如何与员工谈心

第一篇：如何与员工谈心

四、如何和员工谈心

1、谈心的作用：

谈心能使员工获得一个申述和释放情绪的渠道；

谈心能起到针对性的效果，教育抓共性，谈心重个性；

谈心能及时的发现隐藏起来的问题，挖掘出企业内部存在的深层次问题； 谈心也是体现一种人性的关怀。不谈心就不会知心，不知心就无法交心，不交心就不能齐心，不齐心何谈向心力、凝聚力呢？

2、五步谈心法

谈心准备 — 谈心实施 — 谈心记录 — 管理人员会诊 — 跟进纠偏

谈心准备：管理者在谈心前应有所准备，包括了解员工的日常表现，综合分析“思想疙瘩”的来龙去脉，从而明确本次谈心的主题、内容和方法，在心中打好腹稿、拟出提纲，并选择适当的时机和场合。

谈心实施:要灵活机动地讲好“开场白”，适时将谈话引导到原定的主题上去，在员工的话子打开以后，要认真倾听，不必过早下结论，也不要急于当面反驳他的“气话”和“怪话”，而应当着重把握其中反映的思想和情绪，待情况摸清后，再后发治人、对症下药。

谈心记录：一边听一边记录，便于梳理发言要点，也暗示了谈话者你对他的意见很重视。

管理人员会诊：对于一些思想难以马上转变的员工，管理人员会诊后，大家交流意见，全面分析员工的情况，把握其思想症结和发展趋势，便于下一步工作的开展。

跟进纠偏：谈完心并非万事大吉，这只是疏导员工情绪、矫正思想偏差方面迈开了第一步，还要观察其实际表现，运用表扬和批评的艺术来强化导向，使其在鼓励和鞭策下顺利完成转变。

3、谈心注意的事项：  要有耐心

昨天还谈得好好的，今天就忘记了？ 跟你说过多少次，怎么就是听不明白呢？ 我嘴巴都讲干了，可他就是听不进去

有些人原本是抱着为员工做思想工作的目地来谈心的，可谈来谈去谈不通，一遍两遍不见效果后，就变得心急上火，自己反倒被员工做了工作。

其实一个员工从呱呱坠地到此刻在酒店上班，期间几十年的生活经历，还有父母朋友的影响，在脑中形成的固定的观念，可是你一个小时说得通的吗？ 谈心不是万能药，也不是速效药，这是我们要明白的。 要有诚心 作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。 要换位思考

具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。

 要会说理（员工乘坐客用电梯，狡辩说酒店没有下文规定，不能怪他，要怪就怪酒店，你如何和他说道理） 要懂倾听  要能保密

 要找准谈心地点

一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。

 要以积极方式结束谈心

谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。

管理者与被管理者不是父子关系（不服不行），关系怎样，要靠相处； 谈心活动不是行政命令（不听不行），效果怎样，要靠艺术。

我们既要有“钻进去”的本事，讲得有理、管得住人；又要有“跳出来”的境界，放得平心、容得下人。

讨论：在第三季度的优秀员工评比中，A 员工没有评上，虽然口里没有说什么，但工作情绪还是低落，你作为他的直接上司，如何做思想工作？

第二篇：员工谈心总结

谈心总结

沟通，是建立公司文化的一项重要内容，是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。

对于公司内部开展的此次谈心活动，我深有感触。部门经理和本部门员工之间，各部门经理之间，以及部门经理和项目经理、和分管副总及总经理之间，都进行了一对

一、面对面的敞开心扉的交谈。在开诚布公、坦诚相见、以心换心的诚恳交流中，收获颇多。开展谈心活动增进了财务部与其他各部门之间的相互了解，促进了同事之间及上、下级之间的关系，有助于形成和谐的工作环境和一致的奋斗目标。

一、目的：用心交流说出每个人的想法和建议、发现问题、强化沟通、增进团结。

与员工开诚布公地谈问题，并虚心地听取意见和建议，在今后的工作中能及时改进，提高员工的积极性也能提高自己的管理能力，及时的解决问题也可以促进公司进一步的发展。

二、谈心内容及发现的问题：

1.员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。然而，不管是要承认还是尊重一个人，其前提是对他（她）有充分的了解。本次财务部门内部的谈心交流，增进我对各个员工的了解。在交谈过程中，记录了每个员工的优势、想法、问题与困难，并鼓励大家脚踏实地，高出发点、低定位地设计本人的个人计划和目标。相信抓住各员工的特点，在今后的工作中能更好地调动他们的工作积极性，努力为公司建立一支团结、务实、高效的财务部职工队伍。

2．新员工提出，工作流程不明确，招聘进来没有一个系统的培训，好多问题都事遇到后，再去问同事如何去做。

3.公司规章制度不够完善，对于很多细节的问题没有具体的管理办法。4.工程款的支付存在的问题，审批的批语太笼统，比如签批二期和三期款项，但是没有明确标注两期分别多少金额，导致入账会计无法准确入到具体哪一期的成本等。5.财务工作不够细化，太粗矿。

6.做事不积极，没有良好的精神面貌，存在不求有功但求无过的心里。

三、解决办法：

1.针对规则制度不完善：2014年重点解决，把财务制度细化、落地，一些细微的小事，也都纳入到规则制度中去。按照总经理说的多出一些职业微行为、微办法、微创新，逐步推行财务工作精细化规范化管理，进一步明确财务部工作办事细则，做到事事有章程，处处有规范。2.针对工程款支付，年后由总经理牵头，组织召开关于工程款支付的专项会议，把财务部、工程部、成本部在支付工程款中遇到的问题统一解决。

3.针对工作不细致，加强财务部专业知识的学习，定期召开周例会、组织分公司财务定期召开月度例会，加强内部审核监督制度，规避错误发生。

4.多与员工沟通，不管在工作上还是在生活上多关心员工，多传递正能量，以身作则起领导带头作用，充分调动员工的积极性，做到敬业爱岗，让大家知道：“成功的人一定爱岗敬业，失败的人始终在寻找客观理由”的道理。

总之，通过这次谈心，使自己看清了自己的优点和不足，更加明确自己的今后努力方向，不管是公司领导还是员工我们能认识到自己的短板，并能够及时改进，才能共同进步，共同提高。

财务部

2014.2.17

第三篇：与员工谈心的艺术（推荐）

与员工谈心的艺术

一个酒店里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得去，只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的酒店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着酒店的发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，达到相互理解，增进团结，提高工作积极性的目的。

谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。

谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。

要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。

选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。

耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。

以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。

第四篇：与农村干部谈心

2014年是省委确定的全省“基层组织提升年”。为了贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，向农村基层干部宣传中央和省委、省政府的惠农政策，加强农村基层干部队伍建设和基层服务型党组织建设，推进第二批党的群众路线教育实践活动顺利开展，我们今天学习《与农村基层干部谈心》，争做组织放心、群众满意的基层党员干部。

一要加强学习，深刻理解、准确把握新时期党对农村工作的思路和部署。

当前农村发展任务艰巨、工作千头万绪，农村基层干部既要创造性地谋发展、促发展，还面对着解决联系群众“最后一公里”的问题，必须时刻提防和克服“本领恐慌、能力不足”，而学习是唯一出路。

《与农村基层干部谈心》告诉广大农村基层干部，全面深化改革到底改什么、怎么改，是有原则、有立场、有方向的，要准确领会政策要点和要领，不能随意解读，想怎么干就怎么干。要因地制宜、循序渐进，积极稳妥推进，不搞“一刀切”，不追求一步到位。

《与农村基层干部谈心》利用近乎图谱化的方式，详细描述了基层党组织如何开展党的群众路线教育实践活动，积极传递转变作风的正能量。它对如何发挥基层党组织在全面深化改革中的战斗堡垒作用进行制度化解读，“对白”深入浅出，解读清晰到位，确保广大农村党员干部一看就懂。还

“晒”出了我省近几年的惠农政策，体现了省委、省政府为维护民利、保障民生作出的实实在在的努力，彰显了立党为公、执政为民的理念。

书中对每个内容的阐述，都从具体话题切入，由实际问题入手，娓娓道来、层层剥笋，顺理成章地引出要讲清楚的道理，有很强的说理性。例如，从“中国梦”的热词，引出了贯彻十八届三中全会关于农村工作精神的新要求；从促进农民增收的“一村一品”“菜篮子”“钱袋子”等措施，说明了我省近年出台惠民政策的效果和贯彻落实的要求。

全书以一位上级政策研究部门负责的“刘主任”和农村基层党支部“王支书”一对一谈心的方式，从“为什么”“是什么”“怎么做”几个方面，顺着农村基层干部关心的问题、困惑的难题和渴望拿到答案的命题条分缕析、抽丝剥茧，环环紧扣、引人入胜，一下子就拉近了理论与农村干部需求、政策与农村工作实际的距离。

二、要转变作风，努力成为群众拥护、为民务实清廉的好党员好干部。

农村党支部书记，是联通上下、里外、前后的一道道桥梁、一个个窗口。第一，学习的通道要畅通。领导干部、政策制定者要下得去，基层党组织书记要有迫切的学习愿望，双方一对接，干柴烈火，必定有好事。学习要常态化，而不是局限于一次调研或一次活动。

第二，学习的方法要新颖。打破材料学习、课堂传达的传统学习方式，像刘主任和王支书这样促膝谈心就很好。在田间地头的农技示范现场、矛盾处理现场、票决现场也行，总之是让学习者不觉枯燥、愿意学。

第三，学习的内容要实用。要想让政策在基层及时落地、顺利开花、结出正果，一定得让广大基层干部和群众理解接纳，在此基础上行事，就容易得多。我省的“一村一品”、农业综合补贴推动“菜篮子”建设工程、“百企千村”等一系列惠农政策，不但能让农村基层干部明白脚下踩什么土，方知播下什么种。更重要的是，还会激发他们带头创新，突破常规，找到破解难题的新办法。同时反过来也会促进上级机关在研究、制定新政策时更贴近基层、贴近实际。

三要推动发展，勇做引领群众致富的“领头雁”。谈心，谈是形式，心才是根本。通过谈的方式，用群众性语言既表达了意愿，又传递和拉近了感情。谈心不是空谈，也不是盲谈，而是“解剖麻雀”。刘主任对农村土地承包经营权怎么流转、农村基层党组织在党的群众路线教育实践活动中应该重点解决哪些问题、坚持“四议两公开”工作法、农业综合补贴推动“菜篮子”建设等群众关心的问题，从大处着眼、小处落笔，结合实际进行了深度解读，用深入浅出的办法让王支书豁然开朗，既丰富了工作的内涵和外延，又教会了有效的方法。

开展党的群众路线教育实践活动，一个最基本的目的就是树立群众观点、走群众路线。《与农村基层干部谈心》用群众喜欢的语言说事，用群众提出的问题解事，做到了访民情、知民意、解民事的有机统一，既没有官僚主义的做派，又克服了形式主义的做作。

第五篇：首席谈心人 员工贴心人

首席谈心人 员工贴心人

信息来源：宝钢新闻中心 日期:2012-2-9 9:03:38 点击数：788

编者按：

去年，宝钢股份党委结合公司管理工作的重点，围绕推进基层基础管理和群众工作，先后举办了12期党支部书记研修活动，共有397名专、兼职党支部书记参加了研讨，并提炼总结了397项党支部实践成果。根据研修结果综合评价，经党支部书记研修会推荐，去年年底评选出10篇研修优秀成果，并对10家党支部工作示范点进行了授牌。为分享优秀研修成果，推广最佳工作实践，提升支部书记专业能力，本报联合宝钢股份党委组织部从即日起推出“党支部工作示范点展示”专栏。

获奖支部：不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部

面对严峻的市场形势和艰巨的降本任务，不锈钢事业部炼铁厂高炉分厂党支部坚持以“八个人”工作体系为指导，继承“心语小屋”行之有效的谈心做法，率先推行“首席谈心人”活动，做员工的贴心人。

运作方式

“首席谈心人”的运作不受时间、地点的限制，无论是本部门的员工还是协力员工，都可以主动约谈，也可以接待访谈。

主要做法

四谈：关键人物、核心人才重点谈；党员登高过程跟踪经常谈；青年员工凝心聚力及时谈；重大事件、重要节日集中谈。

三个“第一”：运用“预想、倾听、疏导、帮助”的方法，充分发挥“首席谈心人”第一倾听了解人、第一疏导关心人、第一沟通凝聚人的作用，加强人文关怀。

三个“一样”：对待协力员工，在生活上一样关心，创造与主体员工相同的工作环境；思想上一样教育，明确与主体员工相同的管理要求；工作上一样要求，强调与主体员工相同的能力素质。

五早五到位：员工想法早发现，沟通交流到位；员工热点话题早沟通，反映意愿到位；员工疑虑早解释，化解矛盾到位；员工困难早知情，排忧解难到位；员工热情早激发，协调配合到位。

最佳实践

春节前夕，高炉分厂负责协力的“首席谈心人”陈曙发现，某协力新进人员在上班时精神状况欠佳，于是主动找他谈心。原来，该员工刚进厂，还没领到工资。孤身一人在上海的他无依无靠，又没有钱租房子，这几天只能在老乡那里借宿，真是寝食难安。了解情况后，陈曙赶紧与这家协力单位取得联系，得知离发工资的日子还有几天，陈曙便拿出自己的钱帮他垫付了第一个月的房租，解决了燃眉之急。得到组织的关心，该员工干起活儿来也更有劲了。

像这样的事情在高炉分厂不是个案，该党支部通过这种方式以和谐凝聚团队、用智慧创造价值，真正实现了“作业外委，管理责任不外委，人文关怀不外委”的工作目标。做好职工的贴心人 为职工排忧解难

——记陕煤建司瑞能煤业女工委员田清娣

http://www.xiexiebang.com 2013-04-22 作者：何明伟 田清娣 中国煤炭网

人们常说女工是煤矿中的天使，是保护职工安全的另一道重要防线，入井前、领灯时听到的第一句话就是要注意安全，不能违反纪律啊！她们之中有很多为保证矿工安全默默奉献的人们，田清娣就是这群人中的一员。她作为我矿的销售部副部长，同时还负责销售合同管理、各种销售票据的领用、销售统计报表的填报、煤炭质量管理、家协会组织者等工作。在具体工作中，她通过认真学习“三个代表”重要思想，努力提高自身的政治素质，使自身的政治理论水平和思想觉悟得到了较大提高。通过对自己的业务、及工会工作一起做，出色的完成了本职工作和矿领导交办的其他工作，为我矿的发展做出了积极贡献，在这些年点点滴滴的工作中，他通过努力，年初的公司级“优秀女工委员”就是对她最大的肯定。

作为煤矿的女职工工会委员她深知动员组织好家协会姐妹们开展好安全帮教活动，筑起第二道安全亲情防线的重要作用。自己的职责不仅仅是荣耀，更多的是重任。“做好一个人的安全工作不等于安全，只有大家的安全意识都提高了，企业才能真正做到安全生产”。为此，她和家协会姐妹们一起到井口对一线职工进行慰问，叮嘱他们安全生产；长期坚持到井口为矿工们缝补工作服，送慰问品；经常与组织排练寓教于乐的安全歌舞等，在井口、职工宿舍为矿工们演出；还把自编自排的舞蹈、小品，送到班组、区队，使得职工在活动中达到寓教于乐、增长安全知识的目的。

为了能够使职工的安全意识得到提高，她还主动与职工谈心交流，从中了解他们的思想动向，认真排查“十一种”不安全的人。哪个工人的思想有了“疙瘩”，她都会耐心细致地开导劝说；谁家有了拌嘴吵闹的事，她都会苦口婆心地调和化解；哪个人在工作中出现违章作业，她就会到他家，有针对性地做好安全劝导工作。

去年底，采煤队工人小王因迷上了网络游戏，工作无精打采，甚至出现旷工现象。一直勤快的小王下班回到家里，不是睡觉就是泡在网吧，一呆就是半天，连辅导孩子上学也丢在了脑后，更不谈做家务和体贴妻子了。为此，夫妻二人两天一小吵、三天一大闹，家庭出现不和睦的裂隙。她知道后，多次找小王谈心，苦口婆心地劝导说：“你在井下一线上班，工作环境十分艰苦，上井后应当吃好、休息好，保持良好的精神状态投入工作安全才会有保障，再说了你是一家之主，老婆孩子还等着你挣钱养家，你想想，万一你因没有休息好，在井下疲劳作业有个闪失，岂不要后悔一辈子，你的老婆孩子不是更惨吗？”她苦口婆心的劝说，终于打动了小王那颗迷上网络的心，他开始认识到了自己的错误，并当着她的面向妻子保证，戒掉网瘾，挽回温暖和睦的家庭。打那以后，小王又和以前一样全身心投入到工作和家庭中来，小王的妻子看到丈夫的回心转意，感动得逢人便说：“是田部长挽回了我们的家庭，天部长是我们全家的恩人哩。

为了和姐妹们开展好家协会安全帮教活动，她多次放弃节假日与家人团聚的机会，今年春节，为了使我矿坚守一线的职工吃上热气腾腾的水饺，她和姐妹们们早晨6点多钟就起床赶包水饺，然后又把一碗腕香气四溢的水饺逐个送到各区队班前会上，看着矿工兄弟们津津有味地大口吃着水饺和脸上挂满喜悦笑容的面孔,她再也控制不住自己，眼泪夺眶而出。这泪水饱含了既有看到矿工兄弟吃上水饺欣慰，也有对丈夫、对女儿的歉疚之情。

她和她的姐妹们以自己的爱心筑起了我矿安全生产的第二道防线，受到了人们的肯定和赞扬。她们的协安会受到了公司和矿领导的一致好评，她不仅女工委工作方面做得出色，而且销售统计工作也做得突出，这位矿工们心目中的好大姐、好矿嫂的名字，正在矿工们的心坎里留下了越来越深的记忆。

开展谈心活动是做好企业员工思想政治工作的基石

开展谈心活动是做好企业

员工思想政治工作的基石

□ 雷开新

在新的历史时期，作为企业的管理者，要在实践中体现“以人为本”，做到爱人、助人，首先是了解员工。只有知道了员工的思想、内心世界和需求，才能更好地服务员工。而要了解员工，与员工进行谈心谈话交流是必不可少的方式。

之所以这样说，是因为谈心谈话的对象是人，思想政治工作的主体也是人，二者的出发点和归宿点都是人。人是生产力的第一要素。胡锦涛同志在十六大报告中指出：共产党员首先是各级领导干部，都要努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结和带领群众不断前进。多年来的基层工作实践证明，通过谈心谈话、说服教育乃是做好员工思想工作最基本的思路。运用谈心谈话的方式做员工思想政治工作的意义和作用可简单地归纳为：

一是可以宣传解释方针政策，上情下达。领导干部、专兼职政工干部和每一名共产党员都肩负着贯彻落实党和国家政策法规，执行本单位方针政策和规章制度的重要使命。正确运用谈心谈话方式，与员工面对面地开展思想政治工作，消除员工的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范员工行为，自觉和上级的方针政策保持一致可以达到立竿见影的效果。

二是可以沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时分层次地开展谈心谈话活动，可以使员工讲出在公共场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到员工的疾苦，实现下情上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系。

三是可以通过说服教育，理顺情绪，改变态度。就员工个体而言，他们一般是从个人立场出发来认识事物和理解问题的，尤其是直接涉及员工个人切身利益的问题；而领导干部则是更多地站在全面的高度考虑问题、进行决策的，所以难免出现员工与领导看法不一致的情况。这时，领导不能片面地认为员工“素质差”、“私心重”，而应理智地换位思考，及时运用谈心谈话的方式对员工进行说服教育。通过入情入理的真诚交谈，实事求是地说明情况，讲清问题，剖析热点，化解难题，才能理顺员工情绪，改变员工态度，使各项工作得以正常开展。

四是可以化解矛盾，解决问题，稳定局面。在谈话中，如果员工向党员干部敞开心扉，倾诉苦恼，作为谈话主体的后者明确了问题所在，就能帮助员工分析构成矛盾的各种因素，拿出

解决办法，进而稳定大局。

要真正落实好谈心谈话这一好的制度和有效形式，推动企业员工的思想政治工作，谈话的主体，也就是我们的各级党员干部应从以下几个方面去努力实践：

一是要正确认识谈心谈话制度的意义和作用。谈心谈话制度可以有力地促进本单位的安全生产和经营发展；也是落实和实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二是党员干部要以平等身份与员工谈心谈话。只有以平等身份进行的谈话才能入情入理，使主客体很好地交流，才能达到谈话的目的。

三是谈心谈话前摸清谈话对象的思想动态，准备好谈话内容。研究客体，准备内容，是保证谈话符合员工的行为规律，体现科学性的前提。以“三个代表”为指导思想，在做员工思想政治工作时，要把满足员工利益需求作为工作的基点，员工的愿望、需求一般讲是正当、合理的，党员干部要认真分析这些愿望和需求，围绕这些准备谈话内容，避免出现谈话时因自己思路不清，该说什么、怎么说没有想好，以及出现枝节不知如何应对而造成的失败。员工是一个个思想活跃的个体，准备谈话内容当然不能千篇一律。要因人而异，“一把钥匙开一把锁”，才能达到谈话的预期效果。

四是要注重个人修养，保持健康心态。谈话的主体是做思想政治工作的党员干部，要想说服别人、得到别人的认同，必须提高个人修养，真正热心做员工的思想工作，始终保持积极健康的心态。要像一团火似地照亮人、感染人、温暖人。

五是要有平等待人、与人为善，关心人、理解人的态度，在谈话中要随时体察员工情绪的变化，揣摩员工心态，设身处地地考虑问题，只有用真诚、友善的态度感化员工，才能把握住谈话的正确方向。

六是要讲究语言艺术。要在充分尊重人、理解人、关心人的基础上，研究谈心谈话的语言艺术。不说空话、大话、套话，不训斥、不责问，还要不卑不亢，准确、得体地表述自己的意见。既不使员工窘迫，也不使自己难堪。要在实践中不断摸索谈心谈话的语言艺术，以提高谈心谈话的效果，达到做好员工思想政治工作的目的。

为落实关于广大干部要与职工平等谈心、交心谈心、以心换心、双向交流、真诚交流的要求，在九月至十月中旬采取多种方式，分层逐级开展了谈心活动，以“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”为主题，紧密结合干部职工的思想实际，深刻吸取事故教训，消除思想疑虑，强化安全意识，落实安全责任，打牢立足岗位保安全的思想基础，凝聚起确保旅客运输安全稳定的强大合力。现在谈心活动总结如下：

（一）周密组织，抓好落实。车间党政正职亲自上手抓好谈心活动的组织工作。结合自身实际，车间党总支制定谈心计划及谈心措施，列出谈心对象。然后按照谈心计划分层逐级谈心。并将此次谈心活动记录显示在党务台账资料。谈心对象按照段要求的“七个必谈”（与高铁岗位人员必谈、与关键安全管理人员必谈、与关键专业技术人员必谈、与主要行车工种岗位人员必谈、与违章违纪较多或发生严重违章人员必谈、与思想情绪不高、精神状态不振等安全不放心人员必谈、与生活困难职工必谈）类属范围进行选择，重点突出关键、侧重安全，有针对性地对安全关键人、重要岗位人员开展谈心活动。根据谈心对象实际情况，谈心方式采取一对一单独谈心、同工种人员集中谈心或召开小范围谈心会等形式灵活进行。谈心时间车间党政正职在九月底完成，其他人员的谈心活动在10月10日前全部完成。

（二）认真宣传，精心准备。车间党总支利用学习会，出乘会，向广大党员宣传开展此次谈心活动的意义，在认真学习x部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神的基础上，引导职工清醒认识当前安全生产形势以及“坚定信心、振作精神、凝聚力量、确保安全”的重要性和紧迫性。各党支部通过走访等形式，梳理掌握职工群众中的期望、矛盾、热点、疑点问题，准确把握职工思想现状，为谈心活动做好了准备、奠定基础。

谈心活动开展情况如下：

1、领导来车间开展谈心。路局领导及段领导分别来车间同在家干部及职工代表开展谈心活动。本着“说真话，说实话，不拘形式，真诚交流”的原则，各个领导面对面的同大家进行交流谈心，对于每位干部及职工提出的问题和困惑，逐一给出解答，化解疑虑，指明方向。并针对车间安全工作给予指导，提出要求。通过领导到车间谈心交流，车间全体干部职工进一步清除了思想上的误区，理清了思路，鼓舞了士气，在下一步工作中明确了责任和目标，克难攻坚，合力开拓铁路安全新局面。

2、车间党政正职同全体干部集体谈心。车间党政正职重点围绕吸取“7.23”事故教训，联系思想实际和工作实际，同车间全体干部开展了一次集体谈心。在个人剖析思想和工作情况的基础上，共同分析和反思我车间安全管理上存在的问题，努力实现三个目标：一是认真汲取“7.23”事故教训，举一反三，深刻反思，对我段安全形势有清醒的认识；二是深刻理解铁道部、铁路局对安全工作的部署，从车间实际出发理清安全工作的思路；三是全体干部敞开心扉，谈心交心，统一思想，振作精神，坚定信心，形成齐心协力抓好安全工作的和谐氛围。集体谈心会上，大家首先学习相关文件，重点学习了盛部长“7.24”、“8.2”、“8.12”讲话精神；二是分析了车间安全生产现状和当前职工思想现状，增强集体谈心的针对性；三是每人撰写了发言提纲，各个干部结合自身岗位反思对当前安全形势以及安全工作的思想认识，个人在安全工作方面存在的不足、原因以及整改措施，找出本车间安全管理上存在的问题，提出安全管理工作的建议。

3．车间党政正职分别与车间所有干部进行谈心。针对各名干部的工作现状，车间主任和总支书记分别与每名干部开展谈心，探讨了下一步工作思路和规划。

3.车间党政正职与车间关键人员谈心。党政正职选择重点列车列车长、列车员深入谈心，每人选择了2个班组以及6名关键岗位人员开展谈心。文章转载自:个人简历网 工作总结频道 原文地址:干部职工谈心活动总结

4.车间副职及以下干部与一线职工谈心。结合安全包保车次及职责分工制定谈心计划，每人选择了2个班组及4名职工谈心。

5.党支部书记、党员先进模范人物等党员骨干与身边的职工谈心。党总支安排党支部书记及党员先进模范人物与身边人开展谈心，通过谈心掌握职工思想动态，引导大家思想统一、凝神聚力，共同干好铁路安全工作。

（三）平等交流，力争实效。在此次谈心活动中，充分发挥了谈心活动在思想政治工作中的特有优势，准确把握了谈心活动的主题、内容和目标，在平等的情况下进行了思想交流，大家听进了意见，讲清了道理，化解了疑虑，增强了信心。谈心人在开展谈心活动时认真填写了《谈心活动记录》，谈心双方在记录上进行了签名。谈心记录中对路局、段提出的意见建议由党总支整理并进行了上报，对车间提出的意见建议由车间及时作了处理。

（四）统筹安排，有序推进。此次谈心活动与当前重点工作统一思考、统筹规划，做到“五结合”，即：与运输安全生产相结合、与安全大检查活动相结合、与“三保一促”创先争优活动相结合、与多元化经营机制转换相结合、与解决职工生产生活实际困难相结合，同步推进，相互促进。

此次谈心活动的开展，车间全体干部职工认清了当前铁路运输安全面临的严峻考验，增强了确保安全稳定的信心，明确了安全工作的目标和任务，提高了立足岗位保安全的自觉性。在下一步的工作中，我们一定把此次谈心活动的成果巩固好运用好，运用到我们的工作中，运用到铁路建设中去。

广铁株洲机务段党委开展“严格管理与关爱职工”主题谈

心活动纪实

来源：新华网广东频道 时间： 2012-09-26 17:55

新华微博

新华网广东频道９月２６日电（唐小平龙坚）谈心是交心、润心，以心换心的过程。

今年6月以来，按照广铁集团党委统一部署和要求，株洲机务段党委扎实推进 “严格管理与关爱职工”主题谈心活动，通过调研分析、任务分劈、典型推进、问题整改等方式，组织10个车间、16个职能科室共5500名干部职工有序开展谈心活动。做到全员覆盖，收到了实效，搭建起一座与职工沟通交流的“连心桥”。

把脉思想根源 摸出“四不”症结

谈心要做到有的放矢，才能真正起到实效。

为把准职工思想脉搏，谈心活动开展前，段党委组织车间、科室分支部、分班组，以集体座谈、调查问卷、个别交流等方式，重点对安全管理关键人、违章违纪突出人、思想情绪不稳人、家庭生活困难人以及突发异常情况人5类职工调研摸底，对职工近期思想动态进行调研分析，准确把脉职工产生思想问题的根源。通过对职工的需求及思想信息采集、汇总、分析和反馈，形成《职工思想动态分析报告》，增强谈心的针对性和实效性。

在调研分析过程中，透过职工队伍思想问题表象，深入本质追根溯源，段党委系统地将职工产生思想问题的症结归为“四不”问题：不知、不严、不公、不顺。“不知”即干部职工对形势任务、政策规定不知不清，对业务技术、职业技能不精，导致不理解、不支持、不认同现象，以老眼光看新问题，思想上掉了队。“不严”即紧一阵、松一阵，严结果而不严过程；领导在时严、领导走后松，检查组来时严、检查组走后松，放任了严格管理，导致职工自律意识淡薄，“两违”得不到及时纠偏。“不公”即考核上有不公，严一事、宽一事，严一时、宽一时，严某人、宽某人，导致职工怕管理层不严格管理、不公平管理和随意性管理。“不顺”表现在职工遭遇家庭变故时无人关心，受到考核后无人帮教。

针对“四不”问题，各党支部有的放矢开展谈心。株洲整备车间扳道员小郭最近因家中不顺心的事多，当班时借酒消愁，险些导致机车晚点出库。车间党总支书记谭亚辉一方面对其进行严肃考核，一方面和车间工会主席、工班长到他家中走访，疏导情绪，并代表组织送上帮扶慰问金。组织的关爱让小郭增强了生活信心，他表示今后一定好好工作。

运用典型引路 诚心促进沟通

7月8日，郴州运用车间调小车队学习司机小陈在作业中精神不振，当班打瞌睡。车队对其违章进行了严肃处理，按规定给予红牌考核。车间党支部书记文斌得知后，立即找小陈谈心。他用集团标准化作业标兵黎伟明的先进事迹鼓励小陈。通过“推心置腹”谈心法，小陈认识到了自己的错误，主动说：“书记，我错了！在今后的工作中我一定向黎伟明学习，遵章守纪，保证调车安全。”

为使谈心活动落到实处，促进干部作风转变，段党委认真总结谈心活动的有效做法，逐步形成规范化、制度化的长效机制。段领导班子成员对包保地区、车间班组谈心活动宣传和开展情况进行检查督办，实地抽检。科室负责人对科室科员及职工、车间负责人对车间工班长以上管理人员通过集体谈心、座谈、对话、访谈等方式进行全覆盖谈心；工班长对本班组职工逐个进行面对面谈心，对长病、长学人员进行电话谈心和家访谈心。通过“上与下”的谈心交流，切实听取一线职工反映的问题。

该段还推出“劳模典型谈心法”，组织集团优秀共产党员、标准化作业标兵黎伟明，湖南省劳模尹茂健，铁道部火车头奖章获得者龙志忠、李春秀、李小志等先进典型，与职工集体座谈交流，谈“标准化作业得奖励，违章违纪受重罚”，讲“遵章守纪最不亏、月月全额得实惠”。他们用自己的工作经验、方法、理念与职工沟通交流，以己为例对比分析“严格管理与关爱职工”的辩证关系、分享遵章守纪带来的实惠。

结合安全大检查工作，按照“诚心促进沟通”的谈心理念，段党委总结和推广有特色、有效果的谈心案例，管理干部形成一人一事一例的“谈心工作法”，各党总支、支部征集对谈心活动有收获、有触动的职工个人感言。共征集120篇谈心工作典型案例和150余条职工感言。

建谈心问题库 逐个打开心锁

为确保谈心过程有跟踪、有落实，全段按时间节点、谈心要求，分别对各车间每周一报的《谈心问题库》《动态情况统计表》及时进行收集整理、督促督办。按安全生产、经营管理、干部作风、收入分配、生活后勤5个方面，共梳理出392条分车间、科室自行解决，须段解决和须集团解决3个层面的谈心问题库，切实整改现实存在问题。

针对不知、不严、不公、不顺等思想症结，段里分别制定解决措施。在解决“不知”问题上，段组织宣讲团分赴各地区开展“座谈交流式”形势任务宣讲教育，制作PPT宣讲教案；举办青工技术比武和乘务副主任、指导司机业务技能竞赛，提升车间班组管理人员和青工业务技能，消除职工“不知”的困惑。解决“不严”问题上，针对安全管理中出现的“紧一阵、松一阵”“严结果不严过程”等问题，实行干部问责机制，召开车间党总支、支部工作汇报点评会，以“大胆管理、从严管理”为切入点，纠正管理干部思想上不重视、责任上不明确、作风上未转变的问题症结。解决“不公”问题上，针对考核上松懈，管理上“严一事、宽一事，严某人、宽他人”等问题，建立公平合理的用工机制，规范安全质量考核管理体系，推行全额计件奖金分配，实行二次分配。解决“不顺”问题上，通过对职工队伍的分析排队，按照“一把钥匙开一把锁”的要求，把事情过程按提示、写实、总结和效果在《干部考核手册》上进行记录，形成“民情日记”，明确谈心沟通、家访了解、慰问关爱、帮扶解难的对象，有针对性地做好一人一事的思想工作。运用车间司机反映，被评为“星级黎伟明”的司机都发了印有“星级黎伟明式标准化作业职工”的真皮手账封套，大家很是羡慕，都希望有这样的封套。为更好地激励职工争当“星级黎伟明式标准化职工”。段经研究决定，只要乘务员实现月度无违章、出满勤，就能领到真皮封套。检修车间职工反映进出段的必经涵洞内灯光时亮时不亮，易发生人身伤害，段立即组织设备车间改进供电线路，更换了低电压的LED节能灯。