安管工作人员形象标准及行为准则

第一篇：安管工作人员形象标准及行为准则

安管工作人员形象标准及行为准则

一、行为规范

1、大堂固定岗要严格按照立正的动作要领站好，不得左顾右盼，东倒西歪，违

反规定罚款50元/次。

2、值班时不准打瞌睡，如有违反规定第一次警告并罚50元，第二次严重警告并

罚100元，第三次作解雇处理。

3、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、玩手机、上网、聊QQ、违反规定罚

款50元/次。

4、监控室值班人员，不准在值班时打瞌睡、看书报、玩手机，如有违反规定罚

款50元/次。

5、忠于职守，做到在岗1分钟安全60秒。无论什么情况下都要坚守岗位。如遇

到特殊情况可向上级领导汇报。但未经领导同意私自离岗的严重警告一次，并罚款100元，第二次作解雇处理。

6、如有出现监守自盗的现象或向不法分子提供其作案的资料和信息，一经发现

即送公安机关究办。

二、仪容仪表

1、值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷

起裤腿衣袖领带必须结下，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着白色袜子，违反规定罚款10元/项。

2、制服衬衣领口处不得显露个人衣物，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规

定罚款10元/项。

3、头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一

半，不得留胡须；女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得指头1毫米，违反规定罚款10元/项。

4、值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，巡逻岗严格按照

巡逻路线巡逻，违反规定罚款10-40元/项。

5、不准在值勤时收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。

7、文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员

和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时，应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。

8、巡逻保安不与业主争路走，按照规定路线行进主动为业主提供帮助，排扰解

难，认真指问路人，当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生违反规定罚款10元/项。

三、宿舍规定

1、宿舍内清洁整洁，床上用品保持平整平净，床上不得堆放杂物，被子叠好、床单放整齐。

2、保持宿舍墙体干净，严禁私自张贴，房内物品表面无污渍、灰尘；帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指示位置摆放，保护内务统一，违反规定罚款10元/项。

3、宿舍室内保持安静，严禁在室内大声喧哗，打麻将、扑克、吸烟、喝酒，以

免影响他人休息违反规定罚款20元/项。

4、除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。

四、队列规定

1、集体活动时，如训练，紧急集合，外出交流，学习，比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合并向指挥员报告，保安员动作要迅速，跑步主队，集合完毕后，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动并立即改正。

2、在执勤巡逻中，要按照规定路线行走，做到队列整齐，精神饱满，保持高度的警惕性。

3、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指

挥员的口令清楚宏亮，富有号召力。

五、注意事项

1、上岗时，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否戴

整齐、规范。

2、在岗位期间，领班、队员应相互监督，带头遵守仪容仪表规定。

第二篇：建设局机关工作人员形象标准

建设局机关工作人员形象标准

一、用语标准

在工作中使用普通话，用语要文雅标准，讲究语言艺术，解释问题要音量适中，语气平和，坚持使用文明礼貌用语，如“您好、请、对不起、谢谢、再见”等，严禁讲脏话。

二、行为标准

行为举止要主动热情，彬彬有礼，举止端庄，礼貌热情，面色和悦；接待来访者要立即起身，并请来访者坐下，耐心听来访者的来意，得理让人，对合理要求尽量解决，服务周到，严禁在工作场所出现剪指甲、扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰等不文明的动作。

三、服务标准

要讲究良好的职业道德，牢固树立“机关就是服务，领导就是公仆”的指导思想，忠于职守，敬业奉献，文明办公，实行挂牌上岗。严禁门难进，脸难看，话难听，事难办的“四难”现象出现。

四、执法标准

在监督、检查施工现场和管理执法过程中要严格按照国

家的法律、法规和有关的条例、规定依法办事，秉公办事。杜绝“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象。

领导干部素质的高低决定着一个地方发展的速度，因此，领导干部不仅要有为人之道、为民之心，更要有发展之术、创新之能，要树立好正确的政绩观，落实好科学的发展观，求真务实，勇于创新，开拓进取，以良好的形象、优异的政绩向组织和广大人民群众交上一份合格的答卷。

领导干部要“眼观六路”。领导干部的眼睛要向前，以有长远的科学的眼光，分析问题并解决问题，不能只图眼前的片面利益，不顾长远发展，要以广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点，依据科学的发展观，审视度势，科学决策；领导干部的眼睛要向下，不能只顾向上看领导脸色，眼睛要对着群众，时刻关心群众的冷暖，关注群众生产生活困难，要走下去察民情，看现状；领导干部的眼睛要向内，经常对照党员标准和廉政条例自我检查，及时发现不足，并认真地整改，正确认识自我，要以高标准严格约束自己和亲属的行为，真正做到廉洁奉公，要有“海纳百川”的容人之量，不能一味地挑剔别人的不足，动辄冷眼圆目地训人。

领导干部要“耳听八方”。现实生活中，不少领导干部，听到的往往是下属唯唯诺诺的应答，很少有当面反对的意见，甚至有极个别领导干部把不同意见称作为“不和谐的‘杂音’”。“一人之耳有限，思虑难周，非集思广益，难以求治”。作为上

级的领导干部，要充分发扬民主，多听善听各方面的意见和建议，相互权衡，分析利弊，慎重对待。要多听取基层的反映，群众的呼声，正确对待那些“察言观色、见风使舵”之类人的“汇报和建议”。作为下级的领导干部，在全面了解民情民意、听取民声民怨的基础上，向上级领导如实汇报，要有喜包喜、有忧报忧，给领导的决策提供最可靠的实践依据，防止决策失误。

领导干部要“言而有信”。诚信，是领导干部最基本的行为准则。要充分认识到，自己能够走上领导岗位，是组织和人民的信任，既是一种荣誉，更是一种责任，既要对组织和领导负责，又要对地方和群众负责。所以，对组织和领导，要讲真话、报实情、不隐瞒；对下属和群众，要讲政策、摆道理、不欺骗。凡对组织和群众承诺的，必须无条件的以自己的实际行动努力去实现，这样才能获得组织和领导的肯定，得到群众的拥护。用真心实意、情真意切地对待广大群众，做一名优秀的“领头雁”。要坚持实事求是，执行好中央和上级各项政策、文件规定，不打折扣。不讲大话、空话、套话、假话，不喊不切实际的空洞的口号，真正做到“言必行，行必果”。

领导干部要“手不释卷”。领导干部要做勤于学习善于学习的典范。“学习是前进的基础”，面对不断出现的新情况新问题，只有不断的加强学习，吸取新思想，掌握新方法，才能

应付自如，更何况我们现在肩负着“实现小康社会”的宏伟目标。作为领导干部，不勤于和善于学习，就不可能有大的作为，更不可能造福一方百姓。所以，领导干部要在学习上下大功夫、真功夫、苦功夫，努力达到学以立德、学以增智、学以致用的学习成效。领导干部还要做带头动笔主动写作的楷模。坚持讲自己的话，真正拿起笔、动起手来，把对工作的所思、所为、所想、所感通过自己的思维方式显现出来，在实践中不断总结运用，并形成具有特色的工作经验加以推广。

领导干部要“脚踏实地”。领导干部必须有实事求是的精神，面对实际，脚踏实地，一步一个脚印，以务实的作风，赢得群众的支持和拥护，充分调动群众的积极性，带领群众实现跨越发展目标。但现实中，不乏极个别领导干部为了自己的“政治前途”，脱离实际、急功近利，违背科学发展规律，不惜以损害群众的利益为代价，搞一些政绩工程、形象工程。所以，领导干部必须要经常深入基层，广泛调研，一切工作以有利于长远发展为原则，坚持求真务实，真抓实干，尊重科学，创新思路，切实维护好、发展好广大人民群众的根本利益，坚持走可持续发展之路，全面推进决策的科学化、民主化，科学的处理好发展中的问题。

第三篇：安管工作检查标准

安管工作检查标准

1、严格遵守岗位规章制度，维持办公场所内外区域的正常工作秩序。维持公司内部治安秩序，消除隐患防患于未然。

2、按规定着装，服装整洁，衣物不得混乱穿戴，不得袖手、背手、将手插入口袋，必须保持一人站岗，站岗期间保持警容军姿，佩戴统一保安服务标志。

3、查验出入办公楼的人员，登记出入的车辆和物品。

4、在服务区域内巡逻、守护、安全检查、报警监控，保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施，保护现场。

5、加强对重点部位的治安防范，加强防盗、及时发现人和事，并进行妥善处理。

6、认真做好岗位登记，不得在墙壁、登记本上乱写乱画，岗位5米范围之内卫生保持干净整洁，未经允许不准接收快递包裹。

7、严禁在岗位上：吸烟、喝酒、打牌、听音乐、吃食物、睡觉、看书报、使用手机，不得做与工作无关的事情等。

8、值班时禁止脱岗、离岗、坐岗、睡岗，有事及时向班长报告。

9、严格按规定操作使用对讲机，不得随意拆卸、转借他人。

10、不得在岗位上嬉笑、打闹、大声喧哗，时刻保持良好形象。

11、对违犯治安条例的行为，查清事实，收集证据，向公司或公安机关报告。加强防火巡逻，及时发现火灾隐患苗头并消除之。

12、严格按规定路线巡视，不得超越岗位区域视线，发现异常情况及时向领班员报告。

13、坚守工作岗位，对外来人员、车辆按规定仔细询问并做好登记。

14、熟悉和爱护公共设施、消防设施并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。懂得处理紧急事件的程序（火灾疏散、炸弹恐吓等）。

15、密切联系群众，积极宣传治安防范和管理方面的内容。

16、按交接班制度和岗位规章制度做好岗前准备工作。做好工作交接，正确记录当班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

17、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

山东明德物业管理有限公司东营分公司

东营银行管理处

第四篇：面试工作中工作人员职责(为准)

场外管理人员职责：

1、提早10分钟(一般是上午8：20，下午12：50)进行点名，同

未到人员及时进行电话沟通

2、核查考生的身份证件

3、要求考生关闭所有通讯工具(提醒考生取消闹铃设置)放入写

上姓名的信封，并交工作人员集中保管

4、宣布考场纪律和考场规则，要求考生从此时起不得随意走动，包括上洗手间也须经得工作人员同意，并由一名工作人员陪同下才方可去（只能一个一个的去）。特别强调两点：①千万不要在试卷上去划去写去圈，②不能透露本人姓名等相关信息。最后强调问考生一句“还有没有什么不明白的现在可以提出来”

5、对考生按单位进行抽签，并指导考生在相应的抽签表签上姓名

6、告诉考生去面试时带上自己的所有随带物品

场内管理人员职责：

（一）记分、录音员

1、负责评委签名（评委到场时引导评委在相应的位置上签名）

2、负责收集、检查评分表(评委打好分的评分表，对评委修改过或有误的评分表要求评委签上姓名或重新写评分表)

3、负责场内服务工作（对场内评委及相关工作人员倒茶等服务工作）

4、负责记分工作（在面试汇总表上进行记分）

5、负责考试全过程录音（在中场休息时关闭）

（二）复核、计时员

1、负责叫号（引导考生入场、答题完毕时引导考生去候分室候分）

2、负责拆试卷、分发试卷（指导第一位考生检查试卷密封是否

完好，并签名，先给每位评委发好试卷，再给考生试卷）

3、负责计时（在3分钟准备时间到时，提醒考生“准备时间到”，要求考生答题、15分钟答题时间到时要求考生结束考试）

4、负责考生材料（每位考生答题完毕时负责换好新的草稿纸，并将试卷空白面朝上放置）

5、负责核对分数（对记分员所记的考生成绩进行校核，确保成绩

准确）

6、负责报分（把每一位考生的最终成绩报评委，去候分室给考生本人看成绩）

第五篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。