HR怎样巧妙处理好与老板的关系（共五篇）

第一篇：HR怎样巧妙处理好与老板的关系

HR怎样巧妙处理好与老板的关系 不知道公司老板在每位HR的眼中是个什么样的角色，作为HR，你是惧怕老板，敬佩老板，讨厌老板，还是喜欢老板？无论如何，处理好与自己老板的关系，是每个HR最关心的问题之一。希望以下资料对大家能有帮助。

在公司里，最重要也是最先要考虑的关系——与你老板的关系。要防止在这方面犯错误，你，只有你是需要培养与发展这种关系的不二人选。老板有权雇佣你，就有权开除你，你没有必要来改变他或她的方式来适应你的态度与价值观。换句话说，你要努力工作来适应老板，否则要准备“卷铺盖”回家了。

老板与雇员关系学中的明智先哲——Peter F.Drucker在他的书中指出高估了你的上司，是有益而无一弊的。也就是说，要对你的上司做出较高的评价，因为人的潜意识中自然会流露出只同你尊重的人达成共识，并对他显示你的忠诚。但另一方面，你低估了老板的能力，这也是一种冒犯。老板一般对此是很敏感的，必然会导致你不能再与他或她共同工作的结果，要学会避免功高盖主。

a.理解你的老板

也许最好的方式就是开始理解你的老板也是个人，人总有弱点和优点，也会不时地被我们所遇到的各种财务与个人问题困扰着。同时，也要认识到你仅仅是老板团队里的一员。老板并不拥有你雇员的一切，反而你拥有老板的一部分工作。因此，你的任务就是适应老板的工作习惯，日程安排，未来计划与目标。

与老板相处的规矩十分简单：首先，取决与你面对的是读者还是聆听者。由于大量的时间要花在与老板的沟通上，因此能一下子发现最好的途径是很重要的。

“读者”偏爱写成书面形式的资料——备忘录与报告，那么试图在与老板交谈之前先给他们读点东西。

喜好聆听的老板，通常会说：“我的门永远敞开”、“如有任何问题我总愿意与你沟通”。这样，你就可直接进去与他谈话，他们可能对书面文本有一点“感冒”。

此外，人的表面可能具有欺骗性。近来老板正在研读管理书籍，仿佛表明他更愿意与雇员接近，但事实上，他还是不愿多接触雇员，而宁可多化点时间在备忘录与报告上。在你打报告时，要通过老板的表象看到真实的意图。一个宣称办公室门永远敞开的老板，却是一天之内发两份备忘录。一个表示永远有空的老板，除了十分必要的情况外，其实并非真的愿意与雇员交谈，因为他和你交谈时，总是匆忙地处理其他事情。如果你的老板也如此，你还是多写备忘录或便签的为好。

其次，与老板相处之道非常重要的一点就是永远不要把老板弄糊涂，或使他大吃一惊。换句话说，永不让你的老板显得呆傻。避免这一点的最好方法是让老板与你的工作“并肩前行”。你手头的工作，或即将要处理的项目，都要让老板知道。如果任务要延期，你负责的事出了问题，更要让老板在第一时间了解，并且与他探讨如何解决的方案。

使老板一直保持知情权，并帮助他们有效地安排时间。永远在有准备的情况下进入老板的办公室。你不必准备好每个细节——这样你就显得罗里罗索，但对讨论的主题得胸有成竹。

对项目执行走了样，或工作不能按时完成的任何借口都可能害惨你。一旦你觉得须要对项目进行外援，在最终期限到来之前，与老板商讨。如果你确实需要延长时间来完成任务，那也得事先征得老板同意，而不是拖到最后一分钟。

最后，如果老板答应过你的事而没做，有必要的话，你可以礼貌地提醒他，给老板一个缓冲的机会去做。

永远不要冒犯老板。对于一个带点自我意识有进取性的雇员来说，永不冒犯老板是有一定难度的。但是生意场中的生存法则就是要求你永不冒犯你所服务的那个人。要指出的是，在当今竞争激烈的工作环境里，充分自信有时也是十分必要的。但经常很自信，在老板或团队里老资历人面前就显得傲慢自大或自以为是了。

请记住你的老板通常会比你更全面掌握公司的信息。他可能与你分享这样的信息，也可能不想让你知道。你意识到这一点，就以放松的态度对待老板，可使你远离许多麻烦。如果你的老板突然一定要你用他的某种方式做某个项目，而你只能去执行了。

在与老板相处时，有几个好的谦虚的表现技巧。

首先，是全神贯注地聆听，让老板有时间来讲述他的计划与客观情况，而不是推进你自己的。

其次，用非批评的方式把事实告诉老板。偶尔，你还是会被派去做某项棘手的事——老板把“门”关得死死的。这就不是推进你意见的好时机。相反，只说事实，让老板了解情况。如果你一直固执己见，会惹得老板不高兴，即使你是无敌意的，也可能对老板造成冒犯。

第三，要清楚自己的被动地位。你可能干得更出色，也有一些强有力的管理措施可使公司增加效益。如果老板因公司经营不佳，被撤消一些管理范围，但这不是公开提及这些措施的最佳时机，显然这样的提及也会对一个被削了某些权限的老板造成冒犯，应尽量避免，而多多安慰你的老板。

如果你想挑战老板，没有必要一味地“惹毛”他，暗地里使劲好了。事先准备好你的辩论，三思而行哦，与老板的公开之战，是对老板权力的挑战。精明的老板绝不允许下属多次挑战而不受惩罚的。

b.与犯错的老板相处

有时上司也会犯些尴尬的错误，而你作为他的部下，为了你与上司的职场生涯，必须有所行动。告诉你，很简单，你可从容地从三种方法中选一。第一，如果他的错误很小，可以忽略不提。第二，你可为老板辩护，列举出老板所作决定的明智之处，还有其长远利益的所在。因为很少有人会知道将来会发生什么，老板的错是真错，还是假错呢？第三，如果你真的觉

得老板犯了错，你可私下里委婉地表达你的观点。如果你觉得这个错误会影响你的事业，你可用只给老板一人看的备忘录，表白你的不满，不要忘了留份copy件，已备参考。

c.在老板面前与同事相处

如果你与某个同事相处得并不好，你不能到老板处去抱怨，这是古代哲学相处之道。如今时代在进步，你可以有礼有节地抱怨。首先，你必须了解什么是合理的抱怨。当主管人士抱怨共享的秘书没把信件及时送出，这样的抱怨只能丢你自己的面子。其次，最好不要抱怨职位在你之上的人；因为这也会冒犯你的老板，让他联想到对他的忠诚度。

大多数老板会告诉你，你要共事的某个同事的工作并不尽人意。由于你仍要同他相处，在向老板汇报之前，一定要与这位同事沟通，制定出工作方案。如果确实有问题，你非得告诉老板时，你可按我所说的做：你可以抱怨，但你必须用外交辞令, 也就是说，要说得圆润些。建议老板另外一些把工作做好的方法，或者将卸下这人的部分工作。你决不可以说同事的坏话，也不可以多嚼舌。主要是向老板汇报工作状况——不要提及名字，让老板自己感受是哪位同事的事。

d.处理与老板关系的五个原则

上面说了三方面的具体情况，现在说几点宏观上的原则吧。瑞士imd工商学院通过研究，总结出了五条准则。试图回答一些经理人在管理他们上司方面常遇到的问题，目的是帮助他们建立更加有效的关系，促使他们作出更快、更好的决策并增加相互的信任。

准则一提醒并帮助他

他有很多下属，需要做方方面面的决策。

因此，如果你一味地催促他做决策，他很可能会说“不”。为了避免这些会毁灭你和你团队热情的“不”字，你可以：

●提醒他上次会谈达成的意向；

●提醒他目标，而不是匆匆具体到内容和方式；

●提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；

●迅速小结可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准；

●告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同决策、共担风险增加一个标准、重新审查方案；

●集中于你需要他帮助的那些事项；

●准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况；

●会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识；

●决策一旦作出，不要在外评论。

准则二管理他的时间

其实很多hr都希望自己有一股可以支配自己老板的力量，那么，学会支配他的时间，就等于你支配了老板的一部分行为了。你有问题需要解决，并把你的所有时间都用来处理这些事。但不要期望你的上司也这样安排他的时间。

●问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。

●事先向他预约会谈时间。

准则三征求他的意见

上司在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他们的意见可能并不总是天才式的或富有远见的，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件：这是否是一个命令呢？所以，如果你不希望你上司的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或者模糊观点，不要急于征求意见。

●选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。

●为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题。

在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。

准则四别把信息当数据

要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的上司。要有选择性和直观性，并将数据分类，突出重点。过度的数据会引起紧张，从而导致否定、拒绝或漠不关心。

●不要只给他坏消息，也要给他好消息。

如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的氛围。

●确保他不致经常从别人那里获得信息。

有时候因为我们羞于启齿或认为不相关，而没有向上司汇报重要信息，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说“你为什么不告诉我……”，这时你不仅需要为自己辩解，还可能要纠正错误信息。

●简化数字。

886262.11和89万这两个数字哪个更一目了然？怎样可以使决策过程更快：79.27%比21.73%还是简单地80%比20%！看一看在过去一年中你递交给上司的所有表格吧。

●参与其非正式网络。

每一个经理都有一些非正式的外部网络，如专家、朋友、商业往来，以帮助他们形成对外界的看法并采取相应的行动。为什么不主动让你的网络成为他的一部分，这样你就不需要总是对你认为没有发言权的人硬塞进来的信息进行反驳了。

准则五提出问题也提供解决方案

好的上司痛恨那种有了问题并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。那么你至少应该明白：

在目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距；必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的上司参与哪一个？要明确你需要的帮助是什么，而不是带来压力“我有一个问题……”。

第二篇：HR如何处理好离职员工的关系

HR如何处理好离职员工的关系

很多HR都以为即将离职的员工没有任何的价值,其实不然, CubicHR团队说道,与离职员工的关系处理额不好,那将会对公司产生很大的波动。离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展的新技能与方法、客户资源等。为了将对公司的影响减少到最低，HR应该尽可能的做好离职员工知识的延续管理。那HR将如何来维系离职员工的关系呢？

及时响应，情感安抚

人力资源部收到员工离职信后，必须第一时间响应，以表明公司对其离职的高度重视，这时候任何一丝的拖延和怠慢都可能会使员工的一时犹豫变成无比坚决。在接到员工离职申请一段时间内注意保密，因为有的员工并非真的想要离开，还可能在沟通后选择留下来。

在办理离职时，及时结算工资，办理相关手续，给付相应补偿，不要与员工过于计较，这也是体现公司人性化很重要的一点。有个制衣厂，经理级以上的人员如果辞职，老板都会送一套至少200美金的雪衣，这让员工内心感到温暖。

加强联系，维护关系

近年来，许多跨国公司的人力资源部出现了一个新的职位：“旧雇员关系主管”，专门负责保持与前雇员的联系和交流工作。通过交流与沟通，这些离职员工不仅可以为原公司继续传递市场信息、提供合作机会，同时也可以结合现供职岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出宝贵的改进意见。

离职员工其实与在职员工、外部客户同样重要，只要公司付出真诚的努力，有相当数量的离职员工都可以变成公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造财富。因此，企业有必要建立“一朝是员工，永远是朋友”的氛围。

欢迎回流，建立制度

美国《财富》杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高。离职员工对公司的业务流程与企业文化比较熟悉，可以用跳槽后的经历对原先不适合的地方加以改进；其次，员工选择再回到公司一般都已经过深思熟虑，忠诚度也会较高。所以，企业可把离职员工纳入人才招聘范围，建立返聘制度。

纠正“波动”

如果把员工离职看作一次小小的危机，那么危机也是机会，公司可以从离职员工那里找到一个自身改进的切入点与突破口。因为往往离职的员工比较了解公司而且也敢于说真话。

当员工提出离职时，他心里一般会有很多沉积的话，包括很多有价值的信息，人力资源部要尽量多地进行了解与收集。人力资源部一方面要与离职员工充分沟通，另一方面要与业务部门沟通，做好“中间者”的角色。有一家公司规定，员工必须在人力资源部领取离职申请单，为的是在员工填写申请前，人力资源部先做离职面谈，而不是等用人部门审批离职后再做面谈，这样就可以通过沟通尽量挽留人才。

与离职远远维系好关系，对公司的管理也是很有利的，可以让其他在职的员工看到，离开公司也还是朋友。同样对于HR来说，这样也是对人才的一个延续。企业只要重视人才的培养，才能发展的更快，更好。

第三篇：怎样处理好物业管理企业与业主关系

怎样处理好物业管理企业与业主关系

处理好物业管理公司与业主的关系是物业管 理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题，产生矛盾与纠纷是在所难免的。许多问题和矛盾的出现，不能完全归咎一方，往往不是一个主体单方面原因造成的，可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，任何一方单方 面的举动，都有可能导致物业管理活动中问题的出现，矛盾的出现。因此，在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展。怎样才能处理好物业管理企业与业主的关系呢？笔者认为，首先双方应 在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围，从下面三个方面着手。

一、明确双方定位、利益共享

在总律层面上，《物业管理条例》中已确认了双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系。不能简单地定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部份业主采

取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。

物业管理企业与业主在物业管理活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。人们常常忽视了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚地认识到，在物业管理活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。

二、建立互信机制，共存共荣。

有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题，解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实地履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。

作为业主，在物业管理活动中，不能以监督者自居，不能冷眼旁观，吹毛求疵或是专门挑错指责。对于出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴“角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业管理企业最大的支持和协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律怯规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行的，不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。

成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。

三、促成交流沟通，完善法制

沟通是把思想、情感、知识，信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重视和加强彼此间沟通，这样才能关系融洽，相互信任，和睦共处。由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还是短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律怯规是前提。政府应该结合本地实际情况，做好地方性讼规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。因为在物业管理活动中出现的一些问

题和矛盾，仅靠协商沟通是解决不了的，还是要依靠法律法规来解决。如果国家发展不是这么快，且法律健全，执法严格，在一些小区业主与物业管理企业之间矛盾和冲突可能不会那尖锐与不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场的健康、有序、规范的发展。

作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。

总而言之，要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的提制，公正的社会环境，正确的舆论导向，缺一不可。

（本文作者为厦门市厦禾旧城改造物业公司宏华大厦管理处主任）

第四篇：怎样处理好安全与效益的关系

要正确处理好安全与效益、安全

与法制的关系

随着富源县煤炭生产水平的提高，煤炭开采的力度逐渐加大，煤矿企业经济效益的不断好转，怎样正确处理好安全与效益、安全与法制的关系显得尤其为重要。从近年来全县煤矿发生的几起事故看，富源的煤矿安全生产形势依然比较严峻，全县合法生产矿井和煤炭非法开采事故还时有发生，事故的伤亡程度和教训依然十分深刻，透过这些事故来分析事故背后的原因，我认为要搞好煤矿安全生产，必须正确处理好安全与效益、安全与法制的关系。

富源是全国100个重点产煤县之一，经过多年的发展，全县到目前有矿井142矿153对井，设计能力达1686万吨/年，在153对矿井中，经省级鉴定批复确定的高瓦斯矿井73对，占全县矿井数的47.7%，有瓦斯动力现象的矿井3对，占矿井数的1.36%，低瓦斯矿井80对，占矿井数的52.3%。高瓦斯矿井和低瓦斯矿井的比例几乎为1:1，各占一半。由于受地质条件的影响，富源县煤炭开采以多、小、散为主要特点，安全监管难度大，建大矿、上规模的矿井相对比较困难，由于煤矿地理位置分布呈纵向延伸，安全管理的战线长，管理难度相对较大。近年来，富源县委政府高度重视煤炭工业发展，积极探索煤矿安全生产管理方式，在煤炭发展方式和安全生产管理模式

上推陈出新，进行了许多有益的尝试，使全县煤炭工业的发展和安全生产实现了双赢。从2007年以来，煤矿安全生产事故一年比一年下降，重特大事故得到了较好的控制，事故起数和死亡人数低于全省乃至全国的最好水平。怎样来保持和发扬这些成绩和水平，我认为必须坚持以安全为最大化目标，结合实际来探寻煤矿安全与效益的最佳结合点。企业的社会责任就是创造经济效益，我们评价一个煤矿的价值和地位，主要也是看它的经济效益和对社会的贡献。煤炭企业经济效益好，社会声誉就高，大众对企业的评价就会越好。在当前的市场经济条件下，煤炭企业围绕市场转、为了效益干的思想已成为煤矿老板的共识。在经济体制转轨的过程中，由于受到这一思想和发展观念的影响，有些煤矿片面追求经济效益而忽视安全生产的现象大量存在，比车好、比房子、比票子、比享乐的煤矿企业主大有人在。有一些煤矿片面追求产量，追求多出煤、出票子，在安全管理上出现了讲着重要、干着次要、忙起来不要的现象，甚至有些煤矿要钱不要命，忽视职工生命安全，存在隐患长期不整改，导致事故发生。因此，要正确处理好这些关系，在今后的工作中，应重点抓好以下几个方面。

一、以安全为重点，树立抓安全就是促效益的思想，把安全作为经济发展的重要组成部分

从安全与效益的关系看，搞好安全是发展经济、提高效益的基础和前提；提高经济效益是搞好安全的终极目标，也是增

加安全投入、改进安全生产条件的重要保证。无数经验教训证明，离开安全去抓效益，这效益是不稳定的；就安全抓安全，企业越抓越穷，是不可能真正抓好安全的。安全与效益是个有机统一的整体，抓效益必须抓安全，抓好安全是为了实现更大的效益。以近年来我县煤矿发生的事故为例，每发生一起事故，死亡1人，其全部的事故处理费用大约在60—70万元，少数处理困难的，有的已达到了每人100万元以上；发生一起重伤事故，其抢救治疗费用也少则几千，多则是上万元和数十万元以上。因此，安全状况不好，就会给企业增加经济负担，同时还会因安全事故发生，引发一系列的家庭和社会矛盾，产生不和谐因素，危害社会稳定，处理起来十分棘手。从这个角度讲，抓安全就是保稳定抓效益，更是保稳定促发展的需要，符合目前创造和谐社会的要求。

二、要结合煤矿客观实际，寻求安全与效益的结合点 各级各部门和煤炭企业必须正视现实，所谓的现实，就是要坚持从当地安全管理状况和煤矿的具体实际出发，来思考和研究新形势下安全工作的对策和措施，这样才有可能做到安全管理有的放矢。寻找安全与效益的最佳结合点，就是要本着“两利相权取其大，两弊相权取其小”的原理，努力探索既有利于煤矿安全生产又有利于提高煤矿经济效益的最好办法和措施，实现整体效益和安全的和谐统一。这方面，在我县墨红镇的斯派尔煤矿、吉克煤矿，大河镇的祥达煤矿等部分煤矿企业都有体

现，许多的经验值得我县其它乡镇煤矿学习和借鉴。

三、建立健全安全、效益考核机制

我县近年来把煤矿安全生产目标管理作为重点考核目标下达到各产煤乡镇和县直有关部门，煤炭工业局将县人民政府下达的目标管理责任书细化分解后，分别下达到10个煤炭分局，各乡镇人民政府和煤炭分局与各煤矿也分别签订了安全生产目标管理责任书，并层层进行考核奖惩。我认为我们在对各级各部门经济效益、重点项目建设进行考核的同时，还要建立和完善安全目标责任的考核制度，出了事故不仅仅是经济处罚的问题，还应该从行政、纪律等方面入手，实行问责。县人民政府在与各级有关部门签订安全生产目标管理责任书时，应明确安全的目标和责任，同时要将安全纳入对各级有关部门领导班子业绩的考核中，与领导干部的升迁、任免直接挂钩，以解决一些乡镇、部门、个别领导对安全生产重视不够、责任制度不落实或在安全工作上大事化小，敷衍了事的问题。

四、强化法律意识，依法管理，依法监督

目前，在煤矿安全管理工作中，少数人员、部分煤炭企业管理层面和上矿职工当中法制观念普遍淡薄，有法不依、有章不循、有制度不落实的现象经常发生。实践证明，煤矿的绝大部分事故并非是不可以抗拒的，而大多数是由于麻痹大意、违章作业、冒险盲干、违法生产酿成的。因此，依法管理、依法监督，加大安全生产的执法力度，都会有效提高煤矿企业懂法、知法、守法的意识，违法、违规及违章行为都会得到有效的约束。总结几年来煤矿执法经验，我认为应把握以下两个方面和三个环节：

一是加强监管队伍，煤矿企业管理层和煤矿职工的安全执法教育，增加责任感和企业职工自觉遵章守法的自律意识。目前，许多有关安全生产的法律法规已修改完善并且得到了较好的实施，但大多数干部职工和煤炭企业不仅对法律法规的常识缺少必要的了解，而且在一些规程和制度的贯彻执行上尚未上升到“法”的高度，理性的东西较多，因而执法过程中缺乏严肃性和威慑力。因此，我们要继续加大安全生产法律法规的宣传培训教育力度，增加培训内容，对有关章节必须做到理解掌握，学以致用，切忌搞“开卷考试、人人过关”的形式主义，特别是一些规章、规程及相关制度、文件，要看成是我们煤炭执法和企业必须遵守的法规，应同样具有法律效力。同时，要现身说法，结合典型案例和事故警示教育，教育每个干部职工树立法制理念，使其知法、守法、懂法，做到安全生产监管中不盲目执法、乱执法和执法不严；煤炭企业生产作业过程中懂得按章指挥，遵章作业，自觉搞好安全生产工作，懂得违章指挥、违章作业、冒险蛮干就是违法违章的表现，轻者会受到经济的、行政的处罚和纪律处分，重者将会被依法追究刑事责任，受到法律制裁。

二是要依法管理，依法监督，将煤矿安全生产管理纳入法制化轨道。从近两年来煤矿安全监管工作的实际情况看，应该

突出抓好三个环节：首先是要改变长期以来习惯于用行政命令和经济处罚手段管理煤矿安全的做法，克服以会议代替贯彻执行上级文件指示，以工作安排代替现场管理、以经济杠杆作为奖罚的激励模式，通过落实不同层次、每个岗位的安全法律责任，逐步规范煤矿安全行为，实现自我管理。其次是改变“内外有别”的做法，如实反映客观存在的问题，克服报喜不报忧，回避矛盾，隐瞒隐患，逃避处罚、粉饰业绩的现象。一旦发生事故和煤矿出现重大隐患，不论涉及哪个层次，牵扯到何人，必须一视同仁，根据责任大小给予相应的处分。再次是强化安全监督，发挥行业安全管理部门的作用。随着国家煤矿安全监察体制的建立和完善，独立于企业之外的安全监督工作开始加强。这对搞好煤矿安全生产，无疑将起到极大的推动作用。县煤炭工业局作为全县煤炭行业的主管部门，除了搞好协调服务外，还应该把工作的重点放在安全法规、安全政策、安全责任制的贯彻落实上。处理好安全与效益、安全与法制的关系，既是搞好煤矿安全生产的关键环节，又是工作的着力点。只有正确处理好这两个关系，才能促进安全工作的健康发展。

县煤炭局：贾文先

第五篇：怎样处理好物业管理企业与业主关系

处理好物业管理公司与业主的关系是物业管 理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题，产生矛盾与纠纷是在所难免的。许多问题和矛盾的出现，不能完全归咎一方，往往不是一个主体单方面原因造成的，可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，任何一方单方 面的举动，都有可能导致物业管理活动中问题的出现，矛盾的出现。因此，在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展。怎样才能处理好物业管理企业与业主的关系呢？笔者认为，首先双方应 在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围，从下面三个方面着手。

一、明确双方定位、利益共享

在总律层面上，《物业管理条例》中已确认了双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系。不能简单地定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部份业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。物业管理企业与业主在物业管理活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。人们常常忽视了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚地认识到，在物业管理活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。

二、建立互信机制，共存共荣。

有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思

考问题，解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实地履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。

作为业主，在物业管理活动中，不能以监督者自居，不能冷眼旁观，吹毛求疵或是专门挑错指责。对于出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴“角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业管理企业最大的支持和协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律怯规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行的，不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。

三、促成交流沟通，完善法制

沟通是把思想、情感、知识，信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重视和加强彼此间沟通，这样才能关系融洽，相互信任，和睦共处。

由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还是短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律怯规是前提。政府应该结合本地实际情况，做好地方性讼规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。因为在物业管理活动中出现的一些问题和矛盾，仅靠协商沟通是解决不了的，还是要依靠法律法规来解决。如果国家发展不是这么快，且法律健全，执法严格，在一些小区业主与物业管理企业之间矛盾和冲突可能不会那尖锐与不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场的健康、有序、规范的发展。

作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。

总而言之，要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的提制，公正的社会环境，正确的舆论导向，缺一不可。