在全国物业管理师大会上的讲话

第一篇：在全国物业管理师大会上的讲话

++++在物业管理师大会上的讲话

同志们：

在2007年辞旧迎新之际，物业管理师大会隆重举行。在这里，对此次会议的胜利召开表示热烈的祝贺！对首批物业管理师的诞生表示热烈的祝贺！也借此机会向出席会议的各位代表、向工作在物业管理服务一线的广大职工致以新年的问候！下面，我就物业管理师制度的建立与实施谈几点意见。

一、充分认识建立与完善物业管理师制度的重要意义

（一）设立物业管理师制度，是贯彻落实中央关于人才工作的方针，大力建设专业技术人才队伍的重要体现。党中央、国务院对于专业技术人才的培养十分重视。党的十七大报告明确指出，要创新人才工作体制机制，统筹抓好以高层次人才和高技能人才为重点的各类人才队伍建设，更好实施人才强国战略。《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》着重要求，要培养造就大批适应改革开放和社会主义现代化建设的党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才，为全面建设小康社会提供坚强的人才保证和广泛的智力支持。物业管理专业人才是国家专业技术管理人才体系的组成部分，具有三种特性：一是专业技术性，即物业管理专业人员具备建筑物及其设施设备管理与维护的专业

技术。随着新技术、新产品在建设领域中的广泛采用，建筑智能化程度日益提高，物业管理专业人员的专业技术性亦将愈加显著。二是综合服务性，即物业管理专业人员提供涵盖多种基本服务的物业管理服务。物业管理专业人员在实施建筑物管理与维护的基础上，还提供包含物业财产经营、资源能源集约使用、突发事件应急处理等诸多服务。三是社会及公共性，即物业管理专业人员为众多业主提供共同服务的特性。物业管理专业人员作为物业管理活动的组织者，其行为直接关系到全体业主的共同利益。上述特性决定了应当对物业管理专业人员实施资格管理，以使物业管理活动得以顺利进行，社会公共利益得到有效维护。物业管理师制度的建立与实施，有利于促进物业管理专业人员职业水平的全面提高，从而推动造就一支懂经营、精业务、重服务、守道德、作表率的物业管理专业人员队伍。

（二）设立物业管理师制度，是转变物业管理服务方式，促进物业管理市场健康发展的有力举措。

当前，我国物业管理的发展处在数量扩张型阶段，物业管理市场消费需求急剧膨胀，进入市场的物业服务企业数量持续增加。在这个阶段，物业服务企业主要以扩大管理规模为目标，缺乏转变服务方式、调整服务产品结构、提高服务水平的外在动力，相当一部分企业由于管理能力所限，服务方式粗放，服务质量难以保证。突出表现为：一是，物业服

务企业服务行为不够规范，服务模式单一；二是，专业人员素质良莠不齐，专业技能、知识水平普遍偏低；三是，有些从业人员法律观念淡薄，缺乏职业道德。这些问题的存在，不仅损害了广大消费者的合法权益，而且严重制约了物业管理的健康发展。物业管理师制度的建立和实施，有利于进一步发挥专业人才推动行业技术创新、管理创新和制度创新的主体作用，从而为规范物业管理活动、转变物业服务方式、提高物业服务水平、促进物业管理行业的健康发展提供人才保证。

（三）设立物业管理师制度，是顺应国际劳动力市场一体化趋势，建立国际化物业管理专业人员职业资格制度的客观要求。

随着国际经济一体化进程的加快，我国现行市场规则的制定应当与国际通行规则接轨。劳动力市场作为生产要素市场的重要组成部分，同样面临着国际一体化的形势。在物业管理领域，美国、日本、欧盟以及我国的港台等国家和地区已建立了完备的物业管理专业人员职业资格制度，通过对物业管理专业人员进行资格认证促进物业管理的规范发展。目前，国际上的物业管理公司已陆续进入我国物业管理市场，其他国家和地区具有职业资格的物业管理专业人士也已开始进入国内的劳动力市场。建立并实施符合国际惯例的物业管理专业管理人员职业资格制度，有利于吸纳国际高层次的物业管理专业人才，为我国带来先进物业管理的经营理念与技术方法，有利于激励国内物业管理专业人员迅速提高职业水平，为国内物业服务企业参与国际竞争奠定基础。

二、自觉运用科学发展观建立与完善物业管理师制度物业管理师制度是人事部、建设部近年来依据有关法规新设立的专业技术人员执业资格制度，是我国房地产领域继房地产估价师制度之后又一项重要的执业资格制度。它的建立正值我国国民经济与社会发展的新时期，房地产业发展日臻成熟，人民群众住房需求日趋升级，国内外房地产领域交流合作日益丰富。因此，我们要以科学发展观为指导，站在新高度、运用新视角，分析判断我国物业管理行业所处的新形势，研究审视专业技术人员执业资格制度所面临的新任务，积极推进物业管理师制度的建立与完善，使其较之以往的执业资格制度更加符合今天经济社会发展的需求，并进一步创新和完善。

（一）按照行政许可的根本要求规范物业管理师制度的制定与实施。

物业管理师制度的核心是物业管理专业人员执业的市场准入，它是建设行政主管部门根据符合一定条件公民的申请，经依法审查准予其从事物业管理活动的行为，属于行政许可范畴。要严格依据《行政许可法》和相关法规规定，规

范物业管理师各项制度。一是，建立国家统一的考试制度。考试制度体现了公平、公正、公开的原则，符合市场配置人才资源的改革取向。要实行全国统一大纲、统一命题，合理确定考试合格标准，确保考试制度成为评价物业管理专业人员能力和水平的客观、科学手段。二是，建立国家统一的注册制度。注册制度是对物业管理专业人员实施执业管理的有效途径。要从初始注册、延续注册、变更注册、注销注册等环节对物业管理专业人员实施动态管理，从而对执业行为形成有效的约束、监督机制。三是，建立国家统一的执业标准。执业标准包括执业范围、执业能力以及职业操守等相关职责。要尽快实行物业管理项目负责人必须由注册物业管理师担任的规定，明确物业管理师执业范围与执业能力，通过建立物业管理师信用档案形成系统的物业管理师执业行为记录。

（二）按照统筹协调与分工负责的基本原则健全实施物业管理师制度的工作机制。

物业管理师制度包括考试、注册和执业等内容，涉及申请、考试、审查、注册、继续教育等多个环节。它的实施需要有关部门、机构在建设部、人事部的领导下，各司其职、密切配合，形成统筹协调与分工负责的工作推进机制。建设部、人事部共同负责全国物业管理师制度的总体工作，是该项制度的制定、实施和监督管理部门。建设部执业资格注册

中心和中国物业管理协会受建设部委托，负责物业管理师考试注册等相关具体工作。地方人民政府房地产主管部门、人事行政部门按职责分工负责本行政区域内的资格考试、注册审查、执业监督等工作。希望各单位密切配合，加强协调，共同推进我国物业管理师工作健康有序地发展。

（三）按照“走出去”的战略方针提高物业管理师制度的国际化水平。

美国、欧盟、日本等发达国家及我国港台地区的物业管理专业人员职业资格制度已实行多年，积累了许多成熟的经验。其中，既有依据相关法律设定的、由政府部门管理的物业管理专业人员执业资格准入制度，又有准官方机构或行业组织建立的、拥有较高社会公信力的物业管理专业人员从业资格制度。我国的物业管理师制度正处于起步阶段，法律制度的完善以及实践经验的积累任重而道远。要深入研究、合理借鉴、不断汲取国外物业管理专业人员职业资格制度的先进内容，在专业人员资格的多种模式、准入与退出机制、执业范围确定与执业能力改进、信用体系完善等方面需要进一步的探索创新。加强与先进国家及国际组织开展广泛的交流与合作，争取早日实现我国与其他国家和地区物业管理专业人员执业资格互认，促进我国物业管理师制度与国际规则相接轨。

同志们，当前我国物业管理步入了以法制化、规范化的发展时期。党的十七大提出加快推进以改善民生为重点的和谐社会建设，十届全国人大五次会议颁布实施的《物权法》对涉及物业管理的基本民事法律制度作出规定，国务院修订的《物业管理条例》把基层人民政府纳入物业管理监管体系，广大人民群众对物业管理充满了热切的期待和关注。让我们在党的十七大精神的指引下，抓住物业管理师制度启动实施的契机，凝聚全行业的智慧和力量，扎实工作，锐意进取，更好地满足人民群众多层次、多方面、多样性的物业服务需求，为推进物业管理又好又快发展做出更大的贡献。

第二篇：2013全国物业管理师执业资格考试试卷

2011全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业经营管理》

•单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于物业经营管理内涵的说法，错误的是()。

A．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务

B物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理

C．物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动

D．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报

2．关于写字楼分类的说法，正确的是()。

A．写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型

B．我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级

C．建筑面积是写字楼分类的主要依据

D．写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断

3．关于区域购物中心的说法，错误的是()。

A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体

B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性

D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体

4．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是()。

A．丙级写字楼B．居住区商场

C.公立小学D．出租型别墅

5．关于房地产组合投资管理的说法，正确的是()。

A．房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作

B．房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分

C．房地产组合投资管理以运行管理和服务为主

D．房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产

6．下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是()。A．决策分析B．构建信息基础

C．现金流和成本管理资产组合7房地产开发投资通常从()开始。

A．规划设计B．购置土地

C．工程建设D．品牌设计

第三篇：2014全国物业管理师资格考试报考条件

附件1

2014全国物业管理师资格考试报考条件

（一）凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年（截止至2014年12月31日，下同），其中从事物业管理工作满8年。

2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

7、取得其他专业相应学历、学位，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

（二）部分科目免试条件

符合上述有关报考条件，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。

上述报考条件中有关学历的要求是指经国家教育行政主管部门承认的正规学历或学位。专业技术职务指人事行政主管部门用印的专业技术任职资格，从事相关专业工作年限的计算截止日期为2014年12月31日。

符合考试报名条件的香港、澳门居民，可以申请参加物业管理师资格考试。申请人在报名时应提交本人身份证、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限证明。

第四篇：全国物业管理师考试备考心得

全国物业管理师考试备考心得

全国物业管理师资格考试2010年首次开考，作为当前物业行业含金量最高的资格证书考试，虽然通过率比其他的注册资格考试相比高很多，但有资格参加考试的物业从业人员多数年龄偏大、学历偏低、日常事务繁杂；上班时间内忙于内外大小事务，回到家里不仅要照顾老人孩子，还要时刻牵挂着小区的一切；要在报名考试后的几个月内，挤出大段时间来安稳心神复习，搞定4本书中貌似熟悉实则陌生的内容，客观上难度还是很大的。

在这次的复习应考中，本人没有报名参加考前培训班，只是代替被事务缠身的同事去听过几次课，考前也曾煎熬过几个通宵，最终侥幸以最高89、最低72的单科分，平均85以上的成绩通过了这次考试。为此将自己复习备考的体会和经验分享给大家，希望能够为2011年应考的同行们提供帮助，顺利通过全国物业管理师的资格考试。

一、关于报考策略和复习策略

首先说一下报考策略。对许多人来讲，放下书本多年后，又重新捡起书本来考试，不亚于打一场无法预料胜负的战役。所以在拿到管理师考试的教材和复习大纲后，打算报名考试及开始复习前，在做四科全报还是先报两科的选择上，一定要全盘考虑，目标明确。

2010年首次考试报名，选择先报考两科的人不少，一类人的想法是对通过考试没底，但似乎《实务》和《法规》可以考考看，《经营管理》和《综合能力》的内容则很陌生，索性先考两门试试水，不行的话就放弃，以免浪费报名费和培训费；还有一类人的想法是工作太忙、可支配时间少，不如集中力量先解决掉两门，次年再全力以赴面对剩下两门。

针对前面一类情况，我个人看法是：既然选择在物业行业发展，那么对待物业行业的资格考试，就不可有未战先败的心理设定。复习考试的目的不就是为了过关吗？考了没通过，不考更不会过，如果确实还不具备能力，还不如抱着学习提高的态度，积极面对而不要对考试结果过于纠结，水到自然渠成。

对于后面一类的情况，首先要认真分析管理师资格认定的规则：单科计算成绩，四个单科都合格才能认定通过，单科成绩保留一年有效，2年内没有达到全科通过则成绩作废。依此看来，假设第一年报4门考过2门，次年再考剩下的2门，与假设第一年先报考2门全过，剩下2门次年再报考，两种假设貌似结果相同但过程不一样。表面上似

乎一年报考2门代价小，其实时间成本和机会成本更高。我认为第二种假设没有合理利用单科成绩保留一年的规则。道理很简单，第一年报名4科全考的话，没有通过的科目就有第二次考试机会，全科通过的概率就高；而每年考2门的做法，意味着第二年报的2门只有考一次的机会，成绩作废的风险大。当然对于实在不具备条件报考全科而打算先报考2门的同行们，我也建议先挑自己觉得最难的科目报考，如此在第二年有较好的心理优势而利于全科通过。

再说说复习策略。第一次参加管理师考试的人往往有很多困惑，比如：复习以看书理解、记忆背诵、做题查漏哪个方法为主？教科书、教科指南、前人留下的复习资料以哪个为先？复习大纲中“掌握”、“熟悉”、“了解”的内容以哪个为重？《法规》、《实务》、《综合能力》、《经营管理》的复习时间如何分配？这些问题是否能在行动前就想清楚，决定了复习应考的效率和效果，而每个人都会有不同的理由和原因来做选择。

1、我的复习方法就是看书理解，看书时不做背诵也不考虑记不记得住，即使去听课，目的也是为了加深理解，每个章节看完，再大致看看章节后的习题；考试前二个星期内再作2张模拟卷来感受考试类型和时间节奏。这么做的原因其一是，除《实务》外，各科的题型几乎都是客观选择题，做客观题只要根据理解做出判断即可。各科目的众多知识点除了概念性内容，一般只要“再认”即可而无需“再现”；其二是看书理解比做题目来理解相比更系统，没有系统性的理解，仅靠对某道题目的记忆，考试时如果一紧张，支离破碎的记忆很容易变成浆糊。再说老同志也没办法和遗忘这个自然规律抗争的，长达三个月对4门科目的复习，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必须背诵的概念与分类的内容，我也是先通过看书整理出来，然后在最后的几天里突击背诵。对我而言理解是最好的记忆。

2、说起采用大量做题的方法复习的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面对那枯

燥无味的章节；也有一部分人是因为看不懂而看不进书，似乎只有找题目做才能使自己的复习处于进行时，其实这样做不但效果差且效率低。2010年的考试，一位同事每科都找了1000道一共4000道题，翻书做题，花了不少时间，信心满满的。最终除了大家都过的《法规》他过了，其他科目都没过，这种撞大运的方式不可取。我认为做题目一定要在看过书的基础上进行，有的放矢才有效，特别是一个章节看完了，挑后面的习题做做，来检验看书成果和加深理解，而且也不必每题必做，按大纲要求即可。

3、在选择教材、指南和复习资料的问题上，我认为教材是不可替代的，指南和复习资

料是为那些把教材看过一遍或有看不明白的人使用的，脱离教科书去看指南和复习

资料，好比从上海开车到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周边的单行线一般。

4、教材书中最重要的就是那本薄薄的考试大纲，考试大纲所列的“掌握”、“熟悉”、“了

解”基本上就已经告诉大家考试的60分怎么拿了。根据培训老师的分析，2010年考试出题的60％在“掌握”的内容里，30％的题目在“熟悉”的内容里，剩余的题目在“了解”的内容里。我们单位里管理师成绩考最好的一位同事，开始复习的第一件事就是在书上把所有大纲列为“掌握”的内容一项项的划出来，然后重点看这些内容。这非常符合管理学的二八定律：用80％的时间和精力来对付20％的书本重要部分，而这20％的内容恰恰又是考卷内的80％。

5、虽然4个科目都重要到必须及格，但难易程度的判定和复习时间的分配是因人而异的。首先，《法规》的内容在日常工作中应用较多，章节不多且内容在其他书本中还有重复，考试题型又是客观选择题，被普遍认为最容易考好的一门，甚至有人认为不做准备也能考及格。事实上《法规》也是当年通过率最高的科目。如果总体复习时间不足，倒可以在《法规》少投入点，建议在系统看过一遍书后，放到临考前的一周再过一遍就够了。但《法规》中与其他科目重复提及的如“物业管理条例”、“招投标办法”、“物业资质等级”的内容比较重要，应在复习其他科目的时候就应对照《法规》内容将其消化掉。我认为既然管理师考试是按单科算成绩全科及格算通过，那么就应把《法规》分数70分考成90分的这部分精力和时间节省出来给其他科目。

6、《实务》是四门科目里书最薄、章节最多、而又与日常工作相关度最大的一科，考试

难度按理应该最低，但恰恰被卡在这里的人最多。我在复习《实务》上用的时间最少，成绩也是4门中考分最低。分析原因还是因为熟悉而轻视就没仔细看书，答题时，参照实际工作情况，洋洋洒洒、密密麻麻的写了好多，但与书本内容对应或不完整或意思偏离。评卷人不是物业人员，他们是按照和书本一致的标准答案来批改，个性化的回答在实际工作中可能思路对头在考试中却得不到分数。所以复习《实务》的经验教训是：做主观题要保证完整性以及和书本的一致性，另外，足够的 “重视”也是提高成绩的关键。

7、《经营管理》和《综合能力》是被我认为4科中最有味道的两门。《经营管理》让我感受到物业管理行业未来发展的方向和模式；而《综合能力》则使我通过学习各专业学科在物业管理领域的应用，认识到了物业管理的深度和广度。这两本书的每个章节，都可以扩展成一本书而放到院校里讲上一个学期，从应对管理师考试的角度看，在目前的通过率情况下，只要把握住这两个科目中最基础的概念知识点、理论

和逻辑，通过考试并不难。

二、关于复习方法的介绍

对于复习方法和技巧的话题是仁者见仁、智者见智，网上的介绍非常多，这里我就结合自己的复习方法，说说我是如何看书以及当看不懂书和看不进书时我是怎么解决的，抛砖引玉以供大家复习时借鉴参考。

1、怎么看书？

通常情况我是以章节为单元来看书的，开始复习的第一件事情，就是先把每本书有哪些章节记在脑子里，如此对总量做到心中有数，然后根据时间大致排了看书计划，前两个月的重点就是看书，看书就是对书中所述内容的意思进行理解，先不做任何背诵的企图，时间允许的情况下，每个章节我会看两遍，如果比较简单的章节也可以合并为一遍。

第一遍看书就是边看边书，目的就是把书从厚变薄。写书的是做扩充的，看书的是做缩写的，具体就是把每节或每段文字的关键句子找出来；把每个关键句子的关键词找出来，直接用不同颜色的标注和方式划在书上，这个过程是化繁为简的过程；

第二遍看书，其实是“线串珍珠”的过程，前面所找到的关键句、关键词就是珍珠，什么是线呢，这就要看你的创意了，这根线可以是数字顺序、时间顺序、可以是一种逻辑关系、可以是对比关系、可以是各种有规律的排列组合、也可以是表格。

举个例子：《管理实务》可以分成3根线，第一根线是物业接管项目的过程，上面6颗珍珠依次是：设立公司、招投标、签合同、早期介入、承接查验、入住和装修管理；第二根线是4大基础服务，穿了4颗珍珠是工程、环境、秩序、客户；第三根线是项目的内部运作，串了5颗珍珠，分别是人事、财务、档案、文书、风险防范；6+4+5正好15个章节没有遗漏。

又如：《综合能力》我是用市场化、社会化和专业化的三个物业管理特征来做三根线的，大家可以试试。

2、碰到看不进书，看不懂书怎么办？

我认为看不进书的现象，是一种自己对自己的心理暗示，碰到这种情况要学会挣脱出来。可以采用先易再难的方法，不要在一个地方原地踏步走。

和多数人一样，对《经营管理》一开始我也发怵，看不进书，看来看去总停在第一

章，后来我看这样不行，就索性把看不进的章节跳过；公式、图表跳过；太深奥难懂的理论跳过，就挑能理解的看，好比看删节版的外国名著、动漫版的三国一般。等所有章节都看过一遍后，心里有了底，其实被跳过的、看不懂的也很有限，就算放弃掉，也没有到及格不了的程度，何况有些地方花点心思琢磨，再问问懂的人或翻看一下复习指南，还是可以搞定的。等到第二遍细读的时候，在看每个章节之前，首先看章节后面的习题怎么出的，琢磨这章的内容和物业管理到底有什么关联，这章节有哪些基本理论和概念，再对照一下考试大纲看看哪些内容必须“掌握”，哪些内容可以“熟悉”，哪些内容放弃“了解”，慢慢的感觉就来了。《经营管理》和《综合能力》是我最早开始看的、花费时间最长的科目，许多章节都看了两遍以上。

三、参照2010年考试情况提供一些关于考试的提醒和注意事项：

1、冷静仔细的审题很重要，考试的关键是不出错，失分的原因多数不是不会做，而是

做错了，2.5小时对于认真准备过的人来说足够了。从我对考试的观察看，考试做客观选择题时花在反复阅读理解题目的时间，差不多是答题时间的一倍，多选题花在审题的时间还要长。那些早早的就从考场出来的人，要不是考的太好就是考不出来，大多通过考试的人，都是那些反复、仔细检查，铃响前5分钟稳稳当当交卷的人。

2、仔细研究多选题的评分规则，对于没有把握的题目，宁可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。单选题要相信第一印象的选择，通常在不十分确定的情况下，第一印象对的概率较高。

3、由于考试的时候不可以带手机，所以除了带好文具还不要忘记手表和计算器。另外

带好下午考试科目的复习资料，利用中午休息的2个小时，再浏览翻阅一遍，通过短暂记忆，加深印象，多得几分也好，也许差的就这几分呢。

4、由于管理师考试是电脑阅卷，就是说各地考卷经扫描后，通过网络传递到阅卷中心

由评卷人集中批改。所以主观题答题时，一定要注意字迹端正清楚，大小适中，还要注意不要写到答题区域以外，更不要因为写不下补到其他空白的地方。

5、调整好自己考试期间的身体状况，避免不必要的病痛对考试的影响，毕竟这考试的两天浓缩了两年的时间呢。

最后我想说的是，作为物业人对于贵在坚持的体会是最深的，太多的事例证明，成功并不取决能力而是源于不放弃，要用“前门走不通，就走后门，后门不行就爬窗，窗

户也关着怎么办，打破最小的一块玻璃钻进去”的精神来面对困难。这么去想，复习备考物业管理师就没有那么难了。希望各位在后面的时间里立即行动起来，不要为自己的懒惰和不重视寻找理由和借口。你的行动体现在效率上，体现在零碎时间的利用上；体现在为节省时间而采取的各种手段；体现在今日事今日毕，还体现在你是否能做到不看电视不上网、放弃休闲、减少应酬。用三个月的时间，换两年甚至更多的时间，怎么做合算，这样的算数题千万不要作错了。

上海仁恒物业管理有限公司

业务管理部 朱集庆

2011年7月15日

第五篇：全国注册物业管理师模拟试题

全国注册物业管理师模拟试题

一、职业道德基础理论与知识部分(第l～16题)◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。(一)单项选择题(第1～8题)

1、以下关于道德规范的表述中，正确的是()。(A)任何道德规范都不是自发形成的(B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性(C)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果(D)有些道德规范同时也是法律规范

2、社会主义道德建设的基本要求是()。(A)社会公德、职业道德、家庭美德(B)爱国主义、集体主义和社会主义(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(D)有理想、有道德、有文化、有纪律

3、关于劳动合同，正确的说法是()。(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业(B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响(D)劳动合同没有真正的约束力

4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是()。

(A)职业道德是协调同事之间关系的法宝(B)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系(C)与物质激励相比，职业道德的作用较弱(D)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

5、(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5～7题)张军大学毕业后应聘到一家民菅企业做研发工作．经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加．这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。

张军的行为符合()的职业道德要求。(A)办事公道(B)文明礼貌(C)团结互助(D)诚实守信

6、张军的做法，反映了他()。(A)不懂得自身的真正价值(B)不懂得维护自身利益

(C)具有较强的职业责任感(D)有着团结合作精神

7、张军的做法，()。

(A)我认为是与时代相背的(B)我认为是虚伪的表现(C)我估计现实中很少有人这样做(D)如果我是他，也会这样做

8、下列说法中，包含着创新思想的是()。(A)“与时俱进”(B)“礼之用，和为贵”(C)“民为邦本，本固邦宁”(D)“见利思义”(二)多选题

9、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是()。

(A)促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费。少提倡节俭市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响(D)市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

10、美国作家辛西娅克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔〃波特的表述中，你认为符合事实的是()。(A)比尔〃波特是一位身残而志坚的人(B)比尔〃波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的(C)比尔〃波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员(D)比尔〃波特第一个得到了公司的杰出贡献奖

11、爱岗敬业的具体要求有()。

(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇

12、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是()(A)“不清楚。”(B)“我能为你做什么?”(C)“刚才我已经说过了。”(D)“走好。”

13、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是()。(A)IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿(B)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书(C)日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水(D)五羊--本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除

14、诚实劳动是劳动者()。

(A)素质高低的衡量尺度(B)人生态度的反映(C)实现人生价值的重要手段(D)立身处世的基点

15、光明磊落的含义是指()。

(A)头脑简单(B)性格直率(C)没有私心(D)襟怀坦白

16、节俭的价值在于它是()。

(A)安邦定国的法宝(B)诚实守信的基础(C)持家之本(D)降低企业成本的途径之一

二、职业道德个人表现部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑．）

17、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的(B)非常生气。埋怨朋友说话不算数(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到(D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了

18、关于个人目标，我认为我的情况是()。(A)每个时段都有目标，并且都能实现(B)计划赶不上变化。因此一般不制定目标(C)目标很多，但很少能实现(D)有些时段有目标，一般都能实现

19、在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得()(A)没必要提及，这些信息不重要(B)说不说都行，看时间长短(C)说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定(D)应该说，这样有利于别人了解自己20、在现代社会，网络是十分重要的，这主要是因为()。(A)网络是现代科学技术发展的必然结果(B)网络为人们提供了一种新的娱乐手段(c)网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道(D)网络为人们提供了一种新的信息搜集途径

21、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会()。(A)把你的想法直接汇报给更上一级别的上司(B)找上司交谈，了解不采用的原因(C)继续完善自己的想法(D)放弃这种方法，认为领导不采用自有

22、我认为，()对一个人来说是最重要的。(A)热情(B)乐观(C)热心(D)开朗

23、如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会()。(A)要求班主任出面，整顿课堂纪律(B)尊重学生，根据学生特点改进教学方法

(C)讲好自己的课，而不去在意学生是否学会(D)想方设法树立自己的威信

24、乘坐电梯时，我一般()。(A)离门口近一些，这样方便进出电梯(B)离按钮近一些，这样方便选择楼层(C)尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起(D)无所谓站在哪里

25、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，你觉得大多数人会()。(A)觉得不看白不看，毫不犹豫地这样做(B)有点受良心谴责，但最终还是会这样做(C)怕别人说自己贪小便宜，而不会这样做(D)有自己的做人原则，不会这样做单项选择题（26 一 85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26国家行政机关与其聘用的物业管理企业之间是（）的法律关系。

A ．平等主体之间 B ．管理与被管理 c ．行政管理性质 D ．刑法调整 27物业管理招投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A ．要约邀请 B ．要约准备 C ．要约 D ．承诺

28根据 《 物业管理企业资质管理办法 》 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。

A ．一年 B.6 个月 C.3 个月 D ．两年 29业主大会所做的决定，必须经（）通过

A 与会业主所持投票权 1 / 2 以上 B 全体业主所持投票权 l / 2 以上 C 与会业主所持投票权 2 / 3 以上 D 全体业主所持投票权 2 / 3 以上 30 根据 《 物业服务收费明码标价规定 》，物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、价格管理形式、价格举报电话（）

A 12345 B 12368 C 12315 D 12358 31物业管理企业依据物业服务合同行使管理权，业主违反规定妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可予以制止，并要求其承担（）。

A ．民事责任 B ．行政责任 C ．刑事责任 D 连带责任 32.()的说法是错误的。

A 物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承担相应的民事责任

B业主委员会代表业主与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主或部分业主要求解除物业服务合同的，法院不予支持

C 业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持

D业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令

33物业管理企业聘用的停车场保安员因业主不服从其管理而殴打业主，则以下说法正确的是（）。

A保安员殴打业主是因为业主自身有过错，因此被打业主不能要求保安员承担赔偿责任

B无论业主是否有过错，业主都可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任 C殴打业主是保安员个人的过错，应由其个人承担全部赔偿责任

D业主只能要求物业管理企业和肇事保安员各承担一部分责任，不能要求物业管理企业承担全部赔偿责任

34在签订物业服务合同时，双方都不能把自己的意志强加给对方，否则就违背了合同法的（）原则。

A公平B诚实信用 C自愿 D守法 35根据《物业管理条例》，应由（）负责召集业主大会会议。

A业主委员会 B业主委员会主任 C物业管理企业 D业主代表 36物业管理企业如果确实需要临时占用或挖掘物业管理区域内的道路，事先应当()。

A征得业主大会的同意 B征得业主委员会的同意 C征得居民委员会的同意 D征得市政主管部门的同意 37法律的效力和地位仅次于（）。

A行政法规 B规章 C宪法 D司法解释

38“建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。”这条法律规范中没有出现法律规范三要素的（）部分。A假定 B处理 C制裁 D解释

39根据业主大会规程，业主委员会会议应当作书献己录，并由（）签字后存档。

A业主委员会主任 B业主委员会会议的记录员 C出席会议的委员 D业主委员会全体委员

40从法律关系的构成要素看，物业管理法律关系中权利的享有者被称为法律关系的()。

A主观方面 B主体 c客观方面 D客体 41根据现行法律，拥有独立法人资格的是（）。

A业主委员会 B业主大会 C物业管理企业 D物业管理企业的项目部

根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的业主大会做出的决定，应当告知相关的()。

A派出所 B工商局 C居民委员会 D街道办事处 43关于前期物业服务合同，说法错误的是（）。

A前期物业服务合同可以约定期限

B前期物业服务合同是建设单位与物业管理企业签订的合同

C前期物业服务合同的内容应当包含在建设单位与物业买受人签订的买卖合同中 D前期物业服务合同到期前，业主委员会与物业管理企业不能再签订新的物业服务合同

44根据《物业管理企业资质管理办法》省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

A一级和二级 B一级 C二级 D三级

45根据《物业管理企业资质管理办法》，二级资质物业管理企业的专业人员中拥有中级以上职称的人数应不少于（）人。

A 20 B15 C 10 D5 46物业管理企业在物业施工安装阶段要做的早期介入工作是（）。

A对项目日后的物业服务内容提出意见 B对项目的规划布局提出意见 c监督项目的工程质量 D确定验收方案 47“七通一平”工作，需要在房地产开发的（）阶段完成口

A投资决策 B前期工作 C施工建设 D租售营销 48项目可行性研究一般有5个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化()、编写可行性研究报告。

A建立指标体系 B财务评价 C制度建议 D与管理部门座谈 49物业管理方案的内容一般不包括（）。

A物业管理方案的形成过程 B管理制度建设 C项目管理的整体设想与策划 D服务人员的管理

50项目可行性研究最核心的内容是（）。

A对标的项目进行全面的调查研究和综合论证 B测算物业管理方案实施后的利润和其他回报

C 市场分析与需求预测 D同类项目情况分析

51项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和（）四个阶段。

A项目实施过程研究 B项目方案研究 C项目评价与决策 D项目成本分析及资金筹措研究

52《停车场建设和管理暂行规定》是由（）和建设部联合颁布的。

A交通部 B国家工商总局 C商务部 D公安部 53砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A城市园林管理 B城市绿化行政主管 c城市公安管理 D城市环境保护主管

54物业管理企业内部管理制度由物业管理企业自行制订，如果能听取（）的意见，将会在物业管理服务过程中取得更好的工作效果。

A建设单位 B物价部门 C业主委员会 D市政部门

55物业管理企业奖惩制度属于（）的一部分。

A物业管理的公共管理制度 B企业综合管理制度 C企业员工管理制度 D企业岗位职责

56如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订业主公约草案的应是（）。A业主委员会 B房地产行政主管部门 C业主大会筹备组 D建设单位

57业主公约是一种（）。

A协议 B规章 C行政法规 D地方性法规

58物业管理企业制订物业管理制度的工作流程一般是：确定制度要点→（）→汇总、调整制度要点～草拟制度文本～讨论修改一领导审阅。

A批准实施 B征求意见 C文本定稿 D上报政府主管部门 59物业管理企业的员工手册中，考勤制度部分一般不包括有关（）的规定

A加班 B病假 C事假 D试用期印．

60按照《公司法》的规定()负责拟订公司的基本管理制度，制订公司的具体规章。

A董事会 B董事 C经理 D监事会

61物业管理企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时，将服务所得确认为（）的实现。

A营业利润 B营业收人 C营业成本 D管理费用

物业管理企业管理人员的工资应该计入（）。

A递延资产 B管理费用 C间接费用 D直接人工费

63在（）的过程中，物业管理企业可以陈述事实、理由和诉讼请求。A起诉 B参加庭审 C上诉 D执行

64人民法院在收到起诉书之日起（）日内决定是否受理并通知当事人。

A5 B7 C10 D15 65对于无正当理由逾期不缴纳物业服务费的业主，物业管理企业有权责令其缴纳，仍不缴纳的，物业管理企业（）。

A必须收取滞纳金 B绝对不能收取滞纳金 C可以收取滞纳金 D可以罚款

66公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例应为（）。

A多层住宅不低于20%，高层住宅不低于30% B多层住宅不低于2%，高层住宅不低于3% c多层住宅不低于10%，高层住宅不低于20% D多层住宅不低于5%，高层住宅不低于15％

67对于物业管理企业来说，物业共用部位、共用设施设备专项维修资金应当作为企业的（）来进行管理。

A或有负债 B长期负债 C预计收益 D现金预算

68业主大会成立后，经业主大会同意，()将专项维修资金移交给物业管理企业代管。

A住房资金管理中心 B房地产行政主管部门 C银行 D业主委员会 69“财务管理人员应及时结账收款，催收应收账款”这属于企业财务管理制度中的()制度。

A现金管理 B报销审批 C往来账目清理 D会计报表 70物业管理企业的财务决策包括筹资决策、投资决策和（）。

A成本控制决策 B利润分配决策 C固定资产折旧决策 D预算决算决策

71物业管理企业在制订房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A落实人员 B落实费用 C掌握房屋建筑的完好状况 D确定工作时间安排和工作方式

72关于房屋查勘鉴定，说法错误的是（）。

A房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得职称或有专业的技术人员 B查勘鉴定的责任人，若因工作失职而造成事故的，要承担刑事责任 C凡需进行工程查勘鉴定，应由经营管理人员填写报告表 D定期或季节性查勘鉴定，均由基层房屋经营管理单位组织实施 73()替代传统的防盗门窗是一个必然趋势。

A燃气泄漏报警器 B电子巡更系统 C电子保安系统 D 门禁系统

74《建筑设计防火规范》不适用于（）。

A地下民用建筑 B人民防空工程 C 9层及9层以下的住宅 D高层工业建筑

75在房屋修缮工程预算中，直接费＋其他直接费＋现场经费为：()。

A直接工程费 B间接费 C工程造价 D工程费用

76编制房屋修缮工程预算时，次要材料费用可按主要材料总价的（）计算。

A 1 % B 3 % C 5 % D 10 % 77《房屋修缮工程预算定额》中，规定在工程产品生产过程中所消耗的人力、物力、财力的标准额度叫作（）。

A定额 B定额换算 C工程量 D工程造价

78根据房屋附属设备设施的维修工程图纸或设备设施的大中修或更新改造方案，分

别计算各分项工程的工程量，根据所计算出的工程量正确套用预算定额或各地区单位估价表计算定额直接费；根据相关取费规定计算其他直接费、间接费、利润、税金等费用，然后将各项费用进行汇总编制维修工程预算．这种方法叫作（）。

A分项计算法 B成本计算法 c经验估算法 D统计分析法

79市场营销中常常提到的 4P，是指产品、价格、地点和（）。

A成本 B促销 C沟通 D便利

80物业管理企业如果采取（）、则可以实现规模经营，降低经营成本。

A特色品牌专一发展模式 B特色品牌综合发展模式 C连锁经营发展模式 D资产重组发展模式

81市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，物业管理服务的供给量与（）因素成反比。

A资本的价格 B价格 c行业平均利润率 D生产者对未来价格的预期 82编写物业管理投标书最 关键的环节就是标价的计算和（）。

A招标文件的解读 B物业管理方案的设计 C物业管理企业介绍 D可行性分析

83住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采

用协议方式选聘物业管理企业的，由（）以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处 10 万元以下的罚款。

A 县级 B市级 C省级 D建设部

84根据 《 前期物业管理招标投标管理暂行办法 》 新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A15 B30 C 60 D90 85()属于招标投标法律规定中禁止的行为。

A招标人拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件 B招标方将招标文件卖给投标人

c评标过程中没有召开现场答辩会 D 投标人以低于成本的报价竞标

二、多项选择题（86 一 125 题，每题 1 分，共 40 分）。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86业主在物业共用部位搭建自用设施。妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要

求业主（）。

A恢复原状 B赔偿损失 C排除妨碍 D承担违约责任

87物业管理企业在物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法错误的是（）。

A如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任 B如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任

C无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任 D如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费

88《民法通则》中规定的处理不动产相邻各方在排水、通行、采光、通风等方面纠纷的原则是（）。

A有利生产 B方便生活 c团结互助 D公平合理 89业主委员会委员的任职条件包括（）。

A具有社会公信力 B具有一定的组织能力 c具有一定的社会影响力 D具备必要的工作时间

90业主大会做出的决定如果违反了相关的法律、法规，则物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门有权（）。

A责令重新召开业主大会会议 B对业主大会会议的参加者进行处分 C责令限期改正 D撤销其决定

91在办理物业接管验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交（）等资料。

A竣工总平面图 B设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料 C物业质量保修文件 D地下管网工程竣工图 92关于民事性质法律关系的说法正确的是（）。

A主体法律地位平等 B其中一方是国家机关

c大多数由当事人自愿设立 D大多数物业管理法律关系不属于民事性质的法律关系

93《中华人民共和国民法通则》的主要内容包括（）。

A诉讼时效制度 B房地产管理制度 C公民的基本权利和义务 D民事权利 94物业服务合同的主要条款应当齐备详尽，一般包括（）等。

A当事人的姓名、住所 B违约责任 C解决争议的方法 D履行合同的地点和

方式

95根据《 物业管理条例 》的规定，业主有权（）

A提议召开业主大会会议 B提议召开业主委员会会议 C监督业主委员会的工作 D提出修改业主公约

96根据《 建筑法 》建筑物在合理使用期限内，必须确保（）质量。A外立面 B室内装修工程 C主体结构 D地基基础工程 97为了能够做好物业的接管验收工作，物业管理企业需要做的准备有（）。A明确验收标准 B拟订日后的物业管理方案和制度 C监督工程质量 D参与竣工验收

98居住区的规划布局应综合考虑（）等的内在联系。

A绿地系统 B周边环境 C公建与住宅布置 D路网结构 99为了能够有针对性地制订物业管理方案，必须了解业主和使用人的服务需求，通常采用的调查方法有（）等。

A电话调查 B实地观察 c小规模实验 D跟踪监控 100业主内部管理制度是用于业主自律的制度，一般包括（）。

A住户手册 B业主公约 c业主大会议事规则 D专项维修资金管理制度 101物业管理制度中有关物业管理区域内（）部分可以委托物业管理企业协助起草。

A物业共用部位和共用设施设备的使用 B公共秩序和环境卫生的维护 C业主大会议事规则 D业主委员会自身建设 102业主大会制订物业管理制度的工作环节包括（）。

A 草拟制度文本 B提交业主大会讨论 C修改文本 D提交业主大会通过

103制订物业管理制度的原则应该包括（）。

A合法性原则 B市场性原则 C固定比原则 D规范性原则 104制订业主公约的法律依据有（）。

A物业管理条例 B《 城市异产毗连房屋暂行规定 》 C民法通则 D合同法

105物业管理企业制订房屋维修计划的工作内容有（）

A确定维修范围 B计算工程量与费用 C确定工作时间安排 D建立档案 106物业管理企业在房屋及附属设备设施维修养护计划实施过程中，应当加强检查监

督，检查的主要内容有（）。

A计划指标的完成情况 B原计划的正确程度 C计划执行过程中经验教训的总结 D计划指标的分解

107房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的包括（）。

A避免房屋及附属设备设施维修养护工作的盲目性 B保证维修养护资金的合理使用

C提升房屋完损等级 D提高房屋及附属设施设备的维修养护管理水平

108物业管理区域内的房屋查勘鉴定一般分为（）。

A定期查勘鉴定 B季节性查勘鉴定 C工程查勘鉴定 D区域性查勘鉴定

109房屋维修养护方案的内容一般包括（）。

A 房屋平面示意图 B应修项目、数量 C工程决算 D工程预（概）算 110在物业管理区域内选择与设置安全防范设施的时候，一定要（）。

A选用技术创新、安全有效的安全防范设施 B选用符合国家和行业标准并经鉴定合格的产品

C严格按照安全防范设施安装和使用的技术要求进行设置和使用 D根据物业管理区域的特点和业主需要选择和设置安全防范设施 111物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则包括（）。

A统筹安排原则 B据实合理原则 C市场机制原则 D 厉行节约原则 112如果物业管理企业接管的是一个地处城市郊区的别墅项目，可优先考虑开发的综合经营服务项目包括（）。

A家政服务 B商务中心 C 幼儿园 D餐饮设施

113在物业管理区域内设计综合经营服务项目时，需要考虑的原则有（）。

A尽量扩大服务半径 B各类设施齐全 c不能扰民 D布局位置符合人流走向

114根据《 城市居住区规划设计规范 》，居住区公共服务设施除文化体育、医疗卫生、教育、商业服务、金融邮电设施外，还包括（）等

A行政管理设施 B教育设施 C公安执法设施 D社区服务设施 115物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括（）。

A定期对承包的商户或企业进行考核 B总结经营服务项目的整体工作状况

C培养核心竞争力 D监控服务质量

116在对物业管理区域综合经营服务项目进行市场预测时，不仅需要预测经营服务项目的市场需求，还需要预测（）。

A经营服务项目的技术发展 B本企业应提供的经营服务项目的供给量 C服务价格 D市场竞争情况 117物业管理市场的特点有（）等。

A 质量差异性 B可分割性 C所有权性 D服务连锁性 118物业服务市场营销的作用有（）。

A帮助物业管理企业了解消费者的需求 B指导物业管理企业正确决策 C有利于物业管理企业开拓市场 D促进物业管理企业持续健康发展 119物业管理投标人认为招标投标活动不符合有关规定的，可以采取的措施有（）A向招标人提出异议 B向有关部门投诉

c宣布该次招标不合法 D联合其他未中标的投标人向招标人索赔 120物业管理招标的原则包括（）。

A公开原则 B自愿原则 C公平原则 D诚实信用原则 121物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务所需要的条件包括（）。

A资金 B经营场所 C人力资源 D管理机构工 122物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括（）A目标市场现状分析与预测 B发展目标

C综合经营服务项目组合设计 D市场营销策略

123在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（）。

A为物业管理企业增加收人 B提高物业管理企业的经营管理水平C为企业转变经营方向积累经验 D为业主和使用人提供尽可能全面的服务 124物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（）

A序列比较法 B强制选择法 C情景模拟法 D评语法 125物业管理企业员工绩效考核的原则有（）。

A 差别性原则 B 一致性原则 C全面公开原则 D客观性原则