现代电力企业管理

第一篇：现代电力企业管理

《现代电力企业管理》考试题目

（一）一、选择题（共30分，每一小题2分）。

1、电能是一种无形的，不能大量储存的优质的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、无限能源

2、电力作为一种商品同其他商品一样具有（C）。

A、价值B、使用价值C、A和B3、下面不属于适应电力市场需要的先进技术研究是（A）。

A、电力系统B、交易管理系统C、结算系统

4、下面属于电力市场的竞争模式是（A）。

A、垄断模式B、跨越模式C、批发模式

5、下面不属于电力企业管理信息系统的3大要素是（C）。

A、系统的观点B、数学的方法C、信息的处理

6、电力企业管理信息系统的技术基础（C）。

A、硬件技术基础B、软件技术基础C、A和B7、电力企业经营管理的主要内容部包括下列哪项（C）。

A、制定经营战略决策B、努力提高经济效益C、做好软件开发工作

8、电力企业经营目标的特征不包括（C）。

A、接受性B、检验性C、发展性

9、电力企业计划管理的内容不包括（C）。

A、经营计划B、生产计划C、网络计划

10、电力企业计划编制方法主要有（C）。

A、综合平衡法B、滚动调整法C、A和B11、电力需求预测的方法不包括下列哪项（C）。

A、定性预测方法B、定量预测方法C、定期预测方法

12、电力企业电网发展规划之一是（A）。

A、电网规划的内容B、电网电流等级的考虑C、电网设计的考虑

13、电力企业生产管理的特点包括下列哪项（A）。

A、电力生产的安全可靠性B、电力生产的发展性C、电价的综合性

14、坚持贯彻“两票三制”中的“两票”不包括下列哪项（C）。

A、工作票B、操作票C、安全票

15、电网调度管理的内容主要有（B）。

A、预测负荷B、A和CC、平衡电源

二、填空题（共40分，每空2分）。

1、为保证电力市场的正常运行，电力市场需要具备的基本要素是：、力市场客体、电力市场载体、电力市场价格、电力市场运行规则、电力市场监管。

2、电力企业管理信息系统分为4种类型：、、持系统、办公信息系统。

3、电力企业管理信息系统按照功能大体可以分为：、产（发电）管理信息系统、企业财务会计信息系统。

4、电力企业经营目标的特征：、、、。

5、电力企业经营管理的主要内容：、、电力开发工作。

三、分析问答题（共20分，每一小题10分）。

1、电力企业现代化的内容是什么？

答：①、管理思想的现代化；

②、管理组织合理化； ③、管理方法科学化； ④、管理手段信息化； ⑤、管理人员专业化； ⑥、管理方式民主化。

2、电力系统运行的基本原则？

答：①、发电企业之间的公平性;

②、电力客户之间的公平性； ③、电力市场要具有公开性；

④、电力市场的参与者应具有自由选择的权利； ⑤、电力市场运行应有法律保障。

四、计算题（10分）

1、某供电局为满足本地区用电需求，计划进行一项电力建设工程。现有3个可行方案，服务期为10年，其投资及在不同用电需求下每年的损益值如下表所示，使用损益期

解：新建方案（甲）=[（50*0.6+30*0.3+（-15）*0.1）*10-250]万元=125万元扩建方案（乙）=[（25*0.6+15*0.3+0*0.1）*10-100]万元=95万元改建方案（丙）=[（18*0.6+10*0.3+8*0.1）*10-80]万元=66万元

通过比较3个方案收益期望值，新建方案期望值较大，在其他非计量因素允许的条件下，采用新建方案的决策。

《现代电力企业管理》考试题目

（二）一、选择题（共30分，每一小题2分）。

1、下面属于电力市场的竞争模式是（A）。

A、垄断模式B、跨越模式C、批发模式

2、坚持贯彻“两票三制”中的“两票”不包括下列哪项（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

3、电能是一种无形的，不能大量储存的优质的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、无限能源

4、电力需求预测的方法不包括下列哪项（C）。

A、定性预测方法B、定量预测方法C、定期预测方法

5、三级电力市场不包括下列哪项（B）。

A、省网B、局域网C、区域电网和国家电网

6、电力市场的基本原则是（C）。

A、公平竞争B、自愿互利C、A和B7、实现电力工业现代化的技术水平主要表现为“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大电厂B、大工业C、大电网和大机组

8、实现电力工业现代化的技术水平主要表现为“三大三高”，“三高”不包括（C）。A、高电压B、高参数和高度自动化C、高水平

9、电力企业管理信息系统的技术基础（C）。

A、硬件技术基础B、软件技术基础C、A和B

10、电力企业的“三规十制”，“三规”是（B）。

A、安全规程B、A和CC、运行规程和检修规程

11、管理信息系统，简称（A）。A、MISB、OISC、DIS

12、决策支持系统，简称（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、最原始、最有效的直观方法是（B）。A、单纯形法B、图解法C、树形法

14、长期预测的预测期指（B）年以上。A、5年B、10C、1515、电力系统最高一级电压的选择应满足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

二、填空题（共40分，每空2分）。

1、电力企业经营目标的内容：、、、。

2、电力市场的竞争模式：、、、。

3、电力企业管理信息的主要特征有：、、动性、信息的可存储性、信息的可处理性、信息的可再生性、信息的有效性和无效性、信息的属性、信息的使用性。

4、电力企业管理信息系统包括了3大要素：、和。

三、分析问答题（共20分，每一小题10分）。

1、电力系统运行的基本原则？

答：①、发电企业之间的公平性;

②、电力客户之间的公平性； ③、电力市场要具有公开性；

④、电力市场的参与者应具有自由选择的权利； ⑤、电力市场运行应有法律保障。

2、电力市场的基本形式是什么？

答：①、国家级电力市场、②、区域网级电力市场、③、省级电力市场、④、地区级电力市场、⑤、县市级电力市场。

四、计算题。（10分）

1、预测某电网2012年的需电量。现以2006年为基准年，该年度的用电量为200亿kW· h，若该时期内国民经济的平均增长速度为8%，电力弹性系数取1.1，试用电力弹性系数法进行预测2006年的发电量预测值。解：E2012=E2006（1+1.1*0.08）6=200*（1+1.1*0.08）6亿kW· h=428亿kW· h答：预测2006年的发电量预测值为428亿kW· h。

《现代电力企业管理》考试题目

（三）一、选择题（共30分，每一小题2分）。

1、管理信息系统，简称（A）。A、MISB、OISC、DIS2、最原始、最有效的直观方法是（B）。A、单纯形法B、图解法C、树形法

3、电力系统最高一级电压的选择应满足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

4、电力企业的“三规十制”，“三规”是（B）。

A、安全规程B、A和CC、运行规程和检修规程

5、实现电力工业现代化的技术水平主要表现为“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大电厂B、大工业C、大电网和大机组

6、电能是一种无形的，不能大量储存的优质的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、无限能源

7、电力企业经营目标的特征不包括（C）。A、接受性B、检验性C、发展性

8、坚持贯彻“两票三制”中的“两票”不包括下列哪项（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

9、电力企业电网发展规划之一是（A）。

A、电网规划的内容B、电网电流等级的考虑C、电网设计的考虑

10、三级电力市场不包括下列哪项（B）。

A、省网B、局域网C、区域电网和国家电网

11、电力市场的基本原则是（C）。

A、公平竞争B、自愿互利C、A和B

12、决策支持系统，简称（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、电网调度管理的内容主要有（B）。

A、预测负荷B、A和CC、平衡电源

14、下面属于电力市场的竞争模式是（A）。

A、垄断模式B、跨越模式C、批发模式

15、全面质量管理的基本工作方式中的“充分利用计划”英文表示为（A）。A、PlanB、CheckC、Action

二、填空题（共40分，每空2分）。

1、电力企业制定经营目标应遵循的基本原则是：、、原则、一致性原则、激励性原则、灵活性原则。

2、电力市场的基本形式：、、、区级电力市场、县市级电力市场。

3、电力企业管理信息系统的技术基础：硬件技术基础、软件技术基础、数据库原理与技术、网络与数据通信技术。

4、发电企业在生产管理方面的原始记录主要包括：、、资记录、设备记录、技术革新记录。

三、分析问答题（共20分，每一小题10分）。

1、电力市场的基本形式是什么？

答：①、国家级电力市场、②、区域网级电力市场、③、省级电力市场、④、地区级电力市场、⑤、县市级电力市场。

3、电力市场运行的基本原则是什么？

答：①、发电企业之间的公平性、②、电力客户之间的公平性、③、电力市场要具有公开性、④、电力市场的参与者应具有自由选择的权利、⑤、电力市场运行应有法律保障。

四、计算题。（10分）

1、某电厂拟进行设备大修，现有3个可行方案：甲方案为本厂检修队承担，乙方案为

外部检修队公司承担，丙方案为本厂检修队和外部检修公司共同承担。3种方案的完工时间及损益表如下，试用决策树法对方案进行决策。

解：①、画出决策树（略）（4分）

②、计算出每个方案的综合损益期望值。

甲：E2=[60*0.1+0.3*4+（-25）*0.6]万元=-7.8万元乙：E3=[0.6*45+0.3*2+(-40)*0.1]万元=23.6万元丙：E4=[0.5*40+0.4*3+0.1*（-35）]万元=17.7万元

通过3种方案的比较，采用乙方案更优于甲、丙两种方案。所以乙方案可选为决策

方案。

第二篇：电力企业管理

绪论

电力工业：是以生产和销售电能产品为主，从事电力建设项目，兼顾发展多种经营的国名经济行业的综合性部门。电力主导性产业

电厂、电网、电力管理单位

能源工业和公用事业的双重功能

电力工业的基本特征：

1、无污染，清洁高效。

2、结构紧密相连：成产、流通、消费、相连、瞬间。

3、统一性 性质：基础产业（全局性、重要、唯一）、电力先行（电气化程度）、相互适应。

电力工业企业是泛指在电力生产、建设和多种经营领域里相对独立的经济实体，他是自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者，是具备自我改造、自我发展能力、具有一定权利和义务的法人组织。

电力企业的主业是生产和经营电能产品。

电力生产经营管理的基本特点：第一，电力电量管理的平衡性。第二，电力生产的先行性。第三，电力生产的安全可靠性。第四，管理长期性，电力设备，资金管理的专项性。第五，公用服务性（权利，义务）。第六，法规性（电力法，条例，规则）。

目的：市场指导，服务宗旨，以客户为中心。

三分开：政企分开、网厂分开、主副分开。

四变化：角色变化、行为依据变化、管理内涵变化、管理责任变化。

第一章企业管理学

企业管理学：就是指导人们如何管理企业生产经营活动的一门课。

研究对象：企业管理活动及其客观规律性。

制约企业管理的客观规律主要有两类：生产关系规律、生产力规律。

企业：一般是指从事生产经营活动，为满足社会需要并获取盈利的相对盈利的经营实体，是进行自主经营、自负盈亏、实行独立的经济核算、具有法人资格的基本经济单位。

企业管理：就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业管理包括生产管理和经营管理。

企业管理学的内容：生产管理、经营管理、人事行政管理、（生产力，生产关系，上层建筑）

企业管理的二重性：

企业管理的基本职能：一是合理的组织生产力，而是维护生产关系。

企业管理的具体职能：（1）预测和计划（2）组织和指挥（3）监督和控制（4）调节和协调（5）教育和激励（6）挖潜和创新。

企业管理的这些具体的职能并不是彼此孤立的，而是相互联系，相互渗透，相互作用，相互制约的。就其本身的内在联系来说，预测是前提，计划是关键，组织是保证，指挥是核心，监督是补充，控制是重点，调节是手段，教育是基础，激励是方法，挖潜是途径，创新是出路。

企业管理的方法：1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.数学方法5.教育方法。

现代管理的基本原理是通过对现代管理的对象、过程、核心和目的进行科学分析而总结概括出来的带有规律性的认识，是做好现代管理工作的理论基础。

（一）系统原理：（1）提出（2）内容表达（3）要求

（二）动态原理：

（三）“人本”原理：

（四）效益原理：

现代管理基本原理的响应原则:（基本原理是相应原则的基础，相应原则是基本原理的体现。）

（一）整分合原则

(二)相对封闭原则:组织结构和管理措施

（三）反馈原则

（四）弹性原则

（五）能级原则

（六）动力原则

（七）行为原则。

第二章电力企业领导体制

电力企业领导体制可分为五个阶段：

一、军代表及行政一长制。

二、党委领导下的厂长负责制。

三、十年内战中的“革

命委员会”制。

四、恢复并改革后的党委领导下的厂长负责制。

五、厂长负责制。

六、现代企业制度下的运作体制。现代企业制度下的领带体制是公司制企业（股份公司）。相关机构：

一、股东大会（立法）

二、董事会（决策）

三、监事会（监督）

四、总经理（执行）

五、党委。

企业管理结构：

一、领导班子结构优化的三项原则（1）系统效应原则（2）功能互补原则（3）动态变易原则。

二、领导班子结构优化的基本方法（1）加强岗前和在岗培训（2）提倡竞争考选、量才晋升(3)实行助理过渡，结合测评。

现代企领导者的素质：

1、政治品质

2、知识素养

3、实际能力

4、作风

5、身体素质。

现代企业领导者的修养：

1、政治思想修养

2、工作效率修养

3、创性能力修养

4、群众关系

第三章电力企业战略管理

电力企业战略管理体系包括企业的经营战略思想、目标、方针策略，措施和规划。

经营管理思想：

1、变革观（变化思想，适应市场变化）

2、效益观（社会效益、经济效益）

3、市场观（面向市场，适应市场）

4、服务观。

企业战略管理的基本特点：（1）从目的和范围上看，战略管理具有长期性和全局性（2）从溯及力和相关因素上看，战略管理具有系统性和对抗性（3）从运行和程序上看，战略管

理由具有风险型和灵敏性。

企业环境分析：是指通过对影响企业经营的各种内外因素和作用的评估、平衡、以辩证、系统的观点，审时度势，趋利避害，适时采取对策，做出适应环境的动态平衡，以维持企业生存，促进企业发展。也就是实现企业外部环境、企业内部条件及综合动态平衡的结合。

企业外部环境分析：

一、非市场因素

二、市场因素 企业内部环境分析：

一、在经营管理水平上

二、在竞争能力上

三、在应变能力上。

制定企业战略的通用步骤：战略构思——战略目标——战略方针——战略规划。

企业战略的主要制定方法，是国际上通用的逻辑推理法和多层次权重分析法。

逻辑推理法由战略的提出（思考和假设）、推敲（优、缺点）和评价（定量和定性分析）三部分组成。

企业战略规划：是对企业总目标及其必要调整，所需使用资源及其筹集、使用和配置这些资源而进行的确定过程。其实质是根据企业的目标、方针，制定出用以实现分析阶段目标和总目标的各项政策措施。并据以组织实施。

企业成长的一般策略：（1）发展策略(2)维持策略（3）紧缩策略。

企业发展策略的基本形式：（1）密集性发展策略（2）一体化

发展策略（3）多样化发展策略。

电力企业长远发展规划：

一、规划地区电力负荷及其蓄电量预测分析。

二、发电能源开发条件分析。

三、电力电量平衡。

四、电网规划方案。

五、发供电、变电工程项目。

六、投资计划。

七、勘察设计计划。

八、技术经济、效益分析。

第四章电力企业行为规范

电力企业行为规范的意义和实质：第一、它是计划经济模式向市场经济模式转轨的必然产。第二、它是原有的行之有效的一系列办法及规定的完善与升华。第三、它是电力企业实施自我动态约束，保证企业行为长期化，标准化的砝码。

第三篇：现代企业管理

现代企业管理

从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理。而行为管理则更侧重于对组织成员行为的管理，以此而产生了组织的设计、机制的变革、激励、工作计划、个人与团队的协作、文化等等的管理。企业的业务管理和行为管理应该是相辅相成的，就像人的两只手一样，要配合起来才能更好的发挥管理的作用。如果其中任何一只手出了问题，都会对管理的整体带来损失，甚至让企业管理停滞不前，受到严重的阻力。

经验主义的标准，没有理论支持团队效率低，员工忠诚度差没有标准，管理混乱，多变

没有规模效应，越来越累

员工职业化程度化低，没有训练

感性用人而非数字化量化，没有伦理标准

长松企业组织系统观点：

企业管理建设一定要建立科学有效的的企业管理组织系统：

1.深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。

2.建立个性化的企业管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。

3.运作信息化，管理系统提高工作效率。

4.用企业管理组织系统去培训员工，达到全员认同与全力支持。

战略与计划的企业管理发展战略是企业管理发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业管理发展战略指导企业管理发展计划，企业管理发展计划落实企业管理发展战略。

注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是计划是对的;但还要围绕计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。

计划必须是基于企业管理发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。

第四篇：现代企业管理

班级姓名学号

现代企业管理

企业名称：胜寒机械加工有限公司行业：机械制造业

企业战略规划：企业战略的构成要素：1.产品与市场范围2.增长向量3竞争优势4协同作用。整体战略决策：在十年之内，充分发挥企业的内部条件，和企业的外部环境的基础上确定和选择达到目标的有效战略，并且将战略付诸实施，对战略实施进行有效控制，调整管理过程争取经过公司上下十年的努力，经公司实力提高到一个满意的层次上。

市场营销管理：产品策略：在满足客户的要求的情况下，将工件的用量和质量都尽可能提高，长此以往，相信回去的用户的信任。当然尽可能做好废品回收。产品价格：在减去自己的花费后尽量，不要贪图利大，要注重长远发展。销售渠道：让车间的主任，制图部主任，销售部有关人员去和别的公司的有关人员面谈，尽量薄利多销。促销：尽量降低自己的价格，提高自己的质量，薄利多销，相信是金子总有人发现自己的产品。.人力资源管理：人员招聘：对于高层次员工当然要选优秀的，而对于普通员工，主要还是要看他是不是能吃苦，对工作的态度怎么样，必须是诚实的人，毕竟机械厂不需要拍马屁不敢正视的人 成绩考核：基础的车场控制，机械制图，车床编程。。等等都要有优异的成绩培训：将车床，加工，制图的要领叫专业人员教授给他们，优秀的可以免费出国留学

生产管理:相信在自己管理过一段时间后会对公司所需的空间有一定的了解，但必须引入先进的流水线，先进的设备，把车间化成小的组织和单位，提高效率。节约自己的生产时间，缩短生产周期，科学有效的利用时间，奖罚分明，只有这样才能提高员工的积极性。在整个公司的运行中必须把公司化成小的部门，小的部门化为组织，一步一步加强管理，只有这样生产效益才会高，才能提高员工的工资，员工才真心愿意为公司服务，相信只要有好的生产决策和高的工资员工会认真工作，这样公司的正常运转不会是问题。质量管理：质量管理标准iso9000系列标准。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，价值性。产品的质量上不能有缺陷，这样会给公司带来极大的负面影响对顾客也是不利安全的。生产过程中不忘治理污染，加强对生产的每一个环节和过程的监督，对专业质检人员经行培训。产品的设计，制造都要经过专家的认真审查，设备要经过专家的严格控制，操作人与那也都要经过专业人员的培训。如何塑造企业文化：

1、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；

有的是改变企业现存的不良风气；结果都是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。

2、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，可通过：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

3、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。如何实现企业的管理创新：

寻求不同环境中的类比和例证。公司应该向一些高度弹性的社会体系学习，如议会民主制度、城市等。如果公司希望提高员工的动力，就应该去观察、学习各种志愿者组织。鼓励员工去不同的国家工作也非常有价值，这可以开阔员工的视野并激发思维。

培养低风险试验的能力。有一家公司的管理人员不断鼓励员工及团队提出管理创新办法。但他们很快意识到，要想使能动性转化为有效性，就不能放任所有的新主意在整个组织内蔓延。他们规定，每种创新只能在有限的人员范围和有限的时间内进行。这既保证了新创意有机会实施，同时也不会危害到整个组织。

利用外部的变革来源来探究你的新想法。当公司有能力自己推进管理创新时，有选择地利用外部的学者、咨询顾问、媒体机构们，会很有用。

持续地进行管理创新。真正的成功者决非仅进行一两次的管理创新。相反，他们是持续的管理创新者。通用电器就是一个例子。它不仅成名于其“群策群力”原则和无边界组织，还拥有很多更为古老的创新，例如战略规划、管理人员发展计划、研发的商业化等。

第五篇：现代企业管理

简答题

1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个实验？从中能得出什么结论？

答：梅奥在霍桑厂做了三项试验：照明、访谈和绕线圈试验

试验结果：

工作环境对工作效率的影响不明显

工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契

工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大

在此基础上，梅奥教授等人建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是：

（1）工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。

(2)管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。

(3)企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。

2.X理论和Y理论是谁提出的？主要内容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。

（1）X理论对人性的假设为：

多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；

多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。

大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。

按照X理论进行管理的方式：

为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成；

管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿；

激励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理论对人性的假设是 “自动人”，或称为“自我实现人”。认为：

人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；

人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；

人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。

基于Y理论的管理方式：

管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；

提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创造才能；

提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特点？

答：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心

深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。柔性管理模式与传统刚性管理模式相比，主要有如下特点：

（1）根据订单而非库存来决定产量；（2）建立弹性生产体系；（3）柔性管理对企业人员的素质要求很高；（4）生产区位趋于集中；（5）企业组织机构增强柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影响？如何进行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。

影响管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下属的工作能力

②管理者及其下属的工作内容性质

③管理者的工作条件和工作环境

管理幅度有效性的准则是：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量,从而使其工作总量减少，这样管理幅度的扩大是合理的。因此，在理论上，可以通过主管人员增加下属的边际有效性分析来确定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目标管理？这种方法为什么有助于计划的实施？

答：目标管理是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

目标管理法有助于计划的实施是由于：①目标管理法有一套科学完整的目标管理体系，它把自己的目标体系以目标展开图的形式固定下来，有着鲜明的科学性和完整性；

②目标管理法注重协商交流，实行自我控制，在方针目标制定中注重从上到下、从下到上、上下结合的反复协商和意见交流；

③目标管理强调成果，注重实效，它对目标、成果的评价方法规定的很具体明确，易于操作，便于测定；

④目标管理重视提高素质，突出激励作用。强调“能力开发”，通过目标的激励促使员工挖掘自己的潜能，不断改进方法，提高能力和技术。

6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可以分为哪些类型？

答：中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。

为了有利于分析，国际经济合作发展组织把知识分成四类:

（1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。

（2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理与规律性的知识。

（3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与能力。

（4）知道该找谁的知识（Know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。

知识也可以分为：显性知识和隐性知识；知识还可以分为：个人知识和组织知识。

知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提

高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。

论述题（未加入个人观点）

1.联系自己的实际经历谈谈需要层次论的现实意义。

答：1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：

①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。

③未满足的需要才具有激励作用。

④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。

2.双因素理论产生的背景与主要内容有哪些？你对该理论有何评价？

答：20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励—保健理论”，亦称“双因素理论”。

“双因素”即指保健因素和激励因素。

保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情。根据赫茨伯格的激励—保健理论：

管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。

3.什么是危机管理？危机管理的内容和意义有哪些？

答：危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。

机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。

4.彼得·圣吉提出的五项修炼的内容是什么？学习型组织应具备哪些特点和条件？

答：在企业学习和修炼中，圣吉将其内容归纳为五个方面，即五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。圣吉提出的五项修炼是一种观念的改变和信念的变革，它通过组织思维的优化，改变过去那种以“管理、组织和控制”为信条的管理思想，代之以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。

学习型组织具有如下九大特点： 组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；兼学别样；扁平式结构；无边界行为；自主管理；员工家庭与事业平衡；领导者的新角色。

5.什么是组织文化?其构成和作用分别有哪些？

答：组织文化是组织在长期发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的内容：组织的最高目标或宗旨；共同的价值观；作风及传统习惯；行为规范和规章制度；组织价值观的物质载体。

组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。组织文化的物质层、制度层和精神层是紧密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础；制度层制约和规范物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。

组织文化是在民族文化、社会文化影响下形成的亚文化。其作用有：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用

6.联系实际谈谈有效的领导者应具有哪些素质。

答：1.思想素质：

（1）要有强烈的事业心、责任感和创业精神

（2）要有高尚的思想品德与踏实的工作作风

（3）一心为公，不谋私利，不搞特殊化

（4）要谦虚谨慎、戒骄戒躁、严以律己、宽以待人

（5）胸襟宽广，不计较个人恩怨

（6）诚实守信，平等待人，具有影响他人的魅力

2.业务素质：

（1）掌握市场经济的基本规律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知识

（3）熟悉领导的基本理论，掌握领导的工作方法

（4）熟知行业发展方向，懂得相关的专业知识

（5）熟练应用计算机网络和信息管理系统

3.能力素质：

（1）具有决策能力

（2）具有指挥和控制能力

（3）具有沟通，协调组织内外各种关系的能力

（4）具有不断探索和创新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有学习能力