第一篇：送货驾驶员管理制度
送货驾驶员管理制度
1、每天出车前必须检查车辆的水、电、油及车况
2、服从调度指派,不得无故拖延送货时间或拒不送货
3、每天必须填写出车单、路码公里数，回库后交调度人员
4、必须保持车辆的清洁，爱护车辆，保证车辆的完好性
5、保持车身广告的完整及清洁
6、送货车驾驶员在出车前必须先打电话与顾客联系
7、对于车辆所载商品必须保证其完好性
8、驾驶员在装车时必须认真核对清楚货对票、票对货，保证所装商品与配送单一致
9、驾驶员在装车时必须认真核对商品的好与坏
10、按规定统一停放车辆，无故不得擅自将车开回家，一律停放在仓库指定地点
11、修理车辆必须到配送部门开修理单，方可修车
12、车辆在装货物时，车钥匙必须随身携带，车辆停放时必须把门窗关好车钥匙放在指定地方
13、驾驶员在送货时必须按公司规章、规范服务
14、不得私自在外揽活或做出有损公司形象的事
16、门店短驳车辆驾驶员必须保证门店的供货工作
17、对调度人员的工作有异议的，必须先执行后汇报。
第二篇：送货驾驶员岗位职责
宝狮马送货驾驶员岗位职责
一、安全驾驶出车
1、出车前检查好车辆状况，确认无任何故障后方可出车。
2、送货途中严格遵守交通规则行驶。
3、车辆停车要锁好车门，安全停靠。
4、运送过程注意控制车速，保证货物完好送到客户手上。
二、货单、货物清晰准确
1、装货时核对好货物和货单是否相符一致。
2、到货运站提货或者外出采购货物要有单据，回来单据先交仓库管理员。
3、送货前准备好所有客户送货地址，合理安排路线，做到省时省力。
4、保存记录好客户发货地址和发货物流点。
5、本地客户送货单必须由收货人签名，当天送货单据必须当天交给财务（当面交接），最迟次日早上交单。发物流客户，发货之后立刻将物流发货单拍照发回公司厂部或者相关销售人员。
6、送货过程中有任何问题及时反馈给计划部。
三、礼貌服务
1、送货到客户指定位置，根据客户合理要求提供服务，不得和客户发生争吵或者抱怨，影响公司形象。
2、对于客户的抱怨要耐心倾听，做好解释工作。
3、收集同行竞争对手产品信息，反馈回公司。
4、如果有客户退货时必须反馈给计划部通知相关负责人沟通好之后再将不良品带回公司，回到公司后第一时间通知仓库管理员和品检员确认。
四、车辆维护及其他
1、定时对车辆进行清洗维护，保持车内干净整洁无异味。
2、车辆需要维修时应向上汇报，核准后到指定修理厂维修，严禁私自到修理厂维修。
3、准时到岗，遵守公司制度，服从上级任务安排并努力完成当天任务。
第三篇：送货司机管理制度
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查水、油状况
2、检查车身广告
3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整.（二）、出车前货单对照确认
出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致.（三）、途中安全行驶 不违反交通规则
（四）、停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车.3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿.（五）、车体清洁
定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。
二、规范服务
（一）、仪表整洁
1、穿着干净整洁.2、车身干净、清洁，无污渍.3、对订货客户送货要及时.4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车.（二）、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作.2、做好客情，按规定及时调换货.3、收集竞品终端信息并及时上报.4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
5、客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求
6、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为。
三、记录工作
（一）、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录，每三天上报客户经理.2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全.（二）、对顾客提出的建议做好记录 顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导.四、服从指挥
对领导的安排要绝对服从
1、不得无故拖延送货时间或拒送货.2、上班时间不私自无故外出送货.3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报.4、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。
第四篇：长途送货司机管理制度
长途送货司机管理制度
司机上班时间上午8:00，迟到罚款每1分钟壹元。当天出车于晚9:00以后回的，第二天上班时间可延迟半个小时。， 文明驾车，安全行驶，爱护车辆，未出车前，应对车辆进行检查，出现故障驾驶排除，若出车时才说有故障，视为拒绝出车，计旷工1天。
未经领导批准不得公车私用或停车办私事而影响货物运输，若有急事用车，应向领导请示，说明出车缘由，经领导同意后，方可出车，否则一切责任自负，并处罚100元，实行累计处罚。 严禁驾驶员超速行驶：坚持中速行车
严禁酒后驾车，保证安全出车员。司长严禁在工作时间内(含中餐)饮酒后驾车，外出工作用餐时任何人不得饮酒，同行人员有制止司长酒后驾车的权利和义务
晚间司长要注意休息，不准疲劳开车。不要长时间开车，累了可适当将车停在路边休息一下。（晚上打牌不超过11:00，且出车期间晚上严禁打牌、上网）
车辆使用前，必须对车辆进行检查，确保车辆无故障，一旦发现车辆有故障，必须上报公司，司机每星期有责任打扫清洗一次。 车子需维修或大修，应向办公室人员报备，由办公室开具“送修单”，拿“送修单”送去指定修理厂维修
车辆使用过程中，关好车门，车辆回到公司停好车位置后检查门窗是否关好，一旦货物丢失，造成损失，轻者乐捐10元，重者负全部经济责任。
车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者乐捐10元。 装卸货物时，不允许抽烟，违者捐款10-200元
任何员工在仓库内吸烟。违者捐款10-200元。
各车辆于每月月底到指定修理厂做一次保养。车辆应长期保持整洁。且注意换季时，车子应加防冻液。
严禁私自换车
司机驾车一定要自觉遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、斗气超车等)，在行车中因超速，违章等受到有关部门处罚的，其罚款由驾驶员自行负责，公司不予报销 若有事、有病必须办理请假手续，以便调整， 驾驶员负责车辆驾驶和维护保养、未经批准不得将车交给他人驾驶；禁止未经允许对车辆私自进行改装和加装电器部件
遵守保密纪律，严禁将公司机密泄漏给客户，违者重罚， 出车前，要对轮胎、油系统、各传动皮带及方向、刹车、灯光系统进行认真检查，确保其工作正常。行车过程中要注意车辆各部的温度
客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求
在与客户办理交货时必须要求点清货物件数。对待非常客户非常处理，需当面点清全部货物的一定得当面点清，否则后果自负 在与客户办理交货收款手续时必须要求注明所支付的金额数量并签字确认，如客户要求少钱的，司机可要求客户联系办公室或自己当客户面打电话给办公室申请
在与客户清理退货过程必须注意退货的日期情况，对于过期的货物当场贴上易碎纸，尽量避免带回。对于轮胎的退货，应在问题处画上记号，不是质量问题的一概不退货。
在于客户核算账务时，对于产品退货价格应打电话给公司核对 在与客户办理退货手续时必须将新货旧货归类打包并在货物上注明所退货物所对应的客户名称。并要求写一张退货件数清单，给客户签字，送货回与退货一并交予清理退货人员。
在与客户办理收货、退货、收款手续时，司机应核对随车单上货物件数并填写客户退货件数、退货金额及实收货款再要求客户确认签字
在送货时无法联络到客户导致货物无法送达时必须即时联系公司相关人员，不得自作主张带货返回公司
司机必须备有复写纸，在办理客户退货时，退货清单必须使用复
写纸一式两份，以避免今后不必要的纠纷
在交货收款时司机与同行人员必须点清货款并辨认真假，收回的假钞由司机与同行人员共同负责。
客户的意见及客户的品牌库存情况应及时记录在意见本上，送货回应及时上交给开单人员，便于开单人员了解及时信息。 不得挪用公司交货所收的货款，违者重罚。
不得私自将公司已指定的客户的货物转售给其他客户
肇事发生后应迅速以电话形式通知直管理人员并妥善处理好现场，应及时了解事态发展，第一时间通知保险公司，并酌情向经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址以便明确责任避免纠纷。 司长倒车，随车人员应下车查看
注意防盗。用车完毕，认真检查车窗车门，并锁好安全锁，统一停放在仓库。
司长不出车时（除维修车辆外），原则上坚持在仓库上班，并服从仓库经理的安排且随时做好出车的准备工作，否则视为旷工。 车到公司，司机必须交接货车上的货物，否则造成损失，司机负全部责任。
车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者捐款10元。
每月对司长进行考核，对于工作勤奋，遵守制度，表现突出的，可视具体情况予以嘉奖，记功等奖励，对工作怠慢，违反制度。发生事故者，视具体情节给予警告，记过处理
长沙给力机电贸易有限公司
2012年10月1日
第五篇：业务和送货人员管理制度
业务和送货人员管理制度
一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。
二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。
三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。
四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。
五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。
六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。
七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。
八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。
总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。
人员签字：
售后服务管理制度
一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。
二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。
三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。
四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。
五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。
六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。
七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。
八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。
九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。
总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。
售后人员（签字）：
仓库管理制度
一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。
二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。
三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。
四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。
五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。
六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。
七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。
八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。
九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。
十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。
十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。
十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。
十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。
十四、库房所需物品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。
总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。
签字：
促销员管理制度
一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。
二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。
三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。
四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。
五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。
六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。
七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。
八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。
九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。
十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。
总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。签字：
财务和管理人员制度
一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。
二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。
三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。
四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。
五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。
六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。
七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。
八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。
签字：
公司规章制度
一、上下班制度
1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一个小时。
2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。
3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。
4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。
二、请假制度
1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。
2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。
3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。
4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。
三、责任制度
1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。
2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。
3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。
四、形象卫生制度
1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。
2、接电话第一句必须是“您好”。
3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。
4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。
5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。
6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。
五、值班制度
1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。
2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。
3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。
总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。
签字：
点击咨询 