平寨乡一站式便民服务站工作总结

第一篇：平寨乡一站式便民服务站工作总结

平寨乡“一站式”行政办公的便民服务工作中心工作

总结

自开展第三批学习实践活动以来，我乡始终坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以‚全面落实科学发展观，发展农村经济，构建和谐平寨‛为主题，以‚破除传统的发展观念，我们如何着手？增强服务三农意识，我们如何改进？以‚三板溪‛‘仰阿莎’湖旅游经济圈的逐步开发，平寨如何融入？新增中央投资项目的进一步加大，如何抓住机遇？拓宽农民的增收渠道，如何采取措施？‛为载体，紧紧围绕‚为民、便民、利民‛宗旨和‚热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁‛的工作原则，认真整合资源，不断推进便民、利民服务的开展，进一步密切了党群、干群关系，切实提高了工作效率，群众满意率提高，现将‚一站式‛行政办公的便民服务中心工作开展情况总结如下：

一、资源整合情况。由于我乡行政事业单位人员严重缺编，造成办公人员缺位，多人身兼多职，职能重叠，影响了工作的正常开展，群众办事极不方便，办事效率低，自从把计生、财税、司法、民政、林业、农业、水利、新型农村合作医疗、劳动保障事务等行政执政权的职能部门集中起来，实行‚一站式‛行政办公后，大大提高了工作效率，节省了办事时间，减少了因职能重叠，职权不明造成了办事相互推诿，相互扯皮的现象发生。

二、社会效应和办结情况

自开展学习实践科学发展观活动以来，我乡高度重视，结合本乡实际，以整合资源为突破口，建立服务型政府，充分发挥了各职能部门的作用，群众办事程序更加简捷，办事效率更高，社会反响更大，群众满意率不断提升。

1、计生：通过实行‚一站式‛行政办公，计生服务上水平，实现了计生优质服务变‚六跑‛为‚六好‛，具体是：一是变育龄群众跑到乡所在地计生服务站接受环情、孕情检查为定时、定点、就地为群众开展查环、查孕，特别是查病工作，做到了服务态度好；二是变育龄群众跑到乡、村咨询计划生育法律法规、政策为计生干部逐户挨家主动发动发放通俗易懂的宣传品，做好政策宣传

好；三是变使用避孕药具的群众跑到发放点领取药具为药具员按时送药上门，做好事项解释好。四是变育龄妇女因患妇科病跑到医院，特别是到较远医院就诊为组织业务骨干进村入户开展妇科病普查普治，建立相关档案，免费或低费收治，做到便民服务好；五是变群众跑到乡计生办或计生局办理一孩或二孩‚生育证‛为明确计生办人员具体办，送到申请生育者手中，做到上门服务好；六是积极为农村‚两户‛办理奖励扶助和少生快富工程，到2009年底全乡办理奖励扶助3户，少生快富8户，发放奖励资金2100元，少生快富资金1600元。

2、财税：一是及时发放粮种等各种补贴，资金实行‚一折通‛发放，让群众感受党的温暖和关怀，使惠农政策真正落实到实处；二是及时兑现汽车、摩托车及家电下乡补贴，方便了群众生产、生活，减轻了群众的负担；三是全乡12个行政村执行零户统管，村财乡管村用，规范了财务管理，有效地控制了村级财务管理混乱的局面。

3、司法：一是加大了法律法规的宣传力度，共开展法制讲座2次，法律咨询15人次，发放宣传资料1500份，不断提高了群众的法律意识；二是开展法律援助，让困难群众得到帮助，使法律彰显公平、公正。三是认真排查矛盾纠纷，及时化解矛盾，共排查矛盾纠纷10起，调处10起，调处率为100%。

4、民政：为确保低保家庭生产、生活不受影响，今年截止目前，一是全乡共发放各类救灾救济款9.2万元，共救助328户1263人次。发放优抚经费2.26万元，发放农低保资金74.43万元，城镇居民最低生活经费1.086万元，缓解了低保家庭的生活困难，维护了全乡社会稳定。二是抓好村级敬老院建设。今年，在平途村建设村级敬老院1所，共解决5户五保户住房难问题。

5、林业：一是切实抓好林业产业结构调整。去冬今春在高绍村实施300亩油茶基地试点的基础上，今冬明春计划在纪迫村又实施油茶基地200亩，并逐年开发实施；

二是加强林权改制工作，共完成勘界88980亩,7275宗地,完成率95%。2083户都能按时颁发林权证书,共发证3143份，占96%，为理顺山林权属关系奠定了基础，方便了群众营林；

三是为群众自用材的采伐认真进行设计、规划，严格审批程序，及时为群众办理采伐证。

6、农业：一是加大了农业技术的推广，进行农业技术培训两期，112人次，发送农业信息3期，为群众提供了农业信息；二是搞好畜情、病虫害的防控工作，使得近期无畜情发生。三是认真抓好沼气池的建设，年底完成了31口，占全年任务的103%，群众的生产、生活条件逐渐得到改善。

7、水利：一是切实抓好了人饮工程的选扯和技术指导工作，年底完成了堂朗、高练等自然寨的人饮工程，平寨人饮工程已完成了80%。二是抓好了防渗渠道的修建工作，确保了稻田旱涝保收。

8、新型农村合作医疗：实施后，群众看病难得到解决，在实施过程中，一是广泛动员群众积极参合，2010年参合率达96、6%；二是及时为参合户办理有关手续，让群众得到实惠。

9、劳动保障事务：一是加强了劳务培训，提高了劳动者技能；二是有组织、有计划地进行合理的劳务输出；三是进行劳动保障有关法律咨询，为劳务者提供服务。

例如：一对夫妇办理‚生育证‛，在资源整合前，首先需要到公安部门办理户籍证明，其次到民政部门办理结婚登记，最后才到计生部门办理‚生育证‛，程序繁杂，办理的时间过长，有时因办公人员不在岗，不能及时办理，浪费的时间会更多，群众意见非常大。实行‚一站式‛行政办公后，实现了一条龙服务，群众办事即使涉及到多个部门的，也能及时沟通和协调，让群众不再等，办事更加方便。

总之，通过整合资源，大大提高了行政效率，进一步转变了工作作风，‚一站式‛行政办公顺民意，节省了办事时间，为群众提供了便利。

中共平寨乡委员会

2010年1月5日

第二篇：便民服务站工作总结

2012西边村委会便民服务中站

工

作

总

结

今年来，我便民服务中站工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我村便民服务站自运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进我办经济快速发展提供了有力保障。现将我村便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我村委会成立了便民服务中心领导小组，由党支部书记陈永德担任便民服务站站长，另设窗口工作人员5人，为人民群众办理了大量实事、好事。我村便民服务中心现有计生、民政、财政、城建、农业服务（农业、林业、水利、农机）等5个服务窗口。各窗口工作人员认真负责办理各自相关的事务，为我村群众提供便利服务。

二、创新思路，突出重点。

我村便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。实行便民服务站与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突

出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了便民服务水平。

在便民服务建设中，我站注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务站工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事请假，确实做到了上班时间有人值班，避免群众跑冤枉路。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务站工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在问题。

（一）、我站缺乏一个规范的办公场所和打印机等必要的办公设

备，目前正在协调解决。

（二）宣传还不够。由于便民服务站成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。村级便民服务站是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）多方筹资，解决便民服务站的办公场所和办公设备问题，更好的服务群众。

（三）依法行政，规范运行。服务站作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（四）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我便民服务站通过一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明

显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把我们西边村便民服务站建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服务站

二O一二年九月二十六日

第三篇：便民服务站工作总结

苏小社区志愿者便民服务活动总结

为深入贯彻落实十八大关于“广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化”的工作要求，进一步推进我乡志愿服务活动常态化，按照上级部署，我乡决定在苏小社区推进社区便民服务志愿服务，现总结如下：

一、志愿者服务队为人民群众办理了大量实事、好事。各工作人员认真负责各自相关的事务，为社区群众提供便利服务。

二、志愿者便民服务以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，志愿者以“为民、利民、便民”为己任，实行志愿者便民服务与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。志愿者在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务工作的重点来抓，提高了便民服务水平。

在便民服务建设中，志愿者注重创新工作思路，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。本次散发传单400余份，方便了群众105人/次，接待群众35人/次。

三、工作规范，措施完善。

(一)严肃工作纪律，避免群众跑冤枉路。

(二)及时总结经验、克服不足，志愿者便民服务队及时掌握工作动态及服务情况。

(三)设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（四）将志愿服务工作人员电话公布便于群众联络。

第四篇：便民服务站工作制度

便民服务站工作制度

一、工作职责

村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。

二、办理程序

需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。

三、工作要求

㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

㈢开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。

第五篇：“便民服务站”（最终版）

便民服务站

1、“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，结合创建和谐祖国的实际需要推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,智能缴费终端为载体,将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,能够为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。

“邮政便民服务站”以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式，使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。

2、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政负责对加盟网点进行相关的渠道维护，包括网点宣传物料发放和安装，邮政业务的业务培训，以及日常的渠道管理和回访等工作。

3、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政与加盟网点3:7分成运营商的酬金。

4、在《邮政便民服务站项目管理办法》布局原则中，明确加盟网点与邮政营业网点（含代办点）步行距离最近在300米以上；与现有加盟网点的步行距离最近在200米以上。并由当地邮政局与建设方共同来商定。

5、在《黑龙江邮政便民服务站加盟协议》中，明确本协议授权加盟期限为五年，协议到期后邮政与加盟商另行商议。

电子商务局

2010年8月11日