住房公积金管理中心公开服务承诺

第一篇：住房公积金管理中心公开服务承诺

公开服务承诺

一、概述

扬州市住房公积金管理中心成立于2003年，是直属市政府的副处级事业单位，负责全市住房公积金管理工作。中心下辖仪征、江都、高邮、宝应、仪征化纤和江苏石油勘探局6个分中心及城区、邗江２个管理部,内设办公室、业务处、财务处、信息处、稽核处等5个职能处室。

二、主要职责

（一）编制执行住房公积金归集、使用计划；

（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；

（三）负责住房公积金的核算；

（四）审批住房公积金的提取、使用；

（五）负责住房公积金的保值、增值和归还；

（六）编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；

（七）承办管委会决定的其他事项。

三、2010年为民办实事项目

市区新增住房公积金缴存职工1.3万人。

四、2010年整改项目、目标和措施 整改项目：完善公积金行业服务体系，规范公积金服务行为。目标：提升服务水平，提高公众满意度。

措施：坚持推行“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，实行便民服务八大举措，努力改善软硬件服务配套设施，提升公积金中心服务水平。

五、2010年政风行风建设“公开承诺”

1、服务效率承诺

公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起5个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款7个工作日办结审批手续。

公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。

公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。

公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。公积金查询：职工通过有效证件到住房公积金服务大厅现场查询；拨打9688988语音客服热线咨询；登录扬州市住房公积金管理中心网站（www.xiexiebang.com）查询。口头或电话咨询政策，当场答复；书面或网站咨询3个工作日内答复。

2、服务规范承诺 坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。

实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是责任人。首次接待的工作人员应坚持便民利民的服务宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，及时处理当事人请求解决的问题。

实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。

3、政务公开承诺

住房公积金归集、提取、贷款有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息更新及时公开。

4、廉洁从政承诺

加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

六、投诉渠道和方法 单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。

监督承诺服务电话：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：扬州市国庆路347号，邮编：225002

第二篇：住房公积金管理中心服务公开承诺

1住房公积金贷款，10个工作日内作出审批；

2住房公积金提取审批，符合提取规定的，实行即时审批；有疑问的，3个工作日内答复；

3住房公积金开户、变更、续缴，资料齐全、填写正确的，3个工作日内审批；

4住房公积金补缴的，资料齐全、无误的，3个工作日内答复或审批；

5提高住房公积金缴存比例，资料齐全的，3个工作日内答复或审批；

6申请住房货币分配资格申请的，属企业单位的6个工作日内答复或审批；属机关事业单位的3个工作日内审核完送市编委办、市财政局会审；

7申请住房补贴支取(使用)的，属企业单位的3个工作日内答复或审批；属机关事业单位的3个工作日内审核完送市财政局审批；

8申请住房面积差额补贴，符合条件、资料齐全的，5个工作日内审批。

第三篇：烟台市住房公积金管理中心招远分中心公开承诺

烟台市住房公积金管理中心招远分中心公开承诺为进一步加强机关作风建设，提高工作效率，提升服务水平，进一步深入贯彻落实党风廉政建设，根据《中共招远市委 招远市政府关于在全市开展机关作风整顿活动的意见》（招发[2012]2号）文件精神，结合工作实际，烟台市住房公积金管理中心招远分中心向社会公开以下承诺，敬请广大群众给予监督。

一、服务公开化

在办公场所、归集服务大厅公开中心业务办事程序、依据、标准、时限、结果、管理权限及责任。

二、服务限时化

（一）办理住房公积金缴存关系审批、开户，凡符合规定和条件的当场办理。

（二）办理住房公积金缴存、支取、转移业务，符合条件的当场办理。

（三）缴存基数调整，原则是单位随报随调，当场办理。单位职工人数超过500人的，自受理之日起五个工作日内办结，并通知当事人。

（四）办理住房公积金贷款审批，凡贷款申请人资料齐全、符合条件的，于当日作出准予贷款或不准予贷款的决定，并告知申请人。

（五）对网上群众咨询的问题，凡有政策依据的，当天予以回复；遇特殊情况需经中心研究的，当日在网上给予说明，并于3个工作日内给予明确回复。

三、服务责任化

实行首问负责制，对自己职责范围内的问题耐心解答，认真办理；对自己职责范围外的问题主动介绍到相关科室或部门给予解决。对办事效率质量实行责任追究制。推行主任接访日制度，每周三由值班主任及相关科室负责人接待来访群众，现场答复群众问题。

四、服务便民化

在办公楼一楼大厅设置服务窗口，实行A、B角制度和一次性告知制度，提高工作效率，方便群众办事。情况特殊需要上门服务的，按约定时间到单位为职工办理相关业务或开展咨询、培训服务，搞好跟踪服务。

五、服务规范化

遵章守纪，廉洁奉公，严守办事规则和程序，尊重客户，态度热情，解答耐心，举止文明，语言文雅。对群众投诉，认真核实，严肃查处，及时反馈。

烟台市住房公积金管理中心招远分中心2012年2月13日

第四篇：遵义市住房公积金管理中心服务承诺

遵义市住房公积金管理中心服务承诺

按照市委、市政府开展作风建设年的总体安排部署，努力实现“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的目标，进一步提升群众满意度。在此，我代表遵义市住房公积金管理中心向社会作出如下公开服务承诺：

一、服务时限

1．住房公积金贷款：凡符合贷款条件，材料齐全、手续完备的，当场受理，法定办理时限为15个工作日，现在，我中心承诺在10个工作日内办结。

2．住房公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场受理，法定办理时限为3个工作日，现在，我中心承诺在1个工作日内办结。

3．住房公积金缴存：资料齐全的，即到即办。

二、服务规范

坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。实行首问负责制和一次性告知制。

三、廉洁从政

加强党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。

四、投诉监督

单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。投诉电话：0852-8687205。

第五篇：住房公积金管理中心政府信息公开

住房公积金管理中心政府信息公开

工作报告

为贯彻落实《中华人民共和过政府信息公开条例》，按照市政府办公室《省人民政府办公厅关于做好2010政府信息公开报告工作的通知》要求，“中心”对2010政府信息公开工作进行了全面总结，现将2010年工作情况公布如下：

一、信息公开的基本情况：

2010年，“中心”在市委、市政府的正确领导下，以市政府门户网站和住房公网站为依托，以让群众满意为尺度，以群众关心的祝福公积金热点难点问题为重点，深入开展政府信息公开工作，不断深化公开内容，拓展公开范围，提高公开质量，努力把政府信息公开工作抓实。

首加进一步完善政府信息公开工作机制。二是先认真学习，提高对政府信息公开工作的认识。三是加强制度建设，进一步规范政府信息公开工作流程。

二、公开政府信息情况：

2010年“中心”公开政府信息35条，其中：遵义市住房公

积金门户网站上“政策法规”栏目发布信息8条；“新闻” 栏目发布信息24条；“中心公告”栏目发布信息 3条。

三、依申请公开政府信息情况

本“中心”政府信息公开信息未公开。

四、申请行政复议、行政诉讼和身上及其处理结果的情况

本我“中心”政府信息公开工作未收到申请行政复议和提起诉讼。

五、政府信息公开工作存在的问题及改进措施

2010年，“中心”通过积极努力，政务信息公开工作有了一定的进展，但也存在一些不足；“中心”政府信息公开的内容有待于进一步充实和更新；如何进一步办事流程、缩短办事时限、实现审批结果公开的有效形式和有效途径都还待于进一步；“中心”网站的部分栏目建设仍不够完善，网站的综合服务有待于进一步提高。

今后“中心”会对公开信息及时整理发布，保证公开信息的完整性和准确性；对于与群众的生活密切相关的信息，及时通过媒体公开，使群众更为方便地获取相关信息。

住房公积金管理中心2011年2月15日