第一篇：如何改善商家在消费者心中的形象
如何改善商家在消费者心中的形象
电商的诞生，不但给商家带来了一个全球首家互动综合营销立体化服务平台，从而，做到精准的营销，增强利润收入；不仅为消费者带来一个3G时代的智能化消费环境与快乐消费的生活。最最最重要的是电商改变商家在消费者心中的形象。
在现今的电商环境，商家们都面临着一个共同的问题。那就是：“吸客”容易，“养客”难的问题。现在的电商只要商家搞一个“促销季”就会吸来大量的消费者光临，但是真正的做到“养客”却是难题。
所以，电商以全新O2O 模式亮相，通过积分消费理念让消费者真正感到实惠。任意在线下覆盖到的商店消费，获得一定的积分，积累积分便能在网上商城上免费兑换商品。
电商O2O不仅使消费者享受到二次购物，也为实体店增加了新客户，留住了老客户，实现盈利的目的。总的来说，盖网，改变电商在消费者心中“只想赚钱、价格昂贵、不体贴消费者”的形象。
第二篇：商家给消费者的道歉信
商家给消费者的道歉信1
尊敬的客户：
您好！
我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫XX。
关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。
然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。
此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。
此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
商家给消费者的道歉信2
亲爱的朋友:
您好!非常感谢您选择JADYROSE!全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!
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感谢您在百忙之中阅读这封心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的'厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!
全体员工感谢您信任与支持!
xx年x月x日
商家给消费者的道歉信3
亲爱的朋友：
您好！
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全体员工感谢您信任与支持！
此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
商家给消费者的道歉信4
亲爱的朋友：
您好！
非常感谢您选择JADYROSEXX！XX全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！
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坐在桌子前给亲写这封信的时候，XX与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！
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此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
商家给消费者的道歉信5
亲爱的朋友：
您好！
非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰！翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！
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此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
商家给消费者的道歉信6
亲爱的朋友：
您好！
贵公司客户提供的关于在产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。
当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：
第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；
第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。
发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。
我司总经理及公司近位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。
谢谢！
此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年x月x日
第三篇：数字时代商家如何留住消费者
数字时代商家如何留住消费者
人们消费观念的改变促使着商家在营销策略上进行调整。如今的市场环境，消费者不再被动的接受企业传递的信息，然后去选择一件商品，而是在完整消费决策过程中寻求解决问题的方案，决定何时、何地、从什么地方购买何种商品。这就意味着许多传统的市场营销的方法要面临着改变。
寻找关键时刻
商家要想在市场中赢得消费者就要把握“关键时刻”。那什么是关键？其实关键就在于改变营销思路，商家需要从态度到行为，由过去让消费者接受，变为倾听消费者的需求，并及时响应以帮助消费者，然后在合适的时间去影响消费者。
以一位出差外地的顾客的午餐为例。过去他出差外地，可能会随便选择一家离得近的地方就餐，但由于饮食差异不合胃口甚至水土不服，影响其正常工作。现在这位顾客的消费过程可能变成了这样：顾客需要出差外地时，先通过互联网搜索当地的饮食，这样他就会发现，有些是地方特色，有些是全国都有的。然后顾客会进一步地去搜索，地方小吃做得好的餐馆和其他顾客食后的评价，以及是否在自己周围，来判断是否前去就餐。如果地方特色饮食顾客不喜欢或者距离比较远，那顾客会再去查找是否有例如自己常去吃的吉祥馄饨•面等全国连锁、产品口味标准统一的餐饮店，再从价格上进行比较，选择适合自己的就餐去处。
看上去这个过程非常复杂，但互联网可以快捷的帮助消费者进行分析，消费者在分析过程中做选择的时刻，就是营销的关键时刻。在上述案例中，消费者的产品口味、餐馆知名度、顾客评价、消费价格、距离远近就是五个关键。
准确定位关键时刻
每一个消费者都有自己的解决方案，并且每一个消费者的关键时刻都不同。商家若想准确定位消费者的关键时刻，需要通过消费者洞察来了解消费者。
比如有的顾客工作繁忙，或者周围没有可就餐的地点，就希望能有一家自己喜欢的又能送外卖的餐馆来解决自己的午餐。虽说洋快餐都有送餐服务，但是高脂肪高热量的油炸餐品难免有吃腻的时候而且还影响身体健康，而吉祥馄饨•面就抓住了消费者的这一关键时刻，产品以符合中国饮食习惯的中式快餐为主，推出馄饨、面、小菜、饮料等60多种产品，产品丰富、营养、口味好，又能送外卖，来及时响应以帮助消费者的这一消费需求。让消费者和品牌协同共赢
目前商家大都是借助报纸、宣传单、电视广告等媒体把自己的产品和服务的信息“推”
向消费者。而面对这些被动接收的营销信息，消费者心中会不自觉的抵制；但随着强劲发展的新媒体形式，比如微博、微信、社区、论坛等，所聚合的另一股力量，又把消费者“拉”近到了商家身边。
如今的消费环境使得品牌的定位不单由企业来决定，消费者的作用不可忽视，因此企业需要倾听消费者的声音引导消费者与品牌互动，让消费者参与到品牌建设的过程中。
而吉祥馄饨•面已经在消费者协同建设品牌的实践中取得了成效。吉祥馄饨•面通过门店、微博、微信等网络互动中对消费者进行分析时发现，快餐产品的消费者年龄定位比较模糊，不同地域对品牌的关注点、兴趣点也有明显不同。分析发现，来吃馄饨的很多都是年轻的上班族、网络达人，他们喜欢在微博等网站上发表自己的美食体验，上传美食照片。据此，吉祥馄饨•面适时地调整了营销策略，不但在广告、投放渠道等做出了改变，还顺势推出了以#皮薄、馅大挡不住#为话题标签发布微博拿大奖的晒吃活动，在微博上吸引了众多粉丝的关注和参与，取得了较好的反响。
数字时代下的消费环境是消费者主动寻求消费和服务而非被动接受商家的宣传，我们要想赢得消费者，就要把握好关键时刻。
第四篇：提高工作效率 改善监理形象
提高工作效率 改善监理形象
从
年开始建筑行业试点引入监理制，算下来也的年的时间了，从无到有，从试点到以法律形式固定下来，这期间经历了很多曲折与讨论，任何一个新事物的发展都是这样的，尤其是在我国建设领域快速发展变革的时期。初期，建筑企业大部分是国企，企业投标是以固定利润计算的，施工操作质量是影响工程质量的主要因素，监理主要就是施工质量的监控，工序质量的合格与否主要是依据监理人员的经验与水平，监理工作不规范，施工单位及部分政府部门对监理很抵触，随着改革的深入，大量民企进入建设领域，工程计价方式也多样化，影响工程质量的因素千变万化，逐步赋于监理更多的职权，随着监理规范及相关法律的完善，监理的作用才渐渐被社会所接受。所以监理应抓住这一有利时机，完善自身工作机制，加强队伍建设，提高技术业务水平，搞好职业道德教育与评价，从而提高监理工作效率，改善监理的形象。
目前从大的方面讲监理主要分为两块，一是设计阶段监理，二是施工阶段监理。设计阶段监理执行面不足2%，主要是由于绝大多数监理公司在技术方面与设计单位水平差距很大，无法与设计单位在设计理念、结构安全等方面进行沟通，更不用说审核了。从很多项目监理部的图纸审核记录就能看的出来。设计监理的工作没有执行开，并不是说这项工作不重要，只是还不具备这方面的水平。现阶段施工监理的主要工作有
1、审核总承包单位的施工组织设计，施工技术方案，提出改进意见
2、组织施工设计交底
3、审核设计中将用于本工程的材料、设备厂家规格及质量，提出合理的改进方案
4、负责隐蔽工程的质量验收，督促及检查施工技术措施及安全防护措施，监督各方案、措施的落实及执行
5、参与处理工程质量事故，监督事故处理方案的执行及验收
6、审核设计变更及工程洽商
7、审核工程进度和施工质量，验收分部分项工程，审批进度计划
8、审核工程计量，审核工程付款凭证
9、协助组织工程竣工验收
10、审核工程结算，检查并督促施工单位及时整理技术档案资料归档
11、协助完成业主方工程档案的整理与归档工作
12、建设监理规程、国家规范及安全监理规程等规定的其它工作
要完成以上这些工作监理所运用的手段主要有：开例会、协调会，发工作联系单、监理通知、工程暂停令，报告政府、巡视、旁站、平行抽检。监理这些工作和方法看上去很复杂，千变万化，有一条是不变的，就是按图施工，图上怎么画的你就怎么要求，施工单位怎么承诺的你就怎么检查，法规上怎么规定的你就怎么执行。监理的工作其实是没什么创新，甚至是循规蹈矩，创新就意味着风险，施工单位对你没有益处的创新也不会接受。
如何做好监理工作？这是一个很难回答的问题，可以说是无答案的。首先“好”的标准不好定，建设单位有一个“好”的标准，施工单位有一个“好”的标准，监理单位有一个“好”的标准，政府相关部门有一个“好”的标准，房地产中的小业主也有一个“好”的标准。工程中的各相关方由于目的、背景、文化等的不同，“好”的标准也不同，建设单位认为能协调好各方关系，质量、安全、进度、投资、环保目标在可控范围内，有问题站在建设单位一边，听话、好使，不让政府找麻烦，就是一个好监理。施工单位认为不故意刁难，不“吃拿卡要”，可松可紧时放我一马，关系到我利益时替我说句话，这就是好监理。监理单位认为政府部门、建设单位没有找槎，按时收回监理费，这就是好监理。政府部门认为有事及时向我报告，检查时现场还过得去，随时陪同的监理是好监理。有这么多标准，看来监理工作做起来也是不容易的，在各方中，建设单位那是衣食父母，不能得罪；施工单位财大气粗，你斗不过；政府部门，有背景，手握处罚权，也得小心伺候。与各方比起来，监理是绝对的弱势群体，（虽然从合同上讲是平等的双方），在这样的环境中工作，心理学与沟通管理是很有用的，其实工程的前期磨合就是一个这样的过程，各方都在试探了解对方，摸清相互关系，了解对方的诉求和目的，给自己定位，逐步掌握好工作的尺度。这样才能进一步开展工作，磨合过程是必不可少的，主动把握磨合过程比你多学几本规范强的多。
日常的监理工作主要是巡视、旁站、验收、开会、写日记、整理资料，人们常说，一套图纸、一个盒尺、两本合同、几本规范，就能干监理，说实在的这已经是好总监的标准了，在一些不复杂、不指望监理的项目中，监理只是人数标准，有几个人在现场戴上监理的帽子一转就算完成任务了，雇佣几个会写字的保安也能行，这与行业内标榜的监理是高智能服务，高收费是不符的。目前来讲，监理的人员分布还是呈金字塔分布，大量的还是基层的现场监理员，能去现场，能看图纸（看不懂问题也不大），最好能挑个小毛病就足够了。可以讲监理工作没什么实质性的内容，没什么创造性，别人把方案编制好了你进行挑错审批，别人把工程干完了，你进行挑错验收，别人干你在一边看，记住一点就行，不懂的不要瞎挑错，回来后翻规范与图纸，这已是不错的监理了。其实大部分的检验批、分部分项验收都是走了形势，有错误监理也通常看不出来，否则也不会出这么多质量事故，其实这还只是冰山一角，没出事的隐患应是占绝大部分。
既然监理工作没那么复杂，为什么有些人还整天搞那么忙，累死累活的？除了工程进行的比较快，要随工程进展进行程序性验收外，主要有以下几个原因：
一、本身技术水平不高，对工程的工艺、操作、规范、图纸等吃不透，忙于这方面的充电，过一段时间就应适应。这是比较务实的监理了。
二、自己把事情搞复杂了。心态出现了问题，总觉得施工单位没有把自己当回事，运用厚黑学中的补锅法对付你的报审资料，你报的施工组织设计第一次以缺少安全保证措施为由打回重写，第二次又以没有施工平面布置图为由打回重报，第三次以临时用电计算与现场最大负荷不一致为由打回重算，第四次以部分施工工艺与本工程项目特征不符，打回重新编制有针对性的施工工艺，实在没水平找毛病了，就挑几个错别字让你改一回，开会就讲施工单位的施工组织设计还没有编制好、修改完，已经打回去好几次了，有诸如什么什么问题，表现自己多负责，如此几次后才肯同意签字，这时候一般已经开工几个月了。巡视验收时也是一样，巡视中发现的问题不及时告诉施工单位（有时施工单位个别人很侥幸，不虚心，“还没干完呢，你不用管”），到验收时，这有问题不能通过，再验时那有问题不能通过，工程进展受到影响，反复几次后，施工单位就明白怎么回事了，于是，双方关系就会缓和下来，毛病照挑，字照签，工作娱乐两不误，年底没准还能评个先进，真是名利双收。如施工单位不买帐，双方关系就会紧张，多数情况，升级到一定程度，施工单位可能会动用自己的关系，将某个监理换掉，这时监理单位也是会很配合的，无非就是换个人嘛，有的是。
监理工作忌走两个极端，管理上，不能全面插手施工方的管理，直接安排生产，也不能替建设单位作主，这会引起施工单位和建设单位的反感与恐慌，相反也不能对工程进度、质量、安全、投资情况不闻不问，不管拿什么文件来都敢签字，这样是对工程、对自己、对单位的不负责任。工程的验收上也是一样，小毛病上不纠缠，大问题上不放过（这里并不是说可以放松规范的要求）。举一个例子，2000年的一个工程，框架结构，工期很紧，建设单位领导对进度很重视，钢筋绑好后总是合不了模，打不了砼，原来有一个年龄大的监理工程师可能干过钢筋工或对钢筋验收规范进行了一些研究，认为柱纵筋间距有个别超过标准偏差的50%，应执行一项否决，认定为不合格，不予隐蔽验收，（确实不太好保证，即使是绑扎时没问题，振捣时也有可能振偏，尤其是机械连接接头取样后的搭接处）你专找看着间距大的检查，一般情况都是超标的，一验收就是这锚固不够，那搭接不足，要不就是绑扎不牢固，几次之后，工程进度明显慢了下来，建设单位现场代表也有些扛不住了，问明那位监理工程师不合格的原因后，组织建设单位工程师对不合格钢筋进行了检查，却发现现场22的钢筋部分用成了20的，部分次梁处吊筋没有，对这位监理的工作方法与技术水平产生了怀疑，对已完成的工程质量也产生了怀疑。监理工作要掌握好火候，就像监理培训时一个老师讲的，监理的尺度就像一个脖套，你卡得太紧，它喘不上气来，会死掉，你卡得太松，它又会从你的套中逃脱，失去控制。（当然我个人认为这个比喻对双方都不太尊重）
目前整个建筑行业的大环境不太好，潜规则泛滥，对监理也是意见颇多，号称建筑行业中公正的第三方，监理工程师还是应做出一些表率，放平和自己的心态，正确看待行业中的不公与不平。监理公司也应逐步完善工资体系，完善对监理工程师的全面评价，提高监理的监控与服务水平，提升监理的社会形象。
第五篇：消费者心中的美容师标准
消费者心中的美容师标准
阿娜隶米道通过权威调查数据显示，有36%的顾客愿意因美容师变动而更改美容院，可见顾客对美容院的信任在很大程度上源于对美容师的信任。
那么，什么样的美容师受人喜欢？阿娜隶米道通过《全国美容院顾客消费调查》统计出，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高；手法柔和娴熟，态度温和，有责任心；能为顾客着想，善于给予意见和提出建议；精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；真诚、亲切、有亲和力，善解人意；衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。
哪类美容师更受女性消费者的青睐？米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，为大家调查了一下，下面看看消费者怎么说吧。
看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话：美好生活离不开美容。而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。
专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之前就对医生有一个感性认识了。
但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三拣四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。这些细节决定了她对顾客的态度。
说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。
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