基础知识 现代企业管理范文

第一篇：基础知识 现代企业管理范文

国家职业资格统一考试

企业人力资源管理师《基础知识》复习题

第三章现代企业管理

1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2、企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。

3、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。

4、外部环境调研的方法：

（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研

5、行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。

6、政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。

7、企业资源优势具有相对性和时间性。

8、影响企业经营活动的效率因素：

（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；

（2）生产率，即单位要素的产出；

（3）工艺设计水平；

（4）产能的利用程度。

9、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

10、企业撤退战略的方式：

（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易

11、差异化战略的制定原则：

（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则

12、重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。

13、成熟行业的特点：

（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（2）成本和服务成为竞争的中心内容。（3）行业利润水平下降。

（4）行业生产能力增长缓慢。

14、衰退行业的战略制定：

（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略

15、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

16、战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

17、决策科学化包括：

（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化

18、安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

19、决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝

20、决策树的分析程序：

（1）绘制树形图（2）计算期望值（3）剪枝决策

21、悲观决策标准：也称“华德决策准则”。

22、现代企业计划职能的作用：

（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准

23、PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（action）四个阶段的程序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

24、目标管理的特点：

（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发

25、企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络

26、市场营销活动成为企业经营管理的中心环节。

27、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

28、市场分类的标准和方法：

（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。

（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。

（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。

29、服务市场：提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

30、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

31、影响消费者购买行为的主要因素：

（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。

32、购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

33、根据参与者的介入程度和品牌者的差异程度，消费者购买行为分为四种：

（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。

34、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。

35、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。

36、产业市场的特点：

（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。

（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。

（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。

（4）产业市场的需求缺乏弹性。

（5）产业市场的需求有较大的波动性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。

（6）专业人员购买。

（7）互惠。

（8）直接购买。

（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

37、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

38、直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。

39、影响产业购买者购买决定的主要因素：

（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素

40、企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

41、产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

42、产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

43、商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

44、包装策略种类：

（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略

45、投入期企业的营销策略：

（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略

46、成长期企业的营销策略：

（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价

47、产品改良途径：

（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良

48、折扣和折让定价策略：

（1）数量折扣（2）功能折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折让和补贴

49、心理定价策略：

（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略（5）分级定价策略

50、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。

51、渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。

52、影响销售渠道选择的因素：

（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。

53、企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。

54、独家性分销：企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

55、促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。

56、广告：企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。

第二篇：人力资源基础知识——现代企业管理

基础知识——劳动法基础知识——管理心理与组织行为.基础知识——现代企业管理

07.533、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的(a 的谋划与方略。

（A)总体性和长远性(B)总体性与全局性

(C)全局性和系统性(D)长远性与风险性.34、当经营安全率低于(a)时；企业就要做出提高经营安全率的决策。

（A)20%(B)30%

(C)40%(D)50%

35、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是(b

(A)①②③（B）③②①

(C)③①②(D)①③②

36、（a）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知

（A）服务市场(B)商品市场

(C)技术市场(D)金融市场

91、企业外部环境调研的方法主要有(abe)

（A）获取口头信息

(B)获取书面信息

（C）外部环境预测

（D）获取电话信息

（E）专题性调研

92、影响销渠遭选择的因素有(abcde)

（A）产品因素

（B）市场因素

（C）企业因素

（D）国家法律约束

（E）中间商的特性

07.1191、企业战略的实质是实现(acd)之问的动态平衡。

(A)外部环境

(B)内部环境

(C)企业实力

(D)战略目标

(E)长远发展

92、产品的心理定价策略包括(abcde)。

(A)整数定价策略

(B)尾数定价策略

(C)声望定价策略

(D)招徕定价策略

(E)分级定价策略

33、企业资源优势具有(b)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势)

(A)绝对性和时间性(B)相对性和时间性

(C)绝对性和暂时性(D)相对性和持续性

34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，周而复始地按照(a)顺序循环进行

(A)④①③②(B)③②①④

(C)③①④②(D)①②③④

35、建立合理有效的(c)是企业完成计划任务的关键

(A)计划体系(B)决策体系

(C)目标体系(D)营销体系

36、企业(b)是指企业的声誉、人力、财力和物力

(A)销售能力(B)实力

(C)服务能力(D)控制能力

08.591、决策树的构成要素包括(acbe)

(A)决策点（B）状态节点

（C）方案枝（D）概率收益值

(E)概率枝

92、按照买方类型的不同，可将市场分为(ec)

(A)商品市场（B）服务市场

（C）组织市场（D）金融市场

(E)消费者市场

93、投入期企业可以采取的营销策略有(acbe)

(A)快速掠夺策略（B）缓慢渗透策略

（C）缓慢掠夺策略（D）树立产品形象

(E)快速渗透策略

33、（b）是影企业战略决策的首要外部条件。

（A)经济环境(B)政治法律环境

(c)技术环境(D)社会文化环境

34、企业经管战略的实施是战略管理工作的(a).（A）主体（B）客体

(C)内容(D)重点

35、制定企业计划的原则不包括（b）。

（A）可行性与创造性相结合（B）战略计划也战术计划相结合（C）稳定性与灵活性相结合（D）短期计划与长期计划相结合08.11

91市场上各企业之间的竞争主要体现在(abcde)

(A)产品(B)价格

(C)服务(D)包装

E)质量

92、战略控制的方法包括(bde)。

(A)实际成效

(B)事前控制

(C)绩效评价

(D)事后控制

(E)事中控制

93、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为(ace)

(A)世界市场

(B)服务市场

(C)地方市场

(D)金融市场

(E)全国性市场

33、(b)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,选取供货企业,并订购过去采购的同类产业用品。

(A)修正重购(B)直接重购

(C)新购(D)间按重购

34、市场营销计划的控制不包括(a)。

(A)季度计划控制(B)效率控制

(C)计划控制(D)战略控制

35、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括(b)。

(A)顾客购买动机分析(B)顾客年龄结构分析

(C)顾客消费承受能力(D)产品消费群体分析

09.591、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有(bed)

(A)产品同质化(B)规模经济

(C)相对成本优势(D)资本需求

（E)进入分销渠道

92、决策科学化的要求包括(abcde)。

(A)合理的决策标准

(B)有效的信息系统

(C)系统的决策观念

(D)科学的决策程序

(E)决策方法科学化

93、与消费市场相比，产业市场具有的显著特点包括(cde)

(A)供给具体派生性

(B)供给缺乏弹性

(C)需求有较大的波动性

(D)专业人员购买

(E)购买者集中在少数地区

33、企业(a)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的和市场机会。

(A)营销(B)竞争

(C)优势(D)实践

34、市场营销计划的控制不包括(c)。

(A)盈利能力控制(B)战略控制

(C)季度计划控制(D)效率控制

35、(c)属于一般战略控制标准。

(A)行为标准(B)能力标准

(C)废弃标准(D)品质标准

09.1191、企业经营环境的微观分析包括（abcde）。

（Ａ）顾客力量分析（Ｂ）现有竞争对手分析

（Ｃ）供应商力量分析（Ｄ）潜在竞争对手分析

（Ｅ）替代产品或服务威胁的分析

92、一般战略控制标准包括（ac）标准。

（Ａ）成效（Ｂ）品质

（Ｃ）废弃（Ｄ）能力

（Ｅ）行为

93、常见的定价方法包括（ace）定价法。

（Ａ）成本导向（Ｂ）专家

（Ｃ）需求导向（Ｄ）企业家

（Ｅ）竞争导向

33、企业资源优势具有（b）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。（Ａ）绝对性和时间性（Ｂ）相对性和时间性

（Ｃ）绝对性和暂时性（Ｄ）相对性和暂时性

34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行；②处理；③检查；④计划四个阶段，周而复始地按照（a）顺序循环进行。

（Ａ）④①③②（Ｂ）③②①④

（Ｃ）③①④②（Ｄ）①②③④

35、建立合理有效的（c）体系是企业完成计划任务的关键。

（Ａ）计划（Ｂ）决策

（Ｃ）目标（Ｄ）营销

36、企业（b）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（Ａ）销售能力（Ｂ）实力

（Ｃ）服务能力（Ｄ）控制能力

10.591、选择风险型决策的前提包括（abcde）

A、有一个明确的决策目标

B、存在两个以上可供选择的方案

C、可测算出种种自然状态发生的客观概率

D、可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

E、存在着不不以决策人意志为转移的各种自然状态

92、按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（acde）

A、倡议者B、跟随者

C、决策者D、购买者

E、使用者

93、企业采购中心的成员通常包括（bcde）

A、生产者B、影响者

C、采购者D、决定者

E、信息控制者

33、影响消费者购买行为的主要因素不包括（d）

A、文化因素B、个人因素

C、社会因素D、经济运行情况

34、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（d）

A、顾客消费承受能力B、顾客消费偏好

C、顾客购买动机分析D、企业产品消费群体分析

35、成熟企业不适宜采取的营销策略有（d）

A、市场改良B、市场营销组合改良

C、产品改良D、增强销售渠道功效

10.11

９１、企业的总体战略包括（abcd）

Ａ进入战略

Ｂ、发展战略

Ｃ、稳定战略

Ｄ、撤退战略

Ｅ、竞争战略

９２、按照交换对象的不同，可将市场分为（abce）

Ａ、商品市场

Ｂ、服务市场

Ｃ、技术市场

Ｄ、证券市场

Ｅ、劳动力市场和信息市场

９３、影响群体决策的群体因素有（abcde）

Ａ参与决策的平等性

Ｂ、群体熟悉度

Ｃ、群体规模和群体决策规则

Ｄ、群体多样性

Ｅ、群体的认知能力和成员的决策能力

３３．（b）行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

（Ａ）新近（Ｂ）成熟

（Ｃ）衰退（Ｄ）稳定

３４．（a）又称为“华得决策准则”

（Ａ）悲观决策标准（Ｂ）乐观系数决策标准

（Ｃ）中庸决策标准（Ｄ）最小后悔决策标准

３５．在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①引起需求；②收集信息：③评价方案；④决定购买；⑤买后行为。以上过程正确的排序（a）

（Ａ）①②③④⑤（Ｂ）③②①④⑤

(Ｃ)③①④②⑤（Ｄ）④①③②⑤

３６．（b）是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。（Ａ）品牌名称(Ｂ)商标

（Ｃ）品牌标志(Ｄ)记号

11.591、企业经营环境的微观分析包括(abcde)。

(A)顾客力量分析

(B)现有竞争对手分析

(c)供应商力量分析

(D)潜在竞争对手分析

(E)替代产品威胁的分析

92、一般战略控制标准包括(ac)。

(A)成效标准

(B)品质标准

(c)废弃标准

(D)能力标准

(E)行为标准

93、常见的定价方法包括(ace)。

(A)成本导向定价法

(B)专家定价

(c)需求导向定价法

(D)企业家定价

(E)竞争导向定价法

33、消费者市场是指所有为了(b)而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

(A)家庭消费

(B)个人消费

(c)市场需求

(D)生活消费

34、组织市场的类型不包括(a)。

(A)买方市场

(B)产业市场

(c)转卖者市场

(D)政府市场

35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括(a)。

(A)薪酬因素

(B)环境因素

(c)组织因素

(D)人际因素.

第三篇：现代企业管理

现代企业管理

从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理。而行为管理则更侧重于对组织成员行为的管理，以此而产生了组织的设计、机制的变革、激励、工作计划、个人与团队的协作、文化等等的管理。企业的业务管理和行为管理应该是相辅相成的，就像人的两只手一样，要配合起来才能更好的发挥管理的作用。如果其中任何一只手出了问题，都会对管理的整体带来损失，甚至让企业管理停滞不前，受到严重的阻力。

经验主义的标准，没有理论支持团队效率低，员工忠诚度差没有标准，管理混乱，多变

没有规模效应，越来越累

员工职业化程度化低，没有训练

感性用人而非数字化量化，没有伦理标准

长松企业组织系统观点：

企业管理建设一定要建立科学有效的的企业管理组织系统：

1.深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。

2.建立个性化的企业管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。

3.运作信息化，管理系统提高工作效率。

4.用企业管理组织系统去培训员工，达到全员认同与全力支持。

战略与计划的企业管理发展战略是企业管理发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业管理发展战略指导企业管理发展计划，企业管理发展计划落实企业管理发展战略。

注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是计划是对的;但还要围绕计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。

计划必须是基于企业管理发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。

第四篇：现代企业管理

班级姓名学号

现代企业管理

企业名称：胜寒机械加工有限公司行业：机械制造业

企业战略规划：企业战略的构成要素：1.产品与市场范围2.增长向量3竞争优势4协同作用。整体战略决策：在十年之内，充分发挥企业的内部条件，和企业的外部环境的基础上确定和选择达到目标的有效战略，并且将战略付诸实施，对战略实施进行有效控制，调整管理过程争取经过公司上下十年的努力，经公司实力提高到一个满意的层次上。

市场营销管理：产品策略：在满足客户的要求的情况下，将工件的用量和质量都尽可能提高，长此以往，相信回去的用户的信任。当然尽可能做好废品回收。产品价格：在减去自己的花费后尽量，不要贪图利大，要注重长远发展。销售渠道：让车间的主任，制图部主任，销售部有关人员去和别的公司的有关人员面谈，尽量薄利多销。促销：尽量降低自己的价格，提高自己的质量，薄利多销，相信是金子总有人发现自己的产品。.人力资源管理：人员招聘：对于高层次员工当然要选优秀的，而对于普通员工，主要还是要看他是不是能吃苦，对工作的态度怎么样，必须是诚实的人，毕竟机械厂不需要拍马屁不敢正视的人 成绩考核：基础的车场控制，机械制图，车床编程。。等等都要有优异的成绩培训：将车床，加工，制图的要领叫专业人员教授给他们，优秀的可以免费出国留学

生产管理:相信在自己管理过一段时间后会对公司所需的空间有一定的了解，但必须引入先进的流水线，先进的设备，把车间化成小的组织和单位，提高效率。节约自己的生产时间，缩短生产周期，科学有效的利用时间，奖罚分明，只有这样才能提高员工的积极性。在整个公司的运行中必须把公司化成小的部门，小的部门化为组织，一步一步加强管理，只有这样生产效益才会高，才能提高员工的工资，员工才真心愿意为公司服务，相信只要有好的生产决策和高的工资员工会认真工作，这样公司的正常运转不会是问题。质量管理：质量管理标准iso9000系列标准。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，价值性。产品的质量上不能有缺陷，这样会给公司带来极大的负面影响对顾客也是不利安全的。生产过程中不忘治理污染，加强对生产的每一个环节和过程的监督，对专业质检人员经行培训。产品的设计，制造都要经过专家的认真审查，设备要经过专家的严格控制，操作人与那也都要经过专业人员的培训。如何塑造企业文化：

1、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；

有的是改变企业现存的不良风气；结果都是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。

2、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，可通过：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

3、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。如何实现企业的管理创新：

寻求不同环境中的类比和例证。公司应该向一些高度弹性的社会体系学习，如议会民主制度、城市等。如果公司希望提高员工的动力，就应该去观察、学习各种志愿者组织。鼓励员工去不同的国家工作也非常有价值，这可以开阔员工的视野并激发思维。

培养低风险试验的能力。有一家公司的管理人员不断鼓励员工及团队提出管理创新办法。但他们很快意识到，要想使能动性转化为有效性，就不能放任所有的新主意在整个组织内蔓延。他们规定，每种创新只能在有限的人员范围和有限的时间内进行。这既保证了新创意有机会实施，同时也不会危害到整个组织。

利用外部的变革来源来探究你的新想法。当公司有能力自己推进管理创新时，有选择地利用外部的学者、咨询顾问、媒体机构们，会很有用。

持续地进行管理创新。真正的成功者决非仅进行一两次的管理创新。相反，他们是持续的管理创新者。通用电器就是一个例子。它不仅成名于其“群策群力”原则和无边界组织，还拥有很多更为古老的创新，例如战略规划、管理人员发展计划、研发的商业化等。

第五篇：现代企业管理

简答题

1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个实验？从中能得出什么结论？

答：梅奥在霍桑厂做了三项试验：照明、访谈和绕线圈试验

试验结果：

工作环境对工作效率的影响不明显

工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契

工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大

在此基础上，梅奥教授等人建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是：

（1）工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。

(2)管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。

(3)企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。

2.X理论和Y理论是谁提出的？主要内容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。

（1）X理论对人性的假设为：

多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；

多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。

大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。

按照X理论进行管理的方式：

为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成；

管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿；

激励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理论对人性的假设是 “自动人”，或称为“自我实现人”。认为：

人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；

人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；

人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。

基于Y理论的管理方式：

管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；

提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创造才能；

提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特点？

答：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心

深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。柔性管理模式与传统刚性管理模式相比，主要有如下特点：

（1）根据订单而非库存来决定产量；（2）建立弹性生产体系；（3）柔性管理对企业人员的素质要求很高；（4）生产区位趋于集中；（5）企业组织机构增强柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影响？如何进行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。

影响管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下属的工作能力

②管理者及其下属的工作内容性质

③管理者的工作条件和工作环境

管理幅度有效性的准则是：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量,从而使其工作总量减少，这样管理幅度的扩大是合理的。因此，在理论上，可以通过主管人员增加下属的边际有效性分析来确定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目标管理？这种方法为什么有助于计划的实施？

答：目标管理是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

目标管理法有助于计划的实施是由于：①目标管理法有一套科学完整的目标管理体系，它把自己的目标体系以目标展开图的形式固定下来，有着鲜明的科学性和完整性；

②目标管理法注重协商交流，实行自我控制，在方针目标制定中注重从上到下、从下到上、上下结合的反复协商和意见交流；

③目标管理强调成果，注重实效，它对目标、成果的评价方法规定的很具体明确，易于操作，便于测定；

④目标管理重视提高素质，突出激励作用。强调“能力开发”，通过目标的激励促使员工挖掘自己的潜能，不断改进方法，提高能力和技术。

6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可以分为哪些类型？

答：中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。

为了有利于分析，国际经济合作发展组织把知识分成四类:

（1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。

（2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理与规律性的知识。

（3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与能力。

（4）知道该找谁的知识（Know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。

知识也可以分为：显性知识和隐性知识；知识还可以分为：个人知识和组织知识。

知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提

高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。

论述题（未加入个人观点）

1.联系自己的实际经历谈谈需要层次论的现实意义。

答：1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：

①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。

③未满足的需要才具有激励作用。

④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。

2.双因素理论产生的背景与主要内容有哪些？你对该理论有何评价？

答：20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励—保健理论”，亦称“双因素理论”。

“双因素”即指保健因素和激励因素。

保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情。根据赫茨伯格的激励—保健理论：

管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。

3.什么是危机管理？危机管理的内容和意义有哪些？

答：危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。

机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。

4.彼得·圣吉提出的五项修炼的内容是什么？学习型组织应具备哪些特点和条件？

答：在企业学习和修炼中，圣吉将其内容归纳为五个方面，即五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。圣吉提出的五项修炼是一种观念的改变和信念的变革，它通过组织思维的优化，改变过去那种以“管理、组织和控制”为信条的管理思想，代之以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。

学习型组织具有如下九大特点： 组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；兼学别样；扁平式结构；无边界行为；自主管理；员工家庭与事业平衡；领导者的新角色。

5.什么是组织文化?其构成和作用分别有哪些？

答：组织文化是组织在长期发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的内容：组织的最高目标或宗旨；共同的价值观；作风及传统习惯；行为规范和规章制度；组织价值观的物质载体。

组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。组织文化的物质层、制度层和精神层是紧密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础；制度层制约和规范物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。

组织文化是在民族文化、社会文化影响下形成的亚文化。其作用有：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用

6.联系实际谈谈有效的领导者应具有哪些素质。

答：1.思想素质：

（1）要有强烈的事业心、责任感和创业精神

（2）要有高尚的思想品德与踏实的工作作风

（3）一心为公，不谋私利，不搞特殊化

（4）要谦虚谨慎、戒骄戒躁、严以律己、宽以待人

（5）胸襟宽广，不计较个人恩怨

（6）诚实守信，平等待人，具有影响他人的魅力

2.业务素质：

（1）掌握市场经济的基本规律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知识

（3）熟悉领导的基本理论，掌握领导的工作方法

（4）熟知行业发展方向，懂得相关的专业知识

（5）熟练应用计算机网络和信息管理系统

3.能力素质：

（1）具有决策能力

（2）具有指挥和控制能力

（3）具有沟通，协调组织内外各种关系的能力

（4）具有不断探索和创新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有学习能力