业务和送货人员管理制度

第一篇：业务和送货人员管理制度

业务和送货人员管理制度

一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。

二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。

三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。

四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。

五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。

六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。

七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。

八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。

总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。

人员签字：

售后服务管理制度

一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。

二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。

三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。

四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。

五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。

六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。

七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。

八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。

九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。

总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。

售后人员（签字）：

仓库管理制度

一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。

二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。

三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。

四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。

五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。

六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。

七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。

八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。

九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。

十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。

十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。

十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。

十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。

十四、库房所需物品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。

总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。

签字：

促销员管理制度

一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。

二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。

三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。

四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。

五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。

六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。

七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。

八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。

九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。

十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。

总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。签字：

财务和管理人员制度

一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。

二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。

三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。

四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。

五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。

六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。

七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。

八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。

签字：

公司规章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一个小时。

2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。

3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。

4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。

二、请假制度

1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。

2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。

3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。

4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。

三、责任制度

1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。

2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。

3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。

四、形象卫生制度

1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。

2、接电话第一句必须是“您好”。

3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。

4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。

5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。

6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。

五、值班制度

1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。

2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。

3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。

总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。

签字：

第二篇：送货人员管理条例

送货人员管理条例

1、送货人员作息时间：每日早8点——晚7点，周末休息，平时不准请假，否则罚款100元/天，9：30准时到达片区，迟到一次罚款100元，超3次无条件开除。

2、3、送货人员开会制度：每周6晚7点开会，地点库房 送货人员形象制度：送货人员每日外表必须整洁，着统一工装，上岗必须佩带胸卡，如在工作期间发现违反，每次罚款50元。

4、送货人员回访制度：送货人员必须3天到店（酒店和商店）一次，进行补货和空瓶回收。啤酒订单，当日必须送货。送货人员必须礼貌待人，如与客户发生争执遭到客户投诉或送货不及时被经理发现，每次罚款100元。

5、送货人员奖金考核制度

送货及时奖励：奖金200元，由部门经理负责评定。

送货人员升级制度：

60分：初级配送底薪1600元+话补50元+餐补150+住房补贴100元+寒暑补贴100（合计6个月）+提成+保险

80分：一级配送任务底薪1800元+话补100元+餐补150+住房补贴100元+寒暑补贴100（合计6个月）+提成+保险

送货人员3个月评比一次，评比根据送货数量（5分）、执行力（10分）、客户满意度（5分）、由公司主管综合打分，由公司负责人负责制定等级。

6、提成比例：按回款额1%提成。

大卖场和啤酒花园按货款额1%提成（送货人员均分）

7、送货人员回款制度：

流通商店：送货人员必须保证货到付款。

终端酒店：送货人员负责欠款回收，如因时间原因未能及时收款必须通知当片业务收款，因送货人员失误出现死帐和黄单（除公司同意首批赊销的欠款），由送货人员负责全额赔偿。

送货人员所收的货款，必须当日上交财务或给公司存卡，如违反无条件开除。

8、送货车辆管理制度：因送货人员自己原因造成送货车辆受损，由送货人员自己赔偿。送货车辆下班之后必须停放库房，否侧，每次罚款50元。未经经理同意，用车处理自己私事，每次罚款200元。汽车交通违章，罚款自己负责。

9、送货人员开除制度：送货人员如被开除，其当月工资、奖金、提成全部取消，公司不做任何补偿。

10、送货人员离职制度：如送货人员离职，需提前1个月写辞职申

请，工作交接完毕，由主管签字，公司负责人同意方可离岗，否则其当月工资、奖金、提成全部取消。

石家庄冰城商贸有限公司

第三篇：送货司机管理制度

一、安全出车

（一）、出车前车况检查

1、出车前检查水、油状况

2、检查车身广告

3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整.（二）、出车前货单对照确认

出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致.（三）、途中安全行驶 不违反交通规则

（四）、停车要安全

1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门

2、按时到岗，及时送货，不松懈出车.3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿.（五）、车体清洁

定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。

二、规范服务

（一）、仪表整洁

1、穿着干净整洁.2、车身干净、清洁，无污渍.3、对订货客户送货要及时.4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车.（二）、礼貌服务

1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作.2、做好客情，按规定及时调换货.3、收集竞品终端信息并及时上报.4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

5、客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求

6、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为。

三、记录工作

（一）、对每天的工作行程做好记录

1、认真填写汽车使用记录，每三天上报客户经理.2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全.（二）、对顾客提出的建议做好记录 顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导.四、服从指挥

对领导的安排要绝对服从

1、不得无故拖延送货时间或拒送货.2、上班时间不私自无故外出送货.3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报.4、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。

第四篇：安徽华源药品经营分公司送货人员管理制度

安徽华源药品经营分公司

服务部送货人员管理制度

1、遵守公司和服务部的各项规章制度、尊敬领导、听从指挥。

2、端正思想、找准位置、同心同德，共同把服务部的工作做好。

3、按时上下班，不迟到早退，每迟到一次罚款10元。

4、正常送货时间一个半小时至两个小时，超过时间收报账单（特殊情况除外）。

5、拉急的回来必须一个小时交回执，如不交回执按迟到处理（特殊情况除外）。

6、送货人员一定要服从服务部人员的合理安排，不听者或在服务部吵闹者，罚款20元，情节严重者，解除协议。

7、客户催货时，电话打不通者，罚款20元，（没有任何理由）。

8、提药或送药时，出现丢失、雨淋、破损，出现规格、批号、产地和送错地点（货运站、车上）等，罚款20元，后果责任自负。

9、请假制度，每人每月三天事假，每超过一次罚款10元，（病假、修车、农忙等特殊情况除外），下雨、下雪不允许请假，如请假罚款10元（特殊情况除外）。

10、因路途远，送货地点不好找，零票而拒签名，拒送者，解除送货协议。

第五篇：配送中心送货业务流程图

配送中心送货业务流程

一、送货部打印配送单，生成送货员日送货任务；按当日送货路线整理送货小票并排序。

二、送货员按照配送单了解任务，熟悉卷烟和客户并核对卷烟。

三、驾驶员检查车辆，停到指定位置准备装货。

四、送货员持当日送货票到配货部保管员处领取实物并验货装车。

五、送货员根据客户订单信息，按既定线路执行送货到户。

六、送货员引导客户清点货物，确认卷烟品种、数量及喷码情况，并核对订单。

七、实行电子结算的，客户验货后，在送货小票上签字。

八、实行现金支付的，货款核对无误后，客户在送货小票上签字确认。

九、送货员对现金支付客户的货款总额进行整理核对，填写银行缴款单。

十、送货员向银行收款员缴款，经核对无误，送货员在银行收款单上签字。

十一、对于配送中转站的卷烟，应按以下程序进行。

（一）订单部向中转站传送订单信息。

（二）中转站打印送货单据，并按订单顺序整理。

（三）驾驶员检查车辆，并将车辆停靠到指定装货位置。

（四）驾驶员到配货部领取实物，并按照中转站订单顺序进行验货装车。

（五）驾驶员按照既定线路将货物送到指定中转站。

（六）到达中转站后，与执行送货任务车辆完成货物的交接。

（七）中转站送货车辆接受商品和票据，实施配送。

十二、对于配送分库的卷烟，应按以下程序进行。

（一）驾驶员在仓储部领取移库单，接受送货任务。

（二）检查车辆，将车辆停到指定位置验货装车。

（三）驾驶员按照既定路线将卷烟送到指定配送分库。

（四）驾驶员与分库保管办理交接手续。

配送中心送货业务流程图