梅奥医学中心：360°评估医师职业精神（大全）

第一篇：梅奥医学中心：360°评估医师职业精神（大全）

梅奥医学中心：360°评估医师职业精神

《士兵突击》中许三多告诉我们，成功者都是那些不抛弃、不放弃，勇往直前的人;医疗行业一个个前辈的成功案例告诉我们，职业精神不是苍白无力的呐喊，而是通往成功道路获得人生满足感的心灵源泉。

但是，一位工作了10年的医生告诉本报记者，他和他周围的同事，每当听到有人对他们提出“职业精神”就头疼。我们不禁要问，职业精神到底是什么?是专家眼中的，还是患者心中的?是一种自我约束，还是心灵的解码?在职业精神没有清晰概念，没有具体评价体系的前提下，纵使医学教育要把职业精神纳入教学内容，各大医院要把职业精神作为考核标准，职业精神将仍然悬挂在空中而无法落地。

故此，在近日召开的系列学术会议中，医师职业精神的话题再次成为焦点。卫生部副部长陈啸宏指出，医改要取得成功，不仅需要硬件改善、体制机制创新，也需要精神的引领、价值的支撑、道德的坚守、文化的自觉。

何为职业精神?

给某种精神下定义总会有五花八门的答案，中华医学会党委书记饶克勤说，从国际视角来讲，医师职业精神的基本内涵主要包括4大方面：一是独特的技术支持或专业领域;二是医务人员自我管理和行业自律，包括继续教育，规范行业认证准入条件等;三是明确的道德和伦理标准;四是全心全意为患者服务的奉献精神。

哈佛大学公共卫生学院中国项目部主任刘远立则提出，对于“professional”的翻译仅为“职业精神”是不够的，应有技术层面和道德层面的双重内涵，他以此将“职业精神”总结为四项基本原则：掌握特殊的知识技能并持续改进;建立有效的行业资质并不断完善;保护合理的患者利益并始终不渝;推动公益的社会规范并身体力行。

“爱国 创新 包容 厚德”是目前一直在弘扬的北京精神，8个字很好地描绘

出北京人应该具备的品德和素养。2011年6月，中国医师协会也用几句简短的话语描绘出了医师的精神面貌，即平等仁爱、患者至上、真诚守信、精进审慎、廉洁公正、终生学习。最后，中国医师协会还提出，医生不仅收获职业的成功，还将收获职业的幸福。

医师职业精神调查 剖开医患认知差距

医生职业精神缺失原因

患者认为：医生职业道德缺失。

医生认为：急功近利、分配不合理、付出与待遇不符、过于追求金钱、不良的社会环境、利益分配不公等。

北京协和医学院曾益新校长指出，在思想观念上对职业精神教育认识不到位;对职业精神的概念理解不够准确;在实践方法上无法提高人才质量，不知道采取什么样的措施提高职业精神是在教育层面导致职业精神就已经缺失的原因。

在没有打好基础的情况下，一批批医学毕业生进入临床一线，而此时职业精神的状况也没有得到改善。因为，医患之间认知不同导致做事情、想问题的出发点不同，最终使得职业精神无从谈起。

卫生部曾经就医师职业精神相关话题做过调查，调查得知，患者认为医生职业精神缺失的主要原因是医生职业道德缺失。而医生的答案则是急功近利、分配不合理、付出与待遇不符、过于追求金钱、不良的社会环境、利益分配不公等。很明显，调查中大众与医生在关于职业精神缺失的原因上有着不同的理解，尤其在体制、物质保障层面，大众并没有体会到其给医生带来的影响和限制。

刘远立比喻说，一颗树种，要想生根发芽长成大树，必须要有合适的土壤、空气和水。如果从社会契约的角度看待医患关系，医疗环境为甲方，社会为乙方，如果甲方能承诺四项基本原则，乙方应提供三个相应的条件：稳定而较高的收入、充分的行业自主权、较高的社会尊重。也就是说社会契约对医患双方具有约束性，如果不履行这项职责，医生的权力将会被解除或收回。相反，如果不给予医生合理的地位和回报，医生有可能不履行职责。就我国目前的情况来看，这三个相应的条件都难以达到。

探索评估之路

我们一直在要求医生必须具备职业精神，但是，如何评价医生是否具备职业精神，又如何培养医生的职业精神呢?职业精神是否有具体的标准来评价呢?梅奥医学中心给出了答案。

梅奥医学中心Michael D.Brennan博士介绍，在梅奥医学中心，医师职业精神有着相对完整的培训及评估体系。在这里有两类不同的培训课程，一类是正式课程，即传统教学;另一类是非正式课程，如打造出一种职业精神、伦理被完美释放的环境，让医生们互相观察、监督与学习。他还强调：“医师职业精神与每个人息息相关，也需团队间真诚合作。”

同为梅奥医学中心医师职业精神及伦理学部的Paul S.Mueller 博士表示，评估体系能起到鞭策作用，使医生更加认真地对待职业精神的培养。而且，如果医生同意被评价，也证明他们认同评价的结果。

关于评估，一方面梅奥医学中心主动收集被培训者对于培训课程的反馈，另一方面是360°视角的评估。每个利益相关者参与其中，包括同事、上下级、护士、护工、护理点工作人员、患者、投诉者以及被评估者自己等，从多个角度进行评估。在这个过程中，最为重要的是，评估者要开诚布公地提出意见，并确保他们不会因为负面评价受到报复。评估的内容包括学术研究、教学、行政管理等方面，甚至是个人简历都要接受评估，评估结果与个人工资挂钩。

总而言之，360°的评估是一个评估的组合，以观察为基础，并将评价数据在系统中保存下来。它着重考察医生的沟通交流能力、品质以及受尊敬的程度。360°的评估结果，汇集到一起形成的是宏观而大幅的画面，有值得参考的价值。

“职业精神的培养是个长期过程，应将职业能力教育与职业精神教育结合起

来。无论在实习、进修或者正常的工作中，医生都应该重视职业精神的培养。” Paul S.Mueller 博士补充道。“做到率先垂范，产生潜移默化的影响，也是培养职业精神的关键。”Darcy A.Reed 博士认为。

中国式梅奥的畅想曲

梅奥再好，也是美国的梅奥，我们能不能有中国的梅奥呢?

据介绍，梅奥付给所有临床员工的薪水，包括医生和行政管理人员，都是基于纯薪金制，没有奖金。仅从这一点，中国的医院就无法效仿，因为中国的医院还不能完全抛开经济利益这一话题。

“医生是自然人，必然要求社会对医务人员保持体面的生活和社会的尊重;医生是经济人，必然要求追求自身利益的最大化，表达财富的诉求;医生是社会人，要正视职业问题，恪守公民责任，坚守职业底线。但关键是制度安排是否鼓励医生做经济人、社会人，如果制度上需要医务人员和医院创收，追求利益最大化，按项目付费，按药品加成付费，就不能保证医生作为社会人的本质要求。当医生来到患者面前，脑子里想的都是如何在患者身上赚取金钱，我们则没有职业精神可言。”饶克勤总结道。

在我国，让职业精神根植于医生心中，可以参考梅奥的做法，但又不能照搬。中国医学科学院教授郑超强表示，学习梅奥先要建立系统化的医师培训体系，将职业精神蕴藏于培训体系之中。“医生执业前必须经过严格的住院医师培训，是梅奥在世界上首创并为绝大多数发达国家实行的医院管理制度，并为此探索完善了一整套的住院医师培训标准，包括医疗技术和为患者服务等多方面。这些做法，如今已被世界医学界广泛仿效。而在我国，还在不断地尝试。”没有全面系统化的培训，360°评估便无从谈起。

【专家评语】

从成为医学生开始就要对其进行人文教育，医学生成长为医生后，就能够用人文精神看待患者和家属的需求。人文教育不应只有理论方式，更多的是和社会

实践紧密结合，所以在教学中让学生充分体验人文情怀，才能真正培养出有人文精神的医生。

——曾益新

应在医生经济收入和医疗制度上作出调整，如改变目前不合理的定价制度，允许医生享有自主议价权，在保证基本医疗服务均等的前提下，实行差别性定价;医疗行业自律自制，政府转变监管方式，从过程监管转变为结果监管。特别在差别性定价上，建议参照新加坡医疗服务模式，保证穷人和富人享受平等的医疗服务，只在病房价格上有所差异，实行内部交叉补贴，进行公益性买单。

——刘远立

医学作为职业，要求医生有职业道德而不只是个人美德。最近，美国医生常常被要求签署协议，公布医生于药厂之间的利益冲突，将这些信息落实在笔端。但是，信息公布有时具有误导性，医生将信息公布给外行时，外行不能判断是否能只依靠信息进行判断，我们应该意识到信息公布不是速效的解决办法。

——哈佛大学公共卫生学院 Dan Wikler

第二篇：全球医疗的圣地梅奥医学中心(介绍)

走进全球医疗的圣地：梅奥医学中心

梅奥医学中心又称梅奥诊所，位于美国的罗彻斯特，距今已有150年历史。据财新网报道，梅奥医学中心的医疗诊断享誉全球，被誉为医疗诊断的“最高法院”，吸引了世界各地的政要、富豪、显贵等前来就医，比如，美国总统福特、里根、老布什，约旦前国王侯赛因，中国的商业领袖冯仑、潘石屹等。另据21世纪经济报道介绍，仅在2012年就有来自全美50个州和超过150个国家的100多万患者到梅奥医学中心就诊。

在《美国新闻与世界报道》（U.S.News & World Report）发布的2014-15年全美最佳医院排行榜中，梅奥医学中心荣登榜首。在参与评选的16个专科中，梅奥医学中心15个专科排名全美前十，8个专科排名全美第一。

梅奥医学中心进入前十的15个专科：

排名第1：糖尿病及内分泌科、耳鼻喉科、胃肠科、老年病科、妇科、肾科、神经科、肺病科

排名第2：心脏病及心脏外科、骨科、泌尿外科 排名第3：癌症专科 排名第4：康复科、风湿病学 排名第7：精神病科

据报道，梅奥医学中心近几年的中国患者数量呈现出几何增长态势，使中国成为梅奥医 学中心的第二级优先市场。2014年5月，梅奥医学中心访华，与中国最大的出国看病服务机构盛诺一家正式签约，开通中国患者出国看病绿色通道，盛诺一家成为国内迄今唯一一家与梅奥医学中心正式合作的出国看病服务机构。

梅奥医学中心的国际转诊主任Melissa Goodwin在接受21世纪经济报道采访时表示，近几年，来自中国的患者明显增多。为了应对这个趋势，正在筹建梅奥医学中心的中文网站，为中国患者提供更多的中文材料。包括梅奥医学中心与盛诺一家的合作，都是考虑为中国的患者赴梅奥就医提供更便利的条件。

梅奥医学中心部分专科介绍及权威专家介绍：

 糖尿病和内分泌专科

梅奥医学中心内分泌科包括十大内分泌专科临床治疗小组：糖尿病临床治疗小组、脂质异常临床治疗小组、营养学临床治疗小组、骨质疏松和钙失调临床治疗小组、院外内分泌临床治疗小组、小儿糖尿病临床治疗小组、脑垂体疾病临床治疗小组、生殖腺疾病临床治疗小组、肾上腺疾病临床治疗小组、甲状腺疾病临床治疗小组。

梅奥医学中心内分泌科有17名医生和科学家擅长治疗糖尿病及相关疾病。糖尿病临床治疗小组的医生为糖尿病各个方面的问题提供解决策略，其中包括胰岛素强化治疗、低血糖症、妊娠、营养管理、运动指导、并发症预防（脂质控制、眼科监测、神经疾病控制和行为矫正）。

医学博士Steven A.Smith是梅奥医学中心糖尿病临床治疗小组的主任医师和医学教授，其临床兴趣包括代谢疾病和脂质异常。Smith博士是美国糖尿病协会理事会主席（2007年至今），并于2011年荣获了美国糖尿病协会颁发的“阻止糖尿病行动奖”。

梅奥医学中心拥有50多位内分泌学家，他们为内分泌和代谢疾病患者提供最先进的诊断和治疗，其中包括肾上腺静脉采血、减肥手术、临床营养学、糖尿病护士卫教课程、经鼻内视镜脑下垂体手术、内分泌病理、一般内分泌手术、伽马刀放射外科手术、Grave眼病治疗、岩下窦静脉采血、不育症/男性生殖器疾病治疗、高分辨率成像检查（MRI和 CT）、家庭进食教程、住院营养咨询服务、血脂紊乱强化治疗、糖尿病胰岛素强化治疗、微创肾上腺手术、微创甲状旁腺手术、多发性内分泌瘤病治疗、奥曲肽扫描和治疗、骨质疏松和代谢性骨疾病治疗、脑垂体-生殖腺-肾上腺治疗、甲状腺癌治疗、甲状腺疾病治疗、妊娠引起的糖尿病治疗、移植治疗、溃疡和创伤治疗。

 胃肠专科

梅奥医学中心胃肠和肝脏病科是美国最大的胃肠和肝脏病科。该科致力于消化系统和肝脏疾病的预防、诊断和治疗工作，该科每年实施将近30000例微创内镜手术。

该科不仅拥有优秀的专家治疗团队，还拥有最新获得认证的以及实验性诊断和治疗方法。胃肠肝胆科门诊及住院病人均能受到最优秀的医师及护理团队的妥善医治。

由于高质量的治疗来自于科学发现，因此该科积极开展基础科学、应用科学和转化科学的研究项目，尽快将实验室发现转化为对患者有益的临床治疗。

梅奥医学中心胃肠和肝脏病科包括11个专科治疗小组：结肠直肠肿瘤专科、内镜专科、食道疾病专科、综合性胃肠疾病专科、消化道衰竭专科、肝胆疾病专科、炎症性肠病专科、肝脏移植诊所、胃肠道运动性疾病专科、胰腺疾病专科、小儿胃肠和肝脏病专科。

在结肠直肠癌治疗领域，梅奥医学中心拥有最新的诊断方法，比如高分辨率结肠镜检查和虚拟结肠镜检查—此种检查侵犯性较小，适用于某些符合此条件的人；拥有最先进的内镜检查技术和外科手术技术；拥有经验丰富和技艺精湛的专家，他们对家族性腺瘤性息肉病、Lynch综合征、黑斑息肉病和幼年性息肉综合征等罕见疾病进行诊断和治疗。

医学博士Lisa A.Boardman是胃肠肿瘤专科的主任和医学副教授，其临床兴趣包括结肠癌遗传学、黑斑息肉病（Peutz-Jeghers综合征）、遗传性息肉病和结肠癌综合征。

医学博士Conor G.Loftus是综合性胃肠疾病专科的主任和医学助理教授，其临床兴趣包括普通胃肠病学、普通胃肠病学教育、肠系膜缺血及先进的内镜治疗。

医学博士Kenneth K.Wang是内镜专科的主任、医学教授以及Kathy & Russ Van Cleve胃肠病学研究教授，其临床兴趣包括激光治疗、巴雷特食管、食道癌、光动力疗法、内镜超声检查、胃肠道出血、光线相干断层扫描、激光共聚焦显微镜检查、射频消融术、内镜粘膜切除术/内镜粘膜下层剥离术、分子成像。Wang博士是世界消化内镜组织指导委员会主席（2009年至今），美国胃肠道内窥镜学会当选主席（2012-2013），《美国胃肠病学期刊》副主编（2009-2014），美国胃肠道内窥镜学会干事（2009-2012），胃肠病学选择性摘要主编（2009）。

医学博士David A.Katzka是食道疾病专科的主任和医学教授，其临床兴趣包括嗜酸性食管炎、胃贲门失弛症、胃食管返流、弥漫性食管痉挛、食道皮肤疾病、食管胃黏膜异位症、食道憩室、巴雷特食管。Katzka博士是《临床胃肠病学和肝脏病学》编委会委员（2009年至今），《临床胃肠病学和肝脏病学》胃肠病学专栏编辑（2006年至今），美国内科医学会干 事（2004年至今），美国胃肠病协会2010年杰出临床医生，宾夕法尼亚大学2007年Louis Durhing优秀临床专家。

医学博士Edward V.Loftus是炎症性肠病专科的主任和医学教授，其临床兴趣包括炎症性肠病（克罗恩氏病和溃疡性结肠炎）流行病学、炎症性肠病自然史、炎症性肠病药物治疗、炎症性肠病药物经济学。Loftus博士是《临床胃肠病学和肝脏病学》编委会委员（2009年至今），《炎症性肠病》副主编（2006年至今），《胃肠病学》编委会委员（2005年至2010年），《美国胃肠病学期刊》副主编（2003年至2009年），明尼苏达州及南北达科他州2008美国克罗恩氏病和结肠炎基金会卓越医师。

 妇科专科

位于亚利桑那州梅奥医学中心的妇科肿瘤专家们为对付癌前病变和恶性癌的患者提供创新和先进的医学和手术的治疗，包括宫颈癌患者、卵巢癌患者、子宫癌患者、阴道癌患者和外阴癌患者提供先进和创新的内科治疗和外科手术治疗，其中包括先进的腹腔镜手术、机器人手术、术中放疗（全球只有9家医疗中心可以为患者提供术中放疗选择）、以及卵巢癌的腹膜内化疗。

妇产科教授Jeffrey L.Cornella是亚利桑那州梅奥医学中心妇科肿瘤学家，其临床兴趣是复杂盆底重建外科手术（包括女性尿失禁和盆腔器官脱垂）、良性疾病的先进腹腔镜手术治疗和机器人手术治疗、泌尿生殖器瘘管修复、阴道重建术。

 骨科

明尼苏达州梅奥医学中心骨外科的专家对患有骨疾病、关节疾病、韧带疾病、肌腱疾病和肌肉骨骼系统疾病的儿童和成年进行治疗。

由外科医生、研究人员、临床医生和科学家组成的骨外科每年接诊8万多名患者。

W.Hall Wendel Jr.肌肉骨骼中心的骨外科专家采用多学科治疗方法和先进技术为所有类型的肌肉骨骼疾病提供最高水准的诊断、门诊治疗和康复治疗。

梅奥医学中心的骨外科医生通过与其他专家的密切合作确保对患者的疾病进行完全评估，对所有的治疗选择予以考虑。

梅奥医学中心的医生尽可能通过实施微创手术来减少患者的疼痛和加速患者的康复。

第三篇：梅奥内容简介

梅奥内容简介

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

在这本书里面有这样一个事例：一个输血实验室的技术员为了弥补自己的失误，半夜冒着大风雪回实验室加班做血小板抗体的检测，并且拒绝加班费。因为这在她看来是自己应该做的，自己的失误给患者带来了麻烦，所以这些都应该由自己来弥补。

对于这个故事，我最大的感想就是每个人都要做好自己的本职工作。一个战略构想、一个宏伟蓝图的实现离不开一线员工的执行，一线员工执行的好坏就决定了这个战略是否能够顺利进行。一个企业就好比是一艘巨轮，战略构想就是这个巨轮的航海图，企业的员工就是船上的水手，即便拥有最精确的航海图，如果没有水手们的齐心协力，巨轮也永远无法到达目的地。

《向世界最好的医院学管理》——党委书记胡世莲推荐

医疗卫生工作关系千家万户，涉及社会稳定和谐。当前，世界最发达的国家——美国、最大的发展中国家——中国都在进行医疗卫生体制改革，致力于提高医疗卫生服务体系的效率效能，满足人民群众基本医疗服务需求，改革的重点难点公立医院改革试点也即将推进。作为医院管理人员，作为医务人员，如何进一步提升医院的服务品质始终是我们不断思索和探究的一项重要课题。他山之石，可以攻玉，任何一项进步都是在不断总结经验和探索的基础上完成的，打造有特色的服务品牌也不例外，因此学习先进的管理理论与经验，则是形势之所需，职责之所在。

《向世界最好的医院学管理》一书向读者展示了梅奥诊所这个久负盛名、令人景仰的医疗机构的管理机制，该书从百年品牌、传承“患者至上”的价值观瑰宝、倡导团队医学等章节带我们走进这个品牌内部，细致深入地向我们展示了梅奥诊所的管理艺术。诚如现代营销学之父菲利普·科特勒所言：“每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”

希望大家能够以此次“打造书香单位提高素质能力”活动为契机，从认真学习研读一本书开始，不断提升个人修养，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推进省医品牌的建设。

《向世界最好的医院学管理》的作者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，指出梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度都让他们深深着迷，他们认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医院本身是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织，都大有裨益。因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。

作者表示，许多服务行业与医疗保健行业之间存在一些相似之处，梅奥诊所从事的医疗保健行业正是其中最具挑战性的服务领域之一，又是在这个领域中做到最好的组织之一，因此可以带给企业家们很多启示和感悟。而在撰写该书的过程中，让他们思考最多也是感触最深的则是梅奥诊所的核心价值观对每一个员工的影响，恰如IBM前首席官，曾担任梅奥基金理事会8年之久的小托马斯·沃森曾写道:“与技术、资金、组织结构、创新和机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。所有这些要素都很重要，但与组织员工对其基本理念的认可度和执行度相比，它们又都相形见绌。”每个梅奥的员工重视执行他们共同的梦想，铸造这座人间真实的“白色巨塔”。▲

向世界最好的医院学管理--梅奥诊所

梅奥诊所的魅力

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?

书摘

第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝

即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。

在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前——列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。当这位外科医生走进诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着“患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟他详细恳谈病情。可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时间去回答那些不远千里，从世界各地赶来的其他患者的问题了„„

与之截然相反的是，在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。

这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信，信的作者是一名律师，他与他的患病妻子（一名护士）写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念，那就是“患者需求至上”。在随后的访谈中，这位患病妻子谈道，正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么（这是一件多么具有讽刺意味的事啊）。当她感觉到自己接受的服务与标牌上的承诺并不相符时，她感到的只有失望。之后，这位患者和她的丈夫同别人聊起这次经历时，得到其他人的建议：“哦，你们应该去梅奥诊所”。于是，他们听取了朋友的建议转去梅奥，梅奥给了她最深刻的感触，那就是“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”。

读后感言

1、“患者至上”；

2、医生管理和行政管理的有效统一；

3、医生和护士的所有诊疗活动都不谋取任何私利；

4、为患者尽量缩短等待时间，尤其是等待检查结果；

5、要么你适应梅奥，要么你选择离开；

5、收入的一部分捐给慈善基金会，用于科研和教学，实现医院的长久发展。

第四篇：梅奥诊所读后感

百年医疗品牌的秘诀

—《向世界最好的医院学管理》读后感

创立于1888年的梅奥诊所，迄今已度过了127年的时光。是什么样的经营理念让这家起初名不见经传的小诊所在127风雨岁月中屹立不倒，并成为了世界闻名的医院管理学案例，在《向世界最好的医院学管理》一书中，我找到了答案。书中最核心，也是最能体现梅奥诊所价值理念的，既是由梅奥诊所创始人威廉〃梅奥，时任医学管理理事会主席埃默森〃沃德以及罗伯特〃罗斯勒所共同提出的‚梅奥精神‛。‚梅奥精神‛共有6点：

1.始终追求服务和非营利的理想。

2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

4.善于适时而变。

5.持续努力，追求卓越。

6.恪守诚实与正直的道德规范。

其中令我特别有感触，并且我认为非常值得现今国内医疗机构学习借鉴的，是第一和第二点。

在1919年梅奥的校友会上，威廉〃梅奥医生发表的关于寻求梅奥诊所成功原因的演讲上提到：‚‘梅奥精神’包括了一种关怀救助病患和接触疾苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观察和学以致用的态度来推进医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神的可学之烛传递给他人的愿望。‛ 放之现今的社会，以追求纯粹的服务和非营利为理想，几乎对于任何一种组织机构来说都是不可思议的。甚至有许多医疗机构以单纯的盈利为目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。与之相较，梅奥诊所的追求服务和非营利的理想体现的是一种无私奉献的慷慨、贡献精神。这种慷慨精神不局限于浅显的经济利益或眼前的便利，其能够造就的是宏观的社会利益以及更高的社会价值。书中提到，仅以组织个体的经济利益为目的服务行业只会削弱人力资源的活力，只有注重社会利益的慷慨精神能带来积极健康的发展效果。而最能体现梅奥诊所这种无私为他人，慷慨奉献精神的，则是他‚患者至上，一切以患者为中心‛服务理念，也是梅奥诊所的核心价值观。

梅奥诊所的百年品牌是建立在‚患者至上‛这一核心价值观上的。‚患者至上‛不仅仅是一句口号，而是把它融入到了诊所的运营、政策、决策、资源配臵、组织文化中，渗透到了医疗服务的每一个角落。而‚患者需求之上‛则是其中的重中之重。在梅奥，一位护理诊断师与一位肠胃专家可以耐心地聆听一位患者长达一个小时的病症叙述，再仔细询问患者的病史，并推断出潜在的问题，再根据这些潜在问题，逐一进行针对性的诊断，最后才得出准确的诊断结果。其中每一个环节，都细心周到的考虑到了患者的感受，体现了以患者中心的核心理念。而以患者的角度来看，梅奥诊所‚以患者为中心‛所带来的就诊体验确实是舒适、优质，并且独特的。因为这样的优质服务，这个医疗品牌百年来被千万人口口相传，声名远扬。梅奥全体员工身体力行以实现的核心价值观念，是梅奥诊所辉煌至今的根本原因。除了‚患者至上‛以外，梅奥诊所有还一条独特价值观念--‚服务的权威‛。该理念则体现了梅奥诊所对于医疗过程中服务环节的非常重视。服务在梅奥诊所不仅仅是医务人员以及服务人员的日常工作，更是一项特别的权利和道德的权威。在梅奥诊所里，没有什么比为患者提供最优质贴心的服务更重要的事情。梅奥诊所对于支持服务工作所投入的时间、精力以及成本都是惊人的。服务也是最能体现‚患者至上‛的环节。患者时时刻刻出现在医务人员以及服务人员的眼前，而保持患者的‚至上‛地位则是医务人员以及服务人员基本工作。因此，当梅奥诊所的医务人员认为某位患者急需采取相应的措施时，他们不必做出任何请示或得到任何人的批准。他们当下最要紧的任务就是为患者提供最及时最优质的治疗以及服务。书中提及到了一个亚利桑那州梅奥诊所人力资源部部长马修〃麦克艾尔雷斯在梅奥诊所住院期间的一个有关员工行使服务授权的故事。当时马修〃麦克艾尔雷斯正于梅奥诊所的重症监护室，当他醒来后，值班的护士对他说，在他休息期间，有几个人来探望过他，其中就包括亚利桑那州诊所的首席执行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而为了马修的休息，护士竟把他们都挡在了门外。事后，马修〃麦克艾尔雷斯谈到：‚我并不介意，她做出了非常好的榜样。护士首先应该问自己什么是对患者最好的。她知道当时对我病情最好的处理方式就是让我好好休息，因此他才不惜把州立医院的首席执行官挡在门外。‛正是因为梅奥诊所把病患放在了首要的位臵，医务人员把照顾好病患视作自己的最高权限，一位护士才敢于为了病人的休息，把州立医院的首席执行官拒于门外。也正是因为这样一心为了患者着想的信念，使梅奥诊所成为了世界闻名的百年医疗品牌。

书中还有提到，梅奥诊所有一项非常新颖并值得借鉴的举措。在培训方面，梅奥诊所特别创新开发了一项医患交流沟通课程。诊所内的所有医务人员都必须定期接受该课程的培训，以保证医务人员的服务质量。该培训项目的负责人丹尼尔L.赫尔利介绍说，虽然培训内容根据不同诊室略有不同，但共同的诉求都在于通过沟通交流来改善医务人员与患者之间的关系，并保障梅奥诊所的医疗质量。的确，除了医疗设施以及治疗效果以外，医务人员与患者的沟通交流过程是患者评判一家医疗机构唯一的指标。此外，就医的患者多数是由于生理上或心里上有所不适而前来寻求帮助，因此医务人员在与病患沟通时更需要额外的注意，其中包括语气的拿捏，面部表情的掌握，身体语言的调整以及措辞的选择等。医务人员与患者的沟通交流技巧和水平关系到了患者对于依加医疗机构的印象和评价，甚至决定着患者是否愿意继续选择前往这家医疗机构就医。因此，针对医务人员的交流培训课程是非常有必要的。对此，宝安区中医院也对医务人员的服务质素引起了重视。宝安区中医院采用了科学化的管理以及培训方法，为医务人员制定了服务水平以及医患沟通交流方面的课程，以提高医务人员医疗服务水平和效率，使病患对宝安区中医院的服务满意度得到了大幅度的提升，同时也减少了因沟通不善而造成的误会与冲突。

虽然由于中西文化的差异，社会制度以及国情的不同，梅奥的经营模式是很难在中国照搬并完全复制的，应的其先进的管理手段特别是核心价值观确实值得每一位医务管理人员深入思考并值得借鉴。然而，梅奥诊所的核心价值观与我国著名中医学典《大医精诚》的中心理念也是不谋而合的：行医都应以治病救人为本，不得以谋求钱财为先。发大慈恻隐之心，救人于病痛之中。我国自古就有‚医乃仁术，医者仁心‛，每一名医生、护士及其他工作人员都应用仁善之心，全心全意地为每一名患者诊断、治疗，为了患者们的康复尽心尽力，服务周到。无论是态度上还是行动上，‚患者至上‛都应该成为每一位医务人员的工作理念，成为每一家医疗机构经营理念的重中之重。每个医疗机构都应倡导梅奥诊所的核心价值理念，‚以患者为中心‛，从多个角度出发，全方面为患者服务，成为有奉献精神，能创造高社会价值的医疗品牌。

第五篇：共商大举 医师职业精神受瞩目

共商大举 医师职业精神受瞩目

发布2012-08-02 05:05:51 来源：北京大学人民医院

浏览次数：558 关键词：中国医师协会 临床医师职

业精神 研究中心 论坛

共商大举 医师职业精神受瞩目

——北京大学人民医院牵头成立中国医师协会临床医师职业精神研究中心

并成功举办第一届中国临床医师职业精神论坛

为了更好地加强中国临床医师职业精神的研究与发展，中国医师协会授权北京大学人民医院牵头成立中国医师协会临床医师职业精神研究中心。2009年10月16日,成立仪式在北京大学人民医院隆重举行，仪式后还同时进行中国临床医师职业精神论坛。

启动仪式上，北京大学常务副校长、医学部常务副主任柯杨教授宣读了韩启德副委员长的贺信。韩启德副委员长在核心中高屋建瓴地指出：职业价值、职业态度在医学教育能力培养中处于核心位置，加强医师职业精神的研究和教育，对于增强医生的职业责任感、职业荣誉感，推动我国医疗卫生事业更加健康、良好地发展祈祷极为重要的作用。

卫生部医疗服务监管司张宗久司长致辞

北京大学人民医院院长王杉教授、中国医师协会副会长蔡忠君和卫生部医疗服务监管司张宗久司长分别为大会致辞。随后在激昂的音乐声中，由卫生部、国家医学考试中心、中国医师协会、中国高等教育学会、中国卫生思想政治工作促进会、北京大学和北京大学人民医院的相关领导共同为“临床医师职业精神研究中心”揭牌。

临床医师职业精神研究中心的正式成立，旨在创建一个交流合作的平台，整合医学职业精神教育优势资源，共同促进职业精神在医院整体发展和医学人才培养过程中的核心作用。中心还将与美国梅约医学中心合作开展中美职业精神教育研究，为今后制定中国的职业精神教育评估与教育体系奠定基础。

成立仪式后，进行中国临床医师职业精神论坛。卫生部、教育部相关领导，各地医学院校、医院及社会各界相关人士以及美国梅约医学中心的相关专家参会，共同就中国医师职业精神教育的相关问题进行研讨。

在中美临床医师职业精神研究现状的专题讨论中，中国医师协会常务副会长、秘书长杨镜做了《开展新世纪医师职业精神教育的回顾》的报告。报告中详尽介绍了中国医师协会开展职业精神教育的背景、意义，为此举办的系列活动以及所取得的社会反响加以介绍，同时表示“中国医师协会携手北京大学人民医院开展医师职业精神研究，在众多国内外专家的支持关注下，一定会对中国的临床医师职业精神教育发挥积极地促进作用。”

北京大学常务副校长、北京大学医学部常务副主任柯杨教授做了《从医患关系浅谈医生职业精神》的报告。柯杨教授作为大学的管理者和医学教育专家，着重讲述了在医疗体制改革的新时期，医师不仅要承担救死扶伤的艰难重任，还要面对来自社会各方面的诸多压力，交流能力成为改善医患关系、进行医师以及医学生职业精神培养的重要途径。

美国梅约医学中心（Mayo Clinic）医师职业精神及生物伦理学部主任Paul S.Mueller做了《梅约医学中心培养医师职业精神的经验》主题报告。Dr.Mueller详细回顾并总结了梅约医学中心在临床医师职业精神教育方面的成功经验以及具体做法，在场专家及与会人员深受启发。

随后，北京大学人民医院党委书记陈红教授做了《临床职业精神培养途径探索：中国医务社会工作体系研究与实践》的报告。报告详尽介绍了医院近期全面开展的医务社会工作中，将志愿精神引入医生职业精神培养。医生和医学生通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，使医师职业精神培养也同时找到了一个落脚点和切入点。

在“新世纪临床医师职业精神的探讨”的主题讨论中，北京协和医院妇产科主任、中华医学会妇产科学分会主任委员郎景和教授做了《医生的哲学理念与人文修养》的报告。郎教授在报告中从“医学是人类情感或人性善良的一种表达”、“医学或医疗的局限性与风险性并存”、“保持对医学人文的眷顾”等几个方面深刻地指出了医生的哲学理念与人文修养的重要性。

美国梅约医学中心（Mayo Clinic）多元化教育与领导能力发展部主任Linda Matti做了《梅约医学中心医护人员在医学职业精神方面的合作》报告。Ms.Matti在报告中介绍梅约医学中心职业精神教育的历史、发展和模式，着重强调了医学职业精神中团队精神的重要性和培养。

浙江大学医学院高等医学教育研究所副所长郭永松教授做了《医学人文教育：从理念到实践》的报告，郭教授从专业角度讲述了何谓医学职业精神、医学职业精神的产生历史与社会条件以及医学职业精神的培养和形成。同时深刻地指出，医学职业精神形成的难点在于如何让职业精神成为所有医务人员的行动，成为合格医学生的自觉行为。

北京大学法学院、卫生部专家孙东东教授以《转变观念，树立以人为本的理念，注重人文关怀》为题，围绕“医学人文精神”做了生动的演讲。他提出要转变以病为本的理念，树立以人为本的理念，要突破传统的“生物—医学”模式；同时孙教授强调要注重人文关怀，一个具有良好综合素质的优秀医生，应当同时具备良好的科学精神和人文精神。

在一天的论坛中，中美双方的学者、专家同所有参会人员一起，就两国临床医师职业精神研究现状，以及新世纪临床医师职业精神的树立展开深入而广泛的讨论，探索开创更成功的临床医师职业精神教育模式。论坛结束后，来自全国的临床医生、医学生、医学教育工作者等都纷纷表示，此次论坛让每个人都受益匪浅。纷纷表示：“专业和技能的学习固然很重要，但人文修养和哲学具有根本性、终身性，所以不要把自己限定在一个狭窄的领域内，我们要学习的很多”、“重申医生职业精神的普遍原则和核心价值，既体现了医师行业的自律，也以此向社会表达了我们的崇高理想和职业追求”、“医师职业精神的培养和形成，任重而道远，我们要从自身做起、从现在做起”。

临床医学与人的生命健康紧密相连，中国医师协会临床医师职业精神研究中心的成立以及第一届中国临床医师职业精神论坛的成功举办，将极大促进我国医师职业精神的研究和教育，增强我国医师的职业责任感、职业荣誉感，推动我国医疗卫生事业更加健康、良好地发展。

（两办、国合办）

附：全国人民代表大会副委员长、北京大学医学部主任韩启德院士致中国医师协会临床医师职业精神研究中心及第一届中国临床医师职业精神论坛的贺信