提升职工诚信意识的重要内容

第一篇：提升职工诚信意识的重要内容

提升职工诚信意识的重要内容

1． 诚信是立人之本意识。在职工道德建设中，我们要大力倡导说实话，办老实事，做老实人；大力倡导以诚信待人，以诚信取人，以诚信立人。

2． 诚信是齐家之要意识。家无诚信不和睦。就职工的家族关系而言，无论父母、夫妻、子女，还是兄弟、姐妹之间，只有诚实无欺、信守诺言，才能和睦相处、团结合作、互相爱护、互相关心。

3． 诚信是兴业之宝意识。业无诚信不兴旺。社会主义市场经济既是一种法制经济，也是一种道德经济，因而需要诚信

守信。我们要在WTO和世界经济一体化的大背景下，要在发展社会主义市场经济中有所作为，必须诚实守信。

4． 诚信是交友之道意识。人无诚信则无友。每个人结交朋友时，诚实 守信是基本价值之一。诚信是人与人之间交往

中必须遵循的基本准则，也是社会安定和发展的基础。

5． 诚信是为政之德意识。国无诚信不稳定，世无诚信不安宁。古人很看重诚信对于国家稳定和天下太平的作用。作为

企业的核心力量，职工必须视诚信为搞好企业和单位的关键之所在，视诚信为为官之官德，为治国之珍宝，立诚信，取信于民。对于人民来说，诚信也是民德，是立民之本。

职工职业道德的建设

随着我国改革开放步伐的进一步加快，非公有制企业中工作的职工越来越多原有的职业道德观念在许多细节上出现了偏差，其后果是有些非公有制企业职工心情不顺，工作毫无动力，抱有非社会主义职业道德观，最终影响了企业生产和社会生产力的发展。那么，怎样教育非公有制职工树立先进的职业道德观呢？我们认为，应从以下几个方面进行：

第一，敬业爱岗、忠于职守，对社会负责。人是依赖社会而存在的。人的价值体现在能为他人服务上，在非公有制企

业中也同样可以做到这点。只要发扬爱岗敬业精神，尽力做好本职工作，创造出更多的财富，为经济建设和精神文明建设添砖加瓦，就是为他人服务，就是爱国爱民的表现。

第二，钻研技术、精通业务、终生学习。在非公有制企业中，追求利润最大化是经营者（经营集团）的主要目标，他

不愿意花费资金对一个一无所知的职工进行培训。要在这种企业里站稳脚，就得先掌握一定的劳动技能，作好就业前的培训工作。同时，就业以后，更要努力学习新知识新业务，才能适应竞争和发展的需要。

第三，讲求质量，维护信誉。当今社会，是一个优胜劣汰的社会，是公正和无情的。好的质量和信誉，可以使一个企

业长盛不衰，反之，将会被市场无情的淘汰出局。只有全体员工共同努力，生产出高质量的产品，赢得市场，企业才会生存，职工才会保住饭碗，收入才能不断增加。最终保证我们社会的所有事业都健康发展，人民安居乐业。

第四，严守规章制度，安全生产，诚实劳动。这是对现代工业生产者最基本的道德要求。特别是大工业企业中，职工

之间相互联系、相互配合、相互制约的关系愈发明显，往往一个环节出现问题，就会造成千百个人的辛勤劳动前功尽弃，给社会造成损失。为了避免出现这种结局，现代工业中，通过对无数次的经验教训总结，逐渐形成了一整套的规章制度，规范人民的劳动行为。这是一种广泛的职业道德准则，无论在什么样的企业中的职工，都要自觉遵守。

第五，当家作主，艰苦创业，吸引更多的力量参加中国特色的社会主义建设。党的十五大、十六大都明确提出，企业

经营者与职工之间的关系，在政治上是完全平等的，享有共同的权利。两者参与企业经营的目的，也是共同的，那就是：满足人民物质和文化的多样化需要，扩大就业渠道，促进整个国民经济的发展。因此，两者之间根本不存在对立，而是平等合作的关系。两者都是为国家做贡献，为人民服务，都在做着国家主人所做的事业，完全符合“我为人人，人人为我”的道德规范。

因此，职工要自觉发扬艰苦创业的传统美德，关心企业成长，努力提高经济效益。这样一来，可以使经营者感到有利可图，提高投资的积极性，还可以由此吸引更多的资金，来为我国的经济建设服务，拉动我国经济增长、发展生产力，最终达到富国强民的目的。职工群众也在这些工作中，实现自己人生价值，体现出社会主义职工先进的职业道德风尚。职工的业务行为规范

职工的业务通常使指职责范围内的日常工作和与职责有关的事务。职工的业务工作是企业生产职能、管理内容和运做方法的具体化，对企业生产经营活动，对生产效能及企业形象和声誉，对社会生产和生活有直接的影响。为了保证生产职能的正常履行，高效的完成业务工作，必须对职工的业务行为进行规范。

职工业务行为规范是指职工在所从事的各项业务中应遵循的工作规则和要求。业务行为涉及职工在生产管理活动中的所有外在表现，包括决策行为、指挥行为、执行行为、授权行为、协调行为、监控行为和各种管理与运做的具体行为等等。

由于各级各类职工所处的层次不同，职责不同，工作性质不同，具体事物不同，因此，对各级各类职工的具体业务要求也不一样，业务行为规范也因职工的职位和业务内容的不同而有差异。但从总体上讲，不论那一层次，那一类别，1从事何种工作的职工，其业务行为都是公务行为，这种行为是以推行企业公务，解决生产和日常工作问题，提供企业产品和企业服务，促进企业利益为目的，是以企业行政权力为后盾，以执行法律、法规、政策为基础，以行政组织的名义进行的。因此，从普遍意义上讲，职工业务行为规范具有以下特征：

广泛性。职工的业务行为是一种公共服务性的活动，行为主体不代表个人，而是代表企业，行为主体的行为涉及企业公共事物和公共利益。职工在业务活动和业务工作中要为客户提供服务，要解决公共问题，提供公共产品，促进公共利益。

针对性。职工的业务行为是具体履行企业职能的行为，是具体处理企业日常事物和解决问题的行为，是职工日常最基本、最大量、最主要、最实际的工作活动。这就决定了职工业务行为规范具有针对性。

职工业务行为规范通常都具体地明确职工在履行职责、执行工作中的行为内容、程序、标准、和要求，将法律、法规、政策、和业务要求转化为具体的业务操作规则，明确职工在业务活动中应该做什么，禁止做什么，怎样做是对的，怎样做是错的，办事的程序是什么，出现漏洞和问题怎么办等等，使职工能有所遵循，并规范地操作、处理各项行政业务工作，完成其基本职责。当然，因职工业务层次和内容的不同，行为规范的具体内容也应有所不同，特别是某些工作性质特殊的职位，业务行为规范只能做原则规定和具体要求，以便在环境、条件及所要解决的问题发生变化时，使职工能在规范的原则下，自主的、能动地随即处置所遇的情况或问题，以完成行政任务。

职工的职业道德规范

职工的职业道德是国家和社会对职工的基本要求，是衡量职工道德水平的主要尺度，也是职工个人觉悟、人格、道德修养的综合反映和具体表现。职工的职业道德规范与职工的其他行为规范是密不可分的，职业道德贯穿与行为规范之中，行为规范体现职业道德，两者从不同的层面对职工的行为起规范作用。

人们都生活在一定的社会环境中，都必然要与他人、与群体、与社会发生这样那样的关系，在对待和处理这些复杂的社会关系中，往往涉及到人们的利益关系，这就会产生不同的态度和行为，当这种关系出现并需要调整时，必然会涉及到道德问题。道德普遍存在与人们的社会活动与生活中，一个社会的正常社会生活和秩序，除了凭借行政的、经济的、法律的手段外，还需要一定的道德来维持和维护。每个社会都有其倡导的，且占主导地位的社会主流道德在起规范和约束作用，在调整和协调人们之间的关系。

道德是人类社会发展到一定阶段所产生的特有的社会意识形态，道德是社会关系的反映，是由一定社会经济关系决定，并为经济基础服务的，道德是一种普遍的社会现象。道德是从个人利益、他人利益和社会整体利益关系角度来反映和表达社会经济关系的性质、状况和要求，也是通过调节这些关系来作用于社会的。不同的社会、不同的历史阶段和不同的社会群体有不同的道德需要和道德标准，因此，就会产生不同的“道德”。正如恩格斯指出：“一切以往的道德。归根结底都是当时的社会经济状况的产物。”

道德以善恶、美丑、是非、荣辱为评价标准，并凭借社会舆论、习俗、观念和内心信念等力量来维持和发挥其作用。道德渗透于各种社会关系之中，并广泛干预人们的社会生活。道德与每个人、每个家庭、每种职业、每个团体都有密切关系。不讲道德或没有道德的人就会变的虚伪、丑恶。没有一定的道德规范，人类社会既不会生存，也无法发展。

道德具有广泛性、历史继承性和相对稳定性，道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。道德是一种巨大的精神力量，它可以推动或阻碍社会前进的步伐。道德价值目标既是社会发展的总价值目标的有机组成部分，又是社会发展的一个有效手段。没有道德价值目标的导向，没有道德规范的约束和调节，就没有起码的道德秩序，就不会有良好的社会秩序，其结果是对国家、社会、个人、都是一场灾难。因此，一个社会，一个国家要靠法制，也要靠德治，调整社会关系，解决社会问题，必须把法治与德治结合起来。

道德不同于法律，道德存在与人们的意识之中，对社会成员有一定的引导、说服和约束的作用。而法律、法规则是国家或政府制定、认可，由国家强制力作为后盾保证其实施，并用统一的标准来衡量、调整和规范人们的行为和社会关系，具有较强的权威性和强制性。道德往往表现为“软”约束，法律则表现为“硬”约束。道德与法律都是上层建筑的组成部分，都是约束人们思想和行为的重要手段。社会主导（流）道德促进和保证法律的实施，法律弘扬和保护社会主导（流）道德的维持。道德和法律虽属思想和政治两个不同的范畴，但两者密切联系，互为补充，互相结合，起着维护社会秩序，促进经济发展和社会进步的作用。

职业道德是人们从事某种社会职业应当共同遵循的道德准则和规范的总称，职业道德往往表现为人们比较稳定的职业心理和职业习惯；职业道德和职业责任、职业纪律是紧密联系的，职业道德的形式是多种多样的，如行业性的规章、守则、规程以及行为公约等等。一般的说，某种职业道德对从事本职业的人适用，对其他职业不适用。一种职业道德形成后，就会对从事这种职业的人员的思想与行为产生经常性的作用和潜移默化的影响，形成一种道德力量，并在生活中起着约束其职业行为，调整、协调人们之间关系的作用。

职业道德是与人们的职业活动紧密联系的，是以社会分工为基础的，由经济关系决定的，是在相应的社会环境、职

业环境和职业实践中产生和形成的，是道德的重要内容，是道德在职业活动中的具体体现。由于特定的社会分工而形成了具有专门业务的特定职责的各种职业，人们在其职业活动中谋求生存和寻求发展，并在职业活动中对他人、对社会负有相应的责任。这种职业责任是职业道德的主要内涵，也就是说，人们在从事某中职业活动时，应当讲职业道德，应当有职业道德。正确对待和处理个人与他人、与集体、与社会、与国家的利益关系，这不仅是对人们从事职业的基本要求，也是衡量从职人员道德水平的尺度。从事不同职业的人们，其服务的对象和活动条件、方式不同，对社会所承担的职责不同，职业道德也就不同。经商有“商德”，行医有“医德”，从艺有“艺德”，做学问有“学德”，当老师有“师德”，从政有“政德”，做官有“官德”，各种职业都有不同于其他职业的职业道德。遵守、维护和奉行与各自职业活动及职业角色相联系的职业道德，是职业意识强、有社会责任感、有道德的表现。

工人职业道德

工人从事具体职业生活所应遵循的职业道德规范，是社会道德在工人职业上的体现是社会主义职业道德之一。工人职业道德是在长期工业生产实践中形成的。工人阶级是最先进的生产力的代表，最有远见、大公无私，最有组织性、纪律性和革命彻底性。工人阶级的先进性，决定了工人职业道德的先进性。在社会主义条件下，工人不仅是工业生产资料的主人，而且是国家的主人。因此工作职业道德，具有主人的责任感，具有时代的特征。其基本内容是：树立共产主义远大理想，树立共产主义的世界观和人生观；热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、热爱集体事业、热爱本职工作；努力学习科学文化知识，不断提高技术和业务水平。积极做好本职工作；充分发挥主动性、积极性和创造性，热爱劳动、各尽所能、发扬共产主义劳动态度；遵守劳动纪律。维护生产秩序，服从生产指挥，爱护劳动设备，坚持文明生产；关心集体，关心同志，尊师爱徒，团结友爱；积极参加企业民主管理，讲求工作实效，提高产品质量，降低生产成本；顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，暂时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。工人职业道德，实质上就是工人阶级道德即共产主义道德，工人职业道德比一般共产主义道德更具体，有较大的适用性，更易于实践。工人职业道德水平如何，对社会主义现代化建设，对整个社会风气影响很大。

职业道德建设是企业发展的原动力

一、职工素质在企业整体素质中占主导地位

企业整体素质的好坏，是受多种因素制约的，诸如企业规模、流动资金、市场占有份额、资本运营情况、客户服务水平等等，诸多因素中，企业职工的全员素质是制约企业兴衰成败的主导因素。在一些老牌的资本主义国家中，惟利是图是资本家的天性，但他们依然肯拿出很多钱来培训职工，提高职工的素质，钱花在职工身上，本质上还是为了企业的持续性长远发展。为了获取于企业发展有用人才，资本家都肯于花大钱找猎头公司挖取人才，这也充分证明职工素质对于企业发展的影响有多大。我们是社会主义国家，从建国初期的扫文盲活动，文革前的科普活动，文革后的全国的职工科技交流活动，以及80年代兴起的成人教育热潮，电大函授，夜校，无一不是以社会与企业的实际需求而发展起来的。教育兴国、科技兴国是从大处着眼，那么，落实到每一个企业，职工素质的高低，决定着企业的前途与命运。

二、职业道德是职工素质中的决定性因素

职业道德与强制性的企业规章制度，目的是一样的，都是用来规范职工行为的，但就其作用讲，规章制度虽然强制性，但执行起来操作性强，是企业管理不可缺少的得力手段，但由于规章制度必定要滞后于不断发展变化的现实情况，必定要由人去制定，又要由人去贯彻执行，这就不可避免地的难以包罗万象，即便是万里漏一，也可能因此造成不可估量的损失。而职业道德是广大职工的自我约束力，是自觉规范职业行为，它的调整范围的广泛性，是无论怎样严密的规章制度都望尘莫及的。

三、职业道德建设是企业发展的原动力

职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴。也就是人们长说的，是“虚”的东西，在有些人看来。企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源，生产指标靠什么来完成的呢？谁也不否认广大职工是主体，那么，谁又说职工全员素质情况、职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢？职业道德在企业中就是要直观地表现为职业活动主体在职业活动中的职业行为。企业生存发展都要靠经济效益来维系，而职业道德与企业的经济效益有密不可分的联系，这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力，不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实现的，计划经济体制下，职业道德往往直接表现在生产图表中不断攀升的红箭头上，而市场经济条件下，职业道德与经济效益这种难以割舍的关联，就使得企业职业道德建设成为企业实现持续健康发展的原动力。

道德建设是企业基础，质量保证是企业的“命根子”，进而定期对职工进行职业道德培训，全面提高职工素质，建立群众监督机制。通过两年的努力，职工道德水平明显提高，社会信誉随之提高，活源倍长，效益猛增。

综上所述，职业道德建设不仅是社会主义精神文明建设的重要组成部分，对社会道德、社会风气、产生重要影响，而且对于企业，尤其是市场经济条件下的企业，会产生积极重要的影响。如果说，人是生产力中最活跃的因素，那么，道德又是树人的根本，从这个意义上说，职业道德建设则可以说是企业发展的原动力。因而，企业生存、成长与发展系

在优秀的职工队伍身上。愿我们的企业在市场竞争中成为优胜者，愿有中国特色的职业道德建设之花盛开与祖国大地。

试述如何开展诚信道德教育？开展诚信道德教育有何现实意义？

第一、坚持诚信意识教育与规则约束结合就诚信的本质而言，它是一种精神。改善和提高诚信的道德水准，首先要通过教育培养主体的自觉自愿精神，形成主体的诚信意识。思想行动的先导，诚信意识的形成必将成为推动诚信行为的强大动力。职工的诚信意识越完善，对自己的诚信意识就理解的越深刻，就会自觉地按照正确的诚信规则来做事。唯物辩证法认为，内因是事物发展的依据，外因是事物发展的条件，外因要通过内因起作用，任何对诚信主体的外在约束，必须通过道德主体的内心自觉才能成为可能。因此，社会诚信道德建设，企业进行诚信建设，首先要加强对职工的诚信意识教育。为此，企业培训部门应通过组织职工学习、继承和发扬中国传统美德、吸纳国内外优秀道德准则、开展诚信教育活动、树立诚信榜样等多种渠道来培养职工的诚信意识。不可否认，每个个体的诚信意识，与其教育背景、成长环境和自我修养等因素有关，但一个人的诚信意识在很大程度上是通过制度约束而逐渐养成的。经济学认为，人有天然的趋利动机，而个体的行为差异很大，需要一个规范的制度，一方面是为了避免个体因为趋利而侵犯他人和社会的利益；另一方面对差异很大的个体行为在公共领域有一个统一的衡量标准。因此，还要建立、健全和完善行之有效的法律法规和制度，加强对职工的规范意识教育和制度的约束。要将加强职工的诚信意识教育和规则约束结合起来，坚持两手抓，两手都要硬。要通过职工主体的内在矛盾运动，使外在规则的“他律”转化为职工主体的“内律”，成为职工主体的自觉行为。

第二、坚持诚信认知和诚信行为相结合目前，许多职工对诚实、正直、守信、履约、不说谎等诚信道德的基本范畴讲起来是头头是道，口若悬河，但在实际行动中却是另外一种情况。社会诚信道德教育的关键，缺乏一种对人和对己统一的道德评价标准，在道德评价上，功利的考虑重于道德的权衡。古人云：“以圣贤之道出口易，以圣贤之道躬行难。”为此，必须将诚信认知和诚信行为结合起来。诚信作为一种道德规范，不能停留在道德认识上，还必须落实到行动中。在具体的实施中，我们认为企业应做到：首先，加强对职工的诚信意识教育。通过“灌输”与疏导相结合的方法，让职工掌握并领会市场经济条件下的一些道德规范，同时引导职工通过体验、思考、自警、自厉、自省等方式进行自我教育，将诚信规范上升为做人的内在要求，成为自己行为的内在追求。其次，应加强职工的诚信道德体验。《纲要》指出：“社会是进行公民道德教育的大课堂”，“公民道德建设的过程，是道德与实践相结合的过程。以活动为载体，······是新形势下加强公民道德建设的重要途径”。要积极组织职工参加企业文化活动、参加技术实践活动，让职工在家庭、企业、社会中主动寻找自我诚信角色，通过实践和情景体验，接受诚信道德教育，在参与体验中学会做诚信人，做诚信事。再次，企业领导要以诚信人格魅力影响职工。企业领导应以高尚的诚信人格影响职工，率先垂范，做好表率。只有这样才不会失信于职工，才能在职工心目中形成榜样人格。“榜样的力量是无穷的”。诚信的职工要求有诚信的领导，领导必须是诚信的使者，在职工中处处播撒诚信的种子。

第三，坚持诚信意识与创新精神相结合诚信要求职工说实话，做老实人，办老实事，做任何事都应从客观事物的本来面目出发，侧重于实事求是，信守诺言。但在经济全球化、网络信息化的现代社会，科学技术日新月异，知识经济已现端倪，客观上要求我们树立创新精神。第三次全国教育工作会议指出，要把“培养公民的创新精神和实践能力”作为学习型社会建设的核心。江泽民同志说过“创新是一个民族进步的灵魂，一个国家兴旺发达的不竭动力。”因此，作为企业，在培养职工的诚信意识的同时，还应树立职工的创新精神。诚信和创新的关系就是解放思想和事实求是的关系。“只有解放思想，才能真正达到实事求是；只有实事求是，才能真正解放思想。”为此，一方面，我们要教育职工光明磊落，实事求是，言出必行。另一方面，要让职工能够适应社会的发展，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法的束缚中解放出来，要勇于突破常规，不断创新。

总之，诚信作为我国公民的基本道德规范也是职工实现人生价值的道德基石，诚信道德建设作为一个系统工程，需要根据时代的变化，与时惧进，为全面提高公民的道德素质做出贡献。

第二篇：基层工会应提升服务职工意识

工会应提升服务职工水平

——白马崾先采油队职工队伍建设调研报告

以 “走基层、进车间、访家庭、帮职工”活动的深入开展为契机，领导干部深入井场、深入职工中间，带着问题到基层，解决问题在基层，及时的了解到基层一线职工多年来的一些心声与诉求，实践告诉我们：职工队伍稳定的基础是“促进企业发展”，职工队伍的稳定是坚持“以人为本”，工会自从它诞生之日起就有着天然的维护职工权益的职能，有着天生的服务职工的特性，把握好自身定位、发挥优势、完善思路、积极作为，开拓报务职工的新局面。

一、进一步增强服务意识

职工是企业改革发展最根本的依靠力量和最具有决定性的骨干力量。对于工会组织来说，服务职工既是个老问题，也是个新课题。面对石油企业改革发展的新形势，面对职工队伍的新特点，面对工会工作的阶段特性，我们一定要切实增强“三种意识”把服务职工工作摆在更加重要的位置。

切实增强责任意识，从履行工会组织基本职责的角度认识服务职工的重要性。《工会法》规定：“中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。”“维护职工合法权益是工会的基本职责。”这就决定了，服务职工，维护好职工合法权益，是法律赋予工会组织的职责，是我们必须切实履行好的义不容辞的责任。切实增强危机意识，从增强工会组织影响力的角度认识服务职工的紧迫性。多年来，工会组织在服务职工方面做了很多工作，在支持企业发展、联系职工、维护权益、扶贫帮困等方面发挥了不可替代的作用，使工会在职工中的影响越来越大。但是，我们也应该看到，工会组织服务职工方面存在着缺位现象，特别是参与、维护等方面，对企业生产经营的贡献率不高对员工素质提升的引领力不足等等。我们工会组织应该对服务缺位有强烈的危机感和紧迫感。要深刻的认识到，这些问题不解决，在服务职工方面没有新作为，就会使工会组织逐渐丧失它存在的根基，失掉在职工队伍和油区群众中的影响力和号召力。这些问题的存在，既是我们今后工作的潜力所在，也是改进工作的动力所在，更是我们进一步强化服务的方向所在。

切实增强创优意识，从创造工会组织独特的角度认识服务职工的必要性。在石油企业的组织构架中，工会处在一个特殊的地位，一方面，作为劳动者的代表，维护职工权益是主要任务;另一方面，作为企业的一个组成部分，更有团结带领职工促进企业发展的任务。工会双重身份集于一身，决定了工会组织应该创新理念，从传统的福利型、活动型转变为服务型、维权型工会组织，这样的转变就是要发挥与职工血肉相联的优势，急职工之所急，想职工之所想，开展一些覆盖面广、影响力强又不可替代的活动，在职工最关注之处回 应、最急需之处帮助、最动情之处关怀，真正成为职工的知心人、贴心人、暖心人，为职工提供真正到位的服务。

二、进一步拓宽服务范围

一些职工说，现在是“先进职工有人爱、困难职工有人疼、大多数职工没人管”。虽然有点偏激，但确实代表了一些职工的情绪，这种情绪源于企业对劳动模范的报务越来越到位、扶贫帮困的力度越来越大，而忽略了大多数职工。因此，要牢固树立为全员服务的理念，将服务对象由特殊人群扩大到全体职工，把服务送到更多职工身边，让职工都感受到工会全方位、全过程的关心。当前，要把服务主力军、当好贴心人，作为工会组织服务的重中之重。

一是以服务一线采油工为重点，更加充分地发挥工会组织的服务保障作用。在石油企业里，一线职工劳动强度大，工作条件和环境恶劣，作为滚滚石油的直接采集者，他们同样是企业财富的直接创造者。工会组织必须充分了解，通过一线生活设施配备、疗养评优政策的倾斜、职业健康知识讲座、心理健康辅导等多方面，改善他们的工作环境，有效的维护他们的心理和身心健康，使职工队伍以更加饱满的工作热情和充沛的精神动力投身到油田的发展建设上去。

二是加大劳动保障和情感关怀力度，解决职工后顾之忧。我们的职工长年在深山里从事生产工作，经常会接触到职业危害、安全风险、饮食饮水卫生安全等问题，工会组织要从 提供职业危害防治、安全知识培训、饮食卫生监督、身体健康检查、文体活动物品配备等方面入手，切实维护岗位员工的健康权益。同时要开展心理咨询服务，定期组织未婚男女青年相亲，为工作繁忙不能及时回家的职工家庭解决实际困难等活动，解除他们的后顾之忧，让广大职工感受到工会组织的温暖。

三、要进一步拓展工作领域

曾有人调侃国企工会只会做四件事：“吹拉弹唱、打球照相、扶贫济困、组织疗养”。从一个侧面反映了工会组织服务职工的工作领域不宽、服务内容不多。我们企业经营比较稳定，职工薪酬能够按时发放，劳动保护相对到位，各类劳动保险和保障比较健全，劳动争议较少。因此，我们必须适应新形势下职工日益增长的多方面的权利诉求和服务需求，在满足职工经济权利的同时，进一步拓展工作领域，扩大服务职工内涵。

一是不断满足职工日益增长的对民主权利的诉求。随着年轻职工在职工队伍的比重不断加大，年轻人参与企业日常经营管理的热情有所增加，他们渴望拥有知情权、参与权，认为这是国有企业员工相匹配的具体权利，希望现实由“被决定到我也能参与决策”的转变，他们的态度是：“我可以没有意见，但你应该上我知情”。工会组织应该积极适应这种转变，保护职工的参与热情和创造性，在民主管理、厂务 公开上更加积极主动。

二是不断满足职工日益增长的对精神文化权利的诉求。随着职工队伍整体受到教育程度的提高，在基本物质生活得到满足以后，干部职工对精神文化权利的诉求也越来越强烈，希望有良好的团队文化和工作气氛。工会组织要发挥自身优势，从各个方面加大对职工精神帮扶，既要扶贫也要扶志，既要给钱给物也要人文关怀。比如，对于在岗职工，要更注重人情关怀和情感交融，把服务场所延深到工作场所、家属小区，把服务内容延伸进职工生日、婚育、孩子考学等人生重要节点，职工有喜送上祝福、悲伤时给予安慰、困境时扶助激励，让职工家属感受到大家庭的温情、让职工感受到、享受到无处不在、触手可及的工会服务。

四、职工提出问题与建议

1、职工渴望提高自身素质和修养

通过这次调研发现大部分职工渴望提高文化水平、技术技能、学习能力和创新能力。建议多给职工提供学习和进步的机会，引导职工努力学习、积极创新，提高自身素质和修养，服务企业、服务社会。

2、职工希望提高收入水平

几乎所有职工都希望能够提高收入水平，希望达到5000元以上，问到“你们认为最高兴的事是什么”时，80%的人 回答是长工资。”最担心发生的事是什么”,有近60%的职工回答 是收入减少。通过以上调查可以看出，咱们职工收入水平属中等，部分职工收入偏低，与现在所处的工作环境、工作强度不对等。建议由工会组织向采油厂反映，适当提高工资，提高职工工作积极性，促进企业快速发展。

3、职工希望工会多组织文体活动

近一半职工提到多开展文体活动，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞这些活动必须要有经费做支持，有了经费才能将活动办的丰富多彩，建议工会每年能够给各分会下拨一定的活动经费，丰富职工业余生活。

第三篇：强化“三个意识”教育提升职工服务能力

强化“三个意识”教育提升职工服务能力

【摘 要】 本文阐述了要提升职工的服务能力，就需要强化“三个意识”教育：强化岗位责任意识教育，教育职工由衷地热爱本职工作；强化道德修养意识教育，引导职工积极践行社会主义核心价值观；强化产品质量意识教育，为读者提供更好更多的精神食粮。

【关键词】 职工；服务能力；“三个意识”教育

在全面深化改革的伟大进程中，新华书店作为社会主义精神文明建设的窗口，向人民提供优秀文化产品的平台，顺应市场经济变化规律，也实现了由事业单位向企业单位的改制。改制后不仅触及了管理体制和运营机制的转换，更涉及到不同层次人员利益格局的调整。加之近几年来，为了解决新华书店系统内部职工子女的就业问题，陕西新华发行集团先后两次通过公开考试，招聘了一百多名职工子女进书店工作，使队伍结构发生了很大的变化，由于政策方面的原因，新进书店的青年员工和老体制时的员工同工不同酬，工资和福利差别较大。青年员工思想活跃，个性突出，接受新事物快，但爱岗敬业的责任心不强，思想情绪波动大，工作中忽冷忽热的现象时有发生，组织观念淡漠等，无形中加大了管理的难度。

与此同时，随着图书市场的开放，民营书店异军突起，导致图书行业的竞争愈演愈烈，作为县级新华书店，除了每年两季开学时供应中小学生教科书获取稳定经营收入外，其余学生的辅导资料，面向公众的一般图书等都要参与市场运作和竞争，对书店的经营理念和方式带来了新的挑战。面对新时期出现的新情况、新问题，几年来，我们坚持以人为本，从抓队伍建设入手，强化对职工的“三个意识”教育，不断提升服务能力，以适应市场经济的发展需要。

一、强化岗位责任意识教育，教育职工热爱本职工作

县级新华书店改制后，根据形势发展的需要和行业特点，内设机构都做了调整，现在一般都设有业务室、财务室、办公室、库房、门市部等，并制定了各室岗位职责，明确了工作任务和要求。门市部以零售图书为主，需要天天开门营业，节假日也不例外，员工轮流值班。业务室主要联系县级各部门，重点是教育部门和学校，批量销售图书和学生辅导材料，获取订单，订单数量的多少决定了书店全年营业额和利润收入的大小，这是书店的主打业务，靠它获取的利润来支付职工的工资和保障书店的正常运转的费用。库房、财务室、办公室都为主打业务提供支持服务，在日常工作中，有的职工不安心本岗位工作，这山望着那山高，经常患得患失，在门市部上班的嫌行动不自由，不愿受纪律约束，有的迟到早退，影响按时开门营业。管库房的觉得库房工作既苦又累，每逢开学前，要加班加点卸货送货，干的是体力活，出力挣钱少……针对这种情况，我们对职工重点进行爱岗敬业教育，组织职工学习雷锋干一行爱一行，干一行专一行的先进事迹，邀请劳动模范、先进人物现身说法，做专题报告，使职工逐渐认识到，岗位是实现自己人生价值的平台，是每个人躬身践行梦想的舞台，要以敬畏之心对待本职工作，努力做到敬业、精业，把职业当作事业来干，尽心谋事、尽职干事、尽力成事，以精益求精的态度倾心尽责把本职工作做到最佳最好，这样以来，我们的生命才会在实干奉献中绽放光彩。榜样的力量是无穷的，门市部一位职工学习后深有感触地说，我今后要向英雄模范人物学习，以高度的责任心对待自己的工作，按时上班，热情接待读者，时刻提醒自己“做好人、站好岗、办好事”，在进取实干中书写自己的人生辉煌。

二、强化道德修养意识教育，引导职工积极践行社会主义核心价值观

党的十八大提出，全面推高公民道德素质，推进公民道德建设工程，营造劳动光荣、创造伟大的社会氛围，培育知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。现阶段，随着经济全球化和社会信息化竞争日益激烈，我国公民道德素质出现了许多新问题。例如，一些领域道德失范、诚信缺失，在社会主义市场经济条件下，如何做到物质追求和精神追求的互动互促？人们在追求个人物质利益的时候，如何避免陷入拜金主义、享乐主义和极端个人主义的泥潭？再比如，当前道德领域知行脱节的现象广泛存在，有的人见利忘义，明知故犯，如何实现道德理想和道德现实的统一？新华书店不是世外桃源，社会上的负面效应和一些低级腐朽思想无时无刻不影响着我们每个职工，尤其是青年职工。面对思想观念交流、交融、交锋和多元多样多变的复杂形势，我们冷静分析，沉着应对，拓宽思路，改进创新，不放松对职工的经常性思想教育，不断增强教育的针对性和实用性。组织职工反复学习党的十八大报告和十八届三中全会决定以及总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话，边学边议，领导带头宣讲，定期举办专栏，张贴职工心得体会，召开学习经验交流分享会，互帮互学；观看报道最美感动中国人的影视图片，外出参观旬邑马栏和耀县照金革命纪念馆，缅怀老一辈革命家的丰功伟绩，结合本单位实际，深入开展了“如何践行社会主义核心价值观”专题讨论，引导职工对照检查，自我剖析，认识到道德大厦的建设离不开每个人的添砖加瓦，倡导爱国、敬业、诚信、友善，应当成为社会主义精神文明建设的常态内容。提高自身道德素质，就要自觉践行法定义务、社会责任，从本职岗位做起，从一点一滴做起，坚决克服好高骛远，大事做不来，小事不愿做的思想，弘扬真善美、贬斥假恶丑，养成基本道德规范，培育良好社会风尚。要始终淡泊宁静，树立豁达的名利观，生活上杜绝骄奢淫逸，作风上杜绝慵懒散漫，不图虚名，不谋私利。管库房的一位青年员工通过参观学习，进步大转变快，对库房工作一丝不苟，打包精细，发货不出差错，及时给学校调换印装质量有问题的图书，做好售后服务，还主动要求下乡送货，今春开学初，为了保证课前把书发到学生手中，他几次牺牲假日休息时间，不顾长途跋涉，及时送货上门，有时回到县城，已经晚上12点钟，也毫无怨言，第二天照常上班。在学习经验交流会上，他畅谈了自己的思想转变过程，“参观了革命先烈的事迹展览，我才深知我们今天的幸福生活来之不易。青年人要有远大理想，但实现理想靠脚踏实地的行动，平凡岗位上也能干出不平凡的业绩。”

三、强化产品质量意识教育，为读者提供更好更多的精神食粮

书籍是人类进步的阶梯，是社会舆论的流通“纸币”。提供更好更多的优质精品书籍，引导全民开展阅读活动，普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养，丰富人民的精神文化生活，是全面建成小康社会的重要内容。县级新华书店站在基层的前沿阵地，责任重大，任务艰巨。在坚持面向基层，服务群众，加快推进重点文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基层宣传文化、党员教育、科学普及、体育健身等，做好农家书屋的供应、指导工作，另一方面要面对中小学生这个庞大的读者群体，不失时机地做好各类教科书、辅导书的供应工作。多年来，我们始终把强化产品质量意识教育放在重要位置，常抓不懈，加强版权保护，不进盗版图书，配合“扫黄打非”，抵制有黄毒内容的书籍进入书店，净化图书市场。特别是当前，在某些力量的推波助澜下，网络舆论不时出现负面大于正面，非主流大于主流的现象，我们教育职工唱响主旋律、传播正能量，不当不良网络信息的“搬运工”和“传声筒”，弘扬职业精神，恪守职业道德，讲好中国故事，传播好中国声音，为读者尽可能多的提供真实信息，澄清网络谣言，让图书市场成为促进人们精神生活健康发展的广阔空间。按照教育部门“减负”的要求，我们对义务教育阶段学生的辅导图书，严格遵照陕西省教育厅的公告目录执行，在指定范围内，结合本县学校教学实际，选用一种推荐给学生。高中学生的教辅用书，也从教育厅公告内提供两种以上的品种，由学校教师选择确定，既保证了教辅质量，也规范了供书操作程序，从多渠道多方面行使县级新华书店的守卫责任，为服务县上中心工作发挥自己应有的作用。

第四篇：大学生诚信意识

大学生诚信意识

今天你诚信了吗

学院：材料科学与工程学院

班级：成型控制1004班

姓名：杨文奇

今天你诚信了吗

诚者，真心也，信者，诚实也。两个及其简单的字便组成一个内涵深刻丰富的词语——诚信。诚信是中华民族的传统美德，自古就有“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”一说，可见自古，我们的先辈就把诚信当成做人的一条最基本的准则。然而，物质生活极大丰富的今天，诚信却像一个用过的被遗弃的孩子，躲在角落里，被人民遗忘。“今天，你诚信了吗？”当我们喊出这一句很简单的问题时，有多少人会拍拍胸脯，心安理得的说“今天，我诚信了！”

我们的先辈已经给我们树立了榜样，告诉我们诚信是做人之本。曾子因为妻子的一句诺言将自家的猪杀死为儿子做菜，虽然一头猪对于他家来说很重要，可是他知道言而无信会给儿子纯洁的心灵留下不可磨灭的阴影，他选择了诚信，树立的榜样；韩信落魄的时候，一个漂母给他饭吃，韩信离开她的时候，告诉她以后一定来报答她。后来韩信做了楚王，不忘旧恩，奉黄金千两以漂母。虽然韩信可以忘掉这件事，可是他知道，唯有诚信才能成就大事；当宋真宗用晏殊做过的文章考他时候他完全可以不用说明，可是要是不是晏殊的诚信，他又如何在宋真宗和群臣面前树立威信，他今后又怎么能有伟大的成就？商鞅立木为信，季布一诺千金，尾生抱柱之约……古人用一个个真实的例子告诉我们，诚信是做人之本，是成功的基础。相比之下，周幽王则因烽火戏诸侯得了个身首异处的下场，若他能诚信待人，勤奋之国，又怎么能成为千古笑柄！古人已经用一个个鲜活的实例告诉我们，唯有诚信才能做成大事，诚信就像是基石，没有基石，房子无法屹立，没有诚信，人无法生存！

作为现代的我们，特别是作为大学生的我们，好像诚信离我们越来越远，多少学生考试作弊，多少学生论文作假，为了一己的私利，很多人说了很多假话，做了很多假事。当然这与社会风气有关，很多人都在作假，我们自然也不会把作假当成太大的事情，可是，我们应该真真正正的想一想，做了假我们的确会得到一时的利益，可是真正长远的利益，是作假能得到的吗？举个例子，海尔集团现在是国际上知名的企业，然而正是因为当年张瑞敏先生诚信的表现，才使海尔集团有了今天的光辉成就。1985年，张瑞敏刚到海尔。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞

敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当着员工的面砸坏所有有问题的冰箱。张瑞敏的诚信让海尔成为中国的一个标志，同时也让我们知道，无论是企业，还是个人，做大做强，成就大事的基础是诚信，没有诚信的支撑，我们永远不可能成功！诚然，社会上很多不诚信的人在做不诚信的事情，可是还是有很多人因为诚信赢得尊重，成就事业。宋庆龄是伟大的爱国主义、民主主义、国际主义和共产主义战士，举世闻名的二十世纪的伟大女性。又一次她与一所小学约定看望学生，可是约定的日期到了，天下起大雨，宋庆龄冒着大雨与学生们见了面。不仅同学们感动不已，我们这些后来人不也在为她诚信的行为喝彩吗？华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一颗樱桃树。父亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避地承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职；克林顿也因为不光彩的绯闻案中撒谎而险遭弹劾。一个因诚实而受到爱戴和尊敬，两位因撒谎而在政史上留下污点。太多太多的实例激励着我们，做人应该诚信，诚实是立人之本。

学生是社会的栋梁，是未来，是希望。而诚信是做人的根本，如果我们不诚信做人，那么我们的社会最终也会沦为一个不诚信的社会，我们的民族也会变成一个不诚信的民族，这样的话，我们便成了民族的罪人，我们的国家也迟早会灭亡！

诚信是一枚凝重的砝码，放上它生命不再摇摆不定，天平立即稳稳地倾向一端。

诚信是一轮朗耀的明月，惟有与高处的皎洁对视，才能沉淀出对待生命的真正态度。

诚信是一道山巅的流水，能够洗尽浮华，洗尽躁动，洗尽虚假，留下启悟心灵的妙谛.是的，诚信就是金子，拥有诚信的人是最富有的人，亲爱的同学们，放下我们的虚假吧，让我们每个人都拥有诚信这沉甸甸的黄金。当有人问我们 “今天，你诚心了吗？”，我们都问心无愧的回答“今天，我诚信了！”

第五篇：服务意识提升

当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？

1、注重员工的先天素质

众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

2、注重员工的后天培养

在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

3、重视、关心员工

做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

4、合理奖惩

我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

5、管理人员以身作则

俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户