浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务[合集5篇]

第一篇：浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务○扬州市住房公积金管理中心仪征分中心郑兴春

服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。如何提升住房公积金系统为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展，笔者现就如何做好住房公积金窗口服务工作，谈点粗浅认识。

一、调整心态，做到快乐服务

窗口工作人员是直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了；若你对人不耐烦，自己也必烦躁。工作中老端着、绷着自己，也会压抑、失衡，一旦自己不快乐，在“正能量”不足的情况下，又被强迫必须为别人付出，那么，别人能得到的服务品质，恐怕是缺乏保障的。在笔者看来，一个人不快乐却又必须把职工的需求放在第一位，那个“第一”其实是很令人质疑的，只有快乐的服务人员，才能快乐工作，缴存职工方能获得优质满意的服务。

二、提高本领，做到准确服务

光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：在购房提取时主动了解职工需要办理贷款吗？如若贷款个人账户则需保留6个月的公积金余额；退休提取有公积金卡吗？若没有住房公积金卡则提取单需先到职工所在单位盖章；职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是患医保规定范围的13种特殊病种的，且家庭生活严重困难的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，我们会根据职工家庭的具体情况用我们的专业知识，给职工设计出最合理的方案供其参考；在每个扣款日后，我们对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。

三、加强沟通，做到真诚服务

由于政策的缺陷和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，要多用文件、材料、凭证去进行相关的论证、说明，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到职工无理取闹的时候，我们要晓之以理，动之以情，一项制度的设定总是维护大部分人的利益，也要有人做出局部或暂时的牺牲，按规定和制度做事是我们的职责所在，服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待，可邀请职工所在单位的领导和住房公积金协管员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。保持着良好的心态，全心全意为用户服务。

语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌

业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。

第二篇：政务中心住房公积金窗口的半年工作总结

政务中心住房公积金窗口的半年工作总结

作为我市住房公积金工作对外服务的窗口，服务中心始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务职工，积极提供便民高效服务，全力打造职工满意的优质服务窗口。截至5月底，服务中心共办理住房公积金提取17000多笔，办理公积金转移2600多笔，为单位开户近70户，共发放各类公

积金宣传资料5000余份，平均每天接待政策咨询、业务查询150余人次。职工普遍反映服务中心的服务环境优、服务态度好、服务效率高，办理业务比过去更加方便快捷，是我市住房公积金一项“惠民工程”。

优化服务环境提升服务形象

市住房公积金服务中心位于中山东路26号2楼，服务总面积近800平方米，主要分为宣传区、职工等候区、业务办理区三个区域。围绕便民为民，服务中心设置了醒目靓丽的办事指南、政务公开和服务承诺专栏，配备了服务引导台、滚动电子屏幕、自动查询机和排队叫号系统等服务设备，摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料，安装了接受监督的意见箱，准备了可容纳40多人休息等候的多排座椅，为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境，进一步提升了住房公积金的服务形象。

强化作风建设提高服务水平

住房公积金服务中心每天要接待数百名前来咨询或办理公积金业务的职工，每位工作人员服务的好坏直接影响着住房公积金中心的形象，影响着政府在人民群众心目中的形象，服务中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见服务”的理念，不断完善工作机制，强化队伍建设，进一步提高住房公积金服务水平。

一是从制度建设入手，明确服务规范。通过制定出台《住房公积金服务中心服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定服务中心工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执行住房公积金服务承诺制度，主动热情接待服务对象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。

二是从队伍建设入手，提高服务能力。通过定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、礼仪服务、文明用语、档案管理以及各项业务流程的学习培训，每月召开公积金业务分析讨论会，进一步提高服务中心工作人员的服务质量和服务能力。

三是从畅通监督渠道入手，提升服务效能。通过公布公积金投诉电话、设置意见箱、制定投诉处理规范，对广大职工群众反映的涉及服务中心及其工作人员在服务方面的意见建议进行及时登记、及时处理、及时反馈，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道，提升住房公积金的服务效能。

坚持以人为本完善服务功能

工作中，服务中心以“尽可能为职工着想，不让职工多跑路，不让职工受冷落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”为服务准则，坚持以人为本，倡导人性化服务，进一步完善住房公积金服务功能，提高服务窗口的办事效率和职工满意度。

一是实行窗口服务前移。为维持良好的服务秩序，服务中心实行了窗口前移服务，将窗口的服务从柜台内向柜台外延伸，安排专人做好职工群众来访及各类咨询的接待工作，保证职工群众在办理住房公积金事务时“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。

二是实行业务初审制。为提高窗口办事效率，服务中心实行了业务办理初审服务，即在窗口工作人员正式受理业务之前，安排人员在服务等候区初步审查职工群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了职工等候时间。

三是实行操作标准化。为最大限度减少公积金业务办理的环节，方便职工办理业务，服务中心实行了业务操作标准化服务，即通过认真梳理窗口各项业务工作流程，细化办理程序，设计出一套统一标准的操作细则，确保业务操作的规范化。

开展优质服务，推进科学发展，是今年我市住房公积金宣传月活动的主题，服务广大缴存单位和职工，则是住房公积金工作的永恒主题。在今后工作中，住房公积金服务中心将进一步树立以人为本、服务职工、科学发展的服务理念，突出抓好优质服务和效能服务，不断加强服务窗口建设，积极创建市级青年文明号，着力打造“让群众满意，让领导放心”的优质服务窗口，为实现我市住房公积金工作新跨越作出新的贡献。

第三篇：规范住房公积金服务窗口专项检查通报

关于规范住房公积金服务窗口专项检查的通报

各分中心、办事处、业务委托银行：

根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实*活动情况专项检查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银

行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：

一、各分中心、办事处检查情况

各分中心、办事处在落实**方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。

二、各业务委托银行检查情况

各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行**支行、工行**区支行、**银行利民支行、**银行灵武支行、**银行火车站支行、农业银行**县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。

三、几点要求

通过专项检查，各分中心、办事处普遍存在有卫生死角的问题。各业务委托银行普遍存在公积金办事窗口小、标示不明显、无查询机、公积金政策及办事流程宣传不够的问题。为此，中心要求：一是各分中心、办事处要按照“三有三优三公开”活动的要求和标准对照检查，对落实不到位的要立即进行整改，对存在的问题及时进行纠正；二是各业务委托银行要高度重视公积金业务，要把主要精力和重点放在公积金的业务办理和提高服务水平上，努力提高服务质量，按照“三有三优三公开”活动要求抓公积金窗口建设，对落实不到位的要立即进行整改，想方设法为公积金缴存职工提供优良的服务，达到群众满意；三是“中心”将加强对各分中心、办事处及各业务委托银行进行跟踪检查，对落实不好的予以通报，对公积金业务不支持、不配合的业务委托银行予以清退。

第四篇：住房公积金中心演讲稿

为民务实清廉——争做缴存职工的贴心人

各位领导，各位评委：

大家好！我来自XXX住房公积金管理中心，名叫XXX，是住房公积金管理系统的老职工。住房公积金制度，是为了适应住房改革的需要而产生的新生事业，其宗旨就是让千千万万个家庭能住上房、住好房。十几年来，我与公积金事业共同成长，把自己的满腔热血洒在了公积金管理的岗位，把自己最美好的年华献给了公积金事业，把公积金事业当成自己人生最美好的追求！

住房公积金管理是一项政策性、原则性、技术性强的经济性管理工作。作为一名管理人员除了要学好住房公积金管理政策，还必须掌握很强的业务技能、熟悉相关的经济管理、法律法规知识。为此，我通过加强针对性学习，不断更新知识，扩宽视野，坚持做到学习工作化，工作学习化。作为公积金管理中心的一员，我为自己所从事的工作感到光荣和骄傲。

“服务社会、服务发展、服务民生”是住房公积金管理工作的宗旨。服务是住房公积金长期健康发展的基石，全体住房公积金人一直都以服务至上、开拓创新的宗旨加快着住房公积金事业的发展进程。作为一名普通的基层工作人员，我常常在想，怎样的服务才是好的服务，怎样的服务才能充分的体现出“用心、用情、用责”工作态度？我思考的这个问题，在全国开展的第二批党的群众路线教育实践活动中得到了很好的破解。开展党的群众路线教育实践活动，就是要求做到“为

民、务实、清廉”，而住房公积金管理中心，正是这样一个为民服务的窗口，不断提升窗口服务水平，是践行为民服务的根本要求。自从管理中心党支部开展党的群众路线教育实践活动以来，我在工作中认真践行“为民、务实、清廉”的群众路线，努力用实实在在的行动、踏踏实实的作风管好、用好住房公积金，为人民群众提供更优质的服务。

在多年的工作实践中，我意识到，住房公积金管理不仅仅是一个管理和使用的问题，更是一个在管理中求创新、求壮大、求发展当中一个不断进步的过程，有很多好的工作思路和工作方法值得我们认真总结，在工作中，我们要不断的认真积累、总结和推广，不断创新工作思路，争创一流工作业绩。而且，要坚持用科学发展观统揽全局，不断创新工作思路，开创工作新局面，只有这样，我们的工作才能更好地为服务群众！在开展党的群众路线教育实践活动中，我还体会到，不同的服务对象，对我们服务的需求是不一样的，我们的服务重点也应该更人性化，更多元化，也就是老百姓常说的更接地气儿些。

前不久，家住余干县玉亭镇的刘女士来帮儿子查询住房公积金明细账，可是单位在办理缴存登记时，提供信息有误，想当场更正却因手续不全不能办理，十分失望，迟迟不肯离开。我看到她为难的样子，就主动到窗口和她聊起了家常，一聊开才知道，她儿子是位精神病患者，自己身体也非常不好，跑来跑去挺不方便的。有了这层了解，我赶紧向办事处负责人建议上门为她服务。看着管理中心的工作人员竟然主动上门为她办理手续，她十分感动，一个劲地夸赞我们公积金管理中心的工作人员是为群众着想的好心人。

任何制度都有个不断完善的过程，因为住房公积金管理制度还存在一些缺陷，目前，社会上对于住房公积金制度有一些争议，有人说，住房公积金制度是“劫贫济富”的制度，有些真正没房住的人因为公积金的制度贷款手续的严苛贷不到款买房，而有些原本有住房的人却能利用住房公积金的低息去炒房。随着住房公积金制度的不断完善，我高兴地看到，这些有违公积金设立初衷的矛盾正得到破解。“不畏浮云遮望眼”，我相信住房公积金事业的明天将更加美好！

1400多年前，诗圣杜甫曾在诗中大声疾呼：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜！”如今，住房公积金制度正给越来越多的人圆了买房梦，让手头不宽裕的人交上了首付，住上了新房，1000多年前忧国忧民的诗圣杜甫的理想正变成了鲜活的事实，无数寒士圆上了自己的住房梦，正为更美好的中国梦而努力工作！

因为理想，我选择了奋斗；因为热爱，我选择了住房公积金事业。让我愿与全国所有的公积金人一道，共同为推进住房公积金事业又好又快发展贡献自己最大的力量！我的演讲完了，谢谢大家！

第五篇：住房公积金中心演讲稿

为民务实清廉——争做缴存职工的贴心人

各位领导，各位评委：

大家好！我来自XXX住房公积金管理中心，名叫XXX，是住房公积金管理系统的老职工。住房公积金制度，是为了适应住房改革的需要而产生的新生事业，其宗旨就是让千千万万个家庭能住上房、住好房。十几年来，我与公积金事业共同成长，把自己的满腔热血洒在了公积金管理的岗位，把自己最美好的年华献给了公积金事业，把公积金事业当成自己人生最美好的追求！

住房公积金管理是一项政策性、原则性、技术性强的经济性管理工作。作为一名管理人员除了要学好住房公积金管理政策，还必须掌握很强的业务技能、熟悉相关的经济管理、法律法规知识。为此，我通过加强针对性学习，不断更新知识，扩宽视野，坚持做到学习工作化，工作学习化。作为公积金管理中心的一员，我为自己所从事的工作感到光荣和骄傲。

“服务社会、服务发展、服务民生”是住房公积金管理工作的宗旨。服务是住房公积金长期健康发展的基石，全体住房公积金人一直都以服务至上、开拓创新的宗旨加快着住房公积金事业的发展进程。作为一名普通的基层工作人员，我常常在想，怎样的服务才是好的服务，怎样的服务才能充分的体现出“用心、用情、用责”工作态度？我思考的这个问题，在全国开展的第二批党的群众路线教育实践活动中得到了很好的破解。开展党的群众路线教育实践活动，就是要求做到“为民、务实、清廉”，而住房公积金管理中心，正是这样一个为民服务的窗口，不断提升窗口服务水平，是践行为民服务的根本要求。自从管理中心党支部开展党的群众路线教育实践活动以来，我在工作中认真践行“为民、务实、清廉”的群众路线，努力用实实在在的行动、踏踏实实的作风管好、用好住房公积金，为人民群众提供更优质的服务。

在多年的工作实践中，我意识到，住房公积金管理不仅仅是一个管理和使用的问题，更是一个在管理中求创新、求壮大、求发展当中一个不断进步的过程，有很多好的工作思路和工作方法值得我们认真总结，在工作中，我们要不断的认真积累、总结和推广，不断创新工作思路，争创一流工作业绩。而且，要坚持用科学发展观统揽全局，不断创新工作思路，开创工作新局面，只有这样，我们的工作才能更好地为服务群众！在开展党的群众路线教育实践活动中，我还体会到，不同的服务对象，对我们服务的需求是不一样的，我们的服务重点也应该更人性化，更多元化，也就是老百姓常说的更接地气儿些。

前不久，家住余干县玉亭镇的刘女士来帮儿子查询住房公积金明细账，可是单位在办理缴存登记时，提供信息有误，想当场更正却因手续不全不能办理，十分失望，迟迟不肯离开。我看到她为难的样子，就主动到窗口和她聊起了家常，一聊开才知道，她儿子是位精神病患者，自己身体也非常不好，跑来跑去挺不方便的。有了这层了解，我赶紧向办事处负责人建议上门为她服务。看着管理中心的工作人员竟然主动上门为她办理手续，她十分感动，一个劲地夸赞我们公积金管理中心的工作人员是为群众着想的好心人。

任何制度都有个不断完善的过程，因为住房公积金管理制度还存在一些缺陷，目前，社会上对于住房公积金制度有一些争议，有人说，住房公积金制度是“劫贫济富”的制度，有些真正没房住的人因为公积金的制度贷款手续的严苛贷不到款买房，而有些原本有住房的人却能利用住房公积金的低息去炒房。随着住房公积金制度的不断完善，我高兴地看到，这些有违公积金设立初衷的矛盾正得到破解。“不畏浮云遮望眼”，我相信住房公积金事业的明天将更加美好！

1400多年前，诗圣杜甫曾在诗中大声疾呼：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜！”如今，住房公积金制度正给越来越多的人圆了买房梦，让手头不宽裕的人交上了首付，住上了新房，1000多年前忧国忧民的诗圣杜甫的理想正变成了鲜活的事实，无数寒士圆上了自己的住房梦，正为更美好的中国梦而努力工作！

因为理想，我选择了奋斗；因为热爱，我选择了住房公积金事业。让我愿与全国所有的公积金人一道，共同为推进住房公积金事业又好又快发展贡献自己最大的力量！我的演讲完了，谢谢大家！