ＸＸ供电支公司教育培训经验交流材料

第一篇：ＸＸ供电支公司教育培训经验交流材料

时俱进 求实创新 全面提高职工素质

——ＸＸ供电支公司教育培训经验交流材料

搞好企业职工培训，提高全体职工的素质，是企业建设的重要基础，是加强企业两个文明建设的迫切需要，是企业在市场经济竞争中立于不败之地的一大法宝。近年来，ＸＸ供电支公司在新一届领导的带领下，适应电力体制改革，迎接市场经济的挑战，狠抓企业职工教育工作，在职工教育方面做了以下工作：

一、提高认识，认清职工培训的重要性和必要性

所谓职工培训，是指企业根据自身需要，通过培训，促使职工在知识、技术、技能、道德等方面有所提高或改进。保证职工能够按照预期的标准式水平完成其承担的工作任务的一项教育工程。因此它是提高职工队伍素质的一个重要途径。

在电力体制改革的今天，使企业在市场竞争中，求得生存和发展，关健是人才的竞争。电力企业面临各种机遇与挑战，企业在市场竞争中，不但是产品、质量、服务的竞争，而且也是企业整体素质的竞争。特别是综合思想、技术、技能、作风等人员素质的竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。

二、领导重视、机构健全、制度完善、加速了职工教育培训的进程

百年大计，教育为本。职工教育培训工作是企业改革和发展之本。先进的技术，现代化的管理水平需要高素质的职工来掌握，使用和管理。·而职工队伍素质的提高关键取决于企业各级领导的重视。近年来，随着电力体制改革和市场经济的发展，我支公司领导更新观念，提高认识，高度重视职工的培训工作，提出了“科教兴企”的战略奋斗目标。“人尽其才，物尽其用”赛马不相马，人人是人才”的现代企业用人之道正在公司生根、发芽。为了使培训工作实现制度化、规范化，更好地适应电力企业市场经济的要求。支公司每年都要投入大量的人力、物力和财力来开展职工的培训工作。

积极制定有效的年度教育培训计划和企业长远发展的培训规划及各种教育培训的规章制度，并制定了相应的实施措施，建立健全了职工培训的各类台帐。成立了有支公司领导和各．级培训专责人参加的三级培训网，负责培训、考核的管理工作。逐步使支公司的培训工作日趋制度化、现代化和日常化。职工的培训学习也发生了根本的变化。从以前的“要我学”转变为“我要学”，提高了教育培训的理念，为创建学习型企业打下良好的基础。从而为企业创建一流提供了可靠的保证。

三、与时俱进，注重实效，有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训

近年来，ＸＸ供电支公司结合职工的实际情况，和创一流建设，开展了一系列的职工教育培训工作。公司按照“实际、实用、实效”和“缺什么，补什么、需什么、学什么”的原则，有计划地进行基础理论知识，安全教育知识、营销知识、专业技术、技能培训，现代企业管理知识、法律知识等多层次、多形式的培训活动。一支“纪律严明、拉的出、打的响”的高素质职工队伍已在ＸＸ大地上初露头角，展现出勃勃生机。对于职工的教育培训工作，必须从企业的实际情况入手，认真分析制定相应的培训内容，因人施教，广开学路。

1、坚持“以人为本”，加强职工安全思想教育

每次事故的发生，大多数是因为人员因素所造成，责任心不强、技术知识掌握不够、安全意识薄弱、管理制度执行不严等等都是造成事故发生的根本原因。近年来，ＸＸ供电支公司加强了全体职工的安全思想教育，每年春检前的《安规》“两票”及有关法律法规的培训，领导都要亲自授课，其意义就是要通过自身的参与和学习，强化安全意识，从而使每位职工正真认识到安全的重要性和必要性，在实际工作中牢固树立“安全第一，预防为主”的安全理念，逐步从“要我安全”变“我要安全”变“我会安全”。职工安全思想的主观能动性的到了提高和升华。在企业范围内营造出人人遵章守纪、爱岗敬业、关注安全、关爱生命的舆论氛围，彻底从源头堵住了事故隐患和漏洞，为企业的安全管理打下坚实的基础。

2、强化营销队伍的职工培训，提升用电管理水平

为了进一步提高营销职工的整体素质，支公司领导把给职工“充电”作为突破口来抓。一方面，不惜花巨资为职工购买电力专业技术丛书，并组织有理论和实践经验的优秀老师多次举办培训。从现代企业的需要、客户的需求，从《电力法》及配套的法律、《职工服务守则》、“民心工程”、承诺服务细则、用电业务知识、电费电价政策等方面进行培训，培训工作做到有计划、有措施、有考核，注重实效。不走过场，不搞形式，考试成绩张榜公布，严格考核。近年来，共有26人参加了专业技术管理补考。通过对营销人员培训工作的全面实施，极大地提高了支公司营销人员的专业技术知识水平、执法水平，增强了职工的服务意识和服务理念，促进了支公司各项工作的全面升级，推动了支公司管理水平和各方面工作的顺利进行。

3、开展职工专业技术的全员培训工作

支公司近年来，在新一届领导上任以来，十分重视企业职工的全员培训工作，每年都要拿出资金投入到全员培训，并责任到人、严格考核。2001年6月中旬，进行了全支公司人员参加的专业技术培训。在培训工作期间，职工不畏酷暑，积极参加培训，并于10月20、21日进行了严格的考试，取得了预期的效果。2002年为了进一步提高全支公司的专业技术，支公司又购买了《进网作业电工培训》教材，进行了全支公司人员参加的培训。几年来，支公司领导始终认为作为一名电力企业的职工，掌握的知识不能单一，要培养一技多能的复合型人才，这样才能适应电力市场的发展。

4、举办形式多样的培训学习

支公司近年来结合企业的发展，组织了形式多样的培训学习。随着支公司计算机信息网络的规划和建设，拉开了全面进入网络和无纸化办公自动化的MIS系统的帷幕。支公司积极组织有关人员进行了计算机的培训和学习，企业的现代化管理水平有了进一步的提高。2003年4月4日ＸＸ供电支公司召开了警示教育大会，两名曾担任过领导职务，正在服刑的罪犯现身说法，为全体职工上了一堂拒腐防变课。为了进一步提高支公司班组长以上的现代化管理水平，支公司于2003年11月进行了“A模式管理”的知识讲座，拓宽了人们的视野，为提高现代化管理打下基础。为了预防职务犯罪，支公司领导聘请县检察院有关人员进行了预防职务犯罪的知识讲座，并与检察院联合在支公司成立了“预防职务犯罪联络处”，从而加强了支公司职．工的法律意识，净化了支公司每一位职工的心灵。另外，支公司近年来率先在全区创办了自己的“ＸＸ电力”报，使职工有了自己宣传学习的阵地。2003年6月支公司还成立了电视台，有了每周一次的“昔电新闻”。通过媒体的投入和宣传真正在支公司范围内实现了形式多样，全方位的职工学习教育，创造了昔电史上职工学习的新篇章。

总之。近年来，ＸＸ支公司在领导的高度重视下，培训工作取得了丰硕的成果，为企业各项工作任务的顺利完成奠定了坚实的基础。2003年4月支公司接受了省级一流供电企业的验收，l0月又接受了省文明单位的验收，我们坚信祁电的未来在全体职工不懈努力下一定会更加美好。

第二篇：1干部教育培训经验交流

交通运输行业干部培训交流材料——培训案例介绍

新疆维吾尔自治区交通运输厅赴南疆

挂职干部维语强化培训班介绍

一、培训背景

交通运输厅根据自治区党委组织部和自治区人力资源和社会保障厅联合印发《关于加强自治区新录用公职人员“双语”学习培训及考核工作的通知》，为了进一步强化交通运输厅赴南疆挂职干部熟练掌握维吾尔语，提高维吾尔语日常会话和听说能力，便于挂职工作的深入开展，更好地服务南疆基层群众，在实践中不断提升工作能力，交通运输厅政治部、党委党校决定于2010年4月10日在喀什地委党校举办了为期3周的南疆挂职干部维语强化培训班。

二、培训对象

培训对象为交通运输系统南疆挂职干部33人。

三、取得成绩

本次培训班采用集中授课为主，自学与交流相结合的教学方法，以《大众维语》、《维吾尔实用会话》为主要教学内容，还专门安排了厅党委党校朿迪生副校长和喀什地委党校的老师做了党的民族宗教政策等专题讲座，培训的内容非常丰富，安排也合理紧凑，取得了较好的培训效果。对于语言学习来说，20天的时间虽然比较短暂，但两位维吾尔语教师经验丰富，认真负责，针对没有维语基础的特点，从字母开始，由浅入深，耐心讲解，并鼓励大家大胆地开口练习，引导大家互动交流，更加增强了大家的 1

学习兴趣和热情；另一方面，每个学员在心中都树立了不甘落后的思想，时时处处充满着比、学、赶、超的学习氛围。课堂上认真听讲，仔细做笔记，跟着老师从字母和发音学起；早饭后很多人在校园里大声朗读；课间休息时，相互纠正字母、单词的发音；到餐厅吃饭时，用刚学到的简单维吾尔语大胆的同维吾尔族工作人员进行交流；很多学员回宿舍也带着课本，消化吸收当天的学习内容，温习学过的单词和句子。总的来说，本次强化培训，既为挂职干部打下了学习和运用维吾尔语的基础，也提高了大家思想认识和政治素质。虽然距离与民族同志交流对话的程度还有一定的差距，但每个挂职干部都坚定了一个信念，尽最大努力学好语言，以不辜负厅党委的期望。

四、经验总结

1、领导关心重视，精心筹划安排

交通运输厅党委、政治部、党委党校等领导高度重视本次培训班，多次询问培训班的情况。政治部副主任徐卫星受政治部、厅党委党校委托两次到培训班作重要讲话，在培训班开学典礼上交通运输厅政治部副主任徐卫星就如何搞好维语强化培训班及学习、运用好语言这个工具在南疆地区工作和生活的重要意义，对全体学员提出了重点要求和殷切的期望。这都使参加培训的学员们统一了思想，提高了认识，明确了目标，感受到温暖，增强了信心，为保证学习质量，圆满实现预期培训目标奠定了坚实的基础。

2、教学管理严格,活动丰富多彩

本次培训班，厅政治部提出了严格的纪律和管理要求，在班级成立了临时党支部，临时党支部能积极发挥作用，开展班级管理，并专门安排了厅党委党校、新疆交通职业技术学院继续教育学院谢之鑫老师协助做好服务与管理,坚持考勤制度，使培训班秩序良好，严肃活泼。大家在学习中都能严格要求自己，自觉服从管理，坚持出早操，按时上下课，遵守课堂纪律，专心听讲，认真做笔记，课上踊跃发言和提问，课下积极主动地自学和交流。培训期间，临时党支部组织举行了拔河比赛、乒乓球比赛以及维语情景会话、篮球等文体活动，办了两期简报，大家都能积极参与，踊跃投稿。临时党支部还组织全体学员利用星期天休息时间参观了疏附公路段萨依巴克道班。喀什公路总段党委书记伊明江高度重视与挂职干部交流学习活动，专门邀请离退休干部职工与学员们进行座谈和交流，组织了一场与道班篮球队的友谊赛，使大家对新、老两辈喀什公路人为交通事业的无私奉献精神和所肩负的维护民族团结、促进交通事业发展的重任有了更深的理解和体会。通过这些形式多样的文体活动，不仅强健了体魄，缓解了学习压力，更增进了友谊，增强了集体荣誉感和使命感。

维语强化培训虽然结束了，但并不意味着语言的学习划上了圆满的句号，短暂的培训仅仅是叩开了学好维语、用好维语的能力之门，学员纷纷表示学习不会停止，回到各自的工作单位后，将严格按照厅党委的要求，在实践中学习，在群众中学习，不断提高自身的维语水平，以更好的能力服务难讲，五福权重，不辜负厅党委对挂职干部的期望和重托。

这次培训体现了厅党委、政治部、厅党委党校高瞻远瞩、以人为本、积极进取的超前意识并取得了很大的成功。这一期维语强化培训为交通运输厅培训工作提供了很好的培训经验，为今后“双语”培训奠定了基础。

在随后的一系列培训中，我们总结培训经验，创新服务理念，在每期培训班开班当天做培训班开班掠影展板，展现我们自己的“新疆速度”，并且在每期培训班结束后做精美的培训班资料汇编画册。此举受到了交通运输厅领导的一致好评。在今后的培训工作中，我们一定再接再厉，继续发扬自己的优势，完善自己的硬件设施方面的缺陷。为交通运输系统的培训工作争光添彩，再创辉煌。

第三篇：干部教育培训工作经验交流

干部教育培训工作经验交流

干部教育培训工作经验交流

**县“四下功夫”推进2015年干部教育培训常态化

为努力培养一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部队伍，**以“四下功夫”推进2015年干部教育培训常态化，为推动全县提速发展、转型跨越、同步小康，提供坚强的的智力支撑、人才支持。

一是在“准”字上下功夫，进一步完善学习内容。立足世情、国情、党情的变化，以及本县党员群众反映的突出问题，着力开展党的十八届三中全会精神、习近平重要讲话精神、“党的群众路线教育实践活动”、“对照‘四风’查找不足”、“科学发展观学习纲要”、“执行力建设”、“创新社会管理”、“文化素养和领导能力”、“统筹城乡发展”、“环境保护与可持续发展”等一系列的专题培训，培训内容做到“一期一专题，期期不重样”。

二是在 “活”字上下功夫，进一步优化培训模式。制定更加科学合理的干部培训规划，采取集中轮训、专题培训、任职培训、网络培训等方式着力加强教育培训，全面提升广大干部的素质能力，逐步建成多层次、多领域的干部人才培养体系，各类干部人才队伍发展更加协调、结构更为合理、分布更趋均衡，实现干部人才队伍均衡发展。探索实行研讨式、案例式、互动式培训，重点加大本地和异地“两段式”培训力度，采取专题理论课、学员论坛、案例分析和实地考察相结合的方法，开阔学员眼界，使培训更加贴近工作实际，贴近干部成长需求，进一步提高干部教育培训工作的针对性。

三是在“用”字上下功夫，进一步加大培训力度。根据工作需要，分批选派干部到群众工作服务中心等部门学习锻炼，增强多岗实践经验。进一步提高他们应对复杂局面、化解矛盾纠纷、做好群众工作的能力；在“上海奉贤-**”帮扶活动中互派挂职干部，让他们在挂职期间学习先进发展理念和工作经验，提高自身素质和工作水平。着眼于培养造就一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的执政骨干队伍，以理论武装为根本、党性教育为核心、能力提升为主线，加强乡科级及以上领导班子成员培训。重点抓好乡镇行政区划调整后各级领导干部、年轻干部、妇女干部、少数民族干部和非党干部的培训，进一步提高培训的针对性和实效性，实现干部培训工作与经济社会发展相协调相促进。

四是在“实”字上下功夫，进一步完善培训机制。及时总结干部教育培训工作经验，建立学习考勤制度，完善每个干部学习档案。进一步完善相关管理制度，着力提高干部教育培训工作管理水平。切实加强学员的日常管理，严肃学习纪律，坚持以考促学、以干促学、以问促学，逐步形成规范有效的干部学习培训考核评价机制。严格规范执行学习和请销假制度，党员干部既要“认真听讲”，又要完成“课后作业”。各单位各部门要明确一名副职领导干部负责干部教育培训常态化管理工作，每个单位确定一名管理员（应熟悉计算机及网络运用），承担本单位本部门参训学员的登记、联络和平台日常管理等工作，认真组织抓好干部参训。各主管部门成立考核组，并印制《干部学习登记表》，不定期地考核党员干部学习笔记及>心得体会，并分为“优秀”、“合格”、“不合格”三个档次，考核结果存入个人培训档案，作为干部任用考核的一项重要指标。）

第四篇：教育经验交流

美术是一门特别的学科，它能让学生学会绘画与制作的本领；能培养学生的综合能力，发挥学生在各方面的才华；能使学生感受美；能使学生热爱学习。如今的美术课不再是以前那样，教师在上面画，学生在下面画；素质教育已进入美术教学，在课堂中以发展学生为本，使学生成为学习的主人，在作业过程中，更注重学生在学习过程中的探究，让学生学得轻松，学的快乐，美术课堂就好像一个乐园，让学生乐在其中。下面就谈谈自己在美术课堂教学中的一些具体做法:

一、美术课前的准备

美术课前的准备绝不仅仅是教具的准备，它要有更广泛的内容。比如在《节日的装饰》这一课，教具是制作好的各种各样的手工装饰品，为了课堂更有氛围，我试着准备了一些《快乐的节日》等一些有节日气氛的歌曲，这些歌曲在课堂的烘托上起了很大的作用。除了有形的课堂资源的准备之外，更要 准备的是老师多方面的知识，深厚 的文化底蕴。

二．建立轻松、愉快的教学氛围

轻松而又愉快的美术教学环境，教师和蔼可亲的言行举止，循循善诱，风趣生动的教学，在与学生交流中的及时肯定，也能调动学生的积极性。在学习中，同学学习热情的相互感染，教室布置中美感的体现等，一个富有艺术情趣的环境，全方位多角度地对学生情感产生渗透，为发展学生的创造空间提供了良好氛围。

通过情境的创设，有利于学生情感的主动参与，搭起了沟通教材和教育对象的桥梁，促进了学生情感体验和表达。学生在各种情境刺激下，创造性思维能力更趋主动、活跃，思维追求个性化，美的创造力日益增强。在指导学生创造性思维发展的过程中，教师坚持做好引导者，让学生主动积极参与，使学生真正感受到学习美术的快乐。

在宽松愉快的环境里，往往心情舒畅、思维活跃，容易突发奇想，有利于个性的发挥。教师不只是知识的传授者，而更应该是学生学习的促进者、辅导者和合作者。以往为了维持好课堂纪律，我们常常要求孩子们坐端正，不许讲话。其实，太多的限制会使学生对教学失去兴致。营造一个和谐平等的学习气氛，把威严放下，做孩子们的朋友，有利于师生情感的交流与沟通。我在上课时，常讲一些健康有趣的笑话作为开场白，尽量用生动风趣的语言来吸引学生，激起学生学习的兴趣，活跃课堂气氛。老师教学的语言和方法要符合儿童的生理和心理的发展特点，给孩子们多些宽容和耐心，多些呵护和关爱，会使我们的教学收到意想不到的效果。学生在宽松自由的学习环境下，在平等和谐的教学气氛中比较容易发挥个性特长。

三、通过想象发展创造能力

提高学生创造能力是美术教育要达到的主要目的，即学生依照一定目的，独立完成创造表象的过程。由于能力的限制，学生不可能掌握很高的美术知识和技能，也不可能将事物画得惟妙惟肖，学生创造的特点是在思维过程中带有较多的夸张或梦幻色彩。学生在绘画中的思维创造能力不是凭空产生的，必须经过教师细致耐心的指导。对命题的美术活动，教师应给孩子指明绘画的主题，明确目标和范围，尽量给学生想象和创造留下足够的空间。但是创造力丰富不等于想什么就画什么，无目的的任意添加，必须扣住主题，加上老师启发诱导，才能使学生画其所爱。如画《动物联欢会》孩子们会把贮存在头脑中动物形状与特长联系起来，如小鸟唱歌，孔雀开屏，松鼠跳舞等，孩子们会画得各具特色，充满童趣。对自由命题的美术活动，常常没有明确的主题和范围，也需要我们教师提供指导和帮助。学生的想象力较为丰富，只要我们要善于把握时机，激发学生的创造欲望。

四、心灵沟通 交流情感

学生的基础文化课学习是非常紧张的，部分学生已经形成较独立的个性，有自己的主张。既然艺术课不是考核项目，学生对艺术课的学习态度大部分决定于教师。“亲其师，信其道”。所以作为教师，上课先要做到抓住学生的心，让学生接受你、才能接受你的课。情感，不会无缘无故地产生。所以，教师要善于采取灵活有效的策略，积极创设生动真切的情境，用真情去拨动学生内心的情感之弦。

通常在上课结束时，我会抽出几分钟时间，让学生来畅所欲言。学生可以谈自己在这堂课上的收获；提出自己不满意的地方；也可以讨论下一堂课怎么上；自己打算做些什么准备工作。给学生介入教学设计的机会。师生间交流对教学的想法，学生会觉得老师的备课中有自己的思路，带着“这是我的课”的想法，更积极的参与到课堂教学中来。还因为得到教师的尊重而增强自信心和对教师的亲近感。作为教师则从中得到了课堂的反馈信息，得以改进自己的教学。

五、美术作业的评价 以上所述，是我个人的一些心得体会。通过美术教学活动区唤醒他们对生活的感受，引导他们用基础的艺术形式去表现他们内心的情感，陶冶情操，提高审美能力，达到认识、操作、情感，创造的整合的道路中，我还有很多的不足，在以后的教学过程中，我会不断提高美术素养，不断的改进教学方法，上好美术课。让学生掌握一定的观察能力，思维能力，构思能力、辨别颜色和调色能力的同时，努力为学生创造一个轻松愉快，有趣味的学习环境和氛围，消除学生心中的心理障碍，使学生感到学习没有负担，是一种享受，一种娱乐。

第五篇：陌电培训

置业顾问call客技巧

导读：电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。

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一、Call客资源获取

通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。1.渠道来源

（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；

（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；

（3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；（4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；（5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。2.客户上门及成交转化率排名

多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。3.资源循环利用

各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客意向客户分A、B、C类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户;4.CALL客结果分类

A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间；

C类——有购房需求，后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；

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二、Call客前的准备工作

1.专业知识的准备

（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；（3）所售项目的答客问。2.工作状态的准备

（1）保持热情友善、充满激情；

（2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； 3.营销工具的准备

（1）销讲夹（内附计算器、按揭利率表等）；（2）笔和客户登记表；

（3）记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息）；

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三、统一Call客口径

Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。

1.开场白

Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。

例如：“我打这个电话，是因为集团在青岛开发建设了一个精装修及星级配套社区，作为高尚品质楼盘，已经引起青岛市大量购房者的关注和购买。”（1）较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别，如“青岛唯一精装修的楼盘”世界五百强正大集团开发建设项目，正大食品、饲料等信息点。

（2）以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注；（3）尽量首句避免出现“售楼处”等字眼；（4）首句基本控制在10字左右，一句话即可；

（5）后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采用拉家常的方式传达信息。

2.开盘前Call客技巧（1）关于价格问题

关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下。采用敷衍法，兜圈子，以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的 市场价位；必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价格区间，淡化客户对价格的敏感性。让客户对价格产生一定的认知，但不至于形成固定的价格印象。

（2）释放优惠消息

使用多重折扣：统一使用99*99*98„„等方式，并包装为“销售经理折扣”、“项目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”„„ 3.Call客口径模板

针对不同客户资源，撰写不同针对性口径，根据销售节点和思路每周进行调整。因人制宜，如表达欠佳，就采用职业化的call客口吻；如表达流利且灵活，则采用拉家常的方式进行。

4.项目蓄客阶段Call客说辞

开场白：XX先生/小姐，我是恒大雅苑营销中心的某某，告诉您一个好消息，恒大雅苑3号楼大清尾，最高优惠14万。我用两分钟的时间给您介绍一下吧？您看您今天什么时间有空，过来看一下。

——看过，已经买了

恭喜您成为我们尊贵的业主。那您更应该常回家看看了，咱社区快封顶了。而且现在会所正式开放了，您可以带着亲朋好友常回来玩玩。另外，告诉您一个好消息，老带新“新老客户各免三年物业费”的政策延续，和亲友在这么好的社区里做邻居是多美的一件事啊。请问你有认识的朋友需要购房吗？

——有兴趣，没买/没看过

我们恒大雅苑是中国地产龙头恒大集团在新乡开发的首个精装修住宅项目，交房时保证您拎包即住，我们还有8000平的景观湖，大批名贵的树木，并且我们这些景观绿化都已经做好了，5200平五星级运动会所也正式开放了，如果您感兴趣，一定要到现场来，参观我们比公园还美的家，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。再告诉您一个好消息：我们3号楼正在清尾，有很多优惠，绝对超值！

另外，我们集团在海南开发的一线海景房也在热销，你可以一并了解一下。您看您今天有时间吗？（明天呢，周末呢）——没有兴趣

那您对商铺感兴趣吗，我们的商铺都是沿街底商，层高很高，可以说是买一层得两层，面积从26-160不等，总价才19万多，就剩最后几套了，非常的实惠。

——如客户仍不感兴趣

不买房也没有关系。我们五星级运动会所已经对外开放了，很多客户会到我们这边游玩。正好现在是我们一周年大庆，我们给每天前5名到访的客户赠送价值500元的豪华会所VIP卡，在我们花三千万重金打造的会所里，您可以来健身、打打牌、打打乒乓球、玩玩斯诺克，再过一阵子就可以来免费游泳。

特别是本周末，我们恒大雅苑主办的首届新乡城市小姐大赛决赛将在营销中心举行，泳装、晚装都有，绝对惊艳，你可以带着朋友家人来观看，感受感受咱新乡的美丽与风情。

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四、电话接听技巧

1.电话倾听技巧

（1）充满耐心，让对方一吐为快以获得更多的信息；（2）不要匆忙下结论，不要带个人偏见，客观看待问题；（3）不要争辩，全神贯注，专心聆听，排除干扰不分心；（4）边听边做记录；（5）留心话外音；

（6）以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈。2.答的技巧

（1）根据客户的需求，有针对性地呈现卖点；

（2）回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的；

（3）如果客户提出的问题不是你能力范围内的，可将此问题作为再次沟通的理由。3.问的技巧

（1）多用一些开放性的问题，不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设的答案；（2）抓住时机进行反问；

（3）有针对性地了解客户目前状况及需求，如：“您觉得我们的房子如何？”“您购房最主要考虑哪些因素？”等等；（4）主动发问，引导客户的思路；（5）显示出你对客户所陈述的观点感兴趣；

（6）以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点；（5）只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求。

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五、call客中常见问题处理方式

1.说有时间来看，但就是不来

（1）电话沟通时你是否已经告知客户项目的“核心卖点”？

（2）客户是否真的了解了，你是否与客户约定了一个具体时间？（3）客户真的很忙，忘记了或没时间，需要你提醒并保持联系；（4）制造紧迫感，引导客户尽快来访。2.感觉客户对项目的认同感有所变化

（1）客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析，坚定客户的信心；

（2）客户可能去看其他楼盘，对两个项目无法抉择，不要刻意突出其他项目的劣势，通过自身的优势体现出性价比。3.出差了、在开会或睡觉

（1）跟踪电话时要注意选择合适的时间，时间的选择因人而异，在前一次电话（接待）中尽可能多地了解客户的作息时间；（2）要分析客户的真实想法，是推托还是想再看看其他的楼盘，可以帮他从侧面分析一下周边楼盘，进一步的了解客户的想法。4.还没考虑清楚

（1）找出客户的异议，帮助解决顾虑；

（2）是否需要与家人一同决定，可以邀请其家人一起来现场看看；（3）是否是客户接听不方便，可以发个短信表明意图。

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六、Call客管理与考核

1.人员组成

（1）置业顾问、兼职大学生，其中兼职大学生可从派单员里选拔；（2）女生Call客效果优于男生，声音甜美、性格开朗者尤佳；

（3）案场经理或销售主管组织培训及监督管理。2.项目基础信息介绍与规范说辞

（1）所有的Call客大学生必须首先熟悉恒大雅苑的项目基础资料并按规范说辞进行操作。每日量化工作指标：

（2）每日Call客电话量：150个（数量可适时调整，如果电话有限两个置业顾问可以用一个电话）（3）每日约访上门：周一至周四1组/天，周五至周日2组/天（每周不低于10组）3.奖惩制度

（1）为提高销售Call客积极性和质量，设置周Call客奖励，每周Call转上门量前三名的销售给予奖励（第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置）；

（2）对于Call客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；

（3）策划进行Call客记录检查，每天不定期回访销售Call记录，如有作假，1个罚款50，超过3个罚款200元；（4）每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。