跨文化企业管理心理学复习提纲及思考题

第一篇：跨文化企业管理心理学复习提纲及思考题

《跨文化企业管理心理学》

复习提纲及思考题

第一章跨国公司与合资企业的一般概念

本章提要

1.跨国公司与合资企业是全球化的产物，随着全球化进程的深化，跨国经营企业成为对中国市场有重要影响的经济力量。从总体看，外资企业进入中国打破了我国经济原有的体制内循环格局，推动了我国从计划经济到市场经济的体制改革进程，有助于市场建设和经济发展。

2.跨国公司和合资企业在中国的发展有以下特点：世界著名大公司纷纷看好中国市场，中国外资企业在数量和质量上都呈上升趋势；外资企业技术水平有显著提高；中国利用外资的效益也较好。但外资企业存在地域和行业的差异。

3.合资企业在中国得以发展成功的原因主要有：相对稳定的政治环境和良好的投资环境；国家外资政策的导向和扶持；构建和完善外资法律体系；在中外合资企业管理模式上进行探索，包括共同管理文化新模式；引进资金、技术管理制度的同时，还引进创新能力；嫁接式管理；管理和技术人才当地化等。

4.合资企业和跨国公司在中国发展面临的主要问题有：收益铁则则规律与中方利益的冲突；国有资产在合资过程中的流失；国有品牌被收购、取消；以市场换技术与失去市场之间的矛盾；民族工业与合资企业之间的关系等。

5.合资企业和跨国公司在中国面临的挑战主要有：中国有些行业市场竞争激烈；市场购买力主要集中在大城市；运作成本上升等。

6.合资企业在中国失败的主要原因有：沟通不畅或低效率；双方诚意不够；价格转移；对中国市场的误解；当地化问题。

思考与探索

1、名词解释：跨国公司、中外合资企业、收益动机铁则

2、简述跨国公司的优势。中外合资企业

3、合资企业和跨国公司在中国发展面临的主要问题与挑战

4.合资企业目前在我国的发展状况如何?对我国经济建设起到了什么作用?

5.中外合资企业成功的管理因素主要是什么?请举例说明。

6.中外合资企业失败的主要因素是什么?请举例说明。

7.你是如何看待中外合资企业目前在中国遇到的困难和问题？

8.摩托罗拉公司人本管理思想主要体现在哪些方面?它在中国的公司采取了哪些中国特色的管理措施?

6.王朝引资创自己名牌的战略是怎样实现的?这对其他企业何启示?

第二章文化差异与合资企业的管理

本章提要

1.文化具有习得性、群体性、差异性和共性、约束力、变迁性与稳定性。

2.管理是一种文化，文化在一定条件下也是管理的手段。

3.员工的需要、动机和态度因文化背景不同而有差异。

4.文化差异是中外双方在管理决策、计划、组织、指挥、协调和管理控制方面存在差异的重要因素。

5.文化差异对领导决策有影响。

思考与探索

1、名词解释：文化、需要、服从、态度

2、简述文化的特征。

3.简述文化与管理的关系。

4.文化差异对领导决策的影响作用具体表现在哪些方面?

第三章跨文化的企业管理

本章提要

1.企业文化具有柔性管理、文化管理、人性管理方式的特点。

2.跨文化的企业文化具有其独特性:信念和价值观上的多元 性，行为方式上的冲突性，经营环境的复杂性，文化认同和融合的 过程性。

3.美国企业文化的特点是追求卓越，利润最大化，个人价值的 自我实现。

4.德国企业文化的特点是理性主义管理方式，技术管理为基 础，集权型控制，重视员工素质提高。

5.日本企业文化的特点是家族主义，民族精神，忠孝和报恩价 值取向，生存、危机、人文的理性意识。

6.中国企业文化的特点是儒家伦理，整体思维，天人合一，中庸，和为贵。

思考与探索

1、名词解释：企业文化、2.简述企业文化的特点。

3.简述企业文化的功能。

4.简述企业文化的模式。

5.简述中国企业文化的特点。

5.举例说明美国企业文化的特点。

6.谈谈你对德国企业文化的了解。

4.日本企业文化有何特点？

5.中国传统文化与中国企业文化之间的关系是什么？

6.在建设跨文化企业文化过程中，应注意哪些问题？

第四章跨文化企业中的人力资源管理与开发

本章提要

1.中国、日本、美国企业在人员录用制度、工资制度、培训制度方面存在差异。

2.中国合资企业的人事管理中实施全员劳动合同制，实现岗位管理、岗位等级工资制，推行绩

效考评，开展岗位培训。

3.中外合资企业精神激励模式存在跨文化差异，美国、日本主要的形式是企业精神，中国为政治思想工作。

4.美国、日本、德国和中国企业在民主参与管理方面存在跨文化的差异。

5.影响合资企业员工工作满意感的因素为：个人、领导、工作特性与条件、福利待遇、工资报酬、同事关系等。

思考与探索

1.跨文化人力资源管理存在哪些理念上的差异？

2.中、日、美三国企业在人员录用制度、工资制度、培训制度方面存在哪些主要差异？

3.中外合资企业人力资源管理的特点是什么?

4.合资企业精神激励模式的跨文化差异主要表现在哪些方面？

5.试比较中、美、日、德企业在民主参与管理方面的差异。

6.你对工作的定位中有没有考虑工作满意感？对目前的工作满意吗？满意和不满意的主要原因是什么？

7.在不同工作单位，你的工作满意感有没有变化?其主要原因是什么？

第五章跨文化企业中人员的有效沟通

本章提要

1.影响跨文化企业沟通的主要因素有：沟通者偏见、刻板印象等知觉因素和价值观;沟通者不同的文化、背景、经验、动机;空 间距离、组织结构距离等。

2.要想建立有效的跨文化沟通，必须注意语境、翻译、倾听等语言沟通。

3.体察面部表情、服饰、空间距离等非语言沟通，建立有效的沟通网络，在情境中理解自己和他人的文化，并根据需要进行跨文化培训。

思考与探索

1、名词解释：跨文化沟通、知觉、偏见、价值观、2.简述影响跨文化企业内部沟通的因素。

3.简述跨文化沟通中易造成误解的知觉错误。

4.简述常见非语言沟通形式

5.请你根据自己的体验或在企业中的观察，举一个实例说明，由于文化背景不同和沟通不畅，好的决定导致了坏的结果。你是如何看待这件事的？

6.你认为自己在与他人沟通时，存在那些与文化有关的影响沟通有效性的主要问题？你觉得可以如何改进？情制定出具体的计划，并在小组中进行讨论。

7.请对本章中的案例进行分析，从中理解文化与沟通的关系。

8.谈谈你所体验和观察到的语言和非语言跨文化沟通的特点。你的应对经验是什么？

第二篇：小学生心理学 思考题汇总

小学生心理学

思考题

第一章

小学生心理学的研究内容与方法

1、什么是小学生心理学？

答：小学生心理学是揭示小学生心理活动规律和特点的科学。其中小学生指的是6－7岁至12－13岁的儿童。

小学生的心理活动：小学生在教育影响下学习的特点、认知的发展、情感与意志的变化、品德与个性的形成，以及这个时期可能发生的心理障碍等心理规律与特点。

2、试述遗传、环境与教育在儿童心理发展中的作用。

答：遗传与环境对心理发展的作用是相互制约、相互依存的。遗传与环境的相互作用充分体现在心理发展的可能性与发展的现实性之间的辩证关系上。

a.遗传提供心理发展的可能性。

b.环境决定心理发展的方向、水平和速度，使心理发展的可能性变为现实。在社会环境中，教育是对儿童心理发展起主导作用的因素。

3、什么是儿童心理年龄特征？

答：在一定社会和教育条件下，在儿童发展的各个不同的年龄阶段中所形成的一般的、典型的、本质的心理特征。

1）指儿童心理的年龄阶段特征：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、少年期和青年初期。2）指一般的、典型的、本质的心理特征。

4、儿童心理年龄特征产生的原因是什么？

答：(1)遗传和生理发展是物质前提，儿童的遗传素质和生理发展是有规律的。

(2)由社会生活条件决定，但社会生活条件是有规律地作用于儿童的。(3)实践活动的阶段顺序性也决定儿童心理发展的年龄特征。(4)心理机能的提高是有过程的。

5、小学生心理学研究的主要类型和方法有哪些？

答：主要类型：

（一）横断研究：在特定时间内同时观测不同的个体。

（二）纵向研究：对同样的个体在不同的时间进行追踪研究。

（三）聚合交叉研究：前两者的综合运用。

方法：

（一）观察法

（二）访谈法

（三）个案研究法

（四）问卷法

（五）测验法

（六）实验法

（七）文化比较法

第四章

小学生的感知、注意

1、小学儿童空间知觉发展有哪些特点？在教学中应注意什么？

答：空间知觉是人脑对物体空间特性的反映。空间知觉包括大小知觉、形状知觉、方位知觉、距离知觉等。人没有专门感知空间的感觉器官，它是由多种感官联合协调活动的结果。视觉、触觉和运动觉在空间知觉中起着特别重要的作用，听觉和平衡觉也常协同参加感知空间的活动，如通过听觉可以分辨声音发出的方位及远近。

（一）大小知觉：发展较早，不仅能进行直觉判断，而且能用推理判断。

（二）形状知觉：初入学儿童对几何图形及其概念已有初步了解：掌握几何图形的概念中，前科学概念（日常生活概念）多于科学概念；掌握几何图形和几何概念与儿童的“接近程度”有关，对“梯形”的认识之所以不如对其他图形的认识，是由于儿童平时不常接触到梯形的缘故。

发展较快，已由对具体直观图形的认识过渡到对一类图形共同特征的把握。

局限性:（1）在识别和说明图形时不能把握本质特征（2）立体几何图形知觉水平不高。2.5～3岁是大小知觉发展的敏感期。研究发现，对图片空间面积大小的判断能力，7～8岁儿童处于直觉判断和推理判断相交叉的过渡阶段，高年级儿童有85％以上人次已能运用推理判断来比较空间和面积的大小，说明小学高年级学生大小知觉发展到新的水平。

2、什么是观察力？小学儿童观察的发展有何特点？如何培养小学生的观察能力？

答：观察是一种有目的、有计划、持久的知觉活动。观察是感知觉的高级形态。

1、小学生观察特点（李文馥，1987）(1)受知觉因素和生活经验的影响

(2)逐年发展(3)自我中心

(4)不善于对三维空间和二维空间关系进行转换

2、小学生观察品质的发展

(1)精确性：一年级低，三年级明显提高(2)目的性：一年级差，三五年级有所改善

(3)顺序性：中高年级有发展，但还不能系统化观察(4)判断力：明显提高，低中高年级差异显著

3、观察力的培养

（一）要使儿童明确观察的目的、任务

（二）要使儿童具有知识准备

（三）指导儿童观察的方法，培养观察的技能

（1）观察要有步骤、有计划、有顺序。（2）要尽可能运用多种感官，并勤于思考。（3）学会运用比较的方法。

（4）观察时要尽可能运用言语。

（四）要重视对观察结果的处理

（五）观察要持之以恒，养成习惯

3、小学儿童注意发展的特点有哪些？

答：

（一）小学生注意有意性的发展：

1、有意注意逐渐占主导地位

2、注意的有意性由被动到主动

3、注意有明显的情绪色彩

（二）小学生注意品质的发展：

1、广度的发展：(1)随着年级升高，广度不断扩大

(2)女生优于男生：

2、注意的稳定性：(1)年级差异：稳定性随年级增长而提高

(2)性别差异：女生好于男生

3、注意分配：注意分配能力平缓发展

4、注意的转移：（1）年级差异：随年龄增长转移速度明显变快

（2）性别差异：二年级女生好于男生，五年级差异消失

4、在教学中如何利用注意的理论和规律组织教学？

答：

（一）正确运用无意注意的规律组织教学：

教学内容深入浅出，教学生动形象，富于变化，防止与学习无关的事情对学生的干扰

（二）善于组织和发展学生的有意注意：明确学习目的、激发学习动机、形成良好的注意习惯、加强师生间的沟通

（三）善于运用两种注意相互转换的规律

第五章

小学生的记忆

1、名词：记忆策略

元记忆

记忆策略：主体对自己记忆活动的有意控制和由主体所使用的那些能增强记忆效果的方法或认知活动。一般分为：复述策略、组织策略、精制策略。

元记忆：关于记忆的知识或认知活动，即人们对自己的记忆过程的理解和认识。

2、小学生记忆的发展特点及对今后的教学有哪些启示？

一、从记忆的目的性上看，由无意记忆占主导地位发展到有意记忆占主导地位(三年级)；

二、从记忆的理解性上看，由机械记忆占主导地位发展到意义记忆占主导地位；

低年级以机械记忆为主的原因：

第一，低年级儿童知识贫乏，没有足够的知识与接触的新知识联系起来识记，只能用机械重复的方法进行记忆；

第二，低年级儿童抽象思维水平不高，对事物的本质和意义很难理解，不能进行深入分析、综合、判断、推理；

第三，低年级学生内部言语发展不完善，不能很好地用内部言语来理解；

第四，低年级儿童缺乏良好的记忆方法和技巧，还不善于对记忆的材料进行思维加工或逻辑加工。

总之，低年级儿童以机械识记为主，是与其思维和言语发展水平不高直接联系的。

三、从记忆的内容上看，由具体形象的记忆占主导逐步发展到对词的抽象记忆；

3、如何增进学生的记忆？

一、科学识记

在识记前必须对材料做充分分析。对有意义的材料，尽量使学生在理解的基础上进行识记；对无意义的材料，尽量赋予人为意义后加以识记。将所学的内容，安排在儿童积极从事着的智力活动中，动员多感官参与识记。指导学生采用尝试回忆法进行识记。

二、合理复习

1、及时复习，先密后疏；

2、把握复习的量，提倡“过度学习”

3、合理分配复习时间；

4、复习的方式要多样化；

5、要对学过的知识进—步加工形成网络

三、善于回忆

1、心理放松:

“舌尖现象”（tip of tongue)

2、善于联想：接近联想、对比联想、因果联想、类似联想

3、运用推理

（1）牢记需要回忆材料的名称、项目，学会审题

（2）对要回忆的材料作系统搜索

（3）尽量运用已有的概念来回忆

4、怎样复习最有效？

1、及时复习，先密后疏；

2、把握复习的量，提倡“过度学习”

3、合理分配复习时间；

4、复习的方式要多样化；

5、要对学过的知识进—步加工形成网络

第六章

小学生的言语

1、小学生口头言语发展有何特点？如何提高儿童的口语表达能力？

（一）发展趋势：由对话向独白发展。

（二）发展特点

1、发音的准确性可超过成人

2、词汇不断丰富，句子结构日益复杂，言语连贯性不断提高。

3、入学初，说话能力比入学前有所下降。如何提高：

训练说完整话；加强口头造句的练习；加强朗读训练；课堂提问和练习（师生对话）

2、小学生在阅读方面有什么特点？怎样培养小学生的阅读能力？

笔记13-14

书148-152

3、内部言语的概念和特点。

含义：内部言语是一种不出声的言语活动，它是在外部言语的基础上产生的。内部言语的特点：语音的隐蔽性、与思维的相关性、简约性

第七章

小学生的思维与创造力

1、小学生思维发展的基本特点有哪些？

1、整个小学时期，由具体形象思维逐步过渡到抽象逻辑思维为主要形式，但小学生的思维仍带有很大的具体性

2、从具体形象思维为主逐步向以抽象逻辑思维为主过度是思维发展过程中的飞跃或质变 关键年龄四年级（10—11岁）

3、小学生逐步具备了人类思维的整体结构，但有待进一步发展和完善

4、从具体形象思维为主逐步向以抽象逻辑思维为主过渡中存在着不平衡性：个体差异

2、简述小学生掌握概念的特点。

小学生概括能力的发展，逐渐从对事物外部的感性特点的概括，转为对本质属性的概括。大体经历三个阶段：

（1）直观形象水平（7—8岁）：

只能概括事物直观的、形象的、外部的特征或属性（2）形象抽象水平（8—10岁）：

概括中直观的、形象的、外部的特征或属性逐渐减少，本质属性的成分逐渐增多（3）初步本质抽象水平（10—12岁）

能对事物本质属性级事物的内部联系进行概括，初步接近科学概括，有待进一步发展、提高

3、如何培养小学生的创造力？

培养小学生创造力的基本要求

1、树立现代教育观念

2、鼓励儿童创造性学习，发挥儿童的主动性

3、通过实践活动发展儿童的创造力

4、尊重儿童的个性

5、建立新型的师生关系——民主、平等

第八章

小学生的情感与意志

1、小学生情绪情感发展有何特点？

1、情感的内容不断丰富

2、情感的深刻性不断增加

3、情感更富有稳定性

4、情感的可控性逐渐增强

2、如何培养小学生的积极情绪？

1、将各种活动与其积极的情绪体验相结合

小学生在各种活动中，特别是学习活动中，常常要产生各种情绪体验。经常产生积极的情感体验，如高兴，快乐，幸福，满足等可是儿童增强自信心，情绪高涨，精神饱满，既能提高其完成学习任务，又能增加其心理健康，避免长期体验消极情绪而引发的种种情绪障碍。积极的情绪体验无疑会成为其新的活动动机，是他们以更高的热情投入到学习活动中去。相反，如果经常产生消极的情绪体验，则会打击小学生的学习积极性，使其产生畏惧心理害怕学习。因此在小学教学中，教材与教学方法都要适合小学生的特点，在教学活动中要帮助小学生掌握学习内容，时期经常产生成功的喜悦。教师海因特别注意因材施教，对优生提出更高的学习要求，对他们的每一点进步都要给与鼓励。

2、发展小学生的高级情感

在校学生的各种情绪活动中，令人瞩目的是小学生的各种高级情绪迅速发展，并在校学生的生活中明显的表现出来。高级情感与人的社会性需要相联系，在人的生活中起着重要作用。教师要注意鼓励儿童克服困难，坚持不懈，使儿童在学习活动中体会成功的快乐，激发起学习的动力。

3、培养小学生控制和调节情绪的能力

善于控制和调节自己的情绪不仅有助于建立良好的人际关系，培养健全的人格，而且也是社会性成熟的一个重要标志。控制和调节情绪的策略是逐渐掌握的。如果成人能经常抓住机会，教会儿童控制和调节情绪的手段，有助于他们正确对待自己的情绪表现，如愤怒情绪的释放可采用转移注意对象，向亲密的人说出自己的感受等方式。在感到烦躁时，可通过读书，写日记，交谈等方式改变心境。而在非常兴奋的状态下，也能尽力保持冷静，与友人分享快乐等。帮助儿童学会一些具体控制方式，可是儿童保持心理平衡，使心理健康发展

3、小学生意志发展的一般特点是什么？

1、意志行动的动机和目的的发展

(1)低年级不善于自觉地、独立地提出行动的动机和目的。动机短暂、具体。

(2)小学生尤其低年级动机和目的不稳定。

(3)解决动机冲突的过程中，不善于运用抽象原则，更多地受一些具体事件左右。

2、意志行动的决策和执行的发展

(1)难正确决策，决定与执行时间间隔短。

(2)执行中克服困难的毅力逐渐增强。

4、举例说明小学生意志品质发展的特点？

意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的意志特征，是个性的重要组成部分。儿童的意志力是通过意志品质表现出来的。意志品质包括自觉性、果断性、自制性和坚持性等。

5、如何培养小学生优良的意志品质？

1、开展理想教育，提高小学儿童行动的自觉性

2、注意养成教育，培养儿童良好的行为习惯

3、有意识地为学生创设克服困难的情境，使学生在克服困难的过程中，锻炼各种意志品质

4、教育儿童正确对待挫折

第九章

小学生的自我

1、小学生自我意识发展的趋势是什么？

有的心理学家认为，儿童自我意识的发展经过三个时期：

1、自我中心时期(8个月－3岁)－－生理自我2、客观化时期(3岁－青春期)－－社会自我

3、主观自我时期(青春期－成人期)－－心理自我

2、小学生自我评价的发展有何特点？

（1）从顺从别人的评价发展到有一定独立见解的评价，自我评价的独立性随年级升高而增强。（2）从比较笼统的评价发展到对自己个别方面或多方面行为的优缺点进行评价，并表现出对内心品质进行评价的初步倾向。

（3）自我评价的稳定性逐渐加强。

（4）小学生已具有一定的道德评价能力。

3、如何提高小学生的自我评价能力？

一、做好学生的思想工作，提高学生的正确认识及参与热情 对学生明确要求：《小学生素质综合评价手册》目的是为了记录自己在校及在家期间各方面的优秀表现，记录自己的成长历程，公开地、多层面地、全面地评价自己，努力使自己体验成功，感受到成长与进步，并从中受到激励。开始，学生对这一新生事物充满了好奇，但对其操作过程却没有完整的认识。于是，我交代各科任教师尽可能用通俗易懂的语言将学生所面临的新的评价方式讲清楚，树立学生的自信心和责任感。

二、明确目标与评价任务

为了让每一位学生养成良好的学习习惯，掌握个人自主学习和合作探究的方法，积极参与各种实践活动，在进步中感受成功的喜悦，增强学习自信，在评价中享受快乐、享受成功，我教育学生：《小学生素质综合评价手册》不是为了单纯提高成绩，而是为了培养你们的自主评价能力。这样，同学之间就能增进了解。让家长对自己在家的一些表现进行合理的评价,多激励，多表扬，让孩子从中享受成功带来的快乐，增强了自信心。

三、加强教师与家长的联系，共同关注学生的成长

我根据《小学生素质综合评价手册》的运用，把教师、学生、同伴与家长作为参与者，共同关注学生的成长。这样一来，帮助学生成长的因素就越来越多了。

第三篇：航海心理学思考题

航海心理学思考题

一、正确理解以下概念

心理学、人格心理学、生理心理学、咨询心理学、感觉、人格、气质、晕船、噪声、人的社会化、社会认知、首因效应、近因效应、晕轮效应、人际关系、心理测量的效度、心理测量的信度、心理健康、心理障碍、神经症、心理咨询、心理治疗、二、思考题

1.结合目前大学生普遍存在的心理问题，谈谈学习心理学的意义？

2.现代心理学的十大流派及其贡献？

3.现代认知心理学派的观点及其前景？

4.试述各类气质性格的船员的优、缺点?

5.不同年龄（青、中、老年期）的海员特点

6.性格与气质的区别与联系？

7.简述航海工作与生活环境的特点？

8.简述远航适应的六个阶段及其主要特征？

9.简述晕船的危害及其防治的方法?

10.简述噪声对船员的危害？

11、简述船员人际关系的特点？

12、简述船员良好人际关系的重要性？

13、试从劳动心理学的角度分析航海安全事故发生的原因及减少事故发生的方法

和建议？

14、试分析航海中由于“不注意”造成失误的直接原因及其避免方法？

15、态度定义及其影响转变的因素

16、航海安全对船员心理品质的有哪些要求

17、影响面谈结果的因素

18、船员进行心理训练的目的与训练原则

19、远洋船上三类不同的人员在心理与技能训练上各有啥要求

20、马斯和米特尔曼提出的健康心理的十项标准

21、如何对待航海中海员出现的性心理问题

22、通过分析海员应激反应的影响因素，谈谈如何消除和应对心理应激？

23、简述心理咨询与治疗的地位和作用？

24、简述心理咨询与心理治疗异同点？

25、简述海员心理咨询的任务与内容？

26、进行心理咨询与治疗时必须注意哪些问题？

27、如何理解人的最深的冲突根源，深植于人性之中？

28、作为未来的管理者，你对基本人性有何理解？

29、应用奖励手段和惩罚手段时应注意哪些问题？

30、成为良好组织应具备哪些条件？

第四篇：现代企业管理复习提纲

第一章：现代企业概述  企业的产生  企业形成原因的经济学分析》  现代企业的目标和责任》

企业的产生

企业的产生与形成

 历史范畴

手工业生产时期  工厂生产时期  企业生产时期 企业的产生 

企业的法律形式

   个人业主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

现代企业典型形式——公司的产生和发展

从中世纪后期的合资贸易组织到17世纪初的特许公司(charted trading company) 由18世纪的合股公司(joint-stock company)到19世纪中期公司制的确立  现代公司制度的形成 企业形成 

企业——

从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。

现代企业—— 从事生产、流通或服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏，具备法人资格的基本经济单位。

现代企业的特点

 建立现代企业制度

 采用现代化生产方式从事大规模的产销活动

企业形成原因的经济学分析  劳动分工说  交易成本说  合约集成说

 交易成本的四种类型

 计件工资合约：市场与企业的桥梁  市场交易的本质  团队生产说

 计量困难与团队生产  团队精神与忠诚

 企业是一种专业化的市场制度  合约不完全说

 影响交易成本的因素  讨价还价成本和影响成本  声誉与企业 企业的目标和责任  现代企业的目标

产值最大化

 利润最大化  股东财富最大化  现代企业的社会责任

 概念：发挥企业在社会环境中的良好作用；保障员工的尊严和福利待遇。 制订主体 

第二章

现代企业制度

企业（现代企业）制度的概念

企业制度

 企业制度：由国家特定法令和条件所规范和约束的、企业内部外部关系的行为准则  企业制度的研究：历史与组织形式的视角

现代企业制度

以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以股份有限公司制为典型的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。

企业法人制度

 企业法人制度

 企业法人的法律特征

 确立企业法人地位的意义

产权制度  产权制度

 财产权  产权的特点  产权的内容

 合理的企业产权具有四大功能

 现代企业产权制度就是企业法人财产权  现代企业制度的典型形式——公司制

 有限责任制的含义： 投资者以出资额为限对企业债务承担有限责任；企业以全部法人财产为限对企业债务承担有限责任。 有限责任制的特点

 现代企业制度的特点

 产权清晰  权责明确

 管理科学——管理制度化、科学化  政企分开——企业运行市场化

现代企业制度的基本内容  现代企业产权制度  现代企业组织制度

 公司法人治理结构（Corporate Governance） 治理结构中的矛盾与委托代理关系

现代企业管理制度

内容：先进的企业组织形式、完善的企业法人治理、科学有效的企业内部经营管理制度 企业内部经营管理制度

现代企业制度的环境保证  完善的市场体系  健全的法律制度  建立社会保障体系  政府职能的转变

第三章现代企业组织与领导

现代企业 ：内部管理层级形成和发展

 现代企业制度的形成过程就是企业内部管理层级的形成和发展过程  现代企业先后采用的三种组织制度

 H 型结构（HOLDING COMPANY）控股公司结构 U型结构(UNITARY STRUCTURE)中央集权式结构

 直线制  职能制  直线职能制

 M 型结构(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)

按产品 服务 客户等划分部门



事业部是具有相对独立权的单位

 U 型和M 型的比较

 H 型和M 型的区别

 U 型和M 型的发展

现代企业领导制度

 股东代表大会  董事会  监事会

 董事会领导下的总经理负责制

现代企业家的素质

 思想正  知识广  能力强

 创新能力  驾驭能力  应变能力  社交能力

 观念新

第四章:现代企业文化

企业文化理论的产生  产生的原因

 日本企业的成功

 企业员工主体由蓝领向白领的变化  经济一体化使竞争不受地域限制  标志

 Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战  日本企业管理艺术  企业文化

> 寻求优势－美国最成功公司的经验）企业文化理论的产生

 企业文化理论是对管理科学的升华

 劳动者的判断由经济人到全面发展的文化人  对物、事与人的管理到以人为中心的管理  管理任务由利润到社会责任

 管理方式由硬发展到软硬结合，逐步实现以软为主  企业文化的本质

 培养员工的认同感

 发挥道德调节的作用

> 企业文化的概念  国外的观点

 7S说：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals  创造和接纳新的价值观和新的眼光及精神 

国内观点



总和说



层次说



企业精神说

 企业文化是处于一定经济社会背景下的企业，在长期的生产经营中逐步培养起来的，独特的、且为全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。企业文化的特点  人本性  独特性  客观性  和谐性  民族性  时代性  可塑性

企业文化的功能  导向  凝聚  激励  约束

企业文化的培育  企业文化与变革

 员工如何学习企业文化  企业如何建立企业文化 企业文化建设的主要内容  提炼企业经营理念是根本  转化为相应制度极关键

 让理念故事化和故事理念化 

第五章

学习型组织与五项修炼 学习型组织的优势  学习型企业

 等级权力控制型企业与学习型企业的比较 学习型组织管理理论的性质

 学习型组织的真谛—学习力



全体成员能全身心投入并有持续增长的学习力组织



让全体成员体会到工作中生命意义的组织



通过学习创造自我、扩展未来能量的组织

学习型组织的学习模式  学习与工作不分离

 学习工作化  工作学习化  反思学习 共享学习组织学习的智障  时间滞延（从经验学习的错觉） 局限思考（归罪与外、缺乏整体思考的主动积极、专注于个别事件）习而不察  团队的谜思 学习型组织的特点  企业寿命  精简与扁平化  有弹性与不断创新  善于学习 自我管理

学习型组织与五项修炼  自我超越(personal mastery) 改变心智模式(improving mental models) 建立共同愿景(building shared vision) 开展团队学习(team learning) 系统思考(systems thinking) 五项修炼之间的关系  自我超越



涵义



自我超越的修炼

 改变心智模式



涵义



改变心智模式的修炼

 建立共同愿景



涵义



建立共同愿景的修炼

• 言

 开展团队学习



涵义



团队学习的修炼：深度汇谈

 系统思考 

涵义



系统思考的修炼



今日的问题来自昨日的解



越用力推则系统反弹力越大



恶化之前先转好



显而易见的解往往无效



权宜之计的对策可能比问题更糟



欲速则不达



因与果在时空上并不紧密相连



寻找小而有效的杠杆解



鱼与熊掌可以兼得



系统具有整体性而不可分割



不可绝对归罪与外

第六章现代企业战略管理

一、战略的概念

 战略的产生与发展过程  战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别

战略的产生与发展过程

 战略原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。

 随着人类社会发展，战略被广泛应用到政治、经济和文化等领域之中。而将战略用于企业经 营管理则是企业外部环境变化和企业间激烈竞争的结果。

“战略热”的产生，主要起因于环境的巨变。

 消费者需求层次提高，由重数量向重质量、多样化方向发展；  市场竞争加剧，从国内市场向国外市场延伸，市场更加复杂；  科学技术迅速发展，技术周期缩短，许多新行业迅速兴起；  社会、政府对企业限制增加。

 20世纪70年代，由于德国和日本等国经济的迅速发展，美国在世界经济中的霸主地位开始动摇，越来越多的国家和企业参与到世界资源与市场的争夺和瓜分中来，加剧了经营中早已出现的资源匮乏以及能源紧张等问题，致使企业对经营环境的把握越来越困难，并直接威胁到企业未来的生存和发展。

 战略的定义  战略的特点

 战略与规划、计划的区别，与战术、策略的区别  紧缩战略（退却型战略）

 紧缩战略

 调整紧缩战略  转让归并战略  清偿战略

 稳定战略（防守型战略）



概念：企业在原有经营领域中逐步取得优势地位、内外部条件又没有发生重大变化的情况下采取的一种巩固成果，维持现状的战略。 发展战略（进攻型战略）

 概念：企业在原有经营领域中取得优势，处于稳固地位，而条件又有利于企业发展时，采取的积极扩大经营规模和实行经营多元化，以促进企业发展战略。 特点：不断开发新市场、扩大投资规模，掌握市场主动权  发展战略

 企业产品-市场战略

 市场渗透  产品开发  市场开发  多角化  企业联合战略

 纵向一体化  横向一体化：  企业集团

三、企业战略要素

 战略指导思想  战略目标  战略重点  战略阶段  战略对策

四、企业战略内容

 寻求经营领域  差别优势  战略行为  目标成果

五、企业战略管理

 战略管理的概念

 战略管理是对整个战略活动进行的管理，包括战略制订和战略实施两个阶段

 企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过对企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行的决策、规划、实施和控制的过程。 战略管理的特点

 注重长远利益和整体利益  注重环境的动态分析

 所涉及的内容都是关系企业生死存亡的重大问题

 战略管理活动包括决策管理、实施管理和控制阶段（各阶段的紧密联系）战略管理过程

第七章 团队建设与管理

（一）团队的概念

团队是指完成相互依存的任务，技能互补，实现共同使命的一群人。

（二）团队与群体 GROUP与TEAM

（三）团队的作用

（四）团队的类别

（二）高效团队的特征

（二）高效团队的特征

（一）团队的发展

• 成型阶段（forming）

• 成员对该团队的目的还不清楚，同时群体也会在这个时期来熟悉新的团队成员 • 风暴阶段（storming）

• 以冲突为特征，成员纷纷表达其挫折与不满，审视参与团队的目的，并学着接受与其他组员之间的差异 • 规范阶段（norming）

• 彼此的工作气氛趋于愉快，并能接受团队处理冲突的方法 • 表现阶段（performing）

• 成员已准备就绪，可以接受挑战。他们了解规则，知道自己扮演的角色，并开始重视成效

理想的团队规模

• 团队与个人行为 • 10人团队

• • 6人团队

3人团队

团队领导—把沙变成石头的技巧

第八章绩效管理 何谓绩效管理？

绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效考评系统的构成 绩效管理系统的益处

 小窍门：“攻心术”

 任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？

 你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。

 我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。

 对个人的利益———Benefits to Individual

 认同感，有价值感

 对其技能及行为给予反馈  激励性  导向性

 参与目标设定的机会

 讨论员工的观点及抱怨的机会

 讨论、计划员工发展及职业生涯的机会

 理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量

 对经理的利益———Benefits to Manager  对管理方式的反馈  改进团队表现

 对团队计划及目标的投入  对团队成员更好的理解

 更好地利用培训时间和预算

 确定如何利用其团队成员的优势

 对公司的利益———Benefits to Company  不断改进学习 减免不良行为

 使正确的人做正确的工作  人才梯队计划

 奖励及留住表现最好的员工 为什么员工表现不尽人意？

原 因

一类是员工开始工作之前的原因 一类是员工开始工作之后的原因

 员工开始工作之前的原因



他们不知道该做什么



他们不知道怎么做



他们不知道为什么做



他们认为你的方法不会奏效



他们认为他们的方法更好



他们认为其他的事情更重要



他们预测到做这件事的负面结果



他们预测到有超出他们控制范围的事情



私人问题



个人能力限制



也许根本没有人能做这件事

 员工开始工作之后的原因

 他们认为他们是在做事

 做这项工作对他们没有好处  出现他们不能控制的障碍  他们认为其他的事情更重要

 他们认为做了该做的事反而受到惩罚  没做这件事却得到肯定

 事情做得不好也没有负面影响  私人问题  个人能力限制

员工为什么要离职

 员工离职因素之一：一线经理导致员工离职  员工离职因素之二：绩效考核系统不合理 绩效考核中HR与直线经理的角色分工

绩效考核的三大类型

 品质主导型  行为主导型  效果主导型 

效果主导，是强调结果，干出了什么成绩。

绩效考核的大流程

 大流程



当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。

 大流程的步骤

步骤1：获取对该系统的支持

 步骤2 选择适当的评估工具  步骤3 选择评定者  步骤４ 确定评估的时间安排  步骤5 保证评估公平（两个比较好用的方法）绩效考核的小流程

 步骤1 制定标准。 步骤2 记录绩效。

 步骤3 根据标准进行反馈。 步骤４ 结果的运用。常用考评方法介绍

雇员比较系统

 排序法（Ranking Method）：就是把部门的员工按照优劣排列名次，从最好的一直排到最后一名，这就叫排序法。

 排序法的特点是：很大程度上取决于部门经理对员工的看法。所以，有时会有一些误区。操作简单，仅适合正在起步的企业采用。

平行比较法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

 硬性分布就是强迫给员工分布。比方说，有的企业里有20%的人是优秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人为三分，三分达标。而在一个正常运作的企业里，这种现象是不太可能存在的。企业里怎么就没有人得一分呢？全是三分达标？为什么？是因为经理心特软，他手下留情。

尺度评价表法（Rating Scale Method）

 尺度评价表法:下列表中的六点内容，每一点都用

5、４、3、2、1作为一个评定尺度进行评定，根据员工行为表现，看看员工每一考察点在哪个尺度上，这样的评定方法叫尺度评价。行为定位等级评价法（BARS）

 行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价表（用反映不同绩效水平的具体工作行为来描述每一个特征）将各种水平的绩效加以量化的方法。 行为观察量表法（BOS）

 定义：运用包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为表对人员考评的方法。

关键事件法（Critical Incident Method）

 关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。它是由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：平衡计分卡（BSC）

以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系平衡计分卡

平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的四个层面：财务面平衡记分卡的四个层面：客户面平衡记分卡的四个层面：内部营运面平衡记分卡的四个层面：学习与成长面

第五篇：中小企业管理复习提纲

第一章

1、约瑟夫·熊彼特和迈克尔·波特对企业集群现象研究的贡献P11-122、典型的劳动密集型企业或资本密集型企业有哪些P34、中小企业对国家发展的主要贡献P25、企业的概念与特征P26、中小企业的主要特征 P67、世界上最早制定中小企业基本法的国家P48、广东省自立型中小企业集群主要集中于什么类型的行业P169、自立型中小企业集群和配套型中小企业集群的主要区别P16-1710、《中华人民共和国中小企业促进法》的地位及施行时间P511、《广东省促进中小企业发展条例》的施行时间P2812、政府对中小企业的主要管理方式P21-2213、广东中小企业“三来一补”的发展模式

14、广东省十一五规划中促进中小企业发展的主要创新内容P3115、世界各国关于中小企业的定性和定量标准P4-

516、广东省中小企业的行业集中度低和空间集中度特征P18-1917、中小企业通过集群化发展可以获得的主要优势P12-1318、广东省中小企业发展面临的主要问题P9-10

第二章

1、我国企业的法定组织形式及其主要区别（出资人性质与数量、出资额、责任形式及法人地位等）

2、普通合伙人与有限合伙人的区别P423、普通合伙企业与有限合伙企业的区别P424、分公司与子公司的根本区别P495、法人治理结构中各组成部分的地位与职能P55-566、企业组织结构中管理层级与管理幅度关系P587、企业进行组织结构设计的根本目的 P578、职能制组织结构和直线职能制组织结构的主要区别 P60-619、不同法定组织形式企业名称的区别P4910、我国公司制企业的主要形式P4811、组织结构设计的扁平化

第三章

1、人力资源管理的主要衡量标准P842、传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别P863、工作分析的内容P944、常见的主要招聘渠道 P1055、企业内部招聘与外部招聘的优劣势P1046、培训的主要分类方式P110-1117、经济性薪酬与非经济性薪酬的区别P113-1148、几种主要薪酬体系的基本概念 P114-1159、薪酬设计的基本原则 P11610、人力资源的基本特征

11、广东省中小企业人力资源管理的主要问题P8512、工作设计的根本目的及其主要形式P100

13.广东中小企业人力资源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物资管理的三个主要环节

3、主要原材料消耗的组成及其概念 P1304、物资储备定额、经常性储备定额、保险储备定额及季节性储备定额的概念P132-1355、仓库管理的主要内容P1376、物资仓储管理中“三清”及“三一致”的内容P1377、企业对物资采购进行内部控制的主要方式及其概念P139-1408、准时采购的概念及其对供需双方的要求，以及供需双方的合作性质 P142-1439、企业采用ABC分析法进行库存控制时各类物资的特征P14710、企业对客户的服务水平与库存控制的关系P14611、物资管理的主要衡量标准-物资供应数量、质量、进度及成本

12、物资消耗定额的概念P13013、计划期间某种物资的采购量与该种物资计划期的需用量、期末储备量及

期初库存量的关系P135-13614、定期订货方式的适用条件

第五章

1、生产的概念P1572、生产方式的主要分类P158-1593、生产过程的主要内容及其概念P1604、企业生产组织系统的最小生产单元P1615、生产过程组织的主要要求P1626、整批零件加工过程中的移动方式P1627、生产能力、设计能力、查定能力及计划能力的概念P170-1718、流水线生产的概念及特征P1679、生产作业计划的概念P17510、几个期量标准的概念 P175-17611、产品质量的主要内容及概念P180

第六章

1、市场的概念P1902、市场营销的微观环境因素P191-1923、产品介绍期的主要营销策略P1994、促销策略的内容及概念P209-2105、不同层级渠道的概念P2126、分销渠道按渠道宽度分类的各种类型及概念 P2137、产品生命周期中各阶段的主要特征

8、产品价格的主要影响因素P2059、市场试销的概念

10、市场细分的客观依据P19

5第七章

1、企业的理财目标 P2232、资金时间价值复利计算法的相关概念及其计算P225-2263、非流动资产的概念 P2444、中小企业创业自筹资金及短期负债的筹集方式P234-2365、非贴现现金流量指标及贴现现金流量指标的种类 P241-2436、货币资金成本的内容P245-2467、企业应收账款信用政策P247-2488、企业营运能力分析的主要财务指标及其计算P255-2569、盈利能力指标及其计算P256-25710、偿债能力指标及其计算 P253-2

54第八章（以课后习题为主）

第九章

1、创业的特点及分类P309-3102、成功创业的基本要素P311-3123、改革开放以来广东中小企业发展的三次转型P318-3194、创业商机的特点P3205、几种常见的创业方式P3236、创业构思的SWOT分析P326-3277、创业启动资金主要来源P328-3298、新创企业在不同阶段的工作重心P335-3369、新创企业必须防范的几种常见的经营风险 P343-34510、新创企业的竞争战略 P337