关于改善展厅运营管理的几点思考

第一篇：关于改善展厅运营管理的几点思考

关于改善展厅运营管理的几点思考

为了更好的完成07年销售任务,现针对目前展厅需要加强改善的主要环节,提出几点整改建议:

一.建立销售工作的规范和程序,是计划有效执行的保障。

1.界定岗位职责权限。授予每个人的权利范围与责任范围。明确部门员工的工作内容, 对于每一项工作的执行，必须有人原始承担。每天工作是否充实?可以让每人写出工作职责,明确工作目标。可以让员工每天写工作日记、周报。管理人员可通过报表了解销售一线信息，员工可以进行自我管理。

2.确定管理幅度，规范工作程序。做出组织机构图，岗位职务说明书模板。逐级汇报，越级投诉。签字程序、外出请假权限、销售价格让利权限、试乘试驾管理。

二.依据态度—能力进行考核。

通过近段时间了解观察，员工存在非能力问题—态度问题。可以通过有效考核奖惩、改变态度。

1.定性考核：销售人员之间的团队合作精神、工作态度、学习精神，对企业忠诚度。

2.定量考核：销售量、利润额、三表卡考核、客户满意度。

可参考为薪酬考核界定标准。

三.几个急于解决事项的建议。

1.劳动纪律。建议召开每天晨会、夕会制度。遵守公司规定，明确奖惩标准、由谁考核。奖励、违纪可记录在案（内部看板）。

2.销售目标的分解。个人销售目标。月、季、年目标。完成率与工资挂钩。

3.分组管理。目的是将形成内部互相激励制度。在展厅两侧都设员工接待区。分AB两组，每组三人。A组负责展车卫生。B组负责接待台、办公室卫生。每周轮换。

4.洗车问题。可参考售后。建议谁销售的车从谁售车提成中扣取。试驾车、展车，部门内部承担。

5.加油问题。可参考购买可书写加油票，避免消防安全隐患，如果展车要存放备用燃油（需独立存放区）。

6.培训问题。建议每周一次，利用下班时间，地点在会议室。制定培训计划、培训需求分析，每次做培训记录。目的是提高培训质量，避免可能产生的干扰因素。

7.三表卡管理。客户信息来源主要由厂家、零售商花费很大成本吸引而来，此资源属于公司，而非个人所拥有，由公司统一管理会避免因员工流失所带来的利益损害，可便于新进销售顾问接手，重视三表卡还可带来更大利润（保修、续保招揽、二手车置换）。

在车辆同质化特征越来越明显的今天，只有建立一支高素质的队伍才能在竞争中立于不败之地。

2007-3-24

第二篇：展厅管理

 展厅制度

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 展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性不得留长发，不许留胡须。5）不要佩戴夸张饰品。一。展车清洁 1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“汽车铭牌”牌，必须按规定的位置摆设。3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、“汽车铭牌”）6）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。7）上午9：10和下午2：30主管进行检查

二、资料架整理 1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料 2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）主管在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待 1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电北京现代汽车，我是销售部

XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！欢迎致电北京现代汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

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 6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话。

四、展厅接待 1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展

厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

 4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、商

务备望、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号

单、签字笔和打火机等等。

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 5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班 1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责 1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜。

七、试驾车管理 1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早8：30前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出80KM/小时。

第三篇：汽车展厅管理

汽车展厅管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、展厅整体

1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。6）销售顾问办公区按5S展厅标准执行。

5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。6)每天下班前，必须关闭所有电源（18：00）。

三、展车清洁

1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。5）每人负责的车辆必须在早9：30之前完成车辆清洁工作。

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6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

四、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！重庆中汽西南美凯汽车4S店，我是前台XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。7)不能使用公司电话长时间打私人电话。

七、展厅接待

1)销售顾问如有事外出一定要向展厅经理申请。

2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临重庆美凯4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

八、午间值班

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1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。2）如找不到人替班不能离岗。

九、考核标准

1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行50元/次内部考核。2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行100元/次内部考核。备注：以上规范未完善，在执行中根据实际产生的新问题可进行项目增加及修改。增加及修改项目将以附件形式增加。文件作为内部管理规范。本文件下发后，即时执行。

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第四篇：展厅管理

展厅日常规范

1．着公司统一工装上班。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口），头发整齐，皮鞋干净

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜。

4．所有人员必须维持展厅卫生，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘。

5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，；有事请假批准后，方可离开。

6．请假或休班者于前一天提前告知、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

7．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，8．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

9．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

10．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，11．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外。

12．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音。

13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前2分到达。

14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。

15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗。

16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

17．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

18、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

19．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“您好；欢迎光临”，热情接待。

20．前台值班人员至少为1人，不许出现空岗，21．工具包必须包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。

22，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

23.所有销售日志必须在每日16.30交至信息员。

第五篇：展厅参观管理规定

展厅参观管理规定

为规范产品展厅管理工作，维护公司利益，更好的发挥其应有职能，现就外来人员参观展厅事宜做出如下规定：

一.适用范围

本管理办法适用于一切公司外来人员参观，学习，交流。二.参观规定

1.展厅内严禁烟火。除工程部门施工外，严禁私自动用插座，灯具等危险物品，不准在展厅内吸烟。

2.因业务往来等有外来人员参观展厅，接待人员需填写《参观申请单》，经部门领导（部门领导如不在可由分管领导代签）和XXXX部签字同意，领取并佩戴参观证后到展厅参观。为了不影响正常工作，请在参观抵达1-2小时前办理相关手续。如发现有不按规定擅自带领外来人员进入展厅的，将不予以接待。

3.进入展厅必须由本公司接待人员带领，按既定时间，进行参观，不得让外来人员私自随意离队参观展厅。在参观过程中不得参观悬挂“谢绝参观”标志牌的区域，防止保密信息外泄。

4.外来人员参观展厅，未经许可不得对产品，货架和陈列道具进行拍照摄影。如有特殊需要，需请示相关领导批准，并安排专人完成采访，拍摄等工作。

5.参观过程中要保证展厅内陈列产品及道具完好，不准私自带产品出展厅，一经发现报安保办严肃处理。如有特殊情况需要借用，需向展厅管理员说明情况，经同意并登记后借出，使用完毕后及时归还。同时，展厅内有很多瓷质的道具，还有部分摆放在高处，很容易掉落砸伤，陪同参观工作人员有必要提醒参观人员要注意人身安全。另，有时展厅内参观人员较多，请妥善保管好个人的财物，以避免不必要的麻烦。

6.参观人员要将动过的陈列物品及时归位，杜绝沾污货品，货柜，道具现象发生，同时注意保持室内环境卫生。

7.展厅正门前不得停放车辆。

三．本规定自2012年6月20日起开始执行。附：《参观申请单》