消费者心中的美容师标准

第一篇：消费者心中的美容师标准

消费者心中的美容师标准

阿娜隶米道通过权威调查数据显示，有36%的顾客愿意因美容师变动而更改美容院，可见顾客对美容院的信任在很大程度上源于对美容师的信任。

那么，什么样的美容师受人喜欢？阿娜隶米道通过《全国美容院顾客消费调查》统计出，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高；手法柔和娴熟，态度温和，有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力，善解人意；衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。

哪类美容师更受女性消费者的青睐？米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，为大家调查了一下，下面看看消费者怎么说吧。

看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话：美好生活离不开美容。而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。

专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之前就对医生有一个感性认识了。

但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三拣四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。这些细节决定了她对顾客的态度。

说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。

第二篇：助理美容师考核标准

助理美容师考核标准

一、报考资格：

1、熟练掌握教育中心的全程新人课程；

2、熟练掌握店内环境、人员和操作流程。

二、考核时间、内容：

时间：一个月内有4机会，自己报名到店长处汇总，然后由教育中心教师

或店长考核；

内容：

1、脸部全套护理流程、技术、诉求；

2、全身病理背穴、舒穴油压全套护理流程技术、诉求；

3、礼仪（迎宾、柜台、电话）；脸部、背部的简介；

4、培训操型评定。

操作评定：

（一）脸部、全油、礼仪为100分制，至扣完为止。

（二）脸部、全油、技术要求：

1、动作要顺序连贯、完整、舒服，动作做痛，扣5分；

2、若在操作过程中有3个动作错误为一个扣分点，扣5分；

3、超过操作时间范围、操作中清洁不干净、不彻底，各扣5分；

4、表情僵硬不自然、口语不流利、遗漏重点等，每次扣5分。

三、薪资规定：

1、成绩超过90分以上，当天升为助理，当天薪资升为600元，全勤奖50元，可以进行上岗服务，开始操作客人。完成3个脸部包期或不可操作客人付定后，第二天开始照公司提成方案，开始有提成。如下店仍是助手，须在指定师姐身上练习，提高手法；如师姐觉得可完全操作客人，向店长汇报后，申请教育中心教师考核，如考核过关，第二天底薪升为600元+全勤奖50元，可上岗服务，完成3个脸部包期或付定，第二天可有提成。

2、新人培训结训当天要求升为助理者，需培训期各项成绩都在90分以上，方可升，下店第一天开始底薪为600元，全勤奖50元，到店仍需在店长身上考核后，方可开始作客人。提成方案同上。

备注：1个月考核未达到助理标准者，为自动辞职。

第三篇：美容师标准服务

美容师标准服务

一、迎客标准：

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立

两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）

面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内

目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）

带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”

二、服务区礼仪：

在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛 服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑

美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入

美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话

三、送客礼仪：

必须站在客人的右侧，陪客人走到门口

美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）

若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去

若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士

送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”

新客皮肤诊断标准流程

一、步骤

上臂内侧---上臂外侧---脸颊---鼻侧---额头---眼部---颈部

二、诉求

简述目侧顾客皮肤情况

测试上臂内侧：**小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看上臂内侧的皮肤纹理状况，呈现较整齐的三角形、方形纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红

润，是比较理想的皮肤。（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水哟

测试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显，您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤问题都是由于缺水造成的（这时了解顾客的睡眠、护肤情况）

测试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解客人的月经、肠胃情况和顾客的美容常识）

测试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露

测试额头：最常见的问题是纹理较粗，缺水表现，有皱纹、暗疮表现 测试眼部：最常见的问题是松驰、皱纹、眼袋、纹理成条状

三、要点

讲解的时侯，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自已的皮肤有充分的了解，最后让她讲出希望自已对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。

美容师服务标准礼仪流程

一、店长咨询完毕

美容师向顾客点头打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”

二、带入美容区

1． 美容师手拿资料卡面带微笑，2． 带客人进入美容区，3． 上前两步推门后，4． 让客人走在前边，5． 先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中的物品在门口等侯）再说：“这边请，6． 这是我们的更衣室，7． 您把随身物品放在这个柜子里，8． 请您先换上这双拖鞋，9． 好吗？”一边说，10． 一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，11． 待顾客换好拖鞋，12． 把客人的鞋子放在柜子里。

13． 美容师从更衣柜内拿出美容袍，14． 双手捧给顾客说：“ＸＸ小姐，15． 请先换一下衣服，16． 先把内衣脱掉，17． 然后把美容袍穿在腋下就可以了，18． 待会做护理时会帮您做到身体，19． 您全身心放松后，20． 肌肤吸收会更好，21． 请问要我帮您换吗？”（如果不22． 需要，23． 美容师在门口等待说：“如果您有需要，24． 请随时叫我”），25． 客人换好衣服26． 后帮顾客把衣服27． 挂在衣柜内

28． 待顾客换好美容袍时，29． 美容师手上应拿一条大毛巾，30． 帮顾客披上，31． 说：“XX小姐，32． 您会不33． 会觉得冷？帮您披上浴巾，34． 不

35． 要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较低时）

36． 提醒客人：“XX小姐，37． 请您把身上的贵重饰品放入包内，38． 把柜子锁上保管好钥匙”待顾客锁好后，39． 帮客人拉一下柜门，40． 检查一下是否锁好。

三、带入美容服务区

1．“XX小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶客人后背躺在美容床上

2．蹲下来放好顾客脱下来的拖鞋

3．将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上

4．美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“XX小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您做一一介绍，便于您了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，等做完后我再向您介绍帮您做的项目及功效，您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5．“XX小姐，您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点，（如太亮帮客人关暗）我现在开始帮您做头部刮莎”（诉求省略）

用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手间消毒，并帮您拿店长搭配好的产品给您做，我们为了方便操作，会把所有产品放在调料碟内，这样可节约时间，同时对产品的品质也是一种保障，可能时间会长一点，您稍稍休息一下”

备注：

1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、酒精棉、棉片等，并按次序依次排好

2．操作过程中除换水、敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步

3．如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮莎后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求

4．护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客

5．新客重于服务，老客重于沟通

美容院日常营运基本流程

营业前：

第一步：准时上班，更换工作服

第二步：上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步、第七步的工作内容）

第三步：查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项

第四步：打扫美容院的内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序地摆放陈列商品，并拭擦灰尘）

第五步：清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。

第六步：打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放合宜的音乐。第七步：整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。

第八步：打开店门，正式营业。

营业中：

第一步：顾客到来，热情周到地接待

第二步：前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况仔细观察顾客皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目 第三步：为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客“美容服务档案”，并及时顾客资料认真填入《花本主义美容师手记》

第四步：建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务

第五步：美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。

第六步：工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证明零售商品充足

第七步：用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：

第一步：关闭店外照明和店门

第二步：清理垃圾废物，将当天所有的美容工具、毛巾等进行彻底清洁 第三步：盘点库存商品，清点现金，并做好记录

第四步：详细记录明天需要交办的工作和紧急事项

第五步：检查店内安全，关灯锁门

张一帆

2003．3．6

第四篇：美容师资格考试申请的标准

现在国内的美容证书，主要说的是美容师的职业资格证书。因为目前的职业资格鉴定考核，美容行业只有美容师级别的鉴定，尚无其他职位的等级鉴定，比如美容导师、美容讲师等，有的，也是企业内部制定的等级考核。所以，现在大众说的美容等级证，实际上是指美容师资格证书。

普丽缇莎表示，目前国内美容师资格证书考试是很美容行业很重要的职业证书之一。也是美容行业众多职业中唯一有资格证考试的职业，例如美容导师、美容讲师等都没有相关的美容职业证明。

美容师资格证书共分5个等级，分别为一级高级技师、二级技师、三级高级技能、四级中级技能、五级初级技能等。

美容师资格考试申报标准如下：

一级要求大专或者以上文凭，年满30岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

二级要求大专或者以上文凭，年满27岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

三级要求大专或者以上文凭，年满22岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

四级要求中专或者以上文凭，年满18岁或者以上，有连续两年或者以上的工作经验

五级要求有美容方面的专业知识或者技能

美容师资格证书考试题型也比较多，根据级别的不同，考试的题目难度也逐渐增大，一般来说美容师职业资格证书考试分为理论知识和技能操作两个环节。理论题目部分的题型有填空题、判断题、选择题、素描题、、问答题、综合分析题等。实际操作部分有美容仪器的操作、人体手法实操、美妆考核和美容设备的基本操作等。

目前很多美容院的美容师都没有美容师职业资格证书，这是跟美容师就业人员文化素质普遍底下，美容院管理不够规范严谨造成的。可以遇见，随着美容行业的不断发展，将会逐渐走向规范化的道路，将和医生、律师一样，没有职业资格证书将不能上岗工作，不过这还需要很长的一段路要走，美容行业虽然经过30多年的发展，但是，真正的步入正规化，职业化的轨道，还需要我们这些美容行业者不断的努力方可实现。

第五篇：美容师参赛细则及考评标准

2006 CCTV形象中国 暨第二届中国国际造型师电视大赛

青岛赛区选拔赛——美容师参赛细则

一、比赛内容及规定：

1、自我展示：选择才艺表演展示自我

2、美容案例分析：选手抽签选择题目

3、演讲与口才主题：寻求美丽之源

二、评比的标准：

1、按照主题阐述要点，思路敏捷，条理清晰，表达能力强。

2、美容师选手自身形象搭配（发型、妆面、服装）合理。

3、演讲宗旨：演讲主题鲜明、层次清晰、普通话发音准确。

4、演讲内容：脱稿演讲，时间不超过3分钟，充分涉及美容领域，感受发自内心。

5、选手讲演内容不得带有企业和个人的广告宣传。

三、自我展示要求：

1、着装合体大方，化妆、发型、服装与饰品搭配得当，突出职业特色

2、举止大方健康，展现行业特点和自身气质具

3、才艺展示认真严谨，选题紧扣行业特色，符合自身特点

4、临场发挥出色，应变能力强

5、选材目的明确，吻合行业特征

6、个性突出、留给人深刻的印象

四、选拔程序

1、报名

2、比赛：市级赛区→省级赛区→全国半决赛→全国总决赛。

半决赛和总决赛央视将全程关注并播出。

五、奖项设置：

冠军1名、亚军2名、季军3名 单项奖：实力天使奖、聪慧天使奖、敏思天使奖、气质天使奖。

六、参赛条件及报名事项：

1、美容、美发、生产、销售、教育、服务及相关领域的人员。

2、报名时需附带个人简历,一寸照片2张，两寸照片3张,身份证复印件, 个人报名费360元人民币,参赛的交通食宿费用自理，获进入省级资格赛的选手,参评费用由组委会承担。

3、报名地址：青岛市人民路27号 众星堂艺术学校 电话：83713775

4、报名日期：2006年6月15日以前

七、获奖选手将得到以下支持：

1、大赛总决赛将在中央电视台进行3场实况转播，获奖选手将在国家权威媒体中央电视台进行展示，可提高行业地位。

2、大赛的媒体合作方《中国美容时尚报》、《中国科学美容》、《中国医学美容》等也将对赛事和选手进行追踪宣传推广。

3、业内权威媒体《美容与造型》杂志将全年整版对获奖选手及其作品进行报道。

4、获奖选手将出席各种新闻发布会并为各种晚会、电影、电视等进行造型。

5、进入山东赛区的选手将得到劳动部门同意，为进入山东赛区的参赛选手进行不同等级的直接职称晋级奖励。