第一篇：浅谈公安民警与群众谈心的艺术
所谓谈心，是人与人之间传递信息，表达思想，沟通感情，联络关系的重要途径，也是我们公安民警做好群众思想工作的重要手段。在日常的公安执法活动中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的谈心策略，对于公安机关及时化解和有效解决各种矛盾将起着至关重要的作用，也是民警和群众进行良好沟通的前提条件，更是新形势下基层民警应该具备的基本素质和应当练就的基本功。笔者根据多年基层实践经验认为，讲究谈心艺术，概括来讲就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。
一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在与群众的谈心过程中，民警要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，这样就可以消除群众的戒备心理和拘谨心态，为说服群众奠定基础。居高临下，八面威风，只会使关系越来越疆，无法交流，从而导致矛盾和事态的进一步扩大。因此，谈心时态度一定要诚恳，平等待人，尊重对方的人格。要做到说话不做作，更不能一味板起脸孔，傲横无礼。谈心的内容要实事求是，不夸大、不缩小、不隐瞒、不欺骗、不故弄玄虚。涉及到方针、政策、规定等问题时要抱虔诚的心理和严肃的态度，以引起群众的重视，从而使之认真贯彻执行。处理问题，要公正无私，不存偏见，要观点鲜明，肯定什么，否定什么，赞成什么，反对什么，都要出自内心，不能含糊暧昧。调解群众纠纷，要与人为善，双方以团结为重，尽量缓解矛盾，避免偏执一端，扩大分歧，激化关系。答复群众要求，要审时度势，量力而行，不要因一时兴起，随便拍胸脯，许诺言，夸海口，否则容易食言而失去信用。在解决矛盾纠纷时，感情的作用是巨大的，俗话说：精诚所至，金石为开。再固执的人都可以从感情上找到突破口。基层民警在日常工作中，在说服群众时，如能设身处地，为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，同情被说服者的正当理由，有时会收到意想不到的效果。
二要“耐心”。做思想工作离不开批评、教育、说服，而这些是群众所不太乐意接受的。这时，民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众，要开诚布公，摆明事实真相，让其消除积怨，对因受到不公正处理而有意见的群众，要同情安慰，做出公正裁决，做好落实措施，要心平气和，耐心诱导，直至解开群众的思想疙瘩。耐心的说服是必要的，耐心的倾听也不可少。谈心是一种双向活动，基层民警一般处于活动的主体位置，是主动的一方，群众处于客体位置，是被动的一方。基层民警如有意识地把自己放在被动的方面，倾听群众说话，会使群众感到自己受重视，从而把民警当作知音而无话不说，正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。由于受教育程度、语言表达能力和文化修养不同，个别群众会把对的错的掺杂一起，甚至会说出与己相左或逆情背理的话，民警也要一概听之；有的群众在表诉问题时说话罗嗦，没有条理，民警也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，民警要能忍耐，不满情绪稍稍溢于形而露于行，都会破坏群众的谈兴。急于争辩、反驳更不是明智之举；甚至，有的群众出言不逊，当面责怪、漫骂民警，这是考验民警气度的时候，民警应该“宰相肚里能撑船”，沉着应付，大度容人。如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟。
三要“细心”。细心，应贯串在整个谈心过程中。谈心前，民警对自己的谈心对象要“知人论世”，详细了解谈心对象的情况，对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养、性格特征、与谈心内容的关系等等都务求了如指掌。讲话前仔细想一想，思前因、想后果，哪些该说，哪些不该说，如何表态，如何提问，如何作答，都要想透，尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样，民警才能对人和事做出恰如其分的分析和评价，对事情做出准确的判断和推理。民警如果匆忙召集不熟悉的谈心对象，想到哪里说到哪里，碰到什么说什么，随随便便，信口开河，不但收不到应有效果，还可能产生坏的影响。在谈心的过程中，要认真听取群众的每一句话，每一个意见，并做出相应的反应。此外，还应该细致观察群众的动作、眼神、表情及其他体态语言。体态语言有时比口头语更为真实，据心理学家研究，说谎者可以把谎话编得天衣无缝，却无法掩饰他的体态语言所表现出来的内心世界。所以，基层民警可以通过群众的体态语言来把握群众的“真心实意”，捕捉群众对自己观点的真实反应，从而衡量自己谈话的质量，调整自己的情绪，让自己的语言更实际，更得体，更有影响力。
四要“慧心”。“慧心”就是谈心的技巧。一是针对不同对象，采取不同的谈心策略。对有思想问题的要循循善诱，注重以情感人，既要严肃对待，又不能生硬打击；对请求解决问题的，要掌握好答复的分寸，态度明朗，不要含糊应付。对有较高文化水平的，语言可以文雅些；对“大老粗”，说话则应通俗易懂，不要文绉绉。对方脾气好，有涵养，你的语调可严厉些；对方是个火药桶，你就要避开矛盾的焦点，语
气放松些。二是注重选择时机，摸准气候。在群众心情舒畅，意气昂扬之时，可以谈一些较严肃的话题；当对方怒火冲天时，切忌不识时务，火上浇油。三是语言文雅规范。孔子说：“言之无文，行而不远”。谈心要讲究语言文采，杜绝粗话、脏话。不可故作姿态，打官腔，哼官调。不可吞吞吐吐，说半截话。四是寓庄于谐，生动幽默。运用浅显生动的语言阐述深奥的道理。
借助丰富的想象和新鲜的比喻来去表达自己的意思，使语言浅显而不粗陋，幽默而不庸俗，生动而不儿戏。五是反应机智，善于应变，万不可让对方牵着鼻子走。谈心中经常会遇到意想不到的问题，如果反应不快，民警很容易导致被动，下不了台；有些问题答“是”不好，答“不是”也不妥，但又得表态，这就需要巧妙应付，含蓄作答。说话要留有余地，要前呼后应，防止前言不搭后语，甚至自相矛盾。
第二篇：与员工谈心的艺术（推荐）
与员工谈心的艺术
一个酒店里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得去，只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的酒店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着酒店的发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，达到相互理解，增进团结，提高工作积极性的目的。
谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。
谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。
要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。
选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。
耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。
以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。
第三篇：党员与群众谈心记录
党员与群众谈心记录
谈 话 人：余运海（党员、书记）谈话对象：冯瑞刚（局办公室）
一、余：冯瑞刚同志，在工作中尽管我很努力，但是还有一定的缺点，能否给我提个醒？
冯：我觉得你的工作挺好的，要说缺点嘛，也是有一些，比如你不愿意看书，对于一些好的工作方法和理念不能及时去领会，还有你工作的时候语言很生硬，不能很好地和群众交流。余：谢谢，我以后一定加强学习。
二、余 ：冯瑞刚，在大家的帮助下我取得了比较大的进步，但是我总是觉得不满足，我应该怎么做才能更进一步呢？
冯：你对于自己的成长应该有一个明确的目标，并且应该在这个大的目标下面细分几个比较可行的小的阶段性的目标；另外，你应该摒弃自卑的心理，做事情不要老是怕这怕那的；和大家除了工作上多联系，生活上也应该多交流，也是可以多学一些东西的。余 ：你算是说到我的心里了，看来我真真应该改变一下自己啊！
三、余 ：冯瑞刚，请你客观地评价一下我们这段时间的学习。冯：你们这段时间的学习挺努力的，觉得你们比以前更忙了，从我们的交流上来看你们的进步也是不小的。不过我觉得有些事情你们还是应该注意的：一是你们的学习需要多联系实际，最终提升工作质量才是我们学习的真正目标；二是你们应该努力把学习1 的内容和我们的工作联系起来，不要老是谈先进，而让我们不知道你们说的是什么？
余 ：谢谢你的提醒，我一定多加改正，让大家满意！
四、余 ：冯，最近有没有看《潜伏》这个电视剧啊？ 冯瑞刚：看了，挺好看的！
余 ：你觉得这个电视剧的最大看点是什么呢？ 冯：我认为间谍战的那种紧张劲和悬念比较吸引我的。余 ：是啊，我也挺喜欢的！但是我更喜欢余则成这个人，在从一个国民党转变为一个共产主义者的这个过程，着实让我们思考：一个什么样的党能够吸引人为之舍生忘死，一个什么样的党会让人摒弃。中国共产党取得革命胜利是历史的必然啊！
第四篇：浅谈班主任与学生的谈心艺术
浅谈班主任与学生的谈心艺术
班主任工作是学校教育工作的重中之重，班主任要做的工作很多，其中与学生谈话是一项经常性的非常重要的工作。教师通过谈话来了解情况，交换意见，交流信息，以便作出正确的决策；通过谈话，沟通师生之间的感情，解决矛盾，增强信赖，达到影响和教育学生的目的，而学生的心理与个性特征是复杂的，这样就使谈话具有较大的难度，有的谈话收效甚微，学生听了入耳不入心；有的谈话反而刺痛学生，加深矛盾；而有的谈话则效果显著，有“与君一席话，胜读十年书”之感。原因何在？班主任工作的实践使我深深地体会到谈话是一种艺术，与学生谈话，必须讲究方法，讲究策略。
一、找学生谈话前要了解情况，做好准备
找学生谈话，不能心血来潮，随心所欲，重在准备，要真正了解谈话的对象，他的思想和心理状态，以及社会交往，家庭状况，学习生活环境等方面，做到心里有数，在了解情况不多时，要谈只能谈些简单而具体的话题，对那些复杂的棘手问题，要制订谈话方案，选择恰当谈话时机和方法，尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备地和学生谈话，方能取得良好的效果。
二、带着诚心，培植善良品格
俗话说：“精诚所至，金石为开”。强调的是人们只要抱着真心诚意，没有办不成的事。班主任对学生谈心必须动之以诚，也就是以诚心来打动学生。在谈心中，班主任如果真诚地对待学生，把自己当成与学生在人格、尊严和情感上平等的朋友，那么就会赢得学生的尊重，做到与学生心灵的沟通，使学生产生一种不可抗拒的亲切感，“话匣子”也就容易打开了。
三、巧挖潜力，苦寻闪光点
马克·杜温曾说：“一句赞美的话可使他保持两个月的好心情。”当人们期望得到尊重而赞美的自尊心得到满足以后，他就会乐于与对方友好交往与合作。班主任要想谈心取得令人满意的效果，不妨给学生一点赞美，以满足学生的自尊心。因为每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。作为班主任平时要善于发现，挖掘学生身上的闪光点。
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班主任在与学生谈话时，如果能抓住其闪光点，多给学生一点赞美与鼓励，就不仅可以有效地消除学生的紧张心理，敞开心扉，还能使谈话顺利进行，使学生在得到老师表扬的欢愉之中，更易于发扬优点、改正缺点。
1.与后进生谈心——发现闪光点。
后进生往往有一种自卑心理，因而情绪低落，对老师常表现出防御心理和对抗心理。与这些学生谈心，要发现他们的闪光点，鼓励他们抬起来走路，树立自信心。
2.与中等生谈心——挖掘动力点。
中等生总觉得自己“比上不足，比下有余”，因此拼搏精神差，缺乏前进的动力。对这类学生可采取“触动式”谈心方式，以“刚”克“刚”，促其猛醒。但要注意的是，这种“触动”要掌握分寸，看准火候，用富于哲理性的内容激励他们，使他们能心悦诚服地接受教育。
3.与优等生谈心——找出自省点。
优等生一般比较自信，也容易自负，有时看不到自身的缺点。与他们谈心，要运用“提醒式”，在肯定成绩的同时，含蓄地指出其不足，促使他们正确地评价自己，扬长避短，向新的目标奋进。
四、尊重人格，保护自尊心
维护好学生的自尊心，切忌向他们心灵施暴。只有这样，学生才会感受到一种人格的尊严，产生对教师的信赖，一旦他们对教师产生了朋友般的信任，就会主动地敞开心扉，诉说自己的喜怒哀乐，也就有利于我们随时了解学生的内心世界并加以及时地引导教育。
总之，班主任与学生谈话，要真正体现是师生之间的亲切“谈心”，而不是“我说你听”强行灌注。班主任要以科学的方法，抓住恰当的时机有的放矢地点拨学生；要用满腔的爱心与无限的耐心持之以恒地感化学生；要善于捕捉他们身上的闪光点，找长处，发掘其身上的潜能，看到他们的进步，充分肯定他们的成绩。热情激励，尊重他们的人格，保护自尊心，遇事要沉着、冷静，万万不可在大众广庭下以简单粗暴的态度训斥学生。课堂教学要讲究艺术，同样，与学生谈话也要讲究艺术。这样才能以语言去点燃学生心灵的火花。
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第五篇：公安民警群众路线教育心得
群众路线教育实践活动心得体会
---------王某
党的十八大提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的的重大决策。根据中央、省、市的统一部署，我局认真组织开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。我们要认真学习、深刻领会此次活动的重要意义、指导思想、目标任务，进一步提高认识，掌握方法步骤，认真查摆存在问题，开展批评，抓实抓好整改落实，努力提高做好新形势下群众工作的能力。
一、开展党的群众路线教育实践活动的重要性 党的群众路线，即一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，是党的生命线、根本工作路线，是我们党根据党的性质、宗旨和马克思主义认识论创造的一种科学的领导方法和工作方法。党的群众路线解决了我们党“为了谁(为了群众)”、“依靠谁(依靠群众)”的问题。只有始终坚持一切为了群众、一切依靠群众的群众路线，才能使党永远保持生机与活力。
践行党的群众路线，“为民”是党的根本宗旨。立党为公、执政为民，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。作为民政干部，必须牢固树立实现“以民为本、为民解困、为民服务”理念，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。践行党的群众路线，“务实”是实现为民服务的作风保证。空谈误国、实干兴邦。坚持实事求是，大兴务实之风，才能更好地坚持党的群众路线。践行党的群众路线，“清廉”是对党员干部的本质要求。廉洁奉公，不谋私利，堂堂正正做官，清清白白做事，是党员干部的基本素质和要求。通过不断加强学习，提高政治理论水平，增强党性，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观，耐得住清贫，抵得住诱惑，经得住考验，始终做到立身不忘做人之本，为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，永葆共产党人本色。
应当看到，当前，全省党员、干部贯彻落实党的群众路线总体是好的，但也还存在着不符合为民务实清廉要求的问题，特别是有的领导机关、领导班子和领导干部形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”问题比较突出，严重损害了党在人民群众中的形象，必须在党的群众路线教育实践活动中认真加以解决。
二、牢牢把握党的群众路线教育实践活动的基本要求 通过认真学习深入领会，要牢牢把握中央深入开展党的群众路线教育实践活动的基本要求：
(一)把握好一个总要求。党的群众路线教育实践活动全过程，要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。“照镜子”，即通过“五个对照”查找差距：对照党章、廉政准则、改进作风要求、群众期盼、先进典型，查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律三个方面的差距。“正衣冠”，主要是按照为民务实清廉的要求，严明党的纪律特别是政治纪律，从自己做起，从现在改起，端正行为，维护良好形象。“洗洗澡”，主要是以整风精神开展批评和自我批评，深入分析出现形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因，坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。“治治病”，主要是区别情况、对症下药，分别不同情况对党员、干部进行教育提醒、查处、专项治理。
(二)把握好两个结合。组织开展党的群众路线教育实践活动，一是要与加强机关党员干部队伍的政治思想建设结合起来，有计划安排，全面推进。二是要与认真做好当前各项工作，推动民政事业发展结合起来，做到两手抓、两促进、两不误。
(三)把握好三个环节。一是学习教育、听取意见环节。重点是搞好学习宣传和思想教育，深入开展调查研究，广泛听取干部群众意见，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。二是查摆问题、开展批评环节。重点是围绕为民务实清廉要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，认真查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。三是整改落实、建章立制环节。重点是针对作风方面存在的问题，提出解决对策，制定和落实整改方案，对一些突出问题，进行集中治理。
(四)把握需要着力解决的“四风”问题。群众路线教育实践活动，主要是要着力解决“四风”方面存在的突出问题，这是违反党的性质和宗旨，当前群众深恶痛尽、反映最强烈，也是侵害党群干群关系的重要本源。一是坚决反对形式主义，教育引导党员、干部端正学风，改进文风会风，在大是大非面前敢于担当、敢于坚持原则，真正把心思用在干事业上，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上;二是坚决反对官僚主义，教育引导党员、干部深入实际、深入基层、深入群众，坚持民主集中制，改进调查研究，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督;三是坚决反对享乐主义，教育引导党员、干部牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态;四是坚决反对奢靡之风，教育引导党员、干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，坚持勤俭办一切事情。
四、抓好整改落实，把工作做实
党的群众路线教育实践活动的根本目的在于通过学习提高，查摆问题，抓好整改落实，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步强化党员干部的宗旨意识，改进工作作风，做到廉洁自律，使党员干部真正受到一次马克思主义群众观和党的群众路线教育。通过查找、分析存在问题的原因，应当从以下几个方面抓好整改落实：
(一)牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。要加强学习，牢固树立公仆意识，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，服务上满足群众，确保为党的宗旨意识入脑入心。
(二)努力提高做群众工作的能力。一是善于宣传和教育群众。对群众关注的问题特别是各种涉及群众切身利益的社会问题，要做耐心细致的思想工作。二是掌握做群众工作的基本方法。善于用市场经济、民主、法律等方法手段做群众工作，维护群众自己的根本利益。三是实现群众“想什么”与公安机关“干什么”有机结合，不断提高群众的满意度。
(三)努力提升服务能力和水平。要不断加强自身建设，提升自身综合素质，提高服务本领。
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