全国物业管理师考试备考心得

第一篇：全国物业管理师考试备考心得

全国物业管理师考试备考心得

全国物业管理师资格考试2010年首次开考，作为当前物业行业含金量最高的资格证书考试，虽然通过率比其他的注册资格考试相比高很多，但有资格参加考试的物业从业人员多数年龄偏大、学历偏低、日常事务繁杂；上班时间内忙于内外大小事务，回到家里不仅要照顾老人孩子，还要时刻牵挂着小区的一切；要在报名考试后的几个月内，挤出大段时间来安稳心神复习，搞定4本书中貌似熟悉实则陌生的内容，客观上难度还是很大的。

在这次的复习应考中，本人没有报名参加考前培训班，只是代替被事务缠身的同事去听过几次课，考前也曾煎熬过几个通宵，最终侥幸以最高89、最低72的单科分，平均85以上的成绩通过了这次考试。为此将自己复习备考的体会和经验分享给大家，希望能够为2011年应考的同行们提供帮助，顺利通过全国物业管理师的资格考试。

一、关于报考策略和复习策略

首先说一下报考策略。对许多人来讲，放下书本多年后，又重新捡起书本来考试，不亚于打一场无法预料胜负的战役。所以在拿到管理师考试的教材和复习大纲后，打算报名考试及开始复习前，在做四科全报还是先报两科的选择上，一定要全盘考虑，目标明确。

2010年首次考试报名，选择先报考两科的人不少，一类人的想法是对通过考试没底，但似乎《实务》和《法规》可以考考看，《经营管理》和《综合能力》的内容则很陌生，索性先考两门试试水，不行的话就放弃，以免浪费报名费和培训费；还有一类人的想法是工作太忙、可支配时间少，不如集中力量先解决掉两门，次年再全力以赴面对剩下两门。

针对前面一类情况，我个人看法是：既然选择在物业行业发展，那么对待物业行业的资格考试，就不可有未战先败的心理设定。复习考试的目的不就是为了过关吗？考了没通过，不考更不会过，如果确实还不具备能力，还不如抱着学习提高的态度，积极面对而不要对考试结果过于纠结，水到自然渠成。

对于后面一类的情况，首先要认真分析管理师资格认定的规则：单科计算成绩，四个单科都合格才能认定通过，单科成绩保留一年有效，2年内没有达到全科通过则成绩作废。依此看来，假设第一年报4门考过2门，次年再考剩下的2门，与假设第一年先报考2门全过，剩下2门次年再报考，两种假设貌似结果相同但过程不一样。表面上似

乎一年报考2门代价小，其实时间成本和机会成本更高。我认为第二种假设没有合理利用单科成绩保留一年的规则。道理很简单，第一年报名4科全考的话，没有通过的科目就有第二次考试机会，全科通过的概率就高；而每年考2门的做法，意味着第二年报的2门只有考一次的机会，成绩作废的风险大。当然对于实在不具备条件报考全科而打算先报考2门的同行们，我也建议先挑自己觉得最难的科目报考，如此在第二年有较好的心理优势而利于全科通过。

再说说复习策略。第一次参加管理师考试的人往往有很多困惑，比如：复习以看书理解、记忆背诵、做题查漏哪个方法为主？教科书、教科指南、前人留下的复习资料以哪个为先？复习大纲中“掌握”、“熟悉”、“了解”的内容以哪个为重？《法规》、《实务》、《综合能力》、《经营管理》的复习时间如何分配？这些问题是否能在行动前就想清楚，决定了复习应考的效率和效果，而每个人都会有不同的理由和原因来做选择。

1、我的复习方法就是看书理解，看书时不做背诵也不考虑记不记得住，即使去听课，目的也是为了加深理解，每个章节看完，再大致看看章节后的习题；考试前二个星期内再作2张模拟卷来感受考试类型和时间节奏。这么做的原因其一是，除《实务》外，各科的题型几乎都是客观选择题，做客观题只要根据理解做出判断即可。各科目的众多知识点除了概念性内容，一般只要“再认”即可而无需“再现”；其二是看书理解比做题目来理解相比更系统，没有系统性的理解，仅靠对某道题目的记忆，考试时如果一紧张，支离破碎的记忆很容易变成浆糊。再说老同志也没办法和遗忘这个自然规律抗争的，长达三个月对4门科目的复习，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必须背诵的概念与分类的内容，我也是先通过看书整理出来，然后在最后的几天里突击背诵。对我而言理解是最好的记忆。

2、说起采用大量做题的方法复习的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面对那枯

燥无味的章节；也有一部分人是因为看不懂而看不进书，似乎只有找题目做才能使自己的复习处于进行时，其实这样做不但效果差且效率低。2010年的考试，一位同事每科都找了1000道一共4000道题，翻书做题，花了不少时间，信心满满的。最终除了大家都过的《法规》他过了，其他科目都没过，这种撞大运的方式不可取。我认为做题目一定要在看过书的基础上进行，有的放矢才有效，特别是一个章节看完了，挑后面的习题做做，来检验看书成果和加深理解，而且也不必每题必做，按大纲要求即可。

3、在选择教材、指南和复习资料的问题上，我认为教材是不可替代的，指南和复习资

料是为那些把教材看过一遍或有看不明白的人使用的，脱离教科书去看指南和复习

资料，好比从上海开车到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周边的单行线一般。

4、教材书中最重要的就是那本薄薄的考试大纲，考试大纲所列的“掌握”、“熟悉”、“了

解”基本上就已经告诉大家考试的60分怎么拿了。根据培训老师的分析，2010年考试出题的60％在“掌握”的内容里，30％的题目在“熟悉”的内容里，剩余的题目在“了解”的内容里。我们单位里管理师成绩考最好的一位同事，开始复习的第一件事就是在书上把所有大纲列为“掌握”的内容一项项的划出来，然后重点看这些内容。这非常符合管理学的二八定律：用80％的时间和精力来对付20％的书本重要部分，而这20％的内容恰恰又是考卷内的80％。

5、虽然4个科目都重要到必须及格，但难易程度的判定和复习时间的分配是因人而异的。首先，《法规》的内容在日常工作中应用较多，章节不多且内容在其他书本中还有重复，考试题型又是客观选择题，被普遍认为最容易考好的一门，甚至有人认为不做准备也能考及格。事实上《法规》也是当年通过率最高的科目。如果总体复习时间不足，倒可以在《法规》少投入点，建议在系统看过一遍书后，放到临考前的一周再过一遍就够了。但《法规》中与其他科目重复提及的如“物业管理条例”、“招投标办法”、“物业资质等级”的内容比较重要，应在复习其他科目的时候就应对照《法规》内容将其消化掉。我认为既然管理师考试是按单科算成绩全科及格算通过，那么就应把《法规》分数70分考成90分的这部分精力和时间节省出来给其他科目。

6、《实务》是四门科目里书最薄、章节最多、而又与日常工作相关度最大的一科，考试

难度按理应该最低，但恰恰被卡在这里的人最多。我在复习《实务》上用的时间最少，成绩也是4门中考分最低。分析原因还是因为熟悉而轻视就没仔细看书，答题时，参照实际工作情况，洋洋洒洒、密密麻麻的写了好多，但与书本内容对应或不完整或意思偏离。评卷人不是物业人员，他们是按照和书本一致的标准答案来批改，个性化的回答在实际工作中可能思路对头在考试中却得不到分数。所以复习《实务》的经验教训是：做主观题要保证完整性以及和书本的一致性，另外，足够的 “重视”也是提高成绩的关键。

7、《经营管理》和《综合能力》是被我认为4科中最有味道的两门。《经营管理》让我感受到物业管理行业未来发展的方向和模式；而《综合能力》则使我通过学习各专业学科在物业管理领域的应用，认识到了物业管理的深度和广度。这两本书的每个章节，都可以扩展成一本书而放到院校里讲上一个学期，从应对管理师考试的角度看，在目前的通过率情况下，只要把握住这两个科目中最基础的概念知识点、理论

和逻辑，通过考试并不难。

二、关于复习方法的介绍

对于复习方法和技巧的话题是仁者见仁、智者见智，网上的介绍非常多，这里我就结合自己的复习方法，说说我是如何看书以及当看不懂书和看不进书时我是怎么解决的，抛砖引玉以供大家复习时借鉴参考。

1、怎么看书？

通常情况我是以章节为单元来看书的，开始复习的第一件事情，就是先把每本书有哪些章节记在脑子里，如此对总量做到心中有数，然后根据时间大致排了看书计划，前两个月的重点就是看书，看书就是对书中所述内容的意思进行理解，先不做任何背诵的企图，时间允许的情况下，每个章节我会看两遍，如果比较简单的章节也可以合并为一遍。

第一遍看书就是边看边书，目的就是把书从厚变薄。写书的是做扩充的，看书的是做缩写的，具体就是把每节或每段文字的关键句子找出来；把每个关键句子的关键词找出来，直接用不同颜色的标注和方式划在书上，这个过程是化繁为简的过程；

第二遍看书，其实是“线串珍珠”的过程，前面所找到的关键句、关键词就是珍珠，什么是线呢，这就要看你的创意了，这根线可以是数字顺序、时间顺序、可以是一种逻辑关系、可以是对比关系、可以是各种有规律的排列组合、也可以是表格。

举个例子：《管理实务》可以分成3根线，第一根线是物业接管项目的过程，上面6颗珍珠依次是：设立公司、招投标、签合同、早期介入、承接查验、入住和装修管理；第二根线是4大基础服务，穿了4颗珍珠是工程、环境、秩序、客户；第三根线是项目的内部运作，串了5颗珍珠，分别是人事、财务、档案、文书、风险防范；6+4+5正好15个章节没有遗漏。

又如：《综合能力》我是用市场化、社会化和专业化的三个物业管理特征来做三根线的，大家可以试试。

2、碰到看不进书，看不懂书怎么办？

我认为看不进书的现象，是一种自己对自己的心理暗示，碰到这种情况要学会挣脱出来。可以采用先易再难的方法，不要在一个地方原地踏步走。

和多数人一样，对《经营管理》一开始我也发怵，看不进书，看来看去总停在第一

章，后来我看这样不行，就索性把看不进的章节跳过；公式、图表跳过；太深奥难懂的理论跳过，就挑能理解的看，好比看删节版的外国名著、动漫版的三国一般。等所有章节都看过一遍后，心里有了底，其实被跳过的、看不懂的也很有限，就算放弃掉，也没有到及格不了的程度，何况有些地方花点心思琢磨，再问问懂的人或翻看一下复习指南，还是可以搞定的。等到第二遍细读的时候，在看每个章节之前，首先看章节后面的习题怎么出的，琢磨这章的内容和物业管理到底有什么关联，这章节有哪些基本理论和概念，再对照一下考试大纲看看哪些内容必须“掌握”，哪些内容可以“熟悉”，哪些内容放弃“了解”，慢慢的感觉就来了。《经营管理》和《综合能力》是我最早开始看的、花费时间最长的科目，许多章节都看了两遍以上。

三、参照2010年考试情况提供一些关于考试的提醒和注意事项：

1、冷静仔细的审题很重要，考试的关键是不出错，失分的原因多数不是不会做，而是

做错了，2.5小时对于认真准备过的人来说足够了。从我对考试的观察看，考试做客观选择题时花在反复阅读理解题目的时间，差不多是答题时间的一倍，多选题花在审题的时间还要长。那些早早的就从考场出来的人，要不是考的太好就是考不出来，大多通过考试的人，都是那些反复、仔细检查，铃响前5分钟稳稳当当交卷的人。

2、仔细研究多选题的评分规则，对于没有把握的题目，宁可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。单选题要相信第一印象的选择，通常在不十分确定的情况下，第一印象对的概率较高。

3、由于考试的时候不可以带手机，所以除了带好文具还不要忘记手表和计算器。另外

带好下午考试科目的复习资料，利用中午休息的2个小时，再浏览翻阅一遍，通过短暂记忆，加深印象，多得几分也好，也许差的就这几分呢。

4、由于管理师考试是电脑阅卷，就是说各地考卷经扫描后，通过网络传递到阅卷中心

由评卷人集中批改。所以主观题答题时，一定要注意字迹端正清楚，大小适中，还要注意不要写到答题区域以外，更不要因为写不下补到其他空白的地方。

5、调整好自己考试期间的身体状况，避免不必要的病痛对考试的影响，毕竟这考试的两天浓缩了两年的时间呢。

最后我想说的是，作为物业人对于贵在坚持的体会是最深的，太多的事例证明，成功并不取决能力而是源于不放弃，要用“前门走不通，就走后门，后门不行就爬窗，窗

户也关着怎么办，打破最小的一块玻璃钻进去”的精神来面对困难。这么去想，复习备考物业管理师就没有那么难了。希望各位在后面的时间里立即行动起来，不要为自己的懒惰和不重视寻找理由和借口。你的行动体现在效率上，体现在零碎时间的利用上；体现在为节省时间而采取的各种手段；体现在今日事今日毕，还体现在你是否能做到不看电视不上网、放弃休闲、减少应酬。用三个月的时间，换两年甚至更多的时间，怎么做合算，这样的算数题千万不要作错了。

上海仁恒物业管理有限公司

业务管理部 朱集庆

2011年7月15日

第二篇：物业管理师考试重点

第一章 物业管理方案的制定

第一节 物业管理早期介入

一 物业管理早期介入的准备工作有哪些？ 1了解物业管理对物业的基本要求 2 组织技术力量 3 收集相关资料 4 确定工作方法 5 准备设备器材和资金 物业管理早期介入的实施：

二规划设计阶段的实施考虑物业管理规划布局和配套设施的完善 2 考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要 3 考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要 三施工安装阶段的实施监督工程质量掌握物业的全部情况 3 督促物业管理所需设施的落实

四接管准备阶段的实施组织验收小组 2 明确验收标准 3 确定验收方案 4 准备验收资料 5 参与竣工验收 五 物业管理早期介入的意义完善物业规划设计方案提高物业建设工程质量为日后的物业管理工作打好基础 4 有利于物业销售

五 可行性研究报告的结第二节物业管理方构

案的制定总论

一 制定物业管理方案的2 物业项目分析

程序服务需求分析与预测

1、成立工作小组 4 物业管理企业自身条

2、培训工作人员

件与服务能力分析

3、准备资料设备和经费 5 人力资源分析

4、调查分析标的物业项6 物业管理方案要点及目情况

方案实施进度分析

5、调查业主和使用人的7 物业管理服务费用测服务需求

算

6、了解同类物业管理状8 项目的经济、社会和环况

境效益评价

7、研究分析调查资料 9 结论及建议

8、初步确定物业管理方10 附件 案要点

9、进行可行性分析

10、草拟方案文本

11、讨论修改

12、领导审阅

13、文本定稿

14、实施和完善二 物业管理方案文本的 编写项目管理的整体设

想与策划物业管理服务模式3 管理服务人力资源的管理管理制度建设物业管理服务的具

体内容和质量标准6 物业管理财务收支 测算

三 制定物业管理方案的 原则规范调研2 实事求是3 扎实细致4 科学适用

四 可行性研究的步骤1 接受委托2 调查研究方案选择与优化4 财务评价编写可行性研究报告

第三节 物业再开发利用方案的制定

一 制定物业再开发利用方案的工作流程

1、成立工作小组

2、培训工作人员

3、准备资料、设备和经费

4、分析项目情况

5、调查业主需要

6、设计方案要点

7、进行可行性评价

8、草拟方案文件和图件

9、上报领导审阅

10、修改方案文件和图件

11、提交业主大会讨论通过

12、行政报批

13、批准实施 二 绿地再开发

1、绿地景观现状分析

2、绿地景观再开发的意义和目标

3、绿地景观再开发内容的规划设计

4绿化植物种类的选定

5、环境小品的设计

6、绿地景观再开发可行性分析

7、绿地景观再开发的环境影响评估

8、绿地景观再开发的投资估算

9、绿地景观再开发的效益分析

10、规划设计图件 三 停车场的扩建增建

1、停车场的现状分析

2、扩建停车场的原则和目标

3、扩建停车场的位置和规模规划

4、停车场的布局的规划设计

5、停车场配套设施的规划设计

6、扩建停车场的可行性

分析

7、扩建停车场的环境影响评价

8、扩建停车场的投资估算

9、扩建停车场的效益分析

10、规划设计图件

三、综合经营服务场所的再开发

1、现有综合经营服务场所的分析

2、综合经营服务场所再开发的原则和目标

3、综合经营服务场所再开发的可行性研究

4、综合经营服务场所再开发内容和方式的规划

5、综合经营服务场所再开发具体方案的设计

6、综合经营服务场所再开发的投资估算

7、综合经营服务场所再开发的环境影响评价

8、综合经营服务场所再开发效益分析

9、规划设计图件。

第二章 物业管理制度的制定

第一节制定物业管理制度的准备

一 物业管理公司制定物业管理制度准备工作的主要内容

1、成立工作小组

2、明确工作任务和目标

3、准备相关资料

4、了解物业现状

5、了解业主和使用人情第三章 物业管理况

6、分析本企业情况 企业资金管理

7、学习有关文献

8、拟定制度体系

9、拟定制定制度的方法第一节 物业管理费用预

和程序

算

10、上报领导审阅

一 拟定物业管理费用

二、业主大会制定物业管开支计划 理制度的准备

1、确定物业服务成本

1、确定制度起草人员 的组成

2、了解物业情况

2、核算营业成本

3、了解业主和使用人情

3、核算管理费用 况

4、核算财务费用

4、了解物业管理企业情

5、核算所得税

况

二、财务预算的控制

5、学习有关文件

1、编制财务预算

2、控制财务预算的具体第二节 物业管理制度的工作内容

制定

3、控制财务预算的步骤

三、控制财务预算的具体一物业管理公司制定工作内容

物业管理制度的程序

1、把财务计划的各项预

算指标分配落实到企业

1、确定制度的内容要点 各部门

2、征求意见

2、通过会计核算反映和

3、汇总、调整制度要点 监督企业各部门有关指

4、草拟制度文本 标的落实情况。

5、讨论修改

3、定期进行对比分析，6、领导审阅 找出偏差

7、文本定稿

4、对责任部门和责任人

8、批准实施

进行考评

5、根据考核结果和奖惩

二、业主大会制定物业管办法进行奖惩

理制度的程序

6、如果出现不可预见情

1、草拟制度文本 况，及时进行调整。

2、提交业主大会讨论

四、控制财务预算的步骤

3、修改文本

1、建立财务预算控制系

4、提交业主大会通过 统

5、生效执行

2、检查监督

6、行政备案

3、分析原因

4、纠正偏差

5、奖惩兑现

第二节 物业管理收费纠

纷的处理

一、对欠缴和拒交

物业鼓舞费问题的处理

1、区别不同情况处理

2、对有能力交二不交的，首先进行沟通和协调；如果仍不缴纳，可责令限期缴纳，逾期不缴纳的，可按日收取1‰-3‰的滞纳金，连续三个月不交的可按合同催缴或向法院申请支付令。如果欠费情况十分严重，物业管理企业可以单方面停止服务、解除合同，并通过诉讼程序追索拖欠的物业服务费和其他损失。

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理

第一节

房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 一 房屋养护计划的制定

1、掌握房屋建筑的完好情况

2、对不同类型的房屋制定不同的养护标准

3、落实费用

4、落实管理人员

5、确定养护工作的时间安排和工作方式 二 房屋维修计划的制定

1、确定维修范围

2、计算工程量和费用

3、确定工作时间安排

三、房屋附属设备设施维修养护计划的制定

1、确定维修养护责任人及其职责

2、制定维修养护管理制度

3、建立各类设备设施档案

4、定期组织设备设施养护

5、确定维修工程启动程序

四 房屋及附属设备设施维修养护计划的实施

1、做好房屋及附属设备设施的安全检查

2、审核维修养护方案和工程预算

3、筹措资金，保证物资供应

4、做好维修养护施工准备和管理工作

5、建立工作制度，落实岗位责任制、技术责任制

6、加强成本核算

7、监督工程质量

8、确定验收标准

第五章 房屋及附五 房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控属设备设施维修制

1、计划指标分解及措施预算

落实情况

第一节房屋维修预算的2、计划指标完成情况 编制

3、原计划正确程度 一 较大房屋修缮工程预

4、执行计划过程中出现算的准备工作的问题和解决方法

1、调集专业预算人员组

5、对计划执行过程中经成工程预算编制小组 验教训的总结

2、调查了解各种市场信第二节 房屋维修养护技息

术管理

3、收集施工图纸、准备一 房屋维修养护技术管各种施工及验收标准、施理的步骤

工图集，做好资料准备

1、配备专业人员督促指

4、收集、准备相关的工导房屋的合理使用，防止程预算定额

房屋结构、设备的过早损

5、收集施工组织 耗和损坏

6、对施工现场进行勘察

2、定期对房屋进行查勘并确定施工方式 鉴定，制定维修养护技术

二、编制房屋维修预算的方案

步骤

3、建立房屋维修技术档

1、熟悉施工图纸 案，掌握房屋完损情况

2、了解施工现场的作业

4、制定技术管理制度，环境

确定责任人

3、计算工程量

5、监督房屋维修养护施

4、套用定额

工过程的技术规范执行

5、编制维修工程预算表 情况

6、编制主要材料用量表

6、监督施工过程中安全

7、计算各项费用 生产制度的执行情况 8编写预算编制说明

二、房屋维修工程的验收 三房屋修缮工程造价计应及时组织有关单位或算公式汇总

人员进行工程验收，特别

1、直接工程费=直接费+是要搞好施工质量的检其他直接费+现场经费 查验收，坚持分项工程的2、直接费=∑直接费×工检查，做好隐蔽工程的验程量

收及工程质量的评定。工

3、其他直接费=∑直接费程检验合格，应评定质量×相应费率

等级，物业管理企业应签

4、现场经费=∑(直接费+证。凡不符合质量标准间接费)×相关费率 的，应返工，返工合格后，5、间接费=直接工程费×给予签证。相关费率

6、利润=（直接工程费+

间接费）×相关费率

7、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

8、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金 第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制

一、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的准备

1、了解设备的数量、种类，根据设备的分布状况和数量，为预算提供数量依据

2、合理安排设备设施维修人员，努力降低人工成本

3、充分收集和掌握设备运行记录，为下一阶段的预算编著提供经验依据

二、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的步骤

1、调查了解现场设备情况

2、计算人工费用

3、记取分项费用和税金

4、编制预算表

三、编制房屋附属设备设施中修、大修或更新改造工程预算的步骤

1、熟悉施工图纸

2、了解施工现场的作业环境

3、计算工程量

4、编制主要材料用表

5、依据定额子项计算直接费

6、确定其他费用与工程总造价

7、编制工程预算表说明

8、装订成册

四、房屋附属设备设施费用的计算公式

1、直接工程费=直接费+其他直接费+现场经费

2、直接费=∑预算价值×工程量

3、定额工资=∑人工费×工程量

4、其他直接费=∑定额工资×相应费率

5、现场经费= ∑定额工资×相应费率

6、间接费=定额工资×相应费率

7、利润=定额工资×相应费率

8、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

9、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金

第六章综合经营服务 第一节 综合经营服务项目的策划

一、综合经营服务项目的市场调查与预测

1、做好准备工作

2、进行市场调查

3、进行市场预测

二 策划书的主要内容包括：

1、目标市场现状分析与预测

2、综合经营服务项目组合设计

3、发展目标

4、市场营销策略

5、开展该组综合经营服务项目所需要的条件

第二节 综合经营第七章物业管服务项目的运作

理市场开发

一、综合经营服务项目的组织和管理

第一节 物业管理

1、选择经营方式

2、对服务收费进行监督 市场营销

3、监控服务质量和环境

一、物业管理企业市场营

4、服务效果考评

销策略的制定流程 二 综合经营服务项目设

1、建立营销机构 计一（都市白领）

2、调查分析市场

1、各类家政服务

3、明确市场定位

2、VIP商务助理

4、确定经营战略

3、爱车服务一条龙

5、设计营销战略

4、电脑电器上门维护维

6、制定和实施营销方案：修及操作指引服务

二、物业管理项目市场营

5、提供装修设计套餐服销运作流程 务

1、选定物业项目

6、为每一个有需要的家

2、制定营销计划 庭制定个性化服务计划

3、实施营销计划

7、小区内设有24小时便

4、参加投标竞争 利店

8、为不同年龄阶段的人 群设计丰富多彩的社区

文化活动

三设计二（金融社区）第二节

1、业主可以以最快的速度获得住房按揭贷款和物业管理招标与各项消费贷款

2、在小区智能化平台上投标

实现存款、取款、转账、一 物业管理招标工作

电子商务、金融政策查程序

询、投资理财等服务，并

1、选择招标方式 为业主建立信用档案，享

2、编制招标文件

受更全面具体的金融服

3、进行招标行政备案 务

4、发出招标信息

3、在居住期间，住户可

5、提供招标文件 以通过小区的银行理财

6、组织现场考察 中心获得各种贷款

7、召开标前会议

8、收存标书

9、开标

10评标和定标11发出中标通知

12进行定标行政备案13签订委托服务合同

二、投标工作程序

1、成立工作小组

2、获取招标文件

3、解读招标文件

4、考察物业现场

5、参加标前会议

6、进行投标可行性分析

7、编制投标文件

8、封送标书

9、现场答辩

10、签定委托服务合同

三、封送标书的格式 准备一份正本和若干份副本，各自分别包装，密封后打下正本或副本印记，封套上写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称等，投标企业法人代表签字并加盖投标企业公章

四、投标书的内容

1、投标函

2、投标报价一览表

3、投标物业管理企业简介

4、物业管理项目部设置

5、物业管理方案要点

6、投标书附件

第七章绩效考核和论文撰写

第一节 员工绩效考核方案的制定和实施

一、绩效考核方案的制定流程

1、确立考核目标

2、明确考核目的

3、设定考核时间

4、确定考核对象

5、确定考核内容

6、确定考核标准

7、选择考核方法

8、确定考核人

9、确定考核实施方案、10、上报领导审批

第三篇：2015年宁夏回族自治区物业管理师考试备考六大记忆法考试资料

1、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

3、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

4、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

5、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

6、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

7、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。

A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

8、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

9、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

10、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

11、物业管理师资格注册有效期为(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

12、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

13、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

14、物业服务收费形式包括(A)

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

15、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

16、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

17、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

18、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

19、业主大会由(B)组成。

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主

20、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于(A)。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

21、物业服务支出的构成包括()。

A、物业服务人员的工资、社保和福利

B、物业服务企业财产保险

C、物业管理区域秩序维护费用

D、项目管理处用房装饰装修费用

E、物业共用部位、共用设施设备保险费用

22、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

23、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

24、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以(A)在物业管理区域内公告

A、书面形式

B、口头形式

C、通知形式

D、默认形式

25、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

26、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

27、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

28、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

29、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

30、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

31、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

第四篇：2011年物业管理师考试试题

2011年物业管理师考试《物业管理实务》提分试题及答案1 1．（）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

A．总登记

B．初始登记

C．变更登记

D．转移登记

答案：A

2．业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）的，应当及时续交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

答案：A

3．住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位．共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用。

A．维修

B．养护

C．装修

D．维修和更新、改造

答案：D

4．业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。

A．诉讼

B．予以撤销

C．依法裁定

D．调解

答案：B

5．业主对建筑物专有部分享有（）的权利。

A．占有

B．使用

C．收益

D．占有、使用、收益和处分

答案：D 1．物业管理师资格注册审批机构为（）

A．建设部

B．人事部

C．省、自治区、直辖市房地产行政管理部门

D．县级以上房地产行政管理部门

答案：A

2．依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力的是（）。

A．物业服务合同

B．《物业管理条例》

C．管理规约

D．临时管理规约

答案：C

3．在物业管理区域内，业主大会．业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

A．管理职权

B．自治管理

C．民主管理

D．监督指导

答案：B

4．违反《条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的处罚。

A．10万元

B．20万元

C．1万元

D．5万元

答案：A

5．物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A．业主

B．业主大会

C．物业服务企业

D．业主委员会

答案：A

1．鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（）

A．受理申请

B．初始调查,摸清房屋的历史和现状

C．现场查勘、测试

D．立即做决定,签发鉴定文书

答案：D

解析：除以上三个选项外还包括：检测验算，整理技术资料；全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议；签发鉴定文书。一共包括6个程序。

2．下列不属于转移登记的是（）

A．继承

B．划拨

C．合并

D．境迁

答案：D

解析：房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的属于房屋所有权主体发生转移的情况。

3．契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间（）

A．债权成立

B．债权先成立,物权后成立

C．物权先成立,债权后成立

D．债权和物权同时成立

答案：D

4．抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（）,到房地产所在地办理房地产抵押登记.A．20日内

B．30日内

C．28日内

D．半个月内

答案：B

5．（）是《担保法》规定的担保形式之一

A．质押

B．抵押

C．物押

D．约定

答案：B 1．下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是（）

A．有自己名称、组织机构

B．有固定的服务场所

C．无规定数量的财产和经费

D．具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

解析：应具备的条件包括（1）有自己的名称．组织机构；（2）有固定的服务场所；（3）有规定数量的财产和经费；（4）从事房地产咨询业务的，具有

房地产及相关专业中等以上学历．初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。

2．下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（）

A．可以不遵守自愿

B．可以不交纳税费

C．可自行规定收取费用

D．遵守有关法律、法规和政策

答案：D

解析：包括6个方面：（1）遵守有关的法律、法规和政策；（2）遵守自愿、公平、诚实守信的原则；（3）按照核准的业务范围从事经营活动；（4）按规定标准收取费用；（5）依法交纳税费；（6）接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。

3．承租人如需继续租用房屋的,应当在租赁期限届满前（）提出并经出租人同意,重新签订租赁合同.A．2个月

B．1个月

C．半个月

D．3个月

答案：D

4．下列说法正确的是（）

A．房屋所有权人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是业主

答案：A

5．商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（）,依法到房地产管理部门办理权属登记手续

A．90日

B．100日

C．50日

D．1个月内

答案：A 1．经审查,开发企业的申请符合法定条件的,房地产管理部门应当在受理之日起（）依法做出准予预售的行政许可书面决定

A．9日内

B．15日内

C．10日内

D．12日内

答案：C 2．房地产转让的内容包括（）

A．房屋转让

B．土地使用权转让

C．房屋转让和土地使用权转让

D．划拨土地使用

答案：C

解析：由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。

3．取得建设用地批准文件以后（）,政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费

A．超过1年未动工开发的 B．超过半年未动工开发的 C．超过2年未动工开发的 D．超过3年未动工开发的 答案：A

解析：超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权

4．关于房地产开发企业一级资质的要求,正确的是（）

A．注册资本不高于5000万元

B．从事房地产开发经营4年以上

C．连续3年建筑工程质量合格率达100%

D．注册资本不低于5000万元

答案：D

解析：一级资质房地产开发企业：一是注册资本不低于5000万元；二是从事房地产开发经营5年以上；三是近三年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上，或者累计完成于此相当的房地产开发投资额；四是连续5年建筑工程质量合格率达100%；五是上一年房屋建筑施工面积15万平方米以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额；六是有职称的建筑．结构．财务．房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计不少于4人；七是工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称；八是具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度；九是未发生过重大工程质量事故。

5．根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是（）

A．有100万元以上的注册资本

B．有50元以上的注册资本

C．有3名以上持有资格证书的房地产专业人员

D．有1名以上持有资格证书的专职会计人员

答案：A

解析：设立房地产开发企业应符合《城市房地产开发经营管理条例》的条件是：（1）有100万元以上的注册资本；（2）有4名以上持有资格证书的房地产专业．建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

1．住宅专项维修资金的使用,应遵循（）的原则

A．不公开

B．受益人和负担人不一致

C．任何单位和个人不得挪作他用

D．方便但缓慢

答案：C

解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷．公开透明．受益人和负担人相一致的原则。2．业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（）

A．20%

B．8%

C．2%

D．30%

答案：C

解析：商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。3．《物业管理条例》规定投标人少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。

A．1个

B．2个

C．3个

D．4个

答案：C

4．（）决定了应对物业管理人员实行职业资格制度

A．物业管理活动的特殊性

B．经营管理的专业性

C．学科多,管理复杂

D．以上说法都正确

答案：D 5．物业服务企业是一种（）的企业

A．以较多自有资本而管理企业

B．以较少自有资本而管理庞大资产企业

C．以较多自有资本而管理较小企业

D．以较少资本管理较小企业

答案：B 2011年物业管理师《管理与实务》预测模拟试题

1、《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而言

A、非住宅物业

B、居住物业

C、即包括居住物业也包括非住宅物业

D、以上答案都不对

标准答案： b 解

析：《物业管理条例》设立的制度均是针对居住物业的物业管理活动而言，因此《条例》应当更名为居住物业条例或者在《条例》中增加专门针对非居住物业的内容。

2、（）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

A、1978 B、1979 C、1980 D、1981

标准答案： b

解

析：早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

3、（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《全国优秀管理住宅小区标准》

C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》

D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

标准答案： a

解

析：《城市新建住宅小区管理办法》是我国

第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推

动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

4、（）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

A、1995 B、1996 C、1997

D、1998

标准答案： b

解

析：1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

5、非市场性的房屋管理（）物业管理。

A、属于

B、不属于

C、包括

D、不包括

标准答案： b

解

析：非市场性的房屋管理不属于物业管理。

1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（）为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

标准答案： b 解

析：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以《条例》为分水岭2、2003年6月8日，（）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》 标准答案： b

解

析：2003年6月28日，《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（）

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

标准答案： a

解

析：供水、供电、供气、通信、有线电视等单位是企业，它们向业主提供产品和服务，业主交纳有关费用，因此，它们之间也是一种合同关系，各自承担相应的权利义务。

4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

标准答案： c 解

析：物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，所以C不正确。

5、建设部于（）年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 标准答案： d

解

析：建设部于2004年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

1、《物业管理条例》自（）起实施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

标准答案： c 解

析：《物业管理条例》自2003年9月1日起实施。

2、（）成为衡量物业管理企业是否正确履行义

务的检验标准。

A 物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

标准答案： a 解

析：物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

3、物业服务收费形式包括（）

A 包干制收费形式和酬金制收费形式

B 包干制收费形式

C 酬金制收费形式

D 以上都不是

标准答案： a

解

析：物业服务收费形式：包干制收费形式；酬金制收费形式

4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”

A 最终用户 业主

B 业主 业主

C 最终用户 最终用户

D 业主 最终用户

标准答案： a 解

析：《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”

5、（）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A 物业服务合同

B 前期物业服务合同

C 后期物业服务合同

D 物业管理合同

标准答案： b

解

析：前期物业服务合同是业主或业主大会选

聘物业管理企业所签订的物业服务合同。

1、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（）。

A 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

B 物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

C 物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

D 以上都不是

标准答案： a 解

析：物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件，就是物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为。未能履行包括根本不履行和不完全履行两种情形。

2、不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

标准答案： b 解

析：代收代交各项公用事业费用不属于物业管理服务内容。

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

标准答案： d

解

析：物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用等项从维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本

4、只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

标准答案： d

解

析：无论业主大会、业主委员会、业主和物

业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

5、物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

标准答案： a 解

析：物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务

1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1 B、2 C、3 D、4

标准答案： a

解

析：物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（）

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

标准答案： c

解

析：我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价

3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

标准答案： c

解

析：已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主缴纳

4、我国对房地产实行（）管理方式。

A、合同 B、契约

C、租赁

D、权证

标准答案： d

解

析：我国对房地产实行权证管理方式。

5、业主大会由（）组成。

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主

标准答案： b中华考试网 解

析：业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7 B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

标准答案： a

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15 B、20 C、30 D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情

况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解

析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

1、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（）万元。

A、2 B、5 C、10 D、15

标准答案： c

解

析：按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元。

2、物业管理师资格注册有效期为（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

标准答案： c

解

析：物业管理师资格注册有效期为3年。

3、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（）在物业管理区域内公告

A、书面形式

B、口头形式

C、通知形式

D、默认形式

标准答案： a

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

4、业主公约的效力范围包括（）。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

标准答案： d

解

析：业主公约的效力范围涉及全体业主、物业使用人、物业的继受人。

5、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业

标准答案： c

解

析：投标人少于3个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业。-

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3

C、3/4 D、4/5

标准答案： a

解

析：业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15 B、20 C、30

D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约 标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解

析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

第五篇：2016年吉林省物业管理师考试备考六大记忆法最新考试试题库

1、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起(B)个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书

A、19

B、20

C、21

D、22

2、物业服务支出的构成包括()。

A、物业服务人员的工资、社保和福利

B、物业服务企业财产保险

C、物业管理区域秩序维护费用

D、项目管理处用房装饰装修费用

E、物业共用部位、共用设施设备保险费用 3、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》

4、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

5、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

6、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

7、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

8、二级资质物业管理企业注册资本人民币(C)万元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100

9、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权(B)以上通过

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

10、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是(A)。

A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

D、以上都不是

11、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

12、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

13、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

14、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

15、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

16、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

17、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为(A)。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

18、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

19、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于(A)。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

20、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

21、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

22、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

23、下列选项中，(A)不属于业主委员会委员应当符合的条件。

A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间

B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

24、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由(C)缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

25、(A)成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

A、物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

26、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C)。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

D、选举业主委员会委员，并享有被选举权

27、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

28、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

29、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20 30、二级资质物业管理企业注册资本人民币(C)万元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100