《成就职场达人——职业素养提升训练营》

第一篇：《成就职场达人——职业素养提升训练营》

《成就职场达人——职业素养提升训练营》

【课程背景】

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业 道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。所以职业素养的高低是一个人职业生涯成败的关键！

一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

【培训目标】

 通过明确职业化的基本要求和职业的呈现方式；

 从自我心态准备、职业化习惯、职业化精神和职业化自我素养训练，做一个合格 职场达人；

 从时间管理、团队合作、高效沟通和职业生涯规划管理讲解，成就职场达人，一 步一步迈向成功。

【课程特色】理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+故事与游戏

【培训对象】全体员工

【培训天数】7课时（1天）

【课程纲要】

解析：关于职业化

 职业化的概念：从乞丐说起职业化的呈现方式

 正确认知职场与工作

案例：天堂和地狱

案例：贴发票，贴出的是规律

思考：工作带给你是幸福还是无奈？

第一模块：职业化——做一个合格职场人

第一节：入职前，自我的准备

 放下自我，职场有我 放下与工作无关的娱乐

 放下自我的个性

 放下与成功无关的价值观

 努力工作没有用，用心工作才有用

 永远感恩我们的客户和我们的公司

 乐观积极，转换思维

 从杜拉拉学“解决问题=机会”

 爱公司就是爱自己

 工作必备的结果心态

 要的是派给你的工作任务还是你工作得到的结果  结果思维训练

 结果三要素

 结果来自行动

第二节：职业化的工作要建立7个好习惯

 为职业着装，自信专业和稳重

视频：白领转变

 时间观念在心上

视频：向的哥学习

 工作先从桌面始

 尊敬上司是本分

 相见时时要微笑

 同事相处要理解

 尽量坚持记日志

第三节：成为一名好员工的3大职业精神

 敬业 才有事业

 忠诚 才有贵人

 创新 才能永恒

游戏：列队和叠飞机

第四节：职业化自我调节素养

 自我沟通决定了工作的质量

 我们不可以左右天气，但我们能选择心情

 情绪在职场中造成的影响

 自信的来源

 相信自己 激情工作

第二模块：成功化——做一个高效职场达人

第一节：成为职场达人的3大障碍

 踩下他人，浮现自我 目标不清，糊里糊涂

 技能缺乏，不思长进

第二节：职场达人必备的时间管理修炼

 时间意识

 成功来自于效率

 时间管理的限阱

 工作要归类，文件要有序

 时间管理工具

 拒做忙人，要做忙而不乱

第三节：职场达人必备的有效沟通修炼

 与他人的沟通

 沟通产生效益

 跨越沟通的障碍

 聆听的训练

案例：杜拉拉

案例：属下员工跳槽如何说

 化解冲突三要三不要

 结构化思考，说出事情的重点

 自我的沟通

 自我沟通决定了工作的质量

 我们不可以左右天气，但我们能选择心情

第四节：职场达人必须团队合作

 团队给了我们什么？

 融入团队两大注意

 请上司成为自己的工作伙伴

 请同事称为你的贵人（没有仇人和朋友，只有贵人） 个人融入团队需要拒绝的4大心理情节

 以自我为中心

 比较、妒忌、猜疑你的同事

案例：小杰打探工资

游戏：资产和负债

 正确认知职场规则

 尊敬的爱上你的上司

 对待上司的态度：谦卑、不奉承、不骄傲  上司的批评和赞美都是对你的爱

 合理要求是训练，不合理要求是磨练

 原则上服从，执行时灵活

 主动和领导沟通，主动汇报

案例：赛特不电话汇报

第五节：职场达人的职业生涯管理

 职业规划与自我发展

 人生的目标和职业目标的和谐统一

 你是谁？你要去哪里？你如何去？

 了解自我的优势和劣势

 把握自我和职业的优势结合  小心三年之痒和七年隐患

 对自己职业负责是对自我的承诺  绘出自我发展路线图

第二篇：银行柜员职业素养提升训练营

银行柜员职业素养提升训练营（两天）

训练营说明：

训练营有正式的开营仪式，需创建团队，背诵营训，提出目标，并配以团队目标完成进度表、学员表现红旗表彰，并布置团队作业，学员需要紧密合作才能高质量完成作业。训练营强调学员参与、实战演练，充分利用早晨、晚上的时间开展活动，增加学员的感性认识。正式授课程内容围绕柜员的具体业务，分职业化训练、银行商务礼仪、柜面服务与沟通三个模块，全面讲述一个优秀柜员所应具备的职业素养和职业能力。课程采用学员更易于接受的授课方式，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业素质。

训练对象：

银行柜员

训练目标：

引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神

理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力

引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长

掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪 现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升银行员工职业形象

现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧

掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节，提高银行职员服务水平了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平了解客户沟通的价值与意义，掌握柜面沟通的基本方法，提升客户服务水平

训练方式：

团队竞争，要求各团队精诚合作完成学习任务

作业辅导，课程进行中间隙有作业要求并给予辅导

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

训练内容： 开营仪式：开营、营训、创建团队、绘制梦想图与目标、队长宣誓、团队精神展示

训练模块一 职业化训练

一、成为职业的银行职员

银行职员的职业素养修练

职业化的概念

职业化对个人发展的作用

银行人为什么需要职业化塑造

银行人应具备的职业精神

银行职员应具备的职业意识

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？

二、培养积极的工作心态

优秀银行职员应具备的心态

态度比能力更重要

凡事主动出击以积极的心态面对问题

如何每天充满激情地投入工作

乐在工作把工作变成乐趣

快乐的员工是企业核心竞争力

现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心

三、打造优秀的职业素养

认同你的企业

勇于承担责任

了解组织与他人需要

善于情绪管理

做事先做人

放弃琐碎的小事

现场测试：情商测试问卷

四、形成良好的工作习惯

目标引导行动

如何设定目标

善待岗位

有效提升执行力

有效进行时间管理

小游戏：训练认真负责的工作习惯

训练营小结：目标与现实的比较、表扬表现优秀的团队和个人

训练模块二 银行商务礼仪训练

一、银行商务礼仪训练的重要性

礼仪的含义与作用

礼仪的基本要素

银行工作礼仪的内涵与价值

银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

二、银行职员的仪容、仪表、礼仪

仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌 小组讨论：存在的问题

三、银行职员的行为举止礼仪

银行员工的行为举止准则

专业仪态要求

男女优雅姿态图解

手上语言

表情运用准则

问题分析

现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准服务手势、表情训练

四、银行职员柜面服务语言规范

银行服务语言规范的基本要求

声音运用规范

常用礼貌用语：

称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

工作岗位上礼貌用语的三大特点

与顾客沟通的礼仪细节

现场训练：情景训练礼貌用语

五、银行职员现场接待礼仪

现场接待礼仪

VIP客户接待礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

现场实景模拟训练

六、银行职员电话礼仪的训练

交谈内容要清晰的表达

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

传电话的礼仪

手机礼仪

现场情景模拟电话礼仪训练

训练营小结

晚上：团队作业、团队活动、小组代表发言、分享感受

早上：晨练、营训

训练模块三 柜面服务与沟通训练

一、树立优质的客户服务理念

银行业在新形势下的新挑战

目前银行服务竞争发展动态

新形势下的新对策

银行服务理念的创新

个性化服务时代来临

客户顾问——提升银行的价值

经典案例分析

二、培养积极的客户服务态度

客户服务的定义

精品服务的内涵

服务首先是态度问题

服务的方法问题

客户满意的五环节

优质服务的八个步骤

服务就是做细节和做小事

经典案例学习

训练营小结：团队目标完成情况分析

三、学习正确的投诉处理方法

企业在客户不满中成长

经典案例学习

客户投诉的定义

欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉是看待客户投诉的正确态度投诉的顾客最需要什么？

投诉处理原则

有效处置顾客投诉地方法和技巧

情境练习

四、掌握高效的客户沟通技巧

体验活动

沟通的重要性

沟通从心开始

跨越沟通的障碍

高效沟通的步骤

倾听的艺术

服务中倾听的重要性

柜面沟通的技巧

规范的要求

示范与训练

了解你的客户

明确了解客户的需求

沟通客户信息

知道客户眼中的“品质”是什么

明确了解客户对公司的期待

定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望

站在客户的角度，致力于为客户提供帮助

提供符合客户真正需求的解决方案

以自己的实际行动实现对客户的承诺 活动：神奇的沟通

毕营：检查作业、团队成果展示、表彰优胜团队、表彰优胜个人

第三篇：职场达人训练营开进军营

职场达人训练营开进军营

文：陈桂芳

由团广州市委指导，广州市青年文化宫主办的“青年军人职场达人训练营”于今天下午在广州军区警卫营举行开营仪式，该警卫营准备退役的近130名青年士兵参加了开营仪式。

●以社工手法丰富“双拥”的内涵、形式和手段

大学生就业难成为当下的社会议题，然而每年退役的青年军人就业难也是一个不容忽视的难题。据广州军区警卫营相关负责人说，他们军营每年有150名左右青年军人退役，目前青年士兵及五级以下的士官退役后需自谋职业，由于现役青年军人学历低，加上封闭的军营生活难以接收就业资讯，所以令退役士兵重投社会谋取工作岗位比大学生还难。今年4月28日，广州军区警卫营与广州市青宫社会工作服务中心签订《社会组织拥军共建协议书》，双方就“共建”进行了多次的交流与商谈。当广州军区警卫营得知广州市青年文化宫的“职场达人训练营”专门为青年提供公益性职业规划的服务后，便希望青宫社工把“职场达人训练营”开进军营，使即将退役的青年军人顺利踏上求职之路。

广州市青年文化宫的于2010年创建的“职场达人训练营”公益培训项目，是一个以社工理念及社工专业方法帮助即将踏入职场的青少年认识自我、发掘潜能、掌握揾工tips，从而迈出成功求职第一步的工作坊。广州市青年文化宫王健平认为，参与帮助解决退役青年军人的求职问题，是青宫将社工工作手臂延伸到军营的尝试，也是青宫丰富“双拥”的内涵、形式和手段，介入部队社会工作的探索性举措。

据王健平主任介绍，本次“职场达人训练营”主要是满足青年军人在职业生涯规划上的需求，协助他们认识自我，建立正确的求职及职业生涯态度，掌握了解社会职业资讯的途径及方法，正视军人退役后社会角色的转变，从而降低期望与现实的落差感。

●近八成退役青年军人认为自己的就业劣势是缺乏专业技能

为配合这次走进军营的职场训练营，广州市青年文化宫在广州军区警卫营的协助下，在军营里对103名准备退役的青年军人开展了一项《现役青年军人求职服务需求调查》。

调查显示，现役青年军人20—23岁居多，占64.04%，文化程度高中（中专）占64.1%，大学文化的占21.4%；现役青年军人认为自己在求职过程中最具竞争力的是军人经历，高达63.1%，其后是专业技能（占41.7%）、考试证书/技能认证（占20.4%）；认为自己求职中的自身不足的前三位是专业知识和技能（占69.9%）、社会实践和相关工作经验（占47.6%）、创新能力（占20.4%），相貌气质居末位，只占4.85%。退役后，他们首选的工作是“为自己以后能力发展有益的工作”，占54.4%；其次是“自己有兴趣的工作”，占29.1%。

调查显示，现役青年军人主要通过家人朋友介绍（占57.3%）、人才市场（占52.4%）、招聘会（占48.5%）、互联网（占43.7%）等途径获取招聘信息，他们认为对求职最有帮助的因素是个人能力（占69.9%）。他们对自己今后就业状况所持的态度是“有难度，但可以克服”（占62.1%），“很悲观，不知如何是好”的只占4.85%。

调查显示，现役青年军人认为刚参与工作的退役军人的优势是能吃苦耐劳（占82.5%）、能服从工作安排（占80.6%）、学习愿望强烈（占52.4%），劣势是缺乏专业技能（占79.6%）、经验不足（占58.3%）、专业知识不扎实（占56.3%）、实践动手能力不强（占24.3%）。

●“职场达人训练营”为退役青年军人就业支招

《现役青年军人求职服务需求调查》反映了现役青年军人的自身状况和求职意愿，青宫社工据此为广州军区警卫营参加本次训练营的青年军人设置了一套共四节的课程。在为期一个月的时间里，青宫社工通过个案、小组、工作坊（团队辅导）相结合的社工工作手法，引导参加训练营的青年军人从求职动机、个人规划、简历写作、职场形象、面试技巧、仿真面试、模拟职场、合同签订、社会责任等方面进行自我职业生涯的规划。

训练营的首节课是“认识自我”，让军人在破冰游戏中认识自己和营友，从而发现自己的优势，了解自己的性格；第二节“面试技巧、形象设计、合同权益”小组课，是让军人熟悉掌握整个面试过程及技巧，学习保障自身就业权益的法律知识，引导军人找寻适合自己的职场形象；第三节“人生旅途”小组课，是提高军人对社会行业资讯和职业发展道路的认识，让军人了解目前社会各行业的资讯（行业类型、目前热门行业、行业发展趋势等）以及获取资讯的途径；第四节“规划职场”分享工作坊，将邀请社会人士与军人交流、分享其的职业生涯经历，让军人在他人的经历中思考自己的职业规划。

据训练营负责人、广州市青年文化宫社工中心主任王嘉介绍，青宫社工将全程参与这个训练营，建立参加这个训练营军人的个人档案，评估他们的需求、能力和期望；通过跟踪参加者的需求是否得到满足以及活动以来的成长，协助他们解决新涌现的问题；陪伴、协助参加者寻找工作岗位，了解、跟进他们找工作遇到的困惑和问题，帮助参加者反思收获及成长。此外，配合课程，还将充分利用军营的墙报，周期性发布各类招聘会的时间以及社会各行各业的职位、要求，开阔青年军人的职业视野。

第四篇：职业素养提升

《职业素养提升》心得体会

摘要：大学生职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使大学生在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：大学生职业素养包含职业道德素养、大学生职业素养行为规范和大学生职业素养技能三个部分内容。

关键词：大学生、职业素养、能力、素质

经过这个学期对《职业素养素养提升》的学习，对这门课的认识和看法：

一、职业素养的概述：

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

二、职业素养包含内容：

1、职业素养的三大核心：

（一）职业心念

“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。

（二）职业知识技能

“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。

所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。

（三）职业行为习惯

“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。

心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

2、职业素养概括的说包含以下四个方面：

（一）职业道德

（二）职业思想（意识）

（三）职业行为习惯

（四）职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。

三、如何培养：

首先，要培养职业意识。其次，配合学校的培养任务，完成知识、技能等显性职业素养的培养。再次，有意识地培养职业道德、职业态度、职业作风等方面的隐性素养。

大学生职业素养的自我培养应该加强自我修养，在思想、情操、意志、体魄等方面进行自我锻炼。同时，还要培养良好的心理素质，增强应对压力和挫折的能力，善于从逆境中寻找转机。

五、职业素养在工作中的地位：

一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。一个人在职场中能否成功取决于其“职商”，工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。

六、职业道德：

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。特征1职业道德具有适用范围的有限性。2.职业道德。3具有发展的历史继承性。职业道德表达形式多种多样4.职业道德兼有强烈的纪律性。职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

2、有助于维护和提高本行业的信誉

3、促进本行业的发展

4、有助于提高全社会的道德 水平。

七、自我认识： 自身的优点：

（1）具有冒险精神，积极主动，勤奋向上。只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。

（2）务实、实事求是，有目标有想法，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。喜欢单独思考、收集和考察丰富的外在信息。不喜欢逻辑的思考和理论的应用，对细节很强的记忆力。

（3）为人谦逊、有同情心，对朋友忠实友好，有奉献精神，充满一腔热血喜欢关心他人并提供实际的帮助。

（4）做事有很强的原则性，学习生活比较有条理，愿意承担责任，依据明晰的评估和收集的信息来做决定，充分发挥自己客观的判断和敏锐的洞察力。

（5)从小认真学习，踏实肯干，积累了一定的知识，具备一定的能力，养成了刻苦钻研善于学习的好习惯。喜欢学习，不怕吃苦。

（6）在以“团结、高效、务实、创新”为组织理念的大学生事务服务中心培养了积极主动，拓创新以及团结合作能力。

（7)个人一些良好的兴趣爱好如：阅读、运动、交友等。自身的劣势：

信心不足，不敢去尝试一些新事物。有时想找一份兼职，但由于信心不足，始终无法迈出第一步；对失败和没有把握的事感到紧张和压力；在公众场合不敢展现自己，有些害羞；做事情有时拖拖拉拉；缺乏社会实践经验，交际能力较差，口才欠佳。

解决自我劣势的方法：利用假期找份兼职工作，增加实践经验，提高对社会的认识。积极争取条件，参加校内外的各项勤工俭学活动，以增强自身的社会工作阅历，为以后创造更多的精神财富和物质财富打下坚实基础。

八、科学文化素质

在现代科学技术突飞猛进、生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识的今天，劳动者科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。(1)要有广博精深的知识贮备。(2)要建立合理的知识结构。(3)要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。(4)要有创新能力。

九、身体、心理素质： 健康的体魄、良好的身体素质已成为人才竞争的物质资本。人们普遍认为德、才、学、识、体是人才的内在因素，而体是最基本的东西，是成长、成才的物质基础。

因此，对于我们这些大学生来讲职业的素养是我们在未来不可或缺的一部分，也可以说是伴随我们一生的基本准则吧不论你在以后做的是什么样的事情，做什么样的职业，这些都是不可缺少的。最基本的职业素养是我们应该具有的。

第五篇：职业素养提升

职业素养提升

第一章职业道德

第一节 职业道德概述及范畴（道德准则、道德情操、道德品质）

第二节 职业道德行为规范

第三节 职业道德修养（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献

社会）

第二章职业意识

第一节 创新意识（动力意识、质疑意识、超越意识、风险意识、协作意识）

第二节 竞争意识（沟通、应变能力、心态）

第三节 团队意识（人际交往能力、团队评价能力、团队协助能力、团队激励能力、问题界定能力、项目分工能力）

第四节 服务意识（规范、诚信）

第五节 责任意识（个人价值、社会价值）

第三章职业精神

第一节 敬业精神（巩固的专业思想、强烈的事业心、勤勉的工作态度、旺

盛的进取意识、无私的奉献精神）

第二节 勤业精神（勤于学习、勤于思考、勤于研究、勤于创造）

第三节 创业精神（自信、自强、自主、自立）

第四节 立业精神（路线、方向、目标）

第四章职业技能

第一节 专业技能（知识、学习、实践操作、开拓创新）

第二节 自我管理技能（表达、交往、行为规范、职业规划、习惯、态度）

第三节 迁移技能（通用技能）