电子商务部门工作流程及职责

第一篇：电子商务部门工作流程及职责

电商部岗位流程及职责

一，部门经理：

需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。

1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作；

2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标；

3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。

4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服：

1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。

2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单； 三，美工摄影：

1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。

2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品：

1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。

2，每月快递费用对账结算。

3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

 部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定

10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………  运营策划

【岗位职责】

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作；

………………………………………………………………………………………………………  摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）；

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；

8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 商品管理

【岗位职责】

1.商品需求：根据销售订单，与物流部或事业部交接商品（数量、款号等）

2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；

3.实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）

4.主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。

5.网店零售及分销客户销售打单（今日事今日毕）。店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算（月结）。

6.商品库存管理：每月定期盘点（财务部协助）；

7.分销客户回款，24小时内，通知财务记帐（周天顺延）。网店流动资金及往来帐与财务部对帐（每周一次）；

8.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

9.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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第二篇：法务部部门职责和工作流程

法务部部门职责和工作流程

一、法务部岗位职责(一)预防纠纷

1.协助总部及各部门、各电厂建立、完善各项规章制度。

规章制度起草部门根据讨论或征求的意见对规章制度草案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务部，由法务部出具审查意见法务部对规章制度草案就下列主要方面进行审查：

(1)规章制度是否符合法律、法规的基本原则，是否符合国家政策；(2)规章制度草案与公司现行规章制度是否协调，如果要改变现行规章制度的，理由和依据是否充分；

(3)规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规章制度的要求。规章制度打印成文后，应转送一份给法务部登记备案。

2.制定梳理各类业务合同范本。（待向运营部了解业务模板和类型）3.审查、修改、会签合同，协助和督促公司对重大合同的履行。合同管理实行会签、审核责任制原则和安全、效益原则。

原合同管理办法规定：各电厂、项目部需签订合同，作为经办部门，《合同签订审批单》经股份公司业务主管部门、规划管理部审核后报总裁室和有权人审核审批。股份公司各部门需签订合同，作为经办部门，《合同签订审批单》经规划管理部审核后报总裁室和有权人审核审批。

(1)合同评审流程：建议将法务部添加到评审流程汇总。常规类合同/非常规类合同规定不同流程？常规合同的范围：

a)成熟的合同范本； b)业务类型限于（待分析现有合同后进行补充）： c)合同价款：

d)合同期限：少于3年。

e)其他条款：无苛刻的违约责任、保修期等。PS: 1.承办部门须将与本合同有关的资料作为附件供会签审核部门参考。2.在会签审核合同时，发现重大错误、遗漏、不妥时，应在会签审核意见或法律意见中予以明示并提出修改意见。

3.法务部可以对重大合同的立项、签订、履行、审核进行全程参与。重大合同为合同标的超过人民币___万元，或其他重大复杂的，对公司有重大影响的合同。4.法务部对于参与评审的合同保留签章版复印件。

(2)合同的履行监督

合同履行指合同签订后，各承办部门应通过合同分析、交底及控制等来组织完成合同内容，法务部配合。合同履行结果，应与绩效考核挂钩。

a)合同分析：a.分析合同风险，执行风险对策，分解、落实合同任务；b.分析

合同中的漏洞，解释有争议的内容；

b)重大合同交底：在对合同的主要内容进行分析的基础上，组织项目有关人员

进行交底，学习合同条款和合同分析结果，并将各项任务和责任分解，落实到具体部门、人员或外包供应商，明确工作要求和目标；

c)合同控制：在合同履行过程中要对合同的履行情况进行跟踪和控制，并加强项目或工程的变更控制。公司合同履行情况的监督、检查采取自动报告与不定期检查相结合的方式。合同承办部门负责人应加强对本单位部门合同实施的监管，以保证合同的完全履行及合同缔约各方的合法权益。发现问题应及时纠正、处理，对合同在履行过程中所发生的严重瑕疵应立即书面报告部门负责人和法务部，并在法定或约定期限内，以法定或约定方式向对方提出异议或予以答复。发出的异议文函或答复材料需经法务部审核、备案。在合同纠纷处理过程中，PS:承办部门或承办人不得以对方的口头（包括电话）答复作为合同变更的依据。未经法务部审核和承办部门负责人同意，不得向合同另一方作出实质答复、提供文件资料。

(二)解决已发生法律问题（诉讼/非诉讼）

诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件（包括不服劳动仲裁裁决的诉讼）、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉讼案件、仲裁类案件等。非诉讼是指以本公司为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动。

法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题。

(1)案件起因人与起因部门负责人负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相关依据的责任。

(2)公司所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义

务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的负责人还应及时采取紧急处置措施。

(3)法务部应在 2 日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施 的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。

法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。

(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与（包

括可能涉及）诉讼活动的，当事人、有关责任人和所在部门、单位应及时向法务部说明案情并提供相关材料，以备应诉工作的顺利开展。

(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协调，案件关联单位及相关人

员应积极、主动配合法务部开展针对性工作，保证案件处理的顺利进行。(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务部应继续作好执行阶段的工

作，对方当事人逾期不履行生效协议、裁决、判决时，承办部门或承办人应及时向公司负责人汇报，并报法务部在法定申请执行期限内，向人民法院申请强制执行。

(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行总结，形成材料向公司领导

汇报，并向有关部门、人员酌情通报，条件允许可作为法制宣传教育材料加以运用。

(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编撰成卷，建立案件归档制度。

(三)提供各部门的法律问题咨询

1.公司法律事务的咨询、指导以公司各职能部门及公司经营管理人员主动咨询 与法务部及时解答或主动指导相结合的方式进行。

2.公司法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和法律意见书的书面形式进行。

3.公司各职能部门及公司经营管理人员对在公司经营管理活动中遇到的需要

咨询的事项，应主动以法律事务咨询单的形式向法务部寻求法律咨询。法务部接到法律事务咨询单，必须在合理期限内做出解答，针对所咨询的事项出具法律意见书。

4.法务部有权主动对公司各职能部门及子公司的经营管理活动提出法律意见，出具法律意见书。(四)法律法规调研

1.收集、整理、保管与公司经营管理有关的法律、法规、政策文件资料，以定

期法务通讯、法律意见书、政策法规速递等形式输出法律调研成果，为公司经营管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析以及法律政策依据。

2.梳理公司运营资质类文件、优惠政策等，定期向各电厂普及。(五)法律培训

为了提高公司人员的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负责，由公司行政部门及相关部门协助。

法律培训应结合业务工作实际，进行案例分析和工作研讨，解决业务工作中的重点、热点、难点问题；对各电厂、项目部人员加强合同法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法律、法规、规章，应及时组织学习、培训。(六)处理公司领导交办的其他事务。

二、法务部工作流程

1.合同类业务：拟定/送审/修改通知—当事人沟通—合同拟定/审查/修改（目 的性、完整性、明确性、合法性、风险程度等方面）--提交成果---反馈（新业务类型进行范本化/相关问题处理）。

2.咨询类业务：咨询请求—搜索信息—准备答复—答复—反馈（形成建议/意

见）。

3.建议、意见类业务：自主观察/信息收集/反馈—形成建议/意见（法律/管理

角度）--反馈（制度化/移交其他部门）。

4.争议处理/诉讼辅助类业务：部门反馈/公司指令—根据法律要求/外部律师 要求收集整理材料—提供证据材料支持/法律支持—参与具体过程—结案/争议进展动态报告—反馈（规范化措施建议/预防意见）。

第三篇：外贸部门工作流程和职责

外贸部工作流程和制度

1． 客户的询盘，一般在下订单之前，都会有相关的询盘给业务员。在收到客户询盘后，需在第一时间里回复，若有客户需求具体提供报价或需找样的询盘，需在收到询盘后马上发函于客户，告知客户会在什么时候报价，何时能够提供样品，原则上应在半小时内报价，最迟不能迟于下半个工作日，找样最迟不低于一天时间，以此高效服务才能赢得客户。

2． 对于客户需求打样的，要按具体要求，制出书面打样单，打样单上严厉清楚概括，货号，原料，颜色搭配和做法，打样单由外贸部经理签字后，方能布置打样。样品完成后需细心审核样品，寄出前，必需摄影存入电脑档案。若是新客户，样品能否向客户收费，收多少，快递费是预付照样到付，需请示经理，由经理决议。总的原则是：若是少数样品，样品免费，运费到付。如样品数目较多，应思索样品收费，运费到付。3． 严厉掌握核价单，准备地报出美金卖价，需制作一份报价单，详细列明布料的规格递交业务部核算坯布价格，报价单为一式二份，业务，外贸部各存底一份以备订单签署后作为与业务核算依据。美金卖价确定后，准则上必需经外贸部经理审核后，方能对外报价，单个客户提出佣金要求的，业务员必需把工作前因后果向直属总经理汇报请示清晰，由总经理决义可否操作。4． 积极主动与客户坚持联络，促使客户及早下订单，样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否收到样品，确认客户收到样品后，应立刻发信给客户，十分谦让的讯问客户对样品的评价，讯问客户能否有下订单的意愿。5． 确定付款方式：汇付，托收和信用证三种。如果是T/T付款，要确认定金已经到账，要坚持30%预付定金的原则，如果是放帐或通过银行D/P，D/A等方式收汇等，需公司领导确认同意，在考虑是有长久贸易伙伴可以实行。如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后业务员应该仔细审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客户改证。采用LC收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付，采用TT收汇的，在取得提单后马上传真给国外买方付款，确认收到余款后再将提单正本及其它文件寄给国外买方。如果TT收汇的，要求收全款才能做装箱，要等收款后再安排装箱，拿到提单后可立即寄正本提单给国外客户。6． 外贸部收到订单后，首先要做出业务核表，按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明，合同审批需附上客户认单件。审核表由业务员签名，部门经理审批，再交总经理审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经总经理与外贸部洽谈审批后才行。合同审批后制成销售订单，交给跟单员跟进。业务人员在收到及确认预付订金到款后方可下达生产通知，通知生产部门排产。

7． 业务员应一直树立“订单就是敕令的企业理念，客户下单后，业务员应在第一时间整理出订单，并立刻下发到有关部门。组织安排货源和跟踪生产进度，及时汇报给客户生产进度，产前色样最终与客户核对，由客户签字后发放于染厂。若有客户交待不清的，应立刻发电子邮件与客户书面确认。8． 对于客户的款项安排，严格要求控制在30%及30%预付定金，以减少不必要的风险，客户的货款必是在收到已扣除银行手续费的货款，在客户汇款前需跟客户阐明。

9． 验货：在交货期前一周，通知跟单员验货，如客人自行验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知仓库。如果客户指定由第三方验货公司验货的，在交货两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货前安排好时间。

10． 进出仓：货物到达公司仓库前，通知仓管到货时间和递交送货清单，仓管员凭送货清单核对商品点数进仓，并由仓管指示并协助搬运工按已定的位置将商品逐一摆放好。货物出仓前递交仓库一式二分发货清单，并同仓管协助安排搬运工及点数。货物装卸完毕后，由仓管开具放行单，放行单上注明货总数量，出仓时间和发往地，注明装柜柜号，司机姓名和联系方式，必要时需要司机签字。

11． 应在出货前一个星期内，制备基本文件，装箱资料，制作出口合同，商业发票，装箱单等文件，如果没有收完货款，经有总经理与客户商量批准后方可出货，在做商检之前，需与总经理协商该批货物的单价，米数和金额，以求最大化的取得出口货物的价值。

12． 租船订仓：如果跟客户签订的是FOB 条款，通常由客户指定运输代理公司或船公司，应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，确认工厂的交货能否早于开船期至少三天以前，以及船期能否达到客户要求的交货期。应在交货期一周之前向货运公司发出书面定仓通知，通常在开船三天前可拿到定仓纸。

13． 如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人，如客人不同意时要另选客人认可的船公司，开船前两周书面定仓，程序同上。如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位，拿到入仓纸时，还要了解结关时间，入仓报关要求等内容。14． 安排拖柜：货物做好后并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜，拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签订协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料： 定仓确认书，放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行及装船口岸等。船公司或其代理人必须在收取运费后发给托运人运费预付的提单，如属到付运费货物，则在提单上注明运费到付，由船公司卸港代理在收货人提货前向收货人收到。

15． 收取海运提单及其它运输文件： 最迟在开船后二天内要将提单补料内容传真给船公司或货运代理，补料要按L/C或客户的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。督促船公司尽快出提单样板及运费帐单，仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客户确认，要先传真提单样板给客户，得到确认后再要求船公司出正本。及时支付运杂旨，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件，支付运费应做登记。货物发柜后七天后，向货代公司索取报关单,与出口代理协商需开票总金额, 向财务部递交开票资料.16． 制单结汇交单给出口人，在信用证到期前和交单期限内向指定银行提交符合信用证条款规定的单据。这些单据经银行确认无误后，根据信用证规的付汇条件，由银行办理出口结汇。货物装运后，由进出口公司即应按照信用证的规定缮制和备妥各种单据，包括汇票，出口发票，运输单据和保险单以及其它合同或信用证规定的所需结汇单证单据。在信用证规定的交单有效期内，将各种单据和必要的任证送交指定的银行办理要求付款。承兑或议付手续，并在收到货款后向银行进行结汇。

第四篇：电子商务工作流程（定稿）

电子商务应用

一、正确的发布供应产品

1、类目：类目要选择正确

在发布供应产品时，您可以通过输入产品名称等关键词，快速查找并选择正确的产品类目，您也可以按照类目结构，逐级选择您产品所对应的类目。

2、产品属性：在信息发布过程中，产品属性是非常核心的填写内容，建议完整、正确的填写产品属性。

完整、正确的填写产品属性可以提高信息在搜索时的命中率，大大提高曝光机率，也能够让买家在第一时间内，更全面的了解产品。

3、信息标题：

标题是信息内容的核心浓缩。表述清晰并且包含产品关键信息的标题，能够让用户更容易的了解产品，从而吸引买家更多的兴趣 具体有以下几个方面：

1）一条信息一个产品。一个信息标题只描述一种产品，多个产品不要放在同一个标题中；

2）信息标题包含产品相关的关键字；

3）标题中增加和产品相关的描述性词，丰富标题内容，突出产品卖点； 如：支持混批、支持支付宝、品牌、型号、款式、颜色、材质、功能、特性、促销折扣信息等等

4、产品图片：上传您产品的清晰实拍大图，帮助买家第一时间直观了解您的产品细节。

上传的产品图片会显示在供应产品的搜索结果列表中，也会展示显示在该条信息的详情页面上。

普通会员可以上传一张产品图片，诚信通会员可以上传三张产品图片，请上传与产品相关的的实拍大图，请勿上传无关图片。

5、详细说明：

详细说明承载了整个产品的详细介绍，包括产品细节图、产品性能、材料、参数表、型号、用途，包装、使用说明，售后服务等方面，图文并茂，突出您产品的优势和特点。它是买家进行下单交易决策的重要组成部分之一。根据不同的行业，详细说明可能存在不同的介绍方式及侧重点。如：在消费品类行业中，特别在小商品、服装、数码等，除了详细的产品文字说明如产品原料，具体参数，适合人群，包装，运费，服务保障等外，需要有多维度的产品细节图，让买家更全面的了解产品；

6、支持网上订购：支持网上订购的信息，买家可以在网站上直接下单并通过支付宝担保进行担保支付。

买家更信任支持网上订购的卖家，建议根据产品实际情况，选择“支持在线订购”，填写产品价格区间!

二、高质量的供应产品有哪些优势？

优势

一、高质量的供应产品，体现卖家的专业、用心的形象，更容易赢得买家信任；

优势

二、高质量的供应产品，更易受买家的青睐，吸引买家眼球，提高买家下单订购的几率；

优势

三、高质量的供应产品将有更多机会被网站抽取做专题页面的推广或推荐

三、信息质量评星与排序的关系？

1，信息质量星级是对供应产品质量的展示，星级越高，相对信息的质量就越好。高质量的信息有助于吸引买家的眼光，有助于提升买家对您的认可程度，从而更容易去促成交易。信息质量星级高的信息，有机会排序靠前。

但除了信息的质量之外，信息的排序先后还受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。

从长远来看，建议您还是要不断完善您的信息，多多发布让买家亲睐的高质量信息，同时注意保持信息新鲜度，每天重发一次。, 2，为什么我会发现三星的信息会在四星的前面？

单从信息质量的角度来看，四星级的信息质量是一定优于三星级的信息的。会出现这样的原因，主要是因为信息之间的排名先后，会受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。所以，在综合因素的影响下，可能就会看到三星级的信息会出现在四星的前面。3，信息质量星级是什么？有什么用？ 信息质量星级是对信息质量的一种展示。

信息质量标准是贯穿在从买家看到卖家的信息，到买家选择跟卖家交易的整个过程中的。发布高质量的信息，不仅可以让买家在阿里巴巴搜索产品时，更容易找到该条信息，同时也会提高买家选择合作和交易的意愿和几率。

为了帮助卖家更好的了解信息的质量，发布更多的高质量信息，所以我们推出了针对供应产品的信息质量星级，以供卖家参考。星级的等级分为五档，星级越高，该供应产品的质量也相对越好

详细说明根据不同的行业，可能存在不同的介绍方式及侧重点。4，质量星级的评定依据来源是什么？

我们接到大量买家反馈，发现买家更希望看到介绍详尽、内容充实的优质信息，这样的信息更有助于让买家做出采购决定。所以，为了帮助我们的卖家提高信息的质量，从而提高获得反馈和交易的机会，我们通过对买家的调研，并结合网站的一系列统计数据，经过大量分析后，从中提炼出一些优化信息质量的基础性参考建议。

5，信息质量星级的在哪里可以看到？

1、在客户发布供应产品的过程中，提供参考建议

2、在“我的阿里”——“我的应用”--“供应产品”——“销售中的产品”或“未上架的产品”中，可以查看到已上网或已过期的供应产品的质量星级展示，卖家也可以根据不同星级进行筛选和查看

3、每天帮助卖家统计已上网的供应产品的星级分布情况以便卖家更多的了解自己的信息质量情况

生意参谋中有产品信息诊断分析，会给出信息质量综合分数。

四、旺铺外观设计

网上做生意，建立有自己企业特色的网站相当重要，用独特的外观设计，带给客户不一样的视觉感受。具体操作步骤如下：

1、在“我的阿里”中找到并进入“旺铺”应用

2，选择左侧导航栏的“旺铺装修”进入到个性化风格设置页面；

3、网站的外观设置包括自定义风格“、”页面管理“、”模版“和”高级装修“。在个性化风格设置页面顶部点击”模版“--”模版中心“，您可以选择一套合适的风格

4、您还可以点击“自定义风格”--“旺铺背景”进行背景模式、背景色、背景图的设置，将鼠标放在“主题图片”上时界面变灰，点击右上角的“设置”按钮进行设计，使您网站的风格更适合您公司的产品和形象；

5、将鼠标放在”招牌风格“板块上界面变灰点击右上角的“设置”按钮，可对招牌上显示的公司名称字体、大小、是否加粗、斜体及文字的颜色进行设置；

6、点击“页面管理”--“旺铺基础页面”设置栏目的页面名称、位置排序、是否显示在导航上等；

7、网站布局提供了“侧栏在左”或“侧栏在右”等2种两栏样式布局可供选择。

8、用户可通过点击“自定义风格——布局版式”页面设置。

9、将鼠标放在相应板块上界面变灰点击右上角有“设置”按钮进行相应的设置，“删除”按钮可以删除板块，“上、下、左按钮”可以移动板块，也可以根据需要进行“添加板块”

10、若要应用您所做的设置，点击 ”发布“按钮，让设置生效

五、询盘管理

什么是询盘管理？

询盘管理是阿里巴巴为内贸用户量身订做的一款科学管理已有询盘、开发更多潜在询盘的服务。

询盘管理现在分为免费版和付费版

免费版：所有阿里巴巴用户均可开通询盘管理免费版服务，但是在功能上会有所限制； 付费版：标准版服务需付费开通，能享受询盘管理的基础功能，包括买家档案、买家雷达和买家推荐等； 怎样使用询盘管理？

1.当买家向您发起询盘时，询盘管理会提醒您查看：

2.您可以直接查看买家档案 ：

3.当然您也可以用买家雷达，看看买家有哪些动向：

4.看完这个询盘，您可以查看下买家推荐和智能跟进，看看还有哪些潜在询盘可以挖掘？

1.登录询盘管理页面，点击页面左边”我要推广“ :

可针对老客户和新客户分别进行营销推广，新老客户两不误，全面推广公司产品。点击”立即搜索“按钮，系统会按照访客动态或供应产品来搜索可营销的买家：

2.搜索出可营销的买家后，点击”选择推广方案“：

可以营销老客户，也可以挖掘新客户：

3.在以下三种推广方式中选择适合的一种，点击”立即推广“：

4.在推广页面编辑您要发送的内容，选择重点推广的产品，点击”立即发送“：

5.最后，您还可以在推广效果中直观的查看到本次推广客户的反馈：

”在阿里巴巴做生意，总感觉不会跟进客户，由于询问的客户比较多，觉得重要的就在本子上随便画两笔，更多的则是放任不管了，除非客户自己再次来询问。这样下来丢失了不少的潜在客户，而且已谈过的客户也是丢三落四，今天忘了跟这个打电话，明天忘了跟那个发样品的，手足无措......“ 这是我们的商友之前遇到的烦恼，但自从他开始用心琢磨询盘管理后，一切问题都迎刃而解了！为此，他也特地将平时常用的功能整理了出来，我们不妨一起来看看吧！

1、查找客户时可以按时间或地区来选择，既方便又快捷

2、对重点客户可以设置上线提醒，牢牢把握客户动态并及时跟进

3、好记性比不上烂笔头，客户跟进情况要及时记录

4、如果某天有重要事情要办，又担心自己会忘记，那就使用”定时提醒功能“

5、最后，可以定期关注下”买家推荐“，或许能从中挖到一些客户

使用询盘管理，您有以下几个必备的操作技巧

第一，对询盘客户的详细信息实时掌握，以便后续跟进联系；对买家设置关注，及时得到买家上线提醒；定期给买家留言发送消息，方便买家第一时间了解您的产品，跟您做好沟通：

第二，经常关注买家雷达，对买家进行全站动态跟踪，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知已知彼：

第三，尽可能的积累、拥有更多意向客户、潜在客户。您旺旺上的客户好友也可以添加为询盘：

第四，当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广：

【温馨提示】使用营销推广的时候，发布时间也是很重要的哦！最好是选择大部分客户旺旺或者邮箱都会在线的时间段呢！

精准营销总是洽谈不成功，到底是什么原因？

1.环境因素分析

◆你去逛过街吧？是不是踏进去的每家店都买了东西呢？显然没有。大多数时候都是随便看看。

◆你做过实体店吗？每个客户都会积极回应你的接待吗？不见得。有时候你多招呼两句，客户还转身就走了。

◆主动招呼了，客户还不搭理，这客户还是潜在客户吗，有成单机会吗？换位思考一下，你懂的。2.功能限制分析

■【立即洽谈】要求对方【还在看】我的旺铺，一下不留神，没及时接待，客户已经离开了。

■发送的消息展示在旺铺企业在线上，有些客户会没注意到也属正常。

■未洽谈成功，就无法获取联系方式。为了平衡买卖双方的利益定下的规则，客户不开口，我拿他没辙？!3.解决方案

①及时接待，有到访通知就”赶快去接待"。②提升接待技巧，吸引访客注意

③多点行动，调整心态：功夫不负有心人，坚持接待总有生意谈成。

④【推荐客户】和【自动接待访客】大都有现成的联系方式，可电话或短信联系。⑤访客列表中，姓名后面有旺旺头像的就是已完全识别的，点击立即洽谈可对接真实旺旺。

⑥精准营销重大改版：经常来访问的老客户，可直接【查看联系方式】 作为我们可以通过样的一些途径获得关键词： 第一，企业自身的产品名称以及别名；

第二，区域加上产品名称，如深圳箱包皮具（不要纠结深圳2字，认为深圳二字范围太小，这属于冷门关键词。并且 一个标题里该写的关键词我都写了）第三，企业的名称；

第四，征询企业人员可能用到的关键词； 第五，可能拼错的关键词；

第六，竞争对手网站中用到的关键词； 第七，问答类关键词，如价格是多少； 第八，分析网站的访问日志；

第九，利用关键词工具，如百度相关搜索，google关键词工具。

关键词的设置

关键词出现的位置：网页的标题，描述，文章标题，开头，结束。我们可以根据关键字来撰写文章的内容，当然关键字的密度不能太高，是好在10%以内。这就是初步选定关键词的一个流程，当然在搜索营销开始之后，还得进行关键字的监控，做一些适当的调整，让那些搜索量大的关键词获得更好的排名。１。对于网站或者旺铺，就是设置好产品名称和相应的关键字，主要是选对关键字，设置上没有很多的讲究，要根据网站的特性，如阿里商铺发布产品名称的时候关键字应该在最后，前面都是修饰词。

２。论坛上发文章，搜索引擎最关注在文章题目中出现的关键字，当然笔名更重要，还有可以把关键字放在自己的签名档里面，作用也会很大，其次是出现在文章中的关键字。朋友们可以根据自己的情况合理的利用。因为在论坛是禁止发广告帖的，所以商友应该在正常的经验交流中参插自己的关键字，如我的分享文章举例的话，很多就是“皮具箱包”。

３。博客是现在“关键字”应用最多的，首先博客没有那么多的限制，其次搜索引擎对博客关键字比较亲睐。你可以把关键字贯彻到你的整个博客中去。（１）博客名可以根据你的关键更改，我的博客以前叫“万佳汇的博客”，根据需要现在已经改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”这个关键字。

（２）笔名对于搜索的重要性大家都已经知道了，搜索你的笔名时会出现大量的博客文章，可惜的是笔名不能更改的。所以你设定也就没有办法了。

（３）博客介绍是你博客的招牌，你应该把你是做什么的，关键字都放上去。（４）博客文章目录，你可以把所有的关键字都放在博客目录里，写到相应的文章就归到这个目录下。（５）博客文章标签的设置也很重要，你可以把自己的关键字设置成相关的文章标签。

（６）同样，还有文章题目和文章内容中的关键字设置问题。

常用的操作方法：

当你拿到阿里旺旺诚信通的时候，1，发布新产品和下架老产品

产品的 发布技巧：一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。

2，修改产品发布，在产品名称中发布最热的关键字，一个产品名称中可以写很多关键字，不但要写最热的还要写冷门关键字，按客户的搜索习惯来定。在阿里做一类关键词想排到前边，第一页有10个网销宝位置，剩下的都被一些恶意竞争排名占有，要有高超的SEO优化技术。还有影响排名的 诚信通会员 实地认证7天保障 保证金等等会员服务。4，旺铺装修

5，产品的定时重发：

自己判断什么时候旺旺的人在线最多，采购的采购规律，一天可以重发400条信息，我的重发习惯是早上9点发布100条，11点重发100条，下午2点重发100条，下午4点重发50条，下班前重发50条。

产品信息的更新：即时更新你的产品, 尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不急时更新，那么你的信息就会沉到下面去，有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。

6，询盘管理

上边已经说过。

7，收集软文的素材和软文的发布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午发布到论坛，然后在导入博客。论坛不但要写公司软文还要写参加一些论坛的活动贴。被评比中奖的话会有阿里广告位赠送。然后在把这些帖子导入博客，博客就是 多去别人的博客留下足迹，然后别人一般都会回访。论坛的写贴和回帖都可以提高企业活跃度。,8，开发客户：

查看一下匹配的关键词求购信息

第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会你合作的。不要对一两次的电话不成功而失去信心。

阿里礼品行业论坛的一些求购信息 其他网站的一些求购信息 在阿里主动开发客户

第五篇：电子商务工作职责[范文]

电子商务工作职责

店长(主管)：

1、全面负责网店经营管理；

2、优化店铺及商品排名；

3、执行营销活动；

4、网店行业应对策略制定；

5、带领团队达成预期销量目标；

6、客户关系维护。

营销推广：

1、营销活动策划；

2、制定产品推广方案；

3、竞争对方推广分析；

4、活动效果分析；

5、关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销。

美工设计：

1图片拍摄制作；

2、店铺整体美化（公告栏和促销栏图片设计）；

3、网页平面设计（包含首页促销文案跟内页详情文案）。产品编辑：

1、产品文案描述；

2、发布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重点提高转化率和商品客单价（连带销售）。

订单处理：

1、订单信息核对；

2、更新发货状态，对问题件能及时处理；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。物流仓库：

1、负责店铺库存建设，一切与配送相关的问题处理。售后客服:

1、客户关系维护，处理投诉纠纷；

2、负责疑难订单的追踪和查件。

客户关怀：

1、属于售后客服工作范围，回访，调查，反馈；

2、提升回头率。