职业规划之职业素养

第一篇：职业规划之职业素养

职业规划之职业素养

职业规划，对大学生而言，就是在自我认知的基础上，根据自己的专业特长和知识结构，结合社会环境与市场环境，对将来要从事的职业以及要达到的职业目标所做的方向性的方案。通过职业规划教育，激发学生职业生涯规划的自主意识，树立正确的就业观，促使学生理性地规划自身未来的发展。大一新生从入学开始，就应寻找适合自身发展职业所需知识、技能、兴趣、爱好，给自己尽早进行明确定位，最终实现个体与职业的匹配，体现个体价值的最大化。通过对自己职业规划，大学生尽早确定自己的职业目标，把握自己的职业定位，保持平稳和正常的心态，按照自己的目标和理想有条不紊、循序渐进地努力。职业规划的训练有助于全面提高大学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性，产生学习、实践的动力。职业规划为各专业实现其人才培养目标，达到未来工作岗位素质要求起支撑作用，能引导学生正确的就业观念，帮助学生熟悉国家就业政策，掌握求职技巧，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业，正确地实现自己的人生价值和社会价值；既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。从人力资源的角度出发，企业用人单位非常看重新进员工的职业规划是否透明，是否与公司的发展一致。而我认为大学生的职业规划中“职业素养”是最重要的内容。

深圳大学职业顾问王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上阐述：企业在选拔应届毕业生时，不一定选择最优秀的，但一定是选择最适合的；不一定是选择成绩最好的，但一定是选择最有培养的；不一定是选择最会说话的，但一定选择最认真做的；不一定是选择能力最强的，但一定是选择性价比最高的。目前，企业用人单位由过去单纯追求高学历、高智商的固有模式转向追求企业所需的合适人才的灵活模式，所谓合适人才就是企业所需要的尽可能不需要投入的并能够为企业创造最大利润的人才。但是由于目前大多数高校所培养的人才与社会所需要的人才之间没有 1

形成较好的对接，造成了企业找不到自己所需要的人才，而大学生也找不到自己能够就业的岗位。大学生要想获得更多、更好的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会环境的转变。大学生个人职业素养水平在很大程度上决定着自己是否能够被自己认可和被他人认可，直接影响到今后职业生涯的发展，甚至对家庭和社会也有重要影响。王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上还详细讲解了企业选拔毕业生的基本要求，核心是认同企业的文化，围绕着这个核心，还应具备有诚信、责任心、激情、创新、学习能力、培养潜质、沟通能力和团队合作这八大要求。因我也曾在宝钢集团广东韶关钢铁有限公司工作了十多年，对王晓娟老师的这个观点深有体会。现实工作中，都是很琐碎、很无聊、很细小的事，甚至是日复一日不断重复的，这就需要有强大的现实主义精神支撑的，需要大学生毕业生具备良好的职业素养，良好的职业习惯。俞洪敏在谈大学生职业规划时，他说：伟大与平凡人的不同之处是一个平凡人每天过着琐碎的生活，他把琐碎堆砌出来，还是一堆琐碎的生命，所谓伟大的人，是把一堆琐碎的事情通过一个伟大的目标每天积累起来，最后变成一个伟大的事业。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

爱岗敬业是一种态度，是一种精神，更是一种境界。大多数人都希望企业或者单位能够给与自己一定的发展空间和展示平台，最大限度地发挥自己的聪明才智，最大限度的实现自己的人生价值，任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值，而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。德国著名作家歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，扎扎实实的去工作，从而赢得领导和同

事们的尊重，从而取得岗位上的竞争优势。企业为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、和发展尽微薄之力。养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作９０％是一些重复性、事务性、琐碎性的简单工作。但没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。工作中无小事，每一件事不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，尽职尽责地去完成，养成“工作中无小事”的习惯。一个企业好比一台大机器，其中的任何一个环节哪怕是一个小小的螺丝钉出了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响一个集体甚至整个企业的工作进程。首先，必须明白提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求员工终身只能“干一行，爱一行”，它不排斥人的全面发展。要求员工通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把爱岗敬业片面理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行，通过适当的员工自学与组织帮学，提高员工素质，使员工成为一专多能的人才，从而为合理的人才流动提供渠道。其次，“爱岗敬业、热爱本职”要求员工必须在目前的岗位上“干一行，爱一行”。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所能做和感兴趣的工作，用人单位在这种条件下也能挑选到所需要的合适人选。随着形势的发展，仍然可以从多个方面、多个层次实现双向选择，将具有“干一行，爱一行”的爱岗敬业精神的人吸收进队伍，将表现差、不敬业的人“送”出门外，真正营造优胜劣汰的工作机制。

合作的态度，首先是团结，不是互相指责，不是互相推诿。出了问题时，是大家共同想办法去进行解决；不是先推卸责任，洗清自己。团队中有没有短板，肯定有，作为团队的其他成员，就要提供必要的帮助。每一个工作的边界部分，都是需要合作完成的，出了问题，谁都跑不了。合作的态度，第二是谈判，如果你不是一个可以谈判的人，那么你就是不受欢迎的人，和团队的其他人格格不入。非黑即白，这不是一个成熟的心态。可以谈判，说白了，就是可以商量，接受变化。任何需求，任何开发，任何实施，都是可以谈判的。当然不是没有底线，没有原则的。要倾听其他人的想法，接受那些可以接受的；抱定“死硬”的想法，是没有办法合作的，起码是不愉快的。合作的态度，第三是大局，以结果为导向。不是各人完成自己那一块儿，就算齐活儿。大家在做自己那一部分时，要考虑别人的工作是否方便。可能你按照预想的完成了，别人为了配合你会花费几倍的工作，才能完成整个工作。要争取让其他人工作起来也顺手。为了自己的利益，不顾其他人的工作，是要不得的。要有大局观，大家好，才是真的好。

培养大学生的职业道德、职业作风和职业态度等方面的职业素养，以达到既要会做事，也要会做人，良好的职业素养有利于提高毕业生择业就业的竞争能力、职业变化的适应能力和立业创业的创造能力，使学生懂得职业并非仅仅是个人谋生的手段，它更是奉献社会，实现人生价值，施展个人聪明智慧的重要途径。掌握用人单位择才标准，理解个人综合素质“软实力”和“硬实力”的概念、要求及培养的均衡性和重要性，培养学生提高自身综合能力意识，具体分析已确定职业和该职业需要的专业技能、通用技能，以及对个人素质的要求，并学会通过各种途径来有效地提高这些技能，为学生未来一生打下坚实的基础。

第二篇：《职业素养与职业规划》心得体会

学习《职业素养与职业规划》心得体会

“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。

我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道

路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师的讲解和对视频播放内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。

在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

第三篇：职业规划之 职业个性测评

职业规划之 职业个性测评.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~职业个性的自我测评

下面是国际高智商协会开发的职业个性测试量表，请你根据每个陈述，对照自身情况进行评估，在1到10之间给自己选一个分数。10分则意味着这个陈述完全适合你；5分或6分将意味着这个陈述有时对你来说是正确的，有时是不正确的；如果你给自己1分，这就意味着那个陈述对你来说完全不符合。答案没有正确与错误之分，你必须对每个陈述做出回答。喜欢独处（So）：

（1）我喜欢独自完成工作。

（2）我不盼望与人相处。

（3）我自己可以轻易地做出决定。

（4）朋友对我来说并不十分重要。

（5）我不喜欢别人入侵我的空间。

合群（G）：

（6）我不喜欢做和我的朋友迥然不同的事情。

（7）和别人一起工作的时候，我总是处于最佳状态。

（8）我最喜欢的活动之一就是让朋友高兴。

（9）我并不认为把自信传递给朋友是一件不好的事。

（10）喜欢别人在任何时候给我打电话。

果断（A）：

（11）我想让每个人知道我。

（12）如果我有话要讲，没有人能防止我。

（13）我总是直言不讳。

（14）当人们聚到一起的时候，我常常能让他们都投入到当前的活动。

（15）在辩论中我常常取胜。

消极被动（P）：

（16）我喜欢让别人领导我。

（17）我不大喜欢经常出去。

（18）我会控制自己的烦躁感。

（19）我不喜欢说服别人改变他们的想法。

（20）如果其他人对某事感觉强烈的话，我往往会同意他们。

富有想像力（I）：

（21）我对自己面临的困难无法忘却。

（22）我容易受别人的情绪影响。

（23）我能很快地感觉到别人的困难。

（24）当我想到过去的事情时，我可能会失眠。

（25）人们认为我很有洞察力。

新生事实（F）：

（26）我总是相信自己的答案是正确的。

（27）如果可能的话，我会尽量回避感情。

（28）我不注意别人的感受方式。

（29）我没有其他人敏感。

（30）打消我的自信需要很长时间。

跟着感觉走（Sp）：

（31）我常常没有经过充分的思考就讲话或行动。

（32）在空闲时间找点乐趣和娱乐对我来说非常重要。

（33）我很容易就感到厌倦。

（34）我喜欢经常做一些新鲜和不同的事情。

（35）我可能会在片刻之间因为注意到某件事情而改变想法。

深思熟虑（D）：

（36）我会花适当的时间来准备可能会有困难的事情。

（37）我确信自己所做的尽善尽美。

（38）我不会匆匆地做出反应。

（39）我是一个容易满足的人。

（40）我并不觉得坚持一件事情很困难。

确定性格类型的具体方法是：

1．在每个基本类型中，你先对5个陈述上的得分进行累加，然后再把每个类型上的总分填到下面的分数表3-17中。每个字母的最高分是50。

2．在每一对中，将两个得分之间的差别写在得分表的最右边。“主要字母”栏中主要填写每对值中最大值的字母。

职业性格自我测评成绩登记表

总得分 主要字母（左栏里每对值中最大值字母）分值差异

So= G=

A= P=

I= F=

Sp= D=

可仿照下面例表填写上表。

表职业性格自我测评成绩例举

总得分 主要字母（左栏里每对值中最大值字母）

So=25 G=10 So 15

A=18 P=40 P 22

I=6 F=42 F 36

Sp=30 D=8 Sp 22

基于以上两种维度所形成的8种类型，个性测试提供了16种组合。根据自己的个性图表，你可以在个性类型表中找到自己的位置。

记住，如果你的得分在一个维度的某个极端，那么很明显，你适合这个维度而不是另外一个维度。如果你的得分处于中间位置，相连的那个领域可能也适合你。

个性类型图

尊重事实(F)尊重事实(F)富有想像力(I)富有想像力(I)

合群(G)1 指导型 2 投机型 3 裁判型 4 卫道型 果断(A)

合群(G)5 扫尾型 6 联络型 7 知心型 8 共事型 消极被动(P)

喜欢独处(So)9 统筹型 10 顾问型 11 设计型 12 理想型 果断(A)

喜欢独处(So)13 查阅资料型 14 协助型 15 专业型 16 漫游型 消极被动(P)

深思熟虑(D)跟着感觉走(Sp)深思熟虑(D)跟着感觉走(Sp)

个性类型图中的16种组合类型的个性特征及其适合的职业如下：

（1）FDAG——指导型

个性特点：尊重事实，深思熟虑，合群而且果断。

适合职业：军官，银行经理，总经理，酒店经理，生产部经理，零售主管，运输部经理。

（2）FSpAG——投机型

个性特点：尊重事实，有主创意识，果断而且合群。

适合职业：广告执行总监，拍卖主持，俱乐部秘书，财产代理，公共关系指导，政治家，运动裁判或组织者，高级管理者，资金筹集者。

（3）IDAG——裁判型

个性特点：富有想像力，深思熟虑，合群而且果断。

适合职业：医生，食道学家，心理医生，护士长，高中教师，社会工作者，青少年工作者。

（4）ISpAG——卫道型

个性特点：独立，有主创意识，果断而且合群。

适合职业：公民权维护者，美容师，展示艺术家，记者，公关人员，戏剧教师，社区代表。

（5）FDPG——扫尾型

个性特点：尊重事实，深思熟虑，消极而且合群。

适合职业：救护人员，武装部队，出纳员，护士，警察，狱警，消防员，警卫。

（6）FSpPG——联络型

个性特点：尊重事实，有主创意识，消极而合群。

适合职业：广播主持，邮递员，酒吧招待，牙医助理，美发师，主角，中学教师，秘书，运动协助，团队领导。

（7）IDPG——知心型

个性特点：独立，深思熟虑，消极且合群。

适合职业：医院搬运工，物业管理人员，精神病护士，幼儿园教师，社工，治疗专家。

（8）ISpPG——共事型

个性特点：独立，有主创意识，消极被动，合群。

适合职业：顾问，市场助理，幼儿教师，接待员，零售助理，剧务，侍应生。

（9）FDASo——统筹型

个性特点：注重事实，深思熟虑，果断，爱独处。

适合职业：法律顾问，督察，公诉人，工作研究官员，海关官员，税务员。

（10）FSpASo——顾问型

个性特点：注重事实，有主创意识，果断，爱独处。

适合职业：进出口商，采购人员，企业家，现货或期货交易商，销售指导，市场交易员，部动产投机商，道路管理员，俱乐部经理。

（11）ISASo——设计型

个性特点：富有想象力，深思熟虑，果断，爱独处

适合职业：分析家，建筑师，商业顾问，监察员，记者，图书馆员，社会学家，医学家。

（12）ISpASo——理想型

个性特点：独立，有主创意识，果断，爱独处。

适合职业：建筑师，艺术家，作家，厨师长，舞蹈家，室内设计师，音乐家，雕塑家。

（13）FDPSo——查阅资料型

个性特点：注重事实，深思熟虑，消极，爱独处。

适合职业：会计技师，档案员，拍卖商，司机，工程师，行动调查员。

（14）FSpPSo——协助型

个性特点：注重事实，有主创意识，消极，爱独处。

适合职业：会计技师，导游，厨师，神职人员，翻译，计算机技师，道路警，医师。

（15）IDPSo——专业型

个性特点：独立，深思熟虑，消极，爱独处。

适合职业：植物学家，农场工人，旅游景点工作者，园艺师，历史学家，专递员，陶工，牧人，房屋修理工，马夫，枪械制造者，规划者。

（16）ISpPSo——漫游型

个性特点：独立，有主创意识，消极，爱独处。

适合职业：酒吧招待，舞蹈家，娱乐艺人，模特，搬运工，生产线工人，售货员，侍应生个性特点与适合的职业。

第四篇：员工的职业素养之廉洁自律

员工的职业素养之廉洁自律

 以诚信的精神对待职业，人无信不立。

 廉洁自律，秉公办事，身先则以率人，榜样的力量。

 严格遵守职业规范和公司制度，牢记并且毫无更改的去落实，涂改与错解意思。不可能，改为不，可能。

 决不泄露公司机密，我们是一个团队，不能在顾客面前说自己同事的缺点，不能将同事的私人问题告诉给他人。

 永远忠诚于你的公司，它意思着毫无私心杂念，一心为企。

 公司利益高于一切，以大局为重。

 全力维护公司品牌。

 克服自私心理，树立节约意识。

 培养职业美德，缔造人格魅力。

1）定期培训公司管理制度，尤其是新入职人员

2）不定期回访，最大化的杜绝贪污等类似情况的发生

3）公司文件以及促销申请让经销商签字，业务签字确认。

4）与客户按月进行对账工作，并要求客户签字确认。

5）出现此类问题首先这是一个业务人员基本素质的问题，出现这种情况就说明这个业务人员的做人存在问题，给我们的团队和公司带来非常不好的影响。

6）建议公司在招聘人员时要严格筛选，入职后签订廉洁自律的保证书，如果出现这种情况追究其法律责任。同时公司要对经销商进行沟通，将公司政策进行传达，让经销商签订协议，如果出现这类问题，公司不承担责任。

7）加强对于业务人员的培训和学习，加强人员的业务水平的道德品质。

8）“不受曰廉，不污曰洁。”也就是说不接受他人的馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到沾污，就是廉洁。作为销售人员尤其是我们做的是区域销售，与经销商的关系要分清，时刻牢记工作职责。商人是唯利是图的，你接受他的钱财，自然要有回礼，一般不会掏自己腰包。一来二去，经销商的信任没了，公司利益也受损，自己的职业素养也丢了。销售的圈子非常小，千万别贪小利！

9）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

10）对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。

11）不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利。

第五篇：学习《职业素养与职业规划》心得体会

学习《职业素养与职业规划》心得体会

职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。

通过学习，下面有几点收获：

一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

三、通过学习，使我更加热爱以后的工作，树立搞好本职工作的信心。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。

“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。

我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。

在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：

1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

何谓“换位思考法”？就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。

作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的服务是否到位？有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？所以是否想到了对方的需求？是否做到了换位思考？是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。

总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。

2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量

我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，如果我去乘地铁否希望站务员主动、热情、微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。接着我们讲耐心。当我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说难道我会连票都没不起或者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，我们贴心的服务往往都能化解这样特殊的情况。

综上所述，如果我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度，从而实现西南第一、全国一流、世界领先的口号

经过这次学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。