第一篇:专业美容师的职业形象及打造
塑造专业美容师的职业形象
一、服装穿着要让别人赞美
美容师的穿着往往是客人评头论足的内容之一,如果你穿的衣服从来没有人赞美的话,就不能算是好的造型师了。得不到别人的赞美一般有两种可能,一是人缘太差,二是你对穿着不用心。一位好的美容师应要求自己的穿着高品位。试想,如果你的穿着连客人都觉着土的话,他是不会相信你有任何审美眼光的。要穿的漂亮,未必就要花很多钱,有些美容师每个月盲目地花很多钱,买名牌服饰来装饰自己,其实,这种做法未必有效,尽管专业人员必须重视自己的造型,但还是要强调平易近人的造型为最好,那样不会给客人带来压迫感,彼此间的关系就像很好的朋友。但如果是因为穿着不当,而影响到你在这个行业的发展,那也是非常可惜。穿着不得体的情况有很多,比如穿得太露、太透明/客人会觉得不自在而无法接受你。也有的美容师穿着很入时,但仔细一看,皮鞋没有擦,衣领有污垢或是裤子皱巴巴,这些都会使客人对你
失去好感。
二、赢得好感的化妆术
在欧美或日本杂志中,常常会推出当月最受欢迎的的化妆术或是最能赢得好感的化妆方法,这些内容一直是杂志的热点。因为很多人除了想知道最新的化妆术之外,往往还想知道可使人产生好感的化妆方法。可以获得好感的化妆,往往有一种视觉上的舒服感,看到这些色彩,内心会产生由衷的 的喜悦。而化妆品
公司之所以会设计各种促销重点;主要也是掌握了人们内心对色彩的感受。
某些化妆师为了表达本身的创意或表现化妆品科技的日新月异而为自己创造出许多前卫的妆容妆彩。这样做,如果配上美丽的模特儿通常不会有差错,但如果是运用在一般人的脸上,往往会产生吓一跳的感觉。所以,太前卫的色彩不见得适用,有时反而会造成距离感,没办法吸引客人。美容师应着重技术本身,色
彩上尽量采用让人觉得舒服的颜色,不要太标新立异,这样才能拥有忠实的顾客。
三、服装色彩不宜太醒目
成功的设计师大都偏爱黑色、白色、咖啡色。对于美容师来说,白色衬衫是最理想的,因为白色衬衫有简单、干净的特点。太过明亮的色彩通过镜子反射回显得太抢眼,有时抢占客人的风采,反而有喧宾夺主之感。任何顾客都不希望自己比设计师失色,而设计师也有义务让客人觉得舒服,所以,简单的衣服最适合。一件简单的白衬衫是永远的必备品,因为,在服装变化万千的今天,要打扮入时,就少不得破费,与
其如此,不如以最简单的白衬衫作搭配。但是,一种简单的白衬衫如何表现个人风格呢?这就有赖配饰的运用了,如果懂得搭配,即使不花很多钱,也可光彩美丽。
如果要投资,不如投资在自己的工具上。其实,客人是很希望感受新产品的。要经常改变你自己的化妆
产品和工具,先用先赢是商场上不变的道理。如果有一种口红刚上市,有人问你“你知道吗”,如果你答“真的吗?”好象不太专业,如果你答“我已用过了,效果…….”那就显得你很专业,就象很多美容师不惜花大钱购买著名美容杂志,他们就是希望把最新的发型、化妆技术“抢”先学到手,然后展示在自
己身上或是服务于自己的客人,以赢得信任。
四、没有“过分”的服务 没有客人因服务周到而提意见,细心周到的服务对业绩的提升有很大帮助,也会带
来愉快的工作氛围,在此举一个例子:
A美容师在为客人保养脸部时,也会顺带为客人保养手部、肩部,而手部、肩部的保养服务是不在其服务范围之内的。B美容师在为在为客人做完脸部保养后即不再为客人做其他的服务,她将空闲的时间用来
休息、喝茶或与同事聊天。
一年下来,A美容师的业绩是B美容师的两倍,而A美容师也许和同时相处回发生一些问题,但是公司营业额增加,客人满意,老板开心。B美容师最后被淘汰了——也许在咖啡厅或酒吧上班更适合她。在工作中,每个人都是创造者,改变一些原有不变的规则,带入一些自己的方式,反而更能出奇制胜。“对工作
要有饥饿感”,就是要永远保持那种“还不够”的精神,A美容师的成功正是由于这种工作态度。
要记住你的每一位客人,对待客人决不能抱着来不来无所谓的态度,你热情的肢体语言、微笑和客人一定会感受得到。对客人其实不必多说什么,只要把欢迎她们的眼神传达过去就足矣。如果想象客人是上帝,是给你送钱来,你会发现什么是都可以忍耐了。
举个例子:一位给英国女皇设计发型的造型师说他个人成功的秘诀是,再忙他都会在客人他踏进店里第二步时微笑着和他打招呼,方法是和手边正在服务的客人说:“对不起,失陪一分钟,我去和客人大个招呼,马上就回来!”这招往往很有效果,自然的微笑,使他赢得了许多客人,并在英国拥有数十间很棒的发型屋。同时也说明了专业人员除了重视技术以外,身体语言的表达也很重要,必须关心客人的感受并了解客人的需要。有个聪明的人说:“在职业上要表现装业,休闲时要重视品位。”惟有适度的休闲才能让内心充
满创造灵感。
专业美容师打造方法
在21世纪美容院经营中,文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求;美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求,客人最重要的心理的需求,客人进美容院,不仅对身体、脸部的问题,而且需要向往心灵的需求场所,而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心,原因在于此。
一、一位美容师的专业形象美比例:
形象 50%
技术 42%
专业 8%
从形象中体现出专业情,销售最高境界就是不销而销!
美容师具备的素质:
品德--------自我管理、被管理的能力
形象--------塑造自我形象
专业--------学习的能力
知识--------语言表达能力
技巧--------工作的热情
二、美容师在工作中的自我定位
1、美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心:
爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事
耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题
用心---去服务每一位客人
信心---对自己的公司、老板、自我有信心
粗心---对顾客大度对待
一位最合格的美容师就是没有最好的,只有会做的最好!
2、美容师要具备:
知识---丰富的知识,专业知识一样重要
态度---积极的态度,很好的心态去面对工作
技巧---聪明的技巧,用心去体会其中的奥妙,要灵气、要学、要练、要思考、要用心习惯---好的习惯结果好,对待顾客有共同的习惯(微笑,热情打招呼)
3、美容师如何对待抱怨顾客
1、永远不要和客人争辩
2、用心去倾听
妥善处理抱怨,是公司维持顾客满意度的基本要求。
1、处理抱怨:首先要了解清楚抱怨的理由
2、了解抱怨:要主动与顾客沟通
3、解决抱怨:更要有耐心和技巧,才能让事情化危机为转机,持续创造忠诚的顾客
顾客----是永远不会犯错的亲人,是我们的衣食父母,朋友、老师,是我们的经济来源。
4、在工作中,美容师所扮演的角色是:
医生------有医生的权威性
老师-----教客人点滴做起,在家居,注意保养事项,同时传播美容最新潮流
朋友-----和客人像朋友一样,感觉和她一起分享
柜台小姐-----销售给客人产品,有技巧进行
美容师--------专业人士体现,好品质的服务
三、美容师如何推销产品
1、初次见面的顾客,你如何立即获得她的好感
A. 塑造专业形象
B. 注意顾客的情绪
C. 给顾客良好的外观印象
D. 要记住顾客的名字
2、赢顾客不等于成交
推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的美容师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。
第二篇:专业美容师打造方法
专业美容师打造方法
在21世纪美容院经营中,文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求;美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求,客人最重要的心理的需求,客人进美容院,不仅对身体、脸部的问题,而且需要向往心灵的需求场所,而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心,原因在于此。
一、一位美容师的专业形象美比例: 形象 50% 技术 42% 专业 8%
从形象中体现出专业情,销售最高境界就是不销而销!
美容师具备的素质:
品德--------自我管理、被管理的能力
形象--------塑造自我形象
专业--------学习的能力
知识--------语言表达能力
技巧--------工作的热情
二、美容师在工作中的自我定位
1、美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务,要做到5颗心:
爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事
耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题
用心---去服务每一位客人
信心---对自己的公司、老板、自我有信心
粗心---对顾客大度对待
一位最合格的美容师就是没有最好的,只有会做的最好!
2、美容师要具备:
知识---丰富的知识,专业知识一样重要
态度---积极的态度,很好的心态去面对工作
技巧---聪明的技巧,用心去体会其中的奥妙,要灵气、要学、要练、要思考、要用心
习惯---好的习惯结果好,对待顾客有共同的习惯(微笑,热情打招呼)
3、美容师如何对待抱怨顾客
1)永远不要和客人争辩
2)用心去倾听
妥善处理抱怨,是公司维持顾客满意度的基本要求。
1)处理抱怨:首先要了解清楚抱怨的理由
2)了解抱怨:要主动与顾客沟通 3)解决抱怨:更要有耐心和技巧,才能让事情化危机为转机,持续创造忠诚的顾客
顾客----是永远不会犯错的亲人,是我们的衣食父母,朋友、老师,是我们的经济来源。
4)在工作中,美容师所扮演的角色是:
医生------有医生的权威性
老师-----教客人点滴做起,在家居,注意保养事项,同时传播美容最新潮流
朋友-----和客人像朋友一样,感觉和她一起分享
柜台小姐-----销售给客人产品,有技巧进行
美容师--------专业人士体现,好品质的服务
三、美容师如何推销产品
1、初次见面的顾客,你如何立即获得她的好感
A. 塑造专业形象
B. 注意顾客的情绪
C. 给顾客良好的外观印象
D. 要记住顾客的名字
2、说赢顾客不等于成交
推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的美容师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。
3、了解顾客
对顾客基本情况一定要相当了解。如:经济情况、皮肤情况、消费习惯和需求等是必须了解,这样才能更好地服务顾客,留住顾客,让她所变成你的美容院的固定客户。
A、顾客需求的分析
(1)、生理方面需求;
如:洗脸后,皮肤会有紧绷感,有的人在冬天皮肤会破裂,干燥等。
(2)、其它层次的需求:
都市生活者
现代生活追求者
自我个性追求与表现者
重视社交者
注重生活品质,强调吕味,精致、休闲个性者等。
另外:顾客对本次购买的期望也是非常重要的,因此下列情况美容师必须做到心中有数:
顾客购买化妆品的需求
顾客希望获得利益是什么
顾客希望获得优待是什么 B、顾客购买信号分析
在向顾客介绍化妆品或作异议处理时,美容师必须掌握顾客的心理,特别是销售的即时反应。
1、初步印象反应
在介绍化妆品初期,注意某种化妆品及有关的资料,并倾听美容师的谈话。
2、印象加深反应
如聆听美容师介绍时很起劲,并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。
3、联想问题反应
问与化妆品的有关的各种问题,并开始以已经购买立场提出疑问,或希望提出实例。
4、购买欲望反应
表情紧张,眼神真挚,态度趋向积极,常以不安口气再次问及化妆品要点。
5、比较条件反应
比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格,以不甚相信的口气,批评产品的优缺点。
6、暗示决心反应
暗示已有购买此化妆品的决心,美容师应趁机强调一切,使交易完成。
7、讲座问题反应
担心购买以后的各种问题,并研究付款,交货及服务等条件。
8、购买后情绪反应
如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快,表示对此交易满意,美容师应趁机加强其信心,希望今日继续交易。
C、对顾客的类型分析及对策
顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
1、节俭型顾客
特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。
对策:推广时以强调产品优点为主,选择时价格较便宜产品。
2、虚荣型顾客
特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。
对策:尽量投基所好,强调产品新颖,引起她的注意。
3、自负型顾客
特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。
对策:假装崇拜她,把话题捡过来。
4、固执型顾客
特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。
对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。
5、苛求型顾客
特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。
对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。
6、专家型顾客
特点:她问的话题,喜欢围绕着专业知识打转,使美容师下不了台。
对策:不要和她们在专业知识上做过多的争论,尽量改变话题。
7、反复无常的顾客
特点:情绪不稳定,反复无常。
对策:小心应付,根据她的心情来确定服务,对方情绪不好时,美容师的态度应更加友善。
四、产品介绍
1、(1)抓住顾客关心的问题
(2)摸清顾客的一些基本情况
2、介绍产品时要注意的一些事项
(1)介绍迎合顾客心理的东西
(2)要熟练掌握你所介绍的项目或产品
(3)尽快完成交易
(4)是介绍效果,不是推销产品
(5)用顾客听的懂的语言进行介绍
(6)将你所要提供的冶疗或产品加以计划
(7)聆听顾客的意见
(8)可借助展示工具
(9)介绍产品时,要传达信任与肯定的信息
五、美容师销售过程中对顾客的态度
1、观念和态度
先要让顾客满意,你才会高兴。你有想法不行动=零;你有想法也行动=50%机会成功。如果你讲了一下午,顾客也没买你的产品,你找错了顾客,浪费你的时间。
2、顾客是你金钱的来源
当顾客一开门的时候,是钱来了。顾客是企业的生命,来之则好做服务,要做一个会说话的人,要做一个会表达的人。
3、如何正确的把产品介绍给顾客
(1)推销自己
(2)销售人格
(3)销售产品----给客人希望
4、购买你产品了解原因
(1)喜欢你
(2)信赖你
(3)同情你
时刻要把微笑挂在脸上,微笑是最棒的工具,微笑代表一个心理接受你。
销售最大卖点------微笑
5、让顾客高兴----顾客不会让你扫兴
(1)微笑送给顾客,卖你的产品,对你皮肤有好处,不要把销售当成挣钱方法,要把销售当成帮助顾客。
(2)先赞美,每销售产品,一点都不送赞美闪光点,才会有效果,眼睛里没有美感,有美感的产生,才会让顾客高兴,你有明天就有钱了。金子不会在表面,在于你的挖掘。
(3)专业知识,适当的体现出专业性来,需要方法配合。
6、推销产品时对顾客有利益
(1)顾客买产品“修复美白”盖缺点。
(2)让顾客有需求,你在做销售,不销而销是最棒的。
(3)塑造产品的价值,让她看到、觉到、想像到、回忆到。
(4)拿产品让顾客看一眼,才会有购买的冲动,成功购买,不是理性购买,让顾客有想像力,丰富购买产品。
7、销售你产品本身
双手拿产品给顾客看,80%话是顾客讲的,20%是美容师在讲话,顾客要的是最棒的。
8、推销你产品服务
每一份产品它都是有服务,只是方法途径不一样,服务有的时候是种承诺,如果没有效果,我们从新指导你。
9、顾客不断听激励方式
(1)给她信心
(2)爱用语言来表达,服务用语言
(3)爱用心来体会
(4)爱用行动来证明
10、如何来做成交
当信号出现的时候,在做成交,把顾客事情解决完的时候,再做成交
11、成交法则
最好成交时机,一分钟内。
六、成交
捕捉顾客购买欲的方法
1、观察法
在与顾客面谈时须不断留意对方,在谈话时顾客表现出什么不同的状态时,这就是顾客改变主意的信号,比如从不想买的观念转变为想买的观念等。(1)、面部表情
(2)、动作
(3)、谈话情形
2、建议成交的策略
(1)、假定顾客已经同意购买
例:①、美容师:“王小姐,我帮您将这支洗面奶包起来好吗”?
②、二选一法则:美容师:“王小姐,我们已经看到了这两种洗面奶,您看要这一支呢还是要另外一支呢?”
(2)、利用“怕买不到”的心理
人们对越得不到的东西越想得到她买到它。
例:①、美容师:“王姐,今天是我们美容院的促销期,过了这个促销期就没有折扣了”。
②、这种洗耳恭听面奶在我们美容院销得好,有好多顾客都在用。
(3)、先买一点试用看看
顾客想在你的美容院做护理或买产品,又下不了决心,这时你可以建议对方先做一次试试看,或买一点试用看看,我不建议你一下买那么多,等你用好之后,会主动来购买的。
(4)、拜师学艺,态度谦虚
在你费尽口舌使出浑身解数都无效,眼看顾客放弃消费,不妨试试这个方法:
例:美容师:“我知道这套产品非常适合你使用,可能我表达的能力太差,无法让你听的更明白,这样吧,你不买没有关系,请你指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”
像这种谦虚的话,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪,有时会消费的。
(5)、优待法
此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易,是不得已为之的,对节俭型顾客或爱占便宜的顾客。
例:美容师:“王小姐,我们平时做护理是不打折的,你看这样吧,这套产品确实很适合你,我去向老板请示一下,看能不能给您打一下折。”
七、售后服务
一个成功的美容师,拥有的不只是顾客,而是朋友。在销售循环中,当你圆满成交后,如果能够加强优质的售后服务,往往能让你获得长期信任。为你提供或介绍朋友成为你的顾客。你必须与顾客保持联系,为她们提供更多的信息和美容养颜知识。
1、售后服务的方法
(1)、来自访问
人是感性的动物,尤其喜欢被人关心,可是,当我们的顾客越来越多,我们不会有很多时间照顾她们,因此,我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如:顾客因病住院
顾客生日
特别节日
(2)、书信问候
虽然我们无法一一去拜访顾客,但千万别忘记利用书信问候,来表达对顾客的关怀和增强顾客的信心。
如:感谢信
生日卡
结婚周年纪念卡
心意卡
(3)、电话通讯
最好的使用在表达你的贺意,关心及慰问的时候。
(4)、给顾客一个惊喜
①、每个人都希望受到重视和关心
②、顾客期望得到基本的服务,而惊喜就是要超越顾客的期望。
(5)、熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名,是建立和谐关系强有力的方式,当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼同时,唤出对方的姓名,则让顾客有种受关怀,重视的感觉,无霰中接近与顾客之间的距离。
2、售后服务的重要性
(1)、服务带给顾客的信任
①、专业皮肤的生理学,使您更具说服力,通过沟通创造客人的需求。
②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法,加上专业经验,使您更具有信心与自信。
③、解说产品对皮肤的功能及特色,对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。
④、自己就是产品见证者,就要以身作则,才能给顾客信心和希望。
(2)、最佳服务品质可延展客户
①、热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。
②、好的产品,可使皮肤呈现明显的变化,进而使顾客喜爱。
③、产品在皮肤上产生的效果,加上使用者的品碑宣传,成为最好的广告。
(3)、服务跟踪
①、电话跟踪
②、信函问候
③、活动通知
④、新产品发布等
⑤、产品销售后,必须做续追踪,好的产品必须配合正确使用方法,才能呈现出完美效果。
(4)、让客户养成预约习惯,以减少工作不便
客户永远是你的,让顾客了解,你是她皮肤专业美容师,只要她需要,随时都为她服务
第三篇:如何打造专业的化妆师形象
如何打造专业的化妆师形象
在21世纪,文化经营将是各大化妆沙龙最高的境界。一位客人走进化妆吧的需求:美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求,客人最重要的心理的需求,客人进化妆吧,不仅对美的问题,而且需要向往心灵的需求场所,而化妆师最不能忽视了这一点。而有的化妆师为什么抓不住客人的心,原因在于此。
一、一位化妆师的专业形象美比例:
形象 50%
技术 42%
专业 8%
从形象中体现出专业情,销售最高境界就是不销而销!化妆师具备的素质:
品德--------自我管理、被管理的能力
形象--------塑造自我形象
专业--------学习的能力
知识--------语言表达能力
技巧--------工作的热情
二、化妆师在工作中的自我定位
1、化妆师要做到周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心:
爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事
耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题
用心---去服务每一位客人
信心---对自己的公司、老板、自我有信心
粗心---对顾客大度对待
一位最合格的化妆师就是没有最好的,只有会做的最好!
2、化妆师要具备:
知识---丰富的知识,专业知识一样重要
态度---积极的态度,很好的心态去面对工作
技巧---聪明的技巧,用心去体会其中的奥妙,要灵气、要学、要练、要思考、要用心
习惯---好的习惯结果好,对待顾客有共同的习惯(微笑,热情打招呼)
3、化妆师如何对待抱怨顾客
1、永远不要和客人争辩
2、用心去倾听
妥善处理抱怨,是公司维持顾客满意度的基本要求。
1、处理抱怨:首先要了解清楚抱怨的理由
2、了解抱怨:要主动与顾客沟通
3、解决抱怨:更要有耐心和技巧,才能让事情化危机为转机,持续创造忠诚的顾客
顾客----是永远不会犯错的亲人,是我们的衣食父母,朋友、老师,是我们的经济来源。
4、在工作中,化妆师所扮演的角色是:
医生------有医生的权威性
老师-----教客人点滴做起,同时传播化妆的最新潮流朋友-----和客人像朋友一样,感觉和她一起分享柜台小姐-----销售给客人产品,有技巧进行化妆师--------专业人士体现,好品质的服务
三、化妆师如何推销产品
1、初次见面的顾客,你如何立即获得她的好感
A.塑造专业形象
B.注意顾客的情绪
C.给顾客良好的外观印象
D.要记住顾客的名字
2、赢顾客不等于成交
推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的化妆师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。
【总结】很简单的文章,但是,这都需要刻苦的训练。比如口才,我们员工每天大声朗读,这个在很多单位是做不到的。系统的学习心理学,知道顾客不喜欢的事情。在说话上都有讲究。所以,化妆师职场的成长是一个修炼的过程。
总之,关注化妆,学好化妆,蒋倬君美业-妮薇雅美容美发化妆学校为你导航!
第四篇:强化礼仪意识 打造职业形象
强化礼仪意识 打造职业形象—“求职礼仪全攻略”讲座
讲座一开始,用一组图片向同学们揭示第一印象对认知的影响。(试验:分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车,假如我们同学们开车经过他们的时候,让同学们自己选择你愿意搭载谁?正常结果显示,漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些,那个男青年就很难搭到车。)
这个故事说明:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性,而研究发现,50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐,是让身边的人决定你是否可信的重要条件,也是别人决定如何对待你的首要条件。也许很多同学都听说过,面试的前三分钟很重要,因为那是第一印象形成的时间。而短短的三分钟,能说的话很少,如何给人留下好印象呢?告诉同学们:“这就是仪表、礼仪的作用。礼仪能引起别人的注重,获得他人的接纳。”
怎样才能给人良好的第一印象呢?从根本上说,它离不开提高自己的文明程度和修养水平,离不开进行经常的心理锻炼。
一.首先明确什么是职业礼仪
就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合,则更能表现出你的机智与灵活.职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
例如,你知道怎样与人正确交换名片吗?首先,放名片的位置,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;其次,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,以免在需要换名片的时候,找不到名片而倍加尴尬;上司在场时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿;名片的拿取方法:拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时可轻声念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记住说“对不起”。拿到名片后,可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方的名片。收到名片后,不要无意识地玩弄对方名片,也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片,必须如此时,应以请求的口气,说“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”等类似的
二.不同的工作要有不同的职业装束
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说,在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求,但大都有一个共同的规律。比如,对于饭店业的礼仪,就基本相同,而不等同于其他行业的礼仪要求,但每个饭店的工作人员情况不尽相同,所宣扬的企业文化 1 和理念可能不一样,所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点,更要注意这一点,要做到有的放矢。不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现。
初入职场的着装,最关键的就是做到适合,既适合你的身材和工作性质,又和公司的整体着装风格相符。所以,要做一个有心人,经常留意身边大多数同事的着装,相信你就会把握住离你最近的着装风格,从而帮助你以最快的速度,融入你所在的团队中,与人和谐相处。
饰品少而精。适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花,但搭配饰品也应讲求少而精,一条丝巾,一枚胸花,就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物,让饰品真正有画龙点睛之妙。
三.要注重职业礼仪的培训
职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。
(一)行为礼仪
1、微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构,要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。
2、站姿:
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交*,放在体前或体后。站立开会时,男员工应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女员工应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
3、坐姿:
男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。
女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放。
4、蹲姿:
女士:并膝下腰。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
男士:曲膝。
(二)仪表礼仪
保持良好的仪表,可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒畅。要求如下:
1、男士
①短发,清洁、整齐,不要太新潮; ②精神饱满,面带微笑; ③每天刮胡须,饭后洁牙;
④白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
⑤领带紧贴领口,系得美观大方; ⑥西装平整、清洁; ⑦西装口袋不放物品; ⑧西裤平整,有裤线; ⑨短指甲,保持清洁 ⑩皮鞋光亮,深色袜子 ⑾全身3种颜色以内。求职者请勿错位着装
西装笔挺、领带鲜艳、香水扑鼻去应聘钳工等操作岗位。
应聘的是钳工岗位,却穿得西装笔挺,以致遭到用人单位婉言谢绝,在人才市场发现,不少求职者因为着装与应聘岗位产生错位,频频失去就业机会。人力资源专家提醒求职者,还是应全盘考虑自己从事工作的性质,选择适合自己的服装,否则打扮得再好还是得不偿失。
2、女士
①发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色; ②化淡妆,面带微笑;
③着正规套装,大方、得体;
④指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; ⑤裙子长度适宜; ⑥肤色丝袜,无破洞;
⑦鞋子光亮、清洁;
⑧全身3种颜色以内。
(三)要养成良好的卫生习惯
1. 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发;
2. 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝; 3. 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子; 4. 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物; 5. 指甲:清洁,定期修剪;
6. 男士的胡子:每日一理,刮干净;
7. 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。
四.面试礼仪
走进房间的时候
走进房间的时候 自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后,清楚地说出自己的名字。
坐姿
在没有听到“请坐”之前,绝对不可以坐下,面试官还没有开口,就顺势把自己挂在椅子上的人,已经扣掉了一半分数了,从门口走进来的时候,也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅沿上轻坐,要舒服地坐进去。并拢双膝,把
使用敬语
使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以,这一点在平时待人接物上下工夫,如习惯于对长辈说敬语等。视线处理
说话时不要低头,要看着对方的眼睛或眉间,不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前,可以把视线投在对方背景上,如墙上约两三秒钟做思考,不宜过长,开口回答问题时,应该把视线收回来。
要集中注意力
无论谈话投机与否,或者对方有其他的活动,如暂时处理一下文件,接个电话等,你都不要因此分散注意力。不要四处看,显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心,言论空洞,或是随便解释某种现象,轻率下断语,借以表现自己的高明,或是连珠炮似地发问,让对方觉得你过分热心和要求太高,以至于难以对付,这都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。
知之为知之,不知为不知
在面试场上,常会遇到一些不熟悉,曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况,默不作声、回避问题是失策;牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣,坦率承认为上策。
面试前五分钟 最后检查一下仪表
需不需要补一下妆,看看发型有没有乱,口红及齿间有没有事物等,用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下,才能从容地接受公司的面试。
检索简单常识
人们往往一紧张,就连平时挂在嘴边的话都想不起来,把一些常用词汇,时事用语、经济术语整理一下,面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。
面试时要留神的小地方 前一天的表情练习
面试当天一早,做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动,就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。
小巧的耳环
佩带小瞧精致的耳环,不失为一种礼仪,而且也起到了亮点的作用,不过切忌戴上夸张的首饰。
整齐,干净的指甲
看似很隐蔽,但据说观察指甲的面试官却比想象中多得多,修饰整齐的指甲也是很有必要的。
与旁人唠叨是禁忌
在接待室恰巧遇到朋友或熟人,就旁若无人地大声说话或笑闹,对刚才面试的过程大肆渲染,往往会有这种情况出现。别忘了关于这些,面试官的视线是不会饶过你的。
口香糖,香烟要三思
走进公司的时候,口香糖和香烟最好都收起来,因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。
要注意面试官可不止一人
有些应聘者对面试官彬彬有礼,走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记,进入公司的瞬间,就要接受所有人的面试,公司里的每个人都是你的面试官。
还要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了,也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来,有些事你还得干。
一、感谢
为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。
感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。
感谢信要简洁,最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间,并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。
面试后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查,十个求职者往往有九个人不回感谢信,你如果没有忽略这个环节,则显得“鹤立鸡群”,格外突出,说不定会使对方改变初衷。
二、不要过早打听面试结果
在一般情况下,考官司组每天面试结束后,都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。
三、收拾心情面试回来后,你已经完成一次面试,但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职,则必须收拾心情,全身心投入应付第二家的面试,因为,未有聘书之前,仍未算成功,你不应放弃其他机会。
四、查询结果
一般来说,你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了,还没有收到对方的答复时,就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司,询问是否已作出了决定。应聘中不可能个个都是成功者,万一你在竞争中失败了,也不要气馁。这一次失败了,还有下一次,就业机会不只一个,关键是必须总结经验教训,找出失败的原因,并针对这些不足重新做准备,“吃一堑,长一智”,谋求“东山再起”。
第五篇:职业形象
随着社会的发展,形象的包装已不再是明星的“专利”,普通职场人士对自己的形象也越来越重视,因为好的形象可以增加一个人的自信,对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议,好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立,人们应该更多重视到一些细节上。
职场形象决定职场命运
在这个越来越眼球化的社会,一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景,甚至会直接影响到一个人的成败。据着名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示,形象直接影响到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为,职场中一个人的工作能力是关键,但同时也需要注重自身形象的设计,特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合,形象好坏将决定你的成败。
以往,人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西,实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面,其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为,一个人好的形象,不光是把自己打扮成多么美丽、英俊,最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。
成熟稳重是专业形象关键
所谓职业形象,当然需要与你的职业紧密结合,而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象,都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议,如果你想事业有成,首先你得让人看起来就像事业有成。
资深形象设计师吕晓兰认为,专业形象的设计,首先要在衣着上尽量穿得像这个行业的成功人士,宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围,把握好特有的办公室色彩,谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质;要注意衣服的整洁干净,特别要注意尺码适合;衣服的颜色要选择皮肤的中性色,注重现代感,把握积极的方向。
还有专业人士认为,成熟稳重是专业形象的关键,所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现,因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力,更会让人怀疑你会破坏公司形象。另外,在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气,少用嗯、呵等语气词,会使你看起来更果断而可靠。
职场形象要突出个人风格
现在在中国职场唱主角的是20世纪七八十年代的年轻一代,他们的思维和性格越来越差异化、个性化,对自己职业形象细节的专注,对自己职业形象价值的认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。鞠瑾女士告诉记者,职业形象的功能在于交流和自我表达,在于打造个人的品牌,如果在形象上千篇一律,没有个性,即使再得体、再职业化也是不成功的。
位于天河北的某形象设计机构的首席顾问张女士称,要想打造出自己的个人风格,首先要在形象顾问的协助下对皮肤、相貌、体形、内在气质进行对比、测量和分析,了解到自身的优缺点,然后再针对这些细节去寻找最适合的设计:服装用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、发型等。
张女士认为,每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质,也许没有骄人的容貌,但有高挑的身材,没有清秀的五官,但有细腻的肌肤,问题是有没有发现自己的优点,并将它最大限度地展现出来。