河南商都购物网站项目计划书

第一篇：河南商都购物网站项目计划书

河南商都购物网站项目计划书

一、项目背景

随着个人计算机以及网络在家庭的迅速普及,城市购物网也逐步应运而生。网络购物不仅会是时尚,而且会逐渐取代原有的传统购物方式,成为E时代购物的主要方式。中原地区交通便利,自古就是商业,交通运输以及货物中转的重要枢纽,再加上近年来仓储式大型超级市场的初具规模，如易初莲花,丹尼斯，思达买等，我们可以抓住这个商机,利用郑州地区特有的地理和人文优势,建立起一个集零售、批发和广告业务于一身的综合型商业门户。

二、项目内容简述

网站的内容主要涵盖社会生活用品以及其他商业产品的各个层面。一方面(B2C),使人们只需要登陆我们的网站就能找到所需要的商品,并且价格合理,愿意在网上购买；另一方面(B2B),使商业伙伴能够很方便的利用这一媒介出售或宣传它们的相关产品。网站的产品主要包括六大类产品:生活用品、音像制品、教育/游戏软件、服装、数码/手机以及家电产品等。

三、可行性分析

就目前的竞争模式来看,光有崭新的技术,新奇的产品并不能吸引众多的顾客光临并进行购买活动。完善的售前和售后服务是促进顾客购买欲的一种很好的手段,能够鼓励老顾客再次光临并再次购买。因此,优质的服务将是购物网争取市场的关键因素。良好的知名度能够吸引更多的消费者,从而又扩大了知名度,形成良性循环。同时,购物网的工作人员已经做好了准备,随时将根据信息,商品的变化对网站进行修改和更新,以适应实行后的万种变化，不断更新的网站可以满足顾客的更多需要,吸引更多的顾客。这也是购物网能够发展壮大的关键因素。

四、市场分析

1、市场定位专业化

传统的商店必须有自己的市场定位才能长期有效地经营,网上商店也必须有针对性的消费群体,否则会造成用户印象混乱的局面,从而影响网站在广大网民心目中的印象。全球著名的亚马逊网上商店在多年的精心管理下巩固了图书的市场之后才进军音像制品市场,它的稳步发展战略方针是今天龙头老大地位的主要基础。我们的城市购物网是在“市场定位专业化”这个理念下创立的。我们的主要市场首先定位于有着中原商都之称的郑州地区,消费群体首先面向城市。然后逐渐向全国和农村辐射。

2、产品服务专业化

任何一个商店,无论网上或网下,都应该根据自己的市场定位而精心选择提供给消费者的产品和服务。网站的产品首先定位于城市生活领域,包括六大类产品:生活用品、音像制品、教育/游戏软件、服装、数码/手机以及家电产品等。提供最个性化的产品时，我们注意到很多家庭都有一些特殊偏好,我们会用个性化的分类以最快的速度满足这种需要。个性化的分类方式即消费者在我们的网站选购商品时,可用直观的分类方式和快速检索功能，这样消费者不但节省了时间,还可以从中找到最适合自己的分类购物方式。

3、信息技术智能化

有了专业化的基础,一个电子商务企业才能长远地稳定发展。在此基础上,一个电子商务公司必须充分发挥信息技术的特点,才能迅速地将广大的网民从物理商店买东西的习惯转向网上商店。通过高科技手段,城市购物网可以提供许多物理商店无法提供的服务,如智能化产品交叉检索和智能化付款方式。

4、竞争优势分析

网络用户的飞速增长和人民生活水平的普遍提高，加入WTO后网络经济的迅速生温以及国家有关政策的大力扶持，郑州市以及河南省范围内广大的人口资源和购买力资源；完美的电子商务模式；栏目众多,满足各类顾客的不同需求；网站拟于商都建立商业合作伙伴关系,利用商都信息港河南最大的门户网站扩大建站初期在河南省内的知名度,并稳步进军。

5、风险分析

①资源风险：资源风险来自与我们供应链中的企业和商家，我们采取的方法是前期让他们免费的加入到我们的销售阵营，确保我们的供应不脱节，在这个基础上不断的增加我们的无形资产。

②市场不确定性风险：其实这点根本算不上什么风险,风险从来都是利润的衍生物。网络就是滋长它的暖床,从屡次的网络调查数据不断可以看出,网民和互联网经济的飞速增长更增强了我们必胜的信心。

③竞争风险：网站越是有发展越会有竞争风险,这就靠我们去经营,去策划,一步一个台阶的开拓,创新,发展。

④财务风险(应收帐款/坏帐)：在策划这个网站的起始阶段,我们已经注意到了这个问题。所以说在支付方式上，我们基本上是采取了货到付款或者直接网上银行支付的方式,不存在坏帐和死帐的问题。

五、网站市场推广

预期将采取广告和产品发布会,有可能的话在一些主要的社区和商业街道开展宣传活动,印发一些宣传纪念品,如日历,VIP购物卡等进行发放，与一些大的商家进行联盟,利用他们的资源优势和我们的网络优势,这样既解决了货源,提高了知名度,又降低了前提投入成本。

1、销售目标

第一目标:品牌建立。

第二目标:聚集客户群

第三目标:价值提升以及品牌增殖

第四目标:吸引人才和有实力的经营商

2、竞争策略

面对众多的商业竞争对手,建立价格支持和互补性伙伴。对恶意竞争对手不采取价格对抗,而采取内容形式方面的竞争，争取平行价格对抗,但推广初期,可以适当降价销售,以后逐步回升。若竞争对手降价,采取不降价方式,而在内容和服务方面加强亲近消费者。

3、搜索引擎推广和优化

前期我们主要靠购买google,百度等的竞价排名,以增加竞争优势,后期我们在购买这些收费排名的同时,还要靠我们的点击率,链接效率等等相关的搜索排名因素和网站优化赢得更多的网站无形价值。

六、利润来源

1、直接来源:零售商品的直接利润以及与商家的利润分成,另外还有其他网络广告收益。

2、间接来源:不断创造的商业机会收益,从域名申请到网站壮大后的无形资产形成以及增殖收益。

3、股票上市

4、其他隐含收益

七、投资说明

1、资金需求

前期(两个月): 员工工资 20,000RMB；业务开展经费 20,000RMB(可压缩)；流动资金及其他 60,000RMB。

中后期:中后期估计要投入包括房租和工资在内的约300,000RMB,但在中期投资将渐渐的回笼,逐步用于扩大再投入上。

2、投资形式

项目起步资金总共需要400,000RMB,采取合作参股形式；策划发起人以知识产权做为参股条件,占总股份的30%；主要投资人兼董事长以直接资金注入形式参股,占总股份40%；职业经

理人以自身经营理念和管理现代化的企业管理占有总股份的10―20%；其他参股或合作,占总股份10―20%。

第二篇：校园购物网站项目计划书

校园购物网站项目计划书
火星预购网为武汉儒狼科技有限公司旗下网站，由武汉在校大学生创业团队共同创建，是专为大学生服务的网上商城。火星预购网在多个方面突破常规，一反电商只重营销不重客 户体验的常态，采用 B2C 与 O2O 模式相结合的架构，以提升客户体验为主要标准，力求 为大学生提供最方便、最快捷、服务最完善的购物体验，在购物流程上追究简单，突破常规，以最好的用户体验为目标。火星预购网目前共经营六大块业务：即时团购、教育培训、旅行 天下、文化衫、考证资料、驾校报
公司名称： 外文名称： 总部地点： 武汉儒狼科技有限公司 rulangkeji 武汉市东湖高新技术开发区南湖大道 182 号

经营范围： 公司性质： 公司口号： 员工数： 成立时间：

网络服务、电子产品、生活服务 民营企业 质量与价格齐行，服务于便利同在 50 人以下 2013 年 8 月

网站简介
成立背景
火星预购网是由武汉儒狼科技有限公司开发的一个以在校大学生为主要服务对象，涉 及教育，旅游，文化用品等与大学生日常生活，娱乐，学习有关的综合性网站。火星预购共涉足“即时团购、教育辅导、旅行天下、文化衫、纪念册、明信片”六个方面 的业务，以高校为主要发展平台。

什么是预购
利用火星预购网多渠道的宣传平台，通过有目的的策划，有组织的宣传，上规模的聚 集高校大学生消费群对加盟商家的产品进行集体预约采购活动，进而达到提高性价比，让利 学生的目的。

网站理念
质量与价格齐行，服务与便利同在。

购物流程
在火星预购网购物，无需注册就可以购买，选择要购买的商品后直接提交收货信息，无需网上支付，快速到货，货到付款。

传统类
注册→ 登陆→ 寻找喜欢产品→ 填写收货信息→ 提交订单→ 登陆网银等工具进行 支付（必须有支付工具）

预购类
选择喜欢产品→提交订单→写收货信息→ 电话联系收货时间地点→ 货到付款

产品和市场定位

网站以服务高校大学生为目的，提供教育培训、旅行天下、文化衫、纪念册、明信片 五大高校特色产品服务。网站的服务对象以在校大学生为主，年龄层次在 17—25 岁之间。

即时团购
根据不同学校、节日、大学活动的特点，进行有针对性的、即时的商品发布，预约订 购。

教育辅导
为大学生提供比线下价格底，可选择的种类和品牌更多的考研、公务员、司考等教育 机构的课程。

旅行天下
提供周边热门优质景点全程服务，周末短线游，节假日长线游，丰富大学生假日生活。

文化衫

提供校服、班服、会服、纪念服，情侣装等的设计与制作，多种面料，多种

质量与价格齐行，服务与便利同在。

在火星预购网购物，无需注册就可以购买，选择要购买的商品后直接提交收货信息，无需网上支付，快速到货，货到付款。

传统类

注册→ 登陆→ 寻找喜欢产品→ 填写收货信息→

提交订单→ 登陆网银等工具进行支付（必须有支付工具）

预购类

选择喜欢产品→提交订单→写收货信息→ 电话联系收货时间地点→ 货到付款

网站以服务高校大学生为目的，提供教育培训、旅行天下、文化衫、纪念册、明信片五大高校特色产品服务。

网站的服务对象以在校大学生为主，年龄层次在17—25岁之间。

即时团购

根据不同学校、节日、大学活动的特点，进行有针对性的、即时的商品发布，预约订购。

教育辅导

为大学生提供比线下价格底，可选择的种类和品牌更多的考研、公务员、司考等教育机构的课程。

旅行天下

提供周边热门优质景点全程服务，周末短线游，节假日长线游，丰富大学生假日生活。文化衫

提供校服、班服、会服、纪念服，情侣装等的设计与制作，多种面料，多种款，适合在校大学生的需求。纪念册

提供毕业纪念册、大学生活留念册等的设计与制作，多种材质，多种包装。

明信片

提供校园风景、旅游景区风景的明信片。

地图中红色字体标注出来的八大高校九大校区均为可配送区域。

1、快速到货，定期定点配送，也可以电话协商送货时间，送货地点。

2、全场包邮。

3、无需注册，也能下单。

4、全场货到付款。

5、免费退换，优质售后。

6、精选产品，性价比高。

第三篇：网上购物网站商业计划书

前言：本商业计划书针对贵公司网站购物，相对比较详细，倘若要精简，可适当做删减。

xxx网上购物网站商业计划书

xxx单位

二00九年 月 日制

项目名称 ：xxx网上商城商业计划书

项目单位 ：（盖章）

地址 ：

电话 ：

传真 ：

电子邮件 ：

联 系 人 ：

保 密 承 诺

本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：

妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。

项目经理签字：

接 收 日 期： _______年____月____日

【内容摘要】

1、公司基本情况（公司名称、成立时间、注册地区、注册资本，主要股东、股份比例，公司地点、电话、传真、联系人。）

2、主要管理者情况（姓名、性别、年龄、籍贯，学历/学位、毕业院校，政治面目，行业从业年限，主要经历和经营业绩。）

3、购物网站描述（网站简介，盈利模式，网站产品的新颖性、先进性和独特性，网站在同行中的竞争优势。）

4、行业及市场（行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及本公司竞争优势，未来3年市场销售预测。）

5、营销策略

网络推广方式（免费推广和付费推广）

6、融资说明（资金需求量、用途、使用计划，拟出让股份，投资者权利，退出方式。）

7、财务预测（未来3年或5年的销售收入、利润、资产回报率等。）

8、风险控制（项目实施可能出现的风险及拟采取的控制措施。）

一、公司名称：________________________________________ 成立时间：____________

二、注册资本：____________________________ 实际到位资本：____________________ 其中现金到位：________________________ 无形资产占股份比例：____________%

三、注册地点：_____________________________________________________________

四、公司性质：，如：有限公司、股份有限公司、合伙企业、个人独资等，并说明其中国有成份比例、私有成份比例和外资比例。

五、目前公司主要股东情况：列表说明目前股东的名称及其出资情况。

六、公司目前经营的业务为

七、公司目前职工情况：如：拥有员工________人，其中大专以上文化程度的有________人，占员工总数________%，大学本科以上的有_________人，占员工总数_________%，硕士学位（含中级职称）以上的有_________，占员工总数_________%，博士学位（含高级职称）以上的有_________人，占员工总数_________%；

八、公司的目标：

近期及未来3 ~ 5年要实现的目标（网站规模、网站主营项目、行业地位、销售收入、市场占有率以及网站品牌等）

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公司近期及未来3 ~ 5年的发展方向、发展战略和要实现的目标：

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三、网络技术开发负责人

姓名_____________性别_____________年龄_____________籍贯______________

学历_____________学位____________所学专业__________职称______________

毕业院校____________________户口所在地____________联系电话___________

主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术水平、经验和成功事例。

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四、（网络）市场营销负责人

姓名_____________性别_____________年龄_____________籍贯______________

学历_____________学位____________所学专业____________________________

毕业院校____________________户口所在地____________联系电话___________

主要经历和业绩：着重描述在本行业内的营销经验和成功事例。

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五、财务负责人

姓名_____________性别_____________年龄_____________籍贯______________

学历_____________学位____________所学专业____________________________

毕业院校____________________户口所在地____________联系电话___________

主要经历和业绩：着重描述在财务、金融、筹资、投资等方面的背景、经验和业绩。

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六、其他对公司发展负有重要责任的人员（可增加附页）

姓名_____________性别_____________年龄_____________籍贯______________

学历_____________学位____________所学专业____________________________

毕业院校____________________户口所在地____________联系电话___________

主要经历和业绩：根据公司的需要，来描述不同人员在特定方面的专长。

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三、网站的优势

（介绍下网站产品的新颖性、先进性和独特性，网站在同行中的竞争优势。）

在线购物网站的一期工程主要是建设一个网上多元化购物商城，为读者提供一个新型的消费渠道以满足大家对日常产品增长的需求（即B2C、C2C）。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。

在线购物网站的二期工程，要在利用网上购物商城已有的影响力和知名度。建设真正的 在线购物网站，一个B2B、B2C的综合性商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润。这就是经营B-C交易平台的电子商务服务商。到时候胜利在线购物网站并不直接经营B-C交易，而是通过出租“网上商铺（柜台）”，让客户实现B2B、B2C电子商务，从而迅速获得回报网站群的受众设定：面向全中国。

2、建设进度

整个网站由意念设计到正式投入营运，大概要XX的时间，进度安排如下：

（五）商城工程的技术解决方案

1、网上商铺（柜台）出租功能模块

本模块帮助客户建立成几千个网上商铺（柜台）。客户可以通过招商的形式，吸引中小型商家租用网上商铺（柜台），帮助他们从事B-C交易，收取月租费或交易提成获得回报。每个商铺（柜台）在形式上都是独立的，可以自己申请独立域名。租用网上商铺（柜台）的商家只需通过简单设定5分钟即可建立电子商务。

2、五分钟自助建店

系统提供强大的自动设置功能和多种模板，租用网上商铺（柜台）的商家只需通过简单设定5分钟即可自助的建立电子商务网站，无须任何培训和专业知识。商铺还拥有商品发布、购物车、订单处理和网上结算等电子商务配套功能。

3、商品自动陈列和分类功能

本模块采用数据库技术，帮助入驻商厦的商家将商品自动陈列在商家的商铺内，同时还提供按产品分类等的检索方式，并提供商场内商品搜索引擎。

4、特惠商品推介模块

各入驻商家每日设定一种特惠产品，“网上商城”首页采用滚动方式为各商家免费宣传。

5、独立的结算平台和多种结算方式

“网上商城”为各入驻商家提供独立结算平台，并提供包含网上结算（支付宝）和货到付款等多达N种的结算方式。

6、二级域名自动生成系统

系统自动为每一个开店的商家生成二级域名，即时实现，即时使用。

7、多种建店模板选择

“网上商城”为开店的商家提供多达N种的店面模板选择，商家可以选择任何一种模板建立个性化的电子商铺。

8、WAP（手机）购物功能

各入驻商家拥有独立的WAP购物功能模块，可实现顾客通过手机直接向商家下购物订单。

9.双页面。

就是白天与晚上网页的页面是不同的(当然还可以设节假日页面)，但页面的整体结构不易多变。

10、发起联盟计划。

11、论坛上推广

12、注册搜索引擎

13、把会员利益跟网站利捆绑在一起

14、网站自身宣传

网站定期向会员发放网络优惠卷。

购买产品可以获得一定比例的积分，通过网站系统可以用积分换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。

Cis手册的导入：Cis手册的导入有两个方面的作用：对内能使企业员工达到统一的意识；产生归属感和自豪感；进而激发员工的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。CIS对外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其认识、识别。能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存在，改善企业生存的外部环境。

二、宣传活动

1、与政府部门合作举行大项公益活动，提升网站知名度。

2、参加公益活动：力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象

3、建立会员俱乐部。

举办一些线下的会员活动，如聚会，K歌，旅游等。可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！

4、与网吧合作

5、校园推广：

三、传统媒体宣传

1、报纸宣传

2、户外媒体宣传

第四篇：购物网站创业计划书（推荐）

目录

第一节 成功创业的原则 ·······················································

一、创业动因 ···································································

二、创业者个人应具备的素质 ·······································

三、网站成功与失败的关键 ···········································第二节 网站市场分析与调查 ···············································

一、国内网站的发展趋势 ···············································

二、确定自己网站的目标市场与定位 ····························

三、目标客户的调查与分析 ···········································第三节 网站的正式开业 ·······················································

一、开业准备工作 ···························································

二、网站的危机管理 ·······················································第四节 网站的管理 ······························································

一、网站销售和宣传 ·······················································

二、优质服务是管理的灵魂 ···········································

三、送货人员用语的基本原则…………………………-7-

四、有效地处理客户投诉的意义…………………

五、竞争优势和企业展望 …………………………

第一节 成功创业的原则

一、创业动因

提起创业动因，每个人都不同。有些人是为了实现自己梦想，有些人则纯粹为了实现自己的价值。

1、对个人成功的满足

有98%的老板们把对个人成功的满足列为最重要的动机。一般来说，在任何一个社会，成功的企业家几乎都具有很高的社会声誉，是青年人竞相模仿的对象和年轻女子青睐的群体。

2、做自己喜欢的事情和可以按照自己喜欢的方式做事

一个人在公司做事最常见的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意图做，个人很难按照自己喜欢的方式做事。在一般的大公司里，层级制，加上威权式管理使得个人的经营思想和创见很难在公司里得到重视。而自营企业则可以为创业者提供施展个人全部才华与意志力的舞台。

3、个人收入和资本增值

按照目前国内的工资水平，年薪达15万元以上的公司经理还较少见，但年收入超过20万元的小企业主非常多。还有资本的增值，一般来说创办企业是实现资本增值最有效的方式。

成功的创业者往往精力充沛、意志坚定、善于在做事的过程中学习、思想活跃，具有智慧、创新能力、勇气和决心。

1、健康与精力充沛

几乎所有的企业家都人健康和精力充沛是成功创业的第一大前提。这里的健康不仅是指身体处于没有疾病的状态，体格强壮，能够支撑长时间的工作，而且还能指在心理上能够承受外界的压力，能对环境的变化做出调整，能够以一种恰当的心态来面对工作和生活的问题。心理的健康对企业家的成功尤其重要，往往是一个人能够应付巨大压力的前提。

2、自信

你要自己创办企业，一个前提就是你认为自己比别人要强，你或者是看到更好的机会，或者有把握比竞争对手以更低的成本提供更好的产品和服务。这代表了一个人的自信，在创业者成功的道路上，几乎没有其他东西比自信更为重要。自信是创业的前提，也是成功经营一家企业的基础。

3、自我控制与约束

创业者喜欢控制自己的工作与生活方式，他们不喜欢按照来自外界的命令来行事。严格的科层制和按部就班的工作节奏会扼杀人们的个性和创造力。夸张一点说，在实行科层制的大公司中，是找不到创业者的，因为他们已经习惯了按既定方针办事。而杰出的创业者都有一种强烈的内在要求，那就是希望按自己的想法经营企业，他们还希望根据自己的眼光、判断力来改革现有企业的战略、管理模式和营销策略。

4、紧迫感

很多创业者之所以比其他人更成功，是因为他们找到了更有利可图的市场领

三、网站成功与失败的关键

1、低下的管理

许多小企业失败是因为缺乏管理方面的知识与技能。有些创业者选择创业，但其实并不能胜任创业所要承担的工作，他们无法很好的管理一个自营企业。也许在企业规模比较小的时候，他们还可以胜任；但随着企业规模的扩大，他们将越来越感到吃力。

2、缺乏经验

从零开始创建一个企业，时间上对创业者提出了巨大的挑战。创业者往往不得不做很多不同领域的事情，比如销售、记帐、设计广告、生产产品、送货等等。可能创业者在有些方面是有经验的，但在另外一些方面却缺乏任何的经验。此外，作为整个企业的所有者，他可能还不习惯这种角色。一般的创业者在第一次创业时，往往没有足够的经验，这不仅不利于企业的经营，而且有可能会使创业者犯一些低级错误，但有时这些低级的错误是致命的。

3、缺少市场，或者对市场规模过分乐观

相信总会有人购买你的产品是个根本错误的观念。要建立自营企业必须研究目标市场，找出有哪些竞争对手，并对他们的销售量作出实事求是的估计。此外，还要对自身的优势与劣势作出恰如其分的估计。

4、低估起步阶段所需时间

通常在能够形成利润之前，必须完成大量的工作：寻找厂房、装修门面、安装设备、购入存货、接待顾客。而且有可能在创业初期，没有足够的客户来访问你的公司。很多成功的公司经验都证明了，在创业初期可能会面对较长时间的困难，要对这个时间有足够的心理准备。

利用自身在校关系网络，将同学们闲置的东西收集起来，以确定货物来源，同时还可以收购毕业生的东西来充足货源。货物可以是教科书、工艺品、服装、纪念品、小电器、工具、学习用具等

4、创建网站和购买域名

网站设计年轻化，融入当年的卡通元素，可以搭配背景音乐，具体实施方法由创立人和同伴商量执行。在网站设计好之后，购买一个二级域名，费用不高，可向网站公司购买。

三、目标客户的调查与分析

在确定了自己需要进入该行业或确定要在某处开店前，我们一定要事先做一些相关的市场调查，它也是收集信息、完善市场的过程，做市场调查的重点是要从创业计划工作的角度来了解我们潜在顾客的需求。我们现以一种我们行业用的最多的实地市场调查的形式来作揖介绍：同时在网站论坛上就这个创立大学生跳蚤市场进行话题讨论，在贴吧上发帖子进行讨论，收集广大网友的意见。

第三节 网站的正式开业

一、开业准备工作

网站的制作和相关证件的办理，做到一个合法网站的管理，在合法权益受到威胁时可以得到相应的保障，同时定义价格、服务、管理方案。

1、价格的决定

由物品售出方确定价格，力争做到最优性价比，网站从中抽取5%的货物款，作为网站的酬金从联络买家、供货到送货的酬金。

不同行业的特点来制定推广方案。其价钱很难讲。

1、销售中注意的事项

（1）掌握产品价位在顾客心目中适当的感觉。（2）适当满足顾客的购物需求（3）掌握顾客真正的购物目的（4）掌握正确产品销售时机的三步曲（6）销售品质与服务的附加价值

2、“口碑”让顾客帮你宣传

人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私、无利润的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到“相信”这两个字。

有几种方法可以创建良好的口碑，（1）多做一些贴心的小事

A、记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受；

B、记住客户所说过的话不管内容是否与你的业务有关系，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了！

C、留意客户的小动作，让他知道你真的关心他。

让这些贴心的感受常常围绕着你的客户，因为当他越来越喜欢这些感受，他

（4）表达随意性

（5）正确地使用服务用语

四、有效地处理客户投诉的意义

对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对服务员来讲，如何能够有效地处理客户投诉也是一个急待需要解决的问题。投诉对一家企业、对服务员来讲它的意义在哪里呢？

（1）投诉能体现客户的忠诚度（2）满意度的检测指标

客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。客户满意度的另外一个检测指标是服务质量的五大要素：有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的，因此，对客户投诉进行分类，很多投诉都可以归入这“五度”中，即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度“五度”的投诉。

（3）投诉对企业的好处

会再回来。这个调查统计分析说明，企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的高大形象。

（4）客户投诉的原因分析

找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，即产品或者服务存在某种缺陷。潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨，而显在化抱怨即将转化为投诉。

（5）客户投诉产生的原因

第五篇：SP网站项目计划书

SP网站项目初步规划

.预用域名mobile.hifly.tv

.独立服务器

.第一阶段为单一页面,纯宣传;第二阶段实现各种功能二级页面并加入各种功能连接.如直接WEB页面上订制业务

.使用HIFLY.TV现有的CMS系统进行内容管理.初期的框架模版由金鹰网负责搭建

.由SP部门负责mobile.hifly.tv的后期的业务运作技术维护