商贸公司总经理岗职及绩效考核方案

第一篇：商贸公司总经理岗职及绩效考核方案

项目总经理岗位说明书

项目总经理的主要工作内容：

1、主持公司的生产经营管理，组织实施董事会决议；

2、组织实施公司年度经营计划、战略规划和投资方案；

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、提请聘任或者解聘项目副经理、财务负责人；

6、签发关于项目员工聘任、解聘、奖励、处罚及辞退的决议；

7、提出项目年度预决算方案和利润分配方案；

8、公司章程和董事会授予的其他职权。

项目总经理薪资及绩效考核内容：

1、薪资：项目总经理的薪金由总部面谈决定

（1）、薪酬构成＝基本工资＋绩效工资＋业绩提成+福利/补助津贴+年度超额奖金

（2）、注：绩效工资：根据每月完成计划指标，未完成根据比例

扣除；

业绩提成：客户年租金的10%，每月按时计提发放； 福利津贴：包括法定福利、特殊福利、津贴与补助等； 年度超额奖：项目利润的30%，完成季度目标任务后

每季度发放一次，三次发放完毕；

年度超额奖发放条件：完成年度销售目标的80%及以上，项目总经理才能享受全额年度奖金。季销售目标完成80%及以上，按照比例计提奖金总额；季度销售目标低于60%，当季不发放年度奖金；次季度超额完成，补发年度奖金。

公司每年拿出年度经营纯利的 5 %作为公司决策层和后勤部门的年度奖金。

2、绩效考核内容（1）考核标准：

 人力资源部督办经营计划的执行  员工每年由人力资源组织考核  年考核分主管测评、民主评议、自评（2）考核方式：

 项目项目总经理和各部门经理，由总部考核小组（由项目总经理、财务经理、人事经理等组成）考核。

 考核以结果为导向，依据是每月25号前制定的下月工作计划。 主管每月对下级进行直接考核。

 考核分三个部分，第一项A项是重要的任务，权重为55%，B项权重25%，C项20%。

 A项为：成本、费用、效率、交期进度  B项为：缺勤、团队建设、员工离职率  C项为: 客户满意度、投诉件数

（3）、年度/半年度考核等级与工资系数对应：

 月度考核等级可以作为决定员工是否被淘汰的依据，例如：根据员工月

度考核结果，对于考核等级连续六个月为C+或连续三个月为C-的员工，公司与其解除劳动关系。

三、考核时间

 公司考核按考核周期分为三种：年度考核、半年度考核和月度考核，年度考核周期为每年1月1日至12月31日，半年度考核周期为每年1月 1日至6月30日、7月1日至12月31日，月度考核周期为每月1日至30日（或31日）。考核结果应用：

 年终考核决定下年度工资总额

 对于当月工作任务不能完成者，由资产经营部考核报总经理办公会，决定缓发或扣发，由人事部门执行。 考核结果兑现是直接分配奖金的方式

 公司确定每部门的奖金总额，部门经理直接分配给员工 总部人事部制定各人薪金发放指导线

第二篇：公司绩效考核方案

绩效考核方案

一、目的（一）对公司各部门、各位员工绩效管理的指导、监督和管理，保证和促进公司绩效管理的顺利进行；

（二）按照公司统一的绩效考核管理体系，通过设定针对性的绩效考核指标、客观的考核标准和考核方式充分地反映员工的价值贡献；

（三）依托公司给员工创造良好的发展平台，进一步激发员工工作的积极性和创造性；

（四）本着“定岗定责、按劳取酬、绩效挂钩”的原则，在追求公司价值最大化的基础上实现个人价值的最大化。同时，充分调动团队精神，体现员工与企业共同发展的经营思路，确保公司顺利完成总经理办公会下达的各项任务指标。

二、评估考核的作用

（一）加深了解自己的职责和目标；

（二）成就和能力获得上司的赏识；

（三）获得说明困难和解释误会的机会；

（四）了解与自己有关的各项政策的推行情况；

（五）在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感；

三、月、考核的目的（一）了解员工本的工作业绩；

（二）为公司明年的计划提供依据；

（三）检讨公司管理制度；

四、绩效考核适用范围

Xxxxx

五、考核指标

公司考核不能用统一的标准来评价不同岗位的任职人，尤其是对我们地产行业。xx地产在设计考核标准的核心理念是（员工）分层分类考核、客观评价过去着眼将来。将员工岗位划分，并专门设计考核标准与量表。

六、考核内容

主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面：

1、敬业精神考核：热爱本职,安心工作，乐于奉献；

2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、工作能力考核：:熟悉本岗位基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的本职工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。

4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行公司工作时间情况；履行岗位责任制情况；遵守公司各项规章制度情况。

5、理论学习考核：本职专业知识和工作技能掌握的情况。

6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。

七、考核方法

考核期限：按月考核，于年终总考核；每月绩效金额为500元；

八、考核细则

（一）所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

（二）考核测评打分方法：

公司员工的考核人为总经理和副总经理。测评打分由三个部分组成：

第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；

第二部分，民主测评初评打分。由本部门全体员工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分。由公司总经理和副总经理给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分÷2×50%

（三）考核等级

A级（优秀级）：90分——100分；

B级（良好级）：80分——90（不含）分；

C级（合格级）：60分——80（不含）分；

D级（不合格级）：60（不含）分以下。

（四）考核结果的应用

绩效考核成绩与绩效工资直接挂钩，作为被考核人绩效工资分配的决定因素。

绩效考核成绩为A级者，绩效工资分配：绩效工资=绩效工资×140%

绩效考核成绩为B级者，绩效工资分配：绩效工资=绩效工资×100%

绩效考核成绩为C级者，绩效工资分配：绩效工资=绩效工资×80%

绩效考核成绩为D级者，绩效工资分配：绩效工资=绩效工资×60%

全累计12个A者，年终绩效工资加1200元。

（五）绩效考核注意事项

1、考核期间，所在部门发生严重安全事故和工程事故(人员伤亡、财产严重损失)的，不参加绩效工资分配；

2、新入职者，试用期期间不参与考核；

3、未满当年自然年末而辞职的，视作自动放弃绩效工资，公司不予以发放；

4、未满当年自然年末而被辞退的，绩效工资不予以发放；

5、未满当年自然年末而自动离职的，绩效工资不予以发放；

6、已满当年自然年末且未到绩效工资结算期限而辞职、被辞退的，予以结算上绩效工资；

7、已满当年自然年末且未到绩效工资结算期限而自动离职的，上绩效工资视为放弃；

8、在职期间如因个人原因（如事假、无薪假等），出勤率未满80%的，不参绩效工资分配；

9、在职期间如因非个人原因（如因公负伤、产假等），出勤率未满80%的，可分配绩效工资60%；

九、其他

考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。

第三篇：4S店总经理绩效考核方案

2015年XX品牌总经理KPI考核岗位：总经理

初始指标大类及权重关键绩效指标（KPI）乘大类权重定义与计算公式说明权重销售计划完成率（%）23%15%实际/计划销量*100%奖金=该项奖金*（1+（实际-计划）/计划*2）该项奖金两倍封顶服务产值完成率（%）15%10%实际/计划服务产值*100%二手车置换率（%）8%5%实际/计划销量*100%根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，精品销售完成财务精品销售完成率15%10%实际/计划销量*100%率奖金两倍封顶续保完成率8%5%实际/计划续保*100%不含精品毛利，根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖品牌总毛利完成率15%10%实际/计划毛利*100%金，该项奖金两倍封顶根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，该项奖金两倍净利润完成率15%10%实际/计划利润*100%封顶权重：65%该类指标权重汇总100%65%品牌员工出勤率25%5%实际出勤人数/应出勤人数*100%根据人力资源部考勤结果比例核算，奖金=实际/计划*该项奖金6S管理25%5%根据公司每月检查结果评定优、良、中、差四个等级，对于120%，100%，80%，50%流程、管理人员流失率25%5%主动离职员工数/转正员工数*100%按照月来计算，年底可追溯。年流失≤20%可返还之前扣款规章制度执行力25%5%按违规次数核算根据集团监督检查结果按每次50元扣除，该项奖金扣完为止权重：20%该类指标权重汇总100%20%销售CSS成绩33.33%5%厂家考核（考核-根据厂家商务政策制定暂扣，后依据排名情况返还周期与厂家考核服务CSS成绩33.33%5%周期同步）运营检查33.33%5%该类指标权重汇总100%15%权重：15%制表人：

销售总监： 品牌总经理：

第四篇：公司岗位职责及绩效考核激励方案

公司岗位职责及考核激励方案

岗位一：售前客服经理

岗位职责范围：

1、日常客户咨询接待及转接

2、不断熟悉产品及客户需求

3、客户订单处理

4、客服话术整理

5、客户常见问题搜集整理

6、按照流程规范处理客户订单

7、制定售前客服工作流程，工作规范

8、收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映

9、为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队

考核与激励：

1、客户接待及平均响应时间

2、产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）

3、业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）

4、服务用语规范程度（违规次数/月）

5、月客户投诉数量

6、咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）

7、销售额

8、套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）

9、客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度

10、售前客服团队发展情况

岗位二：售后客服经理

岗位职责范围：

1、客户资料搜集与整理、分类、完善

2、规划老客户营销方案

3、处理客户问题订单

4、制定售后客服服务标准、流程

5、负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

7、客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）

考核与激励：

1、产品熟悉程度（定期产品知识考核）

2、服务用语规范程度（违规次数/周）

3、业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）

4、客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）

5、中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）

6、退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）

7、客户复购率（月复购客户数/总客户数）

8、客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）

岗位三：分销客户经理：

岗位职责范围：

1、分销商开发

2、分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求

3、制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。

4、分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理

5、分销商销售激励方案制定与修改

考核与激励：

1、日常分销商联系频率（次/客户/周）

2、分销商招商手册、招商需用资料整理

3、新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）

4、分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）

5、分销商规则制定与修改情况

6、分销商激励方案制定与修改情况

7、分销商销量增长情况

8、分销商违规处理速度

9、分销商激励方案的执行情况10、11、12、分销商投诉处理速度 分销商财务账目管理规范程度

分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训

岗位三：天猫店铺运营经理：

岗位职责范围：

1、店铺装修页面维护改版

2、宝贝关键词优化修改

3、淘宝天猫官方店铺活动报名

4、店铺直通车操作

5、店铺淘宝客操作

6、店铺数据检测

7、站内站外活动策划执行

8、淘宝网内营销工具、插件的测试使用

9、竞品分析，市场监测10、11、12、13、管理和协调客服团队，对店铺月度、销量负责 店铺信誉及安全

店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对 公司运营团队培训管理

14、公司代运营业务处理

考核与激励：

1、店铺月度销ROI

2、店铺销量

3、店铺违规次数

岗位四：文案策划：

岗位职责范围：

1、店铺文案编辑和产品内页文案优化

2、店铺活动文案策划

3、公司企业文化文案、品牌故事文案

4、品牌招商文案、5、企业新闻稿文案

6、企业活动方案策划

7、其他文案工作

8、公司文案策划团队培训、管理

考核与激励：

1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化 2文案设计通过率 3商品浏览转化率

4平均访问深度标准（2.1页）5人均店内停留时间（700秒）6出勤率

岗位五：设计总监：

岗位职责范围：

1、店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化

2、店铺、公司活动图片素材设计

3、公司及相关业务需要的VI宣传品设计

4、公司网站、微商城图片设计

5、公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改

6、公司其他的设计修改任务

7、公司设计师团队培训管理

考核与激励：

1、按时完成店铺装修和产品内页优化

2商品浏览转化率平均访问深度标准（2.1页）4人均店内停留时间（700秒）5设计日志 6设计通过率 7 出勤率

岗位五：摄影摄像总监：

岗位职责范围：

1、微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务

2、企业宣传活动拍摄

3、个人及社会团体视频拍摄

4、产品图片拍摄

5、公司活动图片拍摄

6、公司内部宣传内容制作

7、承接公司其他指定外部拍摄业务

8、培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队

考核与激励：

1、月总项目成交额

2、月总订单数

3、项目尾款完成率

岗位六：微商运营总监：

岗位职责范围：

1、对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）

2、微商城商品上下架

3、微商城活动策划、执行

4、微商城分销招募管理

5、微商城供应商入驻

6、微商城订单处理

7、微商城支付结算

8、微商城页面规划改版

考核与激励：

1、微商城系统稳定

2、微商城产品上架

3、微商城活动

4、微商城分销商数量

5、微商城供应商数量

6、微商城月销量

7、微商城账目结算

岗位七：市场销售总监：

岗位职责范围：

1、制定公司产品服务价格、套餐

2、开发和管理公司客户资源

3、公司对外招商宣传资料

4、对接公司校企合作项目

5、对接企业人才、产品或者服务需求

6、签订服务合同，催收应收款项

7、维护公司客户关系

8、对接公司外部宣传资源

考核与激励：

1、公司产品服务资料完善程度

2、客户数量

3、客户关系

4、公司电商代运营服务营收

第五篇：绩效考核方案公布-总经理讲话要点

绩效考核方案公布-总经理讲话要点

  

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 改进重点：绩效考核与日常管理变成一条线——日常管理改进事项，纳入绩效考核体系、绩效考核体系推动管理体系的改进。

动态开放的考核体系：考核标准不是死的，而是活的，工作的标准就是绩效考核的标准，绩效考核标准不断改进，工作就得到改进

建立起一些绩效考核标准，不是终点而是起点：两个作业完成之后，大家可能没有什么感觉，现在看到部门奖金总额包干之后，你才发现，一个主管，要是给自己的每个员工都打高分，那一定是【摆不平】的！做得好的，跟做得差的，如果没有区别的话，以后你这个主管怎么能够调动他们的积极性呢？所以，接下来，你就必须做好“第三个作业”，也就是要把【岗位工作标准】及【跨部门服务标准承诺】尽可能做好！。所以，做好【岗位工作标准】及【跨部门服务标准承诺】远远不是完成一个任务、远远不是问题的结束，而是开始——工作改进的开始。

持续改进的载体：【岗位工作标准】及【跨部门服务标准承诺】是公司工作持续改进的载体——第三个作业完成之后，会形成两个文件：【岗位工作标准】及【跨部门服务标准承诺】。前者是后者的保证，后者是前者的目的。这两个文件必须放在电脑化信息共享平台上面，供大家参考。任何工作异常的发生，所引发的标准改进，都将及时体现在该两个文件里面，也会及时更新共享平台的文件。绩效考核办公室负责更新。

没有最好，只有更好，持续改进机制是关键，把考核落实到日常工作及管理改进过程中去，这是最重要的。这是我们选择李老师中国式绩效管理模式的原因。

感谢李泽尧老师的辛勤付出。

2012-09-01