KTV各项管理制度和条例(新)

第一篇：KTV各项管理制度和条例(新)

员工奖罚条例奖罚条例

1、迟到、早退：每次罚款20元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。

2、旷工：罚款100元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。

3、病假：视情况而定。

4、事假：扣除当日工资。

5、包房卫生不合格，不使用礼貌用语：每次罚款20元。

6、与客人发生争吵：罚款50-100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

7、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款20元。

8、在营业区内吸烟、饮酒：罚款20元。

9、不服从管理、顶撞领导：罚款50—200元。

10、与员工发生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

11、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。

12、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。

13、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

14、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。

15、顾客投诉：罚款20-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。

16、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。

17、工作服装损坏或丢失，按原价赔偿.18、胸牌损坏或丢失罚款20元

19、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖励100元

20、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励20元。

21、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励20元。

22、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—200元。

以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导

迎宾员岗位职责与奖罚制度

一、遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

二、按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。

三、主动热情为进出的每一位宾客拉门。违者视情节处以警告或者罚款20元/次。

四、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。

五、熟悉各包厢位置，热情正确的引导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款20元，两次加倍。

六、熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，如因称呼错误引起客人投诉，罚款20元/次

员工日常管理制度

1．准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应办好请假手续。

2．按规定穿着工服，佩戴工牌，按规定签到和签退，见面要主动打招呼。

3．领班要参加班前、班后会，了解员工的工作情况，与各员工相互配合做好工作。

4．上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，以及做其他与工作无关的活动，如有特殊情况需暂离场所，须征得上级批准。

5．拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。

6．服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理。

7．不准私自带他人进人工作地点，不得私自将物品带出或赠予他人。

8．工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品；工具用完后，必须放回原处。

9．工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误。当事人要受到经济处罚。

10．按规定交接班，如违反规定造成损失，当事人要受到经济处罚。

11．下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火、防盗工作。

吧台的各项管理制度

一、严禁吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

二、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。

三、工作期间，严禁吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

四、严禁收银员私自挪用公款或私自外借（老板允许方可），违者重罚。

五、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次（或5次以上）漏输单据现象，调离工作岗位。

六、输单员如漏输或输错单据底单号处以5元/次罚款。

七、输单员因某种原因而删除消费项目，如每日超过三次删除者，处以10元以上罚款，无故删除者，给予严肃处理。

八、吧台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

九、禁止一切闲杂人员进入吧台（经理、财务人员除外）,违者给予20元/次罚款。

卫生管理制度

卫 生 标 准

一、室内清洁

1、家具表面、四周及茶几、地面、杯具无尘、无水渍；

2、墙、地角线、壁面、壁画、门、电器表面无尘；

3、室内无异味，沙发底下无秽物；

4、烟缸、花瓶无尘、无水渍，墙饰物无倾斜、无尘；

5、垃圾筒内无秽物及表面无尘。

二、室外清洁

1、走廊地毯无异物，装饰画、花瓶无尘，摆放整齐、无倾斜；

2、地毯无毛团、无异味。

员工宿舍管理制度

为了员工在上班之余有个舒适、安全、安静的休息环境，以饱满的精神状态迎接工作，现特制订以下规章制度，请各位员工仔细阅读，认真遵守

一每间宿舍选一位宿舍长，负责宿舍内卫生安排情况。

二每位员工必须遵守宿舍相关制度，服从宿舍长的安排。

三每天由宿舍长检查各位员工生活用品是否摆放整齐，未做好者，先给予口头警告，三次以上罚10元。

四爱护宿舍内的设施，设备、如有损坏、按原价赔偿、故意损坏者、除赔偿外扣50元。宿舍内的公共财物自然损坏宿舍长及时报部门主管进行安排修理。

五节约用水，用电、人走灯熄、避免自来水长流,如有违反者一经发现罚20元.六不得在宿舍内打架，斗殴、喝酒、赌博、偷窃等行为，不得影响其它员工的正常休息，如有违反罚款50元，情节严重作开除处理并送相关部门查处。

七宿舍员工必须在01:30之前，回到宿舍就寝，超过规定时间后回宿舍由宿舍长负责登记人员名单，第二天上交值班经理。

八不得私自带领外界人员（不是本公司员工）留在宿舍过夜，如经发现，私自留宿者罚款100元并取消其住宿资格。

九宿舍内禁止大声喧哗，影响其余员工休息，如有违反罚10元。

十员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

十一值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，罚款20元

十二宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

十三要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报。十四由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退

第二篇：KTV、吧台的各项管理制度

KTV、吧台的各项管理制度

一、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

二、收银员、输单员、吧员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。

三、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

四、严禁收银员私自挪用公款或私自外借（老板允许方可），违者重罚。

五、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次（或5次以上）漏输单据现象，调离工作岗位。

六、输单员如漏输或输错单据底单号处以5元/次罚款。

七、输单员因某种原因而删除消费项目，如每日超过三次删除者，处以10元以上罚款，无故删除者，给予严肃处理。

八、吧员每日要对本吧台商品、酒水等进行细致盘点交接，做到日清日结、帐实相符，如有丢失现象，查明原因，追究责任，按价赔偿，原因不明予以重罚。

九、吧员要不定期对商品、酒水等进行检查，如发现变质、过期、破损等现象要及时上报，及时处理，所售商品、酒水要遵循先进先出法进行销售，坚决杜绝人为过期而造成浪费现象。

十、服务员填写单据不完整或有改动、下错单时，须当日请经理签字证明，如有未签单据，针对下单员处以5元/张以上罚款。

十一、总台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

十二、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台（经理、财务人员除外）,违者给予100元/次罚款

第三篇：KTV员工各项管理制度

KTV员工管理制度

为了加强对KTV员工的管理，促进员工工作的责任心，使KTV通过科学、有序、正常的管理，达到可持续发展的目的，特制订如下制度：

第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假，员工辞职必须提前十五天向经理申明情况，未提前申请者扣除半月工资。

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品。

在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店。

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款100元。第五条：KTV中每一名员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚。

第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话，当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。

第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除。

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。

以上这十条KTV规章制度请员工自觉遵守。

KTV员工奖罚条例

1、迟到、早退：每次罚款10元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。

2、旷工：罚款50元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。

3、病假：视情况而定。（必须见病历单）

4、事假：扣除当日工资。

5、包房卫生不合格：每点罚款10元。

6、不使用礼貌用语：每次罚款5元。

7、与客人发生争吵：罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款10元。

9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款20元。

10、不服从管理、顶撞领导：罚款20元。

11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。

13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10元。

14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

15、顾客投诉：罚款30元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。禁止偷拿公司任何财物，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。上班时，偷吃公司小吃者，罚款10元。

16、工作中杜绝四语：茂视语、烦燥语，否定语，顶撞语，违者罚款10元。

17、营业中，未经客人同意，私自打包违者罚款10元。营业中，私自外出为客人购物者，罚款20元，突发事件，不及时协调上报者，违者罚款20元。为客人不明索取小费或物品者，违者罚款50元。捡到财物未上交者，违者罚款50元。营业中赌博者，违者罚款50元。营业中偷睡者，违者罚款50元。营业中喝酒，违者罚款50元。

17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。

18、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。

19、胸牌损坏或丢失罚款10元。20、手台丢失或损坏罚款100元。

21、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。奖励100元

22、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。

23、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10—50元。

24、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。

25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。

26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—500元。

27、年终奖：优秀员工奖励200—600元。

28、鼓励奖：具备全心全意为公司客人服务的能力，实力，主动耐心给客人多次鼓励者，奖励10元。

食堂管理规定

为维护KTV正常的食堂秩序,给全体员工一个优良用餐环境,特制定本制度。

一、厨工守则、卫生条例

1、严格遵守KTV各项规定,讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不能随地吐痰。

2、工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。

3、工作时要穿工作服，严禁上班时吸烟。

4、严格按照食品卫生要求操作，防止食物中毒。

5、餐具洗净后要整理齐备且有规律地摆好。

6、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。

7、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。

8、每天清理，每月三次大扫除，确保厨房环境卫生。

9、不得擅离岗位、必须按规定时间提前上下班。

二、厨房管理制度

1、厨房之所有需购物品都必须呈报行管人员，再由行管人员指定人员采购，购回之单据按程序：行管人员签字—总经理审核—财务出纳处销帐

2、厨房所购回之食品，由行管人员每周不定期进行抽查，抽查内容：食品质量、重量。对不合格食品，拒收并按规定处理。

3、任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。

4、餐具必须妥善保管，任何人未经许可都不能将餐具拿走供私人使用。

5、餐具必须每日进行一次清查盘点，除正常损耗外，清查有不足数目时需及时查明原因并追究责任。

三、员工用餐公约

1、就餐一律在餐厅进行，其它任何地方不得烹煮进餐。

2、严格按餐厅就餐时间进餐，餐厅开放时间如下： 中餐11：30—12：30 晚餐17：00—17：30 夜宵23：30—00：30，具体用餐时间按各员工下班时间表规定时间为准。

3、员工打卡、打菜必须排队并接受厨房工作人员和行管人员的管理，不得插队，不准浪费，不准一人打多份。

4、就餐时不得高声喧哗，碗、筷、匙不得故作撞击声。

5、果核骨制，余饭剩菜，不可随手弃置。用餐完毕须各自整理桌面，倒置指定桶类。

6、力行俭省节约，杜绝剩菜剩饭，违者一次罚款5元。

7、食堂操作间，除食堂操作人员外，其他闲散人员不得进入，违者一次罚款10元。

8、节约用水，做到人走水即断。

9、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物，餐具，讲究道德，如有损坏照价赔偿，情节严重者予以罚款。

总台、吧台的管理制度

一、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

二、收银员、输单员、吧员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。

三、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

四、严禁收银员私自挪用公款或私自外借（老板允许方可），违者重罚。

五、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次（或5次以上）漏输单据现象，调离工作岗位。

六、输单员如漏输或输错单据底单号处以20元/次罚款。

七、输单员因某种原因而删除消费项目，如每日超过三次删除者，处以20元以上罚款，无故删除者，给予严肃处理。

八、吧员每日要对本吧台商品、酒水等进行细致盘点交接，做到日清日结、帐实相符，如有丢失现象，查明原因，追究责任，按价赔偿，原因不明予以重罚。

九、吧员要不定期对商品、酒水等进行检查，如发现变质、过期、破损等现象要及时上报，及时处理，所售商品、酒水要遵循先进先出法进行销售，坚决杜绝人为过期而造成浪费现象。

十、服务员填写单据不完整或有改动、下错单时，须当日请经理签字证明，如有未签单据，针对下单员处以5元/张以上罚款。

十一、总台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

十二、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台（经理、财务人员除外）,违者给予20元/次罚款。

第四篇：新农合各项管理制度

新农合相关制度

1.新农合服务质量控制和评价制度;2.新农合协议医师管理制度;3.新农合绩效考核和成本管理制度;4.新农合人员身份核实制度;5.抗菌药物分级使用审批制度;6.贵重药品及大型医疗设备检查审批制度;7.转诊转院审批制度;8.医疗消费知情制度;9.自费费用告知同意制度;10.新农合信息系统管理制度;11.新农合业务培训制度； 12.单病种管理；

13.住院次均费用等相关控费制度； 14.慢性病管理制度； 15.门诊管理制度； 16.住院管理制度。17.新农合工作管理制度 18.新农合工作人员职责 19.新农合工作制度

新农合信息系统管理制度

一、医保科指定专人负责新农合网络的日常维护。

二、新农合网络工作人员，每天上班必须打开此网络，及时认真检查网络运行是否正常。

三、新农合网络首页设有门诊，住院报销相关内容，涉及内容更新维护。

四、定时与上级新农合联系，定期技术维护，解决运行中出现的问题，保证网络正常运行。

五、网络管理人员要严格管理用户口令密码，由于密码泄露所造成损失和不良后果的要追究当事人。

2017年6月1日

新农合保险业务培训制度

一、定期对新农合窗口进行岗位培训。掌握医保流程及医保操作技能，以便较快地适应医保报销程序。

二、按新农合相关政策需要进行培训，结合实际注重实用性逐步提高医疗保险工作质量。

三、医保办工作人员应学习和掌握最新医保业务知识和政策，定期对医保办人员及临床医生进行专业技术培训，充分了解新农合的有关方针、政策和法规，提高医保专业知识面。

四、定期请新农合老师讲课，系统的讲解新农合相关知识、业务水平、提高医保工作理论水平和专业素质。

五、医保办工作人员及时下发新农合的政策文件。并组织相关人员学习文件内容，及时更新知识。

六、经常进行短期培训，医保办工作人员随到随讲，及时下发医保政策知识。

2017年6月1日

单病种管理制度

一、实行首诊负责制，严格按照单病种定额付费，标准化诊疗方案收治患者，规范书写诊断，规范医疗服务行为，保证医疗服务安全和医疗服务水平。

二、医院成立单病种质量领导小组，组长由业务院长担任，成员由医务科、护理部、药剂科、新农合工作站、临床医技等人员组成，主要负责定期检查全院单病种质量控制的实施情况，并进行效果评价和考核奖惩。

三、不得拒收、推诿符合单病种定额付费标准的患者，不得将单病种定额范围之内的医疗费用，通过外购处方、分解住院、分解支付等方式，排除在定额范围之外。

四、因实施单病种定额付费管理而降低服务标准、服务质量，住院医药费未达到单病种定额付费标准的70％或实际住院天数不足该病种平均住院日、1∕2，应退出单病种，按普通患者正常比例报销。

五、医院将单病种质量考核结果纳入绩效考核，对于迟报、漏报的科室，将通报批评，责令改正。

2017年6月1日

新农合工作管理制度

一、接受卫生计生局和“新型农村合作医疗管理办公室”的双重管理，严格执行各项规章制度。

二、严格掌握诊疗原则，坚持合理用药，执行新农合基本药物目录范围。

三、各项收费标准严格按照物价部门规定，严格开大方、乱检查、乱收费等不合理现象。

四、严格审查住院新农合患者相关证件，如有涂改证件要严格把关。

五、积极配合新农合的审核工作。

六、患者出院时按新农合政策规定，由新农合专职人员及时核算出个人自付金额及统筹基金应报销金额。

七、新农合工作站人员每月与新农合管理办公室相关人员进行垫付补偿金的结算。

八、每月住院并享受新农合费用补偿的参合农民情况在医院公示栏进行公示。

九、定期或不定期去科里核实新农合患者在院身份，接受新农合管理办公室的监督。

十、制定内部考核制度，规范医疗和服务行为，奖惩分明。

2017年6月1日

住院次均费用等相关控制制度

为加强医院管理，降低医疗费用，确保新农合健康运行，特制定控制制度：

一、提高认识，强化管理。充分认识定点医疗机构在新农合建设中的重要作用，用比较低廉的费用为参合农民提供服务，是促进新农合制度可持续发展的关键。

二、严格执行新农合药品目录。为控制医药费用的不合理增长，必须严格执行吉林省新型农村合作医疗药物目录，用药目录外药品的费用不得超过药费总额的10％.三、规范诊疗行为，严格执行诊疗、护理规范和出入院标准，严格遵循用药规定，合理检查，合理用药，杜绝乱检查、乱用药、开大处方行为。参合农民的年住院次均费用增长幅度控制10％以下。严格控制出院带药。

四、坚持公示告知制度。对目录内常用药品价格及诊疗项目收费标准、报销补偿情况进行公示。使用自费药品、自费材料、自费检查、自费治疗项目等需事先告知患者或其家属，征得同意并签定知情书后方可使用。

五、积极推行单病种限价付费制度，对个别病种住院手术治疗实行限额收费及定额补助，最大程度减少参合农民费用负担。

六、严格奖惩制度。对新农合患者或检查中发现乱开大处方、开人情方、予以相应的处罚，对控制费用增长成效较好的医生年终给予表彰奖励。

2017年6月1日

新农合工作人员职责

1、在医保科长的领导下，认真做好新农合报销工作，宣传新农合有关政策和规章制度。

2、指导、督促检查各临床科室新农合制度执行情况，协调与相关科室的关系。

3、负责本院新农合患者住院报销的审核工作。

4、负责新农合患者的费用审核，按新农合规定予以报销。

5、按规定做好相关工作的统计报表，整理、完成、保管相关档案。

6、认真学习和研究新农合有关政策、法规和业务知识，不断提高政策水平和业务素质。

7、不得有意拖延审核时间及擅自更改补偿标准，提高或降低补偿比例。

8、完成医保科长交办的相关工作。认真审核，严格把关，杜绝漏审及各种差错的发生。

2017年6月1日

医疗消费知情制度

根据《职业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等有关法律、法规，为了维护医患双方的合法权益，结合我院实际，特制定本制度。

一、医疗常规内容告知知情同意

1、非手术病人诊疗方案确定当天，经管医师必须与患者进行一次病情、检查诊疗措施、并发症的告知同意谈话，并以告知书的形式签字，并在病程记录中记录。

2、告知及记录内容包括：患者入院后的主要病情、重要的体格检查结果、辅助检查结果诊断、将采取的医疗措施、进一步的诊疗措施、医疗风险、重要或主要药物的不良反应、并发症及预后、患者本人或家属应注意的事项，让患方阅后签名，医师签名，日期等。

二、手术知情同意

1、手术前由主刀医师同患者或授权委托人进行术前谈话，应详细交待术前诊断、手术指征、手术方案、危险性、术中及术后可能发生的并发症、预后以及术前准备、防范措施等进行说明和解释，尤其对重大、疑难手术应预警告可能造成的医疗技术损害。在患者或其授权委托人充分了解病情、风险和预后以及医师所采取的防范措施后，由患者或其授权委托人和主刀医师共同签署手术知情同意书，外院专家来我院主刀手术，原则上应由外院专家同患方进行术前谈话，特殊情况下可由第一助手（本院医师）进行术前谈话。

2、手术进行过程中若发现新情况、新问题或需改变手术方案，必须要及时与患者家属解释说明，征求其意见；谈话内容必须在病历上有记载，并有患方代表签字，并应及时向科主任和上级医师汇报。

3、手术后经治医师就手术经过、术中所见、术中诊断、术后处理措施、术后可能的并发症及防范措施、注意事项等向患者或其家属交代清楚，谈话内容在术后首次病程中记录，并让患方阅后签字。

三、麻醉知情同意

需麻醉的手术病人，在术前应由施麻醉者进行麻醉前谈话。内容包括术前诊断、拟施麻醉名称及方式、术中或术后可能出现的并发症、麻醉风险及防范措施等，让患方阅后在麻醉知情同意书上签字。

四、输血知情同意

经管医师在给患者实行输血治疗前，应向患者或其家属告知输血目的、可能发生的输血反应和经血液途径感染疾病的可能性，由医患双方共同签署输血治疗同意的医学文书。

五、特殊检查（治疗）知情同意

在实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师必须向患者或其授权委托人告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，并由患者或其授权委托人。2017年6月1日

新农合协议医师制度

一、熟悉新农合政策及管理规定，自觉遵守新农合制度与政策规定，严格履行新农合定点医疗机构服务协议和新农合医师服务协议，配合新农合管理办公室的督导检查。

二、施治时应认真核对参合患者新农合证、身份证、做到人证相符。

三、认真书写参合患者住院病历和处方等医疗记录，确保医疗记录规范，准确完整。

四、坚持首诊负责制和逐级转诊制，不得推诿拒收参合患者，不得人为提前或延迟出院日期。

五、严格遵守新农合药品目录、诊疗项目及卫材目录的政策规定，严格执行使用目录外药品、诊疗项目、卫生材料的告知制度、签字同意制度，做到因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药。

六、严格遵守新农合的其他政策规定。

2017年6月1日

新农合人员身份核实制度

为了加强新农合住院患者管理，保证新农合补偿基金合理使用，结合我院实际情况，特制定如下管理制度： 1.新农合患者入院时凭农合证、身份证、办理住院，24小时之内请持农合证、身份证、住院证、病历首页到门诊一、二楼住院处登记。节假日、双休日顺延至正常上班第一天办理相关手续，未按时登记者，新农合不予报销，后果自负。2.患者住院期间，农合证、身份证放在患者身边，以备新农合办公室工作人员随时检查。

3.参合农民因工伤事故、医疗事故、交通事故、打架斗殴、违法、犯罪等所致外伤，因自身故意如自杀、自伤、自残、吸毒、服毒、酒后、等所致自身伤害以及整形美容等发生的医疗费用，不属于新农合报销范围。

4.接诊医生应详细询问病史，发现问题及时与新农合工作站联系，各住院疗区医护人员认真核实患者的姓名、性别、年龄等与电脑中的病人信息是否一致，发现问题及时与住院处联系。

5.新农合工作站人员定期到疗区核对新农合病人身份，发现问题及时处理。

6.因违规操作或冒名顶替住院的，不享受新农合待遇而按新农合办理的，按相关规定处罚当事人。

2017年6月1日

新农合服务质量控制和评价制度

医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们要从基础质量、环节质量和终末质量三个方面切实提升医疗服务质量。

一、基础医疗服务质量管理

1）基础医疗服务质量是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。

2）建立健全工作制度、岗位职责、诊疗规范操作技术常规、医疗流程、医疗质量考核标准，按照二级乙等医院要求和我院规模，合理设置科室、合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，让患者满意。

二、环节质量管理

1）医疗环节质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和诊疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人。2）抓好三级查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治制度的贯彻落实。做好危重病人、手术期和特殊病人的管理、抓好急诊急救工作、临床输血管理、确保用血安全。做好病例书写和管理，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存。患者出院结账时，由相应科室进行核对，防止多收和漏收。

三、终末医疗质量管理

1）开展单病种管理、规范诊疗方案、制定治愈好转率、死亡率、分析与评价。

2）质量指标管理：医疗质量总指标年初分解下达各科室，年终总结时，医院质量指标、科分别统计，实施月报、季报、半年报、年报。定期分析评价，指标中“三日确诊率”“入出院诊断符合率”“术前术后诊断符合率”“危重病人抢救成功率”“治愈好转率”“无菌手术切口感染率”“医院感染发生率”“传染病报告率”为重点考核内容。

2017年6月1日

新农合工作制度

1、接受卫生局和“新型农村合作医疗管理办公室”的双重管理，严格执行其各项规章制度。

2、严格掌握诊疗原则，坚持合理用药，执行基本药物目录范围。

3、各项收费标准严格按照物价部门规定，严控开大方、乱检查、乱收费等不合理现象。

4、严格审核住院参合人员相关证件，遇有涂改的证件要严加把关。

5、积极配合新农合的审核工作。

6、患者出院时按政策规定由新农合专职人员及时核算出个人自付金额及统筹基金应报销数额，并先行垫付资金支付给患者。

7、新农合专职人员定期与新农合管理办公室进行垫付补偿金的结算。

8、负责每月将在本院住院，并享受医疗费用补偿的参合农民的情况在医院公示栏进行公示。

9、监督参合人员的住院行为，并主动接受新农合管理办公室的监督。

10、制定内部考核制度，规范医疗服务行为，奖惩分明。

2017年6月1日

抗菌药物分级使用审批制度

一、医院药事管理委员会全面负责抗菌药物管理、临床科室药物管理小组负责科室抗菌药物的管理。

二、临床医师应认真执行抗菌药物使用原则，掌握抗菌药物使用适应症、禁忌症。

三、抗菌药物实行分类管理，将常用抗菌药物分成非限制使用、限制使用和特殊使用三种。

1、非限制使用：经临床长期应用证明安全、有效、价格相对较低的抗菌药物。

2、限制使用：抗菌药物安全性和细菌耐药性的影响，需要对药物临床适应症或适用人群加以限制，价格相对较非限制类略高。

3、特殊使用：治疗高度耐药菌感染的药物，一旦细菌对其出现耐药，后果严重，需严格掌握其适应症。

四、临床选用抗菌药物应《遵循抗菌药物临床应用指导原则》，根据感染部位、严重程度、致病菌种类及细菌耐药情况，选择用药。

五、住院医师抗菌药物使用权限为非限制类药物，主治医师及以上职称人员抗菌药物使用权限为非限制类药物和限制类药物，特殊使用抗菌药物需经科内或院内专家会诊，并在病例中由会诊记录单及会诊讨论记录。

六、各级医师越级使用抗菌药物应有审批，其中限制类抗菌药由科主任审批，特殊使用抗菌药物应由医务科或主管院长审批。

七、严格执行《新农合药物目录》抗生素使用原则等有关规定，实行梯度用药，合理药物配伍，联合用药三种及三种以上抗菌药物者，须有药物敏测报告，须经科主任批准报医务科同意后方可使用。

2017年6月1日

新农合住院管理制度

一、严格掌握入院、治疗、手术、出院指征和标准，不得接收不符合住院的农合患者，也不得拒收符合住院标准的参合患者。

二、参合患者入院后，科内医护人员要核对参合患者身份，杜绝冒名顶替，挂床住院等违规现象发生，病例中需附新农合身份核实及工作站查房记录单。

三、住院医生应严格执行《吉林省新农合药物目录》、《国家基本药物目录（2012年版）》，《新农合药物目录》科抗生素使用指导原则等有关规定，实行梯度用药，合理药物配伍，不得滥用药物，开大处方，不得人情方，“搭车开药”单药单日量处方额超过300元必须经医保科长及主管院长审批方可使用。

四、严格控制目录外药品和诊疗药物比例，县级定点医院目录外医药费用比例不得超过7%。

五、住院医生严格掌握大型仪器设备检查的指征，能够用常规检查确诊的不得使用特殊检查，不得使用与诊疗无关的检查，诊疗项目与费用清单及检查报告必须一致，因病情需要做自费或部分报销的大型仪器设备检查的，应告知患者或其家属签字同意。

六、住院费用清单、住院收据、与上传省信息平台的金额必须一致。不得将新农合不予支持费用的诊疗项目、药品及卫材变通为可报销项目和费用。

七、严格控制医疗费用的不合理增长，住院次均费用增长不超过10%。

2017年6月1日

新农合患者自费费用告知同意制度

为保障参保人费用的知情权，制定本制度：

一、为参保人提供医疗服务时应执行新农合保险药品目录，诊疗项目、医疗服务设施标准范围内的医疗服务。

二、使用自付和自费的药品和诊疗项目应事先告知并征得参保人或家属同意，并在同意书上签字，（急诊抢救或手术除外）。

三、为征得参保人许可，擅自使用目录外药品及诊疗项目、医疗服务设施引发费用纠纷的，按医院相关规定处理。

2017年6月1日

新农合门诊管理制度

一、门诊处方，实行定量管理，急诊患者不得超过三日，普通患者不得超过七日，普通慢性病患者不得超过十日。

二、同类药品不得重复开方，常见慢性病、特殊疾病患者门诊用药及诊疗项目必须与已确认疾病相符，不允许超量开药。

三、门诊医生不得分解就诊患者大额处方，不得借用他人身份进行补偿，门诊日均费用不得超过上年同期10%。

四、门诊医生应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项开具处方，如违反上述规定，给予门诊医生和相应处罚。

2017年6月1日

贵重药品及大型医疗设备检查审批制度

一、对于价格较高但无明确询证医学依据的辅助性药物应严格限制使用。

二、新农合患者因病情需要做自费或部分报销的大型仪器设备检查的应告知患者或家属同意并签字，未经家属或患者本人签字同意的自费项目，由主管医生承担费用。

三、在治疗过程中应做到严格执行临床路径，因病施治、合理用药，不断提高医疗质量，在治疗标准相同的情况下，选择价格较低的，疗效较好的品种，如确需使用二、三线药物进行治疗的，开具的处方须经科主任或主管院长审批。

2017年6月1日

新农合绩效考核和成本管理制度

为确保新农合绩效考核和成本管理制度神力实施，医院成立由院长直接领导，主管医保副院长进一步落实并有绩效考核办公室，核算科组成的经济管理办公室，具有负责绩效考核成本核算相结合的业务工作，解决科室成本核算管理中出现的问题，深入调查，确保医保政策落实，根据医院业务的核算需要将临床科室、医技科室固定成本和劳动成本确定归集范围传递流程和报送时间，并在各科室配备经济核算员，由医院住院收费处结算费用，报到财务科，核算科进一步核算，结合本院实际，综合各方面因素，建立绩效考核机制。

一、不遵守新型农村合作医疗办公室政策规定的，造成工作失误或本单位重大经济损失的给予相关责任人予以相应处罚。

二、推诿病人、工作不认真，在医保范围内予以报销的，少报或漏报的或不在新农合范围内予以报销的给予相关责任人相应处罚并在全院通报批评。

三、城镇职工、居民住院后经治医生须核对患者身份，发现冒名顶替的，患者所发生的医疗费用由经济医生垫付。

四、医保医师应严格按《通化市医疗保险定点医疗保险服务医师管理实施细则》认真执行，做到合理检查、合理治疗、合理用药，确保医保资金良性运行。

第五篇：KTV服务部各项规章制度

服务部各项规章制度

A：员工休息、请假、迟到、早退制度

1、服务员每月公休3天，如遇特殊情况也可给予停休，抵抗不服从者，罚款20元。

2、病假出具市级以上医院证明，安排病假不予处罚，但用病假天数可冲销正常休假。

3、服务员原则上按已当月排班表上班，未经主管批准在非排定时间休息或相互之间调休每次罚款20元。

4、以列队点名记迟到，按罚款10元处理，每两次加倍处罚，依次类推。

5、迟到不上班按旷工计，因未上班而造成的严重后果，另行处罚。B：卫生打扫标准管理制度

1、消毒柜：保持清洁、整齐，物品按要求进行分类摆放，不准放置非营业用品，物品必须按规定的数量、种类要求摆放。

2、垃圾桶：随时保持干净、整洁，周围无水渍，垃圾无异味，垃圾袋按规定系好，摆放合理的位置，班后清洁干净摆好。

3、台、凳、椅、沙发：班前班后必须檫拭干净、不粘手、无酒渍、缝隙无杂物、无灰尘、摆放整齐、无破损。

4、天窗、空调口、抽风口：保持干净、无灰尘、无污渍、无异物悬挂、无破裂脱落现象。

5、地面：对地面的香口胶、污水、杂物、烟头要及时清除、保持地面的光亮、分期进行打蜡抛光、对于木地板严禁用湿拖把檫抹。

6、玻璃：每天刮洗干净、无手痕、水渍、斑点。

7、色盅、烟缸：按要求统一摆放、保持整齐、色盅无酒渍、无污物、不粘手、无破裂。

8、墙壁、墙纸：经常擦抹、保持干净、无灰尘、无破裂、无脱落。

9、饰物：擦洗干净、无灰尘、不陈旧、保持新鲜的感觉。

10、电视柜、电脑柜：保持摆放的位置、要求合理整齐、表面无灰尘、无破损。

11、功放、电视机、电脑、麦线、灯器：保持无灰尘、无污渍、不粘手、无破损、打扫时不得用湿毛巾擦抹。

12、杯类：保持干净、无破损、无水渍、无污渍，按要求摆放到位。

13、卫生间：保持干净、无异味、物品摆放整齐合理。以上卫生标准，经上级检查不合格者，罚5—20元。C：服务员工作纪律管理制度

1、服从工作安排，不得拒绝、借故、拖延、不按时按质完成工作。按质完成工作要按先执行后上述的原则执行（违者视情节严重罚20元以上）。

2、在营业场所双手叉腰或单手插兜、抱臂、吹哨罚款10元。

3、三姿不符合规定与客人抢道罚款10元。

4、未交工作笔记、工作笔记不详细者罚款10元。

5、员工不得使用客用用品违者罚款10元。

6、对客人评头论足、谈论客人违者罚款10元。

7、在休息室以外接打私人电话罚款10元。

8、带酒味上班罚款20元。

9、帮客人到公司以外的地方买东西罚款50元。D：工作中各种管理制度

1、准备工作不足、房间物品不整齐、卫生不符合标准罚款10元。

2、地面卫生、台面卫生不及时收拾整理罚款10元。

3、不了解公司新的推广计划、新推出的品种罚款10元。

4、因口误造成报错打折价格引致客人对收费异议由责任人自行负担另再罚款10元。

5、服务时不用礼貌用语罚款10元。

6、进房不按规范敲门罚款10元。

7、私自领用客人酒水罚款10元。

8、不在指定时间规定位置上岗按脱岗处理每次10元私自窜岗罚款2 0元。

9、在公司内私放酒水罚款100元。

10、对客人不友善，导致客人投诉，罚款20元

11、在营业场内高声喧哗、追逐嬉闹罚款10元。

12、不主动向客人和管理人问好，罚款10无。

13、不提醒客人是否携带齐随身物品，或拾到物品不上缴者罚款50—100元

14、随便承诺客人导致公司的利益受损并引起投诉，罚款50—100元。

15、将公司机密外泄，不遵守职业道德罚款100元。

16、搬弄是非，做出或说出对公司或同事不利的言行，罚款50元。

17、点选酒水未向客人复述，导致出品错误无法退回出品部，由责任人自行承担损失，并处以20元罚款。

18、填写酒水（入厨）单书写不清未划线封单引致争议或出品错误，由责任人自行承担并处以20元罚款。

19、营业用品未放回原处及必备用品不齐者，发现后罚款10元。20、结帐时未唱收唱付，当面点清辩真伪而引致纠纷不许找客人申辩，由服务生负责，并处以20元罚款。

21、因超出自权限承诺客人，造成公司利益损失，由责任人自行承担，并做停职处理。

22、结帐作弊立即开除（报大数、飞单、先买单再打折、私自携带商品出售）。

23、物品有短少、损坏价格低于50元按50元赔偿，低于100元者按100元处理。

24、闭档后不关闭电源空调，经检查发现后，罚款20元，第二次加倍。