接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法(区人事劳动和社会保障局)

第一篇：接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法(区人事劳动和社会保障局)

讲究工作方法提供优质服务——接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法区人劳社保局既是区委、区政府的重要职能部门，又是直接面对广大群众的一个窗口单位。每年，我局都要接待数百起来访群众，处理十数起劳动争议仲裁案件。在接待来访群众过程中，好范文问题能解决的及时解决，不能解决的做出使来访者信服的解释，使来访者满肚怨气来，高高兴兴回。去年以

来，我局接待群众来信28件，来访700多人次，做到了群众来信件件有回音，来访事事有着落。受理劳动争议仲裁案件13起，劳动争议仲裁案受理率、办结率、满意率均为100。

一、摆正位置，强化“勤务员”意识。我们始终牢记全心全意为人民服务的唯一宗旨，认真履行“公仆”职责，不断强化勤务员意识。位置摆正了，心态也就正了。一是严格执行局制定的“首问责任制”规定。凡是来访群众，第一个接待来访者的工作人员要负责把来访者引领到解决办事的部门，如果办事的工作人员不在，要负责联系，并做出解释。**办事处童服厂的刘**，为解决自己的工资待遇问题，来我局反应情况，*局长负责接待，在做出了解释之后，又亲自带她到经贸局，给来访者留下了很好的印象。二是强调文明接待。局党组要求，要把来访群众当成自己的家人，要有满腔热情的服务态度。在接待来访群众时，一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客，“一二三四五”部曲，使来访群众从心底感觉到温暖。三是提倡换位思考。面对来访者的焦急之态和企盼神情，我们急人之所急，帮人之所困，及时了解来访者的所思所想、所盼所求，有针对性地解决来访者关心的重大问题，切实为群众排忧解难。今年5月，按照市有关要求，为解决“4050”人员就业问题，区安排了200个公益性岗位，由于存在指标少，想上岗人员多的矛盾，有许多符合条件又迫切要求上岗的，由于受指标限制而上不了岗，我们都予以充分的理解，在换位思考的同时，做好他们的思想工作，并积极向市局反映情况，多争取了**个指标。

二、耐心说服，强化“宣传员”意识。一是加强政策法规的宣传。搞好法制和政策法规宣传，使群众知法、懂法、守法，是减少矛盾纠纷的前提。近几年来，我局每年都组织工作人员上街宣传并发放有关资料。今年上半年，对区辖600多家用工单位的法人、政工劳资人员等共800余人进行了一次法律、法规培训，局全体工作人员上街宣传2次，接待来访群众4000多人，发放有关宣传资料30000余份，接受群众咨询2000多人次，解答群众提出的500多个有关劳动保障方面的问题。同时采取定点宣传、悬挂汽球标语、张贴横幅、发放宣传资料、安排区属6个办事处和城南乡出墙报、张贴宣传招贴画等形式，大力宣传劳动方面有关的法律法规。通过这些活动，基本上做到了让《劳动法》家喻户晓，人人皆知。二是密切党群、干群关系。上下左右的关系融洽是做好各项工作的基础，也是“三个代表”重要思想的根本要求。一方面，对内进行整合，防止“内耗”。局制定了一系列加强团结的规章制度，通过民主生活会、谈心、交心通气、节假日慰问、看望病人等方法，凝聚了局系统的人心，大家心往一处想，劲往一处使，相互理解不误解，相互信任不猜疑，相互支持不拆台，当出现上访等情况而主要领导不在时，其他领导能够主动承担责任，负责接待、解释、答复等。另一方面，对外加强联系，横向到边，纵向到底，多方协调关系。区宝西建筑集团要求加入社保，在他们上访一次后，我们主动与宝西集团商洽，解释政策，商讨对策。通过为群众办实事、好事、解难事等，有效地理顺了党群、干群关系，减少了矛盾纠纷，减少了上访源头。三是转变工作作风。我们把解放思想、实事求是、与时俱进作为基本的思想方法和工作方法，这是建设有中国特色社会主义的精髓，是保证我们党永葆蓬勃生机的法宝，也是凝聚民心、培养求真务实作风的重要条件和手段。在实际工作中，我们不唯书唯上只唯实，不做表面文章，只讲实际效果、实际效率、实际成本。去年以来，在办理来信、接待来访工作中，我们笑脸相迎，热茶相待，答复亲切，热忱相送。在接待有些无理取闹者来访时，做到骂不还口、打不还手。如去年区建筑公司退休人员要求加入社保，在信访会议室召开座谈会议，负责接待人员与他们一起学习文件和政策，在文件和政策没有学完的时候，有几位老太太莫名其妙地大动肝火，火药味十足，面对这种情况，局领导不生气，始终保持微笑，继续耐心地做工作，使问题得到了较为妥善的处置。我们还认真了解群众意愿，自觉维护广大人民群众的利益，把对上负责与对下负责统一起来，认识问题和解决问题多了客观、少了片面，多了公正、少了功利，多了科学、少了盲目，受到了大家的好评。

三、情法互动，提高办事效率。一是法字当头。我们坚持执行政策法规不动摇，原则面前不让步。对一些不理解现行政策法规的来访者，我们苦口婆心、口干舌燥地做宣传解释工作，也不放弃原则打“擦边球”。****厂、****厂、****厂、****厂、一直要求纳入社保范畴，企业

第二篇：接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法（本站推荐）

接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法

讲究工作方法提供优质服务

——接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法

区人劳社保局既是区委、区政府的重要职能部门，又是直接面对广大群众的一个窗口单位。每年，我局都要接待数百起来访群众，处理十数起劳动争议仲裁案件。在接待来访群众过程中，文秘部落问题能解决的及时解

决，不能解决的做出使来访者信服的解释，使来访者满肚怨气来，高高兴兴回。去年以来，我局接待群众来信28件，来访700多人次，做到了群众来信件件有回音，来访事事有着落。受理劳动争议仲裁案件13起，劳动争议仲裁案受理率、办结率、满意率均为100。

一、摆正位置，强化“勤务员”意识。我们始终牢记全心全意为人民服务的唯一宗旨，认真履行“公仆”职责，不断强化勤务员意识。位置摆正了，心态也就正了。一是严格执行局制定的“首问责任制”规定。凡是来访群众，第一个接待来访者的工作人员要负责把来访者引领到解决办事的部门，如果办事的工作人员不在，要负责联系，并做出解释。**办事处童服厂的刘**，为解决自己的工资待遇问题，来我局反应情况，*局长负责接待，在做出了解释之后，又亲自带她到经贸局，给来访者留下了很好的印象。二是强调文明接待。局党组要求，要把来访群众当成自己的家人，要有满腔热情的服务态度。在接待来访群众时，一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客，“一二三四五”部曲，使来访群众从心底感觉到温暖。三是提倡换位思考。面对来访者的焦急之态和企盼神情，我们急人之所急，帮人之所困，及时了解来访者的所思所想、所盼所求，有针对性地解决来访者关心的重大问题，切实为群众排忧解难。今年5月，按照市有关要求，为解决“4050”人员就业问题，区安排了200个公益性岗位，由于存在指标少，想上岗人员多的矛盾，有许多符合条件又迫切要求上岗的，由于受指标限制而上不了岗，我们都予以充分的理解，在换位思考的同时，做好他们的思想工作，并积极向市局反映情况，多争取了**个指标。

二、耐心说服，强化“宣传员”意识。一是加强政策法规的宣传。搞好法制和政策法规宣传，使群众知法、懂法、守法，是减少矛盾纠纷的前提。近几年来，我局每年都组织工作人员上街宣传并发放有关资料。今年上半年，对区辖600多家用工单位的法人、政工劳资人员等共800余人进行了一次法律、法规培训，局全体工作人员上街宣传2次，接待来访群众4000多人，发放有关宣传资料30000余份，接受群众咨询2000多人次，解答群众提出的500多个有关劳动保障方面的问题。同时采取定点宣传、悬挂汽球标语、张贴横幅、发放宣传资料、安排区属6个办事处和城南乡出墙报、张贴宣传招贴画等形式，大力宣传劳动方面有关的法律法规。通过这些活动，基本上做到了让《劳动法》家喻户晓，人人皆知。二是密切党群、干群关系。上下左右的关系融洽是做好各项工作的基础，也是“三个代表”重要思想的根本要求。一方面，对内进行整合，防止“内耗”。局制定了一系列加强团结的规章制度，通过民主生活会、谈心、交心通气、节假日慰问、看望病人等方法，凝聚了局系统的人心，大家心往一处想，劲往一处使，相互理解不误解，相互信任不猜疑，相互支持不拆台，当出现上访等情况而主要领导不在时，其他领导能够主动承担责任，负责接待、解释、答复等。另一方面，对外加强联系，横向到边，纵向到底，多方协调关系。区宝西建筑集团要求加入社保，在他们上访一次后，我们主动与宝西集团商洽，解释政策，商讨对策。通过为群众办实事、好事、解难事等，有效地理顺了党群、干群关系，减少了矛盾纠纷，减少了上访源头。三是转变工作作风。我们把解放思想、实事求是、与时俱进作为基本的思想方法和工作方法，这是建设有中国特色社会主义的精髓，是保证我们党永葆蓬勃生机的法宝，也是凝聚民心、培养求真务实作风的重要条件和手段。在实际工作中，我们不唯书唯上只唯实，不做表面文章，只讲实际效果、实际效率、实际成本。去年以来，在办理来信、接待来访工作中，我们笑脸相迎，热茶相待，答复亲切，热忱相送。在接待有些无理取闹者来访时，做到骂不还口、打不还手。如去年区建筑公司退休人员要求加入社保，在信访会议室召开座谈会议，负责接待人员与他们一起学习文件和政策，在文件和政策没有学完的时候，有几位老太太莫名其妙地大动肝火，火药味十足，面对这种情况，局领导不生气，始终保持微笑，继续耐心地做工作，使问题得到了较为妥善的处置。我们还认真了解群众意愿，自觉维护广大人民群众的利益，把对上负责与对下负责统一起来，认识问题和解决问题多了客观、少了片面，多了公正、少了功利，多了科学、少了盲目，受到了大家的好评。好范文版权所有

三、情法互动，提高办事效率。一是法字当头。我们坚持执行政策法规不动摇，原则面前不让步。对一些不理解现行政策法规的来访者，我们

苦口婆心、口干舌燥地做宣传解释工作，也不放弃原则打“擦边球”。****厂、****厂、****厂、****厂、一直要求纳入社保范畴，企业改制后，这几个厂的职工联合上访，多次到我局要求落实加入社保，解决养老金的问题，根据国发[2000]8号、湘政发[2005]15号文件规定，未参加社会保险，停产多年和无缴费能力的集体企业暂时不能纳入

社保，我们耐心细致地做说服工作，坚持按政策办事，反复宣传政策，解难释疑，直到他们满意为止。二是辅以情字。大凡来访者都是弱势群体，有的是为了单位利益，有的是借口落实政策等，不管是哪一种，来访者诉求解决的问题总是与自己切身利益相关。对一些应当解决的，但因区财政困难需要时日解决的问题，我们动之以情，努力维护政府权威，努力使来访者理解和体谅政府的难处。三是刚柔相济。在解决各项上访和劳动争议仲裁案件中，我们还注重“刚柔相济”的工作方法。去年以来，随着经济的发展，打工人员投诉老板拖欠工资、扣押金等的多了，为了提高工作效率，我们采取比较灵活的方法，只要不是特别重大事件，一般就不立案，而是从实际出发，给老板们打电话，上门做工作，反复解释宣传《劳动法》，事实上，许多老板愉快地接受了我们的建议，投诉的员工得到了应得的报酬，我们也节省了工作时间，提高了工作效率。

第三篇：区人事劳动和社会保障局工作总结

2012年，新华区人事劳动和社会保障局在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以解放思想、改革创新为主线，以创建就业创业和社会保障体系为支撑，以深入开展“新解放、新跨越、新崛起”大讨论、“学先进、比创新、看实效”和“改革创新年”等各项活动为载体，面对局势、与时俱进、开拓创新、顽强拼搏，圆满完成了年初制定的工作计划，超额完成了目标任务，为全区经济发展和社会稳定做出了一定贡献，现将一年来的工作总结如下:

一、加强班子建设，提高执政能力

在就业岗位开发难，新增就业人员压力大，世界金融危机席卷全球，沿海中小企业大量裁员或停产倒闭的严峻形势下，要全面完成区委、区政府的下达我局的各项目标任务，确实是对我们局领导班子的最大考验。为此，我们在班子自身建设中，突出抓好“三个环节”：

1、加强学风建设，创建学习型班子，为在全局积极倡导学有所获、学以致用、用有所成的优良学风，局党组建立健全了中心学习制度、党员活动日制度，运用聘请市委党校老师讲课与领导班子成员轮流讲课、集中学习与分散自学相结合、学习与考评相结合等方式，以强化学习效果，通过创新学习，局领导班子牢固树立了科学的发展观和正确的正绩观，不断提高了干部队伍的理论水平、政策水平，进一步增强了用科学发展观武装头脑、指导工作、推动实践意识和自觉性，从而带动全局党员干部的理想信念进一步坚定，宗旨意识进一步牢固，道德修养进一步加强。

为提高工作效率与服务质量，局领导班子带头学习当代科技文化知识和专业前沿理论。今年来，我们先后举办了2次业务知识专题讲座，并多次组织干部职工参加各种培训。通过学习，确立了干部职工加快发展、争创一流的思想观念，提高了全局人员依法行政的能力，有力地推动了工作开展。

2、开展创新活动，创建创新型班子

今年，局党组将全国组工人事干部“讲党性、重品行、做表率”、全省“新解放、新跨越、新崛起”、全市“学先进、比创新、看实效”、全区“改革创新年”、“全民创业年”等系列活动作为提升队伍素质的难得机遇，认真安排、精心组织，严格按照程序和时间要求抓好落实。在活动开展过程中中，我们紧扣解放思想、改革创新、科学发展这一主题，确立了强化培训促进就业、全民创业带动就业、加快发展保障就业的工作新思路，建立了机构编制管理实名制、工伤保险扩面征收分片包干制、小额担保贷款信用评估机制等长效机制、创立了就业创业服务中心、创业专家指导团、创业项目库、创业者协会、创业者互助组等创业服务体系，推出了创新创业项目成果展评，并着力推进，取得良好效果；为拉高学习标杆，我们提出了“省外赶顺义（北京市），省内超二七（郑州市）”的就业再就业赶超目标，按照区委六届五次全会要求，切实更新观念、转变作风，促进“整体工作上台阶、重点工作争一流、特色工作树形象”。

3、坚持合作共事，创建和谐型班子

今年来，我们以“建一流班子,带一流队伍,创一流业绩”为工作目标，逐步完善了《党组议事制度》、《民主生活会制度》、《局长办公会制度》等一系列制度。凡涉及重大决策、重大项目安排和大额度资金的使用，都必须经过班子集体讨论作出决定，并严格按规定程序运作。同时，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，按照集体决策和职责分工正确履行职责，增强了决策的民主性和科学性。此外，我们还召开了“讲党性、重品行、做表率”和“三新”大讨论活动民主生活会，坚持大事讲原则，小事讲风格，经常开展谈心活动，使班子成员之间的谈心、交心活动经常化、制度化，形成了和睦相处、合作共事、和谐奋进的良好局面。

二、履行工作职责、锐意改革创新

（一）抓管理、重服务，不断推进人事制度改革

2012年，全局认真贯彻落实中央、省、市人事工作会议精神，围绕服务全区经济社会发展大局，规范人事管理、强化人事服务，不断推进人事制度改革。

一是坚持“凡进必考”和“编委审批”制度，认真开展教师招聘、政府雇员（城管综合服务大队）和文秘人员公开招考工作。为全区经济发展提供坚强的人事人才保证，根据区委、区政府统一安排部署，我们组织开展了教师招聘、政府雇员和文秘人员公开招考工作。全区共招聘教师25名，城管综合服务大队人员80名，文秘人员20名。在公开招录过程中，我们严格按程序和规定，组织开展了报名资格审查、面试、体检、考核等工作，并多次公示、接受监督，所有拟录用人员一律上编委会研究，实行阳光操作，整个招考工作纪检、监察、组织部门全程参与，组织严密、程序到位，实现了公开公平公正，圆满完成了工作任务，得到区委、区政府的充分肯定，也赢得了考生和社会的广泛好评。