第一篇：基础知识-企业管理基础-复习提纲
基础知识-企业管理基础-复习提纲
第一节 企业管理常识
一、企业创办程序
1.公司登记注册的两种程序：
公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2.申请设立登记程序：
有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3.注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
1.现代企业制度概念：
以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
2.现代企业制度的基本内容：
现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。
3.现代企业制度的基本特征：
产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学。
三、企业融资常识
1.企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)。
四、企业年检常识
1.企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序。
第二节 企业文化知识
一、企业文化的结构
1、企业文化的结构：
物质层，制度层和精神层(核心)。
2、企业文化精神层6方面：
企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：
一般制度，特殊制度，企业风俗。
二、企业 文化的特征与功能
1.企业文化的特征：
独特性，普遍性，可塑性。
2.企业文化的功能：
激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射。
三、CIS策划
1.CIS(企业形象识别系统)3层次：
企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
2.CIS策划的原则：
全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
一、团队管理
1、高性能团队所具备的条件：
共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
二、人事档案管理制度
1.人事档案保管制度的基本内容：
归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
2.人事档案利用的手续：
查阅；外借；出具证明的手续。
3.人事档案利用的方式：
查阅；外借；出具证明。
三、人员招聘和培训
1.人员招聘流程：
计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
2.人员招聘方式：
笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试。
3.人员招聘原则：
公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
4.职工培训两个重要内容：
培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
一、企业公共关系的基本特征、职能与原则
1、企业公共关系基本特征：
以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：
信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：
真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：
调查，计划，方案实施，效果评估。
二、企业公共关系形象
1.企业形象的重要性：
有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；
有助于增强企业的凝聚力和吸引力；
有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；
有助于企业在竞争中赢得优势。
2.企业形象的塑造和维护：
阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通计划，持续执行计划。
三、企业公共关系危机管理
1.企业公共关系危机的预防：
预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
2.企业公共关系危机的处理：
采取紧急措施（成立临时专门机构；迅速隔离危机险境；控制危机蔓延态势）；
积极处置危机（调查情况，搜集信息；辨识危机；危机处理的基本对策）。
第五节 企业经营常识
一、企业财务基础
1、会计基本职能：
核算(记帐，算帐和报帐)和监督。
2、会计要素：
资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润。
3、会计科目：
资产类，负债类，所有者权益类，损益类。
4、会计核算方法7种：
设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：
原始凭证和记账凭证。
6、会计账簿：
包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：
现金管理，银行事务，货币结算
二、企业税收常识
1.税收的基本职能：筹集国家财政收入。
2.税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
3.税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性。
4.税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率。
5.我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度。
6.税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
三、企业相关金融常识
1.我国现行的货币政策工具：
存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
2.社会保险的主要项目有：
养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
3.股票的构成：
面值，市值，股权，股息，红利。
4.股票的基本特征：
时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性。
5.我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
6.以法律形式确认的金融机构体系包括：
中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
7.国际金融机构：
(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构。
8.国际结算：
贸易结算、非贸易结算。
9.国际结算方式：
汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
10.利息的计算方法：
单利计算法，复利计算法。
11.汇率的表示方法：
直接标价法，间接标价法，美元标价法。
第二篇：三级秘书——《企业管理基础》复习提纲
第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。
第五节 企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督
2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类
4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
第三篇：现代企业管理复习提纲
第一章：现代企业概述 企业的产生 企业形成原因的经济学分析》 现代企业的目标和责任》
企业的产生
企业的产生与形成
历史范畴
手工业生产时期 工厂生产时期 企业生产时期 企业的产生
企业的法律形式
个人业主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）
现代企业典型形式——公司的产生和发展
从中世纪后期的合资贸易组织到17世纪初的特许公司(charted trading company) 由18世纪的合股公司(joint-stock company)到19世纪中期公司制的确立 现代公司制度的形成 企业形成
企业——
从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。
现代企业—— 从事生产、流通或服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏，具备法人资格的基本经济单位。
现代企业的特点
建立现代企业制度
采用现代化生产方式从事大规模的产销活动
企业形成原因的经济学分析 劳动分工说 交易成本说 合约集成说
交易成本的四种类型
计件工资合约：市场与企业的桥梁 市场交易的本质 团队生产说
计量困难与团队生产 团队精神与忠诚
企业是一种专业化的市场制度 合约不完全说
影响交易成本的因素 讨价还价成本和影响成本 声誉与企业 企业的目标和责任 现代企业的目标
产值最大化
利润最大化 股东财富最大化 现代企业的社会责任
概念：发挥企业在社会环境中的良好作用；保障员工的尊严和福利待遇。 制订主体
第二章
现代企业制度
企业（现代企业）制度的概念
企业制度
企业制度：由国家特定法令和条件所规范和约束的、企业内部外部关系的行为准则 企业制度的研究：历史与组织形式的视角
现代企业制度
以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以股份有限公司制为典型的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。
企业法人制度
企业法人制度
企业法人的法律特征
确立企业法人地位的意义
产权制度 产权制度
财产权 产权的特点 产权的内容
合理的企业产权具有四大功能
现代企业产权制度就是企业法人财产权 现代企业制度的典型形式——公司制
有限责任制的含义： 投资者以出资额为限对企业债务承担有限责任；企业以全部法人财产为限对企业债务承担有限责任。 有限责任制的特点
现代企业制度的特点
产权清晰 权责明确
管理科学——管理制度化、科学化 政企分开——企业运行市场化
现代企业制度的基本内容 现代企业产权制度 现代企业组织制度
公司法人治理结构（Corporate Governance） 治理结构中的矛盾与委托代理关系
现代企业管理制度
内容：先进的企业组织形式、完善的企业法人治理、科学有效的企业内部经营管理制度 企业内部经营管理制度
现代企业制度的环境保证 完善的市场体系 健全的法律制度 建立社会保障体系 政府职能的转变
第三章现代企业组织与领导
现代企业 ：内部管理层级形成和发展
现代企业制度的形成过程就是企业内部管理层级的形成和发展过程 现代企业先后采用的三种组织制度
H 型结构（HOLDING COMPANY）控股公司结构 U型结构(UNITARY STRUCTURE)中央集权式结构
直线制 职能制 直线职能制
M 型结构(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)
按产品 服务 客户等划分部门
事业部是具有相对独立权的单位
U 型和M 型的比较
H 型和M 型的区别
U 型和M 型的发展
现代企业领导制度
股东代表大会 董事会 监事会
董事会领导下的总经理负责制
现代企业家的素质
思想正 知识广 能力强
创新能力 驾驭能力 应变能力 社交能力
观念新
第四章:现代企业文化
企业文化理论的产生 产生的原因
日本企业的成功
企业员工主体由蓝领向白领的变化 经济一体化使竞争不受地域限制 标志
Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术 企业文化
> 寻求优势－美国最成功公司的经验）企业文化理论的产生
企业文化理论是对管理科学的升华
劳动者的判断由经济人到全面发展的文化人 对物、事与人的管理到以人为中心的管理 管理任务由利润到社会责任
管理方式由硬发展到软硬结合，逐步实现以软为主 企业文化的本质
培养员工的认同感
发挥道德调节的作用
> 企业文化的概念 国外的观点
7S说：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals 创造和接纳新的价值观和新的眼光及精神
国内观点
总和说
层次说
企业精神说
企业文化是处于一定经济社会背景下的企业，在长期的生产经营中逐步培养起来的，独特的、且为全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。企业文化的特点 人本性 独特性 客观性 和谐性 民族性 时代性 可塑性
企业文化的功能 导向 凝聚 激励 约束
企业文化的培育 企业文化与变革
员工如何学习企业文化 企业如何建立企业文化 企业文化建设的主要内容 提炼企业经营理念是根本 转化为相应制度极关键
让理念故事化和故事理念化
第五章
学习型组织与五项修炼 学习型组织的优势 学习型企业
等级权力控制型企业与学习型企业的比较 学习型组织管理理论的性质
学习型组织的真谛—学习力
全体成员能全身心投入并有持续增长的学习力组织
让全体成员体会到工作中生命意义的组织
通过学习创造自我、扩展未来能量的组织
学习型组织的学习模式 学习与工作不分离
学习工作化 工作学习化 反思学习 共享学习组织学习的智障 时间滞延（从经验学习的错觉） 局限思考（归罪与外、缺乏整体思考的主动积极、专注于个别事件）习而不察 团队的谜思 学习型组织的特点 企业寿命 精简与扁平化 有弹性与不断创新 善于学习 自我管理
学习型组织与五项修炼 自我超越(personal mastery) 改变心智模式(improving mental models) 建立共同愿景(building shared vision) 开展团队学习(team learning) 系统思考(systems thinking) 五项修炼之间的关系 自我超越
涵义
自我超越的修炼
改变心智模式
涵义
改变心智模式的修炼
建立共同愿景
涵义
建立共同愿景的修炼
• 言
开展团队学习
涵义
团队学习的修炼：深度汇谈
系统思考
涵义
系统思考的修炼
今日的问题来自昨日的解
越用力推则系统反弹力越大
恶化之前先转好
显而易见的解往往无效
权宜之计的对策可能比问题更糟
欲速则不达
因与果在时空上并不紧密相连
寻找小而有效的杠杆解
鱼与熊掌可以兼得
系统具有整体性而不可分割
不可绝对归罪与外
第六章现代企业战略管理
一、战略的概念
战略的产生与发展过程 战略的定义 战略的特点
战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别
战略的产生与发展过程
战略原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。
随着人类社会发展，战略被广泛应用到政治、经济和文化等领域之中。而将战略用于企业经 营管理则是企业外部环境变化和企业间激烈竞争的结果。
“战略热”的产生，主要起因于环境的巨变。
消费者需求层次提高，由重数量向重质量、多样化方向发展； 市场竞争加剧，从国内市场向国外市场延伸，市场更加复杂； 科学技术迅速发展，技术周期缩短，许多新行业迅速兴起； 社会、政府对企业限制增加。
20世纪70年代，由于德国和日本等国经济的迅速发展，美国在世界经济中的霸主地位开始动摇，越来越多的国家和企业参与到世界资源与市场的争夺和瓜分中来，加剧了经营中早已出现的资源匮乏以及能源紧张等问题，致使企业对经营环境的把握越来越困难，并直接威胁到企业未来的生存和发展。
战略的定义 战略的特点
战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别 紧缩战略（退却型战略）
紧缩战略
调整紧缩战略 转让归并战略 清偿战略
稳定战略（防守型战略）
概念：企业在原有经营领域中逐步取得优势地位、内外部条件又没有发生重大变化的情况下采取的一种巩固成果，维持现状的战略。 发展战略（进攻型战略）
概念：企业在原有经营领域中取得优势，处于稳固地位，而条件又有利于企业发展时，采取的积极扩大经营规模和实行经营多元化，以促进企业发展战略。 特点：不断开发新市场、扩大投资规模，掌握市场主动权 发展战略
企业产品-市场战略
市场渗透 产品开发 市场开发 多角化 企业联合战略
纵向一体化 横向一体化： 企业集团
三、企业战略要素
战略指导思想 战略目标 战略重点 战略阶段 战略对策
四、企业战略内容
寻求经营领域 差别优势 战略行为 目标成果
五、企业战略管理
战略管理的概念
战略管理是对整个战略活动进行的管理，包括战略制订和战略实施两个阶段
企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过对企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行的决策、规划、实施和控制的过程。 战略管理的特点
注重长远利益和整体利益 注重环境的动态分析
所涉及的内容都是关系企业生死存亡的重大问题
战略管理活动包括决策管理、实施管理和控制阶段（各阶段的紧密联系）战略管理过程
第七章 团队建设与管理
（一）团队的概念
团队是指完成相互依存的任务，技能互补，实现共同使命的一群人。
（二）团队与群体 GROUP与TEAM
（三）团队的作用
（四）团队的类别
（二）高效团队的特征
（二）高效团队的特征
（一）团队的发展
• 成型阶段（forming）
• 成员对该团队的目的还不清楚，同时群体也会在这个时期来熟悉新的团队成员 • 风暴阶段（storming）
• 以冲突为特征，成员纷纷表达其挫折与不满，审视参与团队的目的，并学着接受与其他组员之间的差异 • 规范阶段（norming）
• 彼此的工作气氛趋于愉快，并能接受团队处理冲突的方法 • 表现阶段（performing）
• 成员已准备就绪，可以接受挑战。他们了解规则，知道自己扮演的角色，并开始重视成效
理想的团队规模
• 团队与个人行为 • 10人团队
• • 6人团队
3人团队
团队领导—把沙变成石头的技巧
第八章绩效管理 何谓绩效管理？
绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效考评系统的构成 绩效管理系统的益处
小窍门：“攻心术”
任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？
你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。
我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。
对个人的利益———Benefits to Individual
认同感，有价值感
对其技能及行为给予反馈 激励性 导向性
参与目标设定的机会
讨论员工的观点及抱怨的机会
讨论、计划员工发展及职业生涯的机会
理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量
对经理的利益———Benefits to Manager 对管理方式的反馈 改进团队表现
对团队计划及目标的投入 对团队成员更好的理解
更好地利用培训时间和预算
确定如何利用其团队成员的优势
对公司的利益———Benefits to Company 不断改进学习 减免不良行为
使正确的人做正确的工作 人才梯队计划
奖励及留住表现最好的员工 为什么员工表现不尽人意？
原 因
一类是员工开始工作之前的原因 一类是员工开始工作之后的原因
员工开始工作之前的原因
他们不知道该做什么
他们不知道怎么做
他们不知道为什么做
他们认为你的方法不会奏效
他们认为他们的方法更好
他们认为其他的事情更重要
他们预测到做这件事的负面结果
他们预测到有超出他们控制范围的事情
私人问题
个人能力限制
也许根本没有人能做这件事
员工开始工作之后的原因
他们认为他们是在做事
做这项工作对他们没有好处 出现他们不能控制的障碍 他们认为其他的事情更重要
他们认为做了该做的事反而受到惩罚 没做这件事却得到肯定
事情做得不好也没有负面影响 私人问题 个人能力限制
员工为什么要离职
员工离职因素之一：一线经理导致员工离职 员工离职因素之二：绩效考核系统不合理 绩效考核中HR与直线经理的角色分工
绩效考核的三大类型
品质主导型 行为主导型 效果主导型
效果主导，是强调结果，干出了什么成绩。
绩效考核的大流程
大流程
当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。
大流程的步骤
步骤1：获取对该系统的支持
步骤2 选择适当的评估工具 步骤3 选择评定者 步骤４ 确定评估的时间安排 步骤5 保证评估公平（两个比较好用的方法）绩效考核的小流程
步骤1 制定标准。 步骤2 记录绩效。
步骤3 根据标准进行反馈。 步骤４ 结果的运用。常用考评方法介绍
雇员比较系统
排序法（Ranking Method）：就是把部门的员工按照优劣排列名次，从最好的一直排到最后一名，这就叫排序法。
排序法的特点是：很大程度上取决于部门经理对员工的看法。所以，有时会有一些误区。操作简单，仅适合正在起步的企业采用。
平行比较法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）
硬性分布就是强迫给员工分布。比方说，有的企业里有20%的人是优秀，就是
5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人为三分，三分达标。而在一个正常运作的企业里，这种现象是不太可能存在的。企业里怎么就没有人得一分呢？全是三分达标？为什么？是因为经理心特软，他手下留情。
尺度评价表法（Rating Scale Method）
尺度评价表法:下列表中的六点内容，每一点都用
5、４、3、2、1作为一个评定尺度进行评定，根据员工行为表现，看看员工每一考察点在哪个尺度上，这样的评定方法叫尺度评价。行为定位等级评价法（BARS）
行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价表（用反映不同绩效水平的具体工作行为来描述每一个特征）将各种水平的绩效加以量化的方法。 行为观察量表法（BOS）
定义：运用包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为表对人员考评的方法。
关键事件法（Critical Incident Method）
关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。它是由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：平衡计分卡（BSC）
以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系平衡计分卡
平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的四个层面：财务面平衡记分卡的四个层面：客户面平衡记分卡的四个层面：内部营运面平衡记分卡的四个层面：学习与成长面
第四篇：中小企业管理复习提纲
第一章
1、约瑟夫·熊彼特和迈克尔·波特对企业集群现象研究的贡献P11-122、典型的劳动密集型企业或资本密集型企业有哪些P34、中小企业对国家发展的主要贡献P25、企业的概念与特征P26、中小企业的主要特征 P67、世界上最早制定中小企业基本法的国家P48、广东省自立型中小企业集群主要集中于什么类型的行业P169、自立型中小企业集群和配套型中小企业集群的主要区别P16-1710、《中华人民共和国中小企业促进法》的地位及施行时间P511、《广东省促进中小企业发展条例》的施行时间P2812、政府对中小企业的主要管理方式P21-2213、广东中小企业“三来一补”的发展模式
14、广东省十一五规划中促进中小企业发展的主要创新内容P3115、世界各国关于中小企业的定性和定量标准P4-
516、广东省中小企业的行业集中度低和空间集中度特征P18-1917、中小企业通过集群化发展可以获得的主要优势P12-1318、广东省中小企业发展面临的主要问题P9-10
第二章
1、我国企业的法定组织形式及其主要区别（出资人性质与数量、出资额、责任形式及法人地位等）
2、普通合伙人与有限合伙人的区别P423、普通合伙企业与有限合伙企业的区别P424、分公司与子公司的根本区别P495、法人治理结构中各组成部分的地位与职能P55-566、企业组织结构中管理层级与管理幅度关系P587、企业进行组织结构设计的根本目的 P578、职能制组织结构和直线职能制组织结构的主要区别 P60-619、不同法定组织形式企业名称的区别P4910、我国公司制企业的主要形式P4811、组织结构设计的扁平化
第三章
1、人力资源管理的主要衡量标准P842、传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别P863、工作分析的内容P944、常见的主要招聘渠道 P1055、企业内部招聘与外部招聘的优劣势P1046、培训的主要分类方式P110-1117、经济性薪酬与非经济性薪酬的区别P113-1148、几种主要薪酬体系的基本概念 P114-1159、薪酬设计的基本原则 P11610、人力资源的基本特征
11、广东省中小企业人力资源管理的主要问题P8512、工作设计的根本目的及其主要形式P100
13.广东中小企业人力资源管理落后的主要原因P85-86
第四章
1、主要原材料的概念P1272、物资管理的三个主要环节
3、主要原材料消耗的组成及其概念 P1304、物资储备定额、经常性储备定额、保险储备定额及季节性储备定额的概念P132-1355、仓库管理的主要内容P1376、物资仓储管理中“三清”及“三一致”的内容P1377、企业对物资采购进行内部控制的主要方式及其概念P139-1408、准时采购的概念及其对供需双方的要求，以及供需双方的合作性质 P142-1439、企业采用ABC分析法进行库存控制时各类物资的特征P14710、企业对客户的服务水平与库存控制的关系P14611、物资管理的主要衡量标准-物资供应数量、质量、进度及成本
12、物资消耗定额的概念P13013、计划期间某种物资的采购量与该种物资计划期的需用量、期末储备量及
期初库存量的关系P135-13614、定期订货方式的适用条件
第五章
1、生产的概念P1572、生产方式的主要分类P158-1593、生产过程的主要内容及其概念P1604、企业生产组织系统的最小生产单元P1615、生产过程组织的主要要求P1626、整批零件加工过程中的移动方式P1627、生产能力、设计能力、查定能力及计划能力的概念P170-1718、流水线生产的概念及特征P1679、生产作业计划的概念P17510、几个期量标准的概念 P175-17611、产品质量的主要内容及概念P180
第六章
1、市场的概念P1902、市场营销的微观环境因素P191-1923、产品介绍期的主要营销策略P1994、促销策略的内容及概念P209-2105、不同层级渠道的概念P2126、分销渠道按渠道宽度分类的各种类型及概念 P2137、产品生命周期中各阶段的主要特征
8、产品价格的主要影响因素P2059、市场试销的概念
10、市场细分的客观依据P19
5第七章
1、企业的理财目标 P2232、资金时间价值复利计算法的相关概念及其计算P225-2263、非流动资产的概念 P2444、中小企业创业自筹资金及短期负债的筹集方式P234-2365、非贴现现金流量指标及贴现现金流量指标的种类 P241-2436、货币资金成本的内容P245-2467、企业应收账款信用政策P247-2488、企业营运能力分析的主要财务指标及其计算P255-2569、盈利能力指标及其计算P256-25710、偿债能力指标及其计算 P253-2
54第八章（以课后习题为主）
第九章
1、创业的特点及分类P309-3102、成功创业的基本要素P311-3123、改革开放以来广东中小企业发展的三次转型P318-3194、创业商机的特点P3205、几种常见的创业方式P3236、创业构思的SWOT分析P326-3277、创业启动资金主要来源P328-3298、新创企业在不同阶段的工作重心P335-3369、新创企业必须防范的几种常见的经营风险 P343-34510、新创企业的竞争战略 P337
第五篇：初中化学基础知识复习提纲
初中化学基础知识复习提纲
一、应掌握的知识点
1、分子是保持化学性质的最小微粒。原子是化学变化中的最小微粒。
2、元素是具有相同核电荷数（即质子数）的同一类原子的总称。
3、分子和原子的主要区别是在化学反应中，分子可分，原子不可分。
4、元素的化学性质主要决定于原子的最外层电子数。
5、在原子中，质子数 = 核电荷数 = 核外电子数。
6、相对原子质量 = 质子数 + 中子数
7、镁离子和镁原子具有相同的质子数或核电荷数。
8、地壳中含量最多的元素是氧元素。最多的金属元素是铝元素。
9、决定元素的种类是质子数或核电荷数。10.空气是由几种单质和几种化合物组成的混合物。
11.石油、煤、天然气都是混合物。(天然气主要成分CO 和CH4)12.溶液都是混合物。例如：稀硫酸、食盐水、石灰水等。（溶液的质量等于溶质的质量加上溶剂的质量）13.氧化物是由两种元素组成的，其中一种是氧元素的化合物。(氧化物是纯净物)14.化学变化的本质特征是有新物质生成。15.燃烧、铁生锈、食物变质等都是化学变化。
16.化学反应的基本类型是化合反应、分解反应、置换反应、复分解反应。（基本类型不包括氧化和还原反应）
17.金属活动性顺序表：K Ca Na Mg Al Zn Fe Sn Pb（H）Cu Hg Ag Pt Au 18.具有还原性的物质是H2、C、CO。其中属于单质的是C、H2。属于化合物的是CO。（单质、化合物都是纯净物）
19.燃烧、缓慢氧化、自燃的相同点是都是氧化反应。
20.在化学反应前后，肯定不变的是原子的种类和数目、元素的种类、反应前后物质的总质量。肯定变化的是物质的种类和分子的种类。
21.2H2表示两个氢分子；2H表示两个氢原子；2H+表示两个氢离子。22.溶液都是均
一、稳定的混合物。溶液中各部分的性质相同。溶液不一定是无色的。
23.溶液在稀释前后保持不变的是溶质的质量。（溶解度 =溶质的质量/溶剂的质量{注：不是溶液的质量}*100%，质量分数=溶质的质量/溶液的质量）24.酸的pH<7；如：HCl、H2SO4、CO2通入水中；（酸性越强PH值越小，碱性越强PH值越大）
碱的pH>7；如：NaOH、Ca（OH）2 中性溶液pH=7。如：水、NaCl 25.Mg原子的原子结构示意图 +12 2 8 2，该原子中的质子数为12，核电荷数为12，核外电子数为12，最外层电子数为2，该原子在化学反应中易失电子，成为阳离子。(最外层电子小于4易失电子是阳离子，反正是阴离子。最外层等于4的既易得也易失电子，要根据情况而定)26.可燃物燃烧的两个条件是（1）可燃物与氧气充分接触；（2）温度达到或超过可燃物的着火点。
27.构成物质的基本微粒是分子、原子、离子。28.酸有盐酸HCl、硫酸H2SO4、硝酸HNO3。29.碱有氢氧化钠NaOH、氢氧化钙Ca（OH）2等。
30.化合价口诀：一价氢氯钾钠银，二价氧钙钡镁锌，三铝四硅五价磷；碳二四，铁二三，二四六硫都齐全，铜汞二价最常见。（其他口诀也可）
31.空气中的污染性气体有一氧化碳CO、二氧化碳CO2、二氧化氮NO2。32.氢气在空气中燃烧的产物对空气没有污染。（2H2+O2=2H2O水不是污染物，所以没污染）
33.空气中按体积分数计算，最多的气体是氮气，占78%，其次是氧气，占21%。34.可以使带火星的木条复燃的是氧气O2。（这也是检验收集氧气是否满了，用一根带火星的木条放入瓶口，看是否会复燃，若复燃说明收集满了。）35.氧气是无色无味的气体，比空气略重，不易溶于水，液态氧和固态氧均为淡蓝色。（因为相对原子质量32比空气的相对原子质量29大，所以密度比空气的大）
36.硫在氧气中燃烧发出蓝紫色火焰。硫在空气中燃烧发出淡蓝色火焰。37.铁丝在氧气中燃烧火星四射，生成黑色固体。在做此实验时，应预先在瓶底放水或细砂，原因是防止熔融的生成物溅落，炸裂瓶底。
38.磷在氧气中燃烧，呈黄色火焰，生成大量的白烟。烟是固体。（烟是固体小颗粒，雾是液体小液滴）
39.镁在氧气中燃烧发出耀眼的白光，生成白色固体。
40实验室制取氧气所用的药品是(1)氯酸钾(白)和二氧化锰(黑色用来做催化剂)的混合物 KCLO3=KCI+O2
(2)高锰酸钾:其中在反应中二氧化锰做催化剂: 2KMnO4=K2MnO4+MnO2+O2(3)双氧水的分解和二氧化锰 2H2O2=2H2O+O2
41.水是由氢元素和氧元素组成的纯净物, 注意:组成和构成的区别
42.氢气的用途有(1)治炼金属(还原性)(2)焊接金属(可燃性)(3)探空气球(比专轻)43实验室制取氢气所送用的药品是锌和稀硫酸 44.实验室制取二氧化碳所选用的药品是石灰石和稀盐酸 45.在天然物质中,硬度最大的是金刚石,可用来切割玻璃
46所学物质中为黑色的是木炭c,氧化铜Cuo,二氧化锰MnO2,四氧化三铁Fe3O4 47.用墨书写的字画常年不色,是因为碳在常温下具有稳定性
48.二氧化碳能灭火,是国为在一般情况下,不能燃烧也不支持燃烧,比空气重 49.向澄清的右灰水中通入二氧化碳生成的沉淀是碳酸钙CaCO3 50煤气中毒实际上就是一氧化质CO中毒 51.为了证明某物质中含有碳酸盐,应加稀盐酸 52假酒可导致人失明,甚至死亡,假酒中含有甲醇 53.天然气,沼气的主要成分是CH4 54.甲烷(CH4)在空气中燃烧有水和二氧化碳生成 55.酸可以使紧色石蕊试剂变成红色:不能使无色酚酞变色 56.碱可以使紫色石试剂变成蓝色:使无色酚酞变成红色
57.浓硫酸口放置质量会增加,因为浓硫酸具有吸水性,浓盐酸融口置质量会减少,因为浓盐酸具有挥发性,氢氧化钠(NaOH)敞口放置,质量会增加,因为氢氧化钠吸收空气中的水分而潮解，而且可以和空气中的二氧化碳反应而变质
58.用石灰家(主要成分是氢氧化钙)抹墙,逐渐变的原因是由于石灰浆与空气中的一氧化碳反应生成了碳酸钙
59.千能用NaOH于燥的是S02.C02,HCI这三种气体都与氢氧化钠发生反应}(选干操的条件 干燥气体不与干燥剂发生反应）
60.硫酸铜晶体(CuS04.5H20)的俗称是蓝矾或胆矾,固体二氧化碳(CO2)的俗称是干冰,氢氧化(NaOH的份称是烧碱、火碱,苛性钠,碳酸氢钠{Na2CO3)的纯碱 ,氢氧化钙CaH2的称是熟石灰、消石灰,氧化钙(CaO)称为生石灰,氧化铁(Fe2O3)氧化亚铁(FeO)四氧化三铁(Fe3O4)二价铁都叫亚铁,含亚铁的溶液是浅绿色的(例:FeSO4是浅绿色溶液)，含三价铁的溶液是粽黄色 例:硫酸铁溶液Fe2（S04）3
61五种白色沉淀是AgCl、BaSO4、CaCO3.BaCO3、Mg(OH)2
蓝色沉淀是Cu(OH)
2红褐色沉淀是Fe(OH)3 其中不溶于水,也不溶于稀硝酸的是ACI和BaSO4 62可以用酒精灯直接加热的仪器是试管、蒸发皿、燃烧匙 63.可以用酒精灯间接加热的仪器是烧杯
64.用滴管往试管中滴加液体时,滴管不应伸入试管中, 65.CO在氧气中燃烧,火焰呈色
66.收集气体应用集气瓶 量取一定体积的液体用量简、溶解较多固体时应用烧杯、取用粉末状固体药品般便用药匙、取用块状药品应使用镊子、加热时常用酒精灯, 67.氧气的收侧方法是向上排空气法和排水法,氢气的收集方法是向下排空气法和排水法,二氧化碳的收集方法是上排空气法
68做氢气还原氧化铜的实验，在进行操作时，应先通氢气、后加热，原因是排净试管中的空气,防止混合气体加热时爆炸,实验结束时,应先停止加热,然后停止通氢气、原因是防止灼热的铜再次被氧化 69酒精灯火火焰温度最高的是外焰 70.最简单的有机物是甲烷
71.氧气的验满方法是带火星的木条在集气瓶口复燃、二氧化碳的验满方法是燃看木条在集气瓶口熄灭
72能区别盐酸和硫酸的试剂是氯化钡BaCL2溶液 73.能签别氢氧化钠溶液、盐酸、水的试剂是石蕊试剂 76,氢气是一种无色无味的气体、比空气轻、难溶于水 二氧化碳是一种无无味的气体,比空气重、能溶于水 78、由饱和溶液到不饱和液的方法是：升高温度或增加溶剂
79、由不饱和溶液到饱和溶液的方法：降低温度、增加溶质或减少溶剂 80,溶解度是在一定温度下,某种固体物质在100克溶剂达到泡和状态所溶解的质量
81,20℃时,食盐的溶解度为36克 就是说在20℃时,100克水中最可以溶解食盐36克
82.影响固体溶解度的因素是温度、影响气体溶解度的因素是温度和压强 83若要分离溶解度随温度的升高而明显增大的物质,应用冷却热饱和溶液法 84,配制溶液的步骤是计算、称量或量取、溶解 85、粗盐提纯的步骤是溶解、过滤、蒸发
86、浓硫酸在稀释时,应将浓硫酸慢慢注入水中,并不停搅拌
二、应掌握的化学方程式
1、电解水2H2O=2H2+O2(分解反应)
2、碱式碳酸铜分解CU2(OH)2CO3=2CUO+CO2+H2O(分解反应)
3、氢气在氧气中燃烧2H2+O2=2H2O.(化合反应)
4、碳在氧气中充分燃烧C+O2=CO2(化合反应)
5、碳在氧气中不充分燃烧2C+O2=2CO(化合反应)
6、铁在氧气中燃烧3Fe+2O2=Fe3O4(化合反应)
7、镁在氧气中燃烧2Mg+O2=2MgO(化合反应)
8、硫在氧中燃烧S+O2=SO2（化合反应)
9、磷在氧气中燃烧4P+5O2=2P2O5(化合反应
10,氯酸钾和二氧化锰混合加热制氧气2KCIO3=2KCI+3O2(分解反应 11,高锰酸分解2KMnO4=K2MnO4+MnO2+O2个(分解反应 12.氢气还原氧化铜H2+CUO=CU+H2O 置换反应
13、实铃室制氢气Zn+H2S04=ZnSO4+H2（置换反应)
14、二氧化碳通过炽热的炭层CO2+C=2CO化合反应 15,碳还原氧化铜C+2CuO=2Cu+CO2 置换反应 16。二氧化碳与水反应CO2+H2O=H2CO3(化合反应
17,二氧化碳通入澄清的石来水CO2+Ca(OH)2=CaCO3↓+H2O 18.实验室制二氧化碳CaCO3+2HCI=CaCI2+H2O+CO2(复分解反应)19,高温绕石灰石CaCO3=CaO+CO2分解反应 20,一氧化碳燃烧2CO+O2=2CO2(化合反应)21,一氧化碳还氧化铜CO+CuO=Cu+CO2
22,生石灰遇水变成熟石灰CaO+H20=Ca(OH)2(化合反应)
23、盐酸的检验HCI+AgNO3 =TACI+HNO3(复分解反应)
24、硫酸的检验H2SO4+BaCI2=BaSO4+2HCI(复分解反应
25、用硫酸铜检验无水酒精中是否含有水CuSO4+H2O=CuSO4.5H2O验证有无水的纯在,若有水生成则现象是由无色变成蓝色,反之没有水生成
26、甲烷燃烧:CH4+O2=CO2+2H2O 27关于酸碱盐的反应 酸+碱性氧化物=盐+水 例:2HCI+CuO=CuCI2+H2O 碱+酸性氧化物=盐+水
例: CO2+2NaOH=Na2CO3+H2O 酸+碱=盐+水(酸碱中和反应 例:NaOH+HCI==NaCI+H2O 盐+盐=新盐+新盐 例: Na2SO4+BaCI2=2NaCI+BaSO4 28化字实验现象: 1镁条在空气中燃烧
发出耀眼强光,放出大量热,生成白烟同时生成一种白色物质 2.木条在氧气中燃烧 放出白光,放出热量
3、硫在氧气中烧
发出明亮的蓝紫色火焰,放出热,生成种有刺激性气味的气体
4、铁丝在氧气中燃烧
剧烈燃烧,大星四射,放出终量,生成色黑固体物
6、氢气在氯气中燃烧
发出苍白色火焰,产生大的,有雾生成
7、在试管中用氯气还原氧化铜
黑色氧化铜变为红色物,试管口有液滴生成 8,用木炭粉还原氧化铜粉末
黑色氧化铜变为有光泽的金属颗粒,石灰水变浑浊 9.一氧化碳在空中燃烧 发出蓝色的火焰,放出热量
10向盛有少量碳酸钾固体的试管中滴加盐酸 有气体生成
11,加热试管中硫酸铜品体
蓝色晶体逐渐变为白色粉末,试管口有液滴生成 3,点燃纯净的氢气,用干冷烧杯罩在火焰上 发出淡蓝色火焰,烧杯内壁有液滴生成
14、向含有CI-的溶液中滴加硝酸酸化的硝酸银溶液 有自色沉淀生成
15、向含有SO4-(硫酸根离子)的溶液中滴加用硝酸酸化的氯化钡溶液 有白色沉淀生成
16、一带锈铁钉红投入盛稀硫酸的试管中并加热 铁锈渐渐溶解,溶液呈浅黄色,并有气体生成
17、在硫酸铜溶液中滴加氢氧化钠溶液 有蓝色累状沉淀生成
18、在三氯化铁溶液中滴加氧化钠溶液 有红稀色沉淀生成(Fe(OH)3 19在生石灰上加少能水 反应剧烈,放出大量热
20,将一洁净铁钉侵入酸铜溶液中
铁钉表面有红色物质附着,溶液颜色逐渐变浅
23、细铜丝在氯气中燃烧后入水 有棕色的烟生成,加水后变成绿色的溶液 25,红磷在氯气中燃烧
有白色烟雾生成
1、参加化学反应的各物质的质量总和等于反应后生成的各物质的质量总和，这个规律叫质量守恒定律。
2、化学反应前后，原子的质量、种类、个数都没有发生改变，所以化学反应前后物质的质量守恒。
3、理解质量守恒定律应注意以下几点：
①、质量守恒定律适用于化学变化，物理变化不能用质量守恒定律解释。②、守恒的是“总质量”，即“参加反应的各反应物的总质量”和“生成物的总质量”。如沉淀、气体等都应考虑进去。③、“参加”，意味着没有参加反应（剩余）的物质的质量不能算在内。
4、化学反应中的“六个不变”、“两个一定变”、“一个可能变”
“六个不变”： 反应物和生成物的总质量不变； 元素的种类不变，同种元素质量不变； 原子的种类不变；原子的数目不变；原子的质量不变。
“两个一定变”：物质的种类一定变（生成了新的物质）；分子的种类一定变（生成了新的分子）
“一个可能变”：分子的总数目可能变。
5、使用托盘天平称药品质量时应注意以下两点：
①、称量干燥的固体药品前，应在两个托盘上各放一张干净的大小相同的纸片，然后把药品放在纸上称量；
②、易潮解的药品【如氢氧化钠(NaOH）】，必须放在玻璃器皿（如小烧杯、表面皿）里称量。
6、用化学式来表示化学反应的式子叫化学方程式。
7、化学方程式能给我们提供以下信息：①、表明了反应物、生成物和反应条件等；②、通过相对分子质量（或相对原子质量）还可以表示各物质之间的质量关系，即各物质之间的质量比；③、参加反应的各粒子的相对数量；④、反应前后质量守恒。
8、化学反应只有在一定条件下才能发生，因此在化学方程式中注明反应发生的条件。如把加热（常用“△”号表示）、点燃、高温、催化剂等，写在等号上方。
9、书写化学方程式时，如果生成物中有气体，则在气体物质的化学式右边要注“↑”号；在溶液中进行的化学反应，如果生成物中有固体，在固体物质的化学式右边要注“↓”号。如果反应物和生成物中都有气体，气体生成物就不注“↑”号；同样，在溶液中进行的反应如果反应物和生成物中都有固体，固体生成物也不注“↓”。
10、根据实际参加反应的一种反应物或生成物的质量，可以计算出其他反应物或生成物的质量
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