基层民警做到“三懂四会”

第一篇：基层民警做到“三懂四会”

一）基层民警做到“三懂四会”，要注重情感感染群众，掌握沟通技巧。感情是人际工作中的润滑剂，只要感情到位了，群众工作就做好了一半。胡锦涛总书记说“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，其中重要的一点就是要对人民群众充满感情。带着深厚的感情去做群众工作，必然会赢得群众的理解和支持。要不断地在工作中培养对人民群众的真感情，真正的想其所想，急其所急，办其所需，把人民群众的事情真正的当成自己的事情来办。真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这样就会赢得人民群众的拥护和爱戴。

（二）基层民警做到“三懂四会”，要站在群众的立场换位思考,明白群众心所想。在做群众工作时，往往容易犯一个错误，就是居高临下，泾渭分明，不能站在对方的立场上思考问题。换位思考，言语得体就是要不断变换角色定位，要变换角色定位，既能站在自己的立场上思考问题，又能够跳出来，站在群众的立场上思考问题。要多想：如果我是一名群众，我希望民警应该怎样做。要认识到化解矛盾，促进和谐是我们的最终目标，而实现这个目标，就需要理解群众，投入群众感情，以真挚的感情打动人、感化人。民警在做群众工作时，要站在群众的立场上思考问题，同时，在不同的群众之间，民警也要有意识的引导他们站在对方的立场上思考问题，这样有利于化解矛盾，求得共识，增加了解，构建和谐。

（三）基层民警做到“三懂四会”，要重视入户走访调查，主动服务群众。入户走访能够了解掌握深层次的信息，拉近民警与群众的距离，是做好群众工作的重要方法。工作中要建立弹性走访工作制度，不断完善走访工作内容，确保走访工作经常化、制度化。

（四）基层民警做到“三懂四会”，注重发动村组干部、亲朋好友，矛盾纠纷及时化解。(五)基层民警做到“三懂四会”，要法、理宣教结合，宣传工作到位。群众工作中也需要灌输的方法，要把党的政策、法律法规，通过灌输的方法宣传给人民群众，面对面的宣传教育，使群众懂得什么是对的，什么是错的，什么是合法的，什么是违法的，是消除对立心理，提高群众觉悟，化解矛盾，做好群众工作的重要方法。工作中：一要文明礼貌。语言要文明、规范、严谨，对答复尽量采用政策、法律规定，使答复充满权威性及合法性，令人信服；二要公开透明。这是做好群众工作的前提。群众工作的过程，本身就是向群众宣传法律、适用法律的过程。我们有义务、有责任使每一个当事人清楚了解相关的法律法规，以及办案每个环节应遵循的规定和程序，使我们的工作处在完全透明状态，消除当事人猜疑，赢得信任；要坚持讲实话，把实际困难告诉群众，也把解决困难的途径和办法告诉群众，争取群众的理解和支持，防止事态的进一步扩大；三要依法打击。对一些涉嫌违法闹事者、幕后策划者，要本着边震慑、边引导、边分化的原则，在敦促一般违法对象投案自首的同时，对顽固分子要依法打击，严惩不怠，公开犯罪事实，促使其他参与者深刻反思。要注意防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾、导致事态进一步扩大。

三、民警做到“三会四懂”，还要加强其他知识的掌握

能否运用“三会四懂”做好群众工作，关键取决于从事群众工作的民警素质的高低。所以一定要加强民警自身综合素质提高，增强做群众工作的能力。

一是要学会社会学。要对民警进行礼仪、民族习惯等方面的训练，学会“在不同的山头唱不同的歌”，每到一个地方要了解民风民俗，了解姻亲关系，做到入乡随俗，使民警在人民群众面前保持良好形象，妥善处理人民内部矛盾及民族问题。

二是要学会心理学。要针对当今群众工作的现状及特点，增加社会公共关系培训的内容，向民警灌输有关警民关系的概念和相处的技巧，了解不同气质类型、不同个性特征的人的情况，有针对性地开展群众工作，而不是针尖麦芒的去做群众工作，最后导致适得其反。从而有助于民警在与群众的接触中把握分寸，趋利避害，增进与群众的感情。

三是要具有论辩的知识。通俗地说，就是要有口才，要善于把好的想法和好的意见用语言表达出来，在群众工作中，要克服“铜壶煮饺子，有嘴倒不出来”的尴尬情况的出现。要对民警进行经常性的心理素质辅导，帮助他们在紧张、繁忙的工作中保持良好的心态，沉着冷静、处乱不惊、不急不躁，恰到好处地处理各类警务，使警民关系更加融洽。

四是要具有哲学的知识。在纷繁复杂的群众工作中，能够抓到主要问题和问题的主要方面，有的放矢，注重轻重缓急，而不是眉毛胡子一把抓，找不着重点，找不到目标。

第二篇：基于三懂四会的消防培训

基于三懂四会的消防培训

一．懂得本岗位的火灾危险性

1、对自身及顾客的人身及生命产生极大威胁

2、对自身、顾客和公司的财产造成严重损失

二．懂得火灾预防措施（火灾发生的三要素 可燃物 着火源 助燃物）

1、控制火灾发生的要素之一，可燃物。尽量减少可燃物的存在；

2、控制火灾发生的要素之二，着火源。可燃物有时候很难控制，这样就要注意减少火源，动感地带的火源电、打火机、烟头等。

3、在建筑防火中，常常要把一个大的空间划分成几个防火小空间，这样一个地方发生火灾之后不会蔓延到其他地方。我们的每条走道把营运现场分成一块一块的，起到防止火灾蔓延的作用。

4、此外，消防还针对发生火灾之后，减少火灾危害设置了许多保护措施，比如在包厢内及公共区域安装消防器材设施、保证人员能够疏散逃生的通道、标识和应急照明、广播等。

三．懂扑救初起火灾的方法

先控制，后灭火；

先重点，后一般；

防中毒，防窒息；

听指挥，莫惊慌。

1、先控制，后灭火只有控制住才能消灭掉灭火器对准火源根部扫射的原因

2、先重点，后一般重点是救人、灭火、抢救贵重物品

3、防中毒，防窒息着火会产生大量的烟，一些装饰材料会产生有毒气体造成人员死亡的最大原因

4、听指挥，莫惊慌惊慌会造成火灾带来的次灾害——踩踏事故、找不到安全出口造成人员死亡 的第二大原因

四会

一、会报警电话报警时要讲清详细地址，起火部位，着火物质，火势大小，报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

二、会使用灭火器正确使用灭火器的四字口诀:“拔,握,瞄,扫”,“拔”,即拔掉插销,“握”,即迅速握住瓶把及橡胶软管,“瞄”,即瞄准火焰根部,“扫”,即扫灭火焰根部注意事项：灭火时人应站在上风处，液二氧化碳灭火器手应握住胶质软管防止冻伤。

三、会组织人员疏散 在火灾初期，楼道、走廊没有被大火完全封住时用湿毛巾捂住口鼻，低身冲出受困房间或区域。一定要冷静看清疏散逃生标识，有序撤离。

四、会扑救初期火灾

1、头脑要冷静

2、扑灭小火，争分夺秒

3、大声呼救，及时报警

4、熟练使用灭火器5电气火灾断电第一

6、房间着火，门窗慎开

7、火势凶猛，撤退求援

第三篇：公安“三懂四会”群众工作研究

公安“三懂四会”群众工作研究

群众观点是我们党的基本政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线，群众工作是我们党的政治优势和优良传统。公安工作，从根本上说就是群众工作。做好公安群众工作，构建和谐警民关系，是公安机关适应新形势新任务的必然要求，是维护社会和谐稳定、推动公安事业发展的内在需要。

一、当前影响警民关系的主要因素和表现形式

（一）从整个社会的角度看，存在“三大不利因素”。一是社会矛盾的变化，一定程度上影响了警民关系。当前，我国社会正处在改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，各类社会矛盾的产生和冲突不可避免，尤其是受全球金融危机的影响，因人民内部矛盾和各种利益诉求引发的群体性事件不断增多，并呈蔓延趋势。就我市来说，近年来，因贫富差距、城乡差距、分配不公、社会保障、劳动就业、物价波动等问题引发的社会矛盾不断增多，因拆迁、土地征用、环境污染、企业破产以及农村换届选举而引发的群体性上访不断出现，一旦发生矛盾纠纷和群体性事件，公安机关就被直接推到了“第一线”，推到了风口浪尖上，稍有不慎警民关系就会成为矛盾的焦点、舆论的热点，成了群众发泄不满的“替罪羊”和“出气筒”，造成警民关系的紧张和对立。二是执法环境的恶化，一定程度上弱化了警民关系。从全国来看，近年来公安民警执法过程中遭受袭警甚至暴力袭警事件时有发生，从侮辱谩骂、围攻阻挠，到暴力抗法、殴打伤害民警，甚至打砸基层公安机关，公安执法的难度特别是一线民警的执法难度越来越大，民警很难找到“群众满意”和“严格依法办事”的结合点，在工作中往往难以把握好分寸。三是舆论导向的偏离，一定程度上误导了警民关系。杭州飙车案引发的“70码”事件，湖北巴东县野三关镇邓玉娇刺死一人、刺伤一人引发的“罪与非罪”之争，深圳机场清洁工梁丽“捡”黄金引发的网络热议，事发地的基层公安机关无一例外地被推到了事件的前台，成为网络舆论的焦点，而基层公安机关对这3起事件的态度、处置和回应，成为警民和谐关系建设中无法回避的关键节点。网上舆论监督成了不可忽视的外部监督方式，这种趋势正随着互联网的普及日益凸显。

（二）从公安机关和民警的角度看，存在“三个不满意”。一是公安机关的职责权限有限，保证不了群众满意。为人民服务是警察的义务和责任。但警察也有自己的职责范围，不是什么都能做的，也不是什么都可以做的，更不是什么都能做到的。而在现实生活中，一些群众不管是遇到劳动纠纷还是民事纠纷，都喜欢找公安机关解决，而许多问题又超出了警察的职权范围，根本就无法解决，群众自然就对公安机关有意见。二是没有足够的时间和精力做群众工作，不能使所有群众都满意。随着社会治安复杂性的增加，公安机关承担的工作任务量越来越大，涉及的范围也越来越广，给公安工作带来了前所未有的挑战。一方面是社会治安形势严峻，不稳定、不确定因素多，打击任务日益繁重，各种专项打击不断；另一方面是警力严重不足，民警长期承受着高强度的压力，始终在超负荷运转，加班加点、节假日坚守岗位更是家常便饭。实施社区警务战略的目的之一就是实现警力下沉、警务前移、提高群众见警率。实际工作中，社区民警既要处理治安案件、又要值班备勤，真正下社区工作的时间难以保障，造成群众在社区“只见照片不见人”的情况，使一些群众不满意。三是少数民警执法意识偏差、方法简单粗暴，造成了群众的不满意。主要表现为：“拖拉”、“漂浮”、“傲气”、“私情”。事实证明，群众最不能理解、最看不惯的就是执法不公、执法不严的“不公平”现象。少数警察不但不抓“老鼠”，而且还和“老鼠”成了朋友，成天和黑道上的人物

称兄道弟、吃吃喝喝。老百姓能相信你吗？能把破案的线索提供给你吗？能不引起老百姓的不满吗？

（三）从群众的角度看，存在“三种片面认识”。第一种是对警察敬而远之。受传统观念的影响，认为警察就是抓坏人的，凡是与警察打交道的都不是什么好人，对警察存在排斥心理。第二种是将警察偶像化，认为警察是万能的，既是侦察破案、打击犯罪的能手，又是排忧解难、保护社会安宁的卫士，一旦愿望无法及时实现，消极的看法就会产生，甚至可能转化为负面效应。第三种是对警察不信任。将对个别警察的作风、行为的不满延伸到对公安机关职能作用的怀疑，从极少数民警身上存在的违纪违法问题，产生对整个公安队伍的不信任。这3种认识因素交织在一起，造成了警民之间的隔阂和误解。实际上，在现实工作中，我们每一位基层民警在执法过程中几乎都会遇到这种情况：在处警过程中，群众看热闹的多，帮助的少；对街头暴力观望的多，挺身而出、见义勇为的少；在警察打击犯罪和预防犯罪工作中，也是回避的多，援助的少。不少民警在调查取证、询问、执行公务等工作中，往往因对象的误解、担心、对抗，而事倍功半、半途而废、吃力不讨好，经常处于孤立无援、孤军作战的境地，成了弱势群体。

二、做好新时期公安群众工作，推进和谐警民关系建设

（一）坚持正确的群众立场。人民群众是公安工作的重要依托和力量源泉，“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，是我党克敌制胜的法宝，密切联系群众是党的三大作风之一。坚持正确的群众立场，要做到“两要两不要”：一要深入群众之中，而不要游离在群众之外。二要站在群众的前面，而不要成为群众的对立面。全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，打击犯罪、维护稳定是我们的职责。各级公安机关要始终站在群众前面，急人民群众之所急、想人民群众之所想；各级领导要以身作则，当好表率和向导；想问题、作决策、办事情，都要把人民群众的意愿、要求和利益作为出发点和归宿；遇到与群众意见不一致的情况时，要多从自身找原因，看措施是不是对头、方法是不是得当，真心实意地接受群众监督。

（二）珍惜对群众的感情。人民公安为人民，贵在爱人民。感情是做好群众工作的基础，是密切警民关系的前提。广大公安民警一要“珍情”。要牢记人民群众是我们的衣食父母，人民群众对我们有着深厚的养育之恩，不要忘记自己是人民的公仆这个特殊身份。二要“重情”。对待人民群众要真心真意、全心全意，而不是半心半意、三心二意，更不是假心假意。三要“动情”。要把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，听民声、察民情、解民意，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供服务。

（三）端正对群众的态度。对群众持什么态度，直接影响公安机关的整体形象。如派出所户籍室，每天人来人往，很多户籍民警感慨有“办不完的户口、忙不完的业务”。但对群众来说，很多人可能一生也就因为办一个身份证到派出所一次，群众看到的不是你天天有多忙，看到的只是他来办理业务的那一段时间你的态度，或许就这短短的几分钟、十几分钟的时间，你的态度就成为他们对警察形象、公安形象评价的重要依据。再如信访工作，有人说，“信访问题其实是对群众的态度问题”，这句话不无道理。大家在接待信访投诉时可能都有体会，那就是来访人、投拆者多数是带着情绪来的，有时言辞过激，有时大发脾气，在处理这种情况时，民警的态度至关重要。处理得好，往往会感染对方，平息矛盾，如果处理不好，很容易火上浇油，扩大事态。

（四）讲究群众工作的语言艺术。群众工作是做人的工作，而语言是交流最重要的手段。有位国外名人曾说，眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。在全国公安厅局长会上，公安部长孟建柱提出了“三懂四会”，即“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的要求，这一切都与说话有关。我们一些民警，与群众交流经常存在“说不上话、话不达理、理不通情、情不接法”的现象。说话是一门语言艺术。民警在现场处警中，要多用规范性语言，少用随意式语言；在矛盾纠纷调解中，要多用解释性语言，少用反问式语言；在工伤事故、非正常死亡等事件的谈判协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言；在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言；在案件排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言；在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。此外，还要学会“到什么山上唱什么歌”，努力学习群众的语言，注重说话的对象，让群众不但听得懂，而且听得习惯、听得舒适，只有这样，才能拉近与群众的距离，收到事半功倍的效果。

（五）注重工作方法和策略。方法得体，群众工作就如鱼得水，左右逢源；方法不当，则会处处碰壁，寸步难行。在我们的公安实践中，因群众工作方法简单、失当，缺乏深度、力度和感召力，造成影响稳定、案件不能突破、防范工作难以深入、调查取证、追逃、执行难，使公安工作陷入被动等问题屡有发生。因此，在群众工作中，必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易接受，从而达到依法办事的目的。

第四篇：(安全)四懂四会

安全日消防演习预案

一、消防演习日期：2011年1月27日星期四

二、演习前的员工培训。对员工进行有关消防知识的“四懂”、“四会”、“四有”内容的培训。四懂：

1、懂得本岗位火灾的危险性。

2、懂得预防火灾的措施。

3、懂得扑救初起火灾的方法

4、懂得逃生的方法。

四会

1、会报警（消防队、永旺大厦）

2、会使用消防器材

3、会扑救初起火灾

4、会逃生

四有

1、有烟有火看得见

2、有气有味闻得着

3、有声有响听得见

4、有警有险扑得上

三、消防演习（2011年1月27日下午15:00点）

1、模拟起火点。（）

2、警报响起

3、美食广场及各分店迅速启动消防预案

广场预案：

A：总指挥：广场值班经理

B：报警：广场领班

C：疏导顾客及员工：广场经理、广场领班、各分店经理。

D：引导消防车亚惠厨房领班

E：现场灭火;以起火点现场员工为主其他分店员工辅助

F：财产安全：售卡员

各分店预案：

A: 本店预案中指定的人员迅速关闭本店的煤气、电、水总阀。

B: 本店预案中指定的人员迅速取出本店的灭火器到起火点参与灭火。

C: 其他员工迅速逃生到安全通道。

D：本店经理或当天本店负责人协助广场经理疏导顾客和员工撤离到安全通道。

4、广场经理组检查：在全体员工离开岗位后广场经理组开始检查各分店的现场及现场提问员

工的消防安全知识。

检查内容：

A:各店排烟罩的清理情况。

B:现场煤气、电、水总阀的关闭情况。

C:现场在员工逃生前的安全处理情况。

D:检查现场的灭火器、灭火毯。

E:现场提问员工消防安全知识。

永旺美食广场

2011年1月20日

第五篇：消防工作四懂四会四个能力

消防工作四懂四会四个能力

四懂：

1.懂得岗位火灾的危险性；

2.懂得预防火灾的措施；

3.懂得扑救火灾的方法；

4.懂得逃生疏散的方法。

四会：

1.会使用消防器材；

2.会报火警；

3.会扑救初起火灾；

4.会组织疏散逃生。

四个能力：

1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力；

2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力；

3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力；

4.提高社会单位消防宣传教育培训能力。