2011年目标管理年度考核考核组长讲话

第一篇：2011年目标管理年度考核考核组长讲话

2011年目标管理年度考核考核组长讲话

（供考核组长参考 2012年12月）

同志们：

按照去年初目标管理工作的统一部署，市局党组决定成立两个目标考核大组，我们这一考核组共人，今天来到局，对局2011年度目标管理工作、党风廉政建设工作、领导班子和科级领导干部年度考核、以及各项业务工作进行年度考核。为做好2011年的目标管理考核工作，市局党组专门召开了会议进行研究，市局下发明传电报做了通知，各县（市）局、分局、支队都进行了认真准备，下面，我就做好此次考核工作，讲几点意见：

一、统一思想，充分认识目标管理考核工作的重要性

1、目标管理考核是市局对年初与各单位签订的年度目标管理责任书内容的检查与验收。旨在通过考核，进一步提高全系统市场监管和依法行政水平，提高行政效能，推进职能到位，在系统上下营造干事创业的浓厚氛围，以科学规范有效的目标管理运行机制促进各项工作的开展。

2、开展党风廉政建设年度考核，是加强对工商行政机关领导班子、领导干部监督管理的具体内容和重要形式，有利于提高全市各级工商机关领导班子和领导干部立党为公、执政为民、自觉履行“一岗双责”的意识，有利于树立求真务实、真抓实干的作风，有利于提高领导班子“一岗双责”意识，有利于形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的工作格局。考核的结果也能够充分反映领导班子堡垒作用和

领导干部驾驭能力强弱情况，能够有效反映领导班子集体和领导干部个人在干部职工心目中的形象和地位，能够进一步激励领导干部自觉加强团结、认真履行岗位职责、不断提高思想政治素质、业务水平和工作能力进而努力完成各项工作。

3、领导班子和科级干部年度考核是干部人事管理的一项重要制度，切实搞好领导班子和科级干部年度考核工作，对于健全激励约束机制，转变工作作风，提高工作效率具有重要作用。我们要增强责任意识，把做好2011年度考核工作与学习贯彻十七届五中、六中全会精神和省局党组、市局党组的重要工作部署结合起来，与加强系统的队伍建设、人才建设结合起来。通过年度考核，激励和促进广大干部职工解放思想、开拓创新、忠于职守、勤奋工作，进一步增强工商行政管理干部执政为民的意识，提高服务经济发展的水平，努力促进工商行政管理工作再上新台阶。

二、全面把握检查考核的主要内容和方法步骤

（一）目标管理工作考核

1、考核的主要内容。主要是市局下发的《关于印发〈周口市工商系统2011年度目标考核办法〉及〈周口市工商系统2011年度工作目标〉的通知》（周工商字[2011]189号）文件中所列的内容。一是强力推进的工作目标。包括市场主体监督管理、产品质量和食品安全、行政指导和公平交易执法办案、农资市场监管和红盾护农、市场巡查、党风廉政建设（含电子监察）、基层规范化建设等七项。二是责任工作

目标。包括商标广告、注册登记、12315工作、信息化建设等业务工作，以及队伍建设、文明创建、文秘宣传、平安建设等综合工作。三是民主测评项目。包括市局处级领导干部测评和市局机关各单位负责人测评。由市局处级领导干部、机关各科室及直属行政事业单位负责同志根据平时对县（市）局、分局、支队2011年度工作了解掌握情况，据实进行测评打分。

2、考核方法和步骤

采取一次清的方式，由检查组同志采取实地查看材料、走访企业商户和组织民主测评相结合的办法，对照各项目标管理责任分解内容逐项检查打分。

（二）党风廉政建设和领导班子、科级干部考核

1、考核的主要内容

一是党风廉政建设的考核。包括日常检查、单位自查、年度考核和问卷调查。其中日常检查和单位自查在此之前已经进行。此次考核主要是进行年度考核和问卷调查，共分为廉情公示、述职述廉、民主测评、个别谈话、指标测评和问卷调查六个环节。其中指标测评实行量化计分，即考核组根据被考核单位工作资料和档案材料，对照指标测试表逐一进行量化计分，确定指标考核分数。二是领导班子的考核。主要考核本年度发挥职能作用情况，内容包括思想政治建设、领导水平、工作实绩、选任干部、反腐倡廉、完成重点任务等方面的实际成效及综合评价。三是科级干部的考核。主要考核履行岗位职责情况，内容包括德、能、勤、绩、廉等方

面的现实表现。

2、检查考核的方法步骤

（1）廉情公示。被考核单位接到年度考核通知后，要按照通知要求提前将本单位领导班子及其班子成员和其他科级干部述职述廉报告在本单位显要位置进行公示，接受群众监督。同时在单位显要位置张贴考核公告，公布考核内容和监督举报电话。

（2）大会述职述廉。由被考核单位主要负责人代表领导班子向大会进行述职述廉；其他科级干部提交书面述职述廉报告，不再进行大会述职述廉。

（3）民主测评和评议、指标测评。同志们要根据考核对象的述职述廉和平时的表现，按要求逐人逐项认真填写测评表或评议表，以及反腐倡廉建设指标测评表。测评表请投入投票箱内，由考核组密封后带回市局集中统计计分。

（4）个别谈话。民主测评后，考核组将同科级干部和机关部分中层干部进行个别谈话，了解情况。

（5）问卷调查。会议结束后，安排不少于20名股级（不含）以下干部、职工进行党风廉政建设工作考核检查的问卷调查，机关股级以下干部、职工不足20人的，全体机关人员参加。

三、对检查考核工作的几点要求

检查考核工作能否顺利推进、保证质量，取决于县局党组的有力领导和组织，取决于同志们的大力支持和配合。为了做好这次考核工作，我提几点希望和要求：

（一）要提高认识、正确对待。这次检查考核工作意义重大，市局党组高度重视，希望大家对检查考核组给予积极支持、大力配合，切实把这次检查考核工作做好、做扎实。

（二）要实事求是、客观公正。正确的评价别人是对自己能力和素质的检验。希望大家以高度负责的精神，实事求是、客观公正，正确评价班子和每一位科级干部。自己的意见或看法要符合客观实际，坚持用同一个标准评价干部，希望大家投出公道正派的一票。

（三）要顾全大局、严守纪律。年度目标考核是一项常规性的工作，同志们有什么意见和建议可以向考核组反映。希望同志们要讲党性、顾大局，坚决抵制各种非组织行为和不正之风。

同志们，这次检查考核是一项十分严肃的工作，也是全市工商系统干部职工共同关心的一件大事。希望同志们高度重视，认真负责、共同努力把这次检查考核工作做好！

春节就要到啦，在此也代表市局党组向县局、分局、支队广大干部职工及家属致以诚挚的新年祝福：祝大家工作顺利、阖家欢乐、万事如意、吉祥安康！

第二篇：考核组长讲话

考核组长在单位考核时的讲话

同志们：

按照县委统一部署，我县开始了一年一度的科级领导班子和领导干部考核，按照县委要求，我们工作组到教育局开展考核工作。为落实好县委关于考核工作的要求，高标准的完成这次考核任务，今天组织召开这次会议，我代表考核组就这次考核的要求、工作任务和方法程序向大家进行一下说明。

一、要充分认识考核的重要意义

考核工作是县委、县政府的一项重要工作，是对全县各乡镇、各部门及领导干部全年工作成效的全面系统的检阅和评定，对于真实、准确、全面的剖析每个单位的工作业绩和每个科级干部的工作状态，对县委科学识人，正确用人，树立风清气正的干部工作导向，提供准确的素材，具有十分重要的意义。为深化扩大学习实践科学发展观活动成果，健全和完善考核评价机制，县委组织部在认真调研的基础上，先后几次修改完善考核方案，并结合征求到的部分县直单位和乡镇的意见进行了进一步的修改完善。县委主要领导对这次考核非常重视，召开县委常委扩大会议进行了专门研究，希望我们大家，以严肃认真的态度和扎实的作风，积极配合我们考核组，切实把这次考核工作做好。

二、要切实增强做好考核工作的责任感

考核工作就是要准确检阅和评定全县每个单位及科级干部的工作成效，今天把大家集中起来，召开这次会议，就是要广泛听取大家的意见和建议。希望同志们以高度的政 1

治责任感，客观、准确评价领导班子及每一位科级干部，要注重看品德、看实绩、看现实表现、看群众公论，尤其要看干部在重大问题上和关键时期的表现。要公道正派，出以公心，不夹杂个人恩怨，不凭个人好恶和利害关系提供有关情况，不搞亲亲疏疏，以人划线、以地域划线。不能通过不正当的手段影响别人的意志。大家在提供有关情况时，要认真思考，独立审慎地表达自己的真实意见，要以对县委高度负责的态度，认真配合做好这次考核工作。

三、要认真落实好考核的每一项工作要求

今年的考核共有5项程序，一是我们提前印发了考核通知，给了大家充裕的准备时间；二是组织大会述职，听取主要负责同志代表班子做工作总结，让成绩和不足在大家面前亮出来，请大家来印证；三是进行民主测评和民主推荐，认真汲取大家的意见和建议；四是邀请部分同志进行个别谈话，听取不同层面的意见和反映，并就一些问题进行调查核实；五是针对一些工作实绩和问题进行查阅资料、实地查看。

今年的考核在标准上要求高，工作目标完成要有依据、有结果，领导班子和每个科级干部要依据分管工作逐项查验履职尽责情况，我们考核组将针对各单位年初研究上报的目标任务进行检查核实，并将建立完善领导班子及每个干部的实绩档案，为县委提供凭实绩用干部的重要依据。

下面，进行第一项程序，请XXX局长代表班子作工作总结。

…………

刚才，XXX局长代表领导班子做了工作总结。下面，进行第二项程序，进行民主测评和民主推荐。

请工作人员发放民主测评票和干部推荐票，各位同志拿到票后，先不要急于填写，具体填写方法，等一下请考核组长做详细说明。

…………

第三篇：目标管理考核

萧县祖楼初中2010目标管理考核工作自查小结

2010，我们按照萧县教育局和中心学校的安排，认真学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人为本，以校为本，不断提高教育质量，促进教育公平，取得了一定的成绩：学校获宿州市“师德建设先进集体”光荣称号；2010年中考再传佳绩，600分以上的学生数按比例排名全县第四，中学生田径运动会团体总分全县第四，学生在全县中学生演讲比赛中获全县第一名，十多位教师的论文在市县评比中分获一、二、三等奖。软硬件设施均比去年有了很大程度的提高。受到上级领导的表扬和周边群众的广泛赞誉。具体说来，我们做好了以下几个方面的工作：

一、基础教育

1、努力提高教育教学质量，本学年初我校在校学生1008人，现有学生997人，年辍学学率为1.91%。2010年中考报名人数为134人，升入各高中学生数为113人，达84.3%。

2、认真执行国家两免一补政策，规范学校经费预算，严格执行资金管理使用办法；农村困难家庭寄宿生生活补助申报、审批程序及资金发放规范。

3、认真做好农村留守儿童之家建设，对留守儿童管理工作我们有方案，有措施，有特色。不走过场，真正把留守儿童之家建成留守儿童自己的家，在上级检查中受到好评。

4、校安工程档案建设档案资料齐备、管理规范。

5、能采取有力措施，保证本学区的儿童就近到我校就读。

6、教育教学改革与管理：

①能按上级要求认真开展学生阳光体育活动，认真落实大课间活动，保证学生每天锻炼一小时，认真开展了春秋季运动会，并选派选手参加镇、县中学生田径运动会。

②认真组织九年级毕业生参加体育考试和理化实验操作考试，全面实行学生体格检查制度；严格执行《国家学生体质健康标准》，数据上报率达92%。

③农远工程管理和应用制度化、正常化、规范化。

④一年来，我们举办了第九届校园文化艺术节和艺术教育月活动，我们认真筹办了二次大型的文艺汇演。组织学生参加镇县级的文艺汇演活动。

⑤学校教育质量监测制度化，学生成绩合格率较去年有了很大程度的提高。

7、教育教学工作综合监测考评：

①制订了切实可行的量化考评则；

②学校业务检查实行月查制度，而且每次检查有记录，有反馈；能写出期中期末质量分析报告；

③学校领导班子听评课达到规定要求：领导班子不少于30节，教师不少于15节；

④建立了专项档案，过程管理有总结，有评比，奖惩制度落实。

8、教科研工作：

我们重视教科研工作，由教导处苏辉同志负责此项工作，学校教科研网络健全，定期研究并认真组织实施教科研活动，人力、财力、物力上及时给予支持；我们设立了三个教研组，配备了三个教研组长，职责明确，各教研组均制订了工作制度和活动计划，工作思路清晰，各项活动正常有序；形成了较完善的校本教研制度，开展听课、评课、业务学习、经验交流、集体备课等活动，加强教材教法培训，努力提高教师业务素质，对课改和教学工作有明显促进作用；能结合我校实际开展课题研究，我们学校承担的县级课题《农村留守儿童情况》已有了阶段性的成果。

9、师资队伍建设

①我校做到了因事设岗，职岗相符，绩效工资的发放实行量化打分的方法。

②学校义保经费的5%用于教师培训。

③积极组织教师培训，支持鼓励教师参加各种培训活动

④认真管理县城来我校支教的教师。

⑤注重教师的师德师风建设，利用例会等形式开展各种形式的师德师风教育活动，我校获得了宿州市“师德师风建设先进集体”的光荣称号。

10、规范学校办学行为

①严格执行国家课程方案，全面开齐课程、开足课时。

②我校没有设置“重点班”。

③严格执行学籍管理制度，按规定要求转学、休学、学校无留级生。

④全面实施学籍信息化管理，数据准确、清晰。

⑤我们学校的班额没有突破标准。

⑥我们按照规定收费，严格执行教育公示制度。

⑦全体教师能尊重学生人格，不歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

⑧科学安排作息时间，依法保障师生的休息权利，不以任何名目占用节假日组织学生集体补课。

11.招生考试工作。

①建立健全招生工作领导组，朱友彬校长任组长，领导组成员明确分工，各负其责。

②明确专人（张全华副校长）负责中考报名工作，加强资格审查，明确报名考生资格无任何问题。

③做好中考送考工作，树立为考生服务的思想主，确保了考试过程的安全，中考过程中无违纪行为发生。

④认真组强考生填报志愿，杜绝了强迫考生填报志愿（确认志愿），代替考生填报志愿（确认志愿）。

⑤加强招生工作宣传力度、建立招生信息管理系统，确保考生信息准确无误，志愿信息及时上报。

二、职业教育

1、学校成立了以校长为组长、分管副校长，年级组长、班主任为成员的职业高中招生领导组。

2、平时教学中，我们能注意渗透职业教育思想，为中职招生打下基础，我们基本完成了上级下达的中职招生任务。

三、安全教育

1、安全工作制度

①安全工作机构健全，人员落实到位，建立安全工作责任制和责任追究制。

②做好了学校安全管理和教育工作，定期对各类人员进行安全和应急工作培训，建立校校园安全隐患排查制度。

③规范安全台账，能按教育局教【2010】2号文件要求建立安全台账。

2、安全管理

①严格执行安全稳定工作信息报送制度，无迟报、瞒报、漏报现象。

②全面推行校方责任保险。

③校园及周边治安状况良好。

④食堂领取了卫生许可证，所有从业人员均持有健康证。

⑤开展了学校“安全年”活动，活动内容一月一主题，定期开展安全演练活动。

四、维稳工作

1、有专人（工会主席王晖）负责信访接待工作，重要信访由朱友彬校长亲自接待处理。

2、定期排查本校信访隐患，无越级上访事件。

3、矛盾及时化解处理，无教师集体上访事件。

五、办学特色

1、加强领导班子的凝聚力。增强广大教师的主人翁责任感，做到了“人人不事做，事事有人做，个个是主人”

2、学生考评教师制度，每节课都有学生考评教师，每学期末选学生代表对教教师的教学水平进行考评。

3、教后反思，每节课有反思，并展出在教师中交流。

总之，一年来，我们付出了汗水，取得了一定的成绩，但工作中还有很多不尽如人意的地方，我们一定会在教育局我中心学校的领导下，再接再厉，发扬成绩，不断改进工作中的不足，以取得更加优异的成绩，办人民满意教育，去创造祖楼中学辉煌的明天。

第四篇：目标管理考核讲话

这次市委派出的目标管理工作考核组，利用两个半天的时间，对政法委全年的目标管理工作完成情况进行了考核。考核组听取了政法委目标管理工作执行情况的汇报，查阅了资料，对照年初目标任务，逐条进行了检查。根据考核的情况看，我们对政法委目标管理工作及目标任务完成情况总的评价是：“领导重视，责任到位，工作扎实，成绩明显”。主要体现了以下几个方面的特点：

一是加强领导，责任明确到位。政法委对目标管理工作很重视。年初多次召开书记会议，研究目标制定工作，多次进行了修改、完善，层层签订了目标责任书，制定的目标，体现了“跳起来摘桃子”精神，在机关形成了“人人身上有目标”的激励机制。在抓目标落实方面，措施比较得力，成立了目标管理考评小组，有专门部门负责目标管理日常工作。加强了对目标管理工作的组织领导，制定了机关内部目标管理考评办法和奖惩方案，明确了领导责任、处室责任，保证了政法机关目标的落实。全年共承担市一级目标28项，其中重点目标7项，特色目标6项。这些目标涉及范围广，指标硬，难度大，在全体同志的共同努力下，全面完成了工作任务。

二是认真履行职责，维护了社会政治稳定。今年以来，全委干警坚持以“xxxx”重要思想和党的xx大精神为指导，牢固树立发展是第一要务的观念，认真履行岗位职责，积极为市委当好参谋。坚持稳定压倒一切的方针，进一步加强了同“xx”xx组织的斗争；全市没有发生在全国、全省有影响的“xx”人员聚集闹事事件，实现了“三无”目标；继续加大教育转化力度，转化率、巩固率均比目标值高出一倍；进一步完善矛盾纠纷的排查调处机制，及时了解和解决了影响稳定的热点、难点问题，有力地维护了社会政治稳定。

三是抓住重点，突出了工作特色。坚持把加强社会综合治理、执法监督和队伍建设作为工作重点，突出特色，不断创新，加大工作力度，保证各项工作目标任务落到实处。如在贯彻落实“四个优先”战略，着眼于提供良好的法治环境和治安环境，积极为企业改革和发展服务；在维护稳定方面，深化同“xx”的斗争；在综合治理方面，整合基层综治力量，深化了社区综治工作；在服务中心、服务大局方面，组织全市政法干警配合抗击“非典”斗争，广大基层干警、综治特派员，外来人口协管员做了大量的工作，取得了抗击“非典”斗争的胜利。积极参与“禁麻”工作。组织全市公安干警、综治干部深入车主家中做思想工作，依法妥善处理“禁麻”期间少数车主聚集、上访事件，确保了“禁麻”工作的顺利进行，提升了城市形象。在抓队伍建设方面，调整了市法院等部门领导班子，开展了“公正执法树形象”集中教育活动，加强了反腐倡廉力度。全年工作重点突出，有特色，推动了政法综治工作全面进步。

四是加强了督查检查工作，体现了“结硬帐”的精神。按照全年工作目标任务，注重加强了机关干部的思想工作，转变了工作作风，提高了工作效率。注重发扬团队精神，形成了比工作、比干劲、比贡献的良好氛围。注重加强了督查检查工作，委领导加强了对分管处室的指导督促，了解和掌握目标完成进度，定期通报情况，确保了各项工作目标顺利完成。从今年目标管理工作完成情况看，年初签定的28项目标完成了21项，超额完成了7项。这一成绩的取得是全体干部努力奋斗的结果，团结战斗的结果，体现了“结硬帐”的精神。

市委政法委今年的工作取得了明显的成效，目标任务全面完成。但当前的新形势和任务对政法队伍提出了更高的要求，需要我们在以下几个方面做出不懈的更大的努力。

第一、积极贯彻中央政法工作会议精神，认真规划好明年工作。最近，中央召开了全国政法工作会议，会议总结回顾了今年的政法工作，分析面临的国际国内形势，研究部署了明年和今后一个时期的主要工作。会议要求，做好明年和今后一个时期的政法工作，必须自觉地学习贯彻“xxxx”重要思想和xx大、xx届三中全会精神，把执法为民作为新时期政法工作的本质要求，依法维护最广大人民群众的根本利益；自觉围绕发展这个执政兴国的第一要务，把创造和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境作为新时期政法工作的两项基本任务；全面加强政法工作，努力维护社会稳定，保障人民安居乐业。我们要积极贯彻落实全国政法工作会议精神，做好今年的工作总结，认真规划好明年的工作，争取做到早安排、早部署、早行动。

第二、强化责任制，进一步加强社会综合治理工作。这几年，社会综合治理工作得到加强，相继出台了一些行之有效的措施和办法，效果是好的。要进一步落实市政府提出的“社区建设计划”，认真落实社区综治工作的10条标准，积极推进综治进社区工作。继续加强综治特派员工作，保持中心城区都有1名综治特派员的目标，组织广大综治特派员开展群防群治、帮教违法青少年、调解民间纠纷、法制宣传等工作。要抓好各单位对综治特派员的选派工作，注重选派一些素质好、责任心强的年轻同志放到重点社区进行培养锻炼，强化综治特派员的作用。加强对全市“窗口”部位、重点地区的治安管理工作。坚持“打防结合，预防为主”的方针，推进社会治安防控体系的建设。目前，要注意影响群众安全感的多发性犯罪。如自行车被盗的现象比较普遍，在光天化日的大街上，飞车抢皮包时有发生，入室盗窃等问题比较突出。要研究解决群众关心的热点、难点问题，真正使人民群众有安全感，对政府有信赖感，全力维护社会经济秩序。要进一步落实社会治安综合治理“一票否决”制度，完善综治工作的检查考评办法。

第三、充分发挥职能作用，为改革发展创造和谐稳定社会环境和公正高效的法治环境。市委政法委是市委的重要职能部门，承担着组织、协调和指导全市社会稳定工作，监督和支持政法各部门依法行使职权等工作职责。要认真贯彻落实党的各项方针政策，正确处理改革发展稳定的关系，根据新形势下人民内部矛盾的特点和规律，积极预防和化解矛盾，最大限度地减少对社会稳定的冲击。要关心和解决好群众的切身利益，从根本上预防和化解矛盾。特别是年关将至，一定要满腔热情地帮助解决群众生产生活中的困难和问题，把中央关于社会保障、减轻农民负担、解决部分企业军转干部生活困难各方面的政策落实到位。只有正确处理好人民内部矛盾，切实解决好群众关心的切身利益问题，才能维护社会和谐稳定。政法部门要自觉适应社会主义市场经济发展的新形势，全面提高为经济建设服务的水平。要把打击、管理与服务统一起来，依法平等保护各类市场主体的合法权益，注重执法的法律效益与社会效益相统一，为全市经济发展和社会稳定提供有力的法治保障。

第四、进一步加强政法队伍建设，树立公正执法的良好形象。今年以来，加大了政法队伍建设力度，先后下发了两个文件，组织开展了“公正执法树形象”集中学习教育活动，召开了3场“公正执法树形象”汇报会；进一步加大了党风廉政建设力度，对政法战线违法违纪问题做到有案必查、违法必究，严肃查处了一批违法违纪案件。这些作法效果是好的。要进一步抓好执法监督工作，政法委对各部门履行职责的监督只能加强，不能放松，要充分运用执法监督员这一被实践证明的确行之有效的措施，纠正执法中的不公、不廉、不严的现象。要进一步加强政法队伍的思想政治建设，端正执法思想，牢固树立执法为民的观念，坚持“从严治警”的方针，对政法干警要严格教育、严格管理，加大培训力度，开展岗位练兵和各种形式的业务培训活动，不断提高政法干警的整体素质，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的队伍。

第五篇：组长考核细则

辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)

姓名

项目

考核标准

当月90分以上，不含90，考核奖800,85分以上，不含85，考核奖700,80分以上，不含80，考核奖600,70分以上，不含70，考核奖400

工作目标指标及工作过程考核

评分

项目

标准

一、送货与出单

1、合理安排车辆与人员，合理调配，做到不脱岗，一次扣3分。

2、统一着装，组内上班时间内要求统一穿工衣。发现一人扣2分

3、送货组送货前认真清点货品与质量，单证组及时出单并对单。出现扣3分

4、送货组当天出现货品质量、数量不符等不点货出门现象，扣2分；单证组当天出现漏统计、漏报、错报、错打单等情况，扣2分

5、做好有关本组的日常检查工作，出现问题扣3分

二、及时收取回单

1、送货组及时收取回单，连续不收回单，组长扣2分，单证组没有及时追回回单，组长扣2分

2、做到“货随单行”，货物出门必须有单证组开具的单子，如没有及时向单证组讨要。一次扣2分

三、服务质量（该项最多扣20分）

1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10分）

◎勤问候、道谢客户；

◎对客户有耐心、不发脾气；

2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10分）

◎了解客户对送货服务的需求；

3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。

四、信息收集与反馈

（该项最多扣10分）

1、工作时间内在工作区域抽烟，一次扣2分

2、工作时间内睡觉，一次扣3分

3、工作时间内与人发生争执，打架的，一次扣五分。

附加项目（该项加减分不设上限）

1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内休假4天以上的每多一天天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，扣钱另算。

2、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣5-10分，造成重大失误的，扣20分以上

3、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣10分，负次要责任的，扣5分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。

4、及时做好健康证，当月没有健康证扣10分。

5、每次对单位工作提出优质意见的每次加2分。

合计

组长考核细则