企业管理基础知识（精选五篇）

第一篇：企业管理基础知识

《企业管理基础知识》试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1、社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（）高度发达以后。

A、封建社会经济B、奴隶社会经济C、商品经济D、自然经济

2、某公司内部的管理形态由纵横两套管理系统组成，纵向的是职能系统，横向的是目标系统，该公司实行的组织机构形态是（）。

A、事业部制B、矩阵管理制C、职能制D、直线制

3、企业的生产管理是以（）为对象的计划、组织、领导、控制活动。

A．生产产品B．提供服务C．销售产品D．生产产品或提供服务的过程

4、从事采掘活动的企业属于（）企业。

A、农业B、工业C、运输业D、商业企业

5、通过细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其需要的那一个或几个细分市场称为该企业的（）。

A、细分市场B、子市场C、目标市场D、市场细分

6、市场营销组合的四个要素，是指产品、价格、销售渠道和（）策略。

A、促销B、广告C、人员推销D、销售促进

7、企业文化把员工的意志和行为引向同一方向和目标，使员工之间产生共同的语言、组织荣誉感和责任心，为一个共同的方向和目标协同工作，这是企业文化的（）功能。

A、导向B、凝聚C、激励D、约束

8．质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（）

A．设计过程B．制造过程C．使用过程D．辅助生产和服务过程

9、企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算、自负盈亏。这种组织结构属于()。

A、直线职能制B、事业部制C、矩阵组织制D、模拟分散管理制

10、在企业的生产经营活动中，必须调动一切积极因素，充分发挥广大员工当家作主的精神。这种职能属于()。

A、计划职能B、组织职能C、控制职能D、激励职能

二、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1、促销策略是指主要研究使商品顺利的到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。（）

2、产品的质量特性满足人们需要的程度可以反映产品质量的高低。（）

3、任何一个下级只能有一个直接上级领导，他不应该同时受到一个以上的上级的直接指挥。（）

4、营销人员不能创造需要，因为它已经先于营销活动而存在，但营销人员可以通过自己的工作来影响需求。（）

5、企业可以没有法人代表。（）

6、质量保证是企业对用户来说的，就是对用户实行质量保证。（）

7、企业文化形成后，具有一定的稳定性，不会轻易消失和改变，不会因为改变领导机构、组织形式和产品的生产方向而发生重大改变。（）

8、ISO9002比ISO9001提供的质量保证的范围更广。（）

质量保证体系及组成部分是按PDCA的管理循环，周而复始地进行着，其中的“D”属于计划阶段。（）

9、在ISO9000系列国际标准中，主要阐述质量管理和质量体系的目标和任务的是ISO9001

（）。

10、传统的科学管理理论把人当成“社会人”来看待。（）

三、名词解释（每题5分，共计30分）

1、市场营销

2、企业经营决策

3、网络计划技术（及其基本原理）

4、现代企业制度

5、事业部制

6、专家意见法

四、简答题（共8题，每题5分，共计40分）

1、管理的职能是什么？

2、什么是人本管理？人本管理的基本要素有哪些？

3、激励的方法、途径、和原则有哪些？

4、什么是企业文化？企业文化的类型有哪些？

5、市场预测有哪些方法？

6、什么是生产系统？生产系统的功能有哪些？

7、生产过程有哪些？怎样合理组织生产过程？

8、什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些主要特点？

第二篇：人力资源基础知识——现代企业管理

基础知识——劳动法基础知识——管理心理与组织行为.基础知识——现代企业管理

07.533、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的(a 的谋划与方略。

（A)总体性和长远性(B)总体性与全局性

(C)全局性和系统性(D)长远性与风险性.34、当经营安全率低于(a)时；企业就要做出提高经营安全率的决策。

（A)20%(B)30%

(C)40%(D)50%

35、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是(b

(A)①②③（B）③②①

(C)③①②(D)①③②

36、（a）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知

（A）服务市场(B)商品市场

(C)技术市场(D)金融市场

91、企业外部环境调研的方法主要有(abe)

（A）获取口头信息

(B)获取书面信息

（C）外部环境预测

（D）获取电话信息

（E）专题性调研

92、影响销渠遭选择的因素有(abcde)

（A）产品因素

（B）市场因素

（C）企业因素

（D）国家法律约束

（E）中间商的特性

07.1191、企业战略的实质是实现(acd)之问的动态平衡。

(A)外部环境

(B)内部环境

(C)企业实力

(D)战略目标

(E)长远发展

92、产品的心理定价策略包括(abcde)。

(A)整数定价策略

(B)尾数定价策略

(C)声望定价策略

(D)招徕定价策略

(E)分级定价策略

33、企业资源优势具有(b)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势)

(A)绝对性和时间性(B)相对性和时间性

(C)绝对性和暂时性(D)相对性和持续性

34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，周而复始地按照(a)顺序循环进行

(A)④①③②(B)③②①④

(C)③①④②(D)①②③④

35、建立合理有效的(c)是企业完成计划任务的关键

(A)计划体系(B)决策体系

(C)目标体系(D)营销体系

36、企业(b)是指企业的声誉、人力、财力和物力

(A)销售能力(B)实力

(C)服务能力(D)控制能力

08.591、决策树的构成要素包括(acbe)

(A)决策点（B）状态节点

（C）方案枝（D）概率收益值

(E)概率枝

92、按照买方类型的不同，可将市场分为(ec)

(A)商品市场（B）服务市场

（C）组织市场（D）金融市场

(E)消费者市场

93、投入期企业可以采取的营销策略有(acbe)

(A)快速掠夺策略（B）缓慢渗透策略

（C）缓慢掠夺策略（D）树立产品形象

(E)快速渗透策略

33、（b）是影企业战略决策的首要外部条件。

（A)经济环境(B)政治法律环境

(c)技术环境(D)社会文化环境

34、企业经管战略的实施是战略管理工作的(a).（A）主体（B）客体

(C)内容(D)重点

35、制定企业计划的原则不包括（b）。

（A）可行性与创造性相结合（B）战略计划也战术计划相结合（C）稳定性与灵活性相结合（D）短期计划与长期计划相结合08.11

91市场上各企业之间的竞争主要体现在(abcde)

(A)产品(B)价格

(C)服务(D)包装

E)质量

92、战略控制的方法包括(bde)。

(A)实际成效

(B)事前控制

(C)绩效评价

(D)事后控制

(E)事中控制

93、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为(ace)

(A)世界市场

(B)服务市场

(C)地方市场

(D)金融市场

(E)全国性市场

33、(b)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,选取供货企业,并订购过去采购的同类产业用品。

(A)修正重购(B)直接重购

(C)新购(D)间按重购

34、市场营销计划的控制不包括(a)。

(A)季度计划控制(B)效率控制

(C)计划控制(D)战略控制

35、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括(b)。

(A)顾客购买动机分析(B)顾客年龄结构分析

(C)顾客消费承受能力(D)产品消费群体分析

09.591、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有(bed)

(A)产品同质化(B)规模经济

(C)相对成本优势(D)资本需求

（E)进入分销渠道

92、决策科学化的要求包括(abcde)。

(A)合理的决策标准

(B)有效的信息系统

(C)系统的决策观念

(D)科学的决策程序

(E)决策方法科学化

93、与消费市场相比，产业市场具有的显著特点包括(cde)

(A)供给具体派生性

(B)供给缺乏弹性

(C)需求有较大的波动性

(D)专业人员购买

(E)购买者集中在少数地区

33、企业(a)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的和市场机会。

(A)营销(B)竞争

(C)优势(D)实践

34、市场营销计划的控制不包括(c)。

(A)盈利能力控制(B)战略控制

(C)季度计划控制(D)效率控制

35、(c)属于一般战略控制标准。

(A)行为标准(B)能力标准

(C)废弃标准(D)品质标准

09.1191、企业经营环境的微观分析包括（abcde）。

（Ａ）顾客力量分析（Ｂ）现有竞争对手分析

（Ｃ）供应商力量分析（Ｄ）潜在竞争对手分析

（Ｅ）替代产品或服务威胁的分析

92、一般战略控制标准包括（ac）标准。

（Ａ）成效（Ｂ）品质

（Ｃ）废弃（Ｄ）能力

（Ｅ）行为

93、常见的定价方法包括（ace）定价法。

（Ａ）成本导向（Ｂ）专家

（Ｃ）需求导向（Ｄ）企业家

（Ｅ）竞争导向

33、企业资源优势具有（b）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（Ａ）绝对性和时间性（Ｂ）相对性和时间性

（Ｃ）绝对性和暂时性（Ｄ）相对性和暂时性

34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行；②处理；③检查；④计划四个阶段，周而复始地按照（a）顺序循环进行。

（Ａ）④①③②（Ｂ）③②①④

（Ｃ）③①④②（Ｄ）①②③④

35、建立合理有效的（c）体系是企业完成计划任务的关键。

（Ａ）计划（Ｂ）决策

（Ｃ）目标（Ｄ）营销

36、企业（b）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（Ａ）销售能力（Ｂ）实力

（Ｃ）服务能力（Ｄ）控制能力

10.591、选择风险型决策的前提包括（abcde）

A、有一个明确的决策目标

B、存在两个以上可供选择的方案

C、可测算出种种自然状态发生的客观概率

D、可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

E、存在着不不以决策人意志为转移的各种自然状态

92、按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（acde）

A、倡议者B、跟随者

C、决策者D、购买者

E、使用者

93、企业采购中心的成员通常包括（bcde）

A、生产者B、影响者

C、采购者D、决定者

E、信息控制者

33、影响消费者购买行为的主要因素不包括（d）

A、文化因素B、个人因素

C、社会因素D、经济运行情况

34、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（d）

A、顾客消费承受能力B、顾客消费偏好

C、顾客购买动机分析D、企业产品消费群体分析

35、成熟企业不适宜采取的营销策略有（d）

A、市场改良B、市场营销组合改良

C、产品改良D、增强销售渠道功效

10.11

９１、企业的总体战略包括（abcd）

Ａ进入战略

Ｂ、发展战略

Ｃ、稳定战略

Ｄ、撤退战略

Ｅ、竞争战略

９２、按照交换对象的不同，可将市场分为（abce）

Ａ、商品市场

Ｂ、服务市场

Ｃ、技术市场

Ｄ、证券市场

Ｅ、劳动力市场和信息市场

９３、影响群体决策的群体因素有（abcde）

Ａ参与决策的平等性

Ｂ、群体熟悉度

Ｃ、群体规模和群体决策规则

Ｄ、群体多样性

Ｅ、群体的认知能力和成员的决策能力

３３．（b）行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

（Ａ）新近（Ｂ）成熟

（Ｃ）衰退（Ｄ）稳定

３４．（a）又称为“华得决策准则”

（Ａ）悲观决策标准（Ｂ）乐观系数决策标准

（Ｃ）中庸决策标准（Ｄ）最小后悔决策标准

３５．在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①引起需求；②收集信息：③评价方案；④决定购买；⑤买后行为。以上过程正确的排序（a）

（Ａ）①②③④⑤（Ｂ）③②①④⑤

(Ｃ)③①④②⑤（Ｄ）④①③②⑤

３６．（b）是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。（Ａ）品牌名称(Ｂ)商标

（Ｃ）品牌标志(Ｄ)记号

11.591、企业经营环境的微观分析包括(abcde)。

(A)顾客力量分析

(B)现有竞争对手分析

(c)供应商力量分析

(D)潜在竞争对手分析

(E)替代产品威胁的分析

92、一般战略控制标准包括(ac)。

(A)成效标准

(B)品质标准

(c)废弃标准

(D)能力标准

(E)行为标准

93、常见的定价方法包括(ace)。

(A)成本导向定价法

(B)专家定价

(c)需求导向定价法

(D)企业家定价

(E)竞争导向定价法

33、消费者市场是指所有为了(b)而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

(A)家庭消费

(B)个人消费

(c)市场需求

(D)生活消费

34、组织市场的类型不包括(a)。

(A)买方市场

(B)产业市场

(c)转卖者市场

(D)政府市场

35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括(a)。

(A)薪酬因素

(B)环境因素

(c)组织因素

(D)人际因素.

第三篇：企业管理基础知识(第二版)

企业管理基础知识（第二版）

共80课时

第一章 企业管理概述(1)

§1—1 企业(1)

§1—2 企业管理的职能和任务(6)§1—3 企业管理组织(8)

§1—4 企业管理组织机构及其变革趋势(10)思考题(14)

第二章 行为科学(15)

§2—1 行为科学概述(15)

§2—2 企业领导素质与领导行为研究(20)§2—3 团队管理(23)

思考题(27)

第三章 企业文化与企业形象(28)§3—1 企业文化的内容和特征(28)§3—2 企业思想政治工作(32)§3—3 企业形象(35)

思考题(38)

第四章 企业人力资源管理(39)§4—1 企业人力资源管理概述(39)§4—2 企业人力资源开发(41)§4—3 企业的绩效管理(44)

思考题(45)

第五章 经营战略(46)

§5—1 经营战略概述(46)

§5—2 企业战略环境分析(50)§5—3 经营战略管理(54)

思考题(57)

第六章 经营决策与计划(58)

§6—1 经营决策概述(58)

§6—2 经营决策的方法(61)

§6—3 经营计划(68)

思考题(73)

第七章 生产管理(74)

§7—1 生产管理的内容及生产过程组织(74)§7—2 生产作业计划和控制(80)思考题(84)

第八章 销售管理(85)

§8—1 产品策略(85)

§8—2 销售方式的选择及分销渠道策略(88)§8—3 促销策略(94)

思考题(96)

第九章 物流管理与库存控制(97)

§9—1 企业物流概述(97)

§9—2 企业物流信息系统管理模式(100)§9—3 物料储备定额与库存控制(103)思考题(107)

第十章 全面质量管理(108)

§10—1 全面质量管理概述(108)§10—2 质量保证体系(111)

§10—3 质量管理小组活动(115)§10—4 全面质量管理工具(117)§10—5 质量认证及系列标准(122)思考题(123)

第十一章 设备综合管理(124)

§11—1 设备综合管理的内容和任务(124)§11—2 设备的选择和经济评价(125)§11—3 设备的维修、改造和更新(127)思考题(130)

第十二章 财务管理(131)

§12—1 财务管理概述(131)

§12—2 主要的财务报表(133)§12—3 财务指标分析(138)

§12—4 财务综合分析(142)

思考题(144)

第四篇：中小企业管理----财务基础知识

中小企业管理----财务基础知识

一、有必要了解的税务知识。

1、增值税。

增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征收的一个税种。

增值税的纳税人划分为：一般纳税人和小规模纳税人两种。a、一般纳税是：生产货物或者提供应税劳务的纳税人，以及以生产货物或者提供应税劳务为主,并兼营货物批发或者零售的纳税人，年应税销售额超过50万的；从事货物批发或者零售经营，年应税销售额超过80万元的。b、小规模纳税人是：生产货物或者提供应税劳务的纳税人，以及以生产货物或者提供应税劳务为主,并兼营货物批发或者零售的纳税人，年应税销售额超过50万以下的；从事货物批发或者零售经营，年应税销售额超过80万元以下的。

增值税的税率。一般纳税人：17%、13%； 小规模纳税人：3% ；出口货物：适用零税率。简易征收一般人：以销售情况定4%、6%。

增值税的起征点。根据关于修改《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》和《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》的决定，增值税起征点的幅度调整为：销售货物的，为月销售额5000元至20000元；销售应税劳务的，为月销售额5000元至20000元；按次纳税的，为每次(日)销售额300元至500元。营业税起征点的幅度规定调整为：按期纳税的，为月营业额5000元至20000元；按次纳税的，为每次(日)营业额300元至500元。

增值税的计算公式为：应纳税额=销项税额-进项税额；不含税销售额=含税销售额÷（1+税率）；应纳销项税额=不含税销售额×税率。

2、营业税。

营业税是对在我国境内提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产的单位和个人，就其所取得的营业额征收的一种税。营业税属于流转税制中的一个主要税种。

营业税的计算。营业税应纳税额=营业额×税率 特别提示，养老院是免收营业税的。

3、应向地方税务局交纳的主要税费，城市建设维护税（税率是：7%），教育费附加（税率是：3%）、地方教育费附加（税率是：2%）、价格调控基金、印花税、房产税、土地使用税、车船使用税等。

特别提示：房产税的纳税筹划，由于房产税可以选择按房租征收或按房产余值征收，那种对公司有利就可以选那种方式。

二、应该关注的财务指标。

1、资产负债率。

资产负债率是指公司年末的负债总额同资产总额的比率（资产负债率=负债总额/资产总额×100%）

如何判断资产负债率是否合理？

从股东的角度看。由于企业通过举债筹措的资金与股东提供的资金在经营中发挥同样的作用，所以，股东所关心的是全部资本利润率是否超过借入款项的利率，即借入资本的代价。在企业所得的全部资本利润率超过因借款而支付的利息率时，股东所得到的利润就会加大。如果相反，运用全部资本所得的利润率低于借款利息率，则对股东不利，因为借入资本的多余的利息要用股东所得的利润份额来弥补。因此，从股东的立场看，在全部资本利润率高于借款利息率时，负债比例越大越好，否则反之。企业股东常常采用举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆利益。在财务分析中也因此被人们称为财务杠杆。

从经营者的立场看。如果举债很大，超出债权人心理承受程度，企业就借不到钱。如果企业不举债，或负债比例很小，说明企业畏缩不前，对前途信心不足，利用债权人资本进行经营活动的能力很差。从财务管理的角度来看，企业应当审时度势，全面考虑，在利用资产负债率制定借入资本决策时，必须充分估计预期的利润和增加的风险，在二者之间权衡利害得失，作出正确决策。

2、存货周转天数。

存货周转天数(Days sales of inventory)是指企业从取得存货开始，至消耗、销售为止所经历的天数。周转天数越少，说明存货变现的速度越快。民间非营利组织资金占用在存货的时间越短，存货管理工作的效率越高。

存货周转天数=360/存货周转次数 存货周转次数=销售成本/存货平均余额 存货平均余额=(年初余额+年末余额)/2

3、应收账款周转天数。应收账款周转天数是指企业从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间。是应收账款周转率的一个辅助性指标，周转天数越短，说明流动资金使用效率越好。是衡量公司需要多长时间收回应收账款，属于公司经营能力分析范畴。周转天数越少，说明应收账款变现的速度越快，资金被外单位占用的时间越短，管理工作的效率越高。

应收账款周转天数=360/应收账款周转率

应收账款周转率=（赊销净额/应收账款平均余额）=（(销售收入-现销收入-销售退回、折让、折扣)/[(期初应收账款余额+期末应收账款余额）/2])

4、销售毛利率。

销售毛利率是毛利占销售净值的百分比，通常称为毛利率。其中毛利是销售净收入与产品成本的差。销售毛利率计算公式：销售毛利率=（销售净收入－销售成本）/销售净收入×100%。

5、净资产收益率。

净资产收益率又称股东权益收益率，是净利润与平均股东权益的百分比，是公司税后利润除以净资产得到的百分比率，该指标反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。指标值越高，说明投资带来的收益越高。

假定某公司税后利润为2亿元，净资产为15亿元，则其本之净资产收益率就是13．33%（即<2亿元/15亿元>*100%）。

6、现金满足投资比率。定义：现金满足投资比率是指经营活动现金流量与资本支出、存货购置及发放现金股利的比率，它反映经营活动现金满足主要现金需求的程度，用于衡量企业维持或扩大生产经营规模的能力。该比率越大，说明企业资金自给率越高，企业发展能力越强。

现金满足投资比率是指经营活动现金流量与资本支出、存货购置及发放现金股利的比率，它反映经营活动现金满足主要现金需求的程度，用于衡量企业维持或扩大生产经营规模的能力。

为了避免重复性及不确定性活动对现金流量所产生的影响，通常是以3到5年的决数为计算单位，可以剔除周期性和随机性影响，得出更有意义的结论。计算某一年的现金满足投资比率，不一定能说明问题。

计算公式：现金满足投资比率=近5年经营活动现金净流量/（近5年平均资本支出+近5年存货平均增加+近5年平均现金股利）

该比率越大，说明企业资金自给率越高，企业发展能力越强。如果现金满足投资比率大于或等于1，表明企业经营活动所形成的现金流量足以应付各项资本性支、存货增加和现金股利的需要，不需要对外筹资；若该比率小于1，说明企业来自经营活动的现金不足以供应目前营运规模和支付现金股利的需要，不足的部分需要靠外部筹资补充。如果一个企业的现金满足投递比率长期小于1，则其理财政策没有可持续性。

7、应收货款回款率。

销售回款率是指企业实收的销售款与销售收入的总额的比率。应收货款回款率=当年回款总额/（当年含税销售收入+期末发出商品余额）*100%。

第五篇：基础知识 现代企业管理范文

国家职业资格统一考试

企业人力资源管理师《基础知识》复习题

第三章现代企业管理

1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2、企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。

3、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。

4、外部环境调研的方法：

（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研

5、行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。

6、政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。

7、企业资源优势具有相对性和时间性。

8、影响企业经营活动的效率因素：

（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；

（2）生产率，即单位要素的产出；

（3）工艺设计水平；

（4）产能的利用程度。

9、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

10、企业撤退战略的方式：

（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易

11、差异化战略的制定原则：

（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则

12、重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。

13、成熟行业的特点：

（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（2）成本和服务成为竞争的中心内容。（3）行业利润水平下降。

（4）行业生产能力增长缓慢。

14、衰退行业的战略制定：

（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略

15、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

16、战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

17、决策科学化包括：

（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化

18、安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

19、决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝

20、决策树的分析程序：

（1）绘制树形图（2）计算期望值（3）剪枝决策

21、悲观决策标准：也称“华德决策准则”。

22、现代企业计划职能的作用：

（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准

23、PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（action）四个阶段的程序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

24、目标管理的特点：

（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发

25、企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络

26、市场营销活动成为企业经营管理的中心环节。

27、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

28、市场分类的标准和方法：

（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。

（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。

（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。

29、服务市场：提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

30、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

31、影响消费者购买行为的主要因素：

（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。

32、购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

33、根据参与者的介入程度和品牌者的差异程度，消费者购买行为分为四种：

（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。

34、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。

35、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。

36、产业市场的特点：

（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。

（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。

（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。

（4）产业市场的需求缺乏弹性。

（5）产业市场的需求有较大的波动性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。

（6）专业人员购买。

（7）互惠。

（8）直接购买。

（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

37、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

38、直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。

39、影响产业购买者购买决定的主要因素：

（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素

40、企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

41、产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

42、产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

43、商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

44、包装策略种类：

（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略

45、投入期企业的营销策略：

（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略

46、成长期企业的营销策略：

（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价

47、产品改良途径：

（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良

48、折扣和折让定价策略：

（1）数量折扣（2）功能折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折让和补贴

49、心理定价策略：

（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略（5）分级定价策略

50、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。

51、渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。

52、影响销售渠道选择的因素：

（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。

53、企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。

54、独家性分销：企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

55、促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。

56、广告：企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。