隘口乡扎实做好优质服务活动考评验收工作

第一篇：隘口乡扎实做好优质服务活动考评验收工作

隘口乡扎实做好优质服务活动考评验收工作

近日，隘口乡精心组织，周密部署，全乡动员，扎实做好优质服务活动考评验收工作。

一是加强领导，提高认识。该乡专门制定了《隘口乡2014年优质服务专项活动考评验收办法》，并组织召开了专题会议，认真学习了考核方式及办法，确定本次考评验收作为专项活动的初步实绩，切实做到领导、认识、责任三到位。

二是科学安排，确保实效。该乡此次优质服务活动考评验收工作分三个小组，由分管领导、计生办及全体村级女专干组成，每个小组由一名领导带队并负责做好组织和监督工作，坚持各村互查的原则，确保考评验收工作取得实效。

三是强化措施，落实责任。此次考评验收工作把责任直接分解到包村包组责任干部，具体到人，验收结果将严格按隘发

[2013]72号文件《隘口乡2014年计划生育优质服务专项活动方案》规定兑现奖惩责任追究。（通讯员：宋航）

第二篇：×××乡扎实做好纪检监察信访举报工作

×××乡纪检监察信访工作汇报

×××乡纪委

今年来，×乡纪委在县纪委的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以创建和谐×××为目标，突出工作重点，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的热点、难点问题，有力地维护了社会和谐稳定。现将我乡纪检监察信访工作情况汇报如下。

一、强化领导，建立健全信访工作网络机制

一是乡党委调整充实信访举报工作领导小组成员，完善信访举报工作网络，建成了一支由35人组成的信访排查员队伍，各村信访排查员由村支部书记担任，形成了由党委统一领导、纪委协调调度、机关各部门和各村共同参与的工作机制。

二是畅通了信访举报渠道，依托乡便民服务中心，向广大群众公开监督电话，切实方便群众举报，及时解决群众反映的热点、难点问题。

三是完善了信访接待制度，严格落实领导下访和领导接访日制度，乡党政班子成员分别明确了下访联系点，与联系村签定了下访双向承诺书，规定每周到联系点不少于2次，累计下访时间不低于1个工作日，走访居民群众不少于3户，保证领导下访工作落在实处。同时，确定周一至周五为领导接访日，做到谁接访谁办理,使信访问题得到及时妥善处理。

今年以来，我乡没有发生一起到中省纪检部门越级上访、集体上访和异常上访案件，维护了社会的稳定，为×××乡经济社会发展营造了良好的社会环境。

二、完善举措，规范纪检监察信访举报工作

一是按照要求，于每年初制定信访工作计划,确立“抓信访，保稳定，促发展”的工作思路，并且将信访举报工作纳入《党风廉政目标责任书》，与各村层层签订，从而以信访举报工作推进党风廉政责任制的落实。

二是提前防范，抓好群众关心的热点问题，有效预防信访举报。乡党委建立了信访排查员日汇报、周排查制度，并结合每月的信访矛盾纠纷大排查大调处工作，及时了解各类有倾向性、苗头性的上访人员情况汇，做到有问题早知道,早预防,早处理。制定了《×××乡信访案件快速处置化解工作预案》，做到了有目标、有方案、有处置办法，确保发生突发事件是能快速、合理处置。

三、下步打算

一是进一步发挥基层信访网络作用，加大排查力度，及时发现问题，对排查不力造成越级到中央、省、市上访的村进行通报批评，取消年底评先评优资格；

二是认真对待各类信访件，及时了解情况，反馈信息、加强联系，做好解释稳定工作；

三是对重点人员加强监管，做到重点人员动向日汇报，做到底子清、动向明；

四是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能，积极完成上级及党委领导交办的各项工作任务。

中共×××乡纪律检查委员会

2012年6月13日

第三篇：隘口乡小学生校园文化艺术节活动方案

隘口乡小学生校园文化艺术节活动方案

为全面贯彻落实党和国家教育方针，促进学生德智体美全面发展，展示学校艺术教育成果，进一步推动我乡小学生艺术教育工作的开展，根据县教育局教基„2012‟4号文件《关于举办宿松县第六届中小学艺术节的通知》精神，经研究，决定结合该活动举办隘口乡小学生校园文化艺术节。具体方案如下：

一、指导思想

认真落实教育规划纲要，坚持育人为本，体现社会主义核心价值体系要求，对学生进行爱国主义教育，弘扬伟大的民族精神；以学校为基础，面向全体学生，培养学生健康的审美情趣、良好的艺术修养，促进学生德智体美全面发展；展示我乡小学艺术教育的丰硕成果，营造健康向上的校园文化环境，体现向真、向善、向美、向上的校园文化特质。

二、活动主题

活动的主题是“阳光下成长”。

活动要围绕主题，展现中小学生热爱祖国、朝气蓬勃、勇于探索、健康向上的精神风貌，弘扬中华民族优秀文化，体现时代特征、校园特色、学生特点。

三、活动时间

准备时间：2012年2月--5月

展演时间：2012年5月31日

四、活动安排

艺术节活动的项目分为三类：艺术表演类、艺术作品类和全县中小学艺术教育科研论文评选。艺术表演类包括声乐、器乐、舞蹈、校园剧（课本剧）。艺术作品类包括绘画、书法（篆刻）、摄影。

1、艺术表演节目：中小每班、完小每校各选送一个艺术表演节目参评。5月18日前将参赛报名表报中小。

2、艺术作品类：中小每班1件，完小每校各选送2件优秀艺术作品参评。5月18日将作品连同参赛表报中小。

3、艺术教育科研论文：凡我乡小学从事艺术教育的教师均可参与。截稿日期：5月18日。

五、奖项设立

本次活动设置团体奖、艺术表演奖、艺术论文奖和优秀指导教师奖。并选送1个优秀艺术表演节目、2件艺术作品及2篇艺术教育科研论文参加县第六届中小学生艺术节评选。

六、组织领导

中心小学成立隘口乡小学生校园文化艺术节活动组委会，组委会办公室设在少先总队，具体负责各项活动的组织实施。

组委会主任：汪俊

副主任：朱繁荣张利人齐向东张锦锋

成员：石雅华沈平先石雅平朱庆荣廖水祥

石春霞董松明但志祥邓升耀吴泽忠

办公室主任：石雅平

隘口中心小学二〇一二年二月二十日

附件1：

艺术表演节目和艺术作品的要求

一、艺术表演节目的要求

（一）声乐节目

合唱：合唱队人数不超过40人，钢琴伴奏1人，指挥1人（合唱指挥原则上应为本校教师），每支合唱队可演唱两首歌，演出时间不超过8分钟。

小合唱或表演唱：人数不超过15人（含伴奏），不设指挥，不得伴舞，演出时间不超过5分钟。

重唱：人数不超过5人（含伴奏），不得伴舞，演出时间不超过5分钟。推荐内容>>教育政策法规检索>>基础教育专栏

（二）器乐节目

合奏：乐队人数不超过65人，指挥1人，演出时间不超过9分钟。

小合奏或重奏：人数不超过10人，不设指挥，演出时间不超过6分钟。

（三）舞蹈节目

群舞：人数不超过36人，演出时间不超过7分钟。双人舞或三人舞：演出时间不超过6分钟。

（四）校园剧（课本剧）节目

剧种形式不限，人数不超过8人，演出时间不超过12分钟。

二、艺术作品的要求

（一）绘画作品

国画、水彩/水粉画（丙烯画）、版画，或其他画种：尺寸均不超过对开，不小于四开。

卡通画：单幅尺寸为4开；或短篇4格，每格尺寸为16开。

（二）书法、篆刻作品：书法字体不限，尺寸均不超过四尺宣纸。

（三）摄影作品：单张照和组照（每组不超过4幅，需标明顺序号）尺寸均为14英寸；除影调处理外，不得利用电脑和暗房技术擅改影像原貌。

三、报送节目和作品的要求

（一）艺术表演类同一个节目的参加者必须是同一学校或同一校外教育机构的学生。

（二）艺术表演节目用光盘报送。光盘需制作成DVD格式，声音和图像需同期录制。小学组和中学组分别刻盘，声乐、器乐、舞蹈和校园剧（课本剧）分盘刻录，一式叁份。不同组别和类别的节目不要刻在同一张光盘上。报送的光盘上需粘贴标签注明所在省（区、市）、地（市）、县（市）及学校名称，所在组别，节目名称和形式，指导教师姓名。光盘的内容中不得出现所在地区、学校名称。光盘内容同时压缩为rm格式，大小不超过300m，以移动盘拷贝方式报教育股。

（三）艺术作品按规定尺寸报送，无需装裱。艺术作品需注明作者姓名、所在省（区、市）、地（市）、县（市）、学校名称、所在年级、组别、指导教师姓名、作品的名称和品种、尺寸大小（长×宽×高）、创作时间；可写在作品背面，也可附另纸注明。版画作品按惯例需在画面四周留出空白并署名。艺术作品需同时拍摄照片，大小在2m-3m之间，以移动盘拷贝方式报送。

（四）艺术作品原则上不退还作者。组委会对获奖节目和作品有权在相关活动和资料中使用（包括印制光盘、编辑画册或用于展览、宣传等），不支付作者稿酬，作者享有署名权。

附件2：

隘口乡小学生校园文化艺术节艺术作品参赛报名表

单位：

附件3：

隘口乡小学生校园文化艺术节艺术表演参赛报名表

说明：本表于2012年5月18日前报中心小学少先总队。

第四篇：扎实做好纪检监察工作

夯实基础创新举措

扎实做好纪检监察工作

今年以来，我们把加强纪委建设作为完善惩治和预防腐败体系、推进农村基层党风廉政建设的基础工程来落实，切实采取整合力量、建强队伍、延伸触角三项新举措，着力夯实工作基础，有力促进了农村基层党风廉政建设。

整合力量，实行纪委工作分工负责制。一方面，接受区纪委指导、协调乡镇纪委开展各项纪检监察工作，加强信访排查，化解干群矛盾，调解信访问题，保证农村和谐稳定；另一方面，推进纪委工作规范化建设，健全了内部工作运行机制，细化完善信访举报、案件检查、案件审理、执法监督等纪检业务的工作程序，落实纪委集体领导和委员分工负责、议事决策规则、书记、委员述职述廉等制度。

建强队伍，选配2名纪委副书记，把5名德才兼备、实绩突出、群众公认的同志充实到乡镇纪委班子中来，并对纪委委员进行了为期一周的集中培训，着力提高纪检干部思想政治素质和履职能力。

延伸触角，在村建立农村党风廉政建设工作站。我们把健全村级廉政监督组织作为推进农村基层党风廉政建设的重要任务来抓，在总结经验和做法的基础上，积极创新村级廉政监督机制，在全镇范围内推广建立农村党风廉政建设工作站。工作站对农村基层重大项目、重点工程、救灾救济款物的发放和各项强农惠农政策、资金的落实以及“三务”公开、“三资”管理等工作进行监督。各县市不断探索和改进监督的方式方法，建立健全相关保障机制和监督制度，充分发挥好农村党风廉政建设工作站的作用，真正把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层。目前，全镇21个村普遍建立了农村党风廉政建设工作站，聘请农村党风廉政建设义务监督员108名，实现每村有一个农村党风廉政建设工作站，村民小组有1名以上党风廉政建设义务监督员。

第五篇：如何做好电力系统优质服务工作

如何做好电力系统优质服务工作

如何做好电力系统优质服务工作

摘要：优质服务是电力企业的生命线，它渗透企业生产、管理的各个环节、各个部门，是企业综合实力的体现，关系到企业的生存和发展。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。

一、优质服务的现实意义

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大统一的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，第１页 如何做好电力系统优质服务工作

可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、开展营销优质服务的必要性

优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分，电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化，即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运

第２页 如何做好电力系统优质服务工作

营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个关键时期，随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放是大势所趋。电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。

在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，以提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提供高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

三、当前电力行业服务的现状及问题

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：

1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，第３页 如何做好电力系统优质服务工作

直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。

2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

四、提高电力优质服务水平的对策与措施

一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是坚持机关为基层的服务。机关是企业领导有效指导工作的专门部门，机关工作人员对基层的工作不仅有督导权，同时也有指导和服务的义务。各机关部门集中了大量的专业人才，在对基层工作检查时，应充分发挥自己的专业优势，将发现问题和解决问题相结合，特别是要将注意力放在帮助基层解决问题上，只有这样，才能收到事半功倍的效果；三是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而，生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。四是营销必须为市场服务。对

第４页 如何做好电力系统优质服务工作

营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使电力营销工作再上台阶。以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机。

1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。

2.增强主动服务意识。要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，其次电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。其次是通过开展优质服务的宣

第５页 如何做好电力系统优质服务工作

传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主动进攻市场，扩大市场份额。

3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。随着时代的发展、社会的进步，用电技术日新月异，用电设备包罗万象，我们假如不经常学习和培训，不能把握相适应的知识、技术，不要说优质服务，就是普通服务都做不好。因此，要通过加强培训，定时地对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电，将电力客户与供电企业的地位平等起来，真正做到人民电力为人民。

努力提高职工优质服务的素质，要采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销治理和一线营销人员进行了业务、法律、职业道德等技能的系统培训；通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展“优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服

第６页 如何做好电力系统优质服务工作

务水平。

4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、形成以供电营业厅、电工班组、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。运用广告宣传促销。广告宣传可以使人们认识电力企业，树立电力企业的形象，使电力企业更贴近老百姓，是与客户进行有效沟通的一种好办法，广告宣传目的主要有两个：一个是“推”，就是推销自己，通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业；另一个是“拉”，通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离，使客户都知道电力服务电话95598。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

6.完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明

第７页 如何做好电力系统优质服务工作

是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。电力是基础性、公益性和服务性行业，也是最需讲诚信的行业。供电企业应注重推行供电服务承诺，对供电质量、停电管理等内容做出明确要求。为了保障承诺的兑现，承诺内容利用政务公开栏公开、散发宣传单、开通95598举报投诉电话，并设置举报箱等形式，接受人民群众的监督。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

7、以市场需求为导向，加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段，大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

8、正确处理好优质服务与安全、效益、同业对标、拓宽电力市场的关系。

优质服务与安全、效益的关系。安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨。假如把三者看成是一个圆柱体，那么安全就是这个圆柱体的底面，经济效益则是中间部分，优质服务就是上面的盖子。安全基础不牢地动山摇，经济效益、优质服务都会成空；经济效益需要优质服务来呵护，优质服务需要经济效益来支撑。三者是相互依存、相互促进的辩证关系。优质服务工作要努力做到：服务态度礼仪化、第８页 如何做好电力系统优质服务工作

服务程序标准化、服务手段现代化、服务治理军事化、服务方式便捷化、非凡服务亲情化、宣传报道常态化。

综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，电力企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量。在服务中开拓市场、寻求发展。

参考文献: 刘秋华,《电力市场营销》,北京:中国电力出版社,2008年第一期

周金富,《供电企业客户服务当前存在的问题及建议》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2003年1月

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