话务员电话沟通术语

第一篇：话务员电话沟通术语

话务员电话沟通术语：

哥/姐，您好，我是CCTV美容网的 ****，我今天给您打这个电话是有一件很重要的事情要跟你沟通，我们 *月*日(时间）在****(地点)有一场大型的拓客培训会，特意邀请您免费参加。

这次会议的主要内容是帮助美容院解决存在的三大问题：

第一个是帮助美容院解决招人难，留人难，用人更难的问题；

第二个是帮助美容院拓客、留客、稳客，解决美容院现金流的问题？

最重要的是教会美容院2013年是疯狂的两大拓客模式：

第一个是股份制拓客模式；

第二个是交通罚单拓客模式。

目前已有三百家美容院报名，您希望我给您报一个名额还是两个名额。

话务员：

第二篇：电话术语

装饰公司电话营销话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续 拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触）电话销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

2.客户：大概要到下半年/过两个月装修

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在。。客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见

3.客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！

4.我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈客户：还是等我有空的时候再说吧电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

第三篇：电话术语

您好，请问你是*****小区的的业主****先生吗，我是*****的销售代表****，打扰您了，想告诉您两个好消息：一是我***瓷砖近期在举行活动，活动力度很大，您如果有需要我们将竭诚为您服务，二是我公司参加了一个叫***品牌的联盟，*****全部是一线品牌，品牌和质量都有保证，并且大家联合在一起，做出了大力度的优惠政策，欢迎您光临惠顾。

第四篇：电话销售术语

电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。

电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。

电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。

电话销售话术步骤

一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤

二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如： “本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

电话销售话术步骤

三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 “请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”若没有自动语音问候在先，则成“ 四段式”“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？” 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“ 匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解。保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知 道他和企业继续作生意的机会又减

第五篇：电话沟通参考

广交会电话沟通参考

开场白：

1.您好，我是宁波中贸联展览，想咨询下您公司有没有广交会展位方面的需求？

2.您好，我是宁波中贸联展览的，我们是做国际展览服务的，想了解下您公司有没有广交会方面的计划？

3.您好，请问是某某公司吗？……我是做广交会展览服务的，能不能帮我转一下这方面的负责人？

4.小姐（先生）您好，我是宁波中贸联展览的，我姓李，是做广交会展览服务的。您能不能告诉我你们公司展览负责人的电话，我想向他介绍一下今年这方面的情况。

5.某总您好，我是广州的小王，上届广交会和您联系过，想看看这次广交会有没有机会为您提供服务？

6.您好，我从事广交会展位服务的，最近外贸行业的形势在明显好转，所以想问下您有没有兴趣来广交会参展或者参观？

7.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份在广交会到过您摊位上的，您这次广交会的收获不错吧……某先生您看，现在是12月份了，明年春交会的展位联营楣板的申请日期12月26日截止，所以想看看有没有机会为您提供服务。您也知道，我们公司自己分有20多个广交会摊位，应该说是比较有实力的展览公司，各方面来讲都有保障，而您呢，是常年参展的有实力的外贸厂家，我们之间有长期合作的基础。

8.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份咱们在广交会见过面，当时您要我这个月联系下您。因为我们自己分有20个展位,包括一些长期合作单位的展位也是我们公司在处理，这个12月份广交会组委会需要提交合作工厂的联营合作资料，也就是说可以把合作工厂的公司名字打到展位楣板上面去,好处有很多。您看看，这次广交会要不采取联营合作的方式参展?

9.您好，请问是某先生吗？…….哦，他不在呀，我是宁波中贸联的，10月份和某先生在广交会上见过面，他要我这个月和他联系下……我们公司自己在广交会分有几十个展位，正好您这边可能有这方面的需求，现在广交会申请12月30号就截止了，所以我想问问某先生您公司这边的计划……那好的，麻烦您帮我叫一下他——（麻烦您帮忙记下我的电话号码，某先生回来后再帮我转达下好吗？）——（上次他给我名片时忘记存他的手机了，要不麻烦您告诉一下我他的手机号码？）。广交会简单介绍：

1.广交会也叫做中国进出口商品交易会，它是由中国商务部举办的，一年分春季和秋季2届在广州举行。交易会1957年就开始举办，以前是我国外贸企业的唯一出口平台，现在平均每个摊位的成交额也有六十万美元以上，无论展会规模、到会的采购商人数还是成交金额都是排名亚洲第一。

2.广交会主要是针对外贸出口的，中国大一点的外贸公司基本都会来参加，在国际上来讲也是中国最有名的展览会，国外来的采购商数量一般在20多万个以上。因此，很多外贸企业都靠广交会拉生意，广交会参展效果好坏决定很多外贸企业的生意好坏，所以摊位向来都很紧张，价格相对其他一般展览也高很多。

3.简单来讲，广交会就是中国优秀的外贸企业去展览产品，而国外的采购商前来谈判下订单，摊位分3期，总数量5万多个，来考察的国外采购商一般都有20多万个。虽然说现在很多国内企业都在外商面前打价格战，但是肯定还是有的赚才做，效果也肯定是整个中国最好的展览，官方的统计数据是每个摊位1期5天时间内平均做成60万美元左右的生意。这些资料您参考下，如果您想开拓国外市场，交易会我建议您一定要参加。一方面有生意可以谈，另一方面参加广交会也是实力的象征，相当于在老客户面前、在潜在客户面前做了一次推广，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。

4.广交会是在广州举办的一个大型展览，每年的4月份和10月份开展，它是中央政府出面组织的，所以影响特别大，每届广交会到会的外国采购商有20多万人，平均每个摊位的成交额有60万美元，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。即使广交会的摊位很贵，浙江、江苏、广东地区的小企业，也是每届广交会必去，就是因为这个展会时前来采购的客商最多、采购额最大、生意最好的亚洲最好的展览。广交会的基本情况就是这样，您看还需要重点了解哪方面的一些情况，我再向您详细解答。

过程中的沟通：

1.甲：我们已经申请了摊位啦，谢谢，不需要了。

乙：您看这样，摊位分配呢有可能您申请家电结果给你电子摊位，也可能分到角落里面的位置，如果到时候您不满意想调换，或者其他情况，都可以和我联系，我手机是……..，要不您存一下，有这方面的需要或者有朋友需要，随时给我电话，我肯定会帮您把事情办好

（要不我等下发条短信到您手机，您存一下我的号码，您在广交会方面有任何需要随时打电话给我！）

2.甲：我们已经定好摊位了，下次再联系吧。

乙:某小姐（先生），因为交易会摊位呢是政府机构分配的，有时候会有一些调整，也可能出现各种不可预期的变化，您要不留一下我的电话，如果到时候有什么变化，或者到广州临时有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您随时给我电话好吧？

3.甲：广交会摊位不是不允许买卖吗？而且骗子太多，我不敢买了。

乙：广交会摊位是可以买卖的，毕竟市场需求摆在那里，而且广交会也巴不得摊位炒得火热点。如果您确实担心摊位的安全问题，要不我们采取联营楣板的合作方式，就是您——工厂作为供货商与有摊位的企业联合参展，这个是大会明文规定可以的，官方认可的。而且我们公司自己分有20个摊位，也是广交会的主办方——中国对外贸易中心的合作伙伴，他们举办的7月份的广州建博会、11月份的广州车展我们都是华东地区代理。

4.甲：现在广交会一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易会方面的前辈，广交会效果怎么样您比我要清楚。但是有个情况我要向您说一下，其实很多企业来参展，不是说想找新客户，而是因为老客户要来广交会看，你不去反而老客户都可能被别人挖走了。客户看你广交会都没参加，会担心你公司的实力和信誉。这个情况您也得考虑下，要不我建议您拿个普通一点的位置，或者拿半个也行，一方面降低成本，另一方面又可以接见老客户，如果来的采购商多，也可以开拓新客户。

5.甲：位置我是喜欢，但你的这个价格太高了，别人报的价只有你的一半。

乙：这个情况肯定存在，因为各个行业都有乱来的公司您也知道。市场上成本和行情其实都很透明，同样的摊位价格3千5千的差别可能会有，但如果有1万2万的差别，这个就不正常了。我们公司是实打实做正规生意的，自己也有20多个国家分配的广交会摊位，您说的那个价远低于成本价，这生意我们肯定做不来。如果说别人能做，我可以这么说，仅仅在图纸上划个圈给你报个位置是不要一分钱成本的，哪怕卖5千也是赚5千。我们是在图纸上划那个圈的时候，那个圈里的摊位已经付钱买进来了的，至于别人怎么样那我也不好说，但肯定是值得怀疑的，要不是以少当多，卖你一个实际给你半个，甚至关机跑人。我们公司你可以上网站看一下，最好能亲自来宁波或者北京考察一下，大家见个面可能会有更直观的判断。我们是做正正规规做买卖的，我给您报的价格也是在成本的基础上加很少的利润上去的。给你您报的这摊位价格不高、位置也可以，我们公司也有好几个业务员在跟自己的客户谈。我当然希望摊位能自己卖出去有提成，但是您真的喜欢这摊位的话，一定要快决定，万一别人买走了，我只能再帮你找找其他位置。

6.甲：你们公司的摊位价格太贵了，别人的价格比你们报的低多了！

乙：某先生，其实我们公司的报价是很低的，我给您打个比方，您是做某某行业的，你们开一个模，贵的可能几万，便宜的只有几千，几万块做的模你用几年了可能还能用，产品的精细程度还是能够保证；但是几千块的模具，用了三个月做出来的产品可能就变形了。广交会的摊位价格也一样，行情价其实很透明，我们报给您的价格只有一两千的利润空间了，但是别人如果比我们低很多，肯定是有这样那样的猫腻的，所以，我建议您慎重对待这些报出低价的公司，一般来讲，他们都是十分不负责任的皮包公司。

7.甲：现在做广交会的公司太多太乱了，你们公司的信誉怎么让我放心？

乙：第一，我们公司自己每届广交会分配的摊位有20多个，而且位置都十分好，折合市值将近200万，一年就400万，每年每届我们都有分配，所以说我们公司是所有做广交会的公司里边最有实力、最有保障的。第二，我们北京的公司是商务部研究院直属的国企，宁波中贸联同时也是北京中贸联的浙江办事处，北京中贸联的法人是商务部的副司级（相当厅级）干部，从这个角度讲，我们公司有政府公信为我们担保。第三，中贸联也是很多大型展会的华东地区代理，比如说7月份的广州建博会，也是在广交会馆举行的，全馆都摆满了，也是对外贸易中心主办的。第四，我们在宁波高新区、宁波宁海都有公司，您可以到我们公司来考察一下，大家见个面，某总您是阅人无数的前辈了，相信您到我们公司和我们见面之间，会十分放心把事情交给我们做的。

8.甲：别人报的摊位一早就有价格和号码了，你们老是说摊位号码没有出来，是不是实力不够、拿不到广交会摊位号码啊？（你们的区域指标怎么卖？）

乙：春季广交会摊位申请是12月份，元月和2月份就能确定是不是能分配到摊位、能分配多少个摊位，但是摊位号码是3月下旬才出来；像我们公司，连续10多年都是20个摊位左右，摊位数量基本没有变化，但是每年也要等到3月下旬（秋交会是9月下旬）才知道摊位的准确号码——虽然说很多时候摊位号码的变化不大，但是肯定也会有具体号码的微小调整。我可以这样说，凡是3月下旬前能够给您提供准确摊位号码的，都是不诚信的公司，因为这个时间段前就是我们这些商务部的直属企业都没法知道自己的号码。