售后服务部考核细则

第一篇：售后服务部考核细则

售后服务部考核细则通用部分

1.1 服从工作安排，按时保质保量完成各项任务，违者扣5分/次，考核100元。

1.2 遵守劳动纪律，上班不迟到、早退、脱岗、串岗，不准干与工作无关的事情，违者扣1分，考核20元。

1.3 班前班中不喝酒，违者扣2分，考核40元。

1.4 工作时间吵架、无理取闹者扣当月50%激励奖并扣5分；打架斗殴者，扣除当月激励奖，并扣10分。情节严重者交人力资源部。

1.5 工作时间不在工作现场，又未在留言板上写明去向，视为脱岗，扣1分，考核20元。

1.6 请假须领导批准，无故不上班者，视为旷工，每天扣1分，并扣当月50%激励奖；情节严重者交人力资源部。

1.7 正常的卫生值日，垃圾须每日清除，每周六、日由值班者清理，违者扣1分，考核20元。不进行正常卫生值日的，扣1分，考核20元。每周五必须组织一次全面的卫生打扫，将各自负责区域卫生清理干净，各室内物品必须摆放整齐，违者扣1分，考核20元。

1.8 准时参加部里举行的各种会议和培训，迟到一次扣1分，考核20元；无故不参加的扣2分，考核40元；会议和培训期间，手机必须保持静音或关机，违者扣1分，考核20元；无视会场纪律的扣2分，考核40元。

1.9手机必须保持24小时开机，以便联系，违者扣1分，考核20元。

1.10 未按时交工作总结，扣2分，考核40元；工作日记未写、不按工作实际内容记录，扣2分，考核40元。

1.11 客户投诉 ：电话投诉一次，扣2分，考核40元；影响严重者扣5分，考核100元。

1.12 工作时间应着工装，违者一次扣2.5分，考核50元。

1.13 积极参加公司和部里组织的文体活动，获得第一名奖励10分，奖励200元；第二名奖励5分，奖励100元；第三名奖励3分，奖励60元。

1.14个人投稿按上稿级别给予奖励，内网原创3分，奖励60元；轮胎报5分，奖励100元；市级报纸10分，奖励200元；省级报纸20分，奖励400元；全国性报纸30分，奖励600元。（稿件主导方向为报道公司、售后服务部会议、培训、先进员工事迹等反映积极向上的事件）。

1.15 对售后服务部工作提出合理化建议，并被采纳执行的，奖励5分，奖励100元。2技术服务：

2.1 鉴定单据未按时回传，超期一天扣1分；影响到客户冲账扣5分，并扣除当月激励奖。

2.2 鉴定单不规范扣1分∕份，考核20元；出差结束应将鉴定单据及时整理上交。违者扣1分∕份，考核20元。

2.3 不按要求出差，弄虚作假，扣10分，考核200元；出差人员出差回来第二天必须上班，未上班扣2分，考核40元，并视为旷工。

2.4 因工作不认真、仔细造成用户抱怨扣2分，考核40元。

2.5 重大质量信息不反馈或反馈不及时扣10分。考核200元。

2.6根据《技术服务人员监督与考核办法》规定：在考核年度内，第二次复检发现造假胎、错赔胎，或连续二次（累计三次）误赔率＞0.5%的，理赔人员内部待岗三个月。待岗其间，每月扣除300元工资。

2.7 鉴定单 ：因鉴定单不规范造成公司损失的，考核损失金额的5%。

2.8 动态服务 ：①动态服务表不规范发现一次，扣1分，考核20元；

②迟报者发现一次，扣3分，考核60元。

2.9热电偶服务：时热电偶基地服务不及时，发现一次扣2分，考核40元。

2.10配套信息处理：

2.10.1配套信息需记录备案并派发给现场工程师，现场工程师未按规定时间回复处理结果的，扣2分考核40元；通知后2天仍未回复的，扣5分，考核100元；再次通知1天内仍没有回复者，内部下岗，扣10分，并扣除当月激励奖。

2.10.2配套胎处理无发票，5分/单、考核100元。

2.10.3鉴定没有通过审核的配套胎，5分/条，考核100元。

2.10.4配套信息处理，根据鉴定结果出具鉴定单据，违者扣5分，考核100元。

2.10.5二汽核心站调研、建档，没有调研者扣5分，考核100元。

2.11不返厂退赔胎需割胎号，次月必须带回，违者1分/条。

2.12 质量反馈 ：进行质量流转的每条VOC信息计5分，奖励100元。

2.13 资料搜集 ：有价值的每份资料计2.5分，奖励50元。

2.14 客户抱怨明显减少的地区的人员，加10分/月，奖励200元。

2.15 突发事件圆满处理者，加10分/次，奖励200元。

2.16区域合作工作积极主动，协助他人处理信息、减少客户抱怨，加5分，奖励100元。

2.17 及时反馈有价值的质量信息，加5分，奖励100元。

3退赔、调换胎：

3.1返厂退赔胎接收人员统计返厂胎条数不准确，扣5分，考核100元。

3.2 非预冲账客户返厂胎未返厂的，不予办理冲账，违者扣10分，考核200元。

3.3 及时办理调换胎转退赔手续，未按要求办理，扣1分，考核20元。

3.4 返厂胎返厂后，应及时核实数量，无误后及时报于业务办理人员处，违者扣1分。

3.5 信息接收与派发需及时，遗漏延每起扣5分，考核100元。

3.6 跟进处理派发的信息，认真做好记录，违者扣1分，考核20元。

3.7信息登记及时完整，加10分/月，奖励200元。

3.8配套胎备案、监控、审核信息准确，加10分/月，奖励200元。统计分析、网络维护：

4.1 数据统计分析准确、及时，违者扣1分。

4.2 单据复审准确、无误，违者扣1分/份，考核20元。

4.3 按要求及时做好退赔率预警工作，违者扣1分/起，考核20元。

4.4 及时维护办公网络，保证正常办公。违者扣1分，考核20元。国际理赔：

5.1 网上鉴定结果准确，单据办理及时，违者扣1分/份，考核20元。

5.2 质量流转信息及时流转，跟踪处理结果，及时反馈客户。违者扣1分/份，考核20元。

5.3 东风商用车质量信息及时处理，跟踪处理结果，及时反馈。违者扣1分/起，考核20元。

5.4外部审核及内部审核资料及时整理、补充，违者扣1分/份，考核20元。

5.5 考核公示板应及时更新，违者扣1分，考核20元。理赔业务办理：

6.1符合规定的单据及时办理退赔手续，违者扣1分/份，考核20元。

6.2龙工、厦工主机厂轮胎网上鉴定要准确、及时，违者扣1分/份，考核20元。

6.3服务工具的领用保管与登记需账目清晰、准确，违者扣1分，考核20元。单据录入：

7.1胎号查询需准确，及时反馈客户，违者扣1分/份，考核20元。

7.2鉴定单据的初审要准确，违者扣1分/份，考核20元。

7.3 及时上报鉴定单据规范情况，违者扣1分，考核20元。

7.3退赔单据录入按规定完成，按要求送达业务办理人员处，违者扣1分/份，考核20元。

7.4每天对生成退赔单据进行统计，违者扣1分/份，考核20元。

7.5及时调整冲账价格，维护退赔程序。违者扣1分，考核20元。

7.6杜绝鉴定单错误造成损失的，奖励损失金额的5%。

8培训师：

8.1及时修订、编写培训教材，拓展培训内容，违者扣1分，考核20元。

8.2按年培训计划对经销商进行专业技术培训，违者扣2分，考核40元。

8.3按年计划对主机厂、配套单位进行专业技术培训，违者扣2分，考核40元。

8.4 每月对现场工程师进行专业培训及考试，违者扣2分。

售后服务部

2014年4月

第二篇：售后服务部管理制度

售后服务部管理制度

售后服务部管理制度：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。、售后服务部管理制度适用范围

本制度适用于售后服务部门所有员工。2、岗位职责（后附售后服务部岗位职责大全）售后服务部技术人员管理制度

售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。

1、售后服务部技术人员管理制度总则（1）制定目的

为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。（2）适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

（3）权责单位

A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2、售后服务部技术人员管理制度一般规定（1）考勤管理

技术支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。

B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。（2）工作职责

技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责： 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。不得有挪用所收货款之行为。

执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。

定期拜访保修内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访老客户并汇集下列资料：

产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。

（3）.工作移交规定技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物与公司相关信息系统的帐户和密码。

D、其他。

3、工作规定（1）、工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报部门经理批准后认真实施。

（2）、工作报表及工作总结

技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司。（3）、客户管理

技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

4、迟到、早退及矿工规定

（1）迟到：上班时间已到未打卡到岗者，且时间在半小时以内。（2）早退：未到下班时间而提前离岗者，且时间在半小时以内。

（3）擅离职守：工作时间未经领导批准离开工作岗位者，且时间在半小时以内。（4）矿工：迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者。

5、售后服务部考勤处罚制度

（1）员工每迟到、早退或擅离职守一次罚款人民币20元。

（2）一个月迟到、早退5次以上（包括5次）者行政记大过一次；第一次被行政记大过者罚款200元；第二次被行政记大过者罚款人民币500元。

（3）旷工半天（迟到半小时以上，或者早退半小时以上按旷工半天计），扣1天半的工资。（4）旷工1天扣3天工资。

（5）在一个月内旷工2天以上（包括2天），或者全年累计旷工5天以上（包括5天）者，予以辞退。

（6）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：

a、未每天向部门经理汇报工作

b、无故关机或停机超过12小时而不主动和部门经理或公司联络

c、客户或公司无法联络到该技术支持人员

6、售后服务部考核管理制度（1）考核办法

A、考核时间

每月八日前提出。

B、考核方式

分为部门考核和个人考核。

C、考核权责

D、考核办法

分数说明：

D1、工作态度40分

a.积极性——15分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。）

b.协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。）

c.忠诚度——15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。）

D2、职务能力20分

a.计划能力——5分（有效合理的安排工作的能力。）

b.执行能力——5分（执行公司安排及采取改善措施的能力。）

c.工作品质——10分（独立处理故障的能力及工作的品质。）

E、评分和奖惩：

E1、分数对应工资发放比例

E2、经核实的客户投诉扣15分。

E3、内有7次A等则升等调薪。

E4、内有6次C等则降级或解除合同。

E5、月度考核作为升降调薪及年终奖金发放之依据。

（2）考核激励

A、培训：参照公司相关培训计划。

B、提升：很多的技术支持人员愿意从事管理和市场工作（其中部分人员却不适合），根据公司的考核和个人愿望，做出适当的调整和提升。

C、奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，会上表扬，发放奖金等。

附录售后服务部岗位职责大全

一、主管岗位职责

1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

7． 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

8． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

9． 负责顾客退换货手续的办理。

10． 定期向上级汇报工作情况。

11． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

12． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

14． 合理分配本区域各岗位人员的工作。

15． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

16． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

17． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

18． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

19． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

20．完成上级交办的其它任务。

二、主管助理岗位职责

1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

2．主管不在时行使主管权力。

三、总台领班岗位职责

1． 对主管负责，分管总台的日常工作。

2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3． 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员岗位职责

1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4． 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6． 负责为顾客提供开发票的服务。

7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9． 负责总服务台的清洁卫生工作。

五、还原员岗位职责

1． 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

2． 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。

3． 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

4． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

5． 协助顾客搬运、装卸商品。

4S店售后服务部管理制度维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；

5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；

11.准时参加服务部的各种培训及会议。作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。

3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。

6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。

7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

第三篇：售后服务部管理制度

售

后

服

务

管

理

制

度

二零一四年三月

起草人：销售部

审核人：

质量第一、技术领先、诚信服务、创新发展售后服务管理制度

一、总则：为了更好的提升服务质量，规范企业操作系统，更好的服

务于销售部门的日常生活，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，树立优质品牌的目标，明确售后服务工作的职责，规范产品售后服务工作的程序，特建立此规章制度。

二、适用范围

凡是本公司与客户建立合同关系在三包服务范围内的产品、公司与客户合作生产退回的产品、超过保修期客户需要提供服务的产品均遵守本制度操作。

三、职责

1、负责客户的货物维修、货物更换、货物退回的工作。

2、负责退返厂货物的清点并交予相关部门办理手续。

3、负责更换的货物，零件的跟进工作。

4、负责接听客户电话，提供客户所提产品问题的解决方案。

5、填制相关表格，交予质检部，财务部存档。

四、售后服务内容

产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。

1、质量保证期内的售后服务

1.1用户在遵守了所购买产品《产品说明书》规定的使用，维护，保养情况下，产品在保质期内出现的质量问题，公司对产品免费维修，免费更换损坏的零部件。

1.2产品因用户在使用，维护，保养不当人为造成的问题，公司可提供

有偿售后服务，并以优惠的价格提供配件。

2、质量保证期外的售后服务

2.1通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给客户提供解决方案。

2.2如需更换零件，公司实行有偿提供，收取零件费用。

2.3如需寄回产品维修收取维修费用，包括设计费，材料费，加工费，管理费，税金，利润。

2.4特殊的售后服务请求，经公司总经理批准方可进行。

五、工作原则

1、在圆满解决客户问题的前提下，尽量减少公司及客户的售后服务费用。

2、当客户急需购置产品配（备）件，应优先满足客户的原则。

六、具体操作管理流程

1、货品维修

客户报修→售后服务人员与客户电话沟通产品出现的问题并记录，填制返厂产品处理记录表→请客户将坏的产品或者零部件寄回→收到产品后清点货品的数量，核对货品是否在保修期内→产品连同返厂产品处理记录表交予质检部→质检部检修完成寄回产品给客户→完成后的返厂产品处理记录表交予财务部与质检部存档。

2、货品更换

客户反馈→售后服务人员记录客户所要更换货品的原因并填制返厂产品处理记录表→核对货品是否在保修期内→请客户将需要更换的货品

或者零部件先寄回→收到货品后清点货品的数量→货品连同返厂产品处理记录表交予质检部→质检部检查产品是否完好→如果“是”寄回客户要求更换的货品，如果“不是”不予更换→完成后的返厂产品处理记录表交予财务部与质检部存档。

3、货品退回

客户反馈→售后服务人员记录客户要退回货品的原因并填制返厂产品处理记录表→客户将货品或者零部件寄回→收到货品后清点货品的数量→退货回库房→开红色销售单、返厂产品处理记录表交予财务部存档交返厂产品处理记录表给质检部存档。

七、服务要求

7.1售后服务人员要求维护公司的形象，使用文明礼貌用语。

7.2向客户了解产品使用情况和简要的介绍确定的解决方案。

7.3售后服务人员对于客户要求更换产品，先寄回新产品再退回的情况，需领导签字同意。

八、产品跟踪服务

8.1产品自交付客户使用后，售后服务人员一个月后致电询问客户产品使用情况以及对产品的意见和建议，请客户填写顾客满意度调查表。大型项目在产品运行3个月后致电客户询问其运作情况，并告知客户适时保养和维护，听取客户的建议和意见，如客户告知运行过程有问题出现，将问题记录下来并转告技术部门，帮客户制定解决方案。

8.2公司原则上每年组织一次大客户的巡防，主动了解用户对产品的使

用情况，项目的运作情况和需要的服务。

2014年3月12日

第四篇：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

第五篇：售后服务部职责

售后服务部职责

1． 以客户满意为宗旨，时刻维护公司形象。

2． 熟悉掌握公司产品知识，了解各类产品结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条列

制定本公司的产品保修规则。确定售后服务内容及服务范围。

3． 定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作情况。

4． 跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。

5． 处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。

6． 备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证

备件的质量；所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复。

7． 工期计划：项目于五个工作日内确定工期计划，提交工期计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后，项目经理注明变更原因，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。

8． 工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。

9． 材料计划：项目于三个工作日内确定详细的供货计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部，采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后，项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交采购部。

10． 施工管理：客户需求提交工程部，工程部与上级沟通后在一个工作日内确认，并备份存档。项目需对每个工地做详细的工作日志，每周一提交周总结、本周计划于工程部。工程部每周例会，每个项目的工程进度，遇到的困难，并对每个项目做出总结、相互了解，对工程成功、失败经验分享。

11． 安装调试：于安装调试前十个工作日内，提交详细安装调试计划，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认，并安排人员协助调试。

12．13．

14． 验收：做好验收工作，市场部配合工程部做好验收工作。培训：做好培训工作，工程部配合项目经理做好培训工作。维护：做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和维护人员交接，期满后有维护人员进行维护，工程部配合项目经理做维护工作。

15．16．

安全 迅速、准确完成公司交办的其他工作。