海南物流师考试三级(助理物流师)报考条件（五篇范例）

第一篇：海南物流师考试三级(助理物流师)报考条件

海南物流师考试三级(助理物流师)报考条件

助理物流师（具备以下条件之一者）三级 鉴定费：¥ 420（考试费）

（1）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业5年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。

（5）具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

报名需提交以下材料：

☆国家职业资格考评审批表一式两份；

☆任职资格单位证明1份；

☆学历证书原件、复印件各一份，身份证复印件1份；复印件加盖公章 ；

☆同底黑白2寸免冠照片8张

第二篇：助理物流师三级考试(含答案)要点

1.对配送货物进行重新包装、打捆是为了（）A实现成组化作业

B降低货损

C减少货票数量 D实现配送标准化作业

2.配送中心设备需要考虑的要点有（）

A设备与货物要匹配 B设备之间的能力要匹配 C设备与配送中心的特征要匹配

D配备设置要使物流量整体平衡

3.库存控制系统主要完成库存数量控制和（），以避免因库存积压过多造成的利润损失。

A库位设定 B出入库管理 C库内移动 D库存量规划 4.物料需求主要解决下列（）问题。

A生产什么，生产多少。B要用到什么 C已有什么，还缺什么 D何时安排 5.仓库总平面布置中，辅助作业区的性质是（）

A辅助作业区主要是由办公室和生活场所组成 B辅助作业区是为主要业务提供各项服务

C辅助作业区在总平面布置中可以忽略不计 D辅助作业区主要指专用线的布置

6.从使用者、网络结构、联接方式的角度分类，信息系统结构形式有（）AB A主机/终端方式 B客户机/服务器方式 C浏览器方式 D分布式方式 7.盘点品项误差率的计算公式是()A盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数 B盘点品项误差率=盘点误差数量/盘点实际品项数 C盘点品项误差率=盘点误差金额/盘点实际品项数 D盘点品项误差率=盘点误差次数/盘点实际品项数

8．实行轻重装配、既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会（）。A大大降低运输费用 B大大增加运输费用 C降低费用 D增加管理成本

9．当一个零部件或部件在多种产品结构的不同层次出现或在一个产品的多个层次出现，该零件具有（）层次代码。

A上一层的 B不同的 C最低层的 D第一层的

10.航空货物运输中（）是航空公司根据国内与国外指导价而下浮的运价。C A发到基价 B公布运价 C优惠价 D特种货物运价

11.物流中心应在利用计算机系统进行货物配送路线大量模拟基础上，选择适宜的配送路线，应避免（）等不经济的现象。BCD A超重运输 B迂回运输 C相向运输 D空车往返 12.关于安全库存量的正确理解的是()A安全库存是任意固定值 B安全库存只与需求量的波动有关 C安全库存只与提前订货期的波动有关 D安全库存与需求量和提前订货期的波动都有关系

13.堆垛时，整个货垛的重量不能超过（）

A建筑物的重量 B包装物的重量 C地坪的重量 D地坪的允许载荷 14.MRP中产品净需求量的决定因素包括（）

A本期毛需求量 B本期预计入库量 C上期库存量

D安全库存量

15配送计划制定好后，可以通过网络或者表格的形式及时下达客户、配送点货直接下达储存仓库、装卸搬运机运输等部门。仓储部门要坐好理货、（）、加工、配货、包装等准备。

A盘点 B分拣 C管理 D入库 16.降低库房适度可以通过()来实现。

A适当时机的闭库 B适当时机的通风 C吸湿 D绿化库区周围环境 17.下列说法错误的是(_)正确：物流控制的核心是进度控制

A物流控制的核心是集中控制 B物流控制的核心是分散控制 C物流中心的核心是进度控制 D物流中心的核心是流出控制 18.租船合同的共同海损条款中，一般规定若发生共同海损，应按照什么规则理算。国际上使用最广泛的是（）A A《1974年约克？安特卫普规则》 B,《北京理算规则》 C《汉堡理算规则》 D《海牙理算规则》 19．当库存量大于需要量时，（）等于零。

A总需要量 B净需要量 C可用库存量 D计划到货量 20.配送计划执行的步骤是按配送计划组织进货以及（）A设计运输能力 B配货能力 C设计配送车辆运行路线 D送达服务 21.航空运价包括下列哪几种()ABC A普通货物运价 B特种货物运价 C优惠价 D发到基价

22.库存物品的化学性质与物品存放质量的好坏紧密相关，与物品储存相关的化学性质包括（）等。

A化学稳定性 B吸湿性 C腐蚀性 D爆炸性 23.下列关于企业需求预测方法的描述，正确的有().（多选）

A专家意见推测法医经验为基础，在预测资料不足情况下可以发挥作用 B客户意见推测法使得客观性增加

C时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法 D客户意见推测法属于客观预测方法 24.流通型库房的主要作用是()A商品保管 B商品经常性的收发作业 C商品定位保管 D货物加工 25.（）是电子商务工具，它将商业文件与进口许可证、报关单等按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。A ERP B MRP C GPS D EDI 26.按运输工具分类的运输合同，以（）合同最为复杂。A A国际海运 B 航空运输 C铁路运输 D 公路运输

27.铁路运输中档整车货物装卸后，货运员将签收的货物运单交给货运部填制（）以接受运杂费。B A领货凭证 B货票 C托运单 D行车路单

28.MRP系统对每项物料的库存状态按时间段作出分析，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，亦即按（）记录和存储状态数据。A具体时间 B计划时间段 C预测时间 D估算时间

29.当拖车司机将整箱货交给集装箱码头时，码头堆场根据订舱清单，核对()验收货箱。A A装箱单和场站收据 B装箱单和设备交接单 C场站收据与设备交接单 D装箱单和提单 30.下列说法正确的有（）AD A关键客户是企业理论的主要来源 B潜力客户重视长期业务关系 C对货运客户不必实施差别化服务 D对关键客户和潜力客户，价格杠杆作用是次要的

31.推进控制原理的特点是()A集中控制 B独立控制 C分散控制 D平行控制 32.配送计划制定后，可以通过(_等方式及时下达到客户。A计算机网络 B广播 C传真 D电话 33物流市场调查报告的特点表现为（）A系统性、时效性、预见性、可控性 B针对性、科学性、时效性、预见性 C系统性、时效性、针对性、科学性 D科学性、时效性、预见性、可控性

34.物流中心信息系统的在库管理的核心工作是确定货物的（）、数量河路库时间，是在库数据与实际货物保持一致。B A保管位置 B产品质量 C产品产地 D产品价值 35.储备型库房的主要作用是()A商品保管 B分拣 C配送

36．为了使物品输送平顺，在使用重力式滚轮输送机输送货物时，在任何时候一件物品至少要有(_)个以上滚轮支撑。D A2 B 3 C4 D 5 37.(_)生产过程一般采用专用设备。

A单件小批量型 B单一品种大批量型 C多品种小批量型 D项目型 38.物料需求计划的核心是根据（）来确定物料需求数量的计划 A MPS B RCCP C MRP D CRP 39下列说法正确的是（）

A物流所谓“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品

B只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动

C物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随物的流通与储存而产生的信息处理

D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程

40产品在整个生产过程中或某个生产阶段，生产环节，从投入到产出所需要的时间叫做（）

A节拍 B工艺工序的时间 C生产周期 D工期 41关于表上作业法的检验数下列说法正确的是()ACD A检验数是最优方案的数字表征 B如果所有检验数都是非负的则这个方案不是最优方案

C用于检验数的方法是闭合回路法 D用于检验数的方法是位势法 42海运运输进口信息系统的功能程序是(B)A到货前资料输入----到货通知----以提单换提单货---货物存储 B业务委托—作业调度----单证处理---查询统计

C代理委托—报关---提货---通知客户 D业务委托---单证处理----进口报关---通知客户

43北美谷物航次租船合同专用于（D）出口谷物的航次租船合同 A美国与澳大利亚 B美国与欧洲 C美国与日本 D美国与加拿大

44在信息系统的开发、安装、使用、维护当中，涉及使用了大量的、具体的（）A它们是建设信息系统的基础，也是关键与核心的部分。A信息技术 B报表 C文件 D基础档案 45关于BOM下列说法正确的是（）

A BOM可以是自定分解的形式提供信息 B BOM可以是自底向下跟踪的形式提供信息（自底向上跟踪）

C BOM可以是自顶向下分解的形式提供信息 D BOM不可以自底向下跟踪的形式提供信息

46.MPS驱动整个（）系统，描述了最终产品生产、装配和交货信息。A物料需求计划 B粗能力生产计划 C能力需求计划 D综合生产计划 47.CVA分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）A不许缺货 B允许偶尔缺货 C允许合理范围内缺货 D允许缺货 48.现代物流的（）正是适应生产、流通与消费的需求而表现出来的一种发展趋势。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和事实物流作业。

A柔性化 B供应链管理 C电子商务 D条码 49.仓储管理信息系统的功能结构中，主要包括（）A A库位的设定 B任务列表制定 C 白卡管理 D查询与报表 50.（）是铁路计算运费的统一运价，是铁路运价的基本形式。C A发到基价 B运行基价 C普通运价 D优待运价 51.储备型库房的非储存面积一般包括（）。

A商品出入库作业场地 B作业通道 C墙距 D垛距

52.国内水路运输中承托双方签订货物运单或独立的运输合同后，承运方将同一航次、同一船舶运输的货物汇总，按到达港的顺序编制成（）。C A托运单 B货票 C货物交接记录清单 D验收记录

53.营建保税区物流信息平台，在整体协调上，实现（）的运行模式，实现就港区运作的有机协调、就港资源和物流资源的有偿共享、管理手段的现代化，并以物流中心为主体开辟海运和空运直通方式。A A监管合一、封闭运行 B自由港 C出口加工区 D境内关外 54.配送中心送货和理化指标主要有（）

A车辆平均作业量 B空驶率 C外包车比率 D配车延误率 55.FMS决策支持系统模块功能集中在对（）的分析上。D A货运市场 B客户层次 C客户价值 D客户资源与信息等级 56.实载率包含下列（）统计内容。AC A单一运输工具实载率 B多个运输工具实载率 C运输工具的统计指标 D配载率 57.在航次租船合同中，运费的约定方法有（）。AB A按承运货物的重量吨或容积吨计收 B按整船、整舱或整批货物计收

C按每月每载重吨计收 D按每船天计收

58．按收货主委托，代表或主办理有关货物运输、订舱、报关等业务的专业人员是（）D A船务代理 B租船代理 C咨询代理 D货物运输代理 59.运输作业计划被打乱世，应做到（）。AB A放弃局部保证整体 B放弃少数保证多数 C放弃次日保证当日 D放弃长途保证短途 60.配送作业合理化的判断标准之一是库存标志，即在一个配送系统中，配送中心库存周转应()原来各个企业库存之和。

A慢于 B等于 C慢于或者等于 D快于

61.HMS出库管理包括出库计划、出库指示内容，其中出库只是表现为输出各种出库（）A A单证与票据 B账单 C明细表 D数量与批量 62.合理物流配送应该是（）

A较低的物流费用 B有效衔接干线运输和支线运输 C较少的物流损失 D增加物流中转次数

63.商品堆垛时，每行每层的数量力求整数，以便于发货、盘点，这体现的是堆垛基本要求中的（）要求。A牢固 B定量 C定量

64．退货时配送服务中的一项不可避免的工作。货物退回的原因不包括（）A发货人发生的错误所导致 B货品销售不理想

C客户人为因素造成的损害 D运输中式的产品受到损害

65.仓储诸多工作中，负责与交通运输部门交接货物及处理其他事项的岗位是（）A仓库经理 B仓库接运员 C验收员 D保管员 66.物品储存期间的变化与储存的外界因素有密切关系，这些外界因素主要包括（）

A包装不合理 B人为因素

C自然因素 D储存期 67.下列关于对ABC分类后的C类商品的管理说法不正确的是（）

A减少库存 B大量采购 C简化库存管理手段 D每月盘点一次 68.下列关于企业需求预测方法的描述，正确的有（）AC A专家意见推测以经验为基础，在预测资料不足的情况下可以发挥作用 B客户意见推测法使得客观性增加

C时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法 D客户意见推测法属于客观预测方法

69.（）是定义产品结构的技术文件，因此，它又称为产品结构或产品结构。AMRP B.ROCP C.CRP D BOM

70.属于第三方专业物流服务上的物流中心的信息系统的业务支持与辅助决策子系统主要包括（）ABCD A客户信用度分析 B合同管理 C业务量分析 D成本利润分析 71.图上作业法中检查有无迂回的方法是对（）进行检查。A外流长 B内流长 C内、外流长 D交通线 72.在物流市场预测活动中，关于纵向数据正确的说法是（）A纵向数据资料是指一定经济现象的历史数据资料

B纵向数据资料是指某一时期内作用与预测对象的各种影响因素的数据资料 C纵向数据资料是指一定经济现象的各种影响因素的数据资料 D纵向数据资料是指用于预测对象的历史数据资料 73.运输商务运作是运输市场营销，（）的整个过程。ABD A运输合同订立 B确定运费 C运输过程控制 D运输保险 74.当代社会需求的特点是多样化、个性化、生产类型多品种、小批量方向发展，生产加工设备应采用（）

A专用加工设备的流水生产线 B多功能的加工中心柔性加工系统

C计算机继承制造系统 D单件生产专用设备 75.GIS技术与多种交通信息分析与处理技术的集成，可为运输管理提供数字平台，具有多种功能，如（）等。ABCD A借助路径选择功能进行运输路线优化 B借助统计分析功能制定行车计划

C对货物运输路线进行监控 D驾驶员查看路况及休息、用餐地点

76.（）的工作原理是根据产品的生产量，计算出构成这些产品的零部件与原材料的需求量和需求时间，根据物料需求的时间和生产（订货）周期确定个零部件开始生产（订货）的时间。A ERP B JIT C MRP D CAD 77.下列选项中，（）是承运人向收货人交付整箱货时所应当承担的责任。ACD A集装箱外表良好 B捣箱 C箱内无损坏、货差 D铅封完整 78.下列选项中，（）是提高海运货物中转效率的重要基础。C A集装箱化 B转运港的地理位置 C装运港的装载能力 D装运港的单证处理能力 79.（）是现代物流区别于过去物资储运的物品流通阶段的最大特点。C A信息技术 B区域物流网络体系系统化、最优化

C系统网络化 D成本最低化

80.TMS的白卡管理是针对海关监管货物车辆的，它具有（）的功能。ABD A基本资料输入 B使用记录 C车辆运营记录 Dl流向查询

81（）的基本特点：企业的组织结构是由一些最基础的功能单元按产品的需要临时组合起来的，能随时根据产品品种、产量的变化而变化。A信息产业 B电子商务 C混合型企业 D柔性企业 82.保持零担货物运价与整车运价之间合理的比例关系主要是避免()B A运费不易计算 B运费倒挂 C运费等级不易确定 D货物种类混淆

83.建立健全菜豆质量标准体系，才能保证采购工作有据可依，其标准包括（）BCD A岗位标准 B认证标准 C操作标准 D产品工艺标准 84.信息系统构建中所涉及使用的信息技术设备是（）BCD A局域网 B集成器 C路由器 D交换机

85.将拣货区作业场地细分成不同的分区，有一个或者一组固定的拣货人员负责监捡取区域内的货物，（）也是工作分取下的场地。55

A智能化拣货 B接力式拣货 C分时拣货 D分区拣货

86.国际货运信息系统的实现，将确保国际货运企业形象得到全面提升，同时实现（）C A三流合一 B四流合一 C五流合一 D六流合一 87.货物运输作业计划执行的随机因素有（）ABCD A调度控制不力 B运输路线出现障碍 C装卸时间超过额定时间 D驾驶人员出问题 88.下列说法正确的有（）AD A开展联合运输就是江公路运输优势与其他运输结合起来 B联合运输可以实现门到门运输 C联合运输等同于多式联运 D联合运输不同于多式联运

89.仓储理货部门按照配送计划将客户所需的商品进行分拣、加工和配送，进行适当的（）

A理货 B盘点 C进货 D包装 90.物料清单的（）是编MRP必可少的条件。AB A完整性 B准确性 C及时性 D系统性

91．当订单分批批量品种较多时，常使用（）方式来完成分类工作。A拣货时分 B拣货中分类 C拣货后分类 D拣货后集中分类 92.下列关于采购制度的表述，不正确的是（）AD A分散式的采购制度适用于企业规模小，工厂分散较广的情况 B集中式的采购制度，可以节约成本 C集中式的采购制度，可以缩短采购流程

D企业用于多个生产机构，产品品种类似，宜采用分散式的采购制度 93.TMS（WMS）的首要功能是（），通过模拟位置查询相应库存物品及状态。（TMS的核心任务：安排车辆、司机与货运之间的关系，以优化运输服务质量）A入库管理 B理货管理 C库位设定 D入库信息录入

94.电子标签拣货是一种把客户的订单信息输入操作平台上的计算机后，存放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示器会立即显示出拣选商品在货架上的（）的设备。

A商品名称及数量 B商品名称及所需要的数量 C商品位置 D具体位置及所需要的数量 95.我国港口规定递交M/R的时间是（）

A9:00---16:00 B10：00----17：00 C周日及节假日前一天9：00----11：00 D周日及节假日前一天10：00-----12：00 96.（）经常用于选择企业主要原料的供应商

A成本比较法 B生命周期法 C直观判断法 D评分法 97.属于第三方专业物流服务商的物流中心的信息系统主要包括（）A业务系统 B物流操作系统 C业务支持与辅助决策系统 D物流管理系统

98.集装箱码头根据（）寄来的有关货运单证制定卸船计划，待船舶停泊后即卸船。

A托运人 B货运代理人 C装卸港承运人代理 D装卸港码头堆场 99.如何改变供应链各成员的关系式是实施供应链管理变革的关键，它具体包括五个阶段：1合作伙伴的选择2内部承诺和团队组建3绩效衡量以及改进计划4供应链成员间的承诺和联合团队的组建5行动实施和过程回顾，这五个阶段的先后顺序应该是（）

A12345 B21435 C12435 D21345 100.货运在运输过程中发生的损失托运人必须在九个月内向（）索赔 A货运代理 B

船务代理 C承运人咨询代理 D

第三篇：物流师报考条件

物流师报考条件

物流员（具备以下条件之一者）

（1）取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。

助理物流师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。

（5）具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

物流师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

（3）具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

*注：相关专业（职业）指经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通运输、信息管理。

第四篇：物流师考试

十一、物流师

（一）物流员（以下条件具备其中之一即可）（国家资格四级）

1、取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

3、取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（二）助理物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格三级）

1、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、取得高级技工学校或经劳动行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

4、取得本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。

5、具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

（三）物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格二级）

1、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

3、具有本专业和相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业3年以上。

4、大学本科学历，连续从事本职业5年以上，经本职业物流师正规培训达规定

标准学时数，并取得毕（结）证书者。

5、大学专科（高职）学历，连续从事本职业10年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

6、具有高中、中专学历，连续从事本职业15年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

（四）高级物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格一级）

1、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上

3、具有本专业及相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业或相关专业3年以上。

注：相关专业为经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通运输、信息管理、本专业为运营管理、物流管理、物流工程，或国际贸易物流方向、电子商务物流方向，大专有物流管理、供应链管理、储运专业、仓储专业)。

第五篇：物流师助理物流师考试答题技巧

物流师助理物流师考试答题技巧

一部分 知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考

试内容分为三种方式：单项选择题、多向选择题和判断题

一、单项选择题的答题技巧

所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。

答题技巧：

1、直接选择法

所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。1 B 2 C 3 D 5

对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。

2、逐一排斥法

所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（），从而为人们创造

优雅、舒适、安全的生活工作环境。

A 满足业主的全部要求 B 满足业主和使用人的全部要求 C 维护业主和使用人的合法权益 D 以上都是对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B，那当然就不能选D，所以剩

下的C答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧

多向选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多选

或少选都不能得分。

答题技巧：

1、直接选择法：

例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（）

A 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。B 地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。C 市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。D 国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。

2、逐一排斥法：

例如：

1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这

主要违反了物业管理人员（）的职业道德。

A 钻研业务，奉公守法 B 兢兢业业，热情服务 C 积极主动，文明礼貌 D 口齿伶俐，头脑灵活对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于

个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。

三、判断题答题技巧

判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。对于判断题就要靠自己

所掌握的基本知识和基本理论来做。

第二部分 技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论，在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型：模拟现场操作

题、情景题和案例题。

一、现场模拟操作题答题技巧

（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。

（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查

（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。

命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。

（三）答题方法：

第一步：仔细观看录像，第一编录像要记下存在的问题（一般命题中反映出的问题是比较明显的），第二遍再补充核实。

第二步：答题。

（四）答题技巧：

每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答：

第一部分：

指出命题中存在的问题（不能漏项）。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有

墙面破损等。

第二部分： 针对你认为所存在的问题：

第一段 按照存在问题找法律法规依据

依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规（包括地方性法规、条例）的名称或

不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规（仅供参考）有：

★房屋接管验收、撤管方面：

①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》（1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行）

②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57号）

③《房屋接管验收标准》（ZBP30001-90）

④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《城市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑨地方性法规和条例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准（GB50222-95）

③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》（1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布）

④《租赁房屋治安管理条例》（1995年3月6日公安部令第24号发布）

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★环境管理方面

①《城市区域环境噪声标准》

②《城乡建设环境保护通知》

③《城市市容和环境卫生管理条例》

④《城市绿化条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★保洁管理方面

《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则

★物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国合同法》

②《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知

⑦地方性法规、条例

★房屋维护修缮方面

①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

②《中华人民共和国城市房地产管理法》

③《中华人民共和国城市规划法》

④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》

⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》

达标办法的通知

⑩地方性法规、条例

★设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知

④《房屋修缮工程质量检验评定标准》

⑤《房屋接管验收标准》

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑧《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

⑩地方性法规、条例

★物业管理费管理方面

①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 1992年6月15日建设部令第19号发布

⑤《中华人民共和国合同法》

⑥《物业管理企业财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》

⑧地方性法规、条例

★房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知

⑦《中华人民共和国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段 针对存在问题说明应该如何做：

针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。如“根据……，在…方面应做到……”

第三段（可以不说明）指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响：

二、情景题答题技巧

（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。

1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做？”

2、回答命题：让考生回答问题。

3、选作命题：从命题中选答一题。

（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。

（三）答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。

1、补缺命题：

所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。

例如：

1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人

入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。

2、回答命题：

所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。

例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”

3、选作命题：

所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。

例如：请从下列①-④中选作一题：

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他

知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？

②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？

③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固

体废弃物对环境的污染？

④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他

应按怎样的步骤制订这样的活动方案。

三、案例题

所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。

（一）命题形式

案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”。例如：

1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防

车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说

明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？

2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事？物业

管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制？

（二）答题方法

案例题常见的命题类型有： “依法评说”型、“问题处理”型、“工作评价”型等三种形式。

1、“依法评说”型

对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答：

①基于题目事实，回答“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。

2、“问题处理”型

对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答：

①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。

3、“工作评价”型

对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答：

①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。