发展扶持政策》文件，有序推进电子商务工作。王贻峰社区长多次联系电子商务办工作人员，指出工作中的不足之处，强调创新工作方式，调整工作思路。分管电子商务工作的彭社区长多次带领电子商务办工作人员走进每位淘宝店主家中，传达了电子商务扶持政策文件，了解他们的困难和需求，鼓励他们将淘宝事业做大做强。在日常工作中，电子商务办工作人员通过qq，电话等形式和每一位淘宝店主保持联络，一方面及时了解他们的销售状况和困难，另一方面帮助他们出谋划策和提供咨询。

20__年，店前社区政府共组织开展3次电子商务业务培训，累计培训人数近300人。全社区网店数达19家，销售额突破700万，超额完成县委县政府下达任务，且多项数据创历史新高。

二，20__电子商务工作存在问题

目前我社区部分淘宝店主缺乏专业培训，网上推广效果不佳，销售业绩一般，导致动力不足，各店主对店前本地特色产品的推广力度不足，一方面缺乏平台，另一方面缺乏专业人才指导。

三，20__年电子商务工作展望

店前社区电子商务发展形势向好，市场空间巨大，20__年工作计划：

1，进一步加大宣传力度，通过发放资料，挂横幅，开展培训等形式让更多的人了解淘宝，让更多有能力，有条件的人在网上开店。

2，强化人才优势，鼓励店前在外务工人员返乡创业，通过多渠道开展人员培训工作，提高创业者的业务素质。

3，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，积极引入一些优秀的电商平台，帮助各店主集中推广。

电子商务工作总结2

于20__年7月离开学校，在公司设备部简单的实习后，担任机械技术员。主要负责现场部分设备的管理，现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备，尽管在学校学的是机械专业，但是对于现场的机械设备还是所知甚少，因此一切还需要从头开始学。

现场机械设备起着举足轻重的作用，机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度，大型设备还存在着一定的安全风险，因此机械设备的管理也甚为重要。让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重，压力很大，还有就是艰苦的工作环境，一度让我有退缩的心理，为了磨练自己和多学点东西，最终选择了坚持下来。

我每天的工作是到现场，将所有设备巡视一遍，检查有没有故障或者隐患存在，如果存在故障，赶紧电话联系当场的维修工，立即处理，在最短的时间保证设备正常运转，这看似很轻松的活，但事实上并没有那么简单，因为设备的运转是否良好密切影响着生产，甚至会带来很大的经济损失。在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备，我每天神经都紧绷着，为了减少故障和及早发现隐患，对这大型设备每天检查，组织人员定时进行润滑保养，每月进行安全检查，并做好相关的记录，在同事和工友的帮助下，由刚开始很陌生逐渐熟悉，再加上现场有许多经验丰富的老工人把手，我紧绷的旋终于稍微放松，但是现场的设备还是会经常故障，特备是电动单梁，电动单梁在运行过程中经常脱轨，一部分是由于轨道安装不平的原因，还有一部分在于操作手操作时注意力不集中，根据故障原因，逐一进行处理，并加强检查和保养力度，后来工作逐渐上手，电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少，确保了现场设备的正常运转。

东北的冬天来得特别早，因此在10月份我就得顶着寒风踏着白雪，从办公室到生产地，虽然距离不远，但是还是不想离开暖和和的办公室，但是想到身上的责任，我必须要去现场，不情愿的穿着很厚的衣服，踏着厚厚的积雪，艰难的向现场迈去。记忆很深的是有一次龙门吊由于工人违规操作，将龙门吊脱轨滑出好几米，龙门吊钢架都被拉出裂痕，已接到龙门吊故障的电话，赶紧往现场跑去，到了现场才发现事情比我想象的严重，顿时手足无措，不知道咋办才好，还好修理工经验丰富很镇定的指挥着现场的工人忙这忙那，我跑前跑后帮他们取需要的工具，忙到下午很晚，才将龙门吊恢复正常，终于舒了一口气，在往办公室走的路上突然感觉到脚好疼，原来是长时间站在雪地里脚冻疼了，这时眼泪不争气的哗哗下流……。

这半年时间虽然过得辛苦，但是感觉很值得，首先让我们这一直生活在温室的花朵得到了一定的锻炼，知道了生活的艰辛，磨练了我吃苦的意志，这是我毕业后收获的第一笔很大的财富，这也会成为我人生旅程中又一转折点。

由于气候原因，冬休了3个月，到20__年3月份才又开始上班，我转为设备部的内业员，主要负责现场机械设备运转台班资料的收集整理、整理机械设备台帐合同等，在办公室呆着不用风吹日晒了，刚开始长时间呆在办公室，我还很不适应，老感觉在办公室没有在现场学到的东西多，心里还失落了一阵子，但是在后来慢慢习惯了这种生活，才知道做内业员也有很多东西需要学习，一样能了解到现场设备的使用情况。现在在办公室呆着干完手里的工作后还有很多空闲时间，可以学学其他自己感兴趣的东西，慢慢喜欢上了这种懒散自由的生活。但是去年的那段工作磨练一直藏在心底，激励我要不断学习。

时间飞逝，去年的一切还历历在目，但是距现在已有一年的间隔，我已由刚踏出校门无知无畏的黄毛丫头转变为稳重踏实的丫头，回想这一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充满着一点点荆棘，不过也是顺顺利利的，这只是一个开始，以后的路还很长，也有很多未知在等待着我，以后不管是生活中，还是在工作上，我都还需不断学习，不懈努力，不断完善自我，在人生旅程中体现我的人生价值！

电子商务工作总结3

（一）省级电子商务项目运营稳步推进。

通过省级电子商务脱贫奔康示范县项目的实施，目前已建成1个电子商务公共服务中心、5个乡（镇）电子商务服务站、21个村级电子商务服务点，建成1个电商物流集散中心，开展6个农产品品牌培育，完善4个品类农产品生产质量规范、分级标准和分级包装，开设/加入8个第三方平台特产馆，建设一个o2o展销体验店或专区；通过项目建设，推动实现全县农村电商交易额年20%以上，农村电商年交易额5000万元以上、乡村旅游规模及对应网上交易额增长20%；，完成30家以上农业生产主体的第三方平台电商应用，开展电商进农村培训1517人次。通过项目带动，初步形成三级电子商务公共服务体系；县、乡（镇）、村三级物流配送体系正积极完善；打造和培育一批农特产品品牌和县域农产品公共品牌，并推出农产品公用包装，助力“造，销全国”；建立和完善优势农产品标准化体系；与第三方电商平台合作，实现农产品的电商应用，初步达到了报备细化实施方案的绩效目标。

（二）国家级电子商务进农村项目有序开展。

1.领导重视，推进有力县自20__年7月成功申报国家级电子商务进农村综合示范县以来，县委、县政府高度重视，成立了以县长为组长，经信局、扶贫移民工作局、农水局、财政局、审计局等多部门主要负责同志为成员的国家级电子商务进农村综合示范县项目领导小组，形成多单位协同建设的联合机制。按照县国家级电子商务进农村综合示范县项目专家评审招商文件的有关要求，经公开报名、专家组评审、县政府审定，确定云背篓农业科技有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县项目第一标段（农产品上行体系）中选实施企业；确定阳光绿源农业发展有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县项目第二标段（电商公共服务体系建设）中选实施企业。

2、科学规划、健全体系

坚持以“国家级电子商务进农村综合示范县项目”建设为抓手，积极开展电商建设各项工作，通过电商进农村项目建设，示范带动全县电子商务发展。一是包装培育特色优势农产品品牌。选取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀党、猪苓5个产品进行公共包装及电商包装提档升级；选取苹果、柿饼、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野鸡蛋、藏鸡蛋、藏香猪腊肉、土豆、茶树菇16个本土产品进行开发。通过技术手段和市场化运作，减少供、销中间环节，实现农户与市场实现无缝产销对接，让“农产品上行”切实取得成效，切实让农民享受到经济社会发展的成果，助农增收；二是加强宣传推广。组织参加农业农村部主办的深度贫困地区农产品产销对接会，邀请中央电视台记者拍摄县展台和展品并通过新闻联播予以报道，接受农业农村网采访，推介县农产品；协调省市企业来县考察，与县企业建立产品销售合作关系，藏香猪已进入市场平台销售；协调组织县政府、部门、企业参加第24届中国国际小商品（标准）博览会，与市政府、部门、企业深入对接。三是注重沟通协作。先后中国标准化研究院、阿里巴巴、京东集团协调，推进县实施电子商务进农村综合示范县项目；邀请京东云、淘宝大学负责人来县考察交流，商谈合作；协调与京东集团达成签署合作协议意向。

3、筑牢硬件、完善服务

一是筑牢硬件基础。依托项目建成县级电商运营中心1个，本地28家优秀企业已实现入驻，建设县级电子商务仓储物流中心1个，县级o2o体验店1个，建设1个旅游电商扶贫示范基地，国家级项目公服中心建设整体规划已确定，同时在全县范围内招商；改造建成乡（镇）和村级电子商务服务站点。拟建50个电商便民服务站，其中，乡镇电商便民服务站12个，村级电商便民服务点38个。站点将实现“网络代购、网络代销、快递收发、便民服务、乡村超市、普惠金融”等综合性功能；

二是加强农产品质量安全追溯体系建设。针对当前扶贫工作开展，收集16种产品信息，率先启动了“扶贫”商标使用权申请，“扶贫—高原藏区”包装也已经投入业务运用，“三品一标”认证工作和电子商务质量保障综合溯源系统将于近期启动；

三是综合运用第三方电商平台运用。已经在“云背篓”平台开设了专区，目前正在进行产品上架；京东地方馆的资料本周完成审核程序；网上供销社将于11月中旬正式上线。同时，为了进一步打开本地市场，保障项目建设内容后期运营成效，开设了“云背篓团购群”，先期以优质价廉产品打开市场，用新时期电商新运作方式促进本地经营思维转变及经营业态升级，后期将对本地产品进行定期团购推广。

二、存在的问题

一是物流成本高，物流通达率低。县地处偏远，县域内大部分乡镇交通不便，路程远，出行困难，物流配送成本高风险大，企业发展乡村物流只能亏本运营，尤其是冷链物流体系不健全，农村生鲜产品物流短板突出；

二是电商专业人才匮乏。这是发展我县电商的一大瓶颈，极度缺乏电商运营管理、实践、创新等方面的专业人才；

三是老百姓对电商的知晓率、认知度和重视程度低。因电商带动农民增收不明显，电商站点负责人很多是被动参与电商工作，积极性不高，电商服务站点作用发挥不大；

四是农产品的标准化，品牌化程度低。目前我县具有特色、具有代表性、成规模的农产品数量为零。农产品基本以分散的小农生产为主，没有建立农产品生产过程控制、质量检验、清理筛选、分级包装、冷藏保鲜等一整套的质量管理体系。

三、下一步工作打算

一是加快国家级电子商务进农村综合示范县项目建设进度。加强项目监督与管理，并做好县域电商产业资源整合力度、宣传力度，充分发挥项目领导小组职能作用，在规定时限内保质保量完成电商进农村各项工作。

二是加快并完善县域三级电商服务体系建设。引进有实力、有专业、有信誉的电商服务商入驻县级电子商务服务中心，做好本地电商企业和个人的入驻和政策落实工作，积极搭建有利于电子商务企业发展的支撑体系和政策环境。进一步强化乡（镇）和村级电商便民服务站的运营效果，积极衔接产销对接、购销对接等问题，让本地农产品真正走出去。

三是加大电子商务推广应用力度。依托京东特色馆等国内和本土电子商务销售平台，引导企业依法营销。支持企业创建特色商品线下体验区和实体店，同步推进商品线上线下销售，促进传统商贸转型升级，实现平台与城乡居民日常生活有效融合。

电子商务工作总结4

熟悉要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始上些B2B网站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，慢慢就熟悉了。现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。

基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于本人才疏学浅，目前尚属初级阶段――找客户阶段。

1.怎样写询信?

询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼，知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息的，用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。

2.怎样寻找客户?

A、运用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取类似方法搜索，要更具体的话，可以在搜索时后面+email或其他等。

B、运用黄页。

中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里，可是还没有时间仔细研究运用。

C、贸易论坛。

这是我偶然的一个发现。贸易论坛是一个结交朋友，获取知识，查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去问问，会得到很多回应。目前我发现人气，的论坛是福步，其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网，网罗网，世贸温州，易八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。

D、各国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址。

（见电脑D盘，时间限制还没来得及用这个方法细细查询）这个对于要开发特地国家客户的贸易商有针对性效果。

E、世界买家网。

这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企业拓展海外市场而提供的免费服务。8月29日通过审核成为正式会员。每月可免费查询150家海外买家信息，100家国内采购信息。可惜由于时间的关系，我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人，有利于公司以后的发展。

F、参加展会。

这个方法是我阅读时得来的，并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话，也的确是一个现场认识客户、跟客户交易的良好时机。

3.工作的条理性。

网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。我自认为工作上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟能力。我制定了带有图片说明的报价文档，发给客户非常方便。我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统（找个客户管理系统软件就更好了）。对产品分析，不同的报价表，从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的微小的一点贡献吧。

4.能够给我回忆和高兴的就只有两个了。

一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户，并且碰巧他们在汕头，亲自过来了我们公司。虽然后来因为种种原因，没有成交，但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户的联系，我感觉希望挺大的。八月初联系到现在已经一个多月了，我们从价格条件，价格，样品等，对方基本满足了我们的要求，感受到对方极大诚意。虽然现在订单没有下，而我要离开了，真诚希望公司能够达成这笔交易。

电子商务工作总结5

在过去的半年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息─客户接待─订单处理─售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的'一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与___共同成长！

第四篇：电子商务工作自查报告

电子商务工作自查报告

电子商务工作自查报告

今年以来，在县委、县政府、县经信局的正确领导下，**镇认真贯落实县委发展战略和全县电子商务工作会议精神，立足我镇实际，精心组织，强化措施，狠抓落实，积极稳步推进电子商务各项工作，现将2015年电子商务工作自查如下：

一、加强组织领导，落实工作责任

镇党委政府高度重视电子商务工作的开展情况，根据青川府办发【2015】42号文件精神，成立电子商务工作领导小组，由党委书记杨金军同志任组长，镇长李仲安人常务副组长、副镇长李爱铭任副组长，相关村、社区党支部书记和相关单位负责人为成员，下设办公室，配备了工作人员，落实了办公场所和工作经费，确保我镇电子商务工作顺利开展。

二、加大电商宣传，营造浓厚电商氛围

按照县经信局的要求，充分利用村务公开、横幅广告、广播、手机短信平台、村三职干部到户讲解等方式进行有效宣传，把村淘、农村电子商务、网购等通过网络购农资、出售农副产品方法宣传到各家各户，并对农村电商有兴趣的有志青年进行了登记，截止2015年12月，我镇共登记电子商务意向从事者33人，物流配送站4家。

三、联系企业，打造示范典型

**作为青川县的农业大镇、旅游大镇，地域广，农产品资源丰富。我镇坚持“整合资源、拓展平台、市场运作、梯次突破”的原则，普及全镇电子商务主线，鼓励工商业、商品流通业、物理运输业等和电商相关的行业发展。在镇成立一个电子商务示范点和物流配送示范点，通过以点带面的方法，营造浓厚的电子商务环境。目前，**镇设立电子商务服务中心一个，物流配送中心4个，规模型企业两家，网店经营商10余户，完成网上交易450余万元。

四、加强培训，熟悉业务

2015年下半年以来，**镇共召开专题会议1次，电子商务业务知识培训1次。聘请专业人士来**进行培训，使100余名干部职工、村淘报名人员初步掌握村淘相关知识，真正做到服务农村。

五、存在问题

（一）人才缺乏问题。我镇地理位置较为偏远，有知识有文化有水平的年轻人都选择外出，导致从事电商工作人员文化不高，业务不熟等情况。

（二）农业网络基础设施薄弱，缺乏可操作性。由于农村软硬件的缺乏，网络接通农户的“最后一公里”障碍，使得百姓不能通过直接有效的途径参与到电子商务中来。

（三）农村电子商务普及面不广。偏远村庄受到物流和交通方面的影响，偏远山村电子商务的发展情况基本上为“0”，只有离场镇较近的几个村有条件发展农村电商。

第五篇：电子商务工作职责[范文]

电子商务工作职责

店长(主管)：

1、全面负责网店经营管理；

2、优化店铺及商品排名；

3、执行营销活动；

4、网店行业应对策略制定；

5、带领团队达成预期销量目标；

6、客户关系维护。

营销推广：

1、营销活动策划；

2、制定产品推广方案；

3、竞争对方推广分析；

4、活动效果分析；

5、关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销。

美工设计：

1图片拍摄制作；

2、店铺整体美化（公告栏和促销栏图片设计）；

3、网页平面设计（包含首页促销文案跟内页详情文案）。产品编辑：

1、产品文案描述；

2、发布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重点提高转化率和商品客单价（连带销售）。

订单处理：

1、订单信息核对；

2、更新发货状态，对问题件能及时处理；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。物流仓库：

1、负责店铺库存建设，一切与配送相关的问题处理。售后客服:

1、客户关系维护，处理投诉纠纷；

2、负责疑难订单的追踪和查件。

客户关怀：

1、属于售后客服工作范围，回访，调查，反馈；

2、提升回头率。