大商新玛特绩效考核办法

第一篇：大商新玛特绩效考核办法

绩效考核办法

为了能推动各部门及时高效的完成其工作内容，及时找出工作中存在的差距，保证各项工作有序的开展，制定本考核办法：

一、考核时间

每月的5日前，结束上月的考核

三、考核内容

各考核对象一个月以来的各项工作完成质量及数量

四、考核范围

1、总店部室中层人员、业种经理（助理）

2、总店各部室一般人员及基层管理人员

3、业种内卖区长（助理）及内勤

五、考核原则

1、公开公正、讲求实绩

2、考核要求客观公正，对各部室及各业种考核，尽可能用客观指标来衡量工作，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。

六、考核方法

1、中层人员的考核：

（1）业种经理（助理）的考核：

A、以各项考核指标为考核依据，各项考核指标由相关部门提供（商品部、人力资源部、营销部等）

B、考核当月的周考核成绩占月度考核的60%，A项指标占月度考核的30%，各业种部门管理及建设情况占月度考核的10%

（2）部室中层人员的考核

A、采用月度述职、相关部门人员及公司领导现场打分的形式

B、考核当月的周考核成绩占月度考核的60%，月度述职占月度考核的40%

C、由于工作原因不能参加述职的人员，应经公司领导批准，由打分人员根据被考核对象上月的工作情况直接进行打分

D、打分采用360°的形式，涉及人员为：

上级：公司领导，分值权重50%

平级：各业种经理、各部室中层（自己不给自己打分），分值权重30% 下级：部室基层及一般人员代表，分值权重20%

2、部室基层、一般人员及卖区长（助理）、内勤

A、由考核对象根据自己考核当月的工作表现进行打分，分值权重30%

B、由部室及业种负责人根据考核当月的工作表现给予打分，分值权重70%

C、各部室及业种负责人每考核完毕后，要将考核结果以部门会议的形式进行公布

D、人力资源部根据各部室及各业种的评定结果，评选出月度先进工作者

七、奖惩

1、作为开业后晋升提级的参考指标之一

2、此次考核中，成绩优异的人员将获得以下精神及物质方面的奖励：

（1）授予荣誉称号并颁发证书

X月份先进工作者

（2）以OA、通报、光荣榜等形式全公司通报表扬

（3）以季度为单位，对于季度先进部门或人员给予相应的物质奖励

八、绩效考核表（见附件）

九、考核表由人力资源部保存，各部门参阅时须经人力资源部同意。

十、本办法由人力资源部负责解释；

十一、本办法经公司总经理批准后开始实施。

人力资源部

二〇〇八年五月二十七日

第二篇：锦州大商新玛特概述

锦州大商新玛特

一、简介

（一）整体介绍

1.大商集团：大连大商集团有限公司简称大商集团，是中国最大零售业集团之一，在2009中国500强企业排名列第86位。目前，大商集团的大型店铺总数超过130家，分布在9省（包括北京市）40多个城市，员工总人数15万人。2006年销售突破360亿元，利税突破10亿元，连续15年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。

起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。百货连锁、超市连锁、电器连锁是大商集团的三大主力业态。百货店是大商集团的主力军，又分为：现代高档百货（麦凯乐）、大型综合购物中心（新玛特）、现代综合百货（老字号）、时尚流行百货（千盛）和新城镇购物中心（NTS）。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种”。

2.锦州大商新玛特：新玛特是英文“NEW-MART”的汉译,是大商集团的新店、新标识、新业态，是当今零售最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，最有浓厚SHOPPINGMALL色彩，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。

大商集团锦州新玛选购广场座落于锦州市古塔区人民街三段三号，占地面积５万多平方米，地下一层，地上五层。购物环境宽敞舒适，商品时尚优雅；经营项目包含：超市、化妆品、钟表、黄金珠宝、鞋包、女装、男装、针织内衣、童装、羽绒服、家电、休闲运动、餐饮娱乐等多种品类，是一家大型综合购物中心。

营业一年以来，商场一直以“无限发展、无微不至”为经营理念，注重服务，注重细节，推广会员制，在竞争中稳步前进。

2010年前，新玛特购物广场建立较为稳定的市场份额后，将完成二次品牌的深入调整和规划，将品牌定位再上一个台阶，力争成为锦城第一家一站式购物的现代SHOPPINGMALL。

(二)企业文化

1.大商集团企业文化

(1)大商集团理想：

创建中国共产党领导下的世界级民族商业大公司。(2)大商集团经营理念： 无限发展，无微不至。(3)大商集团精神：

不怕吃苦，乐于奉献，敢拔头筹，永争第一。(4)大商集团的口号： 忠于公司，热爱顾客。

(5)大商集团发展目标：

立足大连、雄踞东北、辐射全国、走向世界

(6)大商集团的五个发展战略步骤：大连第一；东北第一；中国一流；世界轻量级；世界中量级。目前已经实现了第三个发展阶段，正在迈向世界轻量级阶段。

2.锦州新玛特文化

诚实守信，以人为本；热爱生活，忠诚事业； 乐观向上，和谐互助；勤奋学习，求真务实； 高效执行，勇于创新；理性仁义，行为健康； 懂得珍惜，知道感恩。

(三)大商集团荣誉

大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。在2009中国企业500强中排名第86位。营业收入6255500万元。目前，大商集团拥有大型店铺150家，分布在11省50多个城市，总建筑面积300万平方米，员工总人数16万人。2007年销售跨越500亿元，利税突破13亿元，连续10年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为完全按市场竞争规律壮大起来的中华民族工商业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006中国企业500强排名中名列第一百零二，2008中国企业500强排名中名列第85，名列大连进入500强企业首位。

（四）集团领导

牛钢，男，1960年出生。研究生学历，高级经济师。现任大商集团董事局主席、党委书记。曾荣获全国、辽宁省优秀青年企业家，全国劳模，全国五一劳动奖章，辽宁省劳模，大连市青年改革建设者标兵，大连市十大杰出青年企业家，大连市特等劳模等多项荣誉称号。

吕伟顺，男，1962年出生。研究生学历，高级经济师。现任大商集团总裁、党委副书记。曾荣获辽宁省2001“创三优”活动优秀经营者奖，大连市劳动模范等多项荣誉称号。

谷乃衡，男，1955年出生。大学学历，高级经济师。现任大商集团董事局副主席、党委副书记、工会主席。曾荣获全国内贸系统劳模，黑龙江省劳动模范，大庆市拔尖人才等多项荣誉称号。

王志良，男，1956年出生。大学学历，高级经济师。现任大商集团董事局副主席、副总裁、开发本部本部长。

薛丽华，女，1960年出生。大学学历，高级政工师。现任大商集团董事局副主席、大商新玛特购物休闲广场（大连店）总经理、超市集团总裁。曾荣获全国三八红旗手，全国巾帼建功立业标兵，辽宁省“三八”红旗手，大连市十大女杰等多项荣誉称号。

王志敏，女，1954年出生。研究生学历，高级经济师。现任大商集团董事局副主席，大商集团抚顺地区集团总裁，大商集团抚顺百货大楼有限公司董事长、总经理、党委书记。曾荣获全国五一劳动奖章，辽宁省巾帼建功标兵，辽宁省劳动模范，辽宁省“三八”红旗手

等多项荣誉称号。

曾刚，男，1954年出生。研究生学历，高级经济师。现任大商集团董事局副主席，大商集团锦州百货大楼董事长、总经理。曾荣获辽宁省企业管理现代化科学进步成果一等奖，锦州市劳动模范等多项荣誉称号。

二、锦州大商新玛特业种布局： F(一楼)主营:化妆钟表/黄金珠宝/靴鞋 名表眼镜----罗西尼、依波、飞亚达、力格劳斯、天王、雷诺、卡西欧、依仕曼、雪铁纳、爵尼、大光明眼镜、马时达表......黄金珠宝工艺品----周大生、周大福、老凤祥、PH7饰品、娇子、维恩、福辉、钻之韵珠宝、美时钻、金嘉福、福韵、凝翠轩翡翠、老银匠饰品、嘉禾翡翠、真男人饰品......皮具箱包----金利来、食草堂......化 妆 品----DHC、欧莱雅、佰草集、自然堂、嘉媚乐、玉兰油、梦妆、林清轩、深蓝、美宝莲、京润珍珠、芭特尔芙莱、嘉媚乐、ZA、丸美、维尔汀......男女靴鞋----千百度、达芙妮、爱步、骆驼、木林森、金迈王、TATA、接吻猫、伊伴、摩斯雷、高琪、哈森、烟斗、伊思Q、阿迪丽娜、星期

六、冰女人、公牛巨人、天美意、特丽雅、百思图、索菲亚、大台北、其乐大帝、鳄鱼恤男鞋......F(二楼)主营：少淑女装/淑女装 少淑装-----艾格、艾格周末、ES、ONLY、VEROMODA、ESPRIT、Bear Two、PPT、维斯凯、雪儿、太平鸟乐町、纳纹、歌莉娅、茱茱、梦奇奇、加奈奈美、贝拉维拉、达衣岩、普普风、播、季候风、秸熙、Fairy、ECCO、HONEYS女装、马克华菲......淑女装-----凯撒、庄子、影儿、玛斯菲尔、玛丝菲瑞、皇家雪儿、雅格斯丹、莱玉、永恒颜色、柏贝菲利、歌之秀、月盈儿、婉枫、达巴娜、木杉国际、卡芙芮、凯蒙特......F(三楼)主营：男装 /运动/户外休闲/儿童乐园 男装-------维斯凯、太平鸟、与狼共舞、澳帝金盾、凯撒男装、七匹狼、迪迪博迩、斯得雅、老长裕、九牧王、与狼共舞、集杰、劲霸男装、约翰雷蒙、马克华菲时尚、胜龙、步森、雅戈尔、海澜之家、袋鼠、欧美茄、V-one、思莱德

杰克琼斯、步云......运动----耐克、阿迪达斯、阿迪生活、361°、安踏、匡威、卡帕、花花公子、鳄鱼、天伦天、班尼路、佐丹奴、361°、彪马、安踏、金帝狮、特步、乔丹、阿森纳、袋鼠、匹克运动装......户外休闲-------骆驼户外、创意街头玩具专卖、欧野眼镜、新世纪轮滑、Byfree包......F(四楼)主营：内衣/羊绒羊毛羽绒/童装童品/家居用品/小家电/手机 流行内衣---曼妮芬、古今、芬狄诗、E-BRA内衣、欧迪芬、歌帝、秋鹿家居服、纤丝鸟、美标、汝斯芬、体态美、纤妍、朵朵可可、婷美......童装童品---雅琪小木子、乔丹、下一代、汤姆故事、好孩子童装、娃哈哈、银辉儿童玩具、乐高玩具、梦特娇......家居家饰----提籁雅家纺、皇储家纺、水星家纺、凯盛家纺、特百惠、百丽丝家纺、尚玛可家纺、多喜爱、普利家居、KND厨具、极速厨具、乐扣乐扣......羊绒羊毛 羽绒----鄂尔多斯、圣雪绒、鹿王、珍贝、法国都彭、东达蒙古王、雪域牧神、米皇、阿尔巴斯、北极羊、漠兰雪、帕雪兰、波司登、雪中飞、金羽杰、鸭鸭......小家电 手机----格兰仕家电、松下小家电、美的小家电、苏泊尔、东芝厨具家电、九阳、红心小家电、OPPO手机、诺基亚、飞利浦、高科、保健器材、电暖气......F(五楼)娱乐中心---电影院、美食餐饮、健身中心......负一层超市(B1)主营:粮油鸡蛋/海鲜果蔬/烟酒饮料/熟食冷冻/调料食品/洗化清洁

第三篇：阜新大商新玛特购物中心市场调查报告

第一部分调查主要说明

一、引言

如今在各大中小城市大型购物广场随处可见。这些零售企业在给老百姓提供方便、快捷、实惠的同时。甚至也在一定程度上，改变着人们的生活，人们的消费习惯，大型超市在中国方兴未艾，国际巨头和本土企业各个摩拳擦掌，竞争已经全面展开。而至今当国际巨头还没有进驻我市，但也给本土企业带来很大压力。本报告目的在于了解市内消费者的消费习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、商场简介

新玛特，是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新商号，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集团步入现代化、国际化的标志性商号，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已在大连、沈阳、大庆、郑州等地开设了31家新玛特店。

大商集团阜新新玛特购物中心位于解放大街56号，阜新解放大街商圈，总营业面积3.8万平方米，经营品种50000余种。包括男装，女装，休闲服，童装，床上用品，手表，办公用品，化妆品，首饰，家用电器，玩具等。由大商集团投资9000万元进行了为期5个月的装修改造和筹备，拥有先进的中央空调系统、阜新第一部平板电梯以及观光梯、扶梯、货梯近30部；采用国内最先进的照明体系，购物环境达到国内一级店铺水平。是辽西地区规模最大、档次最高、品牌最优、功能最全，集流行百货、超市大卖场、大商电器专卖店、餐饮娱乐于一体的一站式购物中心。阜新新玛特市场调查目的是为了了解市内消费者的消费习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力

四、方法

问卷调查，面谈，街访，官方网站资料

五、调查内容

了解市内人民消费习惯及消费观念，掌握消费者对新玛特购物中心在环境，商场布局，服务，产品种类等各方面的评价。

六、附表 调查表

第二部分 市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

（一）顾客情况

1.顾客的性别构成。

1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。

2.顾客的年龄组成。

34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6％。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O 05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。顾客的年龄组成25岁以下511（34。4%）26-34岁595（40。4%）35-54岁333（22。4%）55岁以上48（3。2%）

3.顾客的居住地分布。

来自市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4％。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的顾客主要是市区的顾客。顾客的居住地分布 市区956（64。4%）区县市173（11。6%）省内其他县市177（11。9%）省外181（12。2%）

4.顾客的职业分类。

顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9％。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为0 05)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。顾客的职业分类：公司企业职员 447 30.1 其他职业 66 4.4事业单位职员 349 23.5 军人 41 2.8工人 198 13.3 退休人员 39 2.6个体经营者 110 7.4 农民 33

2.2教师 104 7.0 学生 100 6.7 总数 1478 100

5.顾客的月薪收入。

月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3％。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。有75.6％的顾客月薪在501―2000元范围内。顾客的月薪收入顾客月薪 人数 百分比(％)顾客月薪 人数 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100―2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 总数 1478 100

6顾客购物动机的分析。

顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。顾客的购物动机购物动机 人数 百分比(％)购物动机 人数 百分比(％)商品档次高 333 22．4 商品品种齐全 142 9．5购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6商品质量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服务好 193 13 其他 17 11价格合理 172 11．6。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0 001)。男性顾客 购物环境好（143 20 5％)商品档次高(130.18 6％)服务好(103.14 7％1女性顾客 商品档嵌高(203 25 8％)购物环境好（153 19 4％)商品质量好(128.16 2％)年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为0.05)。

不同年龄组顾客主要购物动机的排序：25岁以下顾客 商品档次高(124，24，3％)购物环境好102,20％)商品质量好(71.13 9％)；25―34以下顾客 商品档次史高(142,23 9％)购物环境好(12l 20 3％)商品质量好(83,13 9％)； 35―54岁顾客 购物环境好（66 19

8％)商品档次高(63 18 9％)服务好(50,15％)； 55岁以上顾客 服务好（12.25％)商品质量好(11 22 9％)商场信誉好f8.16 7％)。

不同居住地顾客主要购物动机的排序：市区顾客 商品档次高(237 24 8％)购物环境好(211.22 1％)商品质量好(1 30.13 6％)；各县市顾客 价格合理（3l 17 9％)商品档洗高(28 16 2％)商品质量好(2615％)省内其他县市顾客 商品档次高（35 19 8％)商品质量好(27 15 3％)价格合理(26.14 7％)省外顾客 服备好(38.21％)购物环境好(3318 2％)商品档次高（37 20 4％）地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。

另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0.001).不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7％以上为主要职业)顾客购物动机的排序(表略)：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著(显著性水平为O.001)。

不同经济收入顾客购物动机的排序：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00l―2000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著(显著性水平为O.05)。

这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100％。统计分析表明，购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47％，女性顾客788人，占53％；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4％，35岁以上顾客381人，占25.6％；按居住地分，市区的956人，占64.4％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；按月薪分，50l―2000元的占75.6％；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4％。由上可见，购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50l―2000元的为主。

（二）经营条件

1、有利条件

一.新玛特的主要区域布局

经营生鲜食品是新玛特的一大特色。因此，新玛特的区域设置除了有卖场区、辅助区、储存区外，还有生鲜食品加工区，并且将加工区与储存区合为储存加工区。

卖场区是顾客选购商品、交款、存包的区域。储存加工是储存加工商品的区域，包括商品售前加工、整理、分装间、收货处、发货处、冷藏室等。

辅助区是超级市场行政管理、生活和技术设备的区域，包括各类行政、业务办公室、食堂、医务室及变电、取暖、空调、电话等设备用房。

二.新玛特陈列技巧的运用。

好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上，这是众多厂家和商家极度重视产品陈列的原因。

三．玛特先入为主 一些品牌只能和新玛特合作

四．新玛特的位置骑着步行街 阜新的唯一一条步行街

五．之前大商新玛特在阜新非常有人气销售也不错 是阜新唯一走中高端路线的大商场

兴隆百货是后来的装修布局不太好 看起来有点乱，兴隆里面的品牌明显不如新玛特 大点的休闲 女装 男装品牌很少

2、不利条件

虽然定位不同，但改变不了竞争对手越来越多的事实

大商集团阜新定位：阜新市老城中心区、解放大街南辐射段

(其中3个店在解放大街南段中心位置、一个在阜新富人区之一的西山)

兴隆大商阜新定位：阜新市老城北区、辽工大、中华路辐射线（承包了解放广场至花园交通岗南繁华路段。集房地产、购物广场、宾馆、娱乐于一体）

北京华联阜新定位：阜新火车站、北不出、平安中部、细河以南海州桥以西（火车站对面的高层 在建）

沃尔玛阜新定位：细河以北实验中学以西、原三百货辐射圈（老三百货附近筹备当中）六合国际阜新定位：阜新开发区、细河以北一直到新区（迎宾广场南侧 在建）

阜新地下商业广场：与大商集团辐射圈基本吻合，但购物人群会向年轻化发展。（解放大街南段、步行街 在建）

另外，家乐福和润发正在与政府洽谈，国美在装修。

第三部分 建议

1.可以学习锦州大润发的成功经验，采用公共汽车接送服务，添加车体广告

2.在各大学校，工厂等分发宣传单，派发特价单等。

3.把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。

附表

关于大商新玛特阜新店的市场状况调查问卷

您好，我是锦州师专经济管理系学生，我们正在做一项关于消费者对大商新玛特的调查，耽误您几分钟时间，恳请您帮我们完成一份问卷，感谢您的合作！您的性别是（）

A男B 女请问您每月去商场的次数是（）

A 1~2次 B 3~6次 C 7次或以上 D 不到每月一次您每次去商场消费额范围一般是（）

A 20~100元（含100）B 100~300元（含300）

C 300以上D不确定您去过阜新新玛特吗（）

A 去过B 没去过

（若选B访问结束）您通过 什么方式知道新玛特（）

A 电视广告 B 报纸杂志 C 朋友介绍 D 其他新玛特什么因素吸引您（）

A商品质量有保证

B 服务人员态度好

C 购物环境好

D地理位置

E商品齐全您觉得那里的商品价格合理吗（）

A 合理且便宜 B 合理 C 特价商品便宜，非特价商品贵 D 不合理 E 没感觉 7 您是那里的会员吗（）

A 是B 不是您会在促销活动时才去购物吗（）

A 会B 不会C 有时候D 不知道您觉得新玛特商品种类齐全吗（）

A 齐全，应有尽有B 一般，我要买的都有

C 不齐全D 没留意您觉得商品摆放合理吗（）

A很合理，方便我选购不同商品

B 一般

C 不合理，不方便

D 没留意您觉得新玛特内部布局合理吗（）

A很合理

B 一般

C 不合理，像迷宫

D 没留意您对新玛特服务如何评价（）

A满意B 一般 C 不满意 D 没感觉您觉得不满意或需要改进的地方在于（）

A收银员B 促销员 C 场内服务员 D 其他您对商场内播放音乐有何感觉（）

A很好，让我心情舒畅的购物

B没感觉

C很吵，不喜欢

D其他您是否希望无偿地得到商场定期提供的商品信息（）

A当然 B 不是 C 无所谓您对新玛特有什么意见？

（）

第四篇：大商新玛特实习报告

超市简介

大商新玛特超市起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进大商超市，是大商集团的新军。大商集团自1998年发展超市这一新兴业态，通过自主投资建设和收购等方式，一路高歌猛进。作为大商集团的一支生力军，超市集团建立起强大高效的店铺开发系统、采购配送系统、营运系统、人资培训系统和先进的信息管理系统，并逐步构建起市县乡三级现代化商业一体化店铺网络。超市集团以绿色营销为特色，以创建绿色连锁超市为目标，大力经营绿色食品，引导绿色消费，成为全国“三绿工程”示范企业 实习过程和内容

来到大商新玛特超市，对于一切感到新奇和陌生，平时我都是以顾客的身份来逛超市购物，而今天我却要以专业的眼光来审视这一切，走进大商新玛特放眼望去可以看到各种促销地堆，让顾客乐着买，是大商集团70年来一直坚持“信誉为本，顾客至上”的经营原则，以及“无限发展，无微不至”企业理念的流露和表达。“无限发展”即大商的事业永续发展、永无止境，“无微不至”即大商的服务细致入微、永不满足，把顾客满意作为公司永远追求的服务宗旨。

做为一个销售行业，目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客

作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌

第五篇：大商集团开封新玛特购物广场招商手册

大商集团开封新玛特购物广场

一、大商集团在中国

大商集团是中国最大的百货商业集团，2010年销售近千亿，在2010年9月公布的中国500强企业中连续三年稳居100强，排名第86，蝉联“中国百货”第一。大商集团现拥有大型店铺近200家，遍布大半个中国，总建筑面积500万平方米，员工总人数22万人。

二、大商集团在河南

2006年6月，大商集团进入河南郑州，6月1日大商集团以4.2亿天价竞拍成功拿下郑州金博大经营权，将中原名店金博大纳入旗下，为构建河南店网奠定了稳固的基础。2009年大商集团郑州地区集团正式成立，截止到2010年大商集团在河南营业店铺总数已达17家，河南店网是大商集团近年来发展重点，目前大商店铺已在郑州、焦作、新乡、开封、漯河、许昌、信阳等城市遍地开花。在郑州已拥有郑州金博大总店，郑州国贸店、郑州紫荆山百货，正弘名店，郑州建设路店，富田店，绿城店，宝龙城市广场店，大商集团已驶上了良性的发展，快速壮大的成熟轨道，正在努力向成为享誉世界的大公司而迈进。

三、大商集团在开封

（一）开封简介

开封位于河南省东部，京广铁路和京九铁路左右为邻，西距省会郑州市中心50公里左右，随着2009年10月29日开封-郑州“郑开大道”的高速公路的落成，开封至省会郑州最快40分钟即可到达。目前正在建设的郑州-开封轻轨即将于2012年建成通车，届时郑州至开封仅需19分钟。

开封市总人口500万，其中市区人口80万，占总人口数量的16%。2010年全市实现生产总值（GDP）891亿元，同比09年增长11.4%；全市人均GDP为17820元，同比09年增长10.7%；人均可支配收入12983元，比上年增长8.2%；人均消费性支出10697元，增长16.3%。根据河南省政府06年3月制定了《关于实施中原城市群发展规划纲要》，将建设以郑州为中心、以地区性城市为节点构成的中原城市群，开封位于中心区域内。目前已有海南马自达、奇瑞汽车、汇源果汁、富士康公司等一大批知名企业落户郑汴经济发展区。

（二）千盛百货在开封

千盛百货店地处新街口商圈，建筑面积24000㎡，其中地上四层为百货部分，地下一层为超市业态，经营范围涵盖百货、大商电器及餐饮等。2008年12月21日开业首日销售突破300万，2009年全年创造销售1.8亿元，2009年11月21日开封千盛店周年庆活动当日销售突破1000万元，2010年，全年销售突破了2.4亿元。两年来，开封千盛店有41次销售超百万，2次销售过500万，屡次刷新了开封市零售业态新纪录，获得开封社会各界的一致好评。

（三）开封市场知名品牌2010年销售情况

珠 宝：老凤祥 101万元/月、周大福 98万元/月(2011年月均130万)女 鞋：百丽17万元/月，天美意16.4万元/月,TATA 17.3万元/月。化妆品：欧珀莱13.8万元/月、欧莱雅11.2万元/月、玉兰油10.9万元/月。贵 妇：玖姿36.0万元/月、敦奴28.7万元/月、声雨竹15.1万元/月 淑 女：欧时力29万元/月、江南布衣18.3万元/月、百家好14.9万元/月、亦谷11.2万元/月、only 40万元/月。Moda38万元/月.运 动：耐克30.3万元/月、阿迪22.6万元/月、耐克生活22.3万元/月、KAPPA 20.2万元/月、李宁20万元/月

男 装：jeep22万元/月,金利来18万元/月，利郎16万元/月，雅戈尔 17万元/月、马克华菲12万元/月。

童 装：耐克2.7万元/月、好孩子1.8万元/ 月、丽婴房2.5万元/月 床

品：罗莱5.3万元/月、多喜爱7万元/月。

四、新玛特简介

1.地理位置

开封新玛特地处开封市新街口商圈核心位置，北靠国家4A级旅游风景区——龙亭风景区，南临市区主干道西门大街，与开封顶级高档豪华社区迪臣·世纪豪苑相依，交通便利，未来三年人流、物流、财流，将源源不断流向新玛特。

2、什么是新玛特？--大商新玛特，全能购物中心，凝缩，升华！

新玛特是满足多样化购物需求的载体，是为开封大众提供时尚娱乐项目的场所，是新生活理念的倡导者，是开封市商业发展的新标志。新玛特的形象表现为业态设置创新、品类搭配创新、品牌组合创新、经营策略创新、品牌形象常新的五新合一形象。是以满足主流生活需求为定位的百货店，面向最广大的主流消费群体。

正在筹建的开封新玛特项目是大商集业团2011年在河南的重点店铺之一，该项目建筑面积达4.7万平方米，分地上4层，地下1层，容纳品牌达318个，经营品种上万种，新玛特将进一步稳固大商集团在开封的商业霸主地位。

3、新玛特项目优势

体量优势：单体建筑面积近5万平米，未来三年开封市最大的单体商业建筑。业态优势：新玛特店设置百货、超市、电器、餐饮、电影院、电玩厅等多种业态，多业态并存加强了新玛特的娱乐休闲功能和聚客能力。

市场优势：通过几年的运营，大商集团千盛店以骄人的成绩获得了良好的商誉，先后荣获开封市“价格诚信十佳单位”、“开封市龙亭区先进企业”、“开封市12315投诉联络站”、“开封市明码实价示范单位”、“开封企业50强”等多项殊荣。供应商一直认可开封市场的快速发展，踊跃进驻开封新玛特。随着新街口商圈的开发建设，高收入客群数量将会聚集在新玛特，商机将无限增大。

4、市场定位

大商新玛特购物中心将成为引导开封消费，休闲的场所。大商新玛特购物中心通过大型超市、珠宝饰品、精品服饰、餐饮娱乐等多业态组合，依托优秀的管理人才和丰富的管理经验运营，满足广大居民的生活需求，提高消费者的生活品质。（1）经营定位：以“新生活，新玛特”为口号，倡导休闲消费新观念。经营全品类、时尚流行、有一定市场认知度的中高档成熟品牌，中档为主，高档为辅；同时注重餐饮、休闲、娱乐等综合配套服务功能的延伸，充分满足顾客一站式消费需求，成为开封市大众消费的第一选择。

（2）客层定位：其中25-50岁的人群为主要消费群体，政府机关人群作为目标客层，其它人群作为次目标客层。即在经营定位为全品类、宽价格带、业态组合丰富、功能较齐全、涵盖面广的基础上，将客层定位为全客层。

五、店铺简介

1.一站式消费，全球时尚风向标！地下一层：大商超市；

地上一层：时尚名品（化妆品、珠宝、名表、女鞋、男鞋、名表、数码、饰品、眼镜、名品、必胜客、DQ；）

二层女装：魅力名媛（少淑，少女，淑女，文胸、羊绒羊毛，女包，女饰品；）三层运动：绅士运动（户外，时尚休闲，中性休闲，皮具，牛仔，男休闲，男正装，男户外，饰品，男士内衣，羽绒服；）

四层童装：家居生活（床品，家居，餐厨，电器，餐饮，影院，儿童乐园，电玩。）2.楼层区域分布图

B1：大商超市 建筑面积10296㎡

1F：建筑面积：3725㎡，总柜位103个

2F：建筑面积：5831㎡，总柜位102个

3F：建筑面积：5919㎡，总柜位76个

4F：建筑面积：6493㎡，总柜位 37个

这里有专业的运营管理团队，这里有科学的规划设计，这里有符合本地域消费的业态分布。这里汇钱流、人流、车流于一体，这里集地脉、财脉、商脉于一身，这里是您打造财富梦想王国的理想平台。

开封新玛特将以百分百的诚信、专业的策划推广和精诚的管理，坚持互利互助的思想，与商家共建强势品牌，合抱之力，缔造财富新传奇！热切期盼你的加入！